媞悅技能手冊第二次考試試卷

1、媞悅技能手冊第二次考試試卷您的門店： 填空題 *_您的姓名： 填空題 *_單選題：周總結(jié)會議是什么時候召開？ 單選題 *A.每周一 16 點前(正確答案)B.每周五 16 點前或大型節(jié)假日前一天 16 點前C.每天中午 16 點前D.隨便單選題：動員大會是什么時候召開？ 單選題 *A.每周一 16 點前B.每周五 16 點前或大型節(jié)假日前一天 16 點前(正確答案)C.每天中午 16 點前D.隨便單選題：交接班會議是什么時候召開？ 單選題 *A.每周一 16 點前B.每周五 16 點前或大型節(jié)假日前一天 16 點前C.每天中午 16 點前(正確答案)D.隨便單選題：周總結(jié)會議中的店鋪整體數(shù)據(jù)分

2、析不包含哪項？ 單選題 *A.現(xiàn)完成的情況分析B.還需完成情況分析C.主要技術(shù)技標(biāo)分析D.排名差異通報(正確答案)單選題：面試體系的正確基本步驟是？ 單選題 *A.填信息-做介紹-問問題-做總結(jié)-給答復(fù)(正確答案)B.填信息-問問題-做介紹-做總結(jié)-給答復(fù)C.填信息-做介紹-做總結(jié)-給答復(fù)-問問題D.問問題-做總結(jié)-給答復(fù)-填信息-做介紹單選題：普通客戶投訴事件：優(yōu)先保障店鋪正常營業(yè)，導(dǎo)購員在權(quán)限范圍內(nèi)正常解決；不能解決該怎么處理？ 單選題 *A.找財務(wù)部B.及時上報店長解決，仍無法解決，應(yīng)逐級上報解決(正確答案)C.找人事部D.找商品部單選題：什么時候?qū)﹂T店所有商品庫存進行點數(shù)？核查門店實際

3、庫存數(shù)量與百勝系統(tǒng)庫存數(shù)量是否相符。 單選題 *A.每周一下班前 10 分鐘B.每周二下班前 10 分鐘C.每周日下班前 10 分鐘(正確答案)D.每周五下班前 10 分鐘單選題：門店盤點后在一個工作日內(nèi)將盤點差異核實并確認(rèn)盤點單。未按制度執(zhí)行者，樂捐（ ）元/次？ 單選題 *A.10B.20C.50(正確答案)D.100單選題：如出現(xiàn)盤點貨損時，正價商品按原售價的（ ）折進行賠償，特價商品按照盤點當(dāng)月（ ）號的商品價格進行賠償？ 單選題 *A.不打折、15B.6、15C.8、30(正確答案)D.5、30單選題：盤店過程中有出現(xiàn)門店之間調(diào)貨未做單、調(diào)貨單做錯等一經(jīng)財務(wù)部查出樂捐（ ）元/次？做

4、錯單的后果由門店自行承擔(dān) 單選題 *A.10B.20(正確答案)C.50D.100單選題：門店盤點未按流程進行的經(jīng)財務(wù)部查出樂捐（ ）元/次？ 單選題 *A.10B.20(正確答案)C.50D.100多選題：開會的三大步驟為？ *A.制定明確的會議主題、流程，會前必須對會議所需的各項數(shù)據(jù)、資料進行充分準(zhǔn)備并準(zhǔn)確填寫會議模板，如必要時，會前還須與重要參會人員進行前期溝通(正確答案)B.充分討論，收集建議，形成決意(正確答案)C.明確執(zhí)行人，分頭執(zhí)行(正確答案)D.不需要準(zhǔn)備什么多選題：為什么要開會? *A.無意義B.只是走過場C.達成思想共識，力往一處使，勁往一處用，使一群人變成一個團隊(正確答

5、案)D.及時合理的復(fù)盤、總結(jié)、查缺補漏，使團隊更加強大(正確答案)多選題：交接班會議目的是針對以下哪些選項的當(dāng)日工作三交接？ *A.沒有什么需要交接事項B.目標(biāo)交接(正確答案)C.財務(wù)交接(正確答案)D.未盡事宜交接(正確答案)多選題：周總結(jié)會議主要流程有哪些？ *A.店鋪整體數(shù)據(jù)分析(正確答案)B.個人數(shù)據(jù)分析(正確答案)C.店鋪主要基數(shù)動作通報(正確答案)D.內(nèi)容隨意判斷題：各店無論是否滿編，均須按公司標(biāo)準(zhǔn)在櫥窗內(nèi)或其他區(qū)域展示招聘廣告。 判斷題 *對(正確答案)錯判斷題：如店鋪已經(jīng)滿編，但遇到比現(xiàn)有員工更優(yōu)秀或可長期外調(diào)的人才時，應(yīng)與其初步面試后，留存其聯(lián)系方式并立即上報直接上級。 判斷

6、題 *對(正確答案)錯判斷題：禁止向來面試的人員透露門店具體業(yè)績或上級領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式。 判斷題 *對(正確答案)錯判斷題：有人聲稱是公司高級領(lǐng)導(dǎo)，打聽門店業(yè)績、目標(biāo)、工資等重要機密內(nèi)容，確認(rèn)是的就告知。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：有人聲稱是公司高級領(lǐng)導(dǎo)，打聽門店業(yè)績、目標(biāo)、工資等重要機密內(nèi)容，一律回復(fù)“不好意思，我是新來的，不清楚”/如果對方堅稱自己是公司高級領(lǐng)導(dǎo)，一律回復(fù)“不好意思我之前沒見過你，麻煩給我發(fā)給釘釘消息確認(rèn)一下你的身份，以免出現(xiàn)誤會”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)是冒充人員，馬上報告上級管理人員。判斷題：如對方聲稱是政府公職人員到門店檢查工作，可用新入職、不清楚、店長不在門店等理由推脫，

7、并詢問對方是什么單位的，有什么事情，留下對方的電話號碼，如對方一直追問店長電話號碼，需及時把情況上報給區(qū)域督導(dǎo)或經(jīng)理。 判斷題 *對(正確答案)錯判斷題：意向加盟人員詢問店鋪業(yè)績及公司情況的，店鋪1個人上班回復(fù)“不好意思，我是新來的，不清楚”/店鋪2個人及以上人數(shù)上班回復(fù)“不好意思，我們只負(fù)責(zé)賣貨，其他情況不清楚，你可以留個電話給我，我讓我們老板聯(lián)系你”，需及時把情況上報給區(qū)域督導(dǎo)或經(jīng)理。 判斷題 *對(正確答案)錯判斷題：穿制服的人（稅務(wù)局、市場監(jiān)督管理局等）詢問店鋪情況，店鋪1個人上班回復(fù)“不好意思，我是新來的，不清楚”/店鋪2個人及以上人數(shù)上班回復(fù)“不好意思，我們只負(fù)責(zé)賣貨，其他情況不清楚，你可以留個電話給我，我讓我們老板聯(lián)系你”，需及時把情況上報給區(qū)域督導(dǎo)或經(jīng)理。 判斷題 *對(正確答案)錯判斷題：不穿制服的男性打聽店鋪情況、公司情況，一律回復(fù)“不好意思，我是新來的什么都不知道”。