管理信息系統(tǒng)期末復(fù)習(xí)課本案例

1、第二章案例（或?qū)嵗┑挠懻擃}及點(diǎn)評(píng)（或回答）案例 奇瑞公司的SAP/ERP實(shí)施與信息化建設(shè)案例的討論題1.奇瑞公司的ERP實(shí)施成功的因素有哪些？2.在分析該公司各信息系統(tǒng)應(yīng)用業(yè)務(wù)領(lǐng)域及其作用的基礎(chǔ)上，試討論管理信息系統(tǒng)具有的特點(diǎn)。3.分析和討論該案例反映了ERP的哪些經(jīng)營(yíng)理念？為什么？對(duì)案例的點(diǎn)評(píng)1奇瑞汽車股份有限公司是由安徽省及蕪湖市共同投資興建的國(guó)有大型股份制企業(yè)。該公司在成立的短短兩年時(shí)間內(nèi)便躋身國(guó)內(nèi)轎車行業(yè)“八強(qiáng)”之列，應(yīng)該說(shuō)，各種管理信息系統(tǒng)、信息化建設(shè)及其成功應(yīng)用在其中功不可沒(méi)。奇瑞公司的ERP實(shí)施成功并不是偶然的，除了該公司選擇了SAP ERP軟件，其選型得當(dāng)以外，主要還有以下幾

2、個(gè)原因：首先是高瞻遠(yuǎn)矚，公司很早就制定了企業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，使得信息系統(tǒng)建設(shè)和信息化水平受到該規(guī)劃的指引，符合組織發(fā)展戰(zhàn)略的要求。二是該公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化非常重視，信息化一直被列為公司重要工作之一。三是對(duì)公司自身的信息化現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研，弄清了企業(yè)需求。 四是有組織保證和人員保證。該公司成立了信息科、ERP項(xiàng)目組、PLM小組、SCM小組、CRM項(xiàng)目組等信息化部門，并由公司分管領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)；擁有一支有力的信息化建設(shè)、維護(hù)和信息資源應(yīng)用隊(duì)伍，僅專職人員就有60多人。五是有實(shí)施咨詢顧問(wèn)。聘請(qǐng)了具有豐富ERP實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)。六是有制度保證，引用了一系列的國(guó)家信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，編制了31個(gè)企業(yè)內(nèi)部信

3、息化標(biāo)準(zhǔn)和信息管理制度，并在公司內(nèi)部發(fā)布執(zhí)行以保證信息化戰(zhàn)略的順利實(shí)施。2就該案例體現(xiàn)管理信息系統(tǒng)特點(diǎn)方面，有以下幾點(diǎn)可供參考：首先，通過(guò)這個(gè)案例，可以發(fā)現(xiàn)，奇瑞的信息系統(tǒng)不僅應(yīng)用于生產(chǎn)、管理過(guò)程，同樣在領(lǐng)導(dǎo)決策上也有考慮，這反應(yīng)了管理信息系統(tǒng)為決策服務(wù)的特點(diǎn)。二是，奇瑞除了上馬ERP系統(tǒng)外，還有CAD、Pro-e、UG、PLM、SCM、CRM、內(nèi)部信息交換平臺(tái)（即B/S架構(gòu)下基于Intranet的OA系統(tǒng)）、外部服務(wù)網(wǎng)站等信息平臺(tái)。既有服務(wù)于內(nèi)部生產(chǎn)、管理的系統(tǒng)，也有對(duì)外服務(wù)于客戶、上下游企業(yè)的平臺(tái)。這反應(yīng)了管理信息系統(tǒng)的另一特點(diǎn)：對(duì)組織乃至整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行管理。三是，奇瑞公司不僅買軟件，而且

4、還聘期實(shí)施顧問(wèn)，還建設(shè)了一支自己的信息化隊(duì)伍，這體現(xiàn)了管理信息系統(tǒng)的又一特點(diǎn)：人機(jī)系統(tǒng)。搞信息化建設(shè)絕不僅僅是買軟件，也絕不能忽視人在信息系統(tǒng)應(yīng)用中的重要作用。最后，該案例還反映了ERP的幾個(gè)經(jīng)營(yíng)理念，主要有：一是采用精益生產(chǎn)方式。奇瑞公司通過(guò)SAP ERP項(xiàng)目的實(shí)施，引入了精益生產(chǎn)方式，使得管理體系的運(yùn)行更加順暢。二是實(shí)現(xiàn)全球大市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和集成化市場(chǎng)營(yíng)銷。建設(shè)的奇瑞汽車電子商務(wù)綜合信息平臺(tái)就是其全球化營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分。三是ERP與SCM、CRM等其他軟件之間功能的整合。奇瑞SCM系統(tǒng)由公司自主研發(fā)，主要用于采購(gòu)計(jì)劃發(fā)布，完成與供應(yīng)商之間的訂單傳遞、供貨服務(wù)等功能，SCM與SAP之間信

5、息采用定時(shí)更新。奇瑞通過(guò)采購(gòu)SAP CRM軟件并與后臺(tái)ERP系統(tǒng)完美集成，最終實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶關(guān)系各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理。同時(shí)，奇瑞實(shí)施的ERP軟件中還帶有商業(yè)智能、決策支持、數(shù)據(jù)挖掘等功能。案例某企業(yè)開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)案例的討論題 （1）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)比原計(jì)劃拖延較長(zhǎng)時(shí)間，說(shuō)明了什么問(wèn)題？ （2）企業(yè)管理人員的素質(zhì)對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)有何種影響？ （3）通過(guò)這個(gè)案例，你認(rèn)為企業(yè)一把手在開(kāi)發(fā)MIS中的作用是什么？ （4）試用本案例說(shuō)明,管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而且還是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。對(duì)第八章案例的點(diǎn)評(píng)1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)比原計(jì)劃拖延較長(zhǎng)時(shí)間，說(shuō)明了管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)難度較大的系統(tǒng)工程。在這方面有一條“莫非

6、定律”，認(rèn)為：（1）任何事都沒(méi)有表面看起來(lái)那么簡(jiǎn)單；（2）所有的事都會(huì)比你預(yù)計(jì)的時(shí)間長(zhǎng)；（3）會(huì)出錯(cuò)的事總會(huì)出錯(cuò)；（4）如果你擔(dān)心某種情況發(fā)生，那么它就更有可能發(fā)生。（5）越不可能發(fā)生的事情越有可能發(fā)生。2該企業(yè)在管理方面的基礎(chǔ)較差，管理人員對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用的阻力很大。3從該案例中領(lǐng)導(dǎo)的變化對(duì)系統(tǒng)成敗的影響可以看出，企業(yè)一把手在開(kāi)發(fā)MIS中具有舉足輕重的作用。4從以上幾條已充分說(shuō)明MIS系統(tǒng)不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而且還是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，人的因素和社會(huì)的因素對(duì)MIS的成敗的影響是很大的。第十二章 商務(wù)智能章案例討論題及點(diǎn)評(píng)案例討論題首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)是如何運(yùn)用商務(wù)智能技術(shù)解決門戶網(wǎng)站建設(shè)中所遇到的問(wèn)題的？案

7、例討論題點(diǎn)評(píng)首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)門戶網(wǎng)站采用金蜂可視化網(wǎng)頁(yè)信息抽取系統(tǒng)，使得信息的獲取方式徹底得到了改觀。金蜂可視化網(wǎng)頁(yè)信息抽取系統(tǒng)為首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)門戶網(wǎng)站提供了一種即時(shí)的在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，它可以監(jiān)測(cè)多達(dá)數(shù)千家媒體的相關(guān)信息，而且第一時(shí)間送達(dá)，自動(dòng)發(fā)布到首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)內(nèi)外門戶網(wǎng)站的新聞?lì)l道之上。 第十五章 電子政務(wù) 案例（或?qū)嵗┑挠懻擃}及點(diǎn)評(píng)（或回答） 案例 電子政務(wù)與進(jìn)出口管理的關(guān)系對(duì)案例的點(diǎn)評(píng)1.電子政務(wù) 電子政務(wù)就是指政府在公共管理和服務(wù)等政務(wù)工作中，全面應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行辦公、管理和開(kāi)展為社會(huì)提供各種公共服務(wù)的一種治理方式；本質(zhì)上是對(duì)現(xiàn)在工業(yè)時(shí)代政府形態(tài)的一種改造，是利用信息技術(shù)

8、和其他相關(guān)技術(shù)來(lái)構(gòu)造更適合以互聯(lián)網(wǎng)為主要特征的信息時(shí)代的政府結(jié)構(gòu)和運(yùn)行方式。電子政務(wù)實(shí)施的目的就是要通過(guò)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將政府管理和服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成，對(duì)政府需要的和擁有的信息資源進(jìn)行有效地開(kāi)發(fā)和管理，同時(shí)改進(jìn)、優(yōu)化政府的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和工作方式，以打破時(shí)間、空間和部門分割的制約，從而加強(qiáng)政府業(yè)務(wù)運(yùn)作的有效監(jiān)管，提高政府的工作效率、決策質(zhì)量、調(diào)控能力、廉潔程度，節(jié)約行政開(kāi)支，全方位地向社會(huì)提供高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明的管理和服務(wù)。2進(jìn)出口管理 中國(guó)進(jìn)出口管理涉及到政府眾多機(jī)構(gòu)，企業(yè)辦理進(jìn)出口業(yè)務(wù)必須與他們打交道。如進(jìn)口要經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)預(yù)審、報(bào)檢報(bào)驗(yàn)、審單、征稅、查驗(yàn)放行、外匯核銷和理

9、單等7個(gè)環(huán)節(jié)，出口則要經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)預(yù)審、報(bào)檢報(bào)驗(yàn)、審單、征稅、查驗(yàn)、放行、外匯核銷、出口退稅和理單等9個(gè)環(huán)節(jié)。在20世紀(jì)80、90年代政府對(duì)進(jìn)出口業(yè)務(wù)管理的體制下，企業(yè)需要與外經(jīng)貿(mào)部、國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、國(guó)家外匯管理局、國(guó)家稅務(wù)總局、國(guó)家工商行政管理總局、動(dòng)物檢疫、出入境檢驗(yàn)等數(shù)量眾多的政府部門發(fā)生聯(lián)系。3電子政務(wù)如何促進(jìn)進(jìn)出口管理針對(duì)傳統(tǒng)進(jìn)出口業(yè)務(wù)管理，由于相應(yīng)的政府管理部門條塊分割，使得企業(yè)必須要分別到不同的部門辦理各種相關(guān)的手續(xù)，如何實(shí)現(xiàn)審批業(yè)務(wù)的有效集成，實(shí)現(xiàn)一站式政務(wù)信息服務(wù)與業(yè)務(wù)管理對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是解決效率的關(guān)鍵本案例說(shuō)明政府必須建立相關(guān)的橫向網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)管理系統(tǒng)，橫向網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)管理系統(tǒng)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在政府

10、不同部門、及不同地區(qū)政府部門之間進(jìn)行橫向協(xié)調(diào)來(lái)實(shí)現(xiàn)政府的有效管理。特別是要實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)共享。它的目的主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，使原分散在不同部門、不同地區(qū)的決策信息做到有機(jī)集成，為不同決策者所共享，減少部門間、地區(qū)間的信息不對(duì)稱，以及相互推諉現(xiàn)象提高決策準(zhǔn)確性和作業(yè)效率。這個(gè)案例需要國(guó)家的電子政務(wù)建設(shè)面向進(jìn)出口管理工作即需要實(shí)現(xiàn)建設(shè)G toB電子政務(wù)、也需要建設(shè)相關(guān)GtoG電子政務(wù)并進(jìn)行應(yīng)用的集成，才能有效地實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的目的。針對(duì)進(jìn)出口業(yè)務(wù)需求，首先要建立相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)，對(duì)此例如配額許可證管理，進(jìn)出口統(tǒng)計(jì)，出口退稅，出口收匯和進(jìn)口付匯等應(yīng)用系統(tǒng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)外貿(mào)相關(guān)領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)和信息共享;

11、并與國(guó)際EDI通關(guān)業(yè)務(wù)接軌，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)用計(jì)算機(jī)對(duì)整個(gè)國(guó)家的的物資市場(chǎng)流動(dòng)實(shí)施高效管理，對(duì)外貿(mào)企業(yè)的信息系統(tǒng)實(shí)行聯(lián)網(wǎng)。從而實(shí)現(xiàn)向下為企業(yè)提供服務(wù)，使一站式服務(wù)成為可能，橫向?yàn)檎芾聿块T提供網(wǎng)絡(luò)化管理手段和管理效率；向上：支持高層決策分析，為宏觀經(jīng)濟(jì)決策提供參考。對(duì)此的具體實(shí)現(xiàn)是，國(guó)務(wù)院有關(guān)部委(海關(guān)總署、外經(jīng)貿(mào)部，外匯管理局，國(guó)家稅務(wù)總局等10個(gè)機(jī)構(gòu)的電子聯(lián)網(wǎng))將分別掌管的進(jìn)出口業(yè)務(wù)信息流、資金流、貨物流的電子底帳數(shù)據(jù)集中存放到口岸公共數(shù)據(jù)中心，為各行政管理部門提供跨部門，跨行業(yè)的行政執(zhí)法數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)核查，并為企業(yè)提供與行政管理部門及中介服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)辦理進(jìn)出口業(yè)務(wù)的門戶網(wǎng)站，建立了被稱為電子口岸的電子政務(wù)系統(tǒng)。具體是首先，電子口岸作為政府的門戶，為企業(yè)聯(lián)網(wǎng)辦理進(jìn)出口業(yè)務(wù)提供服務(wù)，