公司客服個(gè)人工作計(jì)劃

1、公司客服個(gè)人工作計(jì)劃2022公司客服個(gè)人工作計(jì)劃一一元復(fù)始，萬象更新。新的工作階段馬上開始，依據(jù)客服部的現(xiàn)狀，特制定客 服部的工作計(jì)劃。一、不斷地學(xué)習(xí)強(qiáng)化員工自身素養(yǎng)隊(duì)伍的建設(shè)，提升其管理水平。做到有情做人無情管理，扎 扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。鑒于承當(dāng)責(zé)任客服部的重要性，不但要承當(dāng)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢 中心展開管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)關(guān)于新入職的員工都要在部門展開為 期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉員工手冊(cè)員工培訓(xùn)資料科室和崗位的規(guī)章制度保密制度等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。部門承當(dāng)責(zé)任人強(qiáng)化對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理，每日不按時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情 況展開檢查，落實(shí)并提出批評(píng)看法。規(guī)定各科組長(zhǎng)每間隔1

2、小時(shí)對(duì)2樓門診的隊(duì) 員，大廳，走廊等展開巡視，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工展開一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間布暑將對(duì)所以客服部人員展開檢測(cè)，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情 況及門診專家醫(yī)生的狀況。強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)用心服務(wù)，用情呵護(hù)以做到激動(dòng)服 務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)與客戶的溝通技巧強(qiáng)化員工與患者 的溝通能力。將對(duì)部門隊(duì)員展開強(qiáng)化營(yíng)銷管理，爭(zhēng)取展開一堂醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷的知識(shí)講 座。讓客服人員加深對(duì)營(yíng)銷基本概念的熟悉。隨后展開營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座，讓 客服人員能更好更正確的運(yùn)用營(yíng)銷技能。將對(duì)隊(duì)員展開禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè)。對(duì)員工的言、行、舉、止都要展開正確 的引導(dǎo)，

3、樹立好醫(yī)院的品牌形象。二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級(jí)部門布置的工作，確保年無重大糾紛 事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生做好客戶回訪工作，了解客戶的必須求，不斷改善我們的工作，把每一個(gè)細(xì) 節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的必須求與成長(zhǎng)。請(qǐng)企劃部與咨詢中心強(qiáng)化溝通。做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖 突發(fā)生，做到和平共處。一同成長(zhǎng)。做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，減少投訴事 件的發(fā)生，爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好！依據(jù)員工身體素養(yǎng)狀況，可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工展開軍訓(xùn)內(nèi)容為立正， 稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧?qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。三、

4、提升素養(yǎng)醫(yī)院對(duì)所有員工展開5s管理培訓(xùn)。展開戶外拓展訓(xùn)練，強(qiáng)化員工的總體素養(yǎng)！20_年上半年馬上過去，我們將滿懷信心地迎下半年，新的工作階段意味著新 的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的 英明決策和運(yùn)籌下，醫(yī)院明天會(huì)更好。20_年上半年的結(jié)束關(guān)于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的 開始。公司客服個(gè)人工作計(jì)劃二時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；?顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服， 我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服 務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的

5、維護(hù)和改善，也是加強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平 臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè) 績(jī)。在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年 里我學(xué)到了很多，關(guān)于旺旺回復(fù)話術(shù)和 溝通技巧都有了一定的積存，關(guān)于很多 工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙 十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了 9800多個(gè)，平常也都能盡職盡責(zé)的去完成自己 的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng) 造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：1、塑造店鋪優(yōu)良形象顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服

6、的一言一行都代表著公司的形象， 客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決 問題的心理來對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，碰到無理的顧客要包容，也不 要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我 們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與 顧客交流的時(shí)候我們一定要保持優(yōu)良的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng) 的語句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn) 了。2、學(xué)會(huì)換位思索當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素 必須要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚?/p>

7、問題時(shí)，我們要思索如何更好的為顧客解 決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭碰到類似顧客這樣的狀況時(shí)我們希望得到怎 樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素養(yǎng)的一個(gè)優(yōu)良 平臺(tái)，我們天天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們 要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。碰到顧客不懂的，我們則必須要更多的耐心 去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我 們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)優(yōu)良的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī) 會(huì)。3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?， 熟悉自己的產(chǎn)

8、品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能及時(shí)回 復(fù)顧客。關(guān)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我 們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的， 新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售 后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。4、有效的完成本職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速 度，只有及時(shí)回復(fù)才干讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快 捷短語。在確保回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決 定成功的一半。通

9、過 聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的使命之一，在 聯(lián)系 時(shí)我們也要注意最基本的 禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系， 撥打 時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們 要注意 溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚， 注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太 多的工作時(shí)間；打 時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫柔，講究禮貌，從而有利于雙 方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷 。關(guān)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ) 上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能

10、解決 問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題， 并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提 升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不夠之處。給我印象較深 的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推 銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的 購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓 我看到了自身的不夠，在這以后，我也是在努力改善，平常工作閑暇之余，我會(huì)多 關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花

11、時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到 心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué) 習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前 雖然只必須要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是必須要很多技巧的，讓買家下 單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并 非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的， 當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多必須要去學(xué)習(xí)和改善的，在以后的 工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。在新的一年里我會(huì)吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)。公司客服個(gè)人工作

12、計(jì)劃三依據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，區(qū)在20_年工作計(jì)劃將緊緊 圍繞服務(wù)質(zhì)量提升年來展開工作，主要工作計(jì)劃有：一、全面實(shí)施規(guī)范化管理在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加 大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范 表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提升服務(wù)工作質(zhì)量以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作使命，責(zé)任到 人，通過檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提升員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完 成。三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度依據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提升服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的

13、開 展崗位素養(yǎng)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素養(yǎng)的提升。對(duì)員工從服務(wù) 意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)強(qiáng)化培訓(xùn)， 并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提升管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提升員工隊(duì)伍的綜合素 質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)， 加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣揚(yáng)力度，打開聯(lián)防共治的局面。五、完善日常管理，展開便民工作，提升住戶滿意度以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住 戶滿意，大力展開家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電修理等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)

14、 服務(wù)。六、依據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，展開社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)依據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是：1、依據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度、電梯安全管理程 序、工作計(jì)劃管理制度等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期 落實(shí)到位。2、依據(jù)績(jī)效考核制度中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明 確崗位工作要求。3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。4、配合運(yùn)營(yíng)中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動(dòng)的展開，組織相關(guān)部門 做好準(zhǔn)備工作。5、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作公司客服個(gè)人工作計(jì)劃四現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢(shì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必定過 程。而客戶服務(wù)部作為新成立的工作組，在大家

15、的支持幫助及指正下，做出了 一系列的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的展開下一階段工作，平穩(wěn)度過 年后的銷售斷層，依據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃如下：一、明確指導(dǎo)思想以提升服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的必須求，也 就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來展開?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng) 轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ?此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù) 更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)在大客服意識(shí)指導(dǎo)

16、下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè) 階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。首先是短期目標(biāo)：鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。發(fā)現(xiàn)新客戶潛在客戶、潛在必須求。完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：通過 和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出 游動(dòng)向。定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：在受理客戶來電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛 在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。在接待來訪客戶時(shí)具體記錄來訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶 來源。公司客服個(gè)人工作計(jì)劃五一創(chuàng)建“服務(wù)形象。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文 明用語;誠信為本，不輕易諾客戶，的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問題;對(duì)著 裝、儀表、手勢(shì)等必須嚴(yán)格注意，二轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)改變成“我要服務(wù)。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品 質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問 題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶 溝通、客戶投訴的馬上處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理包修、包換、包退三加強(qiáng)責(zé)任感、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落 到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)馬上處理，減少客戶因我司質(zhì)