卓越中層管理培訓(xùn)實(shí)務(wù)PPT培訓(xùn)課件

1、1卓越中層管理培訓(xùn)實(shí)務(wù) 企業(yè)管理培訓(xùn)課程2課程收益: 1.明確中層管理員的角色定位. 2.掌握中層管理員的核心技能. 3.提升工作效率,提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力.3課程重點(diǎn)一、企業(yè)中層干部怎樣做人？企業(yè)經(jīng)營的目的與中層干部職責(zé)企業(yè)中層干部怎樣與上司相處企業(yè)中層干部怎樣與平級(jí)相處企業(yè)中層干部怎樣與下屬相處二、企業(yè)中層干部怎樣做事？企業(yè)中層干部應(yīng)具備的能力企業(yè)中層干部的管理工具三、企業(yè)中層干部的職業(yè)化修煉個(gè)人SWOT分析個(gè)人與企業(yè)的新型關(guān)系職業(yè)生涯分析與規(guī)劃升遷有道四、回顧與總結(jié)4中層干部的職責(zé) 案例：人力部新任李經(jīng)理的困惑 中層干部的方位圖：高層管理者中層管理者 基層人員決策層(領(lǐng)導(dǎo)層）中間層(執(zhí)行層)

2、基層(操作層)5 中層干部的職責(zé) 中層干部有三重角色 下屬 平級(jí)（行） 上司6作為下屬 遵循三項(xiàng)基本準(zhǔn)則： I. 職權(quán)基礎(chǔ)來自上司的委托或任命 II. 代表上司的一種職務(wù)行為 III. 管理好上司 常見的角色錯(cuò)位： I. 民意代表 II. 領(lǐng)主 III. 向上錯(cuò)位 IV. 自然人7 如何與上司相處1、不要議論上司的是非-朱元璋與徐達(dá)2、敢于承擔(dān)責(zé)任-這批貨款誰來負(fù)責(zé)？3、將事情做到位-張三李四買蘋果4、學(xué)會(huì)扮黑臉-黃金搭檔 8 作為平級(jí)（行） 互為內(nèi)部客戶關(guān)系： I. 他是客戶, 我是供應(yīng)商 II.同事是我的衣食父母 III.克服“客戶陷阱” 常見的角色錯(cuò)位： I. 外部客戶才是我們的衣食父母

3、 II. 自己崗位(部門)的價(jià)值最大 觀看五官爭功9企業(yè)內(nèi)顧客 服務(wù) 下工序就是顧客。 工作質(zhì)量決定產(chǎn)品質(zhì)量。 要使最終顧客滿意，必須從企業(yè)內(nèi)顧客滿意開始。 作為平級(jí)（行）10 如何與平級(jí)相處1、懂得分享，勇于承擔(dān)眾口鑠金 2、有親和力豬八戒的魅力3、彼此尊重教訓(xùn)別人的下屬4、效果第一，道理第二異曲同工11作為上司 上司的五個(gè)角色：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、變革者績效伙伴作為上司的幾個(gè)轉(zhuǎn)變:工作內(nèi)容: 業(yè)務(wù) 管理工作方式: 個(gè)性化 組織化人際關(guān)系: 感情 事業(yè)工作力度: 守成 變革管理方式: 指揮 授權(quán) 12 如何與下屬相處1、教練式主管胖子減肥2、制度要實(shí)用停車放氣3、距離產(chǎn)生美適度距離4、要管

4、更要理應(yīng)人施管 13考考你：這次招待費(fèi)如何處理？ 業(yè)務(wù)部小趙和司機(jī)出去送貨，到客戶目的地時(shí)客戶工廠剛好是下班時(shí)間，要等下午上班后才能卸貨。客戶工廠收貨員小孫要求小趙請(qǐng)他吃飯，三個(gè)人吃飯共花了68元。你是業(yè)務(wù)部經(jīng)理，第二天小趙找你簽字報(bào)銷招待費(fèi)。公司規(guī)定業(yè)務(wù)人員未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得對(duì)客戶請(qǐng)客送禮。老板告訴過你，1000元以下的費(fèi)用審批有你全權(quán)處理，不用請(qǐng)示老板。 請(qǐng)問：你是否會(huì)給小趙簽字報(bào)銷？14課程重點(diǎn)一、企業(yè)中層干部怎樣做人？企業(yè)經(jīng)營的目的與中層干部職責(zé)企業(yè)中層干部怎樣與上司相處企業(yè)中層干部怎樣與平級(jí)相處企業(yè)中層干部怎樣與下屬相處二、企業(yè)中層干部怎樣做事？企業(yè)中層干部應(yīng)具備的能力企業(yè)中層干部的管

5、理工具三、企業(yè)中層干部的職業(yè)化修煉個(gè)人SWOT分析個(gè)人與企業(yè)的新型關(guān)系職業(yè)生涯分析與規(guī)劃升遷有道四、回顧與總結(jié)15 中層干部應(yīng)具備的能力 1、執(zhí)行力 2、 3、 4、 5、 6、 16執(zhí)行力的重要性 17培養(yǎng)執(zhí)行力的要點(diǎn)18培養(yǎng)執(zhí)行力的要點(diǎn)19有效授權(quán) 20影響執(zhí)行力的因素 21有效溝通22什么是有效溝通 小游戲：撕紙23有效溝通黃金定律 信 任信 任信 任 信任的五個(gè)維度：24溝通三步曲 25如何說？ 宜精不宜濫 注意語氣和語調(diào) 善用肢體語言 小游戲：托下巴26如何聽? 27如何問? 28溝通技能實(shí)務(wù)怎樣同上司溝通?29溝通技能實(shí)務(wù)怎樣同下屬溝通?30溝通從 開始溝通無極限31時(shí)間管理 32

6、如何診斷自己的時(shí)間 33消除浪費(fèi)時(shí)間的活動(dòng)。34統(tǒng)一安排自由時(shí)間35要事優(yōu)先 要使工作卓有成效，必須集中精力。把重要的事情放在前面先做，而且每次只做好一件事情，是加快工作速度的最佳方法。在以下兩方面尤須注意：擺脫昨天。擺脫已經(jīng)不再有價(jià)值的過去，把資源投入到創(chuàng)造未來中去。要“出新”，必從“推陳”著手。先后次序的考慮。確定優(yōu)先次序的幾個(gè)原則：重將來而不重過去；重視機(jī)會(huì)，不能只看到困難；選擇自己的方向，而不盲從；目標(biāo)要高，要有新意，不能只求安全和方便。36第二象限工作法 緊急 不緊急I緊急狀況迫切問題限期完成的會(huì)議或工作II預(yù)防措施、價(jià)值觀的澄清計(jì)劃創(chuàng)新能力III造成干擾的訪問、電話某些會(huì)議符合別人

7、期望的事IV忙碌瑣碎的事電話閑聊逃避性活動(dòng) 重要 不重要37團(tuán)隊(duì)建設(shè) 38正確用人39培養(yǎng)下屬40培養(yǎng)下屬教導(dǎo)下屬的時(shí)機(jī)：出現(xiàn)問題時(shí)、重大貢獻(xiàn)時(shí)、階段性、項(xiàng)目性41培養(yǎng)下屬 糾正下屬不良行為的四個(gè)步驟： a.描述下屬的工作行為 b.指出行為的影響 c.聽取下屬的解釋 d.將來如何改進(jìn)42培養(yǎng)下屬不同時(shí)期的培養(yǎng)策略43附：下屬行為之八榮八恥 。44激勵(lì)下屬 45激勵(lì)下屬 激勵(lì)的方式：46附：需要層次理論一般激勵(lì)因素 需要層次 組織措施成長提升 自我實(shí)現(xiàn) 地位尊嚴(yán) 尊重志同道合、友誼 歸屬 有挑戰(zhàn)性的工作 工作的成就感 職務(wù)、職稱 承認(rèn) 責(zé)任 管理的質(zhì)量 和諧的團(tuán)隊(duì) 工作條件 福利 職業(yè)安全 基本

8、工資飯?zhí)?、宿?親屬 保障、穩(wěn)定 安全 衣食住行 生理47沖突管理48沖突管理49沖突管理50沖突管理51學(xué)習(xí)能力52學(xué)習(xí)能力53壓力管理54壓力管理管理壓力的方法：55中層干部的管理工具 目標(biāo)管理 PDCA與DAMIC循環(huán) 報(bào)表管理56 目標(biāo)管理 目標(biāo)管理是一種以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理方法。通過向員工提出指標(biāo)或量化任務(wù)，圍繞目標(biāo)開展工作，清除影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的障礙，最終提升團(tuán)隊(duì)工作績效。57目標(biāo)管理的作用 資源配置 動(dòng)力壓力 糾正偏差 經(jīng)驗(yàn)活力58目標(biāo)管理三部曲 （目標(biāo)分解、員工參與） 目標(biāo)制定 考核激勵(lì) 過程管理 （業(yè)績考核、有效激勵(lì)）（及時(shí)溝通、改善提高） 59目標(biāo)制定的SMART原則 具體的 可

9、衡量的 可接受的 現(xiàn)實(shí)可行的 有時(shí)限的 附：某企業(yè)的績效目標(biāo)60 PDCA與DAMIC循環(huán)PDCA循環(huán) 處理A 檢查C 計(jì)劃 P執(zhí)行DPDCA循環(huán)四個(gè)階段61 PDCA與DAMIC循環(huán) DAMIC循環(huán) 定義：正確地定義問題 測量：改善測量系統(tǒng)測量問題 分析：科學(xué)地分析原因 改善：提出對(duì)策，付諸行動(dòng) 控制：效果評(píng)估，持續(xù)改善62 報(bào)表管理常用報(bào)表及管理（1）作業(yè)計(jì)劃（2）作業(yè)進(jìn)度（3）質(zhì)量報(bào)表（4）成本報(bào)表（5）異常情況報(bào)表附：相關(guān)作業(yè)日?qǐng)?bào)示例63課程重點(diǎn)一、企業(yè)中層干部怎樣做人？企業(yè)經(jīng)營的目的與中層干部職責(zé)企業(yè)中層干部怎樣與上司相處企業(yè)中層干部怎樣與平級(jí)相處企業(yè)中層干部怎樣與下屬相處二、企業(yè)中

10、層干部怎樣做事？企業(yè)中層干部應(yīng)具備的能力企業(yè)中層干部的管理工具三、企業(yè)中層干部的職業(yè)化修煉個(gè)人SWOT分析個(gè)人與企業(yè)的新型關(guān)系職業(yè)生涯分析與規(guī)劃升遷有道四、回顧與總結(jié)64 個(gè)人SWOT分析 65自身分析優(yōu)勢：哪些方面是我的強(qiáng)項(xiàng)（愛好）劣勢：哪些方面是我的弱項(xiàng)（不喜歡）66外部分析機(jī)會(huì)：外在環(huán)境可能帶來哪些機(jī)遇威脅：外部條件可能帶來的不利影響 “彌勒佛與韋陀”67組合分析SO組合：優(yōu)勢Vs機(jī)會(huì)ST組合：優(yōu)勢Vs威脅WO組合：劣勢Vs機(jī)會(huì)WT組合：劣勢Vs威脅68 個(gè)人與企業(yè)的新型關(guān)系四個(gè)特性： 69業(yè)務(wù)管理的自主性 中層干部選擇達(dá)成目標(biāo)的方式、人員管理、業(yè)務(wù)管理的自主性增強(qiáng)70自我培養(yǎng)的緊迫性

11、企業(yè)的發(fā)展對(duì)中層干部的素質(zhì)和能力提出了更高的要求 71績效成果的首因性 企業(yè)沒有利潤萬萬不行，干部沒有績效萬萬不行72合作雙方的雙贏性 企業(yè)要發(fā)展，個(gè)人要提升，兩者是相互依存，互為因果的關(guān)系73職業(yè)化74 不要埋怨 尤其在下屬面前永遠(yuǎn)不要沖撞上司 謹(jǐn)防暗礁大象無形化干戈處理好有矛盾的上司 氣量篇75 不與上司及任何人討論人非 才有好人緣決不諂媚 不辱自己上下左右等距離君子之交淡水一曲唯女子與小人難養(yǎng)也，近之則不遜，遠(yuǎn)之則怨 分寸篇76 習(xí)慣篇播下一個(gè)行動(dòng)你將收獲一種習(xí)慣；播下一個(gè)習(xí)慣你將收獲一種命運(yùn)； 77 先機(jī)篇 別人想到了，我已做到別人做到了，我做得更好我就是比別人強(qiáng)78業(yè)務(wù)成果專業(yè)技能業(yè)

12、務(wù)規(guī)范職業(yè)風(fēng)范附：職業(yè)化修煉模型79 “兩面派” 80再輝煌創(chuàng)經(jīng)理老總創(chuàng)業(yè)者主管 成功之路 81 管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)（封閉式）經(jīng)營 價(jià)值最大化（開放式）部門具備經(jīng)營實(shí)體的所有要素 相對(duì)具體的業(yè)務(wù)目標(biāo) 相應(yīng)的資源（有限的） 明確的客戶企業(yè)內(nèi)顧客 間接參與市場競爭 部門經(jīng)營與顧客要求的息息相關(guān) 由管理向經(jīng)營轉(zhuǎn)變82部門管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)（封閉式）部門經(jīng)營價(jià)值最大化（開放式）接受目標(biāo)執(zhí)行任務(wù)制定目標(biāo)利用資源實(shí)現(xiàn)目標(biāo)持續(xù)改善管理創(chuàng)新前瞻性 由管理向經(jīng)營轉(zhuǎn)變83部門經(jīng)營部門責(zé)任人的職責(zé)，就是利用有限的企業(yè)資源達(dá)成部門經(jīng)營目標(biāo)，為達(dá)成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)服務(wù)。 部門經(jīng)營實(shí)際上是在企業(yè)核心價(jià)值觀指導(dǎo)下使組織成員實(shí)施有序的業(yè)務(wù)行為，追求團(tuán)體績效最大化的過程。部門職責(zé) 由管理向經(jīng)營轉(zhuǎn)變84 一個(gè)部門就是一個(gè)經(jīng)營實(shí)體 我的名字 部門的品牌 部門的產(chǎn)品 我的智慧 經(jīng)營部門 經(jīng)營我自己 讓我做得更好我們的口號(hào) 由管理向經(jīng)營轉(zhuǎn)變85消極生存方式之危害 盲目服從順從并非本質(zhì)，實(shí)為利已 漠視問題并非不知，實(shí)為保身 推托責(zé)任非不自知也，實(shí)為生存也 案例分析：我該怎么辦？由管理向經(jīng)營轉(zhuǎn)變86 升遷有道 87利用機(jī)會(huì) 88創(chuàng)造機(jī)會(huì) 89創(chuàng)造機(jī)會(huì) 90自我推銷 91課