國內(nèi)外學者對電子商務(wù)平臺現(xiàn)狀的研究

1、一國內(nèi)外學者對電子商務(wù)平臺現(xiàn)狀的研究（一）電子商務(wù)平臺的誕生及衍生電子商務(wù)以相對簡化的的模式誕生于二十世紀九十年代。近半個世紀的發(fā)展，電子商務(wù)的形式趨于形式多樣化，內(nèi)容多元化，越來越受到更多人的參與，關(guān)注和研究。為我國經(jīng)濟融入國際經(jīng)濟一體化鋪墊的理論基礎(chǔ)。對于早期的的商業(yè)模式，無論是國內(nèi)還是國際學者都已對早期的商業(yè)模式有了相對深入的研究。在眾多學者的研究課題中對于交易模式的研究有更為突出和顯著，其中以詹森.D.巴克斯，J.P Bailey1997巨量模式，匹配模式，便利模式及信用模式。同時，Bailey于電子商務(wù)這一虛擬經(jīng)濟平臺的重要性。時隔一年，巴克斯對于電子商務(wù)的基礎(chǔ)功能進行了理論性的歸納

2、。對于電子商務(wù)平臺的聚集性功能進行了較為詳細的討論，這一功能與平臺的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)相差極小，同時表現(xiàn)出的價格效應(yīng)，產(chǎn)品種類多樣化等特征。這一發(fā)現(xiàn)為電子商務(wù)的發(fā)展研究提供了理論基礎(chǔ)。相比而言，國內(nèi)對于電子商務(wù)模式的研究較晚，然而，國內(nèi)學者的研究提出了較為完善的參考體系。例如周曉雯提出的案例管理法清晰的呈現(xiàn)了電子商務(wù)案例。案例管理法整理了采用電子商務(wù)商業(yè)模式的企業(yè)，并對其現(xiàn)狀和發(fā)展進行了研究和比較，提出：電子商務(wù)未來的發(fā)展必須要以創(chuàng)新為基礎(chǔ)，同時進行資源整合，達到線上線下雙向發(fā)展。對于較為特殊的電子商務(wù)零售企業(yè)生存于相對壟斷性和競爭性的較高的電子商務(wù)平臺之下，付紅芬呼吁多樣化的網(wǎng)絡(luò)零售商可以以“創(chuàng)新驅(qū)動

3、驅(qū)動因子創(chuàng)新效果”的新型電子商務(wù)模式為企業(yè)的發(fā)展提供理論基礎(chǔ)，并舉出了務(wù)的的發(fā)展提出了完善的理論基礎(chǔ)，也為電子商務(wù)的進一步發(fā)展指導(dǎo)了方向。（二）客戶關(guān)系管理的研究現(xiàn)狀早期以產(chǎn)品為中心的企業(yè)戰(zhàn)略模式隨著工業(yè)化在全球生產(chǎn)體系的進一步加深逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡膽?zhàn)略模式。CRM(customer Relationship Management)，客戶關(guān)系管理，在順應(yīng)市場變化規(guī)律及企業(yè)管理需求之下應(yīng)運而生。最早提出CRM市場營銷中也得到了廣泛的應(yīng)用?；?CRM 為管理理念的研究CRM于產(chǎn)品的個性需求從而提高客戶對產(chǎn)品和企業(yè)的滿意度以及對品牌的認可度，以達到顧客最終較高信任度，并以此作為提高企業(yè)的價值

4、，保證客戶的長期需求度和滿意度的基礎(chǔ)。CRM完善都客戶的基本需求及進一步分析客戶長期的個性化要求并通過細化產(chǎn)品達到客戶的滿意度?？蛻絷P(guān)系管理的提出為企業(yè)全方位了解客戶需求提供了理論基礎(chǔ)和技術(shù)要求。同時，客戶管理關(guān)系的提出也為企業(yè)與客戶之間的交流提供的有效的保障。與客戶的高效交流是企業(yè)優(yōu)化結(jié) 構(gòu)，提高效率，增加利潤的基礎(chǔ)。全方位地滿足客戶的需求是產(chǎn)品生產(chǎn)的最終目標。在客戶聯(lián)盟一書中，商業(yè)戰(zhàn)略家威爾斯馬對于客戶關(guān)系管理與客戶聯(lián)盟的概念作了詳細的介紹和說明。在掌握客戶關(guān)系及與客戶親密接觸：通過對客戶關(guān)系管理實現(xiàn)品牌價值最大化等著作 中，作者對于保障客戶的需求為核心的管理方式闡述了其重要性。隨著全球一

5、體化，技術(shù)與管理理念相互交流為CRMCMR(BPR)。同時，客戶關(guān)系管理綜合了數(shù)據(jù)庫，媒體，AI理的完整體系。多位學者為CRMCRM型的核心內(nèi)容。成棟，宋遠方表明了客戶管理關(guān)系的獨特性。安實探究了CRM心內(nèi)容遠勝于其他因素的價值體系的必要性。學者們的論述為CRM展提供了理論基礎(chǔ)?；?CRM 為管理機制的研究CRM于增強企業(yè)與客戶間的關(guān)系，以產(chǎn)品為依托充分表達客戶需求提供了創(chuàng)新的基礎(chǔ)。國際學者對于CRM戶進行了較為細致和全方位的研究，研究表明，客戶和客戶組轉(zhuǎn)換企業(yè)的原因大多在于降低了對于企業(yè)的信任度，而信任度的降低并不全因為產(chǎn)品的固有價值的降低，更多來自于產(chǎn)品與客戶需求間的融合度。提高融合度要求企業(yè)對于客戶進行全方位的理解及客戶需求的全面了解。蘭蒙提出了較為先進的CRMCRMCRM展到未來，對于將來使用價值和預(yù)期未達標項目為研究點，把控了長期的客戶需求。對于國內(nèi)學者的研究，更多傾向于方法和理念的整合，為系統(tǒng)的建立提供有力的理論基礎(chǔ)，并為適應(yīng)中國生產(chǎn)力的需求提供了創(chuàng)新基礎(chǔ)。“中國客戶管理方法論(China CRM Methodology)”，的提出為電子商