ERP的真正技術(shù)瓶頸詳細(xì)生產(chǎn)排程

1、 可修改 歡迎下載 精品 Word 可修改 歡迎下載 精品 Word 可修改 歡迎下載 精品 WordERP的真正技術(shù)瓶頸詳細(xì)生產(chǎn)排程ERP應(yīng)該以生產(chǎn)為核心，這點(diǎn)是業(yè)界公認(rèn)的。但如何以生產(chǎn)為核心？卻極少有詳細(xì)的論述。根本原因在于詳細(xì)生產(chǎn)排程這個(gè)技術(shù)瓶頸。詳細(xì)的生產(chǎn)排程也可以說(shuō)成是生產(chǎn)作業(yè)方案，可謂關(guān)系重大。企業(yè)制定生產(chǎn)方案的過(guò)程一般分成兩局部，首先是生成主生產(chǎn)方案，其次是根據(jù)主生產(chǎn)方案生成生產(chǎn)作業(yè)方案。要得到主生產(chǎn)方案一般是從訂單，局部企業(yè)是從市場(chǎng)預(yù)測(cè)，出一個(gè)生產(chǎn)數(shù)量，根本是管理者在進(jìn)行決策，人的因素起絕對(duì)作用。這個(gè)過(guò)程中會(huì)有一些行業(yè)或者企業(yè)的特別計(jì)算方法，需經(jīng)過(guò)一些四那么運(yùn)算式的統(tǒng)計(jì)分析，E

2、RP軟件要做二次開(kāi)發(fā)，但根本不存在技術(shù)難題。但是，光有主生產(chǎn)方案是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一個(gè)簡(jiǎn)單的主生產(chǎn)方案的生產(chǎn)要求，要把它自動(dòng)分解為復(fù)雜、具體的生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程，這就是詳細(xì)生產(chǎn)排程，這才是ERP系統(tǒng)中最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，是ERP系統(tǒng)真正的核心功能。只有從復(fù)雜、具體、詳細(xì)的生產(chǎn)作業(yè)方案中，才能表達(dá)出ERP企業(yè)資源方案中的R資源的存在；也只有從這個(gè)詳細(xì)生產(chǎn)作業(yè)方案的可行性與優(yōu)化性上，才能表達(dá)出P方案的價(jià)值。有了資源，有了方案，才是真正的ERP系統(tǒng)。一般說(shuō)，生產(chǎn)作業(yè)方案越詳細(xì)，它給出的信息越豐富、越有價(jià)值，相應(yīng)計(jì)算起來(lái)也就越困難。生產(chǎn)作業(yè)方案越粗略，越接近主生產(chǎn)方案，信息越少、價(jià)值就越低。企業(yè)總是希望自動(dòng)得到盡

3、可能詳細(xì)的作業(yè)方案。但是ERP在這方面遇到了真正的技術(shù)瓶頸。就我們目前所見(jiàn)，幾乎全部的ERP生產(chǎn)管理都是從四那么運(yùn)算的主生產(chǎn)方案入手，重點(diǎn)利用BOM解決MRP物料需求方案，之后再解決生產(chǎn)過(guò)程的記錄和統(tǒng)計(jì)。恰恰在企業(yè)最需要的詳細(xì)作業(yè)方案方面最薄弱、最無(wú)所作為。如想證明一下這個(gè)現(xiàn)狀，去考察一下上了ERP的企業(yè)，會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象該企業(yè)無(wú)論ERP軟件搞得如何如火如荼，似乎都與生產(chǎn)調(diào)度人員無(wú)關(guān)。車(chē)間里或者生產(chǎn)線上的生產(chǎn)作業(yè)方案、生產(chǎn)過(guò)程的調(diào)度和管理仍然是在用最初最原始的那種老方式多數(shù)時(shí)候是經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)候是感覺(jué)在起作用，加上少量的以EXCELL為工具的報(bào)表運(yùn)算，雖老雖笨但是有效。ERP功能再?gòu)?qiáng)管得再寬似

4、乎也管不到這里。結(jié)果，外表風(fēng)風(fēng)火火的ERP與企業(yè)最關(guān)鍵的運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程發(fā)生了斷層，從這個(gè)斷層衍生出來(lái)的一大堆問(wèn)題成為眾家ERP難解之死結(jié)。最突出的一個(gè)：企業(yè)生產(chǎn)調(diào)度是要對(duì)企業(yè)最底層的生產(chǎn)資源人員、設(shè)備、場(chǎng)地等，按照它們的能力進(jìn)行合理安排。但是上層的ERP無(wú)論干什么事情都不去考慮這些資源和它們的能力，或者假設(shè)生產(chǎn)能力無(wú)限，或者按照一個(gè)人為定義的瓶頸資源進(jìn)行簡(jiǎn)單四那么計(jì)算。這種關(guān)鍵矛盾由于ERP技術(shù)瓶頸的存在而無(wú)法解決，ERP的前景可謂是不容樂(lè)觀。那么，這到底有什么難的？為什么眾多的名牌ERP企業(yè)都無(wú)法提供這種根本功能？ERP技術(shù)瓶頸到底在什么地方？答復(fù)這個(gè)問(wèn)題，就要從企業(yè)中直接干此工作的崗位生產(chǎn)調(diào)度的

5、職責(zé)說(shuō)起。一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)調(diào)度人員，首先是要對(duì)該企業(yè)的生產(chǎn)工藝流程爛熟于心，也就是了解企業(yè)到底是怎么進(jìn)行生產(chǎn)的，包括其中每個(gè)細(xì)節(jié)，這是當(dāng)一個(gè)生產(chǎn)調(diào)度最根本的前提條件。同樣的，ERP要想干同樣的事情也必須到達(dá)同樣的前提條件：清楚了解企業(yè)究竟是怎樣進(jìn)行生產(chǎn)的，每個(gè)細(xì)節(jié)都不能差！這對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)可能并不算難，但對(duì)于一個(gè)ERP系統(tǒng)來(lái)說(shuō)就是一件非常困難的事情！有人稱之為企業(yè)建模，這遠(yuǎn)不象建立BOM那么簡(jiǎn)單，其中涉及到的除了物料，還有工序、資源、時(shí)間、邏輯關(guān)系、技術(shù)參數(shù)、本錢(qián)等等錯(cuò)綜復(fù)雜的生產(chǎn)信息。不同行業(yè)不同企業(yè)的建模方式更是千差萬(wàn)別，這是第一個(gè)技術(shù)難點(diǎn)。且不說(shuō)離散生產(chǎn)模式的電子、汽車(chē)行業(yè)與流程生產(chǎn)模式的化

6、工、制藥行業(yè)在根本生產(chǎn)方式上的巨大區(qū)別，就算同屬電子、汽車(chē)，或者同屬制藥、化工的不同企業(yè)，他們的生產(chǎn)方式在細(xì)節(jié)上仍然有很大的差異。一套ERP系統(tǒng)能以不變應(yīng)萬(wàn)變統(tǒng)統(tǒng)接受這種差異嗎？技術(shù)上很難！只好對(duì)每一個(gè)行業(yè)開(kāi)發(fā)一個(gè)專(zhuān)用生產(chǎn)版本，這是必須的。但是行業(yè)版本到了企業(yè)里就能高枕無(wú)憂了嗎？大的行業(yè)版本一般仍然無(wú)法滿足行業(yè)內(nèi)特定類(lèi)別企業(yè)的細(xì)節(jié)差異，比方制藥行業(yè)細(xì)分為制劑藥和原料藥，生產(chǎn)方式差異還是很大，需再開(kāi)發(fā)更細(xì)分的小類(lèi)別版本。可是同類(lèi)別的不同企業(yè)還有自己的生產(chǎn)特性，針對(duì)不同企業(yè)的二次開(kāi)發(fā)就類(lèi)似于把企業(yè)的生產(chǎn)特征逐一寫(xiě)到程序中。且不說(shuō)對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的任何改動(dòng)都要投入巨大人力，軟件企業(yè)很難接受頻繁和復(fù)雜的二次

7、開(kāi)發(fā)要求，更不用說(shuō)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程一旦發(fā)生變化軟件還是很難應(yīng)對(duì)！很多企業(yè)的生產(chǎn)流程每隔幾天就會(huì)變，而軟件商不可能每天都重寫(xiě)代碼。應(yīng)變方式只能是降低企業(yè)的要求生產(chǎn)流程建模與實(shí)際近似、大概差不多就行了。關(guān)鍵是用戶會(huì)不會(huì)滿意？忙了半天還是用不起來(lái)，損失就太大了。所以，除了局部院校的理論研究者，目前國(guó)內(nèi)ERP廠商還沒(méi)有嘗試邁過(guò)詳細(xì)生產(chǎn)流程建模的這第一道門(mén)坎。建立生產(chǎn)模型，讓軟件接受企業(yè)的詳細(xì)生產(chǎn)過(guò)程，這確實(shí)很麻煩，但并非是無(wú)法完成的，真正的難點(diǎn)在于下一步：根據(jù)模型和生產(chǎn)請(qǐng)求得到詳細(xì)的作業(yè)方案，也就是詳細(xì)生產(chǎn)排程。ERP的真正技術(shù)瓶頸就發(fā)生在這里。詳細(xì)生產(chǎn)排程的結(jié)果是生產(chǎn)作業(yè)方案，是針對(duì)每個(gè)人員每個(gè)設(shè)備的生

8、產(chǎn)資源的工作方案。作業(yè)方案必須滿足在生產(chǎn)工藝上不能有半點(diǎn)過(guò)失。首先，工序之間必須滿足特定的邏輯關(guān)系，以及要求某些工序必須連續(xù)、同時(shí)、或者間隔進(jìn)行等等，這是對(duì)作業(yè)方案最根本的要求。其次，作業(yè)方案必須滿足資源能力限制，一個(gè)資源在一個(gè)時(shí)間內(nèi)只能干一件事情，生產(chǎn)作業(yè)方案中不能有資源沖突；最后，作業(yè)方案必須滿足物料供給的限制，沒(méi)有原材料不能開(kāi)始生產(chǎn)。也就是說(shuō)：作業(yè)方案必須同時(shí)滿足多種復(fù)雜的約束條件。TOC約束理論早已有之，只是需要比較高級(jí)的算法和數(shù)學(xué)理論，在這方面需要進(jìn)行長(zhǎng)期投入才會(huì)有所收獲。因此國(guó)內(nèi)理論界對(duì)此的研究還很少。有了按照TOC理論計(jì)算出來(lái)的方案，滿足企業(yè)生產(chǎn)工藝要求是不是就行了？很遺憾，這還

9、是差的很遠(yuǎn)?，F(xiàn)在我們以一個(gè)假想例子來(lái)說(shuō)明。一個(gè)ERP生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)，很順利接受了某企業(yè)的全部生產(chǎn)細(xì)節(jié)，并計(jì)算出了一套生產(chǎn)作業(yè)方案，打印成一份給所有生產(chǎn)資源安排工作的作業(yè)方案?，F(xiàn)在，由一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的老調(diào)度師來(lái)決斷這個(gè)ERP方案系統(tǒng)是不是可以用的，他將如何做？首先，他會(huì)逐一檢查每個(gè)工序的時(shí)間安排，看它們之間的次序和邏輯關(guān)系是不是符合企業(yè)生產(chǎn)工藝的邏輯關(guān)系要求；其次，他會(huì)觀察這個(gè)方案中對(duì)每個(gè)資源的安排是不是合理，有沒(méi)有一個(gè)時(shí)間干兩個(gè)活這種沖突的情況發(fā)生；最后他要看在方案時(shí)間內(nèi)物料能不能供給的上。這些都沒(méi)有問(wèn)題了，他必須成認(rèn)：這個(gè)方案已經(jīng)是一個(gè)可行的方案了，也就是說(shuō)，照此方案一定可以完成生產(chǎn)任務(wù)。但是，還

10、有一個(gè)關(guān)鍵的事情，老調(diào)度師根據(jù)自己習(xí)慣的做法，也手工制定了一個(gè)作業(yè)方案，他把這兩個(gè)方案一比照，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了。手工的方案可以8個(gè)小時(shí)完成全部工作，而計(jì)算機(jī)的方案需要9個(gè)小時(shí)。或者手工方案可以在8：00完成而計(jì)算機(jī)的方案要在9：00點(diǎn)完成。原因在于：計(jì)算機(jī)對(duì)某幾個(gè)工序的順序安排雖然可行但是不合理，而老調(diào)度師根據(jù)長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)早已清楚此時(shí)安排工序應(yīng)該哪個(gè)先、哪個(gè)后、哪些并行比較好，結(jié)果可以得到更短時(shí)間完成的方案。這是一種優(yōu)化安排，而計(jì)算機(jī)沒(méi)有找到這種安排方法，所以計(jì)算機(jī)給出的是一個(gè)可行的，但是不好的方案！理想中計(jì)算機(jī)應(yīng)自動(dòng)計(jì)算出一個(gè)比手工方案更好更優(yōu)化的排產(chǎn)方案結(jié)果，指導(dǎo)人如何工作。這樣的軟件才能表達(dá)出企業(yè)

11、資源方案的威力。否那么，不能滿足最優(yōu)化排程的ERP在企業(yè)生產(chǎn)中還是無(wú)法代替手工。這隔例子凸現(xiàn)出了一個(gè)世界性的關(guān)鍵技術(shù)瓶頸：一個(gè)生產(chǎn)過(guò)程可能有無(wú)窮多種可行的安排方式，但是必須從其中找出一個(gè)最優(yōu)的方案，即使不能到達(dá)最優(yōu)，起碼要比人的手工方案更優(yōu)，這才是一套可用的生產(chǎn)排程軟件，否那么企業(yè)還是用不起來(lái)。找出可行方案的難度已經(jīng)很大，找出優(yōu)化方案的難度更大。不僅要處理錯(cuò)綜復(fù)雜的約束條件，還要從幾乎無(wú)窮多種滿足約束的可行方案中找到優(yōu)化排程方案。怎樣才能找到這種優(yōu)化的方案？這是ERP系統(tǒng)共同面對(duì)的真正瓶頸問(wèn)題，是世界性的技術(shù)難題。其中的關(guān)鍵在于算法，算法的根底是數(shù)學(xué)模型，特別是高級(jí)圖論、離散數(shù)學(xué)與線性代數(shù)中的

12、矢量矩陣技術(shù)。對(duì)此，國(guó)外已經(jīng)作出了很多年的努力，其研究成果已形成了多個(gè)APS先進(jìn)生產(chǎn)排程產(chǎn)品，開(kāi)展出了幾十種先進(jìn)生產(chǎn)排程算法，比較常用的如：?jiǎn)l(fā)式圖搜索法、禁忌搜索法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、遺傳算法等，這些算法各有優(yōu)劣，可用在不同場(chǎng)合。目前不同的新的算法仍正在蓬勃開(kāi)展中。用一句話來(lái)形容APS的主要功能：可以自動(dòng)給出滿足多種約束條件、手工排程無(wú)法找到的、優(yōu)化的排產(chǎn)方案。其實(shí)關(guān)鍵就是可行和優(yōu)化這兩個(gè)概念。這個(gè)說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單的功能意義十分重大，主要表達(dá)在它可以給傳統(tǒng)ERP帶來(lái)以下幾個(gè)關(guān)鍵的變化：1 對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在不增加生產(chǎn)資源的情況下，通過(guò)最大限度發(fā)揮當(dāng)前資源能力的方式實(shí)現(xiàn)了提高企業(yè)生產(chǎn)能力的目標(biāo)。2 APS

13、排程的結(jié)果給出了精確的物料使用和產(chǎn)出的時(shí)間、品種、數(shù)量信息，用這些信息可以把很多相關(guān)企業(yè)或者分廠、車(chē)間聯(lián)合在一起組成一個(gè)SCM供給鏈系統(tǒng)，最大限度減少每個(gè)企業(yè)的庫(kù)存量。3 APS可以用來(lái)做為生產(chǎn)決策的依據(jù)，它的排程計(jì)算結(jié)果不光可以作為生產(chǎn)方案，還可以通過(guò)不斷what if的試算的方式為企業(yè)提供生產(chǎn)決策依據(jù)。4 根據(jù)自動(dòng)生成的作業(yè)方案還可以自動(dòng)生成質(zhì)檢、本錢(qián)、庫(kù)存、采購(gòu)、設(shè)備維護(hù)、銷(xiāo)售、運(yùn)輸?shù)确桨?。帶?dòng)企業(yè)各個(gè)不同管理模塊圍繞生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)，改進(jìn)這些模塊的運(yùn)轉(zhuǎn)方式，大大提高這些模塊的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，提升企業(yè)整體管理水平。但是，APS系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)難度很大，需要融合最前沿?cái)?shù)學(xué)理論和最先進(jìn)管理理論，專(zhuān)業(yè)人才很少，投

14、資見(jiàn)效很慢，在國(guó)外的價(jià)格非常昂貴。即使是世界性大ERP公司也很少獨(dú)立投入力量研發(fā)，都是采購(gòu)?fù)獠寮苯右胂鄳?yīng)功能。國(guó)內(nèi)對(duì)這方面的研究除了個(gè)別公司外，根本停留在大學(xué)院校的實(shí)驗(yàn)室中。再進(jìn)一步，如果已經(jīng)解決了優(yōu)化排程問(wèn)題，那么對(duì)APS來(lái)說(shuō)有什么技術(shù)瓶頸呢？APS第一個(gè)最大的技術(shù)瓶頸就是它的運(yùn)算時(shí)間問(wèn)題。因?yàn)槠髽I(yè)生產(chǎn)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)有一些突發(fā)事件，相當(dāng)于臨時(shí)改變了排產(chǎn)的初始條件，需要APS進(jìn)行動(dòng)態(tài)處理。APS系統(tǒng)能按照舊的條件制定方案也肯定能按照新的條件制定新方案。但是，它的計(jì)算時(shí)間是不是能趕上變化的時(shí)間，這是一個(gè)關(guān)鍵。如果APS按照新條件重排方案的時(shí)間是10分鐘，它大概只能處理30分鐘以上的臨時(shí)變動(dòng)，而

15、無(wú)法處理30分鐘以下的臨時(shí)變動(dòng)。動(dòng)態(tài)處理對(duì)計(jì)算時(shí)間的要求引發(fā)算法的不斷優(yōu)化，以及開(kāi)展并行計(jì)算技術(shù)，這也是國(guó)外APS系統(tǒng)的主要技術(shù)開(kāi)展方向。APS的第二個(gè)技術(shù)瓶頸就是如何不斷提升次優(yōu)解的優(yōu)化程度。如果不能得到最優(yōu)解，那么需要找到一個(gè)盡可能接近最優(yōu)的次優(yōu)解。不同APS軟件的算法不同，次優(yōu)解的優(yōu)化程度也不同，直接表達(dá)了其核心技術(shù)的水平上下。所以拿不同APS軟件對(duì)相同問(wèn)題進(jìn)行處理，比照他們解答的優(yōu)化程度和計(jì)算時(shí)間，很容易比出上下。不斷接近最優(yōu)，這將是APS類(lèi)軟件始終不變的追求。ERP與APS的結(jié)合是ERP未來(lái)開(kāi)展的必然方向。與當(dāng)前簡(jiǎn)單的BOMMRP運(yùn)算和進(jìn)銷(xiāo)存財(cái)務(wù)功能相比，APS占據(jù)了ERP的核心功能

16、，有極深的技術(shù)含量，更是未來(lái)SCM系統(tǒng)的根底功能。擁有這種核心技術(shù)的ERP公司必然在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有極大優(yōu)勢(shì)。目前國(guó)外企業(yè)早已經(jīng)是磨刀霍霍，未來(lái)數(shù)年內(nèi)，美國(guó)、德國(guó)、日本、臺(tái)灣軟件公司開(kāi)發(fā)的結(jié)合了APS核心功能的ERP軟件就有可能以低廉價(jià)格進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，那時(shí)國(guó)內(nèi)ERP軟件公司將難有還手之力。由于生產(chǎn)排程技術(shù)瓶頸的存在，中國(guó)ERP軟件行業(yè)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后，除了唯一一家專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)APS系統(tǒng)的北京東方小吉星公司以外，絕大多數(shù)企業(yè)目前仍然停留在對(duì)BOM的低層次的完善和對(duì)進(jìn)銷(xiāo)存財(cái)務(wù)模塊低水平重復(fù)開(kāi)發(fā)上。由于一直拿不出足夠的技術(shù)儲(chǔ)藏向瓶頸發(fā)起沖擊，因此不重視根底技術(shù)儲(chǔ)藏的工作，甚至對(duì)目前狀況視而不見(jiàn)；由于不重視根底

17、技術(shù)的儲(chǔ)藏，所以更加無(wú)法解決瓶頸問(wèn)題。目前這個(gè)惡性循環(huán)還在繼續(xù)之中。從用友向臺(tái)灣漢康大價(jià)錢(qián)買(mǎi)技術(shù)的挫折，以及神州數(shù)碼引入鼎新生產(chǎn)模塊的為難合作，國(guó)內(nèi)ERP企業(yè)對(duì)此的無(wú)奈狀態(tài)可見(jiàn)一斑。開(kāi)源ERP 需求說(shuō)明書(shū) V1.1 擬 制 人_Bonny.Wong_ 審 核 人_ 批 準(zhǔn) 人_ 二零零五年二月八日 第1章 引言1.1 編寫(xiě)目的為了明確客戶的根本需求，更好地完成對(duì)客戶需求了解，并量化和明晰本系統(tǒng)的工作量和工作進(jìn)度，特編寫(xiě)此說(shuō)明書(shū)。 由于對(duì)PCB電路板行業(yè)的了解有限，更主要的是各電路板企業(yè)在生產(chǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)有自己的特色，所以我們?cè)诳紤]工程的進(jìn)度和開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，在合同簽定后完成對(duì)需求的詳細(xì)了解和編寫(xiě)本需求

18、。本需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)定義應(yīng)用系統(tǒng)軟件完成的功能、業(yè)務(wù)流程、計(jì)算的數(shù)學(xué)模型、輸入信息數(shù)據(jù)來(lái)源、輸出信息報(bào)表。 本需求說(shuō)明書(shū)始終貫穿于整個(gè)工程開(kāi)發(fā)的過(guò)程，并決定著開(kāi)發(fā)的整體框架，也是系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能的指引說(shuō)明。本需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)同時(shí)也是作為系統(tǒng)驗(yàn)收的唯一依據(jù)。 功能目的本需求描述的目標(biāo)系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的物流、供給比較高，另一個(gè)為輔助生產(chǎn)廠，而且未來(lái)還會(huì)在其他地方分布不同類(lèi)型的廠區(qū)。 這里是根本介紹，重點(diǎn)提到目前的二個(gè)廠的分配情況。 根本要求 對(duì)某公司來(lái)說(shuō)，推行本工程會(huì)給企業(yè)帶來(lái)什么好處呢？這是每個(gè)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在決定采用何種管理方式，何種管理系統(tǒng)的之前的最關(guān)心的問(wèn)題。本系統(tǒng)帶來(lái)的效益可以分定量和定性

19、兩大方面。就定性而言主要是： 改善經(jīng)營(yíng)決策，提高企業(yè)的應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)地位，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可隨時(shí)了解銷(xiāo)售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等方面的運(yùn)行狀況。 生產(chǎn)管理秩序大為改觀。由于系統(tǒng)對(duì)物料實(shí)行對(duì)領(lǐng)料、生產(chǎn)、入倉(cāng)乃至出倉(cāng)各環(huán)節(jié)信息進(jìn)行跟蹤，改變了過(guò)去按生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)缺貨調(diào)度的生產(chǎn)方式。并改以前的“拉的方式為“推的方式進(jìn)行組織生產(chǎn)，使生產(chǎn)管理秩序變得有序。 強(qiáng)化生產(chǎn)管理部門(mén)PC和物料控制部門(mén)MC對(duì)企業(yè)采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、庫(kù)存等的控制和管理。使PMC部門(mén)能夠到達(dá)方案能力、控制能力與協(xié)調(diào)能力對(duì)企業(yè)運(yùn)作起決定性作用。 依*均衡性的生產(chǎn)方案，能消除由于材料欠缺而出現(xiàn)的緊急材料采購(gòu)和突擊性的加班加點(diǎn)，以保證原材料的質(zhì)量和車(chē)間在制品的生產(chǎn)質(zhì)

20、量，從而提高整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)的品牌效應(yīng)。 通過(guò)對(duì)本系統(tǒng)的實(shí)施和管理思想的學(xué)習(xí)，能使整個(gè)企業(yè)和管理人員從具體管理方法到管理思想都有一個(gè)新的突破和提高，而且使管理人員從事務(wù)性的工作中解脫出來(lái)。而不再把時(shí)間消耗在“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的煩瑣事務(wù)處理之中，而是致力于實(shí)質(zhì)性的管理工作，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。 系統(tǒng)的實(shí)施還能使整個(gè)工廠本錢(qián)發(fā)生處于實(shí)時(shí)監(jiān)控中，使事后本錢(qián)變?yōu)槭虑氨惧X(qián)，從而為工廠高級(jí)管理階層的決策和預(yù)測(cè)提供幫助，使很多事情能變事后補(bǔ)救為事前預(yù)防。 就定量效益而言，某公司在實(shí)施本系統(tǒng)之后，應(yīng)該在產(chǎn)品報(bào)價(jià)周期、供貨周期、生產(chǎn)指令與月份生產(chǎn)作業(yè)方案、產(chǎn)品制造方案、制程不良率、品質(zhì)要求等各方面都會(huì)一個(gè)新的

21、高度。 1.3 適用對(duì)象及范圍本需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)適用于參加本工程的所有管理人員、開(kāi)發(fā)人員和維護(hù)人員。包括：工程經(jīng)理、系統(tǒng)分析員、高級(jí)程序員、代碼程序員、數(shù)據(jù)庫(kù)程序員、測(cè)試人員、技術(shù)支持人員、用戶和最終使用用戶。 1.4 設(shè)計(jì)依據(jù)GB/T19001ISO9001 質(zhì)量體系設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和效勞質(zhì)量保證模式 GB/T19000.3ISO9000-3 軟件開(kāi)發(fā)、供給和維護(hù)中的使用指南 GB856688?計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)? ?某工程管理合同書(shū)? 1.5 術(shù)語(yǔ)定義1、用例模型use cases view 用例視圖的根本組成部件是用例use case、角色actor和系統(tǒng)system。用例用于描述系

22、統(tǒng)的功能，也就是從外部用戶的角度觀察，系統(tǒng)應(yīng)支持哪些功能，幫助分析人員理解系統(tǒng)的行為，它是對(duì)系統(tǒng)功能的宏觀描述，一個(gè)完整的系統(tǒng)中通常包含假設(shè)干個(gè)用例，每個(gè)用例具體說(shuō)明應(yīng)完成的功能，代表系統(tǒng)的所有根本功能集。角色是與系統(tǒng)進(jìn)行交互的外部實(shí)體，它可以是系統(tǒng)用戶，也可以是其它系統(tǒng)或硬件設(shè)備，總之，但凡需要與系統(tǒng)交互的任何東西都可以稱作角色。系統(tǒng)的邊界線以內(nèi)的區(qū)域即用例的活動(dòng)區(qū)域那么抽象表示系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)的所有根本功能。在一個(gè)根本功能集已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)中，系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的大致過(guò)程是：外部角色先初始化用例，然后用例執(zhí)行其所代表的功能，執(zhí)行完后用例便給角色返回一些值，這個(gè)值可以是角色需要的來(lái)自系統(tǒng)中的任何東西。 2、

23、 數(shù)據(jù)流圖Data Flow Diagram 從數(shù)據(jù)傳遞和加工的角度，以圖形方式刻畫(huà)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的工作情況，包括四個(gè)根本成分：數(shù)據(jù)流，加工，文件，數(shù)據(jù)源點(diǎn)和終點(diǎn)。 3、 數(shù)據(jù)字典Data Dictionary 與數(shù)據(jù)流圖密切配合，能清楚的表達(dá)數(shù)據(jù)處理的需求。企業(yè)信息化根本指標(biāo)企業(yè)信息化根本指標(biāo)已于今年7月26日由信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司印發(fā)各地試行。該指標(biāo)適用于對(duì)企業(yè)信息化狀況的客觀描述，主要用于社會(huì)統(tǒng)計(jì)調(diào)查和政府普測(cè)、監(jiān)測(cè)。企業(yè)自測(cè)時(shí)，可有助于了解自身信息化根本狀況，進(jìn)行初步的橫向行為比照分析。根本指標(biāo)不獨(dú)立用于對(duì)企業(yè)信息化水平的全面評(píng)價(jià)和認(rèn)證。具體構(gòu)成如下：1、信息化重視度分,反映企業(yè)對(duì)信息

24、化的重視程度和信息化戰(zhàn)略落實(shí)情況,如：企業(yè)信息化工作最高領(lǐng)導(dǎo)者的地位；首席信息官CIO職位的級(jí)別設(shè)置；信息化規(guī)劃和預(yù)算的制定情況。2、信息化投入總額占固定資產(chǎn)投資比重%,反映企業(yè)對(duì)信息化的投入力度, 如：軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、信息化人力資源、通訊設(shè)備等投入。3、每百人計(jì)算機(jī)擁有量臺(tái),反映信息化根底設(shè)施狀況, 如：大、中、小型機(jī)；效勞器；工作站；PC機(jī)。4、網(wǎng)絡(luò)性能水平分,反映信息化根底設(shè)施狀況, 如：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的出口帶寬。5、計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)率%,反映信息化協(xié)同應(yīng)用的條件, 如：接入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的計(jì)算機(jī)的比例。6、信息采集的信息化手段覆蓋率%,反映企業(yè)有效獲取外部信息的能力, 如：采集政策法規(guī)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、

25、技術(shù)、管理、人力資源信息時(shí)信息化手段的應(yīng)用狀況。7、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)用程度分,反映企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用根底上辦公自動(dòng)化狀況, 如：是否實(shí)現(xiàn)了日程安排、發(fā)文管理、會(huì)議管理、信息發(fā)布、業(yè)務(wù)討論、電子郵件、信息流程的跟蹤與監(jiān)控等。8、決策信息化水平分,信息技術(shù)對(duì)重大決策的支持水平, 如：是否有數(shù)據(jù)分析處理系統(tǒng)，方案優(yōu)選系統(tǒng)、人工智能專(zhuān)家系統(tǒng)等。9、核心業(yè)務(wù)流程信息化水平,核心業(yè)務(wù)流程信息化的深廣度, 如：主要業(yè)務(wù)流程的覆蓋面及質(zhì)量水平。10、企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)水平分,反映企業(yè)資源整合狀況, 如：效勞對(duì)象覆蓋的范圍；可提供的效勞內(nèi)容。11、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用率%,反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息化水平, 如：網(wǎng)上采購(gòu)率；網(wǎng)上銷(xiāo)售率

26、。12、管理信息化的應(yīng)用水平分,反映信息資源的管理與利用狀況, 如：管理信息化應(yīng)用覆蓋率及數(shù)據(jù)整合水平。13、人力資源指數(shù)分,反映企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的總體人力資源條件, 如：大專(zhuān)學(xué)歷以上的員工占員工總數(shù)的比例。14、信息化技能普及率分,反映人力資源的信息化應(yīng)用能力, 如：掌握專(zhuān)業(yè)IT應(yīng)用技術(shù)的員工的比例；非專(zhuān)業(yè)IT人員的信息化培訓(xùn)覆蓋率。15、學(xué)習(xí)的電子化水平分,反映企業(yè)的學(xué)習(xí)能力和文化的轉(zhuǎn)變, 如：電子化學(xué)習(xí)的員工覆蓋率；電子化學(xué)習(xí)中可供選擇的學(xué)習(xí)領(lǐng)域。16、用于信息平安的費(fèi)用占全部信息化投入的比例%,反映企業(yè)信息化平安水平, 如：用于信息平安的費(fèi)用包含軟件、硬件、培訓(xùn)、人力資源支出。17、信息

27、化平安措施應(yīng)用率%,反映企業(yè)信息化平安水平, 如：信息備份、防非法侵入、防病毒、信息平安制度與平安意識(shí)培養(yǎng)等措施的應(yīng)用狀況。18、庫(kù)存資金占用率%,反映企業(yè)信息化效益狀況, 如：庫(kù)存平均占用的資金與全部流動(dòng)資金的比例。19、資金運(yùn)轉(zhuǎn)效率次/年，反映企業(yè)信息化效益狀況, 如：企業(yè)流動(dòng)資金每年的周轉(zhuǎn)次數(shù)。20、企業(yè)財(cái)務(wù)決算速度日,反映企業(yè)信息化響應(yīng)水平, 如：從決算指令的發(fā)出到完成一次完整的虛擬企業(yè)決算所需的最短時(shí)間。21、增長(zhǎng)指數(shù),反映企業(yè)績(jī)效, 如：銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)率、利潤(rùn)增長(zhǎng)率。根本指標(biāo)的測(cè)算方法已由信息產(chǎn)業(yè)部公布。二、企業(yè)信息化補(bǔ)充效能指標(biāo)企業(yè)信息化補(bǔ)充指標(biāo)是測(cè)量、評(píng)價(jià)企業(yè)信息化所到達(dá)的實(shí)際效

28、果的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，因此又稱效能指標(biāo)。目的是把企業(yè)信息化引導(dǎo)到有效益、有競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)開(kāi)展的方向上來(lái)；使企業(yè)信息化配合企業(yè)總體戰(zhàn)略；使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)正確認(rèn)識(shí)和正確實(shí)施所在企業(yè)的信息化工作，講求實(shí)效，防止浪費(fèi)。本指標(biāo)與企業(yè)信息化根本指標(biāo)互相聯(lián)系又相對(duì)獨(dú)立，根本指標(biāo)主要適用于政府、社會(huì)對(duì)企業(yè)信息化根本狀況的普測(cè)、監(jiān)測(cè)，效能指標(biāo)與根本指標(biāo)一起，用于企業(yè)信息化水平的測(cè)定、評(píng)級(jí)、認(rèn)證等。具體評(píng)議實(shí)施中，還將視情引入評(píng)議指標(biāo)。企業(yè)信息化效能指標(biāo)如下：效能指標(biāo)分為適宜度、靈敏度兩局部。適宜度指標(biāo)分為五類(lèi)：戰(zhàn)略適宜度應(yīng)用適宜度投資適宜度資源匹配適宜度組織、文化適宜度具體指標(biāo)為：1、企業(yè)戰(zhàn)略匹配度, 反映企業(yè)信息化戰(zhàn)略與企

29、業(yè)戰(zhàn)略之間配合協(xié)調(diào)程度, 如：主營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)度等。2、技術(shù)戰(zhàn)略適宜度, 反映企業(yè)信息化技術(shù)戰(zhàn)略與技術(shù)環(huán)境之間的配合協(xié)調(diào)程度, 如：戰(zhàn)略性合作伙伴的信息技術(shù)戰(zhàn)略等。3、管理信息化應(yīng)用適宜度, 反映管理信息化水平的合理性, 如：營(yíng)銷(xiāo)管理應(yīng)用的深度、廣度等。 4、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用適宜度, 反映數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用的合理性, 如：數(shù)據(jù)庫(kù)整合的領(lǐng)域等。5、平安應(yīng)用適宜度, 反映企業(yè)信息平安狀況的合理性, 如：平安費(fèi)用等投資。6、投資理念適宜度, 反映企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)信息化的正確認(rèn)識(shí)水平, 如：投資的價(jià)值導(dǎo)向等。7、投資力度適宜度, 反映企業(yè)信息化投資力度的合理性, 如：投資規(guī)模等。8、客戶價(jià)值適宜度, 反映信息化投資給

30、上下游及最終客戶帶來(lái)的實(shí)際價(jià)值水平, 如：客戶滿意度等。9、信息化的投入結(jié)構(gòu)適宜度, 反映信息化投入在各要素之間分配狀況的合理性, 如：培訓(xùn)費(fèi)用等。10、人力資源結(jié)構(gòu)適宜度,反映信息化人力資源結(jié)構(gòu)的合理性, 如：?jiǎn)T工結(jié)構(gòu)、CIO的業(yè)務(wù)背景等。11、系統(tǒng)運(yùn)行協(xié)調(diào)度,反映系統(tǒng)運(yùn)行狀況和功能發(fā)揮狀況的合理性, 如：信息系統(tǒng)平均無(wú)故障運(yùn)行時(shí)間等。12、企業(yè)組織的網(wǎng)絡(luò)化程度,反映企業(yè)結(jié)構(gòu)的合理性和企業(yè)行為的網(wǎng)絡(luò)化狀況合理性, 如：信息化管理部門(mén)的設(shè)置、產(chǎn)品編碼標(biāo)準(zhǔn)化狀況等。13、企業(yè)文化適宜度,反映企業(yè)文化對(duì)企業(yè)信息化的支持程度, 如：管理科目編碼標(biāo)準(zhǔn)化狀況、員工學(xué)習(xí)狀況等。靈敏度指標(biāo)分為四類(lèi)：信息靈敏

31、度管理運(yùn)行靈敏度對(duì)外反響靈敏度創(chuàng)新靈敏度具體指標(biāo)為：14、信息靈敏度，反映企業(yè)收集各種外部信息的渠道、手段和速度水平, 如：終端顧客信息反響速度、數(shù)據(jù)挖掘狀況等。 15、管理運(yùn)行靈敏度，反映企業(yè)管理運(yùn)行的智能和速度水平, 如：虛擬財(cái)務(wù)決算速度等。16、對(duì)外反響靈敏度，反映企業(yè)對(duì)外反響的智能、廣度和綜合速度水平, 如：企業(yè)定制化水平、客戶效勞 撥通率等。17、創(chuàng)新靈敏度，反映企業(yè)創(chuàng)新能力, 如：產(chǎn)品創(chuàng)新靈敏度等。ERP軟件測(cè)評(píng)指標(biāo)表標(biāo)準(zhǔn)性附錄下表中，標(biāo)有“的二級(jí)指標(biāo)為根本功能指標(biāo)，沒(méi)有標(biāo)“的二級(jí)指標(biāo)為擴(kuò)展功能指標(biāo)；在三級(jí)指標(biāo)中，標(biāo)有“*的表示該三級(jí)指標(biāo)是該二級(jí)指標(biāo)中的關(guān)鍵性指標(biāo)，此指標(biāo)的測(cè)試“通

32、過(guò)或“不通過(guò)將影響其上級(jí)指標(biāo)即第二級(jí)指標(biāo)的“通過(guò)與“不通過(guò)。表A.1 功能測(cè)評(píng)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)正確性只測(cè)是否通過(guò)備注1 根底數(shù)據(jù)管理1.1物料清單BOM數(shù)據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)的生成與維護(hù)*產(chǎn)生產(chǎn)品結(jié)構(gòu)報(bào)告產(chǎn)品結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)復(fù)制1.2工藝路線數(shù)據(jù)工序數(shù)據(jù)管理*工時(shí)定額維護(hù)*批號(hào)追蹤工作中心維護(hù)13財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)會(huì)計(jì)科目管理*會(huì)計(jì)期間管理*憑證類(lèi)型管理*2 生產(chǎn)管理2.1主生產(chǎn)方案主生產(chǎn)方案編制*主生產(chǎn)方案調(diào)整*MPS粗資源平衡主生產(chǎn)方案反響與查詢2.2物料需求方案MRP方案自動(dòng)生成、編制與調(diào)整順排或倒排MRP方案等*物料需求方案可行性和平衡分析*物料需求方案、方案生產(chǎn)訂單等的查詢*方案生產(chǎn)訂單確認(rèn)、方案請(qǐng)

33、購(gòu)單確認(rèn)、拖期訂單報(bào)告*2.3能力需求方案能力需求方案計(jì)算能力負(fù)荷計(jì)算*2.4生產(chǎn)訂單管理生產(chǎn)訂單維護(hù)、查詢*生產(chǎn)訂單標(biāo)準(zhǔn)本錢(qián)重估生產(chǎn)訂單的下達(dá)*生產(chǎn)訂單缺料報(bào)告生產(chǎn)領(lǐng)料單的生成、維護(hù)、審批*2.5生產(chǎn)作業(yè)管理作業(yè)方案的編制與維護(hù)*調(diào)度方案編制與維護(hù)作業(yè)方案查詢、作業(yè)方案統(tǒng)計(jì)*2.6生產(chǎn)工序管理工序轉(zhuǎn)移、啟停和完工處理工序進(jìn)度查詢、反響工序異常處理與報(bào)告如拖期、返工、廢品、停工等2.7生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵工作中心效率報(bào)告*生產(chǎn)訂單效率報(bào)告員工效率報(bào)告*返工報(bào)告生產(chǎn)方案完成情況統(tǒng)計(jì)*3 采購(gòu)管理3.1采購(gòu)方案管理采購(gòu)方案編制與維護(hù)*請(qǐng)購(gòu)單管理等3.2 供給商信息管理供給商等級(jí)分類(lèi)供給商信息定義*供給商信

34、息維護(hù)、查詢*供給商評(píng)定審核管理3.3 采購(gòu)訂單管理供貨信息管理采購(gòu)訂單維護(hù)*到貨、退貨處理*訂單統(tǒng)計(jì)查詢*3.4價(jià)格管理物料定價(jià)因素價(jià)格變更的程序最高單價(jià)控制詢價(jià)管理3.5到貨/驗(yàn)收管理到貨管理驗(yàn)收入庫(kù)管理收貨方式退貨管理*4 銷(xiāo)售管理4.1 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)提供銷(xiāo)售量的預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)訂單管理4.2 銷(xiāo)售方案銷(xiāo)售方案編制與維護(hù)*銷(xiāo)售年、月方案部門(mén)銷(xiāo)售方案、推銷(xiāo)員銷(xiāo)售方案編制與維護(hù)4.3 詢價(jià)與定價(jià)管理價(jià)格管理*價(jià)格策略管理下達(dá)報(bào)價(jià)單為銷(xiāo)售訂單4.4 銷(xiāo)售合同管理銷(xiāo)售合同編制與維護(hù)*合同發(fā)貨、結(jié)案管理*銷(xiāo)售明細(xì)帳查詢、合同的執(zhí)行情況、拖期情況查詢*4.5 客戶管理客戶信息收集與分類(lèi)*客戶信息分析與查詢*4.

35、6查詢統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售欠款查詢銷(xiāo)售效勞分析銷(xiāo)售方案完成情況分析*4.7 分銷(xiāo)管理銷(xiāo)售訂單配貨方案4.8退貨管理退貨作業(yè)管理*銷(xiāo)退帳務(wù)處理*退貨流程控制5 庫(kù)存管理5.1 入庫(kù)管理庫(kù)存屬性設(shè)置采購(gòu)入庫(kù)管理*生產(chǎn)入庫(kù)管理*調(diào)入入庫(kù)管理*5.2 出庫(kù)管理銷(xiāo)售出庫(kù)管理*生產(chǎn)出庫(kù)管理*調(diào)出出庫(kù)管理*批次處理和轉(zhuǎn)庫(kù)處理5.3盤(pán)點(diǎn)與結(jié)轉(zhuǎn)庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)*庫(kù)存結(jié)轉(zhuǎn)*5.4 庫(kù)存分析庫(kù)存變動(dòng)情況分析*庫(kù)存物料ABC分類(lèi)管理庫(kù)存超期報(bào)警、庫(kù)存越限報(bào)警、庫(kù)存進(jìn)價(jià)超限報(bào)警*5.5 庫(kù)存查詢庫(kù)存月報(bào)表查詢與輸出*物料收發(fā)臺(tái)帳查詢*物料入庫(kù)和出庫(kù)登記表輸出與查詢*物料庫(kù)存情況查詢*6 財(cái)務(wù)管理6.1 總帳管理記帳憑證輸入和登記*日記帳*

36、明細(xì)帳*總分類(lèi)帳*其他報(bào)表編制等6.2應(yīng)收帳應(yīng)收款管理*欠款客戶管理*支票管理*發(fā)票管理*6.3應(yīng)付帳應(yīng)付款管理*供給商管理*支票管理*發(fā)票管理*6.4 本錢(qián)核算標(biāo)準(zhǔn)本錢(qián)計(jì)算*實(shí)際本錢(qián)計(jì)算*產(chǎn)品本錢(qián)分析目標(biāo)本錢(qián)分析產(chǎn)生本錢(qián)有關(guān)報(bào)表*6.5 固定資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)帳目*固定資產(chǎn)變動(dòng)處理*固定資產(chǎn)折舊*固定資產(chǎn)帳表查詢*6.6工資管理工資管理*6.6 財(cái)務(wù)報(bào)表?yè)p益表*資產(chǎn)負(fù)債表*現(xiàn)金流量表*7質(zhì)量管理7.1檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)管理抽樣標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系管理供給商認(rèn)證7.2檢驗(yàn)方案管理進(jìn)貨檢驗(yàn)方案生產(chǎn)零件檢驗(yàn)方案裝配過(guò)程檢驗(yàn)方案產(chǎn)品檢測(cè)檢驗(yàn)方案7.3檢驗(yàn)過(guò)程管理進(jìn)貨檢驗(yàn)制程檢驗(yàn)成品檢驗(yàn)出貨檢驗(yàn)8設(shè)備

37、管理8.1 設(shè)備維護(hù)及運(yùn)行設(shè)備維修記錄設(shè)備保養(yǎng)記錄設(shè)備運(yùn)行記錄設(shè)備事故記錄設(shè)備精度檢測(cè)設(shè)備臺(tái)帳維護(hù)8.2 設(shè)備維護(hù)方案維修方案維護(hù)保養(yǎng)方案維護(hù)9 人力資源管理9.1 人事管理員工根本信息人事?tīng)顩r統(tǒng)計(jì)表人事變動(dòng)管理教育、培訓(xùn)等社保管理與勞動(dòng)合同管理9.2人力資源戰(zhàn)略人力資源方案人力本錢(qián)預(yù)算管理9.3職務(wù)職能管理組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)崗位信息管理10系統(tǒng)維護(hù)管理10.1系統(tǒng)權(quán)限管理權(quán)限定義與維護(hù)*權(quán)限分配*角色管理10.2 數(shù)據(jù)維護(hù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)*表A.2ERP性能測(cè)評(píng)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)預(yù)期效果評(píng)分細(xì)那么評(píng) 分可 *性 總分值10分假設(shè)出現(xiàn)死機(jī)、數(shù)據(jù)處理錯(cuò)誤、主業(yè)務(wù)流程斷點(diǎn)、軟件錯(cuò)誤導(dǎo)致數(shù)據(jù)喪失、

38、軟件錯(cuò)誤導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行，那么可*性為0分屏蔽用戶操作錯(cuò)誤權(quán)重0.15可以屏蔽用戶操作錯(cuò)誤，不會(huì)引起系統(tǒng)異常退出。每出現(xiàn)一次未屏蔽用戶操作錯(cuò)誤，扣1分.初始分10分，總分值10分運(yùn)行操作錯(cuò)誤不會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)異常退出權(quán)重0.2應(yīng)該提示錯(cuò)誤原因。每出現(xiàn)一次異常退出，扣2分.初始分10分，總分值10分操作權(quán)限控制平安可*權(quán)重0.1具有創(chuàng)立、刪除、修改用戶信息及口令管理的功能。只測(cè)是否通過(guò)，通過(guò)10分，不通過(guò)0分。 具有數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)手段權(quán)重0.1軟件應(yīng)提供數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)手段。只測(cè)是否通過(guò)，通過(guò)10分，不通過(guò)0分。 能進(jìn)行輸入有效性檢查權(quán)重0.1能排除不符合要求的輸入數(shù)據(jù)或給出提示。每出一次錯(cuò)誤，扣1分初

39、始分10分，總分值10分無(wú)損壞數(shù)據(jù)軟件的現(xiàn)象權(quán)重0.1不會(huì)引起軟件、系統(tǒng)的損毀。出現(xiàn)一次損壞現(xiàn)象，可*性為零分。初始分10分，總分值10分提供運(yùn)行日志管理權(quán)重0.1是否具有運(yùn)行日志管理功能，對(duì)日志可以進(jìn)行查看分析、備份存檔。只測(cè)是否通過(guò)，通過(guò)10分，不通過(guò)0分。 與其它軟件的兼容性權(quán)重0.05安裝運(yùn)行后對(duì)系統(tǒng)中其它程序不產(chǎn)生破環(huán)性的影響。每出一次兼容性錯(cuò)誤，扣2分初始分10分，總分值10分系統(tǒng)故障恢復(fù)權(quán)重0.05網(wǎng)絡(luò)中斷、斷電后自動(dòng)恢復(fù)。每出一次錯(cuò)誤，扣3分。初始分10分，總分值10分穩(wěn)定性權(quán)重0.05是否出現(xiàn)死機(jī)、異常退出現(xiàn)象。死機(jī)一次可*性為0分初始分10分，總分值10分易用性 總分值10

40、分菜單，工具欄隨所進(jìn)行的操作變化。權(quán)重0.15無(wú)效的菜單項(xiàng)應(yīng)變灰或隱藏。每出一次未變灰或隱藏現(xiàn)象，扣0.5分，扣完為止。初始分10分，總分值10分應(yīng)具有聯(lián)機(jī)幫助功能。權(quán)重0.3功能所對(duì)應(yīng)的操作都有相應(yīng)的聯(lián)機(jī)幫助。對(duì)“功能測(cè)試所列的操作，如無(wú)聯(lián)機(jī)幫助扣除0.5分，扣完為止。初始分10分，總分值10分對(duì)用戶操作的實(shí)時(shí)引導(dǎo)權(quán)重0.05對(duì)用戶的每一步關(guān)鍵性操作都有相應(yīng)的提示。每出一次未提示現(xiàn)象，扣0.5分初始分10分，總分值10分界面風(fēng)格應(yīng)該簡(jiǎn)潔一致，布局合理。權(quán)重0.2術(shù)語(yǔ)是否統(tǒng)一；對(duì)話框顏色等是否一致；按鈕大小、顏色是否一致；每出現(xiàn)一次不一致的情況扣0.5分。初始分10分，總分值10分軟件具有可配

41、置能力權(quán)重0.15例如顯示界面、顯示格式、報(bào)表格式等可以調(diào)整具有報(bào)表調(diào)整功能5分，格式調(diào)整3分，顯示界面調(diào)整2分 軟件易安裝權(quán)重0.15是否具有直觀的安裝引導(dǎo)界面和安裝說(shuō)明。按照說(shuō)明出現(xiàn)安裝錯(cuò)誤為0分，不出錯(cuò)10分 集成性總分值10分ERP軟件系統(tǒng)各模塊之間應(yīng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享權(quán)重0.4 只測(cè)是否通過(guò)，通過(guò)10分，不通過(guò)0分 ERP系統(tǒng)各業(yè)務(wù)流程的集成權(quán)重0.35 只測(cè)是否通過(guò)，通過(guò)10分，不通過(guò)0分 與CAD系統(tǒng)的集成權(quán)重0.05是否具有BOM表的導(dǎo)入功能等。只測(cè)是否通過(guò)，通過(guò)10分，不通過(guò)0分 與CAPP系統(tǒng)的集成權(quán)重0.05 只測(cè)是否通過(guò)，通過(guò)10分，不通過(guò)0分 與PDM系統(tǒng)的集成權(quán)重0.05

42、 只測(cè)是否通過(guò)，通過(guò)10分，不通過(guò)0分 與SCM的集成權(quán)重0.05 只測(cè)是否通過(guò)，通過(guò)10分，不通過(guò)0分 與CRM的集成權(quán)重0.05 只測(cè)是否通過(guò)，通過(guò)10分，不通過(guò)0分 可擴(kuò)展性總分值10分?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)可修改擴(kuò)充權(quán)重0.6 只測(cè)是否通過(guò)，通過(guò)10分，不通過(guò)0分 系統(tǒng)功能可配置權(quán)重0.4能夠通過(guò)自定義實(shí)現(xiàn)一些客戶個(gè)性化需求。只測(cè)是否通過(guò)，通過(guò)10分，不通過(guò)0分 注：表中給出權(quán)重均為針對(duì)上級(jí)指標(biāo)的權(quán)重。表A3 用戶文檔測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)指標(biāo)測(cè)試內(nèi)容正確性只測(cè)是否通過(guò)用戶文檔完整程度用戶文檔應(yīng)參照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)?GB/T 8567-1988 計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品文件編制指南?中用戶手冊(cè)的內(nèi)容編寫(xiě)，并保證內(nèi)容的完整性 用戶文

43、檔中應(yīng)包括全部軟件功能、業(yè)務(wù)流程和計(jì)算過(guò)程的說(shuō)明 可以提供在線幫助 描述與實(shí)際功能的一致性用戶文檔描述的功能與軟件實(shí)際功能應(yīng)保持一致。 用戶文檔的易理解程度用戶文檔的文字描述應(yīng)條理清晰、易于理解 用戶文檔對(duì)關(guān)鍵重要的操作應(yīng)配以例圖說(shuō)明 用戶文檔采用中文編寫(xiě) 對(duì)主要功能和關(guān)鍵操作應(yīng)提供給用實(shí)例 ERP軟件系統(tǒng)實(shí)施指南用戶文檔中應(yīng)提供ERP軟件系統(tǒng)實(shí)施指南或類(lèi)似文檔，其中應(yīng)包括規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、運(yùn)行、評(píng)估等內(nèi)容，以便為實(shí)施和應(yīng)用ERP系統(tǒng)提供詳細(xì)的指導(dǎo)。為什么要實(shí)施OA 本文闡述OA在現(xiàn)代化企業(yè)中所處于的位置，對(duì)于當(dāng)前我公司來(lái)說(shuō)，隨著部門(mén)的健全，機(jī)構(gòu)的龐大，人員的增多，工作流程的逐步標(biāo)準(zhǔn)，促使我公

44、司需要一套完善的工作流，把一些無(wú)序的工作進(jìn)行有序，思路不明確的工作流程進(jìn)行清楚與健全。以輔助公司的決策與開(kāi)展。1、 OA概念 OA就是辦公自動(dòng)化，英文Office Automation的縮寫(xiě)。通過(guò)流程或特定環(huán)節(jié)與日常事務(wù)聯(lián)系在一起，使公文在流轉(zhuǎn)、審批、發(fā)布等方面提高效率，實(shí)現(xiàn)辦公管理標(biāo)準(zhǔn)化和信息標(biāo)準(zhǔn)化，降低企業(yè)運(yùn)行本錢(qián)的一套系統(tǒng)的統(tǒng)稱?？梢栽诖烁咨显黾右恍┤蝿?wù)管理，郵件管理，交流工具留言板、論壇等， 短信的功能模塊。同時(shí)也是將我們的管理理念與高科技的管理工具有機(jī)融合，從而到達(dá)公司績(jī)效改善的目地。2、 OA內(nèi)容 就日常業(yè)務(wù)內(nèi)容處理而言，OA就是運(yùn)用信息技術(shù)將我們公司內(nèi)的人、物和信息流集成，使其

45、協(xié)調(diào)動(dòng)作，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)工作績(jī)效以最優(yōu)方向開(kāi)展。3、 OA本質(zhì) 從本質(zhì)上講，OA與ERP一樣并不是一個(gè)軟件，而是一個(gè)管理工程，是公司管理現(xiàn)代化的一場(chǎng)革命。所以說(shuō)感性的認(rèn)識(shí)它只是一個(gè)軟件，在計(jì)算機(jī)上裝上就行了，而從理性的思維來(lái)說(shuō)，它是一個(gè)管理方案與手段，需要共同的去執(zhí)行、遵守與維護(hù)。4、 OA效益 進(jìn)一步降低我公司內(nèi)部的日常運(yùn)作本錢(qián)，使我公司在辦公方面趨向于標(biāo)準(zhǔn)化，部門(mén)與部門(mén)間的在流程上的協(xié)作更加暢順，文檔的管理更加合理。 通過(guò)信息交換、公文流轉(zhuǎn)、任務(wù)管理，方便上下級(jí)之間無(wú)間隙的交流，擺脫時(shí)間與空間上的限制； 為我公司提供資料集中管理、共享、查詢的功能，方便職員對(duì)資料的查詢或?yàn)g覽，提高資料的使

46、用與管理效率。集中我公司在日常運(yùn)作過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，以匯總的方式給我公司的決策提供依據(jù)； 通過(guò)日程表安排，方便職員之間進(jìn)行查詢方案與相互協(xié)作，使公文的審批-發(fā)放等流程的處理更加的快捷，提高我公司辦公的工作效率。5、 OA能解決的問(wèn)題 信息傳遞 在傳統(tǒng)的模式下組織沒(méi)有統(tǒng)一的信息平臺(tái)，信息的傳遞是單向的，無(wú)序的，從而效率也是低下的，在員工之間由于缺乏信息交流平臺(tái)造成重復(fù)勞動(dòng)的現(xiàn)象；部門(mén)與部門(mén)之間，總公司與分公司之間、上級(jí)單位與下級(jí)單位之間信息溝通緩慢，溝通本錢(qián)很高。 媒體資產(chǎn)管理 組織在日常工作過(guò)程中產(chǎn)生的各種電子資料也是組織的一種無(wú)形資產(chǎn)，這些資產(chǎn)散落的各個(gè)用戶的機(jī)器上沒(méi)有統(tǒng)一的管理，組織的這些

47、資產(chǎn)很容易隨人員的流失而流失，而且在各用戶的機(jī)器上共享與傳遞非常不便。 知識(shí)管理 在我們的工作中的積累組織中有技術(shù)人才，營(yíng)銷(xiāo)人才，管理人才，這些人才在日常工作有豐富的經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)知識(shí)、案例知識(shí)如何能快速地傳遞給我公司的新員工，如何確保我公司的組織不會(huì)因人員的流失而丟掉相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)及方法，弱化人員流動(dòng)所帶來(lái)的損失等等。 人員管理我公司在傳統(tǒng)OA模塊的根底上增加了對(duì)人員的管理，從而更有效的進(jìn)行公司資源一個(gè)整合，加大對(duì)員工的管理力度。6、 OA與我公司信息化建設(shè)、以及公司開(kāi)展的關(guān)系注：信息化建設(shè)的定義：企業(yè)或事業(yè)單位的信息化，不管出于什么原因，都是以某種需求為出發(fā)點(diǎn)的。需要了解企事業(yè)單位目前的需求是

48、什么，如何進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)是一個(gè)關(guān)鍵。就像我公司在處理數(shù)據(jù)時(shí)要用電腦，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)保存速度、完整性、查詢的及時(shí)對(duì)于我公司來(lái)說(shuō)，任何一個(gè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作都是由一系列連貫又交錯(cuò)的業(yè)務(wù)流程來(lái)實(shí)現(xiàn)的。例如，有經(jīng)營(yíng)決策的流程、掌握市場(chǎng)和客戶需求的流程、產(chǎn)品研發(fā)流程、營(yíng)銷(xiāo)流程、生產(chǎn)下單流程、采購(gòu)供給流程等等。這些流程都是密切關(guān)聯(lián)的，單獨(dú)存在是沒(méi)有意義的。當(dāng)我們?cè)谡f(shuō)產(chǎn)供銷(xiāo)嚴(yán)重脫節(jié)時(shí)，實(shí)質(zhì)上是在說(shuō)這三個(gè)流程是在各自孤立地運(yùn)行，沒(méi)有能夠形成一個(gè)有機(jī)的整體。 對(duì)于我公司來(lái)說(shuō)，如何優(yōu)化進(jìn)行的各種業(yè)務(wù)流程，消除目前辦事拖拉、機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事是關(guān)鍵，做到信息集成與信息共享，為決策提供原始的數(shù)據(jù)。在信息建設(shè)中，OA是它的范疇，占主要的

49、地位，這個(gè)是基于OA的應(yīng)用來(lái)說(shuō)的，目前的OA主要是對(duì)我公司的信息進(jìn)行整合和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行處理，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的流程、合理的管理尺度，信息的歸檔及共享到達(dá)無(wú)紙化辦公的目的。它是一切基于無(wú)紙化辦公的根底，目前沒(méi)有對(duì)OA有一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)從無(wú)診談起信息化建設(shè)。在此信息化建設(shè)目前在我公司所處的行業(yè)與開(kāi)展來(lái)說(shuō)是一個(gè)大的方向，我公司的OA實(shí)施也只是它的一個(gè)子集。企業(yè)信息化的七鑰匙企業(yè)信息化7把鑰匙對(duì)于企業(yè)信息化而言，成功的經(jīng)驗(yàn)大抵相同，失敗的原因各有不同。本報(bào)歷時(shí)5年探尋了200多家國(guó)內(nèi)各地的大中型企業(yè)在信息化方面的故事，總結(jié)出7條具有共性的經(jīng)驗(yàn)，希望與讀者共享，并相信通過(guò)領(lǐng)會(huì)這些經(jīng)驗(yàn)并找出適合企業(yè)用戶自身特點(diǎn)的解

50、決方法將成為保障企業(yè)信息化成功的鑰匙。這些經(jīng)驗(yàn)分別是：制定信息戰(zhàn)略、機(jī)制和體制保障、診斷咨詢、慎選合作伙伴、根底數(shù)據(jù)整理與挖掘、工程管理、建立學(xué)習(xí)型組織和知識(shí)管理。制定信息戰(zhàn)略IT不是萬(wàn)能的，沒(méi)有IT是萬(wàn)萬(wàn)不能的。哪些IT對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和管理水平是有用的，哪些作用是有限的，這既是企業(yè)高層決策者在戰(zhàn)略上需要思索的問(wèn)題，也是在制定企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)信息戰(zhàn)略時(shí)需要考慮的。美國(guó)Kearney咨詢公司曾對(duì)40家最成功的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：只有11%的公司沒(méi)有企業(yè)戰(zhàn)略方案，而70%的公司既有企業(yè)戰(zhàn)略方案、又有企業(yè)信息系統(tǒng)方案，其余的公司至少有其中之一。對(duì)于成功的企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃

51、幾乎是同等重要的。美國(guó)Kmart公司在業(yè)績(jī)不佳時(shí)，決定關(guān)閉其下屬的幾十家店鋪，而列入裁員名單的第1個(gè)人就是公司的CIO。盡管他為公司做出過(guò)很大奉獻(xiàn)，但是，因?yàn)槠髽I(yè)信息戰(zhàn)略的失誤導(dǎo)致了企業(yè)業(yè)績(jī)大幅度下滑，他便不得不為此承擔(dān)責(zé)任。從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來(lái)看，首先應(yīng)當(dāng)明確企業(yè)的任務(wù)、使命以及長(zhǎng)遠(yuǎn)的開(kāi)展目標(biāo)。其次，要定義企業(yè)與外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的關(guān)系，明確根本的對(duì)待外部競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)力的方法。例如：企業(yè)的資金從哪里獲得，企業(yè)的客戶是誰(shuí)？合作伙伴是誰(shuí)？另外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)明確實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)的指導(dǎo)性原那么、政策，能夠起到統(tǒng)一各種意見(jiàn)的作用，成為企業(yè)內(nèi)部眾人作決策的指針。這也包括了企業(yè)特殊的管理政策，資金政策，招聘員工的政策等隨著信

52、息技術(shù)的迅猛開(kāi)展和普及，新世紀(jì)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)已經(jīng)離不開(kāi)信息技術(shù)。美國(guó)管理戰(zhàn)略專(zhuān)家、哈佛大學(xué)教授波特曾經(jīng)指出：一個(gè)企業(yè)所面臨的根本競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)力有5種：來(lái)自于同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；來(lái)自于客戶的競(jìng)價(jià)能力；來(lái)自于供給商的競(jìng)價(jià)能力；來(lái)自于潛在的競(jìng)爭(zhēng)者；來(lái)自于替代商品。而信息技術(shù)正可以在企業(yè)與這些外部環(huán)境因素的競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)中可以發(fā)揮作用。正因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響關(guān)系重大，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)有明確的信息戰(zhàn)略。企業(yè)信息戰(zhàn)略可以以企業(yè)戰(zhàn)略為根底來(lái)制定，也可以和企業(yè)戰(zhàn)略的某些重要局部整合起來(lái)，或者完全與企業(yè)戰(zhàn)略合為一體。這要根據(jù)具體的業(yè)務(wù)內(nèi)容和信息技術(shù)運(yùn)用的程度來(lái)確定。和企業(yè)戰(zhàn)略類(lèi)似，企業(yè)信息戰(zhàn)略也應(yīng)當(dāng)有其開(kāi)展目標(biāo)和遠(yuǎn)景，同

53、時(shí)有對(duì)企業(yè)信息根底設(shè)施的規(guī)劃，以及近期的工作目標(biāo)、信息部門(mén)的職責(zé)、企業(yè)的信息政策等。為了做好企業(yè)的信息戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)應(yīng)當(dāng)由CIO負(fù)責(zé)，組織相應(yīng)的人力，在專(zhuān)家的指導(dǎo)下進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查和深入的討論。也可以先制定幾個(gè)不同的方案，根據(jù)企業(yè)的開(kāi)展目標(biāo)和資源投入的方案，最終選出適宜的方案。在此過(guò)程中，可以從方案所需要的本錢(qián)、實(shí)現(xiàn)時(shí)間、所需要的資源，以及參考行業(yè)內(nèi)基準(zhǔn)信息，考慮企業(yè)戰(zhàn)略開(kāi)展目標(biāo)等方面進(jìn)行論證，最后確定并實(shí)施。機(jī)制與體制保障如何給予CIO相應(yīng)的權(quán)限并保持傳統(tǒng)企業(yè)的IT隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定？關(guān)鍵在于一個(gè)合理、靈活的保障機(jī)制和體制。在我國(guó)企業(yè)中，過(guò)去一般有計(jì)算中心等相關(guān)IT部門(mén)，并設(shè)置計(jì)算中心主任等信息技術(shù)

54、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)職位。但是這些IT部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者的工作職責(zé)主要是負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行和維護(hù)，建立和實(shí)施企業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)使用的指南和規(guī)程，向企業(yè)中的各部門(mén)提供信息技術(shù)效勞，開(kāi)展對(duì)于新工程的學(xué)習(xí)、研究和開(kāi)發(fā)等技術(shù)性工作。而CIO的管理范圍更寬，責(zé)任更為重大。CIO不僅要對(duì)計(jì)算資源的運(yùn)用、計(jì)算中心的正常運(yùn)行負(fù)責(zé)，更重要的是要參與企業(yè)的核心管理層的決策，決定企業(yè)的信息戰(zhàn)略，保證信息戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略相配合，并對(duì)企業(yè)信息化的開(kāi)展做出長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。由于這些工作是在決策層的活動(dòng)，因此CIO必須對(duì)企業(yè)的開(kāi)展戰(zhàn)略和開(kāi)展目標(biāo)有清楚的理解，同時(shí)懂得信息技術(shù)在企業(yè)中的作用，才能做好企業(yè)信息戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)工作。CIO必須有相應(yīng)的權(quán)限，才能對(duì)企

55、業(yè)的信息資源進(jìn)行全面的管理。因此，CIO與計(jì)算中心主任最大的不同是：計(jì)算中心主任的工作是效勞性的，其效勞的對(duì)象是企業(yè)各個(gè)職能部門(mén)，其管理的對(duì)象是信息技術(shù)部門(mén)。而CIO的工作是決策性的，他要為企業(yè)整體的信息化的開(kāi)展負(fù)責(zé)，其管理的對(duì)象是整個(gè)企業(yè)。實(shí)際上，對(duì)于那些真正實(shí)現(xiàn)了集成化的信息管理的企業(yè)來(lái)說(shuō)，負(fù)責(zé)企業(yè)信息管理的人往往自然而然地就是企業(yè)的CIO。在另外一些企業(yè)、特別是IT企業(yè)中，CIO不但負(fù)責(zé)本企業(yè)的信息戰(zhàn)略，同時(shí)，還負(fù)責(zé)公司的主要業(yè)務(wù)，例如一些ISP公司面向社會(huì)提供信息效勞，企業(yè)的CIO負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行。我國(guó)不少企業(yè)已經(jīng)設(shè)置了CIO職位，但并不能肯定保證CIO有相應(yīng)的權(quán)力和職責(zé)。如果

56、CIO僅僅是一個(gè)名義，而他做的工作卻是負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)技術(shù)工作和數(shù)據(jù)處理工作，那么CIO職位就形同虛設(shè)。根據(jù)我們的調(diào)查，許多企業(yè)中CIO仍然只是技術(shù)主管的角色，他們對(duì)于企業(yè)的信息化建設(shè)沒(méi)有決策權(quán)和資金控制權(quán)，這與CIO原本的意義有很大的差距。體制保障的另外一個(gè)重要方面是，在中國(guó)IT行業(yè)的生產(chǎn)力和效率普遍高于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)平均值的局面下，企業(yè)需要一個(gè)靈活的體制來(lái)穩(wěn)定IT隊(duì)伍。從國(guó)內(nèi)很多信息化效果不錯(cuò)的企業(yè)都進(jìn)行了各具特點(diǎn)的嘗試：有的傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)IT部門(mén)實(shí)行了傾斜的政策，有的那么讓整個(gè)IT部門(mén)進(jìn)行公司化的運(yùn)作。診斷咨詢?cè)谄髽I(yè)信息化領(lǐng)域，企業(yè)自身要全面了解有關(guān)知識(shí)需要較高的本錢(qián)，咨詢參謀能夠提供科學(xué)指導(dǎo)和完整的方

57、案，使企業(yè)能借助“外腦的豐富知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)順利實(shí)施系統(tǒng)，提高自身的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)能力。尤其在中國(guó)參加WTO的今天，企業(yè)面臨更加嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)，診斷咨詢的意義和作用正在被越來(lái)越多的企業(yè)家認(rèn)識(shí)和接受，并隨著企業(yè)信息化進(jìn)程的深入越來(lái)越重要。像ERP、CRM、SCM和PLM這樣的大型管理軟件，其咨詢和實(shí)施要求比一般信息系統(tǒng)更高，范圍更廣，時(shí)間更長(zhǎng)，往往要持續(xù)到軟件生命周期的最后。尤其是工程設(shè)施之前一系列的重要工作需要用戶和廠商雙方完成，如工程方案書(shū)、系統(tǒng)總體規(guī)劃、需求分析、企業(yè)診斷和業(yè)務(wù)重組、系統(tǒng)分析等。這對(duì)用戶企業(yè)有較高要求，需要有專(zhuān)業(yè)人員，既熟悉企業(yè)管理現(xiàn)狀，又了解信息系統(tǒng)技術(shù)，才能提出全面的需求；對(duì)軟

58、件廠商的人員的素質(zhì)要求更高，必須擁有熟悉行業(yè)情況的高級(jí)系統(tǒng)分析員和一支售前咨詢隊(duì)伍。在這兩方面要求都不盡如人意的情況下，作為第三方的診斷咨詢參謀介入是順理成章的。企業(yè)在推進(jìn)信息化中向外部“借腦，這是一個(gè)十分可喜的現(xiàn)象。這說(shuō)明企業(yè)認(rèn)識(shí)到信息化是一項(xiàng)知識(shí)性強(qiáng)、牽涉面廣的復(fù)雜工作，僅僅投入資金和資源是不夠的，聘請(qǐng)專(zhuān)家從一開(kāi)始就對(duì)信息化過(guò)程提出重要的建議和幫助，這是少走彎路的一個(gè)好方法。但是，某些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得自己對(duì)于信息化是外行，而將信息化規(guī)劃完全委托給外部專(zhuān)家，自己只想照專(zhuān)家意見(jiàn)來(lái)實(shí)行，這實(shí)際上也不是一種明智之舉。盡管企業(yè)信息化參謀是信息化的專(zhuān)家，但他們通常對(duì)企業(yè)的外部環(huán)境、管理方法以及特定的業(yè)務(wù)活

59、動(dòng)等都不夠了解，對(duì)企業(yè)的員工也不熟悉。因此，如果讓他們做企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃，他們通常要花很多時(shí)間來(lái)了解這些對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)是早已了如指掌的情況。即使他們花了很大力氣了解了企業(yè)一般的業(yè)務(wù)和組織情況，但也可能不了解企業(yè)的外部環(huán)境中錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，因此他們寫(xiě)出的信息化規(guī)劃是否和企業(yè)戰(zhàn)略相匹配，通常是難以保證的。另外，制定企業(yè)信息戰(zhàn)略和信息化規(guī)劃并不是一錘子買(mǎi)賣(mài)，也不是能夠一步到位的工作。企業(yè)需要根據(jù)自己所在的行業(yè)的情況、企業(yè)內(nèi)部的開(kāi)展變化，不斷對(duì)信息化戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整。如果將所有的工作都委托給外部參謀，就等于失去了自己做信息化規(guī)劃的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，在今后的新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中仍然對(duì)此問(wèn)題棘手，結(jié)果是每次都只能請(qǐng)教外部

60、參謀。因此，我們的建議是：企業(yè)應(yīng)當(dāng)和外部診斷咨詢參謀一起來(lái)做信息化規(guī)劃，企業(yè)一把手要盡可能地過(guò)問(wèn)這項(xiàng)工作，積極參與到其中。企業(yè)CIO應(yīng)當(dāng)主導(dǎo)這項(xiàng)工作。同時(shí)，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)還要有以下的認(rèn)識(shí)：不要把所有的信息化規(guī)劃工作都交給外部參謀，而是和外部參謀一起討論一個(gè)工作方案，讓企業(yè)自己的員工也參加到該工程之中。讓企業(yè)自己的員工在與外部參謀一起工作的目的不僅僅是讓他們學(xué)習(xí)到有關(guān)信息化的相關(guān)知識(shí)、技能等，而是因?yàn)榻窈笠幸粋€(gè)推進(jìn)信息化的核心團(tuán)隊(duì)，因此要從相關(guān)部門(mén)中選擇那些將成為以后核心人員的成員參加信息化規(guī)劃工程。慎選合作伙伴企業(yè)和IT廠商的合作很像是找對(duì)象。如果在戀愛(ài)期間將自己的弱點(diǎn)掩蓋起來(lái)，那么在結(jié)婚后必