意識層次與銀行柜臺業(yè)務(wù)操作差錯率的思考

1、PAGE 4 -意識層次與銀行柜臺業(yè)務(wù)操作差錯率的思考摘要文章從潛意識的角度出發(fā)探討銀行柜臺操作差錯率一定程度的可控性，指出差錯率與心理因素密切相關(guān)柜員的性情替意識符臺操作對象的技術(shù)特征，或者其情感潛意識合于工作氛圍，差錯率就會降低。最后提出實現(xiàn)精神世界的相對寧靜是潛意識對業(yè)務(wù)準確率最好的準備。關(guān)鍵詞銀行柜臺業(yè)務(wù)意識職業(yè)技術(shù)道德情感奧地利心理學(xué)家、精神分析學(xué)派鼻祖弗洛夷德先生最早正式提出并創(chuàng)立了人類潛意識學(xué)說，后世學(xué)者趨之若鶩。人類精神乃實有之虛體，黃帝內(nèi)經(jīng)言之，二精相博渭之神，精與神兩字的含義屬于人類不能掌控范疇。弗洛夷德可謂竊取神界火種的普洛米修斯，他是真正意義上的人類革命者。目光盯注外界

2、是人類的本能，他卻首次以純粹科學(xué)的手法讓人類反觀內(nèi)視，對自我的內(nèi)心開始觀察與解構(gòu)，同時嘗試了解主宰人類的神的用意。他認識到人的意識的多層性，一層管理影響下一層順則好運，逆則失誤。文章試以此理論淺析銀行柜臺業(yè)務(wù)操作差錯率高低現(xiàn)象的成因及一定程度的可控性。一、差錯率存在原因的心理追溯柜臺上經(jīng)常呈現(xiàn)這樣一種慣?，F(xiàn)象。大部分柜員一年出錯三兩次，出錯后能及時發(fā)現(xiàn)，并能追回缺款，平息事態(tài)。個別柜員會經(jīng)常出錯，每次都是短缺款項，追索手段貧乏，經(jīng)常用盡氣力后自己部分或全部掏腰包墊上庫款。還有一種現(xiàn)象，某段時間某個柜員頻頻出錯，過后一切又歸于正常。差錯率差異的根源是什么。業(yè)務(wù)熟練工作細心者，差錯率就會低一些?，F(xiàn)

3、代職業(yè)培訓(xùn)及長期崗位實踐將一名員工強化得業(yè)務(wù)精熟、細心專注，這并不困難?？墒撬麄兂鲥e率還有不同。是否各人反應(yīng)快慢、性情不同在起作用?可是同一柜員的業(yè)務(wù)狀態(tài)也會時好時壞，這些現(xiàn)象如何合理解釋?這應(yīng)該是我們分析研究的的楔口。我們確信心態(tài)身體狀況對差錯率的影響，運氣好的拒員們是否心態(tài)身體通常都能達到最好呢，并且一定會對業(yè)務(wù)操作產(chǎn)生良性的促進作用呢?我們不妨細來探討。二、潛意識與技術(shù)能力的發(fā)揮人的行為是由意識決定的，夷洛伊德認為多重意識作用會產(chǎn)生一個行為結(jié)果，如同諸多合力產(chǎn)生一個力的效果。人的愿望紛繁，往往相互矛盾，人們不能以某個準則精確地為其排序，行動的不諧調(diào)是源于意識的不諧調(diào)。更重要的是意識有很多

4、層次，表意識、淺表意識、潛意識、集體無意識之意識皆其內(nèi)涵。深層意識主宰相對淺表的意識淺表的意識一般充當相對深層意識的執(zhí)行者。當意識深層與淺層統(tǒng)一時，人是快樂、決斷而準確的，反之人是凌亂、猶豫而出錯的。淺表意識作為我們可以覺察或強力執(zhí)行的技術(shù)能力來說，人們希望它能百分之百地發(fā)揮出來，創(chuàng)造最佳勞動效果。若讓李逵繡花，且不考慮他是否愿意，讀者就認為此事純屬杜撰。直覺一般是符合常識而成為日常規(guī)律的。李逵生平簡單粗暴、霹靂旋風，與繡花的藝術(shù)精神幾乎沒有交點。從事藝術(shù)事業(yè)的的人，數(shù)理成績一般都不甚理想。藝術(shù)思維的特質(zhì)是將靈犀一瞬用敏感的心靈捕捉，以準確而接近全息的手法還原表現(xiàn)；數(shù)理特征超越感性、眾象而抽象

5、的思維，冷靜近乎無情，如同不易發(fā)生反應(yīng)的惰性氣體。思維特征成為習慣，也就成為個體的長處。人之有限性不可能使某人的特長面面俱到。思維習慣無疑是一種相對深層的意識，當眼下的活計與其同軌同向時，執(zhí)行者會得心應(yīng)手，自然而然，差錯率會最小，我們稱其人性自然。對于銀行柜臺業(yè)務(wù)，一個精細而對數(shù)字敏感，又耐得重復(fù)的柜員，工作起來當然身心怡然，潛意識與表意識齊步走了，差錯率會指向最低。三、潛意識與情感之抑揚意識作為一個主體，縱向分割大體還可以分為專業(yè)技術(shù)與道德情感兩部分。我們再研究一下第二部分。筆者接觸過一個母親虐子的案例：丈夫經(jīng)常酗酒不歸，掙的錢不知去向，她一生氣，看到孩子背影與爸爸一模一樣，就怒火中燒，無法

6、控制動手打孩子。這是個典型的情感投射案例，各種情感都有其淵源。其實是經(jīng)歷過的曾深刻影響你情感的人物與眼前人長相或氣質(zhì)相近，兩個情景一定程度地重合了，或者某種長久愿望的達成。對于某個人，許多情感本人就可追溯到產(chǎn)生延續(xù)和復(fù)制的源頭；大多時候人們遺忘了以前的事件，而對今天的眼前的人和事，會以為莫名其妙地產(chǎn)生了喜歡或怨恨的情感。事實上一定有其原因，不知曉并不影響它的存在，弗洛夷德便稱其為潛意識。當眼前的事物符合潛意識中的娛樂頻率時，你會新生娛樂，反之亦然。對于柜臺差錯率而言，如果最近遇到的人和事合于你的娛樂規(guī)律，你的精神會加倍地好，差錯率會大幅下降。技術(shù)與情感經(jīng)常水乳交融，無法區(qū)分，技術(shù)的運用效果產(chǎn)生

7、情感反應(yīng)，情感之良劣又使技術(shù)發(fā)揮的水平大相徑庭。一個柜員如果著力提高自己思想體系的統(tǒng)一性，心靈經(jīng)常感受整潔與寧靜的恬然之樂，定然有助于差錯率的降低。即使做不到提升，也不可負載極端矛盾的心情上班。就個人行為而言，個銀行柜員絕不可以貪污柜臺上長出來的錢幣。這種行為會將它承載的價值觀種植于內(nèi)心，并生根發(fā)芽逐漸長大，成為以后左右自己思想行動的潛意識的一部分，更深層的超我意識會認為這樣做是不對的，而這種意識堅持背道而馳。這需要充分的能量武裝每日的精力；一旦表意識衰弱，意識體系就會出現(xiàn)紊亂，手底下的錯誤就不知覺地發(fā)生了。如果潛意識是人類寄居的宇宙或者近身的地球，表意識則如同人類本身的生活規(guī)律。二者最大可能地同軌合