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文檔簡(jiǎn)介
1、美容師禮儀常識(shí)培訓(xùn)一位專業(yè)美容師在人們心目中的形象應(yīng)該是:具有典雅的風(fēng)度、高超的技術(shù)、豐富的內(nèi)涵、端莊的舉止、文雅的談吐,在接人待物時(shí),要彬彬有禮,落落大方。一美容師的氣質(zhì)一個(gè)人對(duì)事物所持的態(tài)度與個(gè)性有很大關(guān)系,它會(huì)影響人的喜怒情緒和對(duì)事物的看法。美容師在一天的工作和生活中,會(huì)遇到許多麻煩、困難或不愉快的事情等,這就要求美容師要有穩(wěn)定的情緒,在遇到困難時(shí)能保持冷靜的態(tài)度,工作中容易與人相處,隨時(shí)讓人覺得愉快、喜悅,這都需要對(duì)生活具有健康、積極的態(tài)度。要做到這點(diǎn),應(yīng)從下面幾個(gè)方面進(jìn)行培養(yǎng)和訓(xùn)練:1.控制脾氣:人若不能自制,由常會(huì)處于惶惑狀態(tài)中,每一件你所說所做的事情都會(huì)形成一連串的反應(yīng),無論是好
2、是壞,都會(huì)造成持續(xù)的影響。當(dāng)你完完全全能夠主宰自己的行為時(shí),你就可以認(rèn)清事理,培養(yǎng)出良好的氣質(zhì)。2.穩(wěn)定的情緒:你作為一名美容師,必須養(yǎng)成博得他人敬仰的氣質(zhì),其中最主要的就是具備穩(wěn)定的情緒。要盡量學(xué)習(xí)控制自己,時(shí)時(shí)設(shè)法平衡情緒,至于令人不快的情緒流露,諸如臉部的扭曲、憤怒的表情,不耐煩、嫉妒、貪婪等都要設(shè)法去抑制。3.親切的態(tài)度:學(xué)習(xí)表面令人愉快的情緒,隨時(shí)微笑迎人,處處樂意承擔(dān)友誼的責(zé)任,養(yǎng)成適應(yīng)新環(huán)境的能力。對(duì)新朋友態(tài)度要友善,一個(gè)真摯的微笑可以建立起人與人之間的感情橋梁。4.具有幽默感:一位優(yōu)秀的美容師要注意培養(yǎng)自己的幽默感。要不斷提高遇事不緊張,用幽默的語言緩解、改變周圍環(huán)境氣氛的能力
3、。性格是走向成功大道的一把鑰匙,美容師要盡最大努力來培養(yǎng),塑造最令人愉快的個(gè)性、良好的氣質(zhì)。當(dāng)你要以對(duì)自己發(fā)出內(nèi)心微笑的時(shí)候,你就擁有正確評(píng)估個(gè)人價(jià)值的能力。二風(fēng)度風(fēng)度是一個(gè)德、才、學(xué)識(shí)諸方面修養(yǎng)的外在表現(xiàn),是人的行為和待人接物時(shí)的一種外在方式。它包括人在談話時(shí)的特征(使用的語句、聲調(diào)、語言、語氣等)。人所特有的舉止(站、坐、走姿、手勢(shì)等)、服飾(衣著、飾物、儀容等)以及作風(fēng)(是否端莊、嚴(yán)謹(jǐn)、謙虛、樸實(shí)等)等。美容師的風(fēng)度:美容師具有典雅的風(fēng)度。它主要包括:清晰、悅耳的聲音、親切、高雅的談吐:優(yōu)美、協(xié)調(diào)的姿態(tài):美觀、合理的著裝以及端莊、樸實(shí)的舉止。人的良好風(fēng)度是可以通過學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和訓(xùn)練獲得,貴
4、在不斷進(jìn)取,持之以恒。1.站姿:a.軀干:挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。b.面部:微笑、目視前方。c.四肢:兩臂自然下垂,兩手伸開,手指落在腿側(cè)褲縫處。兩腿繃直,腳間距與肩同寬,腳尖向外微分。(1)正確的站姿:正確的站立姿勢(shì)應(yīng)該是:表情自然、雙目平視、頸部挺直、微收下頜挺胸、直腰、收腹、臀部骨肉上提、兩臂自然下垂、雙肩放松稍向后,雙腿并攏、雙腳成丁寧型站立。(2)美容院工作時(shí)的站立姿勢(shì):美容師需要長(zhǎng)時(shí)間站立工作,應(yīng)避免脊骨的長(zhǎng)時(shí)間彎曲。兩腳不要離的太遠(yuǎn),盡量以腳掌承受體重而不要以腳跟承受體重。但如果以兩腳并攏的姿勢(shì)長(zhǎng)時(shí)間站立,身體不易平衡,也很容易造成疲勞。因此,在工作中只有
5、保持正確的站立姿勢(shì),才能獲得良好的平衡性,肌肉的適當(dāng)控制以及手腳的協(xié)調(diào)等,從而減少或避免疲勞。2.坐姿: (1)正確的坐姿: 上體保持站立時(shí)的姿勢(shì),將雙膝靠攏,兩腿不分開或稍分開,兩腳前后、左右略分開或腿向前伸出,兩腳上下交叉也可。女性當(dāng)兩腿上下交疊而坐時(shí),懸空的腳尖應(yīng)向下,雙膝盡量靠攏。 (2)美容師工作時(shí)的坐姿:美容師工作時(shí)保持正確的坐姿能避免腰酸背痛,并減少一般性疲勞。其要領(lǐng)是: .椅面與膝部基本平行,能使雙腳順著膝蓋自然平放于地板上,并使大腿部與小腿部形成九十度的直度,以腳支撐大腿部的重量。 .坐的時(shí)候,下半背部要貼住椅背,替顧客服務(wù)時(shí)身體上部可稍向前傾,如果坐的是沒有椅背的凳子,則應(yīng)
6、坐滿凳子,保持上身挺直的姿勢(shì),使身體的重量完全由大腿承受。 .當(dāng)客人來訪時(shí),應(yīng)該放下手中事情站起來相迎,當(dāng)客人就座后自己方可坐下。 .聽客人講話時(shí),上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者,用柔和的目光注視對(duì)方,根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情。不可東張西望或心不在焉。3走姿:(1)正確的走姿: .走路時(shí),身體挺直,保持站立時(shí)的姿勢(shì),不可左右擺動(dòng),搖頭晃肩或歪脖、斜肩。.雙臂前后自然擺動(dòng),幅度不可太大,忌左右擺動(dòng)。 .提臀(臀部肌肉緊張),用大腿帶小腿邁步,雙腳基本走在一條直線上。步伐平穩(wěn),忌上下顛動(dòng),左右搖擺及甩腳,也不要著意扭動(dòng)臀部。 .步度與呼吸應(yīng)配合成規(guī)律的節(jié)奏。女性穿禮服、裙子或旗
7、袍時(shí),步子要邁得小一些。 .在任何地方遇到客人,都要主動(dòng)讓路,不可搶行。.遇到客人或同事,應(yīng)主動(dòng)退后,并微笑著做出手勢(shì)“您先請(qǐng)”。 (2)美容師工作時(shí)的步伐:美容師在美容院工作時(shí),步伐要輕、穩(wěn)、靈活。 注意“三輕”,即說話輕、走路輕、操作輕 4.交談(1)與人交談時(shí),首先應(yīng)保持衣裝整潔。(2)交談時(shí),用柔和的目光注視對(duì)方,面帶微笑,并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。(3)站立或落座時(shí),應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入口袋、交叉胸前或擺弄其它物品。(4)他人講話時(shí),不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等,要做到修飾避人。5)嚴(yán)禁大聲說話,手舞足蹈。(6)在
8、客人講話時(shí),不得經(jīng)??幢?。(7)三人交談時(shí),要使用三人均聽得懂的語言。(8)不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢(shì)及表情。(9)講話時(shí),“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經(jīng)常使用,不準(zhǔn)將粗言穢語使用蔑視性和污辱性的語言。不開過分的玩笑。(10)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人,不得與客人爭(zhēng)辯,更不允許舉止魯莽和語言粗俗,不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待,不管客人情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。(11)稱呼客人時(shí),要多稱呼客人的姓氏,用“某先生”或“某小姐或女士”,不知姓氏時(shí),要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。(12)幾人在場(chǎng),在與對(duì)話者談話時(shí)涉及在場(chǎng)的其它人時(shí),不能用
9、“他”指他人,應(yīng)稱呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。(13)無論何時(shí)從客人手中接過的任何物品,都要說“謝謝”;對(duì)客人造成的任何不便都要說“對(duì)不起”;將證件等遞還給客人時(shí)應(yīng)予以致謝,不能將證件一生不吭地扔給客人或是仍在桌面上。(14)客人講“謝謝”時(shí),要答“不用謝”或“不用客氣”,不得毫無反應(yīng)。(15)任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。(16)對(duì)客人的問詢不能回答“不知道”,確不清楚的事情,要先請(qǐng)客人稍候,再代客詢問;或請(qǐng)客人直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。(17)不得用手指或筆桿為客人指示方向。(18)在服務(wù)或打電話時(shí),如有其它客人,應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎、請(qǐng)稍候,并盡快結(jié)束手頭工作,不得無所表示而冷落客人。(19)如確有急事或接電話而離開面對(duì)的客人時(shí),必須講“對(duì)不起,請(qǐng)稍候”,并
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