電腦售后服務(wù)承諾書匯編

1、文檔來源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.電腦售后服務(wù)承諾書匯編電腦售后服務(wù)承諾書【1】尊敬的用戶：您好 ! 感謝您選用我公司提供的電腦產(chǎn)品，我公司本著以客戶為本的精神，讓您在享受產(chǎn)品的同時為您提供完善的售后服務(wù)，我公司鄭重承諾：一、一個月包換( 符合以下條件就可以享受一個月包換服務(wù) )1、有完整的產(chǎn)品保修卡2、購機之日起一個月內(nèi)，正常使用中產(chǎn)品出現(xiàn)了故障( 即非人為故障 ) 。3、外殼表面、標(biāo)簽、按鈕等外觀無磨損及劃傷。( 注：如外殼磨損我們將收取一定的換殼費用)4、無擅自拆機或其它人為引起的故障。二、一年內(nèi)保修在購機之日起，本產(chǎn)品享受一年的免費維修服務(wù)，在此期間，

2、不管產(chǎn)品出現(xiàn)任何故障，您都不需要支付維修所需的元件費 ( 人為損壞的除外)三、免費以舊換新自購買之日起，滿三年，用戶可憑購買憑證、舊電腦和此承諾書免費更換最新潮、最新配置的電腦一臺( 只限于方正產(chǎn)品，神舟產(chǎn)新款電腦和筆記本電腦不享受) 。四、定期全額返還1文檔來源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.文檔來源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.公司根據(jù)政府和全國婦聯(lián)的要求，為了體現(xiàn)建設(shè)新農(nóng)村，送科技下鄉(xiāng)的精神，采取政府牽頭，企業(yè)運作的方式，由公司向用戶提供“”電腦，每臺金額7800 元。從購機次月起由公司在十八個月之內(nèi)按月分期向用戶返還全額的購物款

3、 ( 參加客戶推廣計劃的用戶按客戶推廣計劃享受消費分紅和獎勵 ) 。五、不屬于免費保修義務(wù)的情形屬于下列情況的產(chǎn)品故障或損壞，無論是否在免費保修期限內(nèi)，均不在免費保修之列1、本產(chǎn)品整機或部件已經(jīng)超出保修期。2、本產(chǎn)品使用者未按說明書要求，錯誤安裝、保管及使用造成的故障或損壞。3、非公司服務(wù)機構(gòu)人員安裝、修理、更改或拆卸造成的故障或損壞。4、因意外因素或人為原因( 包括計算機病毒、搬運、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高溫、輸入不合適的電壓、腐蝕等)造成的故障或損壞。六、保修卡是機器享受保修的唯一憑證，沒有保修卡，將享受不到免費的保修服務(wù)，經(jīng)銷點購機， 保修卡須說明 “購機日期”，并加蓋“所購商店”公章

4、。七、有關(guān)保修事宜請與本公司客戶服務(wù)部聯(lián)系。八、本公司保留對售后服務(wù)條款的最終解釋權(quán)及修改權(quán)2文檔來源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.文檔來源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.限。注：此為樣本格式，最終以正式蓋章文本為準(zhǔn)。承諾單位：承諾日期：電腦售后服務(wù)承諾書【 2】 多年來， xx 數(shù)碼科技經(jīng)營部一直服務(wù)于融水各行業(yè)客戶，經(jīng)研究、摸索、總結(jié)出一套完整的產(chǎn)品服務(wù)保障體系，向用戶提供優(yōu)質(zhì)及時的售前、售中、售后服務(wù)：一、質(zhì)量保證我經(jīng)營部保證向客戶提供的設(shè)備是原廠生產(chǎn)的，并且出廠資料配件齊全。為保持合同設(shè)備的正常運行和維護，我部保證提供的技術(shù)產(chǎn)品

5、是完整、清楚和正確的。二、質(zhì)量保證措施保修期限：在保修期內(nèi)提供現(xiàn)場服務(wù)。1、本部設(shè)有售后服務(wù)中心，主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，技術(shù)咨詢等工作。保證隨時都有工程師提供各種技術(shù)服務(wù)。2、上設(shè)有遠(yuǎn)程服務(wù)，及時解決各種問題的方法，并常年提供實時在線服務(wù)。3、24 小時開機的在線服務(wù)。24 小時內(nèi)可隨時拔打技術(shù)咨詢電話。全天24 小時提供技術(shù)服務(wù)。4、本部常年備有各種設(shè)備預(yù)防備用，如相機、監(jiān)控攝像頭、主板、內(nèi)存、硬盤、顯示器等。如返修件在一周內(nèi)內(nèi)3文檔來源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.文檔來源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.無法解決問題，我們將免費提供

6、備機。5、每月的第10 日左右我們的技術(shù)人員將進行定期電話回訪。6、不定期的上門回訪。我們的技術(shù)工程師將不定期的上門回訪，解決客戶的問題。7、易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨，保證用最短的時間，解決問題。三、售后服務(wù)承諾書本公司銷售臺式電腦自銷售之日起，七日內(nèi)，整機出現(xiàn)故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日 ( 以購機發(fā)票及三包憑證日期為準(zhǔn) ) ，整機出現(xiàn) 附件一 所述性能故障，您可以選擇修理或換貨。自購機之日起五年內(nèi) , 臺式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障 , 我公司提供免費上門服務(wù)。在下列計算機硬件出現(xiàn)故障時，在保修期內(nèi)我部將為您免費更換該故障部件( 經(jīng)過更換的一類部件保修期

7、自更換完成之日起重新計算) 。部件名稱保修時間交換機、服務(wù)器、存儲設(shè)備三年質(zhì)保我部承諾提供5 年的免費上門服務(wù)時間，如在硬件保修期外用戶要承擔(dān)相應(yīng)更換硬件的成本，我公司不會追加其它費用。其他服務(wù)承諾自您購機之日起一年內(nèi)，如因我部無法提供維修用的備件，致使您所購買的電腦自報修之日起30 天無法修復(fù) ; 主機4文檔來源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.文檔來源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.內(nèi)同一主要部件或外設(shè)商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無法解決問題，我公司將為您免費更換同型號、同規(guī)格的商品。如我公司無法提供同型號、同規(guī)格產(chǎn)品，將為您提供不低于您所

8、使用的產(chǎn)品性能的商品上門服務(wù)工程師如果遇到特殊情況當(dāng)場不能解決，我們的服務(wù)工程師會和您協(xié)商，得到您的同意后將機器帶回臺式電腦授權(quán)服務(wù)機構(gòu)維修，維修好后無償將機器送回。當(dāng)您購買的臺式電腦部件超出保修期后，接受維修服務(wù)時您需要支付硬件成本費。維修響應(yīng)時間：在接到客戶有關(guān)提供技術(shù)服務(wù)的要求時，我們的技術(shù)人員將在 2 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，正常情況下在 24 小時內(nèi)修復(fù)故障。在產(chǎn)品維修過程，在24 小時內(nèi)無法修復(fù)故障，為不影響用戶使用，我部將免費提供備機或代用備件使用?，F(xiàn)場培訓(xùn)：安裝調(diào)試完畢，組織有關(guān)使用人員進行實踐操作和維護等免費培訓(xùn)，確保使用方操作人員能獨立、熟練地進行操作和基本的維修保養(yǎng)。在驗收主管部

9、門整體驗收合格后35 個工作日內(nèi) , 我方將完整的技術(shù)資料、圖表( 如設(shè)備清單、合格證書、檢測報告、安裝圖紙等) 及產(chǎn)品說明書、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用戶。5文檔來源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.文檔來源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.產(chǎn)品服務(wù)工程師為您提供設(shè)計、施工整體解決方案，包括校園和 INTERNET的接入。上實時問題提交與解答是反應(yīng)最快的服務(wù)方式。軟件依廠家規(guī)定提供升級服務(wù)。屬于下列情況的機器 ( 包括部件 ) 故障或損壞，均不在保修之列。 1、非我部提供的附品 ( 掃描儀、打印機等 ) 由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商提供保修服務(wù)。具體保修承諾請見附品的產(chǎn)品保修證書。 2、整機、部件已經(jīng)超過保修期。3、非我部電腦授權(quán)服務(wù)機構(gòu)人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。( 能證明所購電腦產(chǎn)品、部件仍在保修期內(nèi)的除外) 。4、因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤、劃傷、搬運、移動、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插