浙江網(wǎng)運(yùn)立體型知識(shí)庫介紹2016

1、浙江立體型知識(shí)庫系統(tǒng)介紹中國電信浙江公司省NOC2016CONTENTS目 錄知識(shí)庫總體介紹知識(shí)庫應(yīng)用介紹12系統(tǒng)演示3知識(shí)庫總體介紹知識(shí)庫建設(shè)目的和目標(biāo)構(gòu)建企業(yè)級(jí)知識(shí)共享和學(xué)習(xí)能力，提升企業(yè)競爭力目的知識(shí)庫建設(shè)目標(biāo)1速度快、查詢準(zhǔn)，有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享2知識(shí)流程化，定位于直接解決問題3知識(shí)多樣化，業(yè)務(wù)、管理、文化等多領(lǐng)域4知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化，保證解決問題的質(zhì)量5知識(shí)原子化，提供細(xì)粒度服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)封裝6知識(shí)智能化，提供人機(jī)交互自動(dòng)化處理界面立體型知識(shí)庫后端運(yùn)維人員前端客服人員客戶經(jīng)理自助渠道知識(shí)服務(wù)知識(shí)服務(wù)專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)激活系統(tǒng)資源系統(tǒng)外部服務(wù)總線智能網(wǎng)管系統(tǒng)客調(diào)系統(tǒng)內(nèi)部服務(wù)總線網(wǎng)絡(luò)參數(shù)和業(yè)務(wù)參數(shù)狀態(tài)等常用查詢

2、、更改和下發(fā)等操作統(tǒng)一服務(wù)封裝，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的結(jié)構(gòu)化錄入和存儲(chǔ)根據(jù)提交的數(shù)據(jù)對象與加載在引擎中的業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行匹配，并觸發(fā)相應(yīng)的應(yīng)用程序動(dòng)作自定義知識(shí)采編流程圖形化界面錄入工單智能引用，利用控件抓取關(guān)鍵字等方式，精確定位和模糊定位方式進(jìn)行智能匹配與知識(shí)一鍵處理交互動(dòng)態(tài)共享智能故障智能處理向?qū)搅鞒桃嬷R(shí)規(guī)則引擎知識(shí)原子化管理知識(shí)庫總體介紹知識(shí)庫系統(tǒng)特點(diǎn)知識(shí)庫總體介紹訪問入口構(gòu)建企業(yè)級(jí)知識(shí)共享和學(xué)習(xí)能力訪問入口1：知識(shí)庫WEB頁面訪問入口2：知識(shí)庫APP訪問入口3：客調(diào)WEB頁面訪問入口4：智慧網(wǎng)運(yùn)APP高效 方便 快捷知識(shí)庫總體介紹知識(shí)庫主要功能模塊構(gòu)建企業(yè)級(jí)知識(shí)共享和學(xué)習(xí)能力立體型知識(shí)庫知識(shí)庫門

3、戶互助論壇知識(shí)庫APP知識(shí)檢索模塊后臺(tái)管理模塊知識(shí)庫門戶 實(shí)現(xiàn)綜合信息的展現(xiàn)和重點(diǎn)知識(shí)的推薦互助論壇 通過用戶自助式問答、交流實(shí)現(xiàn)知識(shí)交互共享的論壇性平臺(tái)知識(shí)庫APP移動(dòng)終端訪問門戶知識(shí)檢索模塊提供強(qiáng)大的檢索能力和知識(shí)儲(chǔ)備后臺(tái)管理模塊提供知識(shí)和原子能力的錄入、管理；提供知識(shí)庫工單流管理；提供用戶管理、組織管理、權(quán)限配置等系統(tǒng)功能。主要功能模塊知識(shí)庫總體介紹各模塊詳細(xì)介紹構(gòu)建企業(yè)級(jí)知識(shí)共享和學(xué)習(xí)能力WEB門戶知識(shí)庫首頁 檢索模塊、熱點(diǎn)知識(shí)、收藏知識(shí)知識(shí)頻道目錄、排行榜、熱點(diǎn)知識(shí)、最新知識(shí)互助論壇問題、懸賞、個(gè)人信息、達(dá)人之星后臺(tái)管理模塊知識(shí)采編、知識(shí)管理、模板管理、知識(shí)輔助管理、關(guān)鍵字管理、系統(tǒng)

4、管理知識(shí)庫總體介紹各模塊詳細(xì)介紹構(gòu)建企業(yè)級(jí)知識(shí)共享和學(xué)習(xí)能力互助論壇一、提問二、回復(fù)三、懸賞四、送金幣五、師帶徒 知識(shí)庫總體介紹各模塊詳細(xì)介紹構(gòu)建企業(yè)級(jí)知識(shí)共享和學(xué)習(xí)能力知識(shí)庫APP知識(shí)庫總體介紹各模塊詳細(xì)介紹構(gòu)建企業(yè)級(jí)知識(shí)共享和學(xué)習(xí)能力智慧網(wǎng)運(yùn)APPCONTENTS目 錄知識(shí)庫總體介紹知識(shí)庫應(yīng)用介紹12系統(tǒng)演示3知識(shí)庫應(yīng)用介紹知識(shí)庫與外系統(tǒng)關(guān)系通過服務(wù)總線，知識(shí)庫與資源系統(tǒng)、激活系統(tǒng)、客調(diào)系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)等對接，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)服務(wù)的封裝與運(yùn)維知識(shí)服務(wù)能力開放。通過與立體型知識(shí)庫對接，客調(diào)系統(tǒng)、智能網(wǎng)管等都可以直接調(diào)用流程知識(shí)解決問題，提高工作效率。知識(shí)庫應(yīng)用介紹知識(shí)的構(gòu)成知道是什么的知識(shí)( Kno

5、w - what) ，主要是敘述事實(shí)方面的知識(shí)；知道為什么的知識(shí)(Know - why) ，主要是原理和規(guī)律方面的知識(shí)；知道怎么做的知識(shí)(Know - how) ，主要是指對某些事物的技能和能力；知道是誰的知識(shí)(Know - who) ，涉及誰知道和誰知道如何做某些事的知識(shí)。SP業(yè)務(wù)無法使用知識(shí)點(diǎn)靜態(tài)知識(shí)動(dòng)態(tài)知識(shí)原子能力知識(shí)的生成知識(shí)的概念SP業(yè)務(wù)無法訂購第一步查詢用戶數(shù)據(jù)用戶狀態(tài)停機(jī)，轉(zhuǎn)6；用戶狀態(tài)正常，轉(zhuǎn)2登錄http:/:8080/mdmc/system/adminlogin.jsp第二步核實(shí)用戶是否為黑名單用戶用戶為黑名單，轉(zhuǎn)7；非黑名單用戶，轉(zhuǎn)3第三步核實(shí)用戶是否缺失SMS能力用戶業(yè)

6、務(wù)能力信息中無SMS能力，轉(zhuǎn)8；沒有黑名單，轉(zhuǎn)4第四步核實(shí)是否SP側(cè)問題代用戶訂購報(bào)“訂購關(guān)系通知SP失敗”，跳轉(zhuǎn)9；其他，轉(zhuǎn)5第五步派單流程結(jié)束業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)室處理第六步回單流程結(jié)束回復(fù)：停機(jī)原因無法訂購；第七步回單流程結(jié)束回復(fù)：黑名單無法訂購；第八步回單流程結(jié)束回復(fù)：無SMS能力無法訂購；第九步回單流程結(jié)束回復(fù)：SP側(cè)問題無法訂購；知識(shí)庫應(yīng)用介紹靜態(tài)知識(shí)介紹（一）靜態(tài)知識(shí)知識(shí)內(nèi)容涵蓋培訓(xùn)資料、告警手冊、故障預(yù)處理手冊、企業(yè)各項(xiàng)管理制度、應(yīng)急預(yù)案、作業(yè)計(jì)劃、學(xué)習(xí)資料等各方面。主要作用積累、保存信息和知識(shí)資產(chǎn)，傳播企業(yè)內(nèi)部信息和知識(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)知識(shí)的共享，也使得企業(yè)知識(shí)得到了很好的精煉和沉淀。是

7、指靜態(tài)的文字、圖表、數(shù)據(jù)等知識(shí)集群，可以包括企業(yè)的宏觀發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化等，也可以包含微觀的各個(gè)部門的一切知識(shí)內(nèi)容。知識(shí)庫應(yīng)用介紹靜態(tài)知識(shí)介紹（二）案例制度應(yīng)急預(yù)案手冊學(xué)習(xí)資料知識(shí)庫應(yīng)用介紹動(dòng)態(tài)知識(shí)介紹（一）動(dòng)態(tài)知識(shí)知識(shí)內(nèi)容主要涉及故障處理、應(yīng)急預(yù)案、作業(yè)計(jì)劃等動(dòng)態(tài)操作。主要作用突出一鍵處理，直接調(diào)用流程知識(shí)解決問題，提高工作效率。在網(wǎng)管系統(tǒng)、資源系統(tǒng)、激活系統(tǒng)等的基礎(chǔ)之上構(gòu)建，與故障分析和處理流程緊密結(jié)合，是可以直接解決問題的流程化知識(shí)。開放接口目前已有HP平臺(tái)、CRM、閃訊、ITV、HLR等46個(gè)系統(tǒng)接口。原子能力已有HP平臺(tái)查詢、天翼小助手、核心網(wǎng)告警查詢、板卡重啟等407個(gè)原子能力。知

8、識(shí)庫應(yīng)用介紹動(dòng)態(tài)知識(shí)介紹（二）專業(yè)計(jì)劃完成原子能力數(shù)量已完成原子能力數(shù)量核心網(wǎng)（無線）7373數(shù)據(jù)99平臺(tái)127127傳輸77合計(jì)216216省NOC原子能力專業(yè)分布1核心網(wǎng)：HLR、MGW、GMSC單板狀態(tài)查詢、鏈路狀態(tài)查詢、路由狀態(tài)查詢等；L網(wǎng)復(fù)位板卡，C網(wǎng)重啟RRU，扇區(qū)等。2數(shù)據(jù)：HP平臺(tái)錯(cuò)誤代碼查、HP平臺(tái)寬帶賬號(hào)信息查詢、查詢POTS端口信息，查詢MG信息等3平臺(tái)：閃訊、AAA、短信、彩信、ISMP、IVPN、一號(hào)雙機(jī)等相關(guān)平臺(tái)信息查詢或操作。4其它：CRM用戶信息查詢等知識(shí)庫應(yīng)用介紹動(dòng)態(tài)知識(shí)介紹（三）搜索流程查看流程啟動(dòng)結(jié)果案例一知識(shí)庫應(yīng)用介紹動(dòng)態(tài)知識(shí)介紹（四）搜索流程查看流程啟

9、動(dòng)結(jié)果案例二知識(shí)庫應(yīng)用介紹知識(shí)庫建設(shè)意義知識(shí)庫建設(shè)的意義使信息和知識(shí)有序化，標(biāo)準(zhǔn)化。通過知識(shí)庫建設(shè)和使用，可對原有的信息和知識(shí)做一次大規(guī)模的收集和整理，挖掘隱含知識(shí)，使混亂的知識(shí)有序化，標(biāo)準(zhǔn)化。有利于知識(shí)的流動(dòng)、共享和交流。通過知識(shí)庫能夠更快的尋找和利用知識(shí)內(nèi)容，加快了企業(yè)知識(shí)的更新和完善。通過論壇，加強(qiáng)了全省后端人員的溝通交流。提高工作效率。一線人員可以隨時(shí)隨地獲取知識(shí)；通過一鍵處理，有效提高工作效率。發(fā)揮員工積極性，發(fā)掘人才。讓員工做知識(shí)的主人，提高參與感與認(rèn)同感。知識(shí)庫總體介紹運(yùn)營體系介紹用戶采編人員省級(jí)審核人員使用知識(shí)、點(diǎn)評(píng)知識(shí)、提出需求。（所有員工）負(fù)責(zé)知識(shí)的審核和發(fā)布（維護(hù)骨干）負(fù)責(zé)全省知識(shí)庫系統(tǒng)維護(hù)、推廣和運(yùn)營負(fù)責(zé)本地知識(shí)庫系統(tǒng)維護(hù)、推廣和運(yùn)營運(yùn)營層管理層運(yùn)營架構(gòu)新增、修改、編制知識(shí)（所有員工）市級(jí)知識(shí)庫運(yùn)營體系分為管理層和運(yùn)營層。項(xiàng)目管理層主要負(fù)責(zé)整個(gè)知識(shí)庫系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)、優(yōu)化；負(fù)責(zé)規(guī)