武漢“花樣年幸福萬象”物業(yè)銷售配合服務協議

1、武漢“花樣年.幸福萬象”物業(yè)銷售配合服務 協議合同編號：凱賓利2015甲方： 地址：武漢市東西湖區(qū)金銀湖路18事情財富大廈21層聯系電話方：武漢凱賓利網絡科技發(fā)展有限公司地址：武漢市洪山區(qū)福星惠譽青城華府G10棟21層4室聯系電話： 根據甲乙雙方在自愿、平等、協商一致的基礎上，就甲方委托乙方對幸福萬象項目售樓處、樣板房及周邊相關區(qū)域提供售樓配合物業(yè)服務事宜達成一致意見，簽訂本協議。 售樓處位置及基本情況 售樓處及基本情況項目名稱：武漢花樣年.幸福萬象坐落位置：武漢市洪山區(qū)仁和路138號 第二章 服務內容及服務期限第二條 服務范圍和工作內容1、售樓處、樣板房及相關區(qū)域

2、提供客戶接待、環(huán)境保潔、公共秩序維護、車輛停放指引等服務；配合甲方在售樓處或交易會場舉辦的各種活動；第三條 服務期限本合同有效期限為2年，自2015年12月12日至2017年12月12日（若甲方物業(yè)提前售罄，則本合同以甲方物業(yè)售罄時間為到期時間；若甲方物業(yè)銷售周期延長，則本合同有效期自動延長。 乙方進場時間以甲方書面通知為準，并以此通知進場日期作為費用計算起始日期。3、乙方退場時間以甲方書面通知為準，并以此通知退場日期作為費用計算結束日期。 物管人員基本要求1、乙方所有派駐的物管服務人員需具有較好的形象氣質，禮貌大方，甲方有權根據乙方所委派人員在現場的表現，對不符合要求的，隨時要求乙方予以更換

3、。2、乙方所有派駐的物管服務人員必須具有做過其它項目實踐經驗，且具備一定的與客戶溝通的技巧；3、乙方所派駐和物管服務人員應服從甲方的安排，認真負責的完成甲項方指派的各項工作任務。第三章雙方的權利與義務第五條 甲方的權利1、對乙方提供的服務內容及服務質量進行監(jiān)督、檢查，每月按標準進行考核評價，對存在問題要求乙方進行整改，并根據考核標準對物業(yè)進行獎懲；2、甲方有權對乙方服務標準、服務流程提出意見和建議；3、甲方有權針對項目情況或駐場物管人員工作表現，要求更換或增減。第六章 甲方的義務1、根據協議約定條款按時向乙方支付售樓配合服務費用；2、根據售樓處運營實際情況，甲方需增加售樓處物業(yè)服務人員時，須提

4、前七個工作日書面通知乙方。需減少售樓處服務人員時，甲方應提前七個工作日書面通知乙方。3、甲方應及時采購售樓處所需各類輔助物料；如委托乙方采購，甲方應及時支付相應的費用；4、在售樓處內為乙方提供符合辦公、倉儲、操作要求的物業(yè)服務臨時用房；5、負責向乙方提供小區(qū)物業(yè)的基本資料，必要時就對乙方員工進行培訓；6、甲方應向乙方及時告知項目設計、施工、營銷等工作進展情況，在營銷過程中銷售統一說辭應與乙方及時溝通，以確保物業(yè)人員能夠為客戶提供相關信息；7、為售樓處物業(yè)服務品質，甲方應盡的其它義務。第七條 乙方的權利1、除服務區(qū)域內的專項服務業(yè)務（如保潔服務）可委托給專業(yè)性服務企業(yè)提供服務外；2、按協議約定向

5、甲方收取售樓配合服務費用 ；3、為保證售樓處服務質量，乙方應對服務范圍內的第三方維修、施工單位監(jiān)督管理 ，協助甲方及時處理售樓處、樣板房和工程遺留問題；4、為提高服務區(qū)域內的物業(yè)服務品質，乙方向甲方提出建議和要求，甲方應予以配合。第八條 乙方的義務1、花樣年.幸福萬象項目銷售期間，乙方按協議條款約定 ，選派合格物業(yè)管理服務人員為甲方提供包括項目售樓處、樣板房、臨時停車場及項目外圍公共部位的保安、清潔與禮儀接待等物業(yè)管理服務工作，包括甲方安排的臨時性工作，如營銷活動等；2、乙方自收到甲方書面通知（工作聯絡函或確認函）后七個工作日內，按協議約定的標準派駐配合項目銷售的物業(yè)服務人員；并提供工作人員花

6、名冊，且管理人員需經過甲方面試認可，如工作人員變更需報甲方備案。3、按照本協議附件售樓處管理服務標準約定的服務內容及標準提供服務 ，接受甲方的監(jiān)督、檢查，對甲方提出的服務缺陷進行及時整改消除；4、按照售樓處管理服務標準對所有員工進行培訓，以達到崗位要求；5、按照協議約定，做好服務區(qū)域的客戶接待，維護服務范圍內的公共秩序，營造安全、愉悅的經營活動氛圍；6、維護售樓處、樣板房及售樓配合清潔衛(wèi)生，保持良好的清潔環(huán)境；7、巡查服務區(qū)域的設備設施，發(fā)現問題及時處理；未經甲方許可，不得擅自改變售樓處相關建筑和設施用途；8、應甲方要求對銷售人員提供物業(yè)服務知識培訓，解答客戶提出的物業(yè)服務方面的問詢；9、乙方

7、接到甲方書面通知后應按甲方要求予以人員更換、增派或撤離。更換或增派人員由乙方負責安排培訓，保證現場每位員工達標；10、乙方承諾同一項目的屬于配合銷售期編制的物業(yè)服務人員不調整到入伙后物業(yè)服務崗位工作；11、根據工作需要，乙方項目經理手機需保持二十四小時開機狀態(tài)，方便與甲方的聯絡。第九條 配合銷售服務的其他約定1、乙方派駐項目現場配合銷售服務的物業(yè)管理人員包括門童、客服員、保安員、清潔工、等服務人員；由甲方采購的清潔服務（外包清潔公司），現場清潔服務工作也由乙方負責安排、監(jiān)管；2、派駐的物業(yè)管理服務人員原則上不提供操作電瓶車的服務（發(fā)展商售樓期間為接送購房客戶而準備的交通工具）。如確需派駐物管人

8、員操作電瓶車，甲方負責依據當地相關法規(guī)法律規(guī)定辦理電瓶車操作人員的相關手續(xù)，并承擔除因操作人員原因外的意外事故的責任和相關費用 ；如因操作人員導致的意外事故由乙方承擔責任和相關費用，甲方不承擔任何責任；3、由于市場物價變動（如政府調整人員、社保標準等），甲方或乙方要求調整售樓配合服務費用、服務內容和服務標準，甲乙雙方協商解決并簽訂書面補充協議，補充協議具有同等法律效力；4、乙方接到甲方要求進場的正式通知后，雙方應對售樓處、樣板房及相關區(qū)域的設施設備、物品等，經辦人簽字確認；5、為確保配合甲方前期銷售的物業(yè)服務工作符合協議約定，確保乙方駐場人員的管理服務工作滿足甲方要求，乙方公司總部將不定期地到

9、現場查、監(jiān)督指導派駐人員的工作。同時，甲方應確定一名現場管理人員，負責與乙方管理人員就銷售現場事務進行溝通。第四章售樓配合服務費用及支付方式第十條 人員薪資標準及支付1、乙方派駐人員的薪資待遇及費用由甲乙雙方參考項目所在地的最低工資標準和行業(yè)同職位工資確定，由甲方按月向乙方支付； 工資標準如政府出臺指導性文件，則按相關規(guī)定浮動；遇最低工資標準調整時，物管服務人員的工資標準也應隨著最低工資標準調整增加；2、派駐項目的物管人員薪資由下表中分項組成，按照70000元/月標準及每月1萬元激勵獎金支付。序號類別配置人數月費用/元基本工資/月/月過節(jié)費/年/元社會保險/月/元伙食費/月/月交通費/月/元通

10、訊費/月/元服裝費/年/4套/元培訓費/月/元團隊建設費用/月/元住房補貼實際需月費用/月/元合計1項目經理180005200183.3114433050030090.810050310820882082客服員5420030000510200505090.8100503104361218053行政人員1400030000510200505090.810050310436143614門童2420030000510200505090.810050310436187225保安5400030000476200505090.8100503104327216357清潔綠化33000260000000000

11、31029108730合計：1873461備注：前期駐場人員住宿以住房補貼發(fā)放，由已方公司自行解決住宿問題，以上費用涵蓋了銷售配合期間的一切費用。3、按售樓處每天開放12小時計算，乙方派駐的所有員工采用每月26天，每天8小時工作制；起過8小時外的工作時間由甲方考核情況自行發(fā)放加班費，每月按實際出勤人數進行費用結算；4、國家法定假日（即：“元旦”一天，“清明一天、” “五一”一天、“端午”一天、“中秋”一天、“十一”三天、“春節(jié)”三天）期間按當日工資結算；甲方根據考核情況自行發(fā)放加班費；乙方于每月5日前，按現場人員考勤記錄，編制上月工資結算表，開具收據或稅務發(fā)票，送交甲方。甲方在收到 乙方提供的

12、稅務發(fā)票/收據后，于每月25日左右將上月物管費轉入乙方賬戶。工作時間未滿一個月的員工，按實際工作的天數折算，每月按26天計算。5、人員工資支付清單詳見附件（附件四：幸福萬象物業(yè)配合服務人員編制及費用表）第十一條 銷售活動的費用標準和支付1、乙方日常有義務配合甲方的銷售活動舉辦，甲方在舉行離開項目現場的大型銷售活動（例如春交會等），如需增加人員提供客戶接待、維護秩序、清潔衛(wèi)生等服務時，須提前一周（七個工作日）通知乙方（電話傳真、郵件等方式），乙方按照甲方要求增派臨時人員，臨時人員每天按500元計費，包括交通、誤餐、保險等費用，與支付工資時一并結算給乙方；2、甲方舉辦大型活動，一次性從乙方抽調10

13、人以上的（含10人），甲方須負責提供車輛接送，相關費用由甲方負責。第十二條 其他費用的支付1、服務區(qū)域公共責任險和財產保險、電瓶車或樓巴乘坐者的第三方責任險等險種由甲方自行購買。乙方有責任在客戶乘坐甲方提供的車輛時提醒乘客注意安全；2、售樓處所發(fā)生的消費、電費，各類輔助物料如保潔用品（洗手液、擦手紙、卷紙、垃圾桶及垃圾袋、香精、空氣清新劑等）、吧臺耗品、維修養(yǎng)護材料等費用及小型工程費用（保潔開荒、石材翻新打蠟、地毯家私清洗保養(yǎng)、外墻清洗、景觀水系石子翻洗、工程設施外委維護費用、化糞池清掏等費用由甲方承擔；第五章違約責任第十四條 甲乙雙方中任何一方違反協議約定的要求并造成經濟損失的，對方有權要求

14、對方給予相應的經濟賠償。因甲方不能按時支付乙方服務費用，甲方應自逾期之日起每日加付應付費用的千分之三作為滯納金。第十五條 乙方服務質量下降，未達到本合同約定的服務標準，并經甲方書面警告后仍未做出相應整改，甲方有權于每次警告且未整改后從乙方服務費用中扣除人民幣5000元作為違約金。若乙方服務得到甲方的滿意，甲方每月給予乙方10000元獎勵。第七章不可抗力和其他事項第十八條 在本協議履行期間，如發(fā)生不可抗力的情況（如戰(zhàn)爭、恐怖事件、自然災害等）致使本協議不能履行，遭受不可抗力的一方應立即通知另一方，并應當在15個工作日內提供不可抗力發(fā)生之有效證明，遭受不可抗力的一方可由此免除赴約責任。因不可抗力導

15、致本協議無法履行或履行無實際意義時，甲乙雙方均可書面告知對方解除本合同，雙方均不承擔赴約責任。后續(xù)事宜由雙方協商解決。第十九條 本協議在履行中發(fā)生爭執(zhí)，由雙方協商解決；協商不成可向本項目所在仲裁機構申請或向法院提出訴訟。第二十條 本協議一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份。本協議附件作為協議的一部分，具有同等法律效力。未盡事宜再行商議，并一律以書面文件為準。附件一：組織架構、人員配備標準、崗位職責附件二;售樓處物業(yè)服務人員行業(yè)規(guī)范附件三：售樓處物業(yè)服務標準附件四：物業(yè)配合服務人員編制及費用表甲方: 公司 乙方： 公司代表人（簽字）： 代表人(簽字 )： 簽約時間： 年 月 日 附件一：組織架構、人員配備

16、標準、崗位職責一、花樣年.幸福萬象售樓配合組織架構圖；項目經理1人項目經理1人保安大隊長1人客服領班1人保潔3人保安大隊長1人客服領班1人保潔3人品牌區(qū)1人崗亭1人品牌區(qū)1人崗亭1人輪休1人樣板房1人吧臺2人輪休1人營銷部1人停車場1人輪休1人樣板房1人吧臺2人輪休1人營銷部1人停車場1人二、人員配置標準、崗位職責：1、項目經理（1）人員要求標準：男，身高1.75米左右、要求形象氣質良好、有兩年以上售樓處秩序管理工作經驗者。（2）崗位職責：負責售樓處日常工作的全面管理， 監(jiān)督檢查各部門的工作，負責和開發(fā)商售樓處負責人進行對接。2、客服主管（1）人員要求標準：身高165cm以上，年齡18-28周

17、歲，大專以上文化程度，品行良好、相貌端正、身體健康、親切和善，普通話標準。（2）崗位職責：負責客服部日常工作全面管理，監(jiān)督檢查樣板房客服及吧臺客服的工作，協助項目經理處理突發(fā)事件。3、客服員（包括吧臺客服及樣板房客服）（1）人員要求標準：身高165cm以上，年齡18-28周歲，高中以上文化程度，品行良好、相貌端正、身體健康、親切和善，普通話標準。（2）崗位職責：文明、禮貌、耐心、熱情的接待每位顧客，禮貌、耐心的回答客戶的詢問。為客戶提供飲料及其他相關的服務等。4、保安主管（1）人員要求標準：男，身高1.78米左右、要求形象氣質良好、有兩年以上售樓處秩序管理工作經驗者。（2）崗位職責：負責售樓處

18、保安部的日常管理工作，監(jiān)督清潔管理工作，協助項目經理處理突發(fā)事件等。5、門童禮儀崗保安員（1）人員要求標準：男，身高1.78米左右、年齡18-28歲、要求形象氣質良好、有售樓部工作經驗者，有酒店門童工作經驗者優(yōu)先。（2崗位職責：向來往客戶開門、鞠躬、問好，夏天及雨天接送傘服務。6、道口形象崗保安員（1）人員要求標準：男，身高1.78米左右、年齡18-28歲、要求形象氣質良好、有售樓部工作經驗者，退伍軍人優(yōu)先。（2）崗位職責：展示公司形象，指引來往車輛，向來往車輛及行人問好。7、車場指揮崗保安員：（1）人員要求標準：男，身高1.78米左右、年齡18-28歲、要求形象氣質良好、有相關工作經驗者均可

19、。 （2）崗位職責：負責售樓處外面停車場秩序管理、安全管理為賓客提供禮儀迎賓、開門服務；協助維護售樓部的正常秩序；熟悉消防器材的擺設地點，熟練掌握其使用方法，發(fā)生意外及時疏導客人離場等禮儀服務工作。8、夜間保安員；（1）人員要求標準：男，要求形象氣質良好、有相關工作經驗者均可。 （2）崗位職責：負責售樓處的夜間物品交接、安全管理；協助維護售樓部的正常秩序；熟悉消防秩序的擺設地，熟練掌握其使用方法；9、保潔員：（1）人員要求標準：女，身高1.6米左右、要求形象氣質良好、有工作經驗者。（2）負責售樓處區(qū)域內的公共設施設備場地等的日常衛(wèi)生清潔工作，保證售樓處有個舒適的工作環(huán)境。附件二、售樓處物業(yè)服務

20、人員行業(yè)規(guī)范為規(guī)范售樓處售樓配合物業(yè)服務工作，保障樓盤銷售活動的正常開展，維護公司及發(fā)展商利益和銷售現場的正常秩序，制定如下規(guī)定：1、職業(yè)道德規(guī)范（1）熱愛本職，忠于本職。（2）遵紀守法，勇于護法。（3）不計得失，勇于奉獻。（4）文明執(zhí)勤，禮貌待人。（5）廉潔奉公，不謀私利。2、工作紀律（1）遵循管理流程接受上司的領導是企業(yè)員工應盡的職責，現場工作人員應服從上司的指示，一切行動聽從指揮。派駐現場的工作人員接到派遣通知后，應在規(guī)定的時間內按時報到，不得借故推托。（2）現場工作人員應具備良好的職業(yè)道德，敬崗愛業(yè)，自覺維護公司利益?，F場工作人員不得從事、參與、支持、縱容對公司有現實或潛在危害的行為。

21、發(fā)現公司利益受到損害，應主動向主管領導和公司匯報，不得拖延或隱瞞。（3）現場工作人員須嚴格執(zhí)行公司頒布的各項制度和現場工作紀律，按時交接班，清點物品，做好刻錄 除現場負責人外，所有工作人員在工作時間內得攜帶手機與外界聯絡通訊， 不得在工作時間會客，不得使用售樓處電話；除工作需要不得在樣板房留宿，違反工作紀律者按公司相關規(guī)定處理。（4）現場工作人員必須嚴格履行崗位職責，嚴格按照各崗位工作標準提供服務，展示物業(yè)的高素質管理水平，不斷改進工作方法，提高管理服務質量。遇到工作職責交叉或模糊的事項，應勇于承擔責任，倡導主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，現場工作人員不得以分工不明為由

22、推諉。（5）現場工作人員必須按時交接班、不遲到、不早退，堅守崗位，忠于職守，不漏班、誤班；執(zhí)勤期間禁止喝酒、吸煙、吃東西；執(zhí)勤期間不準嘲笑打鬧、打電話、會客、看書報、聽廣播；敢于同違法犯罪份子作斗爭；講、講方法、不急不躁、以理服人。（6）現場工作人員必須嚴格執(zhí)行上下班列隊制度，尤其在周邊租房居住的工作人員，必須統一上下班，未經批準不得單獨行動。（7）現場工作人員必須嚴格執(zhí)行請銷假制度，外出辦事必須向主管請假，并在規(guī)定的時間內返回；（8）嚴禁現場工作人員真出售樓配合服務范圍或業(yè)務指引的要求，對客戶做出承諾。現場工作人員不得參與所在樓盤出租出售的中介活動，如有違反規(guī)定者，一旦確認，均做辭退處理。（

23、9）未經批準，不得將現場工作物品（如對講機、手電筒等）外借。（10）現場工作人員有責任對購房者資料履行保密義務，未經許可不得泄漏發(fā)展商/銷售商/業(yè)主或客戶的有關資料。3、儀表儀容（1）著裝規(guī)定： 減半整潔、配飾佩帶齊全。A、服裝：衣裝整潔、干凈、無污跡和明顯皺褶，紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。食品及袖口處不得顯露個人衣物，制服外不得有諸如紀念章、筆、紙張等個人物品，衣袋內不得裝過大過厚物品。B、帽子：配帶時，應自然戴在頭上。C、武裝帶：緊扎在腰間，以手不能輕松插入為準。中間以卡子中央對正衣扣中線為準。D、鞋子：深色皮鞋，干凈擦亮，不得穿拖鞋、涼鞋、運動鞋。E、工作牌：配帶公司統

24、一制作的工作牌。配帶時，工作牌下沿與左側上衣兜蓋上線平齊，右側位置以兜蓋右側縫線平齊。（可根據情況調整）（2）儀容儀表規(guī)定A、儀容儀表：舉止文明、大方端莊、精神飽滿、姿態(tài)良好。B、服務態(tài)度：A，微笑服務、說話和氣、禮貌待人，不準與客戶爭吵。B主動、熱情、認真、耐心、周到。C、頭部毛發(fā)要整潔，發(fā)長不得超過3cm，胡須長不得超過1mm，鼻毛不得長出鼻孔。不得留長指甲，指甲長不超過指頭1mm。D、上班前不吃異味食物，保持牙齒潔白，口氣清新；不準吸煙、吃零食；E、站姿：精神振作，抬頭挺胸，雙腳與兩腳同寬自然分開，體重均勻的落在雙腳上，頭正肩平、兩眼平視前方、挺胸、收腹?？头T雙手疊放在身前，腳后跟并攏

25、，腳尖成一字型，分開15-30度。兩腿并攏伸直；門童兩腳平等分開與肩同寬，兩腿伸直，兩手身后相握，右手攥左手；保安員采取跨立姿勢。F、工作時間不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰，不得伸懶腰，不袖手、插腰或將手插入衣袋，不搭肩挽臂。G、走姿：步伐適中，行動要快，但不能跑。與客戶相遇應靠邊而行，不得從中間穿行，與客戶同時進門，應讓客戶先行，請人讓路，應講對不起；H、咳嗽或吐痰時，應用干凈的紙巾或手帕掩住口部，打哈欠或噴嚏時，應走開或轉過頭來掩住口部，并說對不起；I、整理頭發(fā)、衣服時請到洗手間或客人看不到的地方；J、不得當眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲；K、不得在公眾區(qū)域大聲講話、談笑及追逐；不得哼歌曲、吹口

26、哨。L、在大堂等公眾場合， 不能當著客人談及與工作無關的事情；4、語言禮儀（1）聲調自然、清晰、柔和、親切、不宜過高或過低；（2）主動同客人，上級及同事打招呼，客戶走近，應主動致禮問候；（3）使用禮貌用語，例如，早晨好、請、謝謝、對不起、請慢走、再見、歡迎光臨等等；（4）如果知道客人的姓職位，要盡量稱呼其職位，比如王總、錢經理等；（5）未知姓氏前稱呼“先生”或者“小姐”；指第三者時不得講“他”，應稱“那位先生”或者“那位小姐”。5、處罰規(guī)定（1）輕微過失（警告/通報批評）A.未使用文明禮貌用語B.工作時間帶無關人員到售樓處現場；C.當班現場使用個人或售樓部通訊工具對外聯絡非工作事務（負責人除外

27、）；D.當班執(zhí)勤時聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背等不文明行為；E.在臨時售樓處現場吸煙；工作時間吃早餐、零食、睡覺等與業(yè)務無關的行為；F.不符合規(guī)定的儀容儀表；G.其他輕微過失。 （2）重大過失（一律按罰款/留職察看/辭退處理）A.對客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶；B.不服從上級安排，在工作中發(fā)現問題和過失有意欺瞞上司；C.私自換班、換崗、串崗、離崗致使影響工作；D.私藏、挪用售樓處的物品；E.玩忽職守，在當班執(zhí)勤時從事與工作無關的事情；F.未預先向領導請假而缺勤；G.違反國家法律，被當地執(zhí)法機關拘留審查；H.向客戶索取小費或禮物；要求客戶代辦私事；I.參與中介活動，

28、與客戶私自交易；J.為客戶提供有損公司利益的額外服務；私自向客戶收取費用；藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為；K.損害公司利益，給公司造成不良的負面影響；L.因工作不負責，疏于管理，給發(fā)展商/銷售商/顧客/公司造成經濟損失；M.聚眾鬧事，煽動員工怠工等行為。 N.其它違反工作紀律和管理規(guī)定按公司制度處理。附件三： 售樓處物業(yè)服務標準1、道口形象崗位服務文明、禮貌、耐心、熱情的接待每位顧客，展示樓盤及物管公司形象。向來往車輛及客戶敬禮、問好，及時為顧客指引參觀路線，維護道口交通秩序。禁止閑雜人員入內，外來施工人員須報告甲方。根據地產營銷的要求提供其他服務，如無預約客戶禮貌婉拒入內等。2、車場指揮崗

29、服務保障停車場車秩序，采取隔離帶措施阻止車輛停在售樓處門前區(qū)域，確保車輛停放有序。正確引導車輛進出，確保進出通道暢通。對進入車場的車輛外表進行檢查，發(fā)現異常情況及時知會車主。 制止非機動車輛或閑雜人員進入車場。保持停車場環(huán)境衛(wèi)生。及時、準確處理停車場內發(fā)生的突發(fā)事件，必要時報請有關部門進行處理。登記來防車輛。為來訪車輛提供開關車門、撐傘等服務；3、門童禮儀崗服務文明、禮貌、耐心、熱情的接待每位顧客，及時為顧客指引參觀路線。為客戶和來訪人員創(chuàng)造及時的方便，如：開門、指引座位等?？醋o一層大廳設施和配飾。禁止閑雜人員入內，外來施工人員須報告售樓處。4、安全秩序維護服務文明、禮貌、耐心、熱情的接待每位

30、顧客，及時為顧客指引參觀路線。禁止閑雜人員入內，外來施工和維修人員須報告銷售中心。監(jiān)督施工人員入內，外來施工和 維修人員須報告銷售中心。提醒客戶參觀景觀時注意安全，文明參觀。一旦發(fā)生突發(fā)事件，及時報告和控制突發(fā)事件。5、工程維護服務：（保安主管兼）水景觀、空調、燈飾等電器設備的開關工作。 發(fā)現問題及時報修、跟蹤處理工作。監(jiān)督維修整改人員文明施工。協助保潔清理水系和檢修水泵、供水閥門等。調試空調溫度。6、客戶服務文明、禮貌、耐心、熱情的接待每位顧客，禮貌、耐心的回答顧客的詢問。指引、疏導看房客人參觀樣板間。解答客戶對物業(yè)服務有關的疑問，展示優(yōu)秀物業(yè)服務形象。協助銷售人員復印、打印工作。監(jiān)督辦公區(qū)

31、、樣板間、洽談區(qū)等衛(wèi)生情況。接待參觀客戶，為客戶提供飲料及其他相關服務等。二、清潔服務 1、售樓處每日清潔工作程序及標準序號場所每日工序頻次質量標準1外圍外圍景觀池、溝渠：每日清理垃圾、積水1次無垃圾雜物、流水通暢外圍各處交通標志、各種告牌：每日干布抹凈2-3次保持無污漬，水漬，積塵外圍照明系統：每日干布抹凈1次保持無污漬，水漬，積塵，蚊蟲垃圾容器：每日保持無異味、污跡，容器內垃圾量不得超過1/22次容器表面抹凈，無灰塵，污漬外圍各處欄桿、設施喉管、裝飾表面；2次每天保持明亮，無灰塵，水跡，污漬消毒殺蟲工作：夏季每日噴灑溴氫菊脂可濕性粉洲溶于相應區(qū)域；綠線喧噴灑防疫機構指定之殺蟲劑1次綠化帶;每日清理，循環(huán)無散落廢紙、煙蒂、雜物等垃圾各種石材地坪、梯臺抹塵2次表面抹凈，無灰塵，污漬地面：每日清掃、垃圾收集循環(huán)確保無可見垃圾，局部污漬清除2室內石材地面：靜電推塵保持光潔，局部污漬清理循環(huán)表面光潔，無灰塵，污垢石材墻面：每日除塵，干、濕抹布抹凈1次表面光潔，無積塵落地玻璃：每日干布抹凈除塵循環(huán)保持無污漬手印等服務接待臺、木制家具：每日干、濕抹布抹塵；其它家私、辦公設備：每日抹塵、去污保持干凈，舒適；循環(huán)保持無積塵手污漬各處