2022物業(yè)修理部門工作方案

1、2021物業(yè)修理部門工作方案_酒店修理部門年終工作總結(jié) 2021物業(yè)修理部門工作方案.。 資料一般指可供參考作為依據(jù)的材料。在平常的學(xué)習(xí)和工作中，我們常常會(huì)使用到資料。有了資料的關(guān)心會(huì)讓我們?cè)诠ぷ髦懈尤玺~得水！那么，你知道資料的主要內(nèi)容是什么嗎？我為此認(rèn)真地整理了以下內(nèi)容2021物業(yè)修理部門工作方案.，歡迎您參考，盼望對(duì)您有所助益！ 20 xx物業(yè)修理部門工作方案. 20 xx物業(yè)修理部門工作方案.1 一、基本工作思路 20*年下半年是*物業(yè)*小區(qū)管理處管理探究、穩(wěn)步進(jìn)展的階段。機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，但挑戰(zhàn)大于機(jī)遇，公司進(jìn)展必需遵循轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)意識(shí)的指導(dǎo)思想，以我為業(yè)主服務(wù)好，我為公司添光榮

2、為服務(wù)精神，以培育造就一批骨干，樹立*物業(yè)公司形象為宗旨，將物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)深化每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中。物業(yè)管理是殘酷的逆水行舟、不進(jìn)則退。如何開拓、創(chuàng)新、進(jìn)取，如何降低、削減紕漏，是我們立足之本。針對(duì)*物業(yè)管理*小區(qū)管理處的實(shí)際狀況及進(jìn)展前景，制定如下工作方案： 二、20*年下半年的指導(dǎo)思想 以服務(wù)群眾為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè)，促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè)，結(jié)合公司自身狀況創(chuàng)建具有*物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式。努力探究公司內(nèi)部的管理機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)中心的綜合服務(wù)力量和管理標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持對(duì)客服務(wù)、多種經(jīng)營(yíng)的思路，全面提高各級(jí)人員的思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。 三、20*年下半年主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 1、

3、全面完成*小區(qū)一期住宅部分收入3萬(wàn)平米，255戶物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到90%以上。 2、一期泊車費(fèi)要達(dá)到全額收取。 3、多種經(jīng)營(yíng)收入利用現(xiàn)有資源、群策群力爭(zhēng)取最大利潤(rùn)。 4、開源節(jié)流、掌握內(nèi)耗、降低成本、節(jié)省能源、提高項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)效益。 5、合理支配崗位，依據(jù)員工自身特點(diǎn)、專長(zhǎng)、進(jìn)行合理評(píng)估。明確進(jìn)展方向和目標(biāo)，把服務(wù)中心的進(jìn)展和員工的需求相結(jié)合，給有進(jìn)展?jié)撡|(zhì)的員工供應(yīng)機(jī)遇。 四、20*年下半年管理指標(biāo)方案 緊密圍繞*物業(yè)*小區(qū)管理處的進(jìn)展方向，貫徹執(zhí)行為業(yè)主服務(wù)、為用戶服務(wù)、為中心服務(wù)的企業(yè)宗旨，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn).效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，特制定如下方案： 1、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、溶

4、入團(tuán)隊(duì)、立足本職、樹立服務(wù)意識(shí)。 2、熬煉隊(duì)伍、打好基礎(chǔ)、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧、贏得業(yè)主滿足。 3、強(qiáng)化管理、提高技能、培育選拔一批技術(shù)骨干，成為公司支柱，樹立*物業(yè)公司企業(yè)形象。 (1)從優(yōu)越的環(huán)境逐步過(guò)渡到獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧的物業(yè)機(jī)構(gòu)。從思想上轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過(guò)程。但必需適應(yīng)環(huán)境，遺忘自我，從零開頭，學(xué)好技能把握將來(lái)，把主動(dòng)權(quán)留給自己。所以必需轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，真正溶入到公司中來(lái)。 (2)堅(jiān)持良好的工作作風(fēng)，逐步完善服務(wù)體系，理順關(guān)系，明確責(zé)任，健全制度使管理工作逐步走向正?；?。 (3)堅(jiān)持原則，維護(hù)團(tuán)結(jié)和協(xié)作單位常常溝通。保證較好協(xié)作，協(xié)調(diào)關(guān)系進(jìn)行深層次開發(fā)、拓展領(lǐng)域爭(zhēng)取有新的突破。 (4)

5、管理規(guī)范，樹立健全各式檔案，力爭(zhēng)全面詳實(shí)有據(jù)可查。 (5)定期走訪業(yè)主，并進(jìn)行滿足度調(diào)查。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿足，樹立*物業(yè)形象。 (6)逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，通過(guò)實(shí)踐，修改再實(shí)踐，再修改，最終達(dá)到有章可循。保持員工隊(duì)伍的純凈品質(zhì)，不斷提高員工的綜合素養(yǎng)。 五、20*年下半年的基礎(chǔ)預(yù)備工作： 1、端正思想、轉(zhuǎn)變熟悉，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想，樹立本一家的理念，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，為了共同的利益，不計(jì)得失，做好全方位的服務(wù)贏得業(yè)主對(duì)我們的信任，通過(guò)我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主了解、理解、確定、選擇*物業(yè)。 2、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的預(yù)備。使一期管理的項(xiàng)目，都能夠通過(guò)規(guī)范的作業(yè)流程，確保實(shí)現(xiàn)在事先設(shè)定的

6、品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo)。 3、做好新項(xiàng)目接管的預(yù)備工作。 4、做好業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制的預(yù)備。依據(jù)職責(zé)和方案客觀評(píng)估工作業(yè)績(jī)，并以此為基礎(chǔ)公正確定職務(wù)晉升和利益安排，讓利益差別與業(yè)績(jī)差別成比例，保證團(tuán)隊(duì)持續(xù)的工作熱忱。 5、要做好多區(qū)域、多級(jí)分權(quán)管理架構(gòu)的預(yù)備，要使整個(gè)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)高效且風(fēng)險(xiǎn)受控。 6、要做好核心管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的預(yù)備。 六、20*年下半年主要工作方案 1、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧 以規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧為主題，進(jìn)行深化規(guī)范化活動(dòng)，以服務(wù)業(yè)主為為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)管理的服務(wù)行為，提高物業(yè)管理工作水平，為業(yè)主制造一個(gè)良好的居住和工作環(huán)境，推動(dòng)*物業(yè)管理中心精神文明建設(shè)，促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè)。緊

7、扣規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧主題，組織員工開展知情、真情、親情、社情活動(dòng)。工作重點(diǎn)如下： (1)知情：連續(xù)根據(jù)住宅物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)，在管理小區(qū)的適當(dāng)位置向廣闊業(yè)主公開物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù);利用各種形式，宣揚(yáng)物業(yè)管理的政策法規(guī)，在宣揚(yáng)欄等醒目位置張貼形式向業(yè)主發(fā)送物業(yè)管理?xiàng)l例，讓居民了解、熟識(shí)相關(guān)法律、法規(guī)、政策，做到服務(wù)透亮，居民知情。 (2)真情：召開業(yè)主座談會(huì)、發(fā)放民意調(diào)查表等形式了解居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的看法和建議，真正傾聽(tīng)群眾的呼聲，在此基礎(chǔ)上制定切實(shí)有效的措施，進(jìn)行仔細(xì)的改進(jìn)。 (3)親情：在元旦、春節(jié)前后開展形式多樣的愛(ài)民、便民、助民活動(dòng)，開展上門服務(wù)，慰問(wèn)孤寡老人、軍烈屬等，為廣闊居民

8、制造更加便捷的生活條件和環(huán)境，增進(jìn)相互了解，融洽彼此關(guān)系，體現(xiàn)親情，凝聚人心。從業(yè)戶最關(guān)懷的問(wèn)題入手，切實(shí)為業(yè)戶辦實(shí)事，如免費(fèi)檢查電氣線路、義務(wù)修理、建立孤寡老人檔案，參觀機(jī)房設(shè)備、宣揚(yáng)燃?xì)馐褂贸ＷR(shí)等，加強(qiáng)業(yè)戶回訪、征求業(yè)戶看法等; (4)社情：通過(guò)業(yè)主座談會(huì)形式建立與社區(qū)居委會(huì)的協(xié)協(xié)商事制度，定期共同討論社區(qū)共駐共建共管事項(xiàng)，準(zhǔn)時(shí)溝通，做到把握社情，了解民意;支持和協(xié)作各級(jí)開展平安防范、文明禮儀、科普、訓(xùn)練、文化體育等社區(qū)建設(shè)活動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)結(jié)友善、鄰里互助良好.風(fēng)氣的形成。 2、奠定基礎(chǔ)搞好培訓(xùn)、讓業(yè)主滿足 *物業(yè)管理中心人員來(lái)自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久。所以我們要從基礎(chǔ)培訓(xùn)、從政策法規(guī)，從業(yè)技

9、能，從觀念轉(zhuǎn)變進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。制定詳實(shí)可操有針對(duì)性的培訓(xùn)方案。并結(jié)合成人訓(xùn)練特點(diǎn)，項(xiàng)目部的詳細(xì)狀況，開展形式多樣的培訓(xùn)。從而達(dá)到對(duì)工作程序，工作內(nèi)容怎樣做，該做什么，不該做什么。對(duì)本職崗位有初步的了解達(dá)到上崗的要求。為迎接業(yè)主入住做好各項(xiàng)前期預(yù)備工作，達(dá)到預(yù)期效果。 3、樹立喜愛(ài)企業(yè)、建設(shè)企業(yè)的思想，樂(lè)觀協(xié)作、開展工作 在工作中我們要始終強(qiáng)調(diào)仆人翁精神，以喜愛(ài)建設(shè)項(xiàng)目的態(tài)度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部門崗位做好協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)為客戶服務(wù)不強(qiáng)調(diào)客觀。有條件要做，沒(méi)有條件制造條件也要做。只要對(duì)項(xiàng)目部進(jìn)展有利，都要樂(lè)觀做好。當(dāng)好仆人。喜愛(ài)、建設(shè)、管好項(xiàng)目為*物業(yè)在*小區(qū)一期樹立良好的

10、品牌。 4、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好修理工作檢查記錄 為了保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，必需健全檔案管理。檔案是在物業(yè)管理活動(dòng)中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。要求各部門檔案按期、細(xì)致的整理完成，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。同時(shí)督促?gòu)S家做好對(duì)設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)，保持良好運(yùn)行，延長(zhǎng)使用壽命。并在合理掌握公共能源上集思廣益，爭(zhēng)取合理化建議，把能源費(fèi)掌握在最低水平，削減開支。 5、大力加強(qiáng)項(xiàng)目安防管理工作 小區(qū)安防工作始終是小區(qū)工作的重點(diǎn)，我們要做到事前掌握，流淌巡察堵塞漏洞相結(jié)合。消退平安死角，確保小區(qū)內(nèi)不發(fā)生任何平

11、安問(wèn)題，對(duì)施工單位出現(xiàn)違章操作和違反操作規(guī)程的大事，要馬上予以制止，并責(zé)令其整改恢復(fù)。對(duì)突發(fā)大事要做好預(yù)案，同時(shí)也要讓全體員工.盜竊大事的重要性和嚴(yán)峻性; 6、加強(qiáng)社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)精神文明建設(shè) 發(fā)揮*物業(yè)*小區(qū)管理處本地區(qū)域優(yōu)勢(shì)，依托村委會(huì)的支持樂(lè)觀開展有益的社區(qū)全民健身文化溝通，民俗展現(xiàn)等一系列活動(dòng)，以滿意業(yè)主業(yè)余文化的需求，樂(lè)觀參與上級(jí)單位和地區(qū)的公益事業(yè)。如贊助盼望工程給災(zāi)區(qū)捐款捐物等。 7、加強(qiáng)物業(yè)管理學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)化管理水平 通過(guò)對(duì)員工的定期，不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，從而提高服務(wù)層次，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，使員工專業(yè)培訓(xùn)率達(dá)到100%。初步達(dá)到具有肯定的專業(yè)學(xué)問(wèn)和處理正常事務(wù)的力量。人

12、人熟識(shí)把握各崗位工作的要求和細(xì)則，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，樂(lè)觀主動(dòng)地為業(yè)主服好務(wù)，贏得對(duì)*物業(yè)一期管理服務(wù)中心的信任。 8、搞好宣揚(yáng)訓(xùn)練，拉近業(yè)主與物業(yè)距離，專心與業(yè)主接觸溝通溝通： (1)業(yè)主們，在從四周八方聚集到一個(gè)新的生活環(huán)境下，開頭確定有許多的不適，特殊是預(yù)期值很高的消費(fèi)心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，裝修以后或者更久，假如在其這段時(shí)間或裝修中出現(xiàn)不抱負(fù)或一些堵心事，其的心態(tài)會(huì)有更突出的特別現(xiàn)象，在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生一種自我愛(ài)護(hù)意識(shí)，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說(shuō)明他們對(duì)我們的企業(yè)不了解，缺乏認(rèn)

13、知度;這要靠我們?cè)趯?shí)際工作中去感動(dòng)靠我們?nèi)粘５男麚P(yáng); (2)在物業(yè)管理這個(gè)事物或管理服務(wù)形式被全面認(rèn)可接受前，要有一個(gè)較長(zhǎng)的漸漸被熟悉、被接納的過(guò)程和過(guò)度期，在這個(gè)時(shí)期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)方面的預(yù)備，在做思想、法規(guī)、理論、標(biāo)準(zhǔn)方面的預(yù)備、意識(shí)觀念方面的預(yù)備;我們需要樂(lè)觀、主動(dòng)的去做一些基本的宣揚(yáng)工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深化人心，主動(dòng)制造條件、機(jī)會(huì)，營(yíng)造適合的氛圍;主動(dòng)引導(dǎo)輿論，去掌握輿論導(dǎo)向; 編輯推舉 2021物業(yè)公司部門工作方案.20 xx物業(yè)公司部門工作方案. 20 xx物業(yè)公司部門工作方案.1 斐然的20XX已

14、經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的這一年里，我們的工作是值得確定的，每一個(gè)進(jìn)展和進(jìn)步，都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的樂(lè)觀努力分不開的;也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn)。為了在新的一年里更好地打造“*物業(yè)”服務(wù)品牌，樹立良好的服務(wù)口碑，我們滿懷信念，將每件事做的更好，迎接我們的將是絢爛輝煌的20XX?，F(xiàn)對(duì)20XX年的工作展望如下： 一、全面推行品質(zhì)管理體系，構(gòu)筑*物業(yè)服務(wù)品牌 為了讓*物業(yè)品牌更上一個(gè)新的臺(tái)階，健全各崗位工作手冊(cè)，完善管理職能，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)。打造一支強(qiáng)有力、高素養(yǎng)的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。品質(zhì)部依據(jù)*物業(yè)20XX年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案，制定了20XX年品質(zhì)管理體系運(yùn)行方案。主要目的是：第一，為崗位員工工

15、作提出崗位要求和供應(yīng)工作指引，以提高崗位工作力量和工作質(zhì)量;其次，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一，通過(guò)對(duì)崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，來(lái)判定員工工作是否稱職和素養(yǎng)力量級(jí)別;第三，為公司物業(yè)服務(wù)積累閱歷財(cái)寶，每一項(xiàng)管理工作，都會(huì)有其自身管理特點(diǎn)和關(guān)注焦點(diǎn)。 為了更好的全面運(yùn)作質(zhì)量管理體系，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊(cè)的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。為了全面運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊(cè)，品質(zhì)部連續(xù)編寫物業(yè)公司的質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量程序文件裝修管理手冊(cè)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)培訓(xùn)手冊(cè)等作業(yè)指導(dǎo)書，使得各項(xiàng)管理工作更趨完善，確保公司內(nèi)部的管理既無(wú)交叉又無(wú)漏項(xiàng)，職責(zé)分明，事事有人管，人人有專責(zé)。將公司運(yùn)行體系逐步規(guī)范化、制度化。

16、 完善監(jiān)督機(jī)制，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系，在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中，品質(zhì)部將要對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行定期抽查和內(nèi)部審核，并仔細(xì)做好記錄，從記錄中找到體系運(yùn)行過(guò)程和工作管理中存在的和潛在的問(wèn)題，開出問(wèn)題點(diǎn)和不合格項(xiàng)，并提出訂正和預(yù)防性措施，對(duì)問(wèn)題點(diǎn)和不合格項(xiàng)進(jìn)行訂正，限期整改，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，并進(jìn)行跟蹤檢查，并對(duì)檢查狀況予以記錄。品質(zhì)部將通過(guò)檢查和審核，準(zhǔn)時(shí)了解各部門工作的執(zhí)行狀況，并在部門經(jīng)理睬議上對(duì)各部門的執(zhí)行狀況予以公布，對(duì)不合格項(xiàng)和存在的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)提出訂正和預(yù)防措施。確保體系正常運(yùn)行，促使工作不斷完善，物業(yè)服務(wù)得到水平進(jìn)一步提高。 二、完善平安生產(chǎn)制度建設(shè)，推動(dòng)平安科學(xué)化管理 平安生產(chǎn)是最大的經(jīng)

17、濟(jì)效益，是各項(xiàng)工作能得以順當(dāng)開展的首要保障。我們始終堅(jiān)持平安第一，預(yù)防為主的工作方針，把確保平安生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點(diǎn)問(wèn)題來(lái)抓。在20XX年，為了更好的貫徹集團(tuán)公司平安生產(chǎn)管理的文件精神，堅(jiān)持“五同時(shí)”的原則，在平安生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行方案、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)工作，落實(shí)公司的三級(jí)平安生產(chǎn)檢查制度，最大限度地削減火災(zāi)損失,為業(yè)主/住戶供應(yīng)平安環(huán)境，保障居民生命及財(cái)產(chǎn)平安。 平安重在管理，管理重在現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)重在落實(shí)。加強(qiáng)平安訓(xùn)練培訓(xùn)，是確保企業(yè)生產(chǎn)平安的重要舉措，也是培育平安生產(chǎn)文化之路。加強(qiáng)員工平安訓(xùn)練培訓(xùn)，提高職工應(yīng)變力量和平安技能，以適應(yīng)崗位工作要求。充分調(diào)動(dòng)每位員工的主觀能動(dòng)性和制造性，讓每

18、位員工主動(dòng)參加平安工作，使其達(dá)到最佳的平安狀態(tài)。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自?；タ伢w系，以自保為主，互控為輔，不斷增加員工保平安、反違章的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。三是要突出重點(diǎn)，強(qiáng)化平安生產(chǎn)專項(xiàng)檢查。圍繞平安重點(diǎn)開展專項(xiàng)監(jiān)督檢查。實(shí)行定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增加監(jiān)督檢查的針對(duì)性和實(shí)效性。對(duì)重大危急源和重大事故隱患，準(zhǔn)時(shí)下達(dá)平安隱患整改通知書，建立平安檔案，追蹤整改。嚴(yán)格根據(jù)“四不放過(guò)”的原則處理事故。加大對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)、生產(chǎn)設(shè)備、有毒有害作業(yè)崗點(diǎn)以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度?？傊?，平安工作只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，我們只要做到措施落實(shí)、考核到位，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，不斷提高平安管理水平，才能確

19、保平安。 回望過(guò)去，展望將來(lái)，我們對(duì)公司的進(jìn)展前景布滿了信念。在今后的工作中，我們將揚(yáng)長(zhǎng)避短，興奮精神，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，以昂揚(yáng)的斗志，飽滿的熱忱，勵(lì)精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。 20 xx物業(yè)公司部門工作方案.2 品質(zhì)培訓(xùn)部20 xx年各項(xiàng)工作有條不紊進(jìn)行?，F(xiàn)將本年度詳細(xì)工作總結(jié)匯報(bào)如下： 一、完善督查與激勵(lì)機(jī)制，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量 (一)規(guī)范修理、客服、環(huán)境等文件檔案管理 先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、修理、客服、辦公室相關(guān)人員進(jìn)行文件規(guī)范化管理培訓(xùn)與溝通，以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為依據(jù)，針對(duì)各項(xiàng)目文件管理方面存在的問(wèn)題，如記錄不完善、歸檔不準(zhǔn)時(shí)等進(jìn)行限期整改、完善，為內(nèi)審、外

20、審工作順當(dāng)進(jìn)行奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)了物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化 (二)三級(jí)責(zé)任狀管理方法的制定與實(shí)施 制定了物業(yè)總公司三級(jí)責(zé)任狀管理方法，以“平安第一，預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針，依照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的職責(zé)定位，執(zhí)行“三級(jí)平安管理”。物業(yè)總公司對(duì)集團(tuán)、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)總公司、主管對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、員工對(duì)主管分別簽訂責(zé)任狀。先后與15個(gè)物業(yè)處經(jīng)理、3個(gè)職能部門經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀。簽訂責(zé)任狀后，增加了各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的平安管理意識(shí)，有效降低了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。統(tǒng)計(jì)顯示，20 xx年度僅發(fā)生一起工傷事故。責(zé)任狀的簽訂，對(duì)物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項(xiàng)工作良性進(jìn)展有樂(lè)觀意義。 (三)經(jīng)理績(jī)效季度考核工作 制定了項(xiàng)目經(jīng)理季度考核實(shí)施方法項(xiàng)目經(jīng)理

21、績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則職能部門經(jīng)理績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則，二、三、四季度分別對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進(jìn)行了季度考核工作。 通過(guò)對(duì)各項(xiàng)目經(jīng)理季度工作的實(shí)際狀況評(píng)估，將月度績(jī)效工資的發(fā)放與實(shí)際工作業(yè)績(jī)緊密結(jié)合起來(lái)。利用績(jī)效工資的激勵(lì)性，提高了經(jīng)理的工作樂(lè)觀性，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提升有肯定的推動(dòng)作用。 (四)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)工作 依據(jù)評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)培訓(xùn)部主要圍繞整改做相關(guān)工作： 1.創(chuàng)優(yōu)整改 圍繞評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，制定創(chuàng)優(yōu)整改850多條，全程跟蹤完成狀況，累計(jì)抽查整改完成項(xiàng)300余項(xiàng)。 2.培訓(xùn)溝通 組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工培訓(xùn)、參觀、溝通計(jì)逾100人次，為進(jìn)一步規(guī)范各種作業(yè)記錄、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起到了促進(jìn)作用。 3.創(chuàng)優(yōu)資料規(guī)范

22、圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報(bào)ppt及創(chuàng)優(yōu)資料整理，完成品質(zhì)部修訂、審核、定稿材料10余套。 4.設(shè)備房規(guī)范 對(duì)4個(gè)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目的設(shè)備房進(jìn)行規(guī)范，更換、懸掛設(shè)備標(biāo)識(shí)牌以及平安生產(chǎn)標(biāo)識(shí)牌300余塊，并對(duì)地面統(tǒng)一進(jìn)行刷漆，清除設(shè)備銹跡、上油、刷漆保養(yǎng)，規(guī)范了設(shè)備房修理、巡查等記錄表格。 2021物業(yè)工作方案.20 xx物業(yè)工作方案. 20 xx物業(yè)工作方案.1 20 xx年，是集團(tuán)提倡的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，是集團(tuán)進(jìn)展規(guī)劃蓄勢(shì)的一年，也是我們工作繼往開來(lái)的新的一年，除了要一如既往地堅(jiān)決“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，精確分析公司進(jìn)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提倡實(shí)干意識(shí)，同心同德，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)工作全面健康有序地進(jìn)

23、展，為全面完成集團(tuán)進(jìn)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。20 xx年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面： 1.仔細(xì)貫徹執(zhí)行集團(tuán)提倡的ISO9000族貫標(biāo)工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量。這對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)有肯定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說(shuō)假如想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團(tuán)爭(zhēng)光。 2.整頓干部隊(duì)伍。物業(yè)公司由原四個(gè)中心整合而成，員工許多，公司成立之初，干部上崗時(shí)沒(méi)有進(jìn)行競(jìng)聘，經(jīng)過(guò)將近一年時(shí)間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分力量還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)討論打算，今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊(duì)伍，選拔高素養(yǎng)、力

24、量強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。 3.合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作，有不盡完善的地方，特殊是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對(duì)公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門，分別是同學(xué)公寓管理部、校內(nèi)管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。 4.樂(lè)觀推動(dòng)“撥改付”。“撥改付”工作對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來(lái)看，物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱。特殊是現(xiàn)在物業(yè)公司同學(xué)公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不便利開展工作。比方說(shuō)一個(gè)“零修”的問(wèn)題，“零修”的定義是什么，修理范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒(méi)有明確

25、的說(shuō)明。而我們的修理人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，全部有力量修好的項(xiàng)目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣修理權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來(lái)了不小的困難，尤其是資金無(wú)法到位，讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以，有必要樂(lè)觀推動(dòng)“撥改付”，做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職，徹底避開推諉現(xiàn)象的發(fā)生。 5.進(jìn)行定編、定崗、減員增效?？紤]到物業(yè)公司隊(duì)伍浩大，經(jīng)費(fèi)比較緊急，公司預(yù)備盡量把年輕有作為的人汲取到工作崗位上來(lái)，不允許不敬業(yè)不愛(ài)崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。 6.有方案、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)。在上一個(gè)星期之前，我們已經(jīng)做了5級(jí)崗到班組長(zhǎng)的培訓(xùn)，為期一個(gè)星期。培訓(xùn)之后，每個(gè)班組長(zhǎng)都寫了1500

26、字左右的心得體會(huì)，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是由于我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象，即集團(tuán)，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長(zhǎng)這一級(jí)或者到部門經(jīng)理的時(shí)候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒(méi)有徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣勢(shì)必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高。基于這種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，接下來(lái)，我們會(huì)有方案、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參加其中。 7.調(diào)動(dòng)全公司員工樂(lè)觀性，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收。在后勤集團(tuán)全部公司當(dāng)中，論創(chuàng)收力量，我們物業(yè)公司唯恐是最低的，由于全部的工作都是圍繞“服務(wù)” 這個(gè)主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法制造收益，“

27、能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們?cè)O(shè)想的詳細(xì)方法有： (1)開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)公司隊(duì)伍中，很大一批是保潔員，也有許多干部有這樣的實(shí)際閱歷。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實(shí)際，也是創(chuàng)收的一個(gè)切入點(diǎn)。 (2)辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點(diǎn)、定事、定量清潔。為了讓老師有更多的時(shí)間工作、科研，這些繁雜的事情我們情愿替老師們解決。 (3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。我物業(yè)公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會(huì)議供應(yīng)花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù)，逢年過(guò)節(jié)或有喜慶節(jié)日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)

28、收。 (4)承接小型綠化工程。大型工程我們臨時(shí)還沒(méi)有力量承接，另外是受客觀緣由的限制，目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。 (5)增加、增加為同學(xué)進(jìn)行更多的有償服務(wù)項(xiàng)目。目前，物業(yè)公司對(duì)同學(xué)的有償服務(wù)項(xiàng)目有兩項(xiàng)，一個(gè)是全自動(dòng)投幣式洗衣機(jī);另一個(gè)是在同學(xué)公寓安裝了純潔水飲水機(jī)，供應(yīng)有償飲水。這樣，不僅便利同學(xué)日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為同學(xué)服務(wù)方面下功夫，盡量做到.效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收。 20 xx物業(yè)工作方案.2 一、20 xx年工作方案的指導(dǎo)思想與工作目標(biāo) xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深化改革和進(jìn)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中

29、心作為后勤公司“一體兩翼”進(jìn)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和進(jìn)展的重任。依據(jù)后勤公司三年進(jìn)展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn) ，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持進(jìn)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、樂(lè)觀、穩(wěn)妥地推動(dòng)中心的改革和進(jìn)展，做到市場(chǎng)有新的進(jìn)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。 二、20 xx年工作方案的基本工作思路 今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深化進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大。 因此，年度工作方案的重點(diǎn)是物業(yè)服務(wù)中心，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建

30、立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是樂(lè)觀制造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件 ，盡快與市場(chǎng)接軌，大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng)，制造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。 三、20 xx年工作方案的詳細(xì)實(shí)施方法 (一)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè) 1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。 2、完善監(jiān)控考核體系。依據(jù)公司的要求，制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核方法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合?？荚u(píng)結(jié)

31、果與安排相結(jié)合的考評(píng)安排體系。 3、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jī)效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。 4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。經(jīng)具體測(cè)算后，要將修理、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行包干使用、節(jié)省嘉獎(jiǎng)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本。 5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素養(yǎng)。中心將連續(xù)實(shí)行請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等方法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。同時(shí)依據(jù)后勤公司的要求，實(shí)行引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的方法，連續(xù)引進(jìn)高素養(yǎng)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管

32、理骨干隊(duì)伍。 6、爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓”。依據(jù)省訓(xùn)練廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng)。6號(hào)樓、9、10號(hào)樓、南區(qū)、高校城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面樂(lè)觀努力，制造條件，力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。 (二)進(jìn)一步完善功能，樂(lè)觀進(jìn)展，提高效益 1、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)觀念。各管理站要樂(lè)觀引入市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣揚(yáng)方面的投入，營(yíng)造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，制造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。 2、連續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加敏捷優(yōu)待的激勵(lì)政策，對(duì)服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和進(jìn)展。同時(shí)新增一批自

33、助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng)，爭(zhēng)取年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)較去年有較大幅度的增長(zhǎng)。 2021物業(yè)保潔工作方案.20 xx物業(yè)保潔工作方案. 20 xx物業(yè)保潔工作方案.1 時(shí)間飛逝，歲月匆忙，轉(zhuǎn)瞬間20 xx年的工作已接近尾聲，在這短暫而勞碌的一年里，我們?nèi)w保潔員始終保持艱苦奮斗的工作作風(fēng)和悄悄奉獻(xiàn)的精神，為xx的保潔工作取得了較好的成果，使全年的保潔任務(wù)劃上了圓滿的句號(hào)。下面我將xx大廈20 xx年的保潔工作以及 20 xx年的工作方案做如下總結(jié)匯報(bào)。 一、20 xx年的保潔工作總結(jié)： 依據(jù)公司的要求和管理處領(lǐng)導(dǎo)的支配，我們?cè)诎嗽路萁⒘吮嵏黜?xiàng)管理制度及操作規(guī)程。主要有員工管理制

34、度衛(wèi)生保潔管理制度環(huán)境綠化管理制度員工崗位職責(zé)保潔、綠化作業(yè)指導(dǎo)書及清潔標(biāo)準(zhǔn)保潔工具、清潔用品、機(jī)械設(shè)備的使用并制定了具體的衛(wèi)生清潔方案和培訓(xùn)方案。 1、保潔全年清洗(清潔)狀況：主要完成了大廈雨塔、外墻四周低處玻璃幕墻清洗計(jì)22次;大門玻璃清潔計(jì)96次;外圍地磚清洗88次;樓層公共區(qū)域大理石墻面、地面清洗計(jì)50多次;衛(wèi)生間墻面、地面清洗計(jì)96次;樓層空置房清掃計(jì)12次;樓層公共區(qū)域頂部管道、出風(fēng)口、燈飾清潔計(jì)12次;消防樓梯處玻璃清潔計(jì)12次;車庫(kù)頂部管道、墻面、柱子撣塵計(jì)12次;車庫(kù)地面清洗2次、清掃積土48次;擋車桿、車位線清潔計(jì)24次。 2、大廈環(huán)境消殺完成狀況：衛(wèi)生間消毒計(jì)540次;

35、雨水漏、污水井、垃圾桶消殺計(jì)30物業(yè)保潔部工作總結(jié)次;滅鼠放藥計(jì)4次。 3、除了完成以上主要工作外：還幫助清潔三層總部辦公室的保潔開荒工作計(jì)4次(其中晚上加班2次);幫助410房間清潔衛(wèi)生計(jì)2次;幫助處理九層菲菲辦公室管道漏水突發(fā)大事2次。 4、在評(píng)優(yōu)期間：保潔部在人少活多的狀況下，大家加班加點(diǎn)、齊心協(xié)力、毫無(wú)怨言的完成了工作任務(wù)，迎接了評(píng)優(yōu)小組的全面檢查工作，并得到檢查人員對(duì)保潔工作的好評(píng)。 5、員工培訓(xùn)狀況：對(duì)新入職的員工每月培訓(xùn)4次，主要培訓(xùn)員工管理制度和保潔工作的相關(guān)內(nèi)容，并填寫在培訓(xùn)記錄表中，作每月員工考評(píng)內(nèi)容。老員工也不定期進(jìn)行培訓(xùn)些相關(guān)學(xué)問(wèn)。目的是讓每個(gè)人能熟記熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章

36、制度和保潔工作流程，確保工作操作的平安性和衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)。 6、員工管理方面：嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支配的工作任務(wù)，做好員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作。根據(jù)制定的保潔每日工作流程，每天堅(jiān)持檢查員工的個(gè)人形象、服務(wù)禮貌、工作完成狀況，做好巡檢記錄，每月對(duì)員工進(jìn)行一次全面考評(píng)，填寫在員工考評(píng)表內(nèi)，作為評(píng)比優(yōu)秀員工的依據(jù)。堅(jiān)持每周一次員工會(huì)議，詳細(xì)內(nèi)容：總結(jié)本周工作完成狀況、工作中存在的問(wèn)題、下周主要工作支配。其實(shí)也是與大家一次工作上的溝通，目的是讓員工增加團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能準(zhǔn)時(shí)訂正錯(cuò)誤，彌補(bǔ)漏洞，順當(dāng)開展下周的工作任務(wù)。 7、節(jié)支創(chuàng)收方面：依據(jù)公司提昌節(jié)支降耗的要求，嚴(yán)格把關(guān)，盡量把物品使用量降

37、到最低。在創(chuàng)收上，大廈保潔人員在缺編的狀況下，為滿意客戶的需求，供應(yīng)了入室保潔有償服務(wù)，為公司曾創(chuàng)收入。 8、20 xx年工作中的不足：由于人員流淌較大，一些新入職的人員不能盡快適應(yīng)保潔工作，在有限的時(shí)間內(nèi)達(dá)不到我們的工作要求，因此在這期間影響了整個(gè)大廈的環(huán)境衛(wèi)生。 二、20 xx年重點(diǎn)工作方案： 回首過(guò)去，展望將來(lái)。在新的一年里，我們將一如既往地保持好前面的工作成果，緊跟公司進(jìn)展的步伐，將保潔工作制定一個(gè)更新的目標(biāo)，為公司制造更好的業(yè)績(jī)。詳細(xì)工作從以 下幾點(diǎn)開展： 1、加強(qiáng)員工的思想訓(xùn)練，穩(wěn)定員工團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格掌握人員的流失。 2、主抓保潔人員的業(yè)務(wù)技能、專業(yè)學(xué)問(wèn)，制定出具體的培訓(xùn)方案，并按員工

38、考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施。 3、嚴(yán)格提高每位員工的自身素養(yǎng)和服務(wù)水平，堅(jiān)決淘汰人品偽劣，有損公司名譽(yù)及影響工作的員工。 4、嚴(yán)格掌握用料、降低成本費(fèi)用，增創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益。在成本掌握上，我們?yōu)榱斯?jié)省，主動(dòng)提出建議并與公司選購(gòu)部協(xié)商，把衛(wèi)生間使用的衛(wèi)生紙從原來(lái)一箱紙費(fèi)用為115元，更換成現(xiàn)在一箱紙費(fèi)用95元的價(jià)格，毎箱節(jié)省20元，按使用量計(jì)算，大約每年將節(jié)省3000多元以上。相應(yīng)我們還會(huì)從其它物料上再降低費(fèi)用。在創(chuàng)收方面，我們將會(huì)更多的為大廈客戶供應(yīng)入室保潔有償服務(wù)，曾取在去年的基礎(chǔ)上翻一翻，為公司多創(chuàng)收。 在今后的工作中，我將會(huì)帶動(dòng)大廈全體保潔員工，以堅(jiān)韌拼搏的精神和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，順當(dāng)開展好來(lái)年的各項(xiàng)

39、工作任務(wù)。同時(shí)也盼望能在公司發(fā)揮自己的余熱，為xx物業(yè)美妙的明天而努力。 20 xx物業(yè)保潔工作方案.2 由于愛(ài)家名邸物業(yè)剛剛成立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段。各方面工作都在間續(xù)開展。愛(ài)家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū)，對(duì)保潔的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求必定要達(dá)到更高的層次。為業(yè)主居住供應(yīng)一個(gè)干凈、舒適、美麗的生活環(huán)境。 一、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制。 20*年，我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，建立系統(tǒng)的績(jī)效考核機(jī)制。轉(zhuǎn)變以前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài)，培育員工的自覺(jué)、自律意識(shí)，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面

40、，便于操作人員熟識(shí)自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，便利管理人員的考核、監(jiān)督，削減個(gè)人的主觀因素。工作中，堅(jiān)持“定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，對(duì)詳細(xì)的工作實(shí)行有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開展。 二、執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制。 實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制要求本部門員工需把握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等，還有員工處理事情的敏捷應(yīng)變力量，對(duì)客服務(wù)需求的解決力量。我部門會(huì)廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的學(xué)問(wèn)面，以便更好的為業(yè)主方供應(yīng)服務(wù)。首問(wèn)責(zé)任制會(huì)從20*年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴的問(wèn)題上下功夫，實(shí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”，對(duì)所出現(xiàn)的問(wèn)題一查究竟，決不滯留積壓?jiǎn)栴}，并做好處理問(wèn)題的