山東大學(xué)管理學(xué)院840-管理學(xué)考研考點(diǎn)與答題技巧

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)山東大學(xué)管理學(xué)院840-管理學(xué)考研考點(diǎn)與答題技巧第一篇 本書無(wú)“重點(diǎn)”與“非重點(diǎn)”除第九章，第十二章，第十三章為絕對(duì)重點(diǎn)外，其余章節(jié)都有出題的可能性（幾乎每一章都出過題），所以就是說，要想得高分不在于對(duì)所謂的“重點(diǎn)章節(jié)”復(fù)習(xí)的有多么的精，背的有多么的熟，而在于誰(shuí)背誦的全面。也就是說，沒有所謂的重點(diǎn)與非重點(diǎn)之說。例如第二十三章，今年之前從來(lái)沒有考過，絕大多數(shù)人認(rèn)為它是非重點(diǎn)，因?yàn)榭剂耸畮啄甓紱]出一道題。但今年恰恰出了一道要命的25分的論述。再例如，第一章在08年之前從來(lái)沒

2、有出過題，也是屬于近十年沒出題的章節(jié)，絕對(duì)的“非重點(diǎn)”，但在08年出了一道簡(jiǎn)答題（為什么管理學(xué)既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)？）。綜上，沒有絕對(duì)的重點(diǎn)與非重點(diǎn)- 結(jié)論：復(fù)習(xí)時(shí)在于全面！兩本書出題的比率：要以徐向藝版為絕對(duì)主力，周三多版為輔助。09年全部，08年120分以上，07年100分左右，06年110分左右，05年130分以上（由于從本科05級(jí)使用徐向藝的管理學(xué)，所以直到09年考研才看出以這本書為主）要覆蓋全部的徐向藝，周三多查漏補(bǔ)缺，兩者取并集。20032009年管理學(xué)真題分布情況第一章 管理與管理者 （08簡(jiǎn)答）第二章（重點(diǎn)） 管理學(xué)的形成于發(fā)展（管理理論 03，06，08簡(jiǎn)答，04論述）第

3、三章 管理的基本原理 （09簡(jiǎn)答“有效性原理”，論述“人本原理”）第四章 管理道德 （03，06簡(jiǎn)答 “管理環(huán)境”）第五章 決策 （07論述 周三多）第七章 目標(biāo)管理 （06，07簡(jiǎn)答，03論述）第八章 組織與組織管理 （04，09簡(jiǎn)答 “組織理論”）第九章（超級(jí)重點(diǎn)） 組織設(shè)計(jì)與權(quán)力配置 （04，05，06，07，09簡(jiǎn)答，06，08論述 “職權(quán)”，“管理哲學(xué)”，“扁平與直式結(jié)構(gòu)”，“組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)”）第十章（重點(diǎn)） 組織中的人員配備 （03，06簡(jiǎn)答，05，07論述，“選聘渠道方式及優(yōu)缺點(diǎn)”“考評(píng)的特點(diǎn)”）第十一章（重點(diǎn)） 組織變革與發(fā)展 （09簡(jiǎn)答，03，04，06論述，“組織生命周期”，

4、“變革趨勢(shì)及動(dòng)因”）第十二章（超級(jí)重點(diǎn)） 領(lǐng)導(dǎo)行為與藝術(shù) （03，04，07，07，07，09簡(jiǎn)答，05，08論述，“領(lǐng)導(dǎo)理論”，“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”）第十三章（重點(diǎn)） 行為激勵(lì) （03，05，06，簡(jiǎn)答，04論述，“需要”，“內(nèi)容型，過程型，強(qiáng)化型激勵(lì)理論”）第十四章 管理溝通 （04簡(jiǎn)答，03論述，“溝通類型及比較”）第十五章 控制 （04簡(jiǎn)答,”有效控制”）第十六章 控制方法 （04，09簡(jiǎn)答 “預(yù)算控制”，“非預(yù)算控制”）第十七章 控制中的信息 （07簡(jiǎn)答，“信息的評(píng)估，應(yīng)用”） 第十八章 管理創(chuàng)新 （05簡(jiǎn)答，07論述 ，“技術(shù)創(chuàng)新”）第十九章 組織文化 （05，08簡(jiǎn)答 “組織文化功能”）

5、第二十章 -第二十一章 （無(wú)）第二十二章 （05論述，“流程再造的過程及特點(diǎn)”）第二十三章 （09論述，“知識(shí)管理原則步驟方法”）第二十四章 （04，09簡(jiǎn)答，“跨文化管理”）第二篇 管理學(xué)復(fù)習(xí)綱要要想取得高分，以下的知識(shí)點(diǎn)要全部背誦。下面的【】中有1、2、3三個(gè)級(jí)別，重要程度逐漸遞減，即【1】是最易出題必須背的，而【3】則是拔高用的。若在案例分析得分不是太差的情況下，只背誦【1】得分應(yīng)該在105分左右；背誦【1】和【2】應(yīng)該在120分左右，而【1】【2】【3】全背應(yīng)該在130分左右。建議必須背誦【1】【2】部分，以達(dá)到中上水平；而其他科目薄弱想靠“管理學(xué)”提分15-20分者，建議【1】【2】

6、【3】全背。（注：標(biāo)【1】的內(nèi)容極易出論述和簡(jiǎn)答，而【2】的內(nèi)容一般是簡(jiǎn)答，下面就不單獨(dú)總結(jié)可能出的論述題了）一、徐向藝版管理學(xué)第一章 管理的特征【2】管理者十種角色【1】企業(yè)資源【2】有形資源【3】無(wú)形資源的類型【3】管理過程【1】管理學(xué)的研究方法及學(xué)科性質(zhì)【2】第二章 亞當(dāng)斯密【1】古典管理理論（科學(xué)管理的泰羅，一般管理的法約爾和韋伯）【1】行為科學(xué)理論（人際關(guān)系學(xué)說梅奧，行為科學(xué)理論馬斯洛，赫茨伯格，期望價(jià)值理論，x和y理論，超y理論）【1】現(xiàn)代管理理論叢林各個(gè)學(xué)派及代表人物和觀點(diǎn)（合作社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派，決策學(xué)派，系統(tǒng)學(xué)派，角色管理學(xué)派）【1】第三章 系統(tǒng)性原理定義及三個(gè)原則 【1】人本性原

7、理定義及三原則【1】有效性原理定義【1】（管理效果定義【1】，決策過程及實(shí)施過程中影響管理效果的因素及提高管理效果的途徑【1】）動(dòng)態(tài)性原理的定義及三原則【1】最優(yōu)化原理定義及兩原則【1】第四章 管理的一般環(huán)境及具體環(huán)境【1】管理道德觀主要觀點(diǎn)【2】改善管理道德的途徑【1】企業(yè)社會(huì)責(zé)任定義【1】第五章 決策的定義及特點(diǎn)【1】決策的類型【1】程序性決策、非程序決策、確定性決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策、不確定性決策的定義【2】決策的原則【1】理解“暢談會(huì)”及德爾菲法【2】第六章 計(jì)劃【2】計(jì)劃與決策的關(guān)系【3】限定因素原理（木桶原理）【2】許諾原理【2】靈活性原理【2】改變航道原理【2】 SWOT分析法【1】滾

8、動(dòng)式計(jì)劃法【2】計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（見周三多版）【1】預(yù)測(cè)的概念及作用【1】第七章 目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)性【2】制定目標(biāo)應(yīng)注意的問題【2】目標(biāo)管理的定義及特點(diǎn)【2】目標(biāo)管理的過程【1】目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)【1】第八章 組織【1】正式組織【1】非正式組織【1】組織管理的活動(dòng)過程【1】泰羅、法約爾、韋伯的古典組織理論【3】古典組織理論的評(píng)價(jià)【3】 理解誘因貢獻(xiàn)平衡論、權(quán)力接受論、非正式組織的作用【2】（今年考過所以削減為2）新組織結(jié)構(gòu)學(xué)派組織理論【1】第九章 組織設(shè)計(jì)原則【3】管理幅度的定義及影響因素【1】扁平式結(jié)構(gòu)定義及優(yōu)缺點(diǎn)【1】直式結(jié)構(gòu)的定義及優(yōu)缺點(diǎn)【1】 部門劃分的原則及方法【2】部門的劃分種類【2】 組織結(jié)構(gòu)

9、設(shè)計(jì)（直線職能制、事業(yè)部制的優(yōu)缺點(diǎn)）【1】集權(quán)與分權(quán)程度的標(biāo)志【3】影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素【1】授權(quán)的準(zhǔn)則【1】 職權(quán)的劃分（3種）與運(yùn)用（參謀職權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)及正確發(fā)揮參謀作用、恰當(dāng)運(yùn)用職能職權(quán)、合理配置三種職權(quán)）【1】集體決策的優(yōu)缺點(diǎn)及如何充分發(fā)揮其作用【1】 第十章 人員配備定義及任務(wù)【2】人員配備的工作內(nèi)容和程序【3】職務(wù)分析的用途和方法【1】工作設(shè)計(jì)的原則及工作設(shè)計(jì)的方法【1】管理人員的才能和特點(diǎn)【3】人員選聘的渠道（內(nèi)部提升、外部招聘、公開競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)缺點(diǎn)及對(duì)比）人員選聘的程序【1】考評(píng)的定義【1】考評(píng)的作用【1】考評(píng)內(nèi)容（三種的優(yōu)缺點(diǎn)）【1】考評(píng)方法【3】考評(píng)的問題 及對(duì)策（注意“暈輪

10、效應(yīng)”“近因效應(yīng)”“相似性錯(cuò)誤”定義【1】）【1】管理人員 的培訓(xùn)方法【1】職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的重要性【2】職業(yè)發(fā)展定位及發(fā)展維度【2】管理者職業(yè)發(fā)展活動(dòng)【3】 第十一章 組織生命周期理論【1】組織變革的動(dòng)因【2】 組織變革的方式【1】組織變革的策略【2】排除變革阻力的方法【2】組織發(fā)展的趨勢(shì)【1】（注意論述）第十二章 領(lǐng)導(dǎo)的定義【1】領(lǐng)導(dǎo)的作用【2】領(lǐng)導(dǎo)者與管理者【3】領(lǐng)導(dǎo)效能定義【1】勒溫的領(lǐng)導(dǎo)方式理論【1】 領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論（圖）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論定義【1】費(fèi)德勒權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論【1】領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論【1】領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)定義及特點(diǎn)【2】用人藝術(shù)【2】激勵(lì)人的藝術(shù)【1】決策的藝術(shù)【2】管理時(shí)間的藝術(shù)【3】人際

11、交往的藝術(shù)【3】談話的藝術(shù)【3】 第十三章 需要【1】動(dòng)機(jī)【3】行為【3】激勵(lì)的定義和特點(diǎn)【1】?jī)?nèi)容激勵(lì)理論（需要層次理論內(nèi)容和評(píng)價(jià)、ERG內(nèi)容及評(píng)價(jià)、成就需要理論主要內(nèi)容及評(píng)價(jià)、雙因素理論內(nèi)容及評(píng)價(jià)）【1】 過程型激勵(lì)理論（期望理論內(nèi)容及評(píng)價(jià)、目標(biāo)設(shè)置理論內(nèi)容、公平理論內(nèi)容及應(yīng)用）【1】強(qiáng)化激勵(lì)理論內(nèi)容及評(píng)價(jià)【1】（注意論述）第十四章 溝通的定義【1】 溝通的作用【2】溝通的障礙及改善【1】人際溝通的定義及作用【2】人際溝通障礙的克服【2】團(tuán)隊(duì)溝通的定義及特征【3】團(tuán)隊(duì)溝通的策略【3】組織溝通定義、功能及特征【2】組織外部溝通的作用及特點(diǎn)【2】組織內(nèi)部溝通的作用【2】第十五章 控制定義及特點(diǎn)

12、【1】控制與計(jì)劃的關(guān)系【3】反饋定義【1】控制的基本過程（包括“確立標(biāo)準(zhǔn)”“衡量績(jī)效”，“糾正偏差”）【1】 控制標(biāo)準(zhǔn)的基本要求【1】如何制定控制標(biāo)準(zhǔn)（p353-p354 3部分，重點(diǎn)是第二部分）【2】如何衡量績(jī)效【3】產(chǎn)生偏差的原因及解決【3】控制的基本分類【1】 前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制的定義及特點(diǎn)【1】有效控制的原則及特征【1】第十六章 預(yù)算的定義【1】預(yù)算控制【1】預(yù)算控制的作用和局限性【2】零基預(yù)算原理及優(yōu)缺點(diǎn)【1】審計(jì)的定義【1】外部審計(jì)定義【2】?jī)?nèi)部審計(jì)定義及作用【2】管理審計(jì)定義【3】全面質(zhì)量管理定義及特點(diǎn)【1】準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的原理【1】第十七章 管理信息的作用【2】管理信息系統(tǒng)

13、的定義【1】ERP定義及作用【2】第十八章 熊彼特創(chuàng)新含義【1】管理創(chuàng)新的動(dòng)因（內(nèi)外）【2】管理創(chuàng)新的作用【2】軟性網(wǎng)絡(luò)組織定義及特點(diǎn)【3】中國(guó)企業(yè)組織創(chuàng)新對(duì)策【3】技術(shù)創(chuàng)新的動(dòng)因及策略【2】第十九章 組織文化定義【1】組織文化結(jié)構(gòu)【2】組織文化功能【1】組織文化建設(shè)（原則、程序、重塑）原則（4條）基本程序（5條）重塑（3條，其中第一，三條重要）【1】第二十章 學(xué)習(xí)型組織定義及特征【1】五項(xiàng)修煉的五個(gè)定義【3】創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的原則、途徑、注意問題及評(píng)價(jià)【1】學(xué)習(xí)型組織的理論意義及啟示【2】第二十一章 虛擬組織定義p463【1】虛擬組織的特點(diǎn)【2】虛擬組織的核心要素及經(jīng)營(yíng)方式【2】虛擬組織管理【

14、1】建立虛擬組織的保障因素【2】第二十二章 流程再造的原因（兩部分，第一部分3C可用于分析案例）【1】流程再造的概念【1】流程再造的原則【3】流程再造的組織及運(yùn)作（六部分，只背綱）【1】流程再造失敗的原因、阻力及對(duì)策【1】第二十三章（因09年考過論述，所以明年考的概率不大，但要防簡(jiǎn)答題） 知識(shí)管理的定義、內(nèi)容、職能及作用【2】 知識(shí)管理成功的因素、標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)【2】第二十四章 比較管理學(xué)定義【1】各國(guó)管理的比較【3】跨文化管理移植注意的問題【1】二、周三多版管理學(xué)管理的必要性p6【3】 中國(guó)傳統(tǒng)管理思想要點(diǎn)p41【3】 查理巴貝奇p52【2】 泰羅制的評(píng)價(jià)p59【1】 Z理論p78【2】 管理科

15、學(xué)學(xué)派特點(diǎn)p77【3】 中國(guó)現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢(shì)p107【2】 責(zé)任原理p135【2】 倫理的特性p144【2】 倫理與法律及效率的關(guān)系146【1】 管理哲學(xué)定義及構(gòu)成p152【1】 管理的技術(shù)方法定義、特點(diǎn)、作用及運(yùn)用p170【2】 合乎倫理的管理特征p181【2】 自我強(qiáng)度控制中心定義p185【3】 倫理行為的具體體現(xiàn)p192【1】 組織文化的基本特征203【1】 麥金瑟7-s結(jié)構(gòu)p205【1】 組織文化的功能p209【1】 古典決策理論內(nèi)容及評(píng)價(jià)p244【2】 行為決策理論內(nèi)容p244【1】決策的影響因素p250【1】 經(jīng)營(yíng)單位組合分析法p255【3】 政策指導(dǎo)矩陣p257【3】 五

16、力模型p302【1】 戰(zhàn)略選擇p319【1】 ERP管理思想p344【2】 目標(biāo)管理基本思想p369【1】 滾動(dòng)計(jì)劃法思想及評(píng)價(jià)p375【2】 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的評(píng)價(jià)p380【2】 組織設(shè)計(jì)的影響因素分析p396【1】 產(chǎn)品部門化優(yōu)勢(shì)及局限p410【2】過分集權(quán)的弊端p417【2】 管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)p451【2】 彼得原理p454【1】 非正式組織的影響（積極和消極）及如何發(fā)揮其作用p459【1】 經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出的要求p489【3】 領(lǐng)導(dǎo)集體的構(gòu)成p491【3】 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)p500（可選）【1】 激勵(lì)模式p524【3】 激勵(lì)實(shí)務(wù)（如何有效激勵(lì)）p526【1】 非正式溝通的特點(diǎn)及如何對(duì)待p

17、546【1】 沖突的定義及處理p555【1】 談判p555【3】 控制的基本原理p571【2】 控制的要求p577【1】 預(yù)算的作用及局限p603【1】 財(cái)務(wù)比率p604【2】 內(nèi)部審計(jì)的作用及局限p607【1】 創(chuàng)新與維持的關(guān)系及作用p628【3】 創(chuàng)新的類別p630【2】 創(chuàng)新職能的內(nèi)容p632【2】 創(chuàng)新活動(dòng)的組織p639【1】 技術(shù)創(chuàng)新的源泉p651【1】 創(chuàng)新水平的選擇p662【1】 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)層級(jí)結(jié)構(gòu)特征p681【2】 工業(yè)社會(huì)中企業(yè)文化功能和特點(diǎn)p683【3】 知識(shí)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)文化創(chuàng)新p685【2】第三篇 答題技巧及案例分析一、答 題 技 巧1 名詞解釋 名詞解釋一般用23行的字?jǐn)?shù)解

18、釋，不用列出條目，用盡量簡(jiǎn)短的字?jǐn)?shù)闡述該名詞的關(guān)鍵要點(diǎn)。另外，對(duì)于人名的解釋，要包括國(guó)籍，代表出版物，提出的觀點(diǎn)及簡(jiǎn)要解釋該觀點(diǎn)。2 簡(jiǎn)答 般簡(jiǎn)答開始要有2行左右的介紹，緊接著開始列條目，條目的后面一定要有2行左右的介紹，有必要的話要有1-2的總結(jié)。標(biāo)準(zhǔn)格式： 問： Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx? 答：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx。（1）xxxxxxxxxxxxx（條目）xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx。（2）xxxxxxxxxxxxxxx（條目）

19、Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx。xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx。 以上是標(biāo)準(zhǔn)格式，如結(jié)尾的總結(jié)沒必要也可以沒有，但條目下面的解釋（2行左右就可以）必須要有。3 論 述：論述要盡可能詳細(xì)，格式同簡(jiǎn)答的標(biāo)準(zhǔn)格式，但是開頭，條目的解釋以及總結(jié)都要詳細(xì)，是大兩圈的簡(jiǎn)答。另外，如果論述題的所有條目加起來(lái)特別多，則可以每條解釋2行左右；若是條目在10條左右，每條下要最少3-4行，即盡量詳細(xì)。另外，最后如果時(shí)間不夠可以根據(jù)實(shí)際情況削減，但條目一定要寫全。二、案例分析1 關(guān)于

20、分析企業(yè)環(huán)境：三個(gè)工具：管理的一般環(huán)境、SWOT分析法和五力模型（供應(yīng)商，替代品生產(chǎn)商，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，潛在入侵者，買方）。2 案例分析易考知識(shí)點(diǎn)及對(duì)策：決策（西蒙的決策理論）；管理環(huán)境（見上）；管理道德（寫出道德觀）；企業(yè)戰(zhàn)略選擇（周p319）；組織結(jié)構(gòu)合理性（分析其職務(wù)的合理性及適用于扁平還是直式結(jié)構(gòu)）；集權(quán)與分權(quán)（考慮權(quán)力分配的合理性）；組織變革（分析其原因及方式及后果）；領(lǐng)導(dǎo)方式（運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)理論）；激勵(lì)方式有效性（運(yùn)用激勵(lì)方式分析）；溝通（有“沖突”時(shí)考慮）；技術(shù)創(chuàng)新（進(jìn)行創(chuàng)新的原因及帶來(lái)的效益）；組織文化（組織文化的功能）；學(xué)習(xí)型組織（學(xué)習(xí)型組織的功能）；管理文化移植（先分析，再提出要注

21、意的問題）3 案例分析答題角度及個(gè)人心得：案例分析主要考察對(duì)管理學(xué)知識(shí)的靈活運(yùn)用程度，通過表面的現(xiàn)象描述考察你是否看透深層的東西。這就要求你的答案要寫出深層次的管理學(xué)知識(shí)，而不是就表明現(xiàn)象論表面現(xiàn)象。這就要求答題角度要從管理學(xué)知識(shí)出發(fā)來(lái)找現(xiàn)象。比如，文章描述小趙的頂頭上司是某部門經(jīng)理，每個(gè)項(xiàng)目過程中遇到問題都要電話請(qǐng)示他，導(dǎo)致小趙的工作部分進(jìn)展緩慢，問你小趙應(yīng)該怎么辦？小趙苦惱不苦惱和我們沒關(guān)系，不要回答“小趙應(yīng)該和經(jīng)理好好聊一聊，制定一下具體的遠(yuǎn)期計(jì)劃，并考慮可能遇到的困難和解決辦法”諸如此類的話。導(dǎo)致此現(xiàn)象的主要原因是集權(quán)過于嚴(yán)重，應(yīng)回答“小趙的問題源于經(jīng)理過于權(quán)力集中（先定性問題）?！苯?/p>

22、著解釋過于集權(quán)的弊端，最后說明適當(dāng)?shù)姆謾?quán)的好處。最后一可以加上“小趙應(yīng)與經(jīng)理溝通是否可適當(dāng)?shù)姆謾?quán)”?；卮鹜戤?。整個(gè)答案的內(nèi)容基本是集權(quán)與分權(quán)的知識(shí)點(diǎn)。再比如要考你組織結(jié)構(gòu)和組織溝通的知識(shí)點(diǎn)，文章會(huì)描述某公司各個(gè)部門間在處理同個(gè)項(xiàng)目時(shí)常常推脫或協(xié)調(diào)困難之類的。你要考慮是組織結(jié)構(gòu)過于扁平還是過于直式，部門是否太多還是不夠用；還有組織溝通的知識(shí)點(diǎn)。再比如文章描述某公司的員工常常抱怨待遇等等的因素，一般是考察激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)點(diǎn)，具體問題具體分析。再比如，文章描述公司要破產(chǎn)，要考慮是否考察組織變革的知識(shí)點(diǎn)；說某公司提供寬松的工作環(huán)境，提供咖啡，在完成工作后上班時(shí)間可以適當(dāng)娛樂等等，可能考察組織文化的知識(shí)

23、點(diǎn)。綜上，答好案例題的步驟基本是：1 對(duì)課本知識(shí)點(diǎn)熟記于心。2 閱讀考題時(shí)，先看問題，然后閱讀，閱讀時(shí)要把文章的描述與相對(duì)的知識(shí)點(diǎn)對(duì)應(yīng)上，圈定該問題是屬于哪個(gè)管理學(xué)的知識(shí)范圍。而且要特別提出的是，一個(gè)描述可能要對(duì)應(yīng)好幾個(gè)知識(shí)點(diǎn)，盡量多找知識(shí)點(diǎn)，這樣踩到關(guān)鍵得分點(diǎn)的概率要大。3 答題時(shí)首先從宏觀角度界定這是屬于什么問題，而且注意答案內(nèi)容主要是管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)，而不是上面講的就表面現(xiàn)象論表面現(xiàn)象。4 注意格式，突出知識(shí)點(diǎn)，不要答案中所有的知識(shí)點(diǎn)只寫在一段里，注意分條目，引起閱卷老師的注意和有效的捕捉知識(shí)點(diǎn)。5 注意時(shí)間。4 管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)的儲(chǔ)備：上面已經(jīng)給出了易考的知識(shí)點(diǎn)，但不是全部。有效的儲(chǔ)備知識(shí)點(diǎn)的

24、方法是背課本的目錄，包括章目錄和部分重要的節(jié)目錄。5 案例分析實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：鼎立建筑公司原本是一家小企業(yè)，僅有10多名員工，主要承攬一些小型建筑項(xiàng)目和室內(nèi)裝修工程。創(chuàng)業(yè)之初，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營(yíng)，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工過百的中型建筑公司，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存己不存在問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。但仍有許多問題讓公司經(jīng)理胡先生感到頭疼。 創(chuàng)業(yè)初期，人手少，胡經(jīng)理和員工不分彼此，大家也沒有分工，一個(gè)人頂幾個(gè)人用，拉項(xiàng)目，與工程隊(duì)談判，監(jiān)督工程進(jìn)展，誰(shuí)在誰(shuí)干，大家 不分晝夜，不計(jì)較報(bào)酬，有什么事情飯桌上就可以討論解決。胡經(jīng)理為人隨和，十分關(guān)心和體貼員工。由于胡經(jīng)理

25、的工作作風(fēng)以及員工工作具 有很大的自由度，大家工作熱情高漲，公司因此得到快速發(fā)展。然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大之后，胡經(jīng)理在管理工作中不時(shí)感覺到不如以前得心應(yīng)手了。首先，讓胡經(jīng)理感到頭痛的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的元老，他們自恃勞苦功高，對(duì)后來(lái)加入公司的員工，不管現(xiàn)在公司職位高低，一律不看在眼里。這些元老們 工作散漫，不聽從主管人員的安排。這種散漫的作風(fēng)很快在公司內(nèi)部蔓延開來(lái)，對(duì)新來(lái)者產(chǎn)生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次，胡經(jīng)理感覺到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰(shuí)也不愿意承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來(lái)向他匯報(bào)，但也僅僅 是遇事匯報(bào)，很少有解決問題的建議，結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要胡經(jīng)理不親自去推動(dòng)，似乎就要停擺。另外，胡經(jīng)理還感到，公司內(nèi)部質(zhì)