員工季度工作總結(jié)范文

1、員工季度工作總結(jié)范文光陰過得飛快，不知不覺中，充滿希望的下一個季度即將臨近。那么員工季度工作總結(jié)該怎樣寫呢?下面就是WTT給大家?guī)淼膯T工季度工作總結(jié)范文，!員工季度工作總結(jié)一_年度前一個季度的工作已經(jīng)完畢了，在指導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工不懈努力與堅持下，根本完成了前一季度的工作任務(wù)。詳細工作總結(jié)如下：顧客投訴接待與處理。在本年度我們屢次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及案例分析p 培訓(xùn)，重點以標(biāo)準自身接待形式、標(biāo)準效勞為主要工作目的，做到投訴標(biāo)準化、接待禮儀標(biāo)準化、接待程序標(biāo)準化、處理結(jié)果落實標(biāo)準化、樓層接待及記錄標(biāo)準化，(效勞辦定期檢查，對不

2、標(biāo)準的管理人員進展處分)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進展培訓(xùn)，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)進步樓層基層管理人員處理投訴才能。提升效勞品質(zhì)。首先我們認為公司的效勞品質(zhì)要上臺階單靠我們效勞辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為標(biāo)準進展檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，效勞辦帶著各商品部開展班組建立。部門干部負責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工承受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進展銷售跟進，對員工效勞質(zhì)量

3、跟蹤卡進展了更換，并建立了全員效勞管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進展培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升效勞品質(zhì)，從而營造效勞環(huán)境。賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中效勞辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反應(yīng)溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有局部問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進展跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動場面。值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化程度的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的缺乏制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)方案

4、，定期進展商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項。人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進展日常監(jiān)視和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，到達監(jiān)視檢查透明化，管理標(biāo)準化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進展整改，從而使局部工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進展檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。積極配合公司完成各項工作。從參與者、執(zhí)行者、籌劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有效勞辦值班經(jīng)理的身影

5、，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并獲得了一定成效，受到公司指導(dǎo)和人力資部指導(dǎo)的認可與肯定?？偨Y(jié)效勞辦工作，雖然獲得了一定的成績，也受到指導(dǎo)認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準還存在一定的間隔 ，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)歷還相對欠缺，在效勞品質(zhì)方面跟興旺城市的大型購物中心還存在一定的間隔 ，所有在以后的工作我們會努力提升人員素質(zhì)，提升工作效率，使顧客可以享受優(yōu)越的效勞文化。員工季度工作總結(jié)二在這個經(jīng)濟繁華的年代，人民的生活程度也極度的進步了，物業(yè)也要加強防范意識，我一直盡職盡責(zé)的做好本分工作，以下是我

6、的總結(jié)：一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間_花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。二、市場環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的缺乏，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。三、_

7、西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處屢次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓_西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還進步了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了平安隱患。四、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否那么將會給公司帶來消滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓(xùn)，進步個人的榮辱觀，表達物業(yè)管理人的真正價值。五、管理處積極響應(yīng)公司的號召，制定有償效勞價格表，并率先在_施行

8、，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然承受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是標(biāo)準了物業(yè)管理效勞的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。七、因為有了_年成功分亨芒果的經(jīng)歷，10年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就

9、是看我們怎樣去勾勒。八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了平安隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進展改建，讓以前的過關(guān)變成了如今的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司效勞的本質(zhì)。九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進展反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進展聯(lián)絡(luò)，共商門禁改造方案。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)

10、主進展了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在10年進展了人員精減，由以前的16人精減這如今的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低效勞質(zhì)量，這樣就沒方法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準;治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。員工季度工作總結(jié)三2_年在院指導(dǎo)的正確指引下，在科主任，護士長及

11、科室同志的辛苦栽培和指導(dǎo)幫助下，我在思想和工作上獲得了很大進步?，F(xiàn)婦產(chǎn)科護士年終總結(jié)如下：一、在思想政治方面，積極擁護醫(yī)院的各項方針和規(guī)章制度，以病人為中心，嚴格按一名優(yōu)秀合格護士的標(biāo)準要求自己，視病人如親人，堅持以質(zhì)量為核心，病人的滿意度為標(biāo)準，結(jié)實樹立團隊精神。二、積極學(xué)習(xí)各項新技術(shù)、新業(yè)務(wù)。作為一名手術(shù)室護士，在工作中嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時刻注意保持無菌觀念，對待工作認真負責(zé)，一絲不茍，加班加點，樹立高度的集體責(zé)任感和榮譽感，團結(jié)同志，凡事以工作為重.為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)效勞，與手術(shù)醫(yī)生積極親密配合,團結(jié)協(xié)作,打造和諧的工作氣氛,保證手術(shù)順利完成。三、積極參加科

12、室組織的危重病人搶救工作,配合各科室做好搶救工作。工作中團結(jié)同事，積極進取，嚴格查對，嚴謹細致，杜絕過失事故的發(fā)生，在保質(zhì)保量完成手術(shù)過程的同時，還要不斷進步自己的操作程度，積極參加各項新業(yè)務(wù)的開展。參加工作一年來，我在科室同志們指導(dǎo)下刻苦學(xué)習(xí)積極進取，掌握了各科手術(shù)配合步驟如：普外、骨科、胸科、婦產(chǎn)科及腦外科等等，加深了自己的無菌觀念和操作要求。新的一年即將來到,回憶過去的一年我感慨萬千，展望20_年我信心百倍，在新一年的工作中我將克制20_年度自身的一切缺乏，取長補短，戒驕戒躁，不斷完善自己，進步自己業(yè)務(wù)程度，爭取在新的一年在各方面都更上一層樓，獲得輝煌業(yè)績。員工季度工作總結(jié)四20_年第二

13、季度，在酒店總經(jīng)理正確指導(dǎo)下，營銷部積極跑市場，為酒店完成全年經(jīng)濟任務(wù)做不懈努力。現(xiàn)將第二季度工作匯報如下：一、主要工作會議接待市場。首先在酒店指導(dǎo)重點開發(fā)承攬中小型會議市場，注重內(nèi)部公司會議接待好的精神指導(dǎo)下，加強與關(guān)系單位的聯(lián)絡(luò)，理解搜集會議信息，經(jīng)常溝通，定期走訪，對會議的各項要求進展逐步落實，認真接待好每一次會議。精心細致得做好每次的會議要求，加大會議宣傳力度。第一季度，接待了_區(qū)教委會議，_藥業(yè)會議，_學(xué)術(shù)報告會議，接待公司會議2次(10樓會議室)802，711會議5次，每次會議接待都順利完成任務(wù)。二、跑市場，攬客，穩(wěn)固新老客戶每年第二季度需要跑市場，攬客。從去年開場客市場非常不好，

14、受金融風(fēng)暴影響，酒店行業(yè)經(jīng)營慘淡。要想生存就要開展開發(fā)新客，跑市場。第一季度，首先要跑市場，從正月十五后，先后對老客戶進展走訪，如_區(qū)政府各處事，區(qū)衛(wèi)生局、城建局、執(zhí)法局、經(jīng)貿(mào)局、人事局、電車公司、衡器廠、進修學(xué)校、_區(qū)教委、_國稅局、中鐵一局_辦事處等進展拜訪，理解今年客情況。重點拜訪了三家網(wǎng)絡(luò)訂房中心：_在線網(wǎng)。_網(wǎng)，_網(wǎng)。對周邊老客戶定期走訪， 聯(lián)絡(luò)，一方面加強溝通，另一方面理解當(dāng)前市場信息。三、加強與網(wǎng)絡(luò)訂房中心合作網(wǎng)絡(luò)訂房現(xiàn)如今已經(jīng)成為各類賓客出差，旅游，商務(wù)活動的選擇方式，為網(wǎng)絡(luò)中心訂房實現(xiàn)資共享。20_年第一季度與遼寧118114訂房中心簽訂協(xié)議，與_網(wǎng)，_網(wǎng)等須簽協(xié)議，與其他已

15、簽訂的老客戶保持著親密關(guān)系，每個季度定期按時通過 方式互相聯(lián)絡(luò)。四、其他工作1、定期發(fā)放代金卷。發(fā)放對象如：_社區(qū)，_社區(qū)，_社區(qū)，_社區(qū)。2、更換20_年一樓大廳特價菜牌。3、為公司租大客車到莊河慰問演出。4、接待一個小型婚宴(7桌)。5、受酒店委托與工商銀行商談租賃事宜。6、把酒店4月份房價制定好后，通過 通知各家訂房網(wǎng)路中心。為了拓寬銷售渠道，利用 ，手機等通訊設(shè)備定期加強與客戶溝通;春節(jié)利用手機給客戶拜年等等。員工季度工作總結(jié)五首先感謝上級指導(dǎo)對我工作的指導(dǎo)和幫助!20_年這半年多時間對我個人來說是一個新的工作環(huán)境，充滿希望和不斷的探究，深化學(xué)習(xí)和理解公司的各項要求及規(guī)章制度及通過公司

16、各項豐富培訓(xùn)課程，更加滿懷激情的投身到公司的企業(yè)文化之中，“學(xué)無止境”不進那么退。同時在本職工作上也感到自身的責(zé)任;“每日自問”不斷努力的去開拓創(chuàng)新、學(xué)習(xí)理論和總結(jié)經(jīng)歷。下面是本人20_年度各方面的總結(jié)：一、履行職責(zé)及思想動向20_年本人擔(dān)任經(jīng)理助理，主要協(xié)助部門主管管理工作的布置、施行、檢查、監(jiān)視、落實、執(zhí)行等情況。關(guān)鍵工作是負責(zé)工程的開工圖繪制修改的工作，在各指導(dǎo)和同事的關(guān)心下，努力的去完成各項任務(wù)。并且堅決堅守公司各項管理制度，結(jié)實樹立團結(jié)務(wù)實，“快嚴深準”的工作作風(fēng)。二、年度工作回憶1、積極參加公司安排的各項培訓(xùn)工作，熟悉公司的企業(yè)文化，以公司的各項規(guī)章制度為準那么，嚴格要求自己，努力

17、進步工作效益。2、在指導(dǎo)的安排下負責(zé)跟進了_賓館、_集團辦公樓、_會所、_酒店的施行檢查工作。3、完成了_賓館美食二樓裝修的開工圖繪制工作。4、由于_酒店的施工資料零亂及局部缺失，負責(zé)了重新整理并新做了該工程的質(zhì)量檢驗批次，完成整理工作。5、協(xié)助繪制完成了_集團辦公樓裝修開工圖的繪制工作。6、協(xié)助經(jīng)營部的_賓館結(jié)算跟甲方的核量工作。7、努力完成指導(dǎo)交辦的其他工作。三、工作中存在的缺乏及改良措施1、半年多來的工作存在許多的缺乏，首先性格較內(nèi)向，溝通不夠主動，助理工作本來就多樣性，有效溝通相當(dāng)重要。改良措施：加強主動溝通，放開心態(tài)，在總結(jié)的過程中改變工作方法。發(fā)揮自己的潛能。2、在開工圖繪制的工作中存在主要缺乏：1、大意2、心太急。趕時間完成改良措施：開工圖繪圖是一個細致的過程，是開工結(jié)算重要根據(jù)。必須認真對待，慎重周密。確實加強開工圖的變更圖紙