2022客服試用期工作總結(jié)

1、Word 2022客服試用期工作總結(jié) 2022客服試用期工作總結(jié)篇1 我從20_年_月_日_物業(yè)正式成立后，接管_物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟識，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這_個月來，我們面對了許多壓力，克服了許多困難，但我們卻特別開心和充實(shí)。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊(duì)伍，有一群熱忱、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。詳細(xì)狀況如下： 一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高 1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、 2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。 3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。 4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。 二、規(guī)范服務(wù) 1、仔細(xì)書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清晰。 2、建立了清潔、修理日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。 3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣揚(yáng)中心例會規(guī)定，提出明確要求，準(zhǔn)時上報主管，請示工作。 4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計_件，其中住戶詢問_件，看法建議_件

3、，住戶投訴_件，公共修理_件，居家修理_件，其它服務(wù)_件，表揚(yáng)_件。 5、辦理小區(qū)id門禁卡_張，車卡_張，非機(jī)動車張。 6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索名目，共計_盒。同時，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。 三、房屋管理深化細(xì)致 準(zhǔn)時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家修理服務(wù)量高達(dá)_件，公共區(qū)域_件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是悄悄地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的_師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車

4、，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，認(rèn)真講解和宣揚(yáng)修理學(xué)問。_師傅一次又一次“違規(guī)”協(xié)作業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行預(yù)備材料)，騎電瓶車到_市場查找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的修理工作中，分擔(dān)著一部分_修理工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地感動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。 四、對房屋管理維護(hù) 1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章狀況的發(fā)生。 2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處

5、實(shí)行幾種方式關(guān)心住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面樂觀聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實(shí)修理。 五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù) 建立修理巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，準(zhǔn)時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、修理。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)準(zhǔn)時查驗(yàn)、修繕，排解平安隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題準(zhǔn)時打報告學(xué)?；I建。 六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿意清潔舒適的要求 監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其樂觀性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。 七、綠化工作 生活垃圾日產(chǎn)

6、日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。 八、賬目管理詳實(shí)清楚 依據(jù)財務(wù)的分類規(guī)章，對于每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在冊。同時仔細(xì)核實(shí)收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，準(zhǔn)時上交，領(lǐng)用。短短_個月以來，領(lǐng)用收據(jù)_本，已上交_本，正使用_本，備用_本。上交現(xiàn)金共計：_元，其中辦證制卡為_元。 九、宣揚(yáng)文化工作方面 共同進(jìn)步，開展批判與自我批判，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣揚(yáng)物業(yè)的工作及中心心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，準(zhǔn)時向業(yè)主供應(yīng)

7、平安學(xué)問，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。 每月兩次的定期自然 氣充值服務(wù)，半年共為_戶業(yè)主供應(yīng)服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。 多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主供應(yīng)一個彈琴吟唱的消遣環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。_物業(yè)樂觀響應(yīng)、參加集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等消遣活動，目前正在樂觀籌備“_”活動。 十、業(yè)主的滿足就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo) 本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對物業(yè)管理滿足度為，其中客服滿足度

8、為，清潔滿足度為，修理滿足度為_。 經(jīng)過_個月的工作，熟識了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)學(xué)問與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的熟悉。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看或許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶，誠懇本身就是的敬重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素養(yǎng)、高素養(yǎng)的學(xué)問群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必定要求提高管理上的透亮 度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們進(jìn)展和生存的前提。 這_個月的

9、工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時，盼望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，把握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。 試用期已經(jīng)結(jié)束，在以后的工作中，我決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱忱，完成上級布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。盼望我們的團(tuán)隊(duì)每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無埋怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo)，為讓我們_物業(yè)潛入我們廣闊住戶的內(nèi)心而努力、奮斗! 2022客服試用期工作總結(jié)篇2 敬重的領(lǐng)導(dǎo)： 您好! 首先;特

10、別感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會，對此，感到無比的榮幸。 我于20_年_月_日來到公司實(shí)習(xí)工作;現(xiàn)如今三個月的試用期將滿。依據(jù)公司規(guī)章制度，現(xiàn)嚴(yán)肅申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。 本人工作仔細(xì)熱忱，細(xì)心且有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，性格開朗，具有良好的團(tuán)隊(duì)意識;責(zé)任感強(qiáng)，確保完成本職工作，與同事相處融洽，協(xié)作同事與領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作;樂觀學(xué)習(xí)新學(xué)問，技能，主動向同事學(xué)習(xí);并利用下班時間充電，提高自身綜合素養(yǎng)。 最終;我信任在全體員工的共同努力下，我們的業(yè)績會愈來愈好，我們的明天必將更加輝煌，在今后的工作中;作為客服部團(tuán)隊(duì)的一員，我將更加努力上進(jìn);實(shí)現(xiàn)自我;制造價值。 因此，懇請上級領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正，

11、讓我成為一名正式員工。感謝! 此致敬禮 申請人簽名： 日期： 2022客服試用期工作總結(jié)篇3 進(jìn)入公司的三個月時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)幫助下，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的環(huán)境，也熟識了公司的流程，現(xiàn)在基本能完成各項(xiàng)安排到的；同時讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們海納百川的胸襟，體會到了同事的團(tuán)結(jié)向上，和諧的大家庭感覺。這段時間是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。 雖然只有短短的三個月，但學(xué)到了許多，感悟了許多，以及對自身一些不足的地方得到了改進(jìn)與提升，增進(jìn)了對公司文化的更深了解，看到公司的進(jìn)展，我深深地感到傲慢和驕傲，也更加迫切的盼望以一名正式員工的身份在這里。 由于原

12、單位從事的是客戶服務(wù)，對后勤有許多做得并完不完善，在此，我要特地感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和關(guān)心，感謝他們對我中消失的失誤的提示和指正。在今后的中，我將揚(yáng)長避短，發(fā)奮，克難攻堅(jiān)，力求把做得更好，不斷提高充實(shí)自己，盼望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望與栽培；實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價值，我會用虛心的態(tài)度和飽滿的熱忱做好我的本職，為公司制造價值，同公司一起展望美妙的將來！ 加入公司已經(jīng)兩個月了，任行政后勤一職，雖然之前有過一些相關(guān)的閱歷，但“不在其位，不謀其政”許多事情都是跟想象的不一樣。兩個月的時間很快過去了，在這兩個月里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)懷與

13、關(guān)心下完成了各項(xiàng)，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高。這兩個月的總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)： 1、質(zhì)量、成果、效益和貢獻(xiàn) 在開展之前做好個人方案，有主次的先后準(zhǔn)時的完成各項(xiàng)，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成，效率高，同時在中吸取閱歷，使水平不斷的進(jìn)步，為公司及部門做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 總結(jié)兩個月的，盡管有了肯定的進(jìn)步和成果，但在一些方面還存在著不足。比如對行政方面的學(xué)問缺乏，衛(wèi)生清潔做的還不夠細(xì)心，監(jiān)督?jīng)]有做到位，缺少與同事溝通，未能反饋員工的看法，會議記錄不具體考勤統(tǒng)計不夠細(xì)心，做事缺少主動。還有其他也存在許多的不足。這都有待于在今后的中加以改進(jìn)。在往后的中我將仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度及管理技能，努力自我

14、完善，盼望能為公司的進(jìn)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。 2、專業(yè)學(xué)問、力量和詳細(xì) 公司行政助理的主要是幫助行政經(jīng)理做好行政。我認(rèn)為行政比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不行少的。在短時間內(nèi)熟識了本職的，明確了的程序、方向，提高了力量，在詳細(xì)的中形成了一個清楚的思路，能夠順當(dāng)?shù)拈_展和完成本職。 在這兩個月中，我本著“把做的更好”的目標(biāo)，樂觀的完成了以下本職： （1）辦公明細(xì)等電子文檔的更新和調(diào)整，以便利自己開展； （2）區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行； （3）幫助行政經(jīng)理做好了各類文件、通知的修改、公布、下發(fā)等，并按詳細(xì)整理的文件類別整理好放入文件夾內(nèi)，以便查閱； （4）公司車輛的

15、違章及用車狀況的管理； （5）幫助好行政經(jīng)理做好公司的人事：聘請，新員工入職的手續(xù)及物品發(fā)放，和各項(xiàng)支配；分類整理公司人員請假、辭職、方面的資料，便于人員的合理支配及月末的考勤； （6）每星期對考勤進(jìn)行統(tǒng)計、公布，每月準(zhǔn)時上繳員工考勤狀況； （7）辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購以及領(lǐng)??； （8）后勤的管理，員工宿舍的監(jiān)查，定期對黑板報的更換； （9）仔細(xì)地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及行政經(jīng)理交辦的其它。 3、需要學(xué)習(xí)并實(shí)踐的，總結(jié)如下 （1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)行政管理各項(xiàng)的管理流程并具有實(shí)際操作閱歷； （2）網(wǎng)上人員的聘請、篩選及面試通知等； （3）加強(qiáng)文字功底； （4）加強(qiáng)其他公司所要求的力量要求等。 4、態(tài)度

16、仔細(xì)遵守勞動紀(jì)律，有效利用時間，堅(jiān)守崗位，保證能按時完成。在這兩個月的學(xué)習(xí)中，我也有一些自己的看法和建議： （1）建議將行政部和財務(wù)部劃分清晰，我建議將屬于行政部的跟財務(wù)部明細(xì)分清，后勤方面的管理混亂，管理模式跟之前沒有行政部差不多。 （2）建議取消員工在本單位服務(wù)不足一年的扣該員工12個月的工資的規(guī)定（壓力越大彈力越大），建議確定培訓(xùn)費(fèi)用，規(guī)定分幾個月逐月從員工工資中扣押一部分作為培訓(xùn)費(fèi)用，在本單位服務(wù)一年以上返還，不足一年的就當(dāng)作賠償本單位的培訓(xùn)費(fèi)用。 （3）建議增加員工福利，車間計件，雖然上不封頂?shù)说牧α坑邢?，想留住老員工就得肯下資本，除了正常工資外，還要供應(yīng)一些福利待遇。一個企業(yè)就好

17、比一個金字塔，金字塔的大小跟穩(wěn)固就得看員工。 2022客服試用期工作總結(jié)篇4 進(jìn)職半個月以來，正在指導(dǎo)以及共事的幫助下，自己對于淘寶客服任務(wù)職責(zé)及內(nèi)收留有了較好理解以及根本把握，并已經(jīng)開端正式上崗?，F(xiàn)就任務(wù)進(jìn)修心患上，任務(wù)的內(nèi)收留要點(diǎn)及任務(wù)中呈現(xiàn)的成果作一個階段性的總結(jié)，覺得日子不時對于本人任務(wù)停止美滿做參考以及預(yù)備。 淘寶客服作為網(wǎng)店的一個緊急構(gòu)成局部。其緊急性不成無視。 起首它是店肆以及主顧之間的紐帶以及橋梁，一位及格的客服起首要做到認(rèn)真、擔(dān)當(dāng)、誠信、熱忱的往歡迎每位主顧。其次是要有杰出的言語相同本事，如許可讓客戶承受你的產(chǎn)物，終極告竣買賣。再次，作為客服同時要對于本人店內(nèi)的商品有充分的理

18、解以及看法，如許才能夠給客戶供應(yīng)更多的購物倡議，更美滿的解答客戶的疑難。自己正在這半個月的任務(wù)曾經(jīng)分明的看法到本人任務(wù)的職責(zé)及其緊急性，任務(wù)中也正在不時進(jìn)修若何進(jìn)步本人任務(wù)的技藝，當(dāng)然此前不相干任務(wù)經(jīng)受但但愿能從零學(xué)起，奪取早日成為一位及格的淘寶客服。上面就自己售前導(dǎo)購任務(wù)停止開端剖析。 售前導(dǎo)購的緊急必不只正在于它能夠?yàn)橹黝櫞鹨山饣?，更正在于它能夠領(lǐng)導(dǎo)主顧購置，促進(jìn)買賣，進(jìn)步客單價。正在售前相同中一般包含打號召、訊問、引薦、議價、作別等這多少個方面。正在打號召方面，不管旺旺是正在線或者都別的形態(tài)，主動答復(fù)這項(xiàng)必不成少。主動答復(fù)可讓咱們做到實(shí)時疾速答復(fù)，讓主顧第臨時間感受感染到咱們的熱忱，同時

19、主動答復(fù)里附加有咱們店名能夠強(qiáng)化主顧的印象。 除主動答復(fù)，本人也要正在第臨時間答復(fù)訊問主顧有甚么需求幫助的。正在訊問答疑方面，不管是甚么狀況都銘刻第臨時間存眷旺旺表現(xiàn)主顧正在存眷店里的哪款包包，翻開響應(yīng)的頁面，時辰預(yù)備著答復(fù)親們提出的任何征詢。正在議價關(guān)鍵則非常磨練一團(tuán)體的相同程度協(xié)議判才能，奈何才能做到奇異的跟仆人周旋，既能保住價錢碉堡又能讓仆人覺得到咱們的價錢是最低真實(shí)不克不及再降，這個需求本人正在任務(wù)中不時往進(jìn)修進(jìn)步本人相同才能。作別步調(diào)也必不成少，不管是成交或者不成交都要堅(jiān)持全都的熱忱立場往看待每位仆人。 2022客服試用期工作總結(jié)篇5 從_年11月30日到現(xiàn)在已經(jīng)三個月了，期間公司領(lǐng)

20、導(dǎo)和同事在工作生活上給了我許多關(guān)心。公司客服中心剛剛上線。通過日常工作和學(xué)習(xí)，對客服中心和客服的建設(shè)有了更高的熟悉，并樂觀與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通，從而盡快融入東興證券。 在試用期內(nèi)，我主要負(fù)責(zé)完成以下任務(wù)： 1.由于公司客服中心客服平臺處于開發(fā)階段，我首先利用自己之前的工作閱歷提出了客服平臺的功能需求。20_年12月14日和12月22日，我組織總部客服中心和銷售部的工作人員對客服平臺進(jìn)行了測試，同時準(zhǔn)時將測試結(jié)果反饋給鄭錦公司的工作人員，并與鄭錦公司的工作人員進(jìn)行了溝通，爭論客服平臺的功能改進(jìn)。20_年1月15日，我完成了功能改進(jìn)提案并將其提交給鄭錦。 2.負(fù)責(zé)編輯公司客服中心質(zhì)檢管理方法，幫助制定公司客服中心管理方法，編輯公司客服中心標(biāo)準(zhǔn)條款，完善公司客服中心制度建設(shè)； 3.每月定期對總部和銷售部客服中心的電話流量進(jìn)行抽查和質(zhì)量檢查，將電話流量中存在的問題進(jìn)行總結(jié)并發(fā)送給全部相關(guān)人員，溝通質(zhì)量檢查問題，每月提交客服中心月度質(zhì)量檢查報告，通過這項(xiàng)工作提高客服中心的服務(wù)水平； 4.客服中心客服平臺代理系統(tǒng)于20_年1月20日上線后，開頭接聽客戶詢問電話