關于成立醫(yī)藥服務公司分析報告【模板】

1、泓域咨詢/關于成立醫(yī)藥服務公司分析報告關于成立醫(yī)藥服務公司分析報告xx有限責任公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc114232943 第一章 項目基本情況 PAGEREF _Toc114232943 h 7 HYPERLINK l _Toc114232944 一、 項目名稱及建設性質 PAGEREF _Toc114232944 h 7 HYPERLINK l _Toc114232945 二、 項目承辦單位 PAGEREF _Toc114232945 h 7 HYPERLINK l _Toc114232946 三、 項目定位及建設理由 PAGEREF _To

2、c114232946 h 7 HYPERLINK l _Toc114232947 四、 項目建設選址 PAGEREF _Toc114232947 h 8 HYPERLINK l _Toc114232948 五、 項目總投資及資金構成 PAGEREF _Toc114232948 h 8 HYPERLINK l _Toc114232949 六、 資金籌措方案 PAGEREF _Toc114232949 h 9 HYPERLINK l _Toc114232950 七、 項目預期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標 PAGEREF _Toc114232950 h 9 HYPERLINK l _Toc114232951 八

3、、 項目建設進度規(guī)劃 PAGEREF _Toc114232951 h 10 HYPERLINK l _Toc114232952 九、 項目綜合評價 PAGEREF _Toc114232952 h 10 HYPERLINK l _Toc114232953 主要經(jīng)濟指標一覽表 PAGEREF _Toc114232953 h 10 HYPERLINK l _Toc114232954 第二章 市場營銷和行業(yè)分析 PAGEREF _Toc114232954 h 12 HYPERLINK l _Toc114232955 一、 醫(yī)藥中間體行業(yè)發(fā)展概況和趨勢 PAGEREF _Toc114232955 h 1

4、2 HYPERLINK l _Toc114232956 二、 市場導向組織創(chuàng)新 PAGEREF _Toc114232956 h 12 HYPERLINK l _Toc114232957 三、 行業(yè)壁壘 PAGEREF _Toc114232957 h 16 HYPERLINK l _Toc114232958 四、 擴大總需求 PAGEREF _Toc114232958 h 18 HYPERLINK l _Toc114232959 五、 市場規(guī)模 PAGEREF _Toc114232959 h 21 HYPERLINK l _Toc114232960 六、 整合營銷傳播 PAGEREF _Toc1

5、14232960 h 23 HYPERLINK l _Toc114232961 七、 醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展概況和趨勢 PAGEREF _Toc114232961 h 25 HYPERLINK l _Toc114232962 八、 行業(yè)基本風險特征 PAGEREF _Toc114232962 h 26 HYPERLINK l _Toc114232963 九、 以利益相關者和社會整體利益為中心的觀念 PAGEREF _Toc114232963 h 26 HYPERLINK l _Toc114232964 十、 行業(yè)競爭格局 PAGEREF _Toc114232964 h 28 HYPERLINK l _T

6、oc114232965 十一、 顧客感知價值 PAGEREF _Toc114232965 h 30 HYPERLINK l _Toc114232966 十二、 市場導向戰(zhàn)略規(guī)劃 PAGEREF _Toc114232966 h 36 HYPERLINK l _Toc114232967 十三、 企業(yè)營銷對策 PAGEREF _Toc114232967 h 38 HYPERLINK l _Toc114232968 第三章 公司成立方案 PAGEREF _Toc114232968 h 40 HYPERLINK l _Toc114232969 一、 公司經(jīng)營宗旨 PAGEREF _Toc11423296

7、9 h 40 HYPERLINK l _Toc114232970 二、 公司的目標、主要職責 PAGEREF _Toc114232970 h 40 HYPERLINK l _Toc114232971 三、 公司組建方式 PAGEREF _Toc114232971 h 41 HYPERLINK l _Toc114232972 四、 公司管理體制 PAGEREF _Toc114232972 h 41 HYPERLINK l _Toc114232973 五、 部門職責及權限 PAGEREF _Toc114232973 h 42 HYPERLINK l _Toc114232974 六、 核心人員介紹

8、PAGEREF _Toc114232974 h 46 HYPERLINK l _Toc114232975 七、 財務會計制度 PAGEREF _Toc114232975 h 47 HYPERLINK l _Toc114232976 第四章 項目選址 PAGEREF _Toc114232976 h 51 HYPERLINK l _Toc114232977 一、 強化企業(yè)創(chuàng)新主體地位 PAGEREF _Toc114232977 h 54 HYPERLINK l _Toc114232978 二、 激發(fā)人才創(chuàng)新活力 PAGEREF _Toc114232978 h 55 HYPERLINK l _Toc

9、114232979 第五章 公司治理方案 PAGEREF _Toc114232979 h 57 HYPERLINK l _Toc114232980 一、 股東大會的召集及議事程序 PAGEREF _Toc114232980 h 57 HYPERLINK l _Toc114232981 二、 股東權利及股東（大）會形式 PAGEREF _Toc114232981 h 58 HYPERLINK l _Toc114232982 三、 內(nèi)部控制的相關比較 PAGEREF _Toc114232982 h 63 HYPERLINK l _Toc114232983 四、 監(jiān)督機制 PAGEREF _Toc1

10、14232983 h 66 HYPERLINK l _Toc114232984 五、 經(jīng)理人市場 PAGEREF _Toc114232984 h 71 HYPERLINK l _Toc114232985 六、 公司治理與內(nèi)部控制的融合 PAGEREF _Toc114232985 h 76 HYPERLINK l _Toc114232986 七、 資本結構與公司治理結構 PAGEREF _Toc114232986 h 79 HYPERLINK l _Toc114232987 八、 股東大會決議 PAGEREF _Toc114232987 h 83 HYPERLINK l _Toc11423298

11、8 第六章 企業(yè)文化分析 PAGEREF _Toc114232988 h 85 HYPERLINK l _Toc114232989 一、 造就企業(yè)楷模 PAGEREF _Toc114232989 h 85 HYPERLINK l _Toc114232990 二、 塑造鮮亮的企業(yè)形象 PAGEREF _Toc114232990 h 88 HYPERLINK l _Toc114232991 三、 企業(yè)倫理道德建設的原則與內(nèi)容 PAGEREF _Toc114232991 h 93 HYPERLINK l _Toc114232992 四、 企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展 PAGEREF _Toc11423299

12、2 h 98 HYPERLINK l _Toc114232993 五、 企業(yè)先進文化的體現(xiàn)者 PAGEREF _Toc114232993 h 109 HYPERLINK l _Toc114232994 六、 企業(yè)文化的分類與模式 PAGEREF _Toc114232994 h 115 HYPERLINK l _Toc114232995 第七章 運營模式分析 PAGEREF _Toc114232995 h 125 HYPERLINK l _Toc114232996 一、 公司經(jīng)營宗旨 PAGEREF _Toc114232996 h 125 HYPERLINK l _Toc114232997 二、

13、 公司的目標、主要職責 PAGEREF _Toc114232997 h 125 HYPERLINK l _Toc114232998 三、 各部門職責及權限 PAGEREF _Toc114232998 h 126 HYPERLINK l _Toc114232999 四、 財務會計制度 PAGEREF _Toc114232999 h 129 HYPERLINK l _Toc114233000 第八章 人力資源分析 PAGEREF _Toc114233000 h 133 HYPERLINK l _Toc114233001 一、 員工滿意度調查的內(nèi)容 PAGEREF _Toc114233001 h 1

14、33 HYPERLINK l _Toc114233002 二、 績效考評標準及設計原則 PAGEREF _Toc114233002 h 134 HYPERLINK l _Toc114233003 三、 崗位評價的主要步驟 PAGEREF _Toc114233003 h 140 HYPERLINK l _Toc114233004 四、 人力資源費用支出控制的作用 PAGEREF _Toc114233004 h 141 HYPERLINK l _Toc114233005 五、 人力資源費用支出控制的原則 PAGEREF _Toc114233005 h 142 HYPERLINK l _Toc114

15、233006 六、 實施內(nèi)部招募與外部招募的原則 PAGEREF _Toc114233006 h 142 HYPERLINK l _Toc114233007 第九章 SWOT分析說明 PAGEREF _Toc114233007 h 144 HYPERLINK l _Toc114233008 一、 優(yōu)勢分析（S） PAGEREF _Toc114233008 h 144 HYPERLINK l _Toc114233009 二、 劣勢分析（W） PAGEREF _Toc114233009 h 145 HYPERLINK l _Toc114233010 三、 機會分析（O） PAGEREF _Toc1

16、14233010 h 146 HYPERLINK l _Toc114233011 四、 威脅分析（T） PAGEREF _Toc114233011 h 147 HYPERLINK l _Toc114233012 第十章 經(jīng)濟效益及財務分析 PAGEREF _Toc114233012 h 151 HYPERLINK l _Toc114233013 一、 經(jīng)濟評價財務測算 PAGEREF _Toc114233013 h 151 HYPERLINK l _Toc114233014 營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc114233014 h 151 HYPERLINK l _T

17、oc114233015 綜合總成本費用估算表 PAGEREF _Toc114233015 h 152 HYPERLINK l _Toc114233016 固定資產(chǎn)折舊費估算表 PAGEREF _Toc114233016 h 153 HYPERLINK l _Toc114233017 無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)攤銷估算表 PAGEREF _Toc114233017 h 154 HYPERLINK l _Toc114233018 利潤及利潤分配表 PAGEREF _Toc114233018 h 155 HYPERLINK l _Toc114233019 二、 項目盈利能力分析 PAGEREF _Toc11

18、4233019 h 156 HYPERLINK l _Toc114233020 項目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc114233020 h 158 HYPERLINK l _Toc114233021 三、 償債能力分析 PAGEREF _Toc114233021 h 159 HYPERLINK l _Toc114233022 借款還本付息計劃表 PAGEREF _Toc114233022 h 160 HYPERLINK l _Toc114233023 第十一章 投資估算及資金籌措 PAGEREF _Toc114233023 h 162 HYPERLINK l _Toc114233024

19、 一、 建設投資估算 PAGEREF _Toc114233024 h 162 HYPERLINK l _Toc114233025 建設投資估算表 PAGEREF _Toc114233025 h 163 HYPERLINK l _Toc114233026 二、 建設期利息 PAGEREF _Toc114233026 h 163 HYPERLINK l _Toc114233027 建設期利息估算表 PAGEREF _Toc114233027 h 164 HYPERLINK l _Toc114233028 三、 流動資金 PAGEREF _Toc114233028 h 165 HYPERLINK l

20、 _Toc114233029 流動資金估算表 PAGEREF _Toc114233029 h 165 HYPERLINK l _Toc114233030 四、 項目總投資 PAGEREF _Toc114233030 h 166 HYPERLINK l _Toc114233031 總投資及構成一覽表 PAGEREF _Toc114233031 h 166 HYPERLINK l _Toc114233032 五、 資金籌措與投資計劃 PAGEREF _Toc114233032 h 167 HYPERLINK l _Toc114233033 項目投資計劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc11

21、4233033 h 167 HYPERLINK l _Toc114233034 第十二章 財務管理分析 PAGEREF _Toc114233034 h 169 HYPERLINK l _Toc114233035 一、 企業(yè)財務管理體制的設計原則 PAGEREF _Toc114233035 h 169 HYPERLINK l _Toc114233036 二、 營運資金的管理原則 PAGEREF _Toc114233036 h 172 HYPERLINK l _Toc114233037 三、 短期融資券 PAGEREF _Toc114233037 h 174 HYPERLINK l _Toc114

22、233038 四、 影響營運資金管理策略的因素分析 PAGEREF _Toc114233038 h 177 HYPERLINK l _Toc114233039 五、 存貨成本 PAGEREF _Toc114233039 h 179 HYPERLINK l _Toc114233040 六、 應收款項的管理政策 PAGEREF _Toc114233040 h 181 HYPERLINK l _Toc114233041 七、 營運資金的特點 PAGEREF _Toc114233041 h 185 HYPERLINK l _Toc114233042 第十三章 項目綜合評價 PAGEREF _Toc11

23、4233042 h 188項目基本情況項目名稱及建設性質（一）項目名稱關于成立醫(yī)藥服務公司（二）項目建設性質本項目屬于擴建項目項目承辦單位（一）項目承辦單位名稱xx有限責任公司（二）項目聯(lián)系人黃xx項目定位及建設理由醫(yī)藥中間體行業(yè)總體屬于完全競爭行業(yè)。我國醫(yī)藥中間體企業(yè)數(shù)量眾多，但規(guī)模普遍不大、行業(yè)集中度不高，缺乏具有行業(yè)整合能力的大型醫(yī)藥中間體企業(yè)。未來隨著行業(yè)集中度的不斷提高，一些具有自主創(chuàng)新能力、擁有渠道優(yōu)勢和客戶優(yōu)勢的企業(yè)將在競爭中取得優(yōu)勢，并通過技術快速升級、適時擴張產(chǎn)能、有序開拓市場、整合行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)而逐漸做大做強。此外，醫(yī)藥中間體生產(chǎn)條件苛刻、合成步驟復雜、技術要求高，使得醫(yī)藥

24、中間體產(chǎn)品具有較高的附加值。同時，醫(yī)藥行業(yè)的快速發(fā)展、下游原料藥的不斷升級對醫(yī)藥中間體產(chǎn)品產(chǎn)生明顯的引導與拉動作用，持續(xù)引導醫(yī)藥中間體產(chǎn)品快速升級換代，以適應下游醫(yī)藥產(chǎn)品的不斷變化。未來隨著行業(yè)產(chǎn)品的持續(xù)、快速升級，一些技術升級能力強、能夠快速適應市場的企業(yè)將獲得更高的產(chǎn)品附加值，在競爭中不斷取得優(yōu)勢。推動經(jīng)濟發(fā)展取得新突破。主要經(jīng)濟指標增幅高于全省平均水平，經(jīng)濟綜合實力和競爭力在全省晉位升級，進一步提高在全省振興發(fā)展大局中的貢獻率。經(jīng)濟結構和產(chǎn)業(yè)結構明顯改善，產(chǎn)業(yè)基礎高級化和產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)代化水平大幅提升，建設芳烯烴及精細化工、鋁合金精深加工兩個超千億元產(chǎn)業(yè)基地，“3+3+X”產(chǎn)業(yè)布局更加優(yōu)化，銷

25、售收入突破3000億元，新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式占比不斷提升。堅持創(chuàng)新驅動發(fā)展，加快建設科技強市。全面推進鄉(xiāng)村振興，促進農(nóng)村一二三產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，農(nóng)業(yè)基礎更加穩(wěn)固，在全省率先基本實現(xiàn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化。項目建設選址本期項目選址位于xx，區(qū)域地理位置優(yōu)越，設施條件完備，非常適宜本期項目建設。項目總投資及資金構成（一）項目總投資構成分析本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據(jù)謹慎財務估算，項目總投資2310.35萬元，其中：建設投資1457.24萬元，占項目總投資的63.07%；建設期利息36.49萬元，占項目總投資的1.58%；流動資金816.62萬元，占項目總投資的35.35%。（二）建設投資構

26、成本期項目建設投資1457.24萬元，包括工程費用、工程建設其他費用和預備費，其中：工程費用1023.76萬元，工程建設其他費用405.05萬元，預備費28.43萬元。資金籌措方案本期項目總投資2310.35萬元，其中申請銀行長期貸款744.67萬元，其余部分由企業(yè)自籌。項目預期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標（一）經(jīng)濟效益目標值（正常經(jīng)營年份）1、營業(yè)收入（SP）：7600.00萬元。2、綜合總成本費用（TC）：6158.59萬元。3、凈利潤（NP）：1055.41萬元。（二）經(jīng)濟效益評價目標1、全部投資回收期（Pt）：5.25年。2、財務內(nèi)部收益率：33.76%。3、財務凈現(xiàn)值：2272.09萬元。項目建

27、設進度規(guī)劃本期項目建設期限規(guī)劃24個月。項目綜合評價此項目建設條件良好，可利用當?shù)刎S富的水、電資源以及便利的生產(chǎn)、生活輔助設施，項目投資省、見效快；此項目貫徹“先進適用、穩(wěn)妥可靠、經(jīng)濟合理、低耗優(yōu)質”的原則，技術先進，成熟可靠，投產(chǎn)后可保證達到預定的設計目標。主要經(jīng)濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元2310.351.1建設投資萬元1457.241.1.1工程費用萬元1023.761.1.2其他費用萬元405.051.1.3預備費萬元28.431.2建設期利息萬元36.491.3流動資金萬元816.622資金籌措萬元2310.352.1自籌資金萬元1565.682.2銀行貸款萬元744

28、.673營業(yè)收入萬元7600.00正常運營年份4總成本費用萬元6158.595利潤總額萬元1407.216凈利潤萬元1055.417所得稅萬元351.808增值稅萬元285.069稅金及附加萬元34.2010納稅總額萬元671.0611盈虧平衡點萬元2595.04產(chǎn)值12回收期年5.2513內(nèi)部收益率33.76%所得稅后14財務凈現(xiàn)值萬元2272.09所得稅后市場營銷和行業(yè)分析醫(yī)藥中間體行業(yè)發(fā)展概況和趨勢醫(yī)藥中間體是精細化工產(chǎn)品中最重要的種類之一。藥品生產(chǎn)需要大量的特殊化學品，這些化學品原來大多由醫(yī)藥企業(yè)自行生產(chǎn)，但隨著社會分工的深入與生產(chǎn)技術的進步，新藥的研發(fā)成本升高、新增專利藥數(shù)量減少、仿

29、制藥競爭日趨激烈，產(chǎn)業(yè)鏈的重新分工和外包生產(chǎn)成為大勢所趨，醫(yī)藥企業(yè)因此將一些醫(yī)藥中間體轉交化工企業(yè)生產(chǎn)。發(fā)達國家制藥公司越來越注重于加強其核心競爭力、產(chǎn)品研發(fā)和市場開拓，而加快把中間體和原藥合成轉移到成本較低的發(fā)展中國家，如中國、印度等，我國醫(yī)藥中間體行業(yè)和原料藥因此獲得了較好的發(fā)展機遇。我國醫(yī)藥中間體行業(yè)高速發(fā)展始于2000年。近年來，受環(huán)保、安全生產(chǎn)監(jiān)管政策影響，醫(yī)藥中間體及下游原料藥生產(chǎn)企業(yè)均面臨一定環(huán)保治理壓力，市場中部分企業(yè)由于無法滿足綠色生產(chǎn)或企業(yè)規(guī)模無法滿足“退城進園”等要求被逐步淘汰或被迫搬遷停產(chǎn)，因此近年來我國醫(yī)藥中間體行業(yè)整體規(guī)模呈短期調整態(tài)勢。市場導向組織創(chuàng)新現(xiàn)代市場營銷

30、管理哲學要求企業(yè)創(chuàng)造顧客和顧客滿意，將顧客利益擺在核心地位。許多企業(yè)在此基礎上也開始認識到兼顧行業(yè)、合作伙伴、社區(qū)和國家利益對企業(yè)成功經(jīng)營與發(fā)展的重要地位。然而，在實踐中真正貫徹這種觀念，保證企業(yè)健康成長，卻并不容易。面對現(xiàn)代科技迅速發(fā)展、市場環(huán)境急劇變遷和競爭日趨激烈的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須對自身組織與管理制度進行革新，形成能夠全面有效地招律顧客并為之提供良好服務的機制。里特爾咨詢公司在總結卓有成效的公司管理模式的基礎上，提出了一個高績效業(yè)務模型。該模型將企業(yè)資源與組織配置列為基礎。我們可以將它作為企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則來討論。（一）滿足利益方的要求在今天的價值交換體系中，企業(yè)績效及其利潤目標

31、只有在能使其他利益方獲得利益的條件下，才有可能實現(xiàn)。因此，企業(yè)及其經(jīng)營業(yè)務，都要確定利益方及其要求。一般地說，利益方主要包括顧客、供應商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工和股東。如果這些利益方覺得不滿意，就不能實現(xiàn)理想的合作，導致整體績效下降，甚至經(jīng)營失敗。為此，企業(yè)必須遵循一個原則：滿足每一個利益團體的最低期望。企業(yè)要致力于為不同的利益方傳遞高于最低限度的滿足水平。同時，也需要根據(jù)不同程度滿意水平，為員工盡好責任（基本滿意水平），為經(jīng)銷商提供績效滿意水平。在確定這些滿意水平的時候，企業(yè)必須注意，不要讓利益方之間感到相對待遇有失公平。各方利益關系的協(xié)調本質上仍然是以顧客滿意為核心的。從經(jīng)營動態(tài)關系上看，通過顧

32、客滿意達到包括股東在內(nèi)的其他利益方滿意，又是建立在企業(yè)組織與制度革新所創(chuàng)造的高質量環(huán)境基礎上的。建立一個面向市場的組織管理體制，形成高水平的員工滿意；通過員工積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，以高質量的產(chǎn)品和服務建立高度的顧客滿意，從而帶來更多的交易，更高的企業(yè)利潤，以及供應商、經(jīng)銷商的利益。各方滿意的結果，又會促進新一輪更高質量的良性循環(huán)。（二）改進關鍵業(yè)務過程達到滿意目標必須通過對工作過程的管理才能實現(xiàn)。目前，大多數(shù)企業(yè)的這種管理都是通過以專業(yè)職能分工為基礎的部門組織來進行的。這種傳統(tǒng)的組織結構往往使各業(yè)務部門各自為政，追求自身目標最大化而不是企業(yè)目標最大化，各部門之間不能實現(xiàn)理想的合作，從而也使

33、企業(yè)保有高度滿意顧客這一總體目標及其戰(zhàn)略規(guī)劃不能有效地遍及整個業(yè)務各環(huán)節(jié)和全過程。因此，使企業(yè)的每一個部門都高度面向市場并熱心于同其他部門協(xié)作，是十分必要的。為適應以快速變化為主調、靈活反應為關鍵的外部環(huán)境，企業(yè)必須突出和加強對關鍵業(yè)務過程的管理，通過組織革新，建立多功能的團體，將市場和企業(yè)的各種聲音和諧一致地協(xié)調起來，形成自己的管理核心業(yè)務的能力。（三）合理配置資源業(yè)務過程的執(zhí)行，需要配置相應的人、財、物及信息等資源。企業(yè)必須設計出一個決策框架，使有限資源能夠按照使顧客和企業(yè)都滿意的方式來有效配置。這需要尋求擁有資源并對各業(yè)務的資源分配與使用實施控制。同時，企業(yè)還應努力尋求運用協(xié)作資源的可能

34、性，以充分利用外部獲得的非關鍵性資源。研究表明，高績效公司往往十分重視自己擁有并培養(yǎng)那些能構成業(yè)務核心的資源和能力，以此形成自己的核心競爭力。他們將好鋼用到刀刃上，而將非關鍵性資源配備轉移到企業(yè)外部。（四）組織革新企業(yè)的組織要素通常包括組織結構、政策與文化。這些因素在市場環(huán)境發(fā)生急劇變化時，如果不相應變革，往往會成為企業(yè)維系和發(fā)展與市場有機聯(lián)系時的機能障礙。我國國有企業(yè)深化改革、轉換機制的沉重任務，很大程度上就是由于其組織與市場不相適應而派生出來的。傳統(tǒng)企業(yè)組織（有的學者稱之為“命令一控制式組織”）的致命弱點是阻礙市場知識的積累及其在組織內(nèi)部的廣泛傳播，影響企業(yè)的決策水平及營銷觀念的全面貫徹。

35、企業(yè)要根據(jù)環(huán)境的變化對其組織結構和政策進行革新。與此同時，也要通過長期艱苦努力，加強企業(yè)的文化建設。行業(yè)壁壘1、資金壁壘醫(yī)藥中間體行業(yè)屬于資本密集型行業(yè)，對產(chǎn)品技術創(chuàng)新研發(fā)需求較大，從產(chǎn)品研發(fā)到產(chǎn)業(yè)化，時間長、資金投入大，同時獲得市場認可也需要大量的營銷投入，資金實力要求很高。隨著環(huán)保標準提升以及行業(yè)生產(chǎn)技術發(fā)展，生產(chǎn)裝置自動化水平不斷提高，環(huán)保和安全實施投入大，進一步增加了資金需求，因此，醫(yī)藥中間體行業(yè)具有較高的資金壁壘。2、技術壁壘醫(yī)藥中間體行業(yè)對工藝技術要求較高，具有較高的技術壁壘。醫(yī)藥中間體企業(yè)的核心競爭力體現(xiàn)在產(chǎn)品的合成路線、核心催化劑的選擇及工藝流程的控制。關鍵性的技術創(chuàng)新可以使企

36、業(yè)在特定細分的市場具有很強的競爭力，拉開與其他競爭對手的差距，憑借更優(yōu)的生產(chǎn)效率和成本優(yōu)勢迅速獲取市場份額，形成對落后工藝的市場替代，并通過不斷的研發(fā)創(chuàng)新，持續(xù)提升行業(yè)技術壁壘。3、客戶資源壁壘醫(yī)藥中間體產(chǎn)品的制造過程復雜，品質和價格直接影響到終端產(chǎn)品的性能和成本，客戶通常對于中間體企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模、質量管理、技術水平等能力有特定要求，通過對研發(fā)能力、產(chǎn)品質量和環(huán)保建設等多項環(huán)節(jié)進行考察與評估，客戶將選擇能力較優(yōu)者作為主要供應商，與其建立長期合作關系，并定期復查以保證產(chǎn)品符合要求。醫(yī)藥中間體生產(chǎn)企業(yè)長期渠道的建立以及客戶對于中間體生產(chǎn)企業(yè)的嚴格考察構成了進入行業(yè)的客戶壁壘。4、環(huán)保壁壘醫(yī)藥中間體

37、行業(yè)多屬于高耗能、高污染行業(yè)，對環(huán)保的要求相對高于其他行業(yè)。隨著國家對環(huán)境保護的日益重視，相應的環(huán)保標準也不斷提升。同時，國外客戶在全球范圍內(nèi)尋找合作伙伴時，供應商的環(huán)保、安全體系的運行和管理作為必需的重要評估指標，已成為納入其國際綠色供應鏈、成為其供應商和戰(zhàn)略合作伙伴的重要條件。這就要求企業(yè)必須具有較強的環(huán)保意識，加大環(huán)保方面的資金投入，在項目投資建設過程中根據(jù)國家有關規(guī)定對環(huán)保設施進行相應的投資建設，在生產(chǎn)過程中通過科學管理及后期處理工藝和“三廢”處理保證污染物排放的達標。擴大總需求市場領導者占有的市場份額最大，在市場總需求擴大時受益也最多。擴大總需求的途徑有開發(fā)產(chǎn)品的新用戶、尋找產(chǎn)品的新

38、用途和增加顧客使用量等。（一）開發(fā)新用戶1、轉變未使用者轉變未使用者，即說服那些尚未使用本行業(yè)產(chǎn)品的人開始使用，把潛在顧客轉變?yōu)楝F(xiàn)實顧客。比如，有人擔心電淋浴器使用不安全而不愿購買，企業(yè)可大力宣傳它裝有多重，安全保護裝置，絕對不會發(fā)生意外，將這部分潛在購買者轉變?yōu)楝F(xiàn)實購買者。有人認為純水中不含有益礦物質而不愿安裝家用純水機。純水機制造公司可大力宣傳人們所需的礦物質主要從日常食物中獲取，從飲水中獲取的比例可以忽略不計，飲用純水不會影響身體健康。而自來水中雖然含有礦物質但是也可能含有許多污染物質，危害身體健康。安裝家用純水機直接飲用純水更加有益身體健康。2、進入新的細分市場“新的細分市場”指該細分

39、市場的顧客使用本行業(yè)產(chǎn)品，但是不使用其他細分市場的同類產(chǎn)品和品牌。例如，服裝市場可以根據(jù)性別分為男性和女性兩個細分市場，根據(jù)年齡不同分為老年、中年、青少年和兒童等不同細分市場，一般而言，女性不會購買男性服裝，男性也不會購買女性服裝；老年人不會購買青少年時裝，青少年也不會購買老年人服裝。企業(yè)在原細分市場的需求飽和后可設法進入新的細分市場，擴大原有產(chǎn)品的適用范圍，說服新細分市場的顧客使用本產(chǎn)品。例如，青年時裝制造公司可通過營銷宣傳說服中老年人購買年輕人的時裝，實現(xiàn)心理上的年輕。3、地理擴展地理擴展指尋找尚未使用本產(chǎn)品的地區(qū)，開發(fā)新的地理市場。例如，空調、摩托車等產(chǎn)品在城市市場已經(jīng)趨于飽和，可著重開

40、發(fā)農(nóng)村市場。轎車在發(fā)達國家已經(jīng)趨于飽和，可向發(fā)展中國家和不發(fā)達國家轉移。（二）尋找新用途尋找新用途指在產(chǎn)品原有用途之外找出新用途或新使用方法以增加銷售量。比如，食品生產(chǎn)者常常在包裝上印制多種食用或烹制方法，有冷食、熱食、浸泡、炸炒、干食等。自行車最初是作為交通工具而走向市場的，在摩托車、汽車普及的條件下，許多人購買自行車是作為健身工具。產(chǎn)品的許多新用途往往是顧客在使用中發(fā)現(xiàn)的，企業(yè)應及時了解和推廣這些發(fā)現(xiàn)。烘焙蘇打粉生產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)美國一些家庭將該產(chǎn)品作為冰箱除臭劑使用，就通過多種途徑廣泛宣傳這一用途，成功地推動一半的美國家庭采用這一方法。（三）增加使用量1、提高使用頻率企業(yè)應設法促使顧客更頻繁地

41、使用產(chǎn)品。例如，果汁營銷人員應說服人們不僅在待客時才飲用果汁，平時也要飲用果汁以增加維生素。2、增加每次使用量企業(yè)可以設法促使顧客增加每次使用量以擴大產(chǎn)品銷售。洗發(fā)劑生產(chǎn)企業(yè)可提示顧客，每次洗發(fā)時，洗發(fā)劑涂抹兩次、沖洗兩次比只用一次效果更好。洗衣粉包裝袋上可說明增加洗衣粉用量則衣服更潔凈。有的調味品制造商將調味品瓶蓋上的小孔略微擴大，銷售量就明顯增加。3、增加使用場所電視機生產(chǎn)企業(yè)可以宣傳在臥室和客廳等不同房間分別擺放電視機的好處，如觀看方便、避免家庭成員選擇頻道的沖突等。宣傳這是美好生活的需要而不是奢侈或浪費，打破原先只買一臺的習慣和“節(jié)儉”思想，使有條件的家庭樂于購買兩臺以上的電視機。4、

42、提醒顧客及時更換超過保質期或使用期的產(chǎn)品有的顧客由于節(jié)約或者疏忽而繼續(xù)使用超過保質期或使用期的產(chǎn)品，不僅影響健康或者使用效果，也減少了企業(yè)的產(chǎn)品銷售。企業(yè)可以通過及時提醒顧客更換產(chǎn)品而擴大市場需求，包括：提醒顧客注意產(chǎn)品的首次使用時間和應當更換的時間；提醒顧客注意產(chǎn)品當前的性能狀況。輪胎經(jīng)營企業(yè)在售出輪胎之后的適當時間可以提醒顧客注意輪胎的行駛里程并檢查輪胎是否需要更換以保證行車安全。吉列剃須刀在反復使用之后，上面的彩條會逐漸褪色，提醒消費者更換以保證荊須的舒適性。市場規(guī)模1、醫(yī)藥行業(yè)市場規(guī)模根據(jù)IQVIA發(fā)布的TheGlobalUseofMedicines2022:Outlookto2026

43、，2010年至2021年期間，全球藥品支出穩(wěn)定增長，2021年，基于發(fā)票價格的全球藥品支出大約為1.4萬億美元。預計2022-2026年期間，全球藥品市場將以3%-6%的年復合增長率增長，到2026年全球藥品支出預計將達到近1.8萬億美元。國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)顯示，2021年醫(yī)藥制造業(yè)整體銷售收入實現(xiàn)29,288.5億元，累計同比增速達到20.1%，較2020年的4.5%提升15.6個百分點，顯示出較高的業(yè)務增速和提振幅度。2、醫(yī)藥中間體行業(yè)市場規(guī)模醫(yī)藥行業(yè)的市場空間具有巨大潛力，大幅帶動了中游醫(yī)藥中間體的需求空間。根據(jù)研究數(shù)據(jù)，2020年我國醫(yī)藥中間體市場規(guī)模達2090億元。3、甾體激素藥物

44、市場規(guī)模近年全球甾體激素行業(yè)的市場規(guī)模保持不斷增長態(tài)勢，根據(jù)產(chǎn)業(yè)調研網(wǎng)數(shù)據(jù)，2017年到2021年全球甾體激素行業(yè)的市場規(guī)模分別為38.22億美元、43.75億美元、48.91億美元、53.38億美元、58.29億美元，年均增長了11.13%。我國甾體激素藥物的市場規(guī)模也呈現(xiàn)出不斷增長的態(tài)勢。4、抗感染藥物及其中間體市場規(guī)?？垢腥绢愃幬镌诎l(fā)展中國家依然是臨床中使用量最大的藥物類別，并保持高速增長，但在發(fā)達國家的增速已顯著放緩。近年來在國家治理抗生素濫用的大背景下，中國抗感染藥物市場規(guī)模增速也有所放緩，但抗感染類藥物市場規(guī)模依然龐大。根據(jù)米內(nèi)網(wǎng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2013年至2019年我國城市、縣級公立

45、醫(yī)院全身用抗感染類藥物銷售由1,222.63億元增至1,751.57億元。整合營銷傳播（一）整合營銷傳播的含義1992年，全球第一部整合營銷傳播（IMC）專著整合營銷傳播在美國問世，其作者是美國西北大學教授唐舒爾茨及其合作者斯坦，利田納本、羅伯特，勞特朋。唐E.舒爾茨關于整合營銷傳播的定義是：“整合營銷傳播是一種戰(zhàn)略性經(jīng)營流程，用于長期規(guī)劃、發(fā)展、執(zhí)行并用于評估那些協(xié)調一致的、可衡量的、有說服力的品牌傳播計劃，是以消費者、客戶、潛在客戶和其他內(nèi)外相關目標群體為受眾的”。按照喬治貝爾奇和邁克爾貝爾奇對唐E.舒爾茨定義的理解，“整合營銷傳播是一種戰(zhàn)略性的商業(yè)流程，用來規(guī)劃、開拓、執(zhí)行和評估具備可協(xié)

46、調、可測量、具有說服性和持續(xù)性的品牌傳播（溝通）計劃，該計劃的目標是建立與消費者、中間商、潛在消費者、雇員、合作伙伴及其他相關的內(nèi)部和外部的目標受眾的溝通，產(chǎn)生短期的收益回報，并建立長期的品牌與股東價值”。美國廣告公司協(xié)會（4As）定義：“整合營銷傳播計劃的概念，是指在評估如大眾廣告、直接反應廣告、銷售促進以及公共關系等多種傳播工具的重要作用時，更充分認識到將這些工具綜合運用所帶來的附加價值，即整合運用后所帶來的信息的清晰度、持續(xù)性和傳播影響力的最大化”?？梢?，整合營銷傳播理論的內(nèi)涵是以消費者為核心，綜合、協(xié)調使用各種傳播方式，以統(tǒng)一的目標和統(tǒng)一的傳播形象，傳遞一致的信息，實現(xiàn)與消費者溝通，迅

47、速樹立品牌在消費者心中的地位，建立長期的關系，更有效地達到品牌傳播和產(chǎn)品銷售的營銷目標。亦即，整合營銷傳播是整合各種促銷工具，如廣告、人員推銷、公關、銷售促進、直復營銷等，使其發(fā)揮更大的功效的活動過程。（二）整合營銷傳播中受眾接觸的促銷工具整合營銷傳播的一個關鍵因素是營銷企業(yè)必須了解各類溝通或促銷工具，并知曉如何使用它們來傳遞公司或品牌信息。這就客觀要求營銷企業(yè)必須明晰每種消費者能夠接觸到的促銷工具與目標受眾溝通時的價值所在以及它們?nèi)绾文軌蛐纬梢粋€有效的整合營銷傳播方案。（三）整合營銷傳播計劃過程在制定整合營銷傳播策略的過程中，營銷企業(yè)需要結合各種促銷組合要素，平衡每一個要素的優(yōu)勢和劣勢以產(chǎn)生

48、最有效的傳播計劃?？梢哉f，整合營銷傳播管理實際上就是與目標受眾進行有效傳播的過程，包括策劃、執(zhí)行、評估和控制各種促銷組合要素。整合營銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們?nèi)绾芜M行整合，為實施進行策劃，考慮如何評估所取得的成果，并進行必要的調整。營銷傳播只是整體營銷計劃和方案的一部分，因此必須能夠融合其中。醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展概況和趨勢隨著世界經(jīng)濟發(fā)展、人口增長、人口老齡化、人們健康意識的提高、醫(yī)療科技水平的進步以及各國醫(yī)療保障體系的完善，全球醫(yī)藥市場規(guī)模持續(xù)增長。此外，藥品市場規(guī)模及增速地區(qū)差異較為明顯，歐美日等發(fā)達國家和地區(qū)仍占市場較大份額，但增速

49、將放緩。而隨著新興市場經(jīng)濟體的不斷發(fā)展，伴隨著國民收入水平增加和醫(yī)療可及性的提高，未來5年，以中國、印度、俄羅斯為代表的新興市場將是全球醫(yī)藥行業(yè)增長的關鍵驅動力，其中中國市場將成為新興市場的主力。中國有著龐大的人口規(guī)模，醫(yī)療衛(wèi)生市場需求潛力很大。而醫(yī)藥行業(yè)作為關系國計民生和人民健康的行業(yè)，在“十三五”期間，我國提出要推進健康中國建設的目標，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，堅持預防為主的方針，建立健全基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，實現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務，推廣全民健身，提高人民健康水平。醫(yī)藥行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展對于推進健康中國建設具有重大的意義。醫(yī)療衛(wèi)生需求的增長與全國衛(wèi)生總費用的提高刺激醫(yī)藥行業(yè)的快速發(fā)展。伴隨著我國

50、人口基數(shù)的不斷增加、人口老齡化問題加劇、城市化進程加快、人們對醫(yī)療保健的重視程度越來越高以及國家醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深化，我國醫(yī)藥行業(yè)的銷售收入和利潤仍將保持較高的增長態(tài)勢。國內(nèi)市場需求的快速增長、國家對醫(yī)藥工業(yè)的扶持力度加大、質量標準體系和管理規(guī)范不斷健全等因素，均有利于醫(yī)藥工業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展。行業(yè)基本風險特征1、環(huán)保政策變化的風險醫(yī)藥中間體行業(yè)在生產(chǎn)中存在著“三廢”排放與綜合治理問題。隨著國家經(jīng)濟增長模式的轉變和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的全面實施，國家環(huán)保政策日益完善，環(huán)境污染治理標準日趨提高，行業(yè)內(nèi)環(huán)保治理成本將不斷增加。隨著我國政府環(huán)境保護力度的不斷增強，可能在未來出臺更為嚴格的環(huán)境保護標準，使

51、行業(yè)內(nèi)公司環(huán)保費用的支出相應增加。2、原材料價格波動風險醫(yī)藥中間體行業(yè)主要原材料占產(chǎn)品成本的比重較高，原材料受國際石化產(chǎn)品價格及國內(nèi)外市場供應情況的影響，價格波動較為頻繁，進而影響企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的穩(wěn)定性。以利益相關者和社會整體利益為中心的觀念從20世紀70年代起，隨著經(jīng)濟全球化、相關群體利益多元化、環(huán)境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會服務等問題日益突出，要求企業(yè)顧及消費者和利益相關者的整體與長遠利益，即社會整體利益的呼聲越來越高。在西方市場營銷學界提出了一系列新的觀念，如人類觀念、理智消費觀念、生態(tài)準則觀念、績效營銷觀念等。其共同點是認為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營不僅要考慮消費者需要，而且要考慮消

52、費者、利益相關者和整個社會的長遠利益。這類觀念可統(tǒng)稱為全方位營銷觀念或社會營銷觀念。全方位營銷觀念認為，所有事物都與營銷相關，企業(yè)和組織應該以對營銷項目、過程和活動的開發(fā)、設計及實施的范圍和相關關系的了解為基礎，實施更加整體化、更具一致性的策略，以維護與增進顧客和社會的福利。全方位營銷主要包括關系營銷、整合營銷、內(nèi)部營銷和績效營銷四個部分。其中，關系營銷要求企業(yè)與重要團體一顧客、供應商、分銷商和其他營銷伙伴建立長期、互惠的滿意關系，形成營銷網(wǎng)絡，以獲得并保持長期的業(yè)績和業(yè)務。整合營銷要求通過設計營銷活動并整合營銷項目，使為顧客創(chuàng)造、傳播和傳遞價值的能力最大化。內(nèi)部營銷要求成功地雇用、培訓和激勵

53、有能力的員工，使之更好地為顧客服務。績效營銷要求審視營銷獲得的商業(yè)回報，并更廣泛地關注營銷對法律、倫理、社會和環(huán)境的影響和效應。全方位營銷觀念是對市場營銷觀念的深化與發(fā)展。市場營銷觀念的中心是滿足消費者的需求，進而實現(xiàn)企業(yè)的利潤目標。但往往出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，即在滿足個人需求時，與社會公眾的利益發(fā)生矛盾，企業(yè)的營銷努力可能不自覺地造成社會的損失。市場營銷觀念雖也強調消費者的利益，不過它認為謀求消費者的利益必須符合企業(yè)的利潤目標，當兩者發(fā)生沖突時，保障企業(yè)的利潤要放在第一位。全方位營銷觀念則強調，要以實現(xiàn)消費者滿意以及企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營者和社會公眾的長期福利作為企業(yè)的根本目的與責任。理想的市場營銷決策應同

54、時考慮到：消費者的需求與愿望；消費者和社會的長遠利益；企業(yè)及其營銷伙伴的營銷效益。樹立并全面貫徹適應現(xiàn)代市場環(huán)境要求的新觀念，包括營銷觀念和全方位營銷觀念，建立真正面向市場的企業(yè)，是企業(yè)成功經(jīng)營的關鍵。行業(yè)競爭格局1、醫(yī)藥中間體行業(yè)競爭格局醫(yī)藥中間體行業(yè)總體屬于完全競爭行業(yè)。我國醫(yī)藥中間體企業(yè)數(shù)量眾多，但規(guī)模普遍不大、行業(yè)集中度不高，缺乏具有行業(yè)整合能力的大型醫(yī)藥中間體企業(yè)。未來隨著行業(yè)集中度的不斷提高，一些具有自主創(chuàng)新能力、擁有渠道優(yōu)勢和客戶優(yōu)勢的企業(yè)將在競爭中取得優(yōu)勢，并通過技術快速升級、適時擴張產(chǎn)能、有序開拓市場、整合行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)而逐漸做大做強。此外，醫(yī)藥中間體生產(chǎn)條件苛刻、合成步驟復

55、雜、技術要求高，使得醫(yī)藥中間體產(chǎn)品具有較高的附加值。同時，醫(yī)藥行業(yè)的快速發(fā)展、下游原料藥的不斷升級對醫(yī)藥中間體產(chǎn)品產(chǎn)生明顯的引導與拉動作用，持續(xù)引導醫(yī)藥中間體產(chǎn)品快速升級換代，以適應下游醫(yī)藥產(chǎn)品的不斷變化。未來隨著行業(yè)產(chǎn)品的持續(xù)、快速升級，一些技術升級能力強、能夠快速適應市場的企業(yè)將獲得更高的產(chǎn)品附加值，在競爭中不斷取得優(yōu)勢。2、甾體激素藥物及其中間體行業(yè)競爭格局我國甾體激素藥物產(chǎn)業(yè)鏈呈現(xiàn)出兩頭大、中間小的形態(tài)。其中，基礎化工品和制劑的生產(chǎn)企業(yè)較多，而醫(yī)藥中間體和原料藥的生產(chǎn)企業(yè)較少，由于甾體激素中間體及原料藥生產(chǎn)工藝復雜（包括生物發(fā)酵和化學合成兩種工藝）、技術含量高、生產(chǎn)周期長（平均生產(chǎn)周期

56、1-2個月）、投資大、風險大，致使中間體和原料藥生產(chǎn)企業(yè)較少。甾體激素藥物產(chǎn)業(yè)鏈上各產(chǎn)品的特點和行業(yè)管理的特殊要求使得甾體激素中間體和原料藥細分行業(yè)的進入門檻高，行業(yè)內(nèi)產(chǎn)業(yè)集中度較高。同時，環(huán)保和供給側改革壓力，使得依賴低環(huán)保成本的小廠運營難以為繼，行業(yè)集中度進一步提升。競爭格局穩(wěn)定后帶來供給格局的優(yōu)化，改善了以往長期供過于求、低價激烈競爭的格局，部分品種存在持續(xù)提價的預期。顧客感知價值（一）顧客感知價值的含義為顧客提供更大的顧客感知價值，是企業(yè)建立良好顧客關系的基石。所謂顧客感知價值(CPV)，是指企業(yè)傳遞給顧客，且能讓顧客感受得到的實際價值。它一般表現(xiàn)為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的

57、差額。這里的顧客購買總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務所期望獲得的一系列利益；顧客購買總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費的時間、精力以及所支付的金錢等成本之和。顧客在購買產(chǎn)品時，總是希望有較高的顧客購買總價值和較低的顧客購買總成本，以便獲得更多的顧客感知價值，使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，顧客在做購買決策時，往往從價值與成本兩個方面進行比較分析，從中選擇出那些期望價值最高、購買成本最低，即“顧客感知價值”最大的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購的對象。企業(yè)為在競爭中戰(zhàn)勝對手、吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競爭對手具有更高顧客感知價值的產(chǎn)品，獲得更高的顧客滿意度。為此，企業(yè)可從兩個方面改進自己的工作

58、：一是通過改進產(chǎn)品和服務，塑造企業(yè)形象，提高人員素質，提高顧客購買總價值；二是通過改善服務與促銷網(wǎng)絡系統(tǒng)，減少顧客購買產(chǎn)品的時間、精神與體力的耗費，降低顧客購買總成本。（二）顧客購買總價值獲得更大顧客感知價值的途徑之一，是增加顧客購買總價值。顧客購買總價值由產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值和形象價值構成，其中每一項價值的變化均對總價值產(chǎn)生影響。1、產(chǎn)品價值產(chǎn)品價值是由產(chǎn)品的功能、特性、品質、品種與式樣等所產(chǎn)生的價值。它是顧客需要的中心內(nèi)容和選購產(chǎn)品的首要因素。一般情況下，產(chǎn)品價值是決定顧客購買總價值大小的關鍵和主要因素。產(chǎn)品價值是由顧客需要來決定的，在分析產(chǎn)品價值時應注意：（1）在經(jīng)濟發(fā)展的不同時

59、期，顧客對產(chǎn)品的需要有不同的要求，構成產(chǎn)品價值的要素以及各種要素的相對重要程度也會有所不同。（2）在經(jīng)濟發(fā)展的同一時期，不同類型的顧客對產(chǎn)品價值，也會有不同的要求，在購買行為上顯示出極強的個性特點和明顯的需求差異性。因此，企業(yè)必須認真分析不同發(fā)展時期顧客需求的共同特點以及同一時期不同類型顧客需求的個性，特征，并據(jù)此進行產(chǎn)品的開發(fā)與設計，增強產(chǎn)品的適應性。2、服務價值服務價值是指伴隨產(chǎn)品實體的出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、產(chǎn)品保證等所產(chǎn)生的價值。服務價值是構成顧客購買總價值的重要因素。在現(xiàn)代市場營銷實踐中，隨著消費者收入水平的提高和消費觀念的

60、變化，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅注意產(chǎn)品本身價值的高低，而且更加重視產(chǎn)品附加價值的大小。特別是在同類產(chǎn)品質量與性能大體相同的情況下，企業(yè)向顧客提供的服務越完備，產(chǎn)品的附加價值越大，顧客從中獲得的實際利益就越大，從而購買的總價值也就越大。因此，在提供優(yōu)質產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的服務，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。3、人員價值人員價值是指企業(yè)員工的經(jīng)營思想、知識水平、業(yè)務能力、工作效益與質量、經(jīng)營作風、應變能力等所產(chǎn)生的價值。企業(yè)員工直接決定著企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品與服務的質量，決定著顧客購買總價值的大小。綜合素質較高又具有顧客導向經(jīng)營思想的工作人員，會比知識水平低、業(yè)務能力差、經(jīng)營思想不端正