丹菲詩服裝門店銷售禮儀培訓(xùn)課件

1、服裝門店銷售禮儀培訓(xùn)課件一、銷售中的禮儀二、銷售流程顧客接觸店鋪迎賓試衣流程收銀送客附加推銷三、服務(wù)評核一、銷售中的禮儀微笑微笑是熱情與真誠的自然流露要求：自然、真誠保持整個銷售服務(wù)始終如一語言熱情：表現(xiàn)十足歡迎專業(yè)：產(chǎn)品知識、店鋪貨品陳列的熟悉靈活：同意、贊美、轉(zhuǎn)移行動迅速：充滿活力、干凈利落、效率靈巧：敏捷而不魯莽二、銷售流程店鋪迎賓語言：簡潔流暢、清晰響亮、真摯熱情說話時應(yīng)面向顧客以示尊重)店長控制(統(tǒng)一規(guī)范問候語、促銷資訊忌：語言敷衍無力動作：站姿端正、外手臂自然垂放、內(nèi)手臂略屈伸忌：弓背塌腰、雙手插腰或放于背后表情：精神飽滿，隨時保持笑容自然忌：表情冷淡或面無表情眼神：與顧客短時間眼

2、神接觸、略點頭示意忌：無視顧客進入、毫無表示顧客接觸、初步接觸場內(nèi)迎賓1小姐下午好，歡迎光臨！/“先生主動熱情打招呼；、A、B適當(dāng)退開，以示禮讓；讓顧客隨意觀看，密切留意其舉動并作好上前服務(wù)準(zhǔn)備、C切忌：顧客一進店便緊跟其后主動接觸、2顧客在觀看貨品過程中，應(yīng)主動上前打開話題詢問、A“先生想買什么樣的款式，需要我推薦一下嗎？！“是自己穿還是幫別人買？借介紹商品之機、B“小姐，這是剛上市的新款式“這種款式的面料含彈性材料注意：說話要用尊重、請求語氣行動須輕快敏捷切忌：從顧客背后直沖上前、用生硬語氣大聲發(fā)問試衣流程勸說顧客試衣、1商品展示要求快速取下掛裝呈于顧客、A讓顧客觸摸面料使其產(chǎn)生實質(zhì)感、B

3、引導(dǎo)顧客看相關(guān)的海報及掛畫等宣傳品、C鼓勵顧客試穿“您可以試試看，穿起來感覺會不一樣“您穿什么尺碼的，我拿一件給您試試“先生，您一般穿什么尺碼的褲子，我可以為您量一下嗎？強行推薦不適合之貨品給顧客禁忌：浮夸介紹貨品試衣服務(wù)要求、2取貨試穿快速準(zhǔn)確地取出合適尺碼、A為顧客取下樣衣衣架、解開鈕扣和拉鏈、B主動帶顧客至試衣間、C、D推開試衣間門/幫顧客敲提醒顧客保管好私人物品、E試衣間服務(wù)記清所試衣服的總件數(shù)、A留意顧客從試衣間出來、B、C主動幫顧客整理好衣服：卷褲腳、翻好衣領(lǐng)等；問衣服尺寸是否合適、感覺如何、D活地描述整體顏色、款式等搭配效果、E薦其他的顏色或款式、F附加推銷附加推銷類型貨品搭配1

4、在確定顧客買單時，為所買的貨品作搭配根據(jù)款式、顏色作合適的上下裝、內(nèi)外裝搭配A恤配休褲、牛仔褲配皮帶、女襯配短裙等T如：搭配配襯品B如：七分褲配便鞋、休閑包等促銷活動2推薦其他的打折貨品、A買滿一定價格可送禮品附加配襯品、B新品上市3附加介紹其他剛上市的貨品、A突出款式的新穎或面料特性、B考前須知盡力熟悉店內(nèi)的貨品款式、顏色1忌強迫性推銷2附加推銷時不應(yīng)推薦同類的貨品3確定顧客買單之后進行附加推銷4收銀送客導(dǎo)購員服務(wù)要求買單前1雙手將小票交給顧客禮貌地向顧客說明收銀的相關(guān)要求2“先生，請您拿小票到收銀臺買單再來領(lǐng)取衣服！手勢指引顧客收銀臺位置3“收銀臺在那邊買單后貨品包裝1包裝時必須小心將衣服

5、折疊整齊、A將票據(jù)一起放入包裝袋、B一定要用膠帶封口、C注：不要借任何原因而隨意將衣服塞進袋子了事2雙手將包好的衣服遞交顧客“先生，這是您的衣服，請您收好！禮貌道別3“謝謝惠顧，歡迎下次光臨！收銀員服務(wù)要求熱情歡迎顧客并雙手接過衣服小票1“先生下午好，歡迎光臨！2快速錄入電腦并唱收元！200元，收您180“先生謝謝您，一共是雙手接過顧客的付款、將零錢雙手遞于顧客手中3元，請收好！20“先生，這是找您的將購物袋交給顧客時應(yīng)說4！1“先生，請拿好購物單領(lǐng)取您的衣服，歡迎您下次光臨以上操作時須注意：語氣熱情尊重，說話時應(yīng)面向顧客，笑容自然真摯、A操作必須快速、準(zhǔn)確收銀員平時必須多加訓(xùn)練、B需顧客排隊

6、時應(yīng)禮貌地解釋請其稍候、C三、服務(wù)評核儀容儀表、A女同事需有淺淡的化妝ab頭發(fā)整齊男生不留胡須佩戴適當(dāng)?shù)娘椢颿佩戴工號牌de保持制服清潔及整齊打招呼、B親切自然的笑容ab目光接觸保持恰當(dāng)?shù)淖藙輈主動與顧客打招呼de與顧客保持適當(dāng)距離予以足夠的活動空間貨品介紹、C留意及主動地詢問顧客的需要ab耐心地聆聽顧客所需BAF有針對性地介紹貨品的銷售賣點cd有即刻的商品展示行動邀請試穿、D確認(rèn)顧客所需貨品款式及尺寸a禮貌邀請顧客稍等b禮貌地點算顧客所試的件數(shù)c將貨品解鈕、拉開拉鏈、除衣架d邀請顧客到試身室、鏡前敲門并提醒栓門e留意顧客在什么時候從試衣室出來f主動詢問顧客是否合身、滿意g試穿后核對貨品件數(shù)h及時作推薦轉(zhuǎn)移i附加推銷、E介紹配搭貨品a介紹新貨及暢銷貨品b促銷活動時主動靈活推薦促銷貨品c避免多余累贅式附加推銷d提供修改服務(wù)、F主動提出修改服務(wù)a給予