高校生酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告實(shí)習(xí)經(jīng)受

1、高校生酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告實(shí)習(xí)經(jīng)受_高校生酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告實(shí)習(xí)經(jīng)受 剛到酒店的時(shí)候，很興奮，對(duì)什么都覺(jué)得新奇和奇怪，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)覺(jué)，這份工作很辛苦。但是，不行否認(rèn)，也可以學(xué)到許多東西。 xx花園大酒店南京xx花園大酒店座落在xx之上，是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店，在六朝古都南京的中心商務(wù)區(qū)，綠樹(shù)環(huán)繞的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍，造就了一個(gè)融合商務(wù)與度假于一身的豪華酒店和服務(wù)式公寓。除可觀賞自然美景，交通亦同樣便捷，往來(lái)繁華喧鬧的商業(yè)中心、購(gòu)物及休閑場(chǎng)所都極為便利。 作為原南京香格里拉大酒店，xx花園大酒店是一座集酒店，公寓，會(huì)所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務(wù)旅游中心。其擁有各種類

2、型的客房，還以其正宗的淮揚(yáng)菜肴和多元化的消遣設(shè)施著名遐邇，又因靠近南京機(jī)場(chǎng)和火車站，中心商務(wù)區(qū)等客流集聚地，擁有足夠的商務(wù)客源。xx花園大酒店80%的客人都是來(lái)自中外各大城市出名企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)的商務(wù)客人，其中很大一部分是長(zhǎng)期選定xx賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長(zhǎng)期合作協(xié)議，其中，日韓美，港澳臺(tái)等外賓人員也較多。這些商務(wù)客人的住宿成為xx賓館的重要盈利點(diǎn)。 前臺(tái)作為酒店的門(mén)面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的制造，基本上都是從這里開(kāi)頭的。因而，一般來(lái)說(shuō)，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)對(duì)求職者的英語(yǔ)水平和交際力量有較高要求。xx花園酒店前臺(tái)的工作主要分成接待

3、及客房銷售，預(yù)定，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù)。由于酒店前臺(tái)涉及到的學(xué)問(wèn)比較多，因此按酒店慣例，一般支配新員工培訓(xùn)兩到三個(gè)月，然后試著讓其獨(dú)立上崗。 培訓(xùn)都有前臺(tái)資深老員工帶著。我到xx后，經(jīng)理支配前臺(tái)主管帶我，先接收兩個(gè)月的培訓(xùn)，然后試著讓我獨(dú)立上崗。培訓(xùn)期間，要逐步學(xué)習(xí)酒店的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，如何幫客人預(yù)訂客房，入住登記，結(jié)算費(fèi)用，懂得如何識(shí)別并登記各種身份證件，及通曉各國(guó)貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓(xùn)大體為兩個(gè)月，但因人而異，可稍長(zhǎng)或稍可短，培訓(xùn)期間只上早班和晚班。早班為早上七點(diǎn)到下午三點(diǎn)，晚班為下午三點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)，培訓(xùn)學(xué)問(wèn)基本把握后開(kāi)頭上夜班，夜班為晚上十一點(diǎn)到其次天

4、七點(diǎn)。培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在前臺(tái)操作，遇到新的狀況師傅都會(huì)講解，操作流程師傅也會(huì)講，忙的時(shí)候就幫忙打下手，從旁學(xué)習(xí)如何和生疏的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報(bào)房?jī)r(jià)、如何接聽(tīng)客人的電話等，并且每天留肯定時(shí)間跟著師傅學(xué)習(xí)新的東西，然后抽空記憶。在方面上說(shuō)我們學(xué)的是在前臺(tái)的技能，可縱觀全局前臺(tái)也練就了我們與客人的溝通的力量。 高校生酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告實(shí)習(xí)經(jīng)受【篇二】 一、實(shí)習(xí)基本概況 作為一名xx專業(yè)的大三同學(xué)，我榮幸地參與了大三學(xué)年學(xué)校支配的實(shí)習(xí)。應(yīng)聘到xx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時(shí)間，轉(zhuǎn)瞬實(shí)習(xí)也即將宣告結(jié)束?；仡欉@段時(shí)日，這段彌足寶貴的經(jīng)受，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我人生中難以磨滅的最

5、不同尋常的回憶。這次在酒店的實(shí)習(xí)使我獲益匪淺，我學(xué)到了很多在課堂和書(shū)本上都無(wú)法學(xué)到的學(xué)問(wèn)，更重要的是，我學(xué)到了作為一個(gè)成年人，走出校內(nèi)該怎樣面對(duì).。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，酒店賜予了我足夠的寬容、支持和關(guān)心，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我的各方面均取得了肯定的進(jìn)步。 二、實(shí)習(xí)單位狀況 xx坐落于一望無(wú)際的綠野之中，設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會(huì)所、購(gòu)物廣場(chǎng)、宴會(huì)場(chǎng)地，以及設(shè)備完善的康體中心。集旅游度假、休閑消遣、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。 xx酒店定位為xx最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有xx間寬敞舒適的客房及套房。全部客房套房情調(diào)高雅、品位奢華

6、，又不失xx獨(dú)特的風(fēng)土人情，為來(lái)賓帶來(lái)至臻完善的度假體驗(yàn)。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽(yáng)臺(tái)，盡覽高爾夫球場(chǎng)及度假區(qū)的自然景致。 三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程 我通過(guò)面試被安排到前廳部酒店前臺(tái)工作，擁有了一份前臺(tái)接待員的工作，拿著員工上任通知書(shū)到部門(mén)報(bào)到的時(shí)候，我的心里非常忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺(tái)是一個(gè)酒店的門(mén)面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。 一家酒店的效率以及利潤(rùn)的制造，基本上都是從酒店前臺(tái)開(kāi)頭的。因而，酒店對(duì)前臺(tái)員工的要求都會(huì)比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素養(yǎng)、溝通理解力量等。酒店前臺(tái)就像是酒店信息的集散中心，可以說(shuō)，前臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了

7、酒店所能夠供應(yīng)的全部的服務(wù)項(xiàng)目，所以為了給客人供應(yīng)滿足周到的服務(wù)，酒店前臺(tái)的服務(wù)人員需要對(duì)酒店的各個(gè)部門(mén)的運(yùn)作都有足夠的了解。在學(xué)習(xí)中，我對(duì)酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了較為深化的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。 前臺(tái)的工作主要包括接待來(lái)客、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。另外，前臺(tái)作為客人最能夠直接接觸的部門(mén)，許多時(shí)候，客人的要求并不會(huì)針對(duì)對(duì)應(yīng)的部門(mén)提出，而是選擇他們最簡(jiǎn)單接觸到的部門(mén)前臺(tái)。比方說(shuō)，客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機(jī)壞了，比方說(shuō)，客人想在中餐廳訂一個(gè)包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部

8、或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話到前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作，顯而易見(jiàn)，前臺(tái)的工作量是很大的。 四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì) 或許，在外人看來(lái)，酒店前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)潔，不行否認(rèn)，曾經(jīng)我也這么認(rèn)為，事實(shí)上，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時(shí)間里，我發(fā)覺(jué)要想走出校內(nèi)步入.擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個(gè).人該有的心態(tài)。作為一個(gè)成年人，要有擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任心，并懂得自己為自己的行為買單。對(duì)于自己的工作，無(wú)論繁重抑或悠閑，要樂(lè)觀主動(dòng)地學(xué)習(xí)，仔細(xì)努力地完成;對(duì)于失誤，要自己去面對(duì)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，而不是躲避。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在前臺(tái)的工作中不行避開(kāi)地犯過(guò)許多錯(cuò)誤，好在領(lǐng)

9、導(dǎo)和同事也沒(méi)有很責(zé)備，給我勸慰、鼓舞和極大的包涵，這讓我特別感動(dòng)。 首先，學(xué)無(wú)止境，時(shí)代的進(jìn)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科學(xué)問(wèn)日新月異，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種學(xué)問(wèn)，提高自己各方面的力量，順應(yīng)時(shí)代的要求; 其次，“業(yè)精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、服務(wù)技能，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷地提高自己的實(shí)踐力量，避開(kāi)高校生普遍的眼高手低的狀況，做好自己的工作，成為一個(gè)優(yōu)秀的.人，實(shí)現(xiàn)自己的.價(jià)值和個(gè)人價(jià)值; 最終，腳踏實(shí)地，堅(jiān)持堅(jiān)守，加強(qiáng)責(zé)任感，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，努力克服自己的不良心情，端正自己的態(tài)度，樂(lè)觀、熱忱、細(xì)致地的對(duì)待任何一份工作。 實(shí)習(xí)到現(xiàn)在將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，

10、有欣喜，有歡樂(lè)，有苦澀，有難受，這樣那樣的感受真的無(wú)法用一言兩語(yǔ)寥寥概括。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)而又難忘的，我肯定會(huì)將自己實(shí)習(xí)的經(jīng)受仔細(xì)歸納總結(jié)，發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)自身不足，以嶄新的自己迎接新的開(kāi)端。 以后的半年，我還將連續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，完成我的學(xué)業(yè)，這一段的寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)受無(wú)疑為我今后的學(xué)習(xí)、工作奠定了基礎(chǔ)。最終，誠(chéng)心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo)，感謝你們賜予我的關(guān)懷、照看和鼓舞，從你們的身上，我學(xué)到了許多許多。感謝xx_酒店給我的這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝酒店的栽培，讓我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，體驗(yàn)了生活。我誠(chéng)心盼望xx_能夠越來(lái)越好。感謝! 高校生酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告實(shí)習(xí)經(jīng)受【篇三】 一、實(shí)

11、習(xí)單位簡(jiǎn)介 名字：東莞麗池海悅酒店有限公司 企業(yè)性質(zhì)：私營(yíng)、民營(yíng)臺(tái)資企業(yè) 經(jīng)營(yíng)范圍：它是一家四星級(jí)酒店，集會(huì)議、餐飲、消遣、住宿為一體的服務(wù)式酒店。 經(jīng)營(yíng)狀況：在實(shí)際政策的影響下保持穩(wěn)定的客源，加上酒店的服務(wù)水平比較高，因此保持著肯定的營(yíng)業(yè)額。 海悅花園酒店是一家臺(tái)資的連鎖私營(yíng)企業(yè)，到目前為止有6家分店，而我實(shí)習(xí)的單位就在廣東省內(nèi)的東莞是厚街鎮(zhèn)的海悅花園酒店。這是一家擁有悠久歷史的老店，至今已有12年之久。厚街海悅花園酒店坐落在厚街的鎮(zhèn)中心，107國(guó)道旁邊，交通便利，商業(yè)繁華，是集會(huì)議、餐飲、消遣、住宿等多功能為一體的服務(wù)式酒店。酒店的服務(wù)水平比較高，得到眾多客人的認(rèn)可，因此酒店的生意始終都很

12、穩(wěn)定。海悅酒店主要的客源是商務(wù)客，尤其是港臺(tái)和外國(guó)客人為主，依據(jù)自身的條件，爭(zhēng)取一份前臺(tái)接待的工作。 二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容 在酒店的工作我主要是前臺(tái)接待，負(fù)責(zé)客人的入住和退房，同時(shí)兼顧商務(wù)中心及行政酒廊平常的日常事務(wù)。 1.聽(tīng)從接待處經(jīng)理、主任之工作支配。 2.特別特別事情必需向上級(jí)匯報(bào)。 3.隨時(shí)接受上司委派之任何工作。 4.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。 5.接待來(lái)賓、準(zhǔn)時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，供應(yīng)相應(yīng)的服務(wù)的必要的幫助。 6.供應(yīng)查詢服務(wù)，但切記不要任憑將客人資料告知他人。 7.打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表。 8.留意酒店內(nèi)的各種宣揚(yáng)活動(dòng)。 9.推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)

13、施及服務(wù)。 10.參與接待員例會(huì)，有問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)仆人翁精神和責(zé)任感。 11.幫客人訂機(jī)票集一些商務(wù)工作，如打印傳真等 12.行政酒廊的日常服務(wù)工作 三、實(shí)習(xí)體會(huì) 通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我真正感覺(jué)到步入.后，我們不要學(xué)的東西還有許多，差距還是有的。專業(yè)學(xué)問(wèn)的欠缺、動(dòng)手力量不足等等。我也知道這不是一天兩天就能學(xué)會(huì)的，但是我信任我做到這一點(diǎn)?；仡檶?shí)習(xí)這段時(shí)間我走過(guò)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，實(shí)習(xí)的過(guò)程即難忘有充實(shí)。這段實(shí)習(xí)期間，讓我從未接觸過(guò)實(shí)際操作過(guò)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程，使我受益匪淺。 大家都說(shuō)，高校就是一個(gè)象牙塔，而高校生就是象牙塔里的寶寶，絲毫沒(méi)有受過(guò)考驗(yàn)。的確，學(xué)校與職場(chǎng)、學(xué)習(xí)與工作、同學(xué)與員工之間存在著巨大的差異

14、。在同學(xué)與員工的角色的轉(zhuǎn)換的過(guò)程中，我的觀點(diǎn)、行為方式、心理等方面都要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。所以，不要常常埋怨公司的實(shí)習(xí)制度對(duì)于實(shí)習(xí)生的不公正及殘酷，有時(shí)候還得在自己手機(jī)身上找找問(wèn)題。而作為學(xué)校，為同學(xué)供應(yīng)了一個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，有了實(shí)習(xí)閱歷，畢業(yè)后工作時(shí)就能更快、更好的融入新的環(huán)境，完成同學(xué)向職業(yè)人士的轉(zhuǎn)換。 在實(shí)習(xí)初期，剛剛來(lái)到一個(gè)生疏的環(huán)境，快速融入到其中是至關(guān)重要。性格活潑開(kāi)朗的我，在老前輩的關(guān)心和指導(dǎo)下，跟各個(gè)部門(mén)的同事都相處的很融洽。同時(shí)各個(gè)同時(shí)都很好相處，對(duì)于我這種剛出.的實(shí)習(xí)生也很體諒，毫無(wú)保留的將他們的閱歷授予我。很快，在人際上我跟大家都相處的很好，工作上很快地上手，雖然平常還是會(huì)出點(diǎn)小錯(cuò)

15、，但是大體上如何接待何幫客人退房，接待團(tuán)隊(duì)都基本上把握。酒店是以港臺(tái)和外國(guó)客人為主，因此外語(yǔ)是一項(xiàng)尤其重要的技能，因此對(duì)于我這種高校的實(shí)習(xí)生是有好處的。在學(xué)校參與了學(xué)院的英語(yǔ)社團(tuán)，英語(yǔ)有了長(zhǎng)時(shí)間的熬煉，最終在實(shí)習(xí)上有了用處，在平常的服務(wù)中很好的用上外語(yǔ)，很好的服務(wù)客人。后來(lái)的工作中多次得到客人的表?yè)P(yáng)。其實(shí)剛開(kāi)頭的時(shí)候我不是特殊敢講，相反的老員工雖然發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)卻可以流利的跟客人溝通，當(dāng)時(shí)自卑感涌上心頭，想著我竟然連一個(gè)沒(méi)讀過(guò)高校的員工都不如。之后便厚著臉皮大膽開(kāi)口跟客人講，結(jié)果越來(lái)越自信，工作起來(lái)越是順心。語(yǔ)言上算是過(guò)了關(guān)，但是實(shí)際操作上還是有點(diǎn)差別的。了解到自己的水平跟專業(yè)人士還有許多差距，激

16、發(fā)了自己的一種學(xué)習(xí)的動(dòng)力。把以前學(xué)過(guò)的專業(yè)學(xué)問(wèn)鞏固，將以前沒(méi)有學(xué)過(guò)的專業(yè)學(xué)問(wèn)學(xué)好。這樣就可以取長(zhǎng)補(bǔ)短。在酒店實(shí)習(xí)期間我覺(jué)得最大的收獲就是酒店方面的學(xué)問(wèn)轉(zhuǎn)化為自身的一種力量和酒店以外的其他學(xué)問(wèn)，比如酒店前廳部各個(gè)部門(mén)的職能分工、酒店服務(wù)員的服務(wù)意識(shí)。這當(dāng)然多虧了領(lǐng)導(dǎo)的悉心教育和同事的耐心指導(dǎo)下我基本上熟識(shí)了前臺(tái)的各種流程，久而久之工作起來(lái)也得心應(yīng)手，很感謝酒店能給我這個(gè)學(xué)習(xí)與進(jìn)步的平臺(tái)。能接納我這種還沒(méi)有走出校門(mén)的同學(xué)。我是一個(gè)比較開(kāi)朗的人，擅長(zhǎng)與人溝通，很快與同事融為一體，酒店寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從同學(xué)到職員的轉(zhuǎn)變。我謹(jǐn)記11酒店管理的精神，把他運(yùn)用到實(shí)際工作

17、中，這才讓我明白原來(lái)融入.也不是很困難的。 如何運(yùn)用學(xué)問(wèn)和對(duì)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人”，自己要敢于提問(wèn)，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，同時(shí)更重要的是接受別人的批判和建議，這是很必要的。當(dāng)然，我們可以堅(jiān)持我們自己的看法，但是也得思索別人的看法，假如別人的方法更好，未嘗不行嘗試地用別人的方法學(xué)習(xí)。另外，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中也要擅長(zhǎng)觀看別人，從中學(xué)習(xí)到更多的東西。 在前臺(tái)，由于內(nèi)部編制改革的原因，商務(wù)中心合并到前臺(tái)，因此有關(guān)商務(wù)中心的許多業(yè)務(wù)也要接觸，我學(xué)會(huì)了使用辦公自動(dòng)化設(shè)備，如傳真機(jī)、打印機(jī)等。有時(shí)候給客人訂機(jī)票，也需要很謹(jǐn)慎的，假如把客人的信息弄錯(cuò)就會(huì)很嚴(yán)峻，耽擱客人的生意就不好。為了防止出現(xiàn)錯(cuò)誤，我們

18、員工每次都要doublecheck,這是對(duì)客人的負(fù)責(zé)，更是對(duì)自己工作的負(fù)責(zé)。商務(wù)中心的合并讓我的學(xué)問(wèn)面拓寬，辦公室的業(yè)務(wù)多少也把握了一點(diǎn)。 這次的酒店實(shí)習(xí)經(jīng)受對(duì)我來(lái)說(shuō)是很重要的，也很難忘。它不僅讓我學(xué)到東西，還教會(huì)了我許多為人處事的道理，讓我成長(zhǎng)了不少。 高校生酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告實(shí)習(xí)經(jīng)受【篇四】 實(shí)習(xí)是高校生積累工作閱歷的最有效渠道。由于在實(shí)習(xí)中我們可以了解.上的工作，進(jìn)步本身的工作才能，在實(shí)習(xí)工作中也算是給本身這么多年來(lái)的學(xué)習(xí)進(jìn)行查驗(yàn)，觀觀本身這么長(zhǎng)光陰的學(xué)習(xí)，畢竟掌握了若干，還有什么不夠等。 前臺(tái)文員實(shí)習(xí)便是一個(gè)很好實(shí)習(xí)的地方，在前臺(tái)將會(huì)和很多的人打交道，無(wú)形中進(jìn)步了本身.外交才能，這對(duì)

19、工作有著很大的幫組，在前臺(tái)實(shí)習(xí)，也可以了解一些工作上的流程，對(duì)工作上也會(huì)加倍的了解。 每個(gè)剛出校門(mén)的高校生對(duì).上的外交才能確定很差，在今世.中，每個(gè)人的眼中都是利益，假如說(shuō)兩個(gè)好伴侶沒(méi)有反水，那么只能說(shuō)反水的籌碼太低。在.阛阓上也沒(méi)有永久的伴侶同樣也沒(méi)有永久的對(duì)頭，今世企業(yè)的大老板又有那一個(gè)不是虛偽的嘴臉，人與人之間就像兩條平行線也不會(huì)再相交。 剛出來(lái)實(shí)習(xí)，家里的人就跟我說(shuō)了很多很多，加上本身對(duì).的了解我信任這次的實(shí)習(xí)會(huì)很好。剛來(lái)到公司，在領(lǐng)導(dǎo)的支配下，我就跟另外一位前臺(tái)的姐姐一起工作，這段實(shí)習(xí)的光陰里，我每天的日常任務(wù)都由她來(lái)支配。 剛開(kāi)頭和其她實(shí)習(xí)生一樣，我做的事情，相對(duì)來(lái)說(shuō)都是一些小事情

20、，加上前臺(tái)的工作也不多，所以照樣相當(dāng)輕松的。剛開(kāi)頭我便是對(duì)各個(gè)文件進(jìn)行整理，留意植物的頤養(yǎng)、調(diào)換及辦公室內(nèi)的干凈、保潔，留意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的頤養(yǎng)，然后跑跑腿等工作。光陰長(zhǎng)了姐姐也開(kāi)頭交給一些難度對(duì)比大的工作，顛末一段光陰的實(shí)習(xí)工作，我對(duì)來(lái)電的接聽(tīng)、訪客的款待工作，做好訂飯、訂水，文具的購(gòu)買方案和耗損總結(jié)，每月的考勤等工作都由必定的了解，做起來(lái)還很不錯(cuò)。熟識(shí)工作之后，姐姐休息的時(shí)候我就自力的完成工作，當(dāng)然有很多都是姐姐提前支配好的，然則我對(duì)本身的表現(xiàn)照樣很滿足的。 實(shí)習(xí)停止了，在這段光陰的實(shí)習(xí)里，我學(xué)到了很多的器械，在工作中，我知道了如何和別人進(jìn)行溝通，如何和同事們打好關(guān)系

21、，如何的做好工作，這些對(duì)我來(lái)說(shuō)贊助真的很大。實(shí)習(xí)之后我也知道了本身還有那些不夠，在以后的學(xué)習(xí)中也會(huì)盡力改正，爭(zhēng)取做得更好。 高校生酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告實(shí)習(xí)經(jīng)受【篇五】 一、工作內(nèi)容 1. 人事檔案整理 2. 更新通訊錄、花名冊(cè) 3. 接待客戶，為客戶倒水 4. 幫客戶訂購(gòu)酒店、火車票 5. 登記紙質(zhì)版、電子版考勤表 6. 每天下班之前通知其次天的早會(huì) 7. 在趕集網(wǎng)上刷新簡(jiǎn)歷/通知面試 8. 打印資料，包括加盟合同、贈(zèng)送清單等。 9. 每天早上就餐點(diǎn)數(shù)及通知、餐盒清潔及歸位 10. 每月一次到兩次清點(diǎn)辦公物品、以及購(gòu)買辦公物品 11. 常常和主管出去辦事以及臨時(shí)叮囑的事情 二、體會(huì) (一)從雜

22、亂無(wú)章到有條不紊 工作閱歷淺、熟悉面窄、課本上所學(xué)的理論與工作的實(shí)際上存在著肯定的差別等等各種因素給我的工作有肯定的難度，但是通過(guò)一段時(shí)間的工作，基本上 都能夠熟識(shí)前臺(tái)的工作，例如對(duì)于總經(jīng)理以及招商部同事所需要的客戶資料能夠立即打印。剛開(kāi)頭對(duì)于電腦上存在多份相同的文件，不知道改打印的是哪一份，手忙腳亂、工作內(nèi)容沒(méi)能夠分主次、輕重、緩急。最終找個(gè)空閑的時(shí)間把以前所學(xué)到的文檔管理課程的電子檔歸檔方法，推斷電腦中的文件是否有用、什么樣的分類標(biāo)準(zhǔn)、里面的內(nèi)容是關(guān)于什么方面的等等。當(dāng)把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夾時(shí)，就會(huì)有一種油然而生的成就感，驕傲感。即使是在這段過(guò)程當(dāng)中，會(huì)有文件涉及范圍廣，

23、也由于是新手，心里總覺(jué)得任務(wù)多，而且是自己的時(shí)間支配不合理;經(jīng)常弄得焦頭爛額的。20天的工作時(shí)間，最終讓自己的工作井然有序地進(jìn)行。 (二)從整個(gè)吞棗到不求甚解 在行政人事部部門(mén)里，由主管帶領(lǐng)著我們開(kāi)展各項(xiàng)的工作。剛剛開(kāi)頭的工作，有點(diǎn)整個(gè)吞棗，像一只無(wú)頭蒼蠅。工作中感到頭緒亂、心態(tài)沒(méi)有擺正、走馬觀花。所以才會(huì)造成工作上的一些小差錯(cuò)，這些的小差錯(cuò)給自己的工作上帶來(lái)了很大的教訓(xùn)，所以只有不求甚解，才能夠精確地、明確地、詳細(xì)地把握好上級(jí)的指示。同時(shí)也只有主動(dòng)地向上級(jí)問(wèn)：“還有什么事情需要我去忙的?”“這件事情需要什么樣的要求?”也只有這樣，才能夠更加快速地提高自己的工作效率，工作的成效。 (三)獨(dú)擋一

24、面不如團(tuán)結(jié)全都 俗話說(shuō)“滴水不成海，獨(dú)木不成林”，所以每個(gè)項(xiàng)目的圓滿的完成必需要有一個(gè)“人心齊，泰山移”的團(tuán)隊(duì)小組。在行政人事部門(mén)里，有許很多多瑣碎的雜事，例如要留意到前臺(tái)的飲水機(jī)旁邊的衛(wèi)生問(wèn)題、為客戶倒水、購(gòu)買物品等、喂養(yǎng)魚(yú)食等等。整個(gè)部門(mén)雖然只有三個(gè)人那么少，但是任務(wù)卻也是繁重瑣碎有時(shí)還需要很準(zhǔn)時(shí)去處理，在主管的指示下，我們兩個(gè)下屬分工合作，只為了把工作做得更加全面和到位，力爭(zhēng)到留意整個(gè)公司各個(gè)同事的需求，為各個(gè)部門(mén)供應(yīng)便利快捷的服務(wù)，預(yù)備好常常使用到的各種店面資料、結(jié)業(yè)資料等等。這同時(shí)也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的力量以及態(tài)度。為了能夠使到每一次的項(xiàng)目、每一步的目標(biāo)、每一個(gè)的方案能夠

25、圓滿完成，會(huì)努力地向公司優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，向上級(jí)學(xué)習(xí)有關(guān)的工作力量和工作的態(tài)度。自己也會(huì)牢牢謹(jǐn)記：“三人行，必有我?guī)熝伞钡拿跃洹Ｍ瑫r(shí)也告誡自己一個(gè)人在公司中，不行能是孤立的個(gè)體，而是要融入到一個(gè)公司的文化當(dāng)中，只有團(tuán)結(jié)全都，才能更好地完成任務(wù)。 又是一年春柳綠。走過(guò)了三月，迎來(lái)了四月?？偨Y(jié)三月，方案四月，讓自己的行程都在方案當(dāng)中。不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)、在不同場(chǎng)合扮演的角色、以及細(xì)節(jié)等等。與此同時(shí)，自己也會(huì)不斷地要求自己達(dá)到更好的層次，找出工作中得不足，不滿意于現(xiàn)狀，不斷完善自己，勤于和擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)，努力提高分析和思索問(wèn)題的力量，加強(qiáng)自己各方面的力量，工作時(shí)會(huì)更加主動(dòng)付出，凡是都會(huì)出于真心，以

26、大局為重，共事多溝通，交往相互敬重，相互信任，相互支持，時(shí)刻.團(tuán)隊(duì)的力氣。 離實(shí)習(xí)結(jié)束已無(wú)多少時(shí)間了，現(xiàn)在大家要么在找工作，要么在忙于工作。一周前我是前者，一周后我是后者。海景皇冠假日酒店是廈門(mén)第一家高星級(jí)涉外酒店，到目前已有13年歷史了，算是家老酒店了，.年接納了三千多名員工，也走了三千多名員工，或被解雇的，或辭職的，或去另尋高就的，可見(jiàn)酒店業(yè)人員的流淌量之大，我也不知道我會(huì)不會(huì)被卷進(jìn)人流。 海景(以下簡(jiǎn)稱相同)很重視人才的培訓(xùn)，其實(shí)比較勝利的企業(yè)都是比較注意人員的培訓(xùn)的，由于究竟人才是制造財(cái)寶的牢靠保證。我們前廳部的培訓(xùn)分為兩部分共六天，前一部分是全酒店新員工都要參與的入店培訓(xùn)，由人事部主

27、辦主講，介紹酒店的歷史、各部門(mén)的編制和職能，禮貌禮儀，酒店的.規(guī)章制度，留意事項(xiàng)，基礎(chǔ)英語(yǔ)的培訓(xùn)。后一部分其他部門(mén)是由領(lǐng)班主管漸漸帶著工作，而我們前廳則由經(jīng)理連續(xù)做更進(jìn)一步份的培訓(xùn)，第一天上午是在總機(jī)室(客戶服務(wù)中心)，由客服的經(jīng)理來(lái)講課，主講一些前臺(tái)的禮貌用語(yǔ)，職能介紹等;下午則是預(yù)定部經(jīng)理來(lái)給我們介紹酒店的房態(tài)和在電腦上顯示的標(biāo)志，酒店客房的定價(jià)，酒店的查詢和預(yù)定系統(tǒng)，酒店會(huì)員的優(yōu)待以及入住高級(jí)樓層的優(yōu)待等; 其次天，也就是今日是由我們的前臺(tái)經(jīng)理來(lái)向我們具體介紹人員力量的評(píng)估方式，前臺(tái)所要接觸的一些票據(jù)，定房和退房的一些留意事項(xiàng)，推銷客房以及推舉客人登記成為高級(jí)會(huì)員、參觀客房等等。接下去還

28、有兩天也是培訓(xùn)。在培訓(xùn)幾天下來(lái)，我們感覺(jué)的是前廳工作的繁雜、責(zé)任大，要求工作人員的高素養(yǎng)，由于很大程度上說(shuō)前廳是酒店的窗口，留給客人印象最重要的環(huán)節(jié)，酒店工作開(kāi)頭的地方，其他環(huán)節(jié)大部分都是圍圍著前廳的工作綻開(kāi)的，前廳的工作沒(méi)到位或者是犯錯(cuò)導(dǎo)致的后果將非常的嚴(yán)峻和無(wú)法彌補(bǔ)。所以做前廳自己首先要提高，要能精確而準(zhǔn)時(shí)地處理事務(wù)，有條理又不允許出錯(cuò)或遺忘，隨時(shí)都要保持清醒的頭腦。 和我一同進(jìn)入海景的同學(xué)還有林志明和官晉南，而同在海景前廳工作的原本還有一位是集大工商管理學(xué)院畢業(yè)的同學(xué)，明顯前廳一群集大幫了。前廳的工作人員最低學(xué)歷就是大專，這意味著我將面臨著殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)，每個(gè)人面帶微笑，暗地里都在暗暗

29、地叫勁，暗暗地努力表現(xiàn)自己，尤其在經(jīng)理面前，這在我原本并不感冒的意識(shí)里漸漸地溶化成習(xí)慣了。工作，這是必定。 涉外酒店對(duì)外語(yǔ)要求特別的高，這對(duì)我是一個(gè)特別的挑戰(zhàn)，當(dāng)然，與此相對(duì)應(yīng)的是酒店提出的獎(jiǎng)金嘉獎(jiǎng)方案，我們都有機(jī)會(huì)去參與酒店供應(yīng)的考試，考過(guò)相應(yīng)級(jí)別外語(yǔ)的人都將連續(xù)一年獲得每月的工資補(bǔ)貼，金額是50、100、200不等，當(dāng)然考的外語(yǔ)種類越多，獎(jiǎng)金越高了。 明天我就將正式參與工作，學(xué)習(xí)KEY-IN，我為自己打氣去接受挑戰(zhàn) 高校生酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告實(shí)習(xí)經(jīng)受【篇六】 1、實(shí)習(xí)支配及內(nèi)容 實(shí)習(xí)單位：梅州某五星級(jí)酒店 實(shí)習(xí)崗位：前臺(tái)接待 前臺(tái)接待詳細(xì)工作： 1、了解酒店前臺(tái)接待員必備的專業(yè)學(xué)問(wèn)和技能；

30、 2、熟識(shí)前臺(tái)工作中對(duì)OperaPMA系統(tǒng)、FCS系統(tǒng)以及PSB機(jī)客戶信息錄入系統(tǒng)的操作與運(yùn)用； 3、熟識(shí)前臺(tái)接待的各項(xiàng)工作，包括對(duì)客接待服務(wù)，部門(mén)聯(lián)系，財(cái)務(wù)及銷售方面等等； 選擇前廳部的緣由： 前廳部是整個(gè)酒店業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心，是酒店的重要組成部分和環(huán)節(jié)，而前臺(tái)更是給客人留下第一印象和最終印象的地方，會(huì)直接影響到客人對(duì)酒店的整體感覺(jué)和熟悉評(píng)價(jià)。同時(shí)前臺(tái)的工作需直接面對(duì)不同的客人及其需求，對(duì)于自身的挑戰(zhàn)和熬煉是特別大的，盼望能通過(guò)該崗位學(xué)到更多東西。 2、實(shí)習(xí)過(guò)程 1、入職預(yù)備 1）新人入職培訓(xùn)A系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。包括：酒店及崗位平安學(xué)問(wèn)、溝通技巧、投訴處理技巧、電話禮儀、待客禮儀、職責(zé)權(quán)限、房間預(yù)訂

31、、房態(tài)把握、客戶資料錄入及管理、證件上傳、房卡制作與查詢、客人入住與退房程序、團(tuán)隊(duì)接待、收銀、POS機(jī)打印機(jī)復(fù)印機(jī)的使用、客人續(xù)住與換房程序、入賬轉(zhuǎn)賬分賬、押金管理、費(fèi)用結(jié)算、叫醒服務(wù)等等；同時(shí)這個(gè)崗位也要求我擁有良好的心態(tài)、靈敏的反應(yīng)力量和強(qiáng)大的抗壓力量。 3、實(shí)習(xí)感受與總結(jié) 實(shí)習(xí)感受： （1）每一個(gè)企業(yè)都會(huì)有自己專屬的特色的管理制度、企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)習(xí)的酒店的管理哲學(xué)是：猶如家人般照看你。不僅體現(xiàn)在對(duì)客服務(wù)中，也體現(xiàn)在員工關(guān)懷上，對(duì)于客人、員工提出的問(wèn)題、建議和看法，酒店都會(huì)仔細(xì)對(duì)待并加以措施準(zhǔn)時(shí)改正，這是值得讓我贊揚(yáng)的地方。 （2）對(duì)于.的進(jìn)展方向和趨勢(shì)，能夠不斷創(chuàng)出新意并跟上步伐

32、，將其融入到產(chǎn)品當(dāng)中以此來(lái)吸引顧客，像西餐廳依據(jù)王者榮耀段位推出優(yōu)待價(jià)、大堂吧在世界杯期間推出戶外燒烤、舉辦梅州首屆啤酒節(jié)等等活動(dòng)，同時(shí)不斷檢視自身力求轉(zhuǎn)變。 （3）即使在預(yù)訂不多、住房率較低的狀況下，更要求我們員工要端正態(tài)度，時(shí)刻保持仔細(xì)的態(tài)度，不能松懈下來(lái)、態(tài)度散漫。 （4）實(shí)習(xí)過(guò)程中，最大的收獲是幾位師傅對(duì)我的關(guān)心與關(guān)懷以及豪生酒店員工之間的親切關(guān)系、上下班碰面時(shí)的打招呼等等都讓我在這里找到了一份溫馨和歸屬感。 不足及改進(jìn)之處： （1）酒店對(duì)員工培訓(xùn)不足，須加強(qiáng)員工的綜合力量，特殊是在接待外賓時(shí)對(duì)外語(yǔ)力量要求高； （2）企業(yè)人手不足，急需進(jìn)行人才招募； （3）與其他部門(mén)之間溝通不準(zhǔn)時(shí)的問(wèn)

33、題，例如市場(chǎng)銷售部和前廳部之間、總機(jī)與前臺(tái)之間、客房部與前廳部之間，有時(shí)關(guān)于團(tuán)隊(duì)變動(dòng)狀況、客人預(yù)訂信息、客房查房結(jié)果等的方面，也會(huì)有出現(xiàn)過(guò)溝通不準(zhǔn)時(shí)導(dǎo)致最終給客人帶來(lái)不便或工作上出錯(cuò)的狀況發(fā)生。 對(duì)策：部門(mén)間要加強(qiáng)溝通聯(lián)系，當(dāng)有大型接待或團(tuán)隊(duì)要來(lái)時(shí)，可以提前部門(mén)間開(kāi)會(huì)溝通商議，或雙方間把全部問(wèn)題和流程都過(guò)一遍，確保不出錯(cuò)或者把錯(cuò)誤程度降到最低。 實(shí)習(xí)的期間，不僅培育了我的適應(yīng)力量、組織力量、協(xié)調(diào)力量，同時(shí)還熬煉提高了自己的反應(yīng)力量和靈敏度，也完善了自己當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，遲疑不決不知如何選擇的性格，更多的也是提升了自己分析、解決實(shí)際問(wèn)題的工作力量和抗壓力量。也讓我懂得在把握扎實(shí)理論學(xué)問(wèn)的基礎(chǔ)上要與業(yè)

34、務(wù)技能相融合，使自己具有必需的實(shí)際潛力。 高校生酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告實(shí)習(xí)經(jīng)受【篇七】 由于我所在實(shí)習(xí)的單位是一家私企，所以我剛開(kāi)頭的工作并不忙，沒(méi)有感覺(jué)到很累。只是每天都要守在前臺(tái)和電話機(jī)旁邊。第一天就由于坐了一天腰酸背痛的。 但是過(guò)了幾天就稍有點(diǎn)習(xí)慣了，每天向我同一個(gè)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)一些辦公學(xué)問(wèn)。剛步入工作崗位，才發(fā)覺(jué)自己有許多都不懂的。雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時(shí)沒(méi)有派上什么用場(chǎng)，但我覺(jué)得應(yīng)當(dāng)多學(xué)點(diǎn)，有幾個(gè)技能，在以后找工作也可以給我自己多幾個(gè)選擇。我現(xiàn)在上班近八個(gè)月了，在這短短七個(gè)多月中，我曾經(jīng)有幾次想過(guò)做完一個(gè)月不干了?；蛟S我是剛開(kāi)頭工作，有時(shí)受不了領(lǐng)導(dǎo)給的“氣”，自己心里很不舒適，就想

35、辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了。但靜下心來(lái)認(rèn)真想想，再換個(gè)工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么？ 剛開(kāi)頭就應(yīng)當(dāng)踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作，究竟又沒(méi)有工作閱歷，現(xiàn)在有機(jī)會(huì)了就要從各方面熬煉自己。不然，惦念以后干什么都會(huì)干不好的。我現(xiàn)在的工作，自己感覺(jué)相比其他人來(lái)說(shuō)待遇挺不錯(cuò)的了，有時(shí)自己感覺(jué)也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很難，很簡(jiǎn)單進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎么說(shuō)話、態(tài)度及其處事。由于閱歷少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白，在學(xué)校做一名同學(xué)，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入.，早晚要面對(duì)這些避開(kāi)不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多學(xué)一點(diǎn)總比沒(méi)有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對(duì)以

36、后擇業(yè)會(huì)有很大的關(guān)心。 在這里我主要負(fù)責(zé)的工作是以下的內(nèi)容： 1、周日至周一，早上清潔前臺(tái)衛(wèi)生。 2、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)及工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤。 3、負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的接待，基本詢問(wèn)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范。 4、晚上4點(diǎn)到五點(diǎn)半之前做好當(dāng)天的銷售報(bào)表。 5、做好分內(nèi)事的前提下，仔細(xì)幫助其他人員交待的工作。 在文員這個(gè)職位上，技術(shù)性的勞動(dòng)并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在： 1、與客戶溝通不好 2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任 3、與上客戶發(fā)生爭(zhēng)吵 4、對(duì)瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩 5、情感方面。 針對(duì)這幾點(diǎn)我有以

37、下的分析方法： 面對(duì)挫折，不妨從調(diào)整心態(tài)來(lái)紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為增益其所不能?！庇鍪聭?yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫折的緣由，實(shí)行有效的補(bǔ)救措施，樹(shù)立一個(gè)辯證的挫折觀，常常保持自信和樂(lè)觀的態(tài)度，要熟悉到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰慧和成熟，正是失敗本身才最終造就了勝利。學(xué)會(huì)自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，心情樂(lè)觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。擅長(zhǎng)化壓力為動(dòng)力，轉(zhuǎn)變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新?tīng)?zhēng)取勝利，從而讓目光面對(duì)將來(lái)。 更多實(shí)習(xí)總結(jié)延長(zhǎng)閱讀 高校生酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié).2021 酒店前臺(tái)是酒店給顧客的第一

38、印象，據(jù)酒店消費(fèi)者心理學(xué)調(diào)查顯示，前臺(tái)的穿著、素養(yǎng)直接影響顧客的心理和入住率。我為大家整理了一篇酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)，供大家參考。 前臺(tái)作為酒店的第一接待部門(mén)，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的制造，基本上都是從這里開(kāi)頭的。 20 xx賓館，作為改革開(kāi)放最先成立的一部分酒店，擁有在當(dāng)時(shí)比較先進(jìn)的設(shè)備和住宿條件。作為中國(guó)重要的商業(yè)和工業(yè)城市，擁有足夠的商務(wù)客人，從賓館的統(tǒng)計(jì)來(lái)看，80%的客人都是在企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)代表，其中很大一部分是長(zhǎng)期選定20 xx作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長(zhǎng)期合作協(xié)議。這些商務(wù)客人的住宿成為20 xx這樣的商務(wù)酒店的重要盈利點(diǎn)。 20 xx的前臺(tái)

39、分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實(shí)際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的汲取閱歷，快速成長(zhǎng)。但是，問(wèn)題也是顯而易見(jiàn)的。 由于這種基本沒(méi)有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下，因此，個(gè)人的責(zé)任很不清晰，責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明，出現(xiàn)了問(wèn)題的時(shí)候自然會(huì)相互推

40、諉，這個(gè)問(wèn)題不是通過(guò)訓(xùn)練培訓(xùn)能解決的。相互推諉，原來(lái)就是人的天性，所以，必需解決這樣的問(wèn)題，一人一崗位，這樣的管理方法在許多世界知名酒店早許多年已經(jīng)開(kāi)頭應(yīng)用了，傳到國(guó)內(nèi)也有一段時(shí)間了。從各地的閱歷來(lái)看，這樣是可以有效的提高前臺(tái)接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺(jué)。依據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，我們知道，有秩序的環(huán)境，會(huì)給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會(huì)加深對(duì)經(jīng)營(yíng)單位的好感，這個(gè)時(shí)候再協(xié)作以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，酒店在客人眼中的地位會(huì)快速提升。 另外，20 xx已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒(méi)有得到很好的應(yīng)用。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我做了一個(gè)簡(jiǎn)潔的分析。 問(wèn)題： 在房間退房之后

41、，一般狀況客房服務(wù)員需要20-30分鐘時(shí)間做房，這個(gè)速度是具有肯定的隨機(jī)性的，客人不同，做房需要的時(shí)間也不一樣。但是在由于現(xiàn)在的操作流程是：客人退房房間查酒水房態(tài)置ok房預(yù)備新客入住。在許多狀況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率特別之高，這個(gè)現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房?jī)r(jià)、季節(jié)等許多條件共同打算的。在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒(méi)有給客房服務(wù)員預(yù)留時(shí)間做房，常常出現(xiàn)房間沒(méi)有做完就通知樓層開(kāi)房，然后客房服務(wù)員常常會(huì)有怨言。這樣的狀況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。因此，我提出，肯定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來(lái)。 主要的做法有以下兩

42、點(diǎn) 1、 重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺(tái)兩方面服務(wù)員的實(shí)際閱歷，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工。 2、從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避開(kāi)上述狀況。 另外，由于前臺(tái)員工很長(zhǎng)時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理，因此加強(qiáng)對(duì)電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會(huì)有一些難度。但是，信任只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會(huì)收到不錯(cuò)的效果的。 高校生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)酒店前臺(tái)共享(4篇) 一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰。酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)生活立刻就要結(jié)束了，我們都積累了不少珍貴的經(jīng)受，是時(shí)候?qū)⑦@段時(shí)間的收

43、獲進(jìn)行一個(gè)總結(jié)了，實(shí)習(xí)報(bào)告是對(duì)實(shí)習(xí)過(guò)程，結(jié)果以及體會(huì)以書(shū)面的形式呈現(xiàn)的一種方式。好的酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告要怎么寫(xiě)呢？工作總結(jié)之家我特地為您收集整理“高校生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)酒店前臺(tái)”，歡迎大家與身邊的伴侶共享吧！ 高校生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)酒店前臺(tái)(篇一) 通過(guò)這兩天在餐廳的工作體驗(yàn)，讓我學(xué)到了許多過(guò)去根本不知道的東西，也讓我體會(huì)到了作為一個(gè)國(guó)際性連鎖企業(yè)與其他企業(yè)管理模式跟經(jīng)營(yíng)模式的不同。 首先，我要先在這里感謝百勝餐飲能給我這次機(jī)會(huì)，也感謝餐廳經(jīng)理和管理組跟各個(gè)站的哥哥姐姐，感謝他們的照看。 通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我體會(huì)到了作為一個(gè)肯德基餐廳的工作人員應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任和義務(wù)，也讓我作為一個(gè)餐廳員工的角度

44、來(lái)看待一些問(wèn)題。從總配站到前臺(tái)，廚房，薯?xiàng)l站，大廳。太多的學(xué)問(wèn)和操作需要我去學(xué)，去熬煉，這兩天里，我盡我自己的努力去學(xué)習(xí)，去仿照，但是相差的還是那么遠(yuǎn)，不過(guò)多多少少算是了解了一些皮毛，也不枉這兩天來(lái)的工作體驗(yàn)。 1總配站，我向閱歷資深的前輩們學(xué)會(huì)了如何制作豆?jié){，包漢堡，做熱飲，還有各個(gè)產(chǎn)品的大致保質(zhì)期和如何放置保質(zhì)期的時(shí)間牌; 2前臺(tái)站，我向大家學(xué)習(xí)了如何為顧客打果汁和可樂(lè)，默契協(xié)作總配之間的產(chǎn)品交替，還有前臺(tái)如何為顧客點(diǎn)餐的基本步驟，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn); 3廚房站，我在這里更是大開(kāi)眼界，才知道曾經(jīng)吃的產(chǎn)品是如何制作出來(lái)的，靠著我自己有限的力量，我只學(xué)會(huì)了不多的東西，比如如何炸制雞米花，雞腿肉，烤制蛋

45、撻，雞翅，培根和煎蛋，還有一些應(yīng)當(dāng)留意的細(xì)節(jié)，例如，炸好雞米花超過(guò)三個(gè)粘連是不合格的，還有一些制作時(shí)間和保質(zhì)期時(shí)間，需要配上時(shí)間表，還要樂(lè)觀默契的協(xié)作樓下總配的需要的供應(yīng)。廚房站是一個(gè)大站。也是不容馬虎的站點(diǎn)，假如你不留意按品種機(jī)器的按鈕，很可能就會(huì)炸出時(shí)間，讓產(chǎn)品廢棄，造成損失。這里我做的不好的就是烤制產(chǎn)品，由于溫度太高，不會(huì)使用抹布來(lái)端盤(pán)子。不過(guò)以后我會(huì)努力學(xué)習(xí)的。 4薯?xiàng)l站，在這里雖然學(xué)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng)，可是我基本上可以操作炸薯?xiàng)l，田園餅，鱈魚(yú)條和?；市堑恼ㄖ啤Ｕ莆諘r(shí)間和量，和機(jī)器和容器的使用。也讓我了解了薯?xiàng)l的廢棄時(shí)間是很短的，所以不能備太多，否則會(huì)廢棄掉。 5大廳站，這里并不生疏，由于作

46、為一個(gè)顧客來(lái)說(shuō)，就餐就是在這里進(jìn)行的，所以這里讓我有些親切感，我在這里學(xué)習(xí)到了如何整理餐具，打掃衛(wèi)生，高峰期需要為顧客找位置，提示顧客看管好自己的珍貴物品，二樓的兒童樂(lè)園需要提示家長(zhǎng)看好自己的孩子，以免不必要的麻煩，客人來(lái)了要有歡迎的聲音，走了也要有禮貌的送客用語(yǔ)，微笑服務(wù)是最基礎(chǔ)的，必不行少的，總之在大廳站，就為客瘋狂吧。 以上總結(jié)就是我在肯德基實(shí)習(xí)的體會(huì)。 高校生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)酒店前臺(tái)(篇二) 回想這次在酒店實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺(jué)得從中獲益匪淺，學(xué)到了很多在課堂和書(shū)本上都無(wú)法學(xué)到的學(xué)問(wèn)。實(shí)習(xí)過(guò)程單位賜予了我足夠的寬容、支持和關(guān)心，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均

47、取得了肯定的進(jìn)步。 一、實(shí)習(xí)基本概況 作為一名酒店管理專業(yè)的大三同學(xué)，我榮幸地參與了大三學(xué)年學(xué)校支配的實(shí)習(xí)。應(yīng)聘到xx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時(shí)間，轉(zhuǎn)瞬實(shí)習(xí)也即將宣告結(jié)束?；仡欉@段時(shí)日，這段彌足寶貴的經(jīng)受，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實(shí)習(xí)使我獲益匪淺，我學(xué)到了很多在課堂和書(shū)本上都無(wú)法學(xué)到的學(xué)問(wèn)，更重要的是，我學(xué)到了作為一個(gè)成年人，走出校內(nèi)該怎樣面對(duì).。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，酒店賜予了我足夠的寬容、支持和關(guān)心，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我的各方面均取得了肯定的進(jìn)步。 二、實(shí)習(xí)單位狀況 xx坐落于一望無(wú)際的綠野之中，設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式

48、酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會(huì)所、購(gòu)物廣場(chǎng)、宴會(huì)場(chǎng)地，以及設(shè)備完善的康體中心。集旅游度假、休閑消遣、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。 xx酒店則定位為xx島最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有xx間寬敞舒適的客房及套房。全部客房套房情調(diào)高雅、品位奢華，又不失xx獨(dú)特的風(fēng)土人情，為來(lái)賓帶來(lái)至臻完善的度假體驗(yàn)。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽(yáng)臺(tái)，盡覽高爾夫球場(chǎng)及度假區(qū)的自然景致。 三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程 我通過(guò)面試被安排到前廳部酒店前臺(tái)工作，擁有了一份前臺(tái)接待員的工作，拿著員工上任通知書(shū)到部門(mén)報(bào)到的時(shí)候，我的心里非常忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺(tái)是一個(gè)酒店的門(mén)面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方，是最先對(duì)

49、客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的制造，基本上都是從酒店前臺(tái)開(kāi)頭的。因而，酒店對(duì)前臺(tái)員工的要求都會(huì)比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素養(yǎng)、溝通理解力量等。酒店前臺(tái)就像是酒店信息的集散中心，可以說(shuō)，前臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠供應(yīng)的全部的服務(wù)項(xiàng)目，所以為了給客人供應(yīng)滿足周到的服務(wù)，酒店前臺(tái)的服務(wù)人員需要對(duì)酒店的各個(gè)部門(mén)的運(yùn)作都有足夠的了解。在學(xué)習(xí)中，我對(duì)酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了較為深化的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。前臺(tái)的工作主要包括接待來(lái)客、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌

50、換外幣等工作。另外，前臺(tái)作為客人最能夠直接接觸的部門(mén)，許多時(shí)候，客人的要求并不會(huì)針對(duì)對(duì)應(yīng)的部門(mén)提出，而是選擇他們最簡(jiǎn)單接觸到的部門(mén)：前臺(tái)。比方說(shuō)，客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機(jī)壞了，比方說(shuō)，客人想在中餐廳訂一個(gè)包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話到前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作，顯而易見(jiàn)，前臺(tái)的工作量是很大的。xx的旅游旺季是在冬季，所以自我們實(shí)習(xí)以來(lái)酒店就進(jìn)入了特殊忙的階段，酒店的入住率也經(jīng)常居高不下。 四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì) 或許，在外人看來(lái)，酒店前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)潔，不行否認(rèn)，曾經(jīng)我也這么認(rèn)為，事實(shí)上，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時(shí)間里，我發(fā)

51、覺(jué)要想走出校內(nèi)步入.擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個(gè).人該有的心態(tài)。作為一個(gè)成年人，要有擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任心，并懂得自己為自己的行為買單。對(duì)于自己的工作，無(wú)論繁重抑或悠閑，要樂(lè)觀主動(dòng)地學(xué)習(xí)，仔細(xì)努力地完成。對(duì)于失誤，要自己去面對(duì)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，而不是躲避。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在前臺(tái)的工作中不行避開(kāi)地犯過(guò)許多錯(cuò)誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒(méi)有很責(zé)備，給我勸慰、鼓舞和極大的包涵，這讓我特別感動(dòng)。 1、成果與收獲：這些日子我學(xué)到了許多東西，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺(tái)基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了面對(duì)就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何

52、處理好同事之間的關(guān)系和上下級(jí)之間的關(guān)系，也讓我了解到作為一個(gè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具有怎樣的服務(wù)意識(shí)。 實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì).有了更深層次的領(lǐng)悟和認(rèn)知，只有親身經(jīng)受過(guò)，才會(huì)明白.的復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)的激烈，以及自身的不足。通過(guò)在酒店實(shí)習(xí)，我發(fā)覺(jué)自己的人生觀、價(jià)值觀變得更加成熟，考慮事情也更加全面謹(jǐn)慎，可以說(shuō)，酒店給了我又一次的成長(zhǎng)。剛開(kāi)頭上班時(shí)，不適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的站立和作息時(shí)間的來(lái)回變化，每每結(jié)束工作，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難受的時(shí)候也想過(guò)放棄，不過(guò)最終還是堅(jiān)持下來(lái)了，也更真實(shí)地體會(huì)到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對(duì)自己的恩情。以前在家的時(shí)候，父母疼愛(ài)、衣食無(wú)憂，在學(xué)校的時(shí)候，又有老師的關(guān)懷照看

53、，根本就沒(méi)有仔細(xì)思索過(guò)自己的責(zé)任，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)侯才發(fā)覺(jué)得一切其實(shí)都來(lái)之不易。在高校校內(nèi)里，同學(xué)們互幫互助，努力學(xué)習(xí)。而在工作單位，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的酬勞和晉升而努力，處處都是激烈的競(jìng)爭(zhēng)，停滯不前就已經(jīng)等于落后。當(dāng)然，不行否認(rèn)，有競(jìng)爭(zhēng)才有動(dòng)力，有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有進(jìn)展。前臺(tái)這個(gè)崗位使我明白，.競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，要想在.上立足，就必需有勇往直前，扎實(shí)肯干。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我有機(jī)會(huì)比較具體地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸到了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了許多很好的同事和伴侶，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會(huì)了我如何去適應(yīng).融入.。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我清晰地熟悉到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，也找到

54、了自己與.的契合點(diǎn)，為我將來(lái)的就業(yè)做了一個(gè)良好的指引。 2、問(wèn)題與不足：整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點(diǎn)，更為關(guān)鍵的是，實(shí)習(xí)也將我各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的呈現(xiàn)出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己未曾注意的東西。在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我將努力提高自身各方面素養(yǎng)，克服缺點(diǎn)和不足，朝著以下幾個(gè)方向努力： 首先，學(xué)無(wú)止境，時(shí)代的進(jìn)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科學(xué)問(wèn)日新月異，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種學(xué)問(wèn)，提高自己各方面的力量，順應(yīng)時(shí)代的要求。 其次，“業(yè)精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、服務(wù)技能，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷地提高自己的實(shí)踐力量，避開(kāi)高校生普遍的眼高手低的狀況，做好自己的工作，成

55、為一個(gè)優(yōu)秀的.人，實(shí)現(xiàn)自己的.價(jià)值和個(gè)人價(jià)值。 最終，腳踏實(shí)地，堅(jiān)持堅(jiān)守，加強(qiáng)責(zé)任感，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，努力克服自己的不良心情，端正自己的態(tài)度，樂(lè)觀、熱忱、細(xì)致地的對(duì)待任何一份工作。 實(shí)習(xí)到現(xiàn)在將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜，有歡樂(lè)，有苦澀，有難受，這樣那樣的感受真的無(wú)法用一言兩語(yǔ)寥寥概括。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)而又難忘的，我肯定會(huì)將自己實(shí)習(xí)的經(jīng)受仔細(xì)歸納總結(jié)，發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)身不足，以嶄新的自己迎接新的開(kāi)端。 以后的半年，我還將連續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，完成我的學(xué)業(yè)，這一段的寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)受無(wú)疑為我今后的學(xué)習(xí)、工作奠定了基礎(chǔ)。最終，誠(chéng)心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo)，感謝你們賜

56、予我的關(guān)懷、照看和鼓舞，從你們的身上，我學(xué)到了許多許多。感謝xx酒店給我的這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝酒店的栽培，讓我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，體驗(yàn)了生活。我誠(chéng)心盼望xx能夠越來(lái)越好。感謝! 高校生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)酒店前臺(tái)(篇三) 把每一次的轉(zhuǎn)變當(dāng)成一次新的挑戰(zhàn)，要想在這個(gè)挑戰(zhàn)中做的好，必需要我們?nèi)σ愿暗厝ヅW(xué)習(xí)，只有適應(yīng)了這個(gè)新的轉(zhuǎn)變，并且學(xué)習(xí)里這個(gè)轉(zhuǎn)變中的重要因素，我們才能夠在挑戰(zhàn)中“任爾東西南北風(fēng)”。這次的酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)，就是從學(xué)校到.的轉(zhuǎn)變，從同學(xué)到上班族的轉(zhuǎn)變，我很慶幸，在這次的挑戰(zhàn)中適應(yīng)了下來(lái)，還學(xué)習(xí)到了種種力量。 一、實(shí)習(xí)基本狀況 時(shí)間：20 xx年xx月xx日20 xx年xx月xx日。 地點(diǎn)：

57、xx國(guó)際大酒店。 崗位：酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)生。 二、實(shí)習(xí)目的 去了解、去學(xué)習(xí)酒店管理專業(yè)需要的各項(xiàng)工作力量和工作技巧，并且將我們?cè)趯W(xué)校里面學(xué)習(xí)到的各種書(shū)本內(nèi)容，通過(guò)詳細(xì)的實(shí)踐操作轉(zhuǎn)化為工作閱歷，讓我們運(yùn)用到工作當(dāng)中去。同時(shí)也是考慮到我們立刻就是要畢業(yè)的人了，實(shí)習(xí)是給我們一個(gè)適應(yīng).工作的機(jī)會(huì)，讓我們提前了解在.上生存需要的心態(tài)。 三、實(shí)習(xí)內(nèi)容 本次實(shí)習(xí)，我的工作崗位是酒店的前臺(tái)，負(fù)責(zé)的主要工作就是酒店的客人接待，盡量在最短的時(shí)間里面給客人供應(yīng)精確無(wú)誤的客房入住登記和辦理；將每一周的客人登記信息整理成冊(cè)，準(zhǔn)時(shí)提交給公安部門(mén)；在客人在酒店里面遇到問(wèn)題和困難的時(shí)候，我們需要給他們供應(yīng)必要的關(guān)心；給客人供應(yīng)好

58、換房、退房等工作，盡可能地服務(wù)號(hào)客人；了解更加具體的信息，為客人供應(yīng)好的旅游和行車信息；做好客人問(wèn)題登記，準(zhǔn)時(shí)將問(wèn)題反映給上級(jí)部門(mén)。 由于是剛剛從學(xué)校出來(lái)的新手，沒(méi)有什么酒店管理的工作閱歷，所以最開(kāi)頭工作的時(shí)候，就是仿照，向前臺(tái)崗位上面的其他同事學(xué)習(xí)，觀看他們的工作技巧。學(xué)著他們每一天在宿舍整理好工作形象，上班的時(shí)候保持微笑接待客人，跟客人溝通時(shí)候的語(yǔ)氣要秉持著溫順的語(yǔ)氣，無(wú)論是遇到什么樣的客人，我們都要保持鎮(zhèn)靜，千萬(wàn)不能驚慌，失了酒店的形象。 四、實(shí)習(xí)心得體會(huì) 在某種意義上來(lái)講，酒店的前臺(tái)就是一家酒店的第一道門(mén)面，所以前臺(tái)的工作服務(wù)力量就代表著酒店的服務(wù)力量。因此這一份工作告知了我，我假如要

59、想在這個(gè)崗位上連續(xù)做下去的話，必需要對(duì)自己有要求，要不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)工作技巧，學(xué)習(xí)服務(wù)態(tài)度，學(xué)習(xí)好的職業(yè)思想。 這一份工作讓我知道了自己在學(xué)校里面學(xué)習(xí)的重要新，同時(shí)也讓我知道了自己身上的不足，光有理論沒(méi)有實(shí)踐是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我必需要多參與實(shí)踐，才能夠讓自己做的更加優(yōu)秀。 高校生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)酒店前臺(tái)(篇四) 20 xx年6月27日，我開(kāi)頭了在蘇州福耀的實(shí)習(xí)生涯。也是我第一次踏入.高校這所永不能畢業(yè)的學(xué)校。 畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)同學(xué)必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解.，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向.打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。由于我所在實(shí)

60、習(xí)的單位是一家私企，所以我剛開(kāi)頭的工作并不忙，沒(méi)有感覺(jué)到很累。只是每天都要守在前臺(tái)和電話機(jī)旁邊。第一天就由于坐了一天腰酸背痛的。但是過(guò)了幾天就稍有點(diǎn)習(xí)慣了，每天向我同一個(gè)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)一些辦公學(xué)問(wèn)。剛步入工作崗位，才發(fā)覺(jué)自己有許多都不懂的。雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時(shí)沒(méi)有派上什么用場(chǎng)，但我覺(jué)得應(yīng)當(dāng)多學(xué)點(diǎn)，有幾個(gè)技能,在以后找工作也可以給我自己多幾個(gè)選擇。我現(xiàn)在上班近八個(gè)月了，在這短短七個(gè)多月中，我曾經(jīng)有幾次想過(guò)做完一個(gè)月不干了。或許我是剛開(kāi)頭工作，有時(shí)受不了領(lǐng)導(dǎo)給的氣，自己心里很不舒適，就想辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了。但靜下心來(lái)認(rèn)真想想，再換個(gè)工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么? 剛開(kāi)頭就應(yīng)