新編個人年終工作總結(jié)「一」

1、 PAGE 頁碼 2 / NUMPAGES 總頁數(shù) 4新編個人年終工作總結(jié)一轉(zhuǎn)眼間一年的時間已從指間流逝，不得不感慨光陰似箭.回首這一年來所發(fā)生的一切，有喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵.更多的，是折騰.但結(jié)果還是好的，總算折騰到一個對的地方了.從工作表現(xiàn)與工作態(tài)度上，由于把自己放到正確的位置上了，所以，較往年還是有相當大的改觀的.不過仍然還會有些不足的地方，自己主觀情緒總是會不由自主的支配自己的神經(jīng)系統(tǒng)，會偶爾表現(xiàn)在工作上面，對于這一點，我已深刻認識到自己的不足，我會認真努力的克制，力求做到更好！現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：一、主要經(jīng)驗和收獲在經(jīng)理的領(lǐng)導下，完成了一些工作，取得了一定成績

2、，只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本知識并鉆研，才能更好的與客戶溝通.只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài).只有堅持原則落實制度，才能得到自己一直想要達到的目標.只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好.要加強與同事的交流，與大家一起解決工作上的情緒問題，多進行思想交流.二、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己要定期進行自我審視.以改正自己的缺點，并加強專業(yè)技能.經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！但是還沒有做到“忙而不亂，緊而不散，條理清楚，

3、事事分明，”這些.但是確實擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象.在工作的同時，我比過往明白了更多為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要.在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善.在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高.行動力上再多以實現(xiàn)就更好了.三、存在的不足總的來看，還存在不足的地方，還存在一些等待我解決的問題，對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題

4、，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠.本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，這些情況不利于同事之間的團結(jié)，要從思想上加以處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象.四、下步的打算針對20_年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，需要進一步積極搞好與同事的關(guān)系；加強專業(yè)知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益.提高自己的行動力，在研究員的帶領(lǐng)下，我也要享受研究員的待遇.在今后的工作中不斷創(chuàng)新，及時與領(lǐng)導，同事進行溝通，嚴格要求自己，為同事們做好模范帶頭作用.在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導匯報自己再工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷.我們的工作

5、團結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領(lǐng)導下，_設(shè)計部的明天更美好！ PAGE 頁碼 4 / NUMPAGES 總頁數(shù) 4新編個人年終工作總結(jié)一2時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20_年即將過去.在這一年里，_酒店管理部在公司的正確經(jīng)營指導下，以“高效、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念落實好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項任務(wù)，多次獲得客人的好評.現(xiàn)將今年來的工作情況匯報如下：一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高服務(wù)水平酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象.一個員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能真實反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平.作為_酒店，我們把員工的素質(zhì)培養(yǎng)作為工作的重點.包括接待禮儀、推銷技巧

6、、接聽電話語言技巧等.要想客戶之所想，急客戶之所急.通過培訓，員工的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平都有了明顯的提高.二、加強員工的銷售意識和銷售技巧管理部負責的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動區(qū)域.因此，根據(jù)市場情況，酒店推出了一系列的促銷方案.接待員根據(jù)客戶的需要，為客戶細心講解客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)惠活動.這樣，不僅鍛煉了員工的銷售技能，前臺的散客也明顯增加，入住率有所提高.其它休閑娛樂設(shè)施的使用率也有所增加.三、狠抓衛(wèi)生質(zhì)量，為客戶營造整潔、美觀、舒適的環(huán)境一個酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更體現(xiàn)在細微之處.我們只有把酒店的各個地方打掃干凈，保持整潔、衛(wèi)生，才能讓客戶住的放心、住的舒適.因此，我們在衛(wèi)

7、生管理方面更出臺了相關(guān)的措施，把工作細化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網(wǎng)吧抓起，不留一個死角、不留一個污跡，保證客人所到之處都干干凈凈.四、工作中的不足和今后的打算雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成績，但我們也深刻體會到自身的不足之處，具體表現(xiàn)在：一是在服務(wù)方面還缺乏一定的靈活性和主動性；二是個別新員工工作還不夠熟練；三是在銷售、衛(wèi)生等方面的工作還需進一步加強.今后，我管理部會團結(jié)一致，在_酒店的正確帶領(lǐng)下，圍繞酒店的年度任務(wù)目標，以飽滿的精神和昂揚的斗志去為每位客戶提供質(zhì)、效的服務(wù).具體措施有以下幾點：1、繼續(xù)加強員工培訓，從服務(wù)禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進行強化，配合營業(yè)部門做好明年的銷售任務(wù).2、繼續(xù)落實責任制，抓好衛(wèi)生配套服務(wù)，以客戶滿意為宗旨，加強管理人員對現(xiàn)場的督導和質(zhì)量檢測，逐步完善各部門員工的服務(wù)方式方法，提升服務(wù)水準.3、綜合協(xié)調(diào)，配合各部門更好地完成工作.管理部要把組織協(xié)調(diào)酒店各部門的工作抓好、抓落實.讓它們充分發(fā)揮出應(yīng)有的部門職能作用，這樣，才能強化部門的協(xié)作能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù).20_年承載著許多人的夢想，