醫(yī)院年度工作計劃

1、第 第 頁醫(yī)院年度工作計劃醫(yī)院年度工作計劃 篇1 從不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)、降低投訴事項的發(fā)生兩點為自己制定了工作計劃。一員復(fù)始，萬象更新。依據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務(wù)部的工作計劃。 一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。加強員工自身素養(yǎng)隊伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。 (1)鑒于承受責任客服部的重要性，不但要承受責任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn)。熟識員工手冊員工培訓(xùn)資料科室和崗位的規(guī)章制度保密制度等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。 (2)部門承受責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班

2、人員的狀況開展檢查，落實并提出批判看法。規(guī)定各科組長每間隔1小時對1樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡察，實時處理各項工作。 (3)制定培訓(xùn)計劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。時間部署如下：五月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工嫻熟掌控并熟記醫(yī)院各科狀況及門診專家醫(yī)生的狀況。 強化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)上心服務(wù)，用情呵護以做到激昂服務(wù)，把我院的 此處隱蔽1987個字理，做好各項稅種的預(yù)算及核算工作。 b、實現(xiàn)柜員機，pos機、現(xiàn)金交款共存的局面為醫(yī)院的收入管理制造良好的環(huán)境。 二、醫(yī)院財務(wù)人員工作計劃： 在收入與成本的關(guān)系上進行理順，做到配比的合理性。 收入上分成：分手術(shù) 分項

3、目分分部門核算 材料 銷售 藥品銷售 整形美容中心 細目核算 分治療細目核算 皮膚美容中心 分病種細目統(tǒng)計、 兩者共存的體系 分治療 生活美容中心 細目核算 成本上按收入的配比原那么進行完善細化進行分類，區(qū)分好手術(shù)中材料領(lǐng)用，銷售類的物資發(fā)出特別對科室領(lǐng)用，免費領(lǐng)用等加強監(jiān)督。 三、價格管理： 1、醫(yī)院物資包括假體材料進貨上加強合同管理體制，對新產(chǎn)品新物資嚴格把關(guān)，協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)層對醫(yī)院運用物 資，銷售產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理開發(fā)等的決策提供精確的數(shù)據(jù)依據(jù)，對藥品，零星的醫(yī)用物資等實行不定期的價格詢查制度。 2、營銷策劃部實現(xiàn)大小開支項目在統(tǒng)一預(yù)算報批的狀況下執(zhí)行，按項目開支明細核定價格進行報銷核算。 3、對醫(yī)院的各手術(shù)、治療項目的收費價格根據(jù)部門提議，財務(wù)測算成本后報批的程序進行，并逐步完善電腦信息系統(tǒng)的最低限價錄入，實現(xiàn)底價預(yù)警提示。 四、信息與統(tǒng)計： 目前信息系統(tǒng)存在以下幾大問題： 1、收入上只實現(xiàn)收入實現(xiàn)制的核算模式，不能同步以收款核算制的模式進行統(tǒng)計分析 2、收入與藥品的發(fā)