員工關系管理包含的要素及發(fā)展情況

1、員工關系系管理包包含的要要素及發(fā)發(fā)展情況況1引言言2現(xiàn)代代人力資資源管理理的發(fā)展展狀況3員工工關系管管理的主主要目的的4員工工關系管管理包含含的要素素5員工工關系管管理職能能在人力力資源部部和公司司的定位位6員工工關系管管理經理理或負責責人的關關鍵技能能及訓練練方法7員工工關系管管理中的的角色分分工【本講重重點】員工關系系管理職職能在人人力資源源部和公公司的定定位員工關系系管理經經理或負負責人的的相關技技能及訓訓練方法法員工關系系管理中中部門經經理與人人力資源源部的分分工現(xiàn)代員工工關系管管理的發(fā)發(fā)展狀況況員工關系系管理即即人力資資源管理理萌生于于19世世紀500年代，至至今為止止經歷了了一個不

2、不斷變化化發(fā)展的的過程，對對一個公公司而言言，人力力資源管管理的重重要性在在現(xiàn)代呈呈現(xiàn)出一一個不斷斷提升的的態(tài)勢。圖111 公公司業(yè)務務發(fā)展各各要素中中首要問問題變化化在人力資資源這個個概念剛剛剛產生生的199世紀550年代代，“人”并不是是一個公公司最重重要的因因素，對對5060年年代的公公司而言言，資金金才是最最值得關關注的因因素，“人”則被遠遠遠拋在在后面；歷史發(fā)發(fā)展到770年代代中期，公公司的關關注重點點發(fā)生了了轉移，技技術開發(fā)發(fā)能力成成為新的的焦點，一一個公司司是否有有足夠的的新產品品推入市市場，變變成了這這個公司司是否具具有競爭爭優(yōu)勢的的一個關關鍵因素素；到了了80年年代中期期，技

3、術術開發(fā)不不再是一一個嚴重重的問題題，重心心變成了了公司的的業(yè)務戰(zhàn)戰(zhàn)略、組組織流程程；信息息技術是是90年年代中期期公司管管理的新新重點，如如果一個個公司有有產品、能能研發(fā)、有有很好的的業(yè)務流流程及積積極的公公司戰(zhàn)略略，那么么這個公公司還需需要用一一系列信信息化的的技術來來管理這這些戰(zhàn)略略，來進進行知識識管理。進入211世紀后后，根據(jù)據(jù)“冰山理理論”，一個個組織中中位于海海平面以以上的內內容（諸諸如一家家公司賣賣什么產產品、一一年的銷銷售額是是多少、有有多少人人、每個個人是學學什么的的等等）不不再是公公司真正正的重點點，真正正的重點點是位于于海平面面以下的的內容，那那就是“人”，具體體包括人人

4、與人如如何交往往，人與與人如何何溝通，部部門與部部門之間間如何共共同解決決問題等等等。只只有這些些內容處處理好了了，才能能保證海海平面之之上的內內容具有有真正的的生機。所所以，對對當今企企業(yè)而言言，在其其發(fā)展各各要素的的相對重重要性方方面，人人力資源源已成為為許多企企業(yè)考慮慮的首要要問題?，F(xiàn)代員工工關系管管理的主主要目的的1.員工工的參與與和投入入是企業(yè)業(yè)制勝的的保證圖122 員員工管理理的目的的員工的參參與和投投入是企企業(yè)制勝勝的保證證，而現(xiàn)現(xiàn)代員工工關系管管理的主主要目的的就是使使企業(yè)在在競爭中中贏取勝勝利。良好的員員工關系系管理能能夠極大大增強企企業(yè)的競競爭優(yōu)勢勢。當新新員工進進入企業(yè)業(yè)

5、的時候候，首先先要對其其進行能能力素質質評估，然然后將其其放在合合適的崗崗位上，用用一個高高效的管管理者對對其實施施管理，如如果這種種管理進進行得很很成功，就就會直接接促成員員工對工工作的投投入和敬敬業(yè)，就就能引發(fā)發(fā)員工的的工作熱熱情；憑憑著這種種熱情，員員工會用用良好的的工作態(tài)態(tài)度為公公司爭取取更多的的忠誠客客戶，忠忠誠顧客客的不斷斷增長會會直接帶帶來企業(yè)業(yè)利潤的的真正增增長，對對上市公公司而言言，最終終會實現(xiàn)現(xiàn)市值的的增加。員工管理理的有效效執(zhí)行能能夠保證證一系列列良好的的連鎖反反應，最最主要的的是能夠夠培養(yǎng)出出真正敬敬業(yè)的員員工，在在以人為為本的現(xiàn)現(xiàn)代社會會，員工工的工作作態(tài)度無無疑是企

6、企業(yè)在激激烈的市市場競爭爭中脫穎穎而出的的一個制制勝關鍵鍵。2.成功功企業(yè)的的共同特特點圖133 成成功企業(yè)業(yè)共同特特點模型型圖凡是成功功的企業(yè)業(yè)，一般般都具有有如圖112所所示的一一些共同同特點，其其中“共同的的目標和和價值觀觀”是首要要特點，這這一點充充分體現(xiàn)現(xiàn)在員工工參與式式管理中中；“明確的的朝目標標進展的的指示”主要是是指中層層經理要要善于下下達命令令，強調調指令要要清晰有有力；“公開討討論的氛氛圍”側重于于強調員員工關系系管理中中的內部部交流機機制；“每個成成員都作作為有價價值的人人員被接接受”指的是是企業(yè)要要學會把把每一個個“問題員員工”都變成成有價值值的人，而而且使其其被組織織

7、接受，這這是員工工關系管管理中的的一個重重點。總而言之之，成功功企業(yè)的的每一個個特點，都都是積極極的員工工關系管管理的直直接成果果。3.企業(yè)業(yè)金字塔塔圖144 企企業(yè)金字字塔所謂企業(yè)業(yè)金字塔塔包含“政政策策略略”、“系系統(tǒng)流程程”和“人人才團隊隊”三部部分內容容，意指指企業(yè)是是由這三三大內容容搭建而而成的。位于塔尖尖的“政政策策略略”是搭搭建一家家企業(yè)的的基礎，它它是指清清晰明確確的企業(yè)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略，它它可以為為企業(yè)指指明發(fā)展展的方向向；而位位于塔中中的“系系統(tǒng)流程程”包含含了企業(yè)業(yè)是否具具有健全全的企業(yè)業(yè)組織管管理體系系、是否否具有特特別適合合企業(yè)和和國情的的管理機機制以及及是否具具有健全全

8、、優(yōu)秀秀、有效效的企業(yè)業(yè)文化；就重要要性而言言，位于于塔底的的“人才才團隊”是是最重要要的，它它指的是是企業(yè)有有沒有系系統(tǒng)的人人才吸引引和穩(wěn)定定的計劃劃、吸引引到人才才后有沒沒有針對對部門和和個體的的發(fā)展計計劃、有有沒有獨獨特有效效的激勵勵措施可可以把核核心員工工留下來來。員工關系系管理中中包含的的要素現(xiàn)代的、積積極的員員工關系系管理主主要包含含如上所所示的116項內內容，其其中“勞動關關系管理理”就是指指傳統(tǒng)的的簽合同同、解決決勞動糾糾紛等內內容；而而“心理咨咨詢服務務”是現(xiàn)在在企業(yè)中中最時髦髦、最流流行的一一種福利利，這項項福利的的產生來來源于日日益強烈烈的競爭爭壓力；“員工的的信息管管理

9、”對那些些相對比比較大，如如幾千人人的公司司非常重重要；另另外“辭退、裁裁員及臨臨時解聘聘、合并并及收購購”則是稍稍微消極極一點的的員工關關系管理理，是用用來處理理員工的的?，F(xiàn)代代員工關關系管理理包含的的內容非非常豐富富，需要要逐一漸漸進地認認識和學學習。員工關系系管理職職能在人人力資源源部和公公司的定定位1.員工工關系職職能的結結構體系系圖155 員員工關系系職能的的結構體體系一般來說說，員工工關系管管理是人人力資源源部的職職能之一一，但是是，這個個職能在在人力資資源部和和公司的的準確定定位卻是是根據(jù)公公司規(guī)模模的不同同而有所所不同：總公司司級在一個下下屬很多多集團的的多元化化公司里里，公司

10、司總部的的人力資資源部中中一定會會單設專專人來負負責員工工關系管管理和企企業(yè)文化化，這個個職位在在公司以以及人力力資源部部內都是是一個專專門的崗崗位。區(qū)域級級對于一個個下設各各大區(qū)域域或者各各分支機機構、各各代表處處的公司司來說，在總公司的人力資源部中，也需要一個人專門負責企業(yè)文化和員工關系管理，這個崗位也是單獨設置的。分公司司級在一家只只有分公公司的公公司中，因因為崗位位設置有有限，所所以這類類公司負負責員工工關系管管理的一一般就是是人力資資源部的的最高負負責人，他他的主要要工作在在于員工工關系管管理和企企業(yè)文化化，至于于招聘培培訓、考考核、福福利等內內容則由由其下屬屬分管。部門級級如果公司

11、司的規(guī)模模較小，諸諸如最多多各地有有一些代代表處，每每個代表表處有兩兩三個聯(lián)聯(lián)絡人員員。在這這類公司司中，切切忌將員員工關系系管理置置于行政政部的工工作中，應應該由公公司的最最高管理理層來負負責如，公公司的老老總、副副總，此此外中層層經理也也可以負負責部分分員工關關系管理理工作。2.HRR的主要要職能圖166 HHR的主主要職能能人力資源源主要具具有四大大職能，需需要做好好四件事事：做公公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略伙伴伴、做公公司的變變革先鋒鋒、進行行專業(yè)的的基礎管管理和做做員工的的主心骨骨。綜合觀之之，四個個模塊中中最難做做好的就就是“做做員工的的主心骨骨”，因因為作為為人力資資源部的的員工，面面對其它它部

12、門的的員工時時要永遠遠說真話話，不能能欺騙他他們；同同時還要要維護公公司的利利益，用用自己的的感情、用用自身的的親和力力去打動動員工，這這些工作作對負責責人力資資源的人人來說要要求可謂謂很高，工工作可謂謂很有難難度。3.員工工關系管管理人員員的部分分主要工工作描述述員工關系系管理人人員主要要需要做做好以下下一些工工作，這這是員工工關系管管理人員員的基本本工作內內容： 勞動動關系管管理 員工工組織的的活動和和協(xié)調 建立立和推廣廣企業(yè)文文化和民民主管理理 加強強和保證證內外部部溝通渠渠道的暢暢通無阻阻 及時時接待、處處理員工工申訴 為員員工提供供有關福福利、法法律和心心理方面面的咨詢詢服務 及時時

13、處理各各種意外外事件 員工工激勵、獎獎勵和懲懲罰 員工工離職面面談及手手續(xù)辦理理員工關關系培訓訓和熱點點問題調調研各項公公司內部部及活動動后的調調查、員員工滿意意度活動動的組織織員工關關系診斷斷和企業(yè)業(yè)管理審審計4.HRR的素質質模型圖177 HHR的素素質模型型HR的高高素質是是員工關關系管理理的潤滑滑劑，所所以，HHR一定定要不斷斷提升自自身能力力，力爭爭使自己己既成為為一個合合格的業(yè)業(yè)務伙伴伴，又成成為一名名職能專專家，還還要具備備為企業(yè)業(yè)增值的的能力。要要想做到到以上幾幾點，就就要既精精通業(yè)務務，又精精通HRR戰(zhàn)略，同同時精通通變革和和流程。對于HRR自身來來說，要要具有誠誠信、遠遠見

14、、開開放、公公正、精精確、熱熱忱、樂樂觀等優(yōu)優(yōu)秀的個個人品質質。要想想成為一一名優(yōu)秀秀的HRR，一定定要努力力實踐，不不斷學習習，按照照素質模模型持續(xù)續(xù)優(yōu)化自自我能力力。員工關系系管理經經理或負負責人的的關鍵技技能及訓訓練方法法員工關系系管理中中部門經經理與人人力資源源部的分分工員工關系系成敗的的關鍵是是由三方方構成的的一個金金三角，這這個金三三角的三三方分別別是總經經理、人人力資源源部和部部門經理理。只有有保證這這個金三三角的穩(wěn)穩(wěn)定，員員工關系系才有基基本的保保障。在在這個金金三角中中，公司司最高層層即總經經理位于于最重要要的位置置。明確區(qū)分分部門經經理和人人力資源源部的工工作是維維持這個個金三角角平衡的的基礎,一定要要做到各各盡其責責、有效效溝通，同同時統(tǒng)一一于企業(yè)業(yè)的前途途這個大大目標中中。【自檢】一個高素素質的HHR必須須具有四四大方面面的能力力，請將將其填入入以下圖圖中有底底紋的六六邊形中中：見參考答答案1-1【本講小小結】