網(wǎng)絡(luò)促銷和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)課件

1、促銷服務(wù)“三人行”團(tuán)隊成員：1188050 彭立鳴1188048 羅亞江1188099 宗 健用服務(wù)的魅力來促銷網(wǎng)絡(luò)促銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)促銷VS 服務(wù)案例分析團(tuán)隊總結(jié)網(wǎng)絡(luò)促銷 網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，以啟發(fā)需求，引起消費(fèi)者購買欲望和購買行為的各種活動。 三個突出特點(diǎn)： （1） 通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳遞信息 （2）在虛擬市場上進(jìn)行的 （3）互聯(lián)網(wǎng)虛擬市場是全球性的網(wǎng)絡(luò)促銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)促銷VS 服務(wù)案例分析團(tuán)隊總結(jié)網(wǎng)絡(luò)促銷網(wǎng)絡(luò)促銷和傳統(tǒng)促銷一、時空的界限不同二、溝通交易的渠道的不同三、消費(fèi)群體不同四、都以推銷產(chǎn)品為目的但手段和觀念不同網(wǎng)絡(luò)促銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)促銷VS 服務(wù)案例分析團(tuán)

2、隊總結(jié)網(wǎng)絡(luò)促銷促銷形式： 網(wǎng)絡(luò)廣告 站點(diǎn)推廣 銷售促銷 關(guān)系營銷網(wǎng)絡(luò)促銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)促銷VS 服務(wù)案例分析團(tuán)隊總結(jié)網(wǎng)絡(luò)促銷 網(wǎng)絡(luò)促銷特點(diǎn)： 一、網(wǎng)絡(luò)促銷是在Internet這個虛擬市場環(huán)境下進(jìn)行的 二、網(wǎng)絡(luò)促銷通過網(wǎng)絡(luò)傳遞商品和服務(wù)的存在、性能、功效及特征等信息 三、網(wǎng)絡(luò)上適者生存，每個企業(yè)都有共同的平臺，企業(yè)之間競爭力大網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)促銷促銷VS 服務(wù)案例分析團(tuán)隊總結(jié)網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)是指依托網(wǎng)絡(luò)環(huán)境強(qiáng)調(diào)并且能夠向消費(fèi)者提供基本上是無形的任何活動或者利益，且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)促銷促銷VS 服務(wù)案例分析團(tuán)隊總結(jié)網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的特點(diǎn)： 1、增強(qiáng)顧客對服務(wù)的感性認(rèn)識

3、 2、突破時空不可分離性 3、提供更高層次的服務(wù) 4、顧客尋求服務(wù)的主動性增強(qiáng) 5、服務(wù)成本效益提高網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)促銷促銷VS 服務(wù)案例分析團(tuán)隊總結(jié)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)管理： 1、網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)戰(zhàn)略計劃 2、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研 3、網(wǎng)頁策略 4、網(wǎng)絡(luò)廣告策略與技巧 5、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略促銷VS服務(wù)網(wǎng)絡(luò)促銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)促銷VS 服務(wù)案例分析團(tuán)隊結(jié)論 眾所周知，促銷的目的就是為了推銷產(chǎn)品和活動。隨著世界經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，企業(yè)不再是向顧客表演一層不變“樣板戲”，而更重要的是顧客手里掌握著選擇節(jié)目的遙控器。所以利用個性化服務(wù)來促進(jìn)營銷的方式慢慢成為 企業(yè)樹立形象、創(chuàng)造新顧客、留住老顧客，更好滿足顧客多種需求的最有

4、效的途徑。案例分析網(wǎng)絡(luò)促銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)促銷VS 服務(wù)案例分析團(tuán)隊結(jié)論 LandsEnd公司簡介：美國LANDSEND服裝公司LANDSEND公司是世界上15家最大的郵購公司之一，LandsEnd成立于1963年，作為世界上15家最大的郵購公司之一。Lands End公司是一家在服裝、箱包和日用百貨領(lǐng)先的老牌零售商，過去就開展目錄郵購業(yè)務(wù)，并且特別重視和顧客之間的交流，開通800免費(fèi)電話供顧客咨詢，并有專門的顧客購物咨詢專家。公司在互聯(lián)網(wǎng)上開展全天候的顧客交互式服務(wù)是一種很自然的選擇。 案例分析網(wǎng)絡(luò)促銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)促銷VS 服務(wù)案例分析團(tuán)隊結(jié)論 案例分析網(wǎng)絡(luò)促銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)促銷VS 服務(wù)案例分析團(tuán)隊結(jié)論留住

5、顧客 為刺激顧客購買欲望，而對網(wǎng)頁進(jìn)行調(diào)整： 1、信息發(fā)布層次 2、培養(yǎng)興趣層次 3、建立關(guān)系層次案例分析網(wǎng)絡(luò)促銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)促銷VS 服務(wù)案例分析團(tuán)隊結(jié)論微笑服務(wù) LandsEnd在網(wǎng)站的經(jīng)營中提供個性化客戶服務(wù)，提出“微笑式網(wǎng)上服務(wù)”的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。盡快建立類似于傳統(tǒng)模式的環(huán)境，使購物者能夠享受到與公司代表實時交互的感覺。所以，它在注重互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的同時，沒有忘記營銷的本質(zhì)是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和完美的體驗，這一策略提高了LandsEnd的客戶忠誠度，增加了回頭客團(tuán)隊結(jié)論網(wǎng)絡(luò)促銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)促銷VS 服務(wù)案例分析團(tuán)隊結(jié)論 經(jīng)過我們團(tuán)隊成員利用頭腦風(fēng)暴法討論進(jìn)行總結(jié)歸納，結(jié)合網(wǎng)上一些公司案例整理得出以下結(jié)論: 1、不能忘記公司的本質(zhì)是為顧客提供服務(wù) 2、個性化服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)營銷中的地位越來越重要，也就是將客戶關(guān)系管理系統(tǒng)盡