裝飾集團家庭裝修咨詢答用戶問

1、4/4家庭裝修咨詢答用戶問當客戶只講出大概要做出什么東西，就詢問籠統(tǒng)報價時，應(yīng)該怎樣回答？答：我們公司的單價是統(tǒng)一的，具體的價格只有出完方案后根據(jù)實際面積才能計算得相對準確，如果籠統(tǒng)報價，出入比較大，是對您不負責(zé)任的?？蛻粲X得我公司的報價比其他公司高時，應(yīng)該怎樣回答？答：報價跟用材及做工都有關(guān)系，而我們公司的價格其實并不貴，并舉例說話。“比我們公司的報價貴的有很多，只是您不知道而已！”當客戶提到為什么某一裝修項目中的主材價格并不高，而我公司的報價卻比較高時，應(yīng)該怎樣回答？答：這些項目施工難度比較大，風(fēng)險、責(zé)任比較大。當客戶詢問“你們公司的廣告做的這么多，是不是把費用都推在我們客戶身上”時，應(yīng)該

2、怎樣回答？答：我們的廣告費用只在營業(yè)額的2%左右，另外，由于我們公司的品牌比較大，很多材料我們拿的比較低，客戶反而能夠得到更多實惠。當客戶詢問報價中材料、人工和利潤的比例時，應(yīng)該怎樣回答？答：具體情況我不太清楚，但是我們的利潤在8%左右。當客戶詢問我產(chǎn)是否能提供更多價格優(yōu)惠時，應(yīng)該怎樣回答？答：一些公司為了承攬工程進行大幅度的優(yōu)惠、促銷活動并非是讓利，因為他們的利潤遠沒有降的價多，其實質(zhì)是在施工工程中的偷工減料，以及與其相伴隨的質(zhì)量低劣。而我們公司有相當品牌知名度和天津裝飾協(xié)會信得過企業(yè)，我們堅持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工程、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并制訂了八級質(zhì)量保障體系進行層層把關(guān)，堅決杜絕通過降低工藝標準、

3、質(zhì)量標準進行低價競銷的事情發(fā)生。我們的價格是按公司的運營成本和管理的利潤來制定的，沒有虛高部分，因此，我們的定價是統(tǒng)一的，在目前利潤較低的情況下不會進去優(yōu)惠。當客戶詢問“你們現(xiàn)在做出的工程預(yù)算，今后是否會有大的變動”時，應(yīng)該怎樣回答？答：我們做出的預(yù)算，在不增項的情況下，上下不會超過10%，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)計師有低點切入或虛報的情況公司將會對設(shè)計師嚴肅處理。當客戶對“首期付60%，二期付25%，三期付12%，驗收后付3%的付款方式持有異議時，應(yīng)該怎樣回答？答：首先，這種付款方式是合理的。目前，在家裝行業(yè)都采用這一種付款方式，因為裝修公司在前期可進行大量的材料采購，包括一些物品的訂制，及相關(guān)的一些費用

4、。而中期限交納的則是根據(jù)工程中實際發(fā)生的增關(guān)項確定后的工程額的25%，工程驗收合格后，再交納3%的尾數(shù)，您持有異議，可能對我們的工程質(zhì)量有所擔(dān)心。其實這一點您大可不必有所顧慮，因為我們公司從派工到材料配送以及施工中每道工序的驗收都是嚴格規(guī)范的。從根本上杜絕了質(zhì)量隱患。9、當客戶詢問“為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾清運費，你們還要收取垃圾清運費”時，應(yīng)該怎樣回答？答：物業(yè)管理部門收取的垃圾清運費，是指將已運至小區(qū)內(nèi)堆放點的垃圾再運至城外指定垃圾傾倒場的費用。而裝修公司收取的垃圾清運費則是在施工過程中產(chǎn)生的施工垃圾。每天清掃，袋裝，運到小區(qū)指定的垃圾堆放點的費用。此項費用的人工及袋裝費未包含在工程

5、報價中，所以，裝修公司都會根據(jù)施工居室面積的不同，收取一定比例的垃圾清運費。當客戶詢問為什么物業(yè)管理費和物業(yè)管理押金一定要由客戶承擔(dān)時，應(yīng)該怎樣回答？答：在我們?yōu)槟龅念A(yù)算里，并沒有含物業(yè)管理費及物業(yè)管理押金況且現(xiàn)有的各個小區(qū)物業(yè)在收取兩費時，并沒有一個規(guī)范的標準。而且押金返還的日期也不確定。作為裝修公司不可能拿出一筆資金來承擔(dān)這個合同之外的費用而作為合同的一方，業(yè)主有義務(wù)來協(xié)調(diào)裝修公司來與本區(qū)物業(yè)之間的關(guān)系。而裝修公司也有承擔(dān)因自身原因而造成的責(zé)任處罰。當客戶詢問為什么交量房服務(wù)費，應(yīng)該怎樣回答？答：我們收取量房服務(wù)費的前提是，客戶已對我公司的有關(guān)業(yè)務(wù)流程有所了解，且有意向的情況下，我們在進

6、行居室實際測量時收取的費用。此項費用包括設(shè)計師前期的測量，方案及報價。故須付出相當?shù)墓ぷ髁俊碚J真完成前期的工作。所以，根據(jù)居室的類型和面積收取一定的金額量房服務(wù)費。如您在我公司簽定裝修合同，此費用可計算入工程尾款中。如您不在我公司進行合同的簽定，此項費用是不退還的。當客戶詢問什么是報價是報價中的“另計”部分時，應(yīng)該怎樣回答？答：“另計”是指施工過程中，根據(jù)施工現(xiàn)場、工藝要求，及業(yè)主的要求，有可能增加的項目。“另計”部分在工程前期報價中，可根據(jù)已確定的因素來選擇另計的項目及費用。當客戶詢問雨季施工會不會影響施工質(zhì)量時，應(yīng)該怎樣回答？答：當客戶詢問公司如何保證在施工中使用真材實料時，應(yīng)該怎樣回答

7、？答：首先，糾正一個錯誤的觀點，不同的季節(jié)對不同的施工部分有著不同程度的影響，從專業(yè)角度來說，沒有真正適合裝修的季節(jié)。所以雨季施工影響質(zhì)量的說法是片面的。再說，例如雨季刷漆需添加化白水防止起霧，這種經(jīng)驗還是在拜斯達集團發(fā)展的8年中已積累了一套很完善的施工方法來確保施工質(zhì)量。當客戶詢問公司如何保證在施工中使用真材實料時，應(yīng)該怎樣回答？答：我們擁有自己的材料部，公司所有的材料都是由總部專供的，直接供貨到庫，徹底控制各種環(huán)節(jié)可能發(fā)生的問題，來確?？蛻舻陌踩昧?。當客戶詢問“我自己存有少量材料，想用在工程中，你們愿不愿意為我裝修？”答：我公司嚴格禁止“包清工”工程發(fā)生，其目的也是為了保證客戶在施工（或

8、今后使用中）的責(zé)權(quán)劃分清晰。若客戶確存少量材料想在工程中使用，我們可申請在工程中期結(jié)算時扣減同項材料的成本價，但我們不建議您采取這種方式去做。當客戶詢問實木與實芯有何區(qū)別時，應(yīng)該怎樣回答？答：僅是比較實木與實芯材料表面區(qū)別：實木的材質(zhì)是內(nèi)一致實芯則是多層板，內(nèi)為實木拼接，外為膠合板。再比較其使用區(qū)別：實木在木工收口時常用，如大面積使用需要考慮使用部分，和工藝如何避免其易變形的特性。部分實芯板材料都是為了克服實木板的缺點設(shè)計的，同等面積實木板價格也遠高于實芯板?？蛻粼儐柺卿亴嵞镜匕搴眠€是鋪復(fù)合木地板好時，應(yīng)該怎樣回答？答：分析兩種不同性質(zhì)的地板不能簡單評說好與壞，應(yīng)根據(jù)空間、生活的使用及整體設(shè)計

9、搭配需要來選擇。木地板紋理自然，但在使用中需要保養(yǎng)。復(fù)合地板色彩可遷范圍廣無須保養(yǎng)，但各材質(zhì)紋理是電腦繪制，稍顯呆板。當客戶詢問是鋪地磚好還是鋪天然石材好時，應(yīng)該怎樣回答？答：1、天然石材與地磚相比，質(zhì)地粗松，使用時需要保養(yǎng)，但其鋪貼較豪華，適合在公共商業(yè)空間使用。2、地磚與天然石材比，初裝時，色澤，感觀紋理還清晰，易碎，其優(yōu)點是品種、價格可選擇，余地廣，較隨意。19、當客戶詢問是做清油的好還是做混油的好時，應(yīng)該怎樣回答？答：清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)務(wù)不同。清油訂要善于表現(xiàn)木材的紋理，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木材做本身的陰影變化，對于木質(zhì)要求不高，夾

10、板、軟木、密謀板均可。20、當客戶詢問是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格窗好時，應(yīng)該怎樣回答？答：塑鋼窗的氣密度性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能俱佳，但價格較高；鋁合金窗現(xiàn)場制作方便，價格較低，但氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點主要在于它的裝飾性，但不宜單獨使用。21、當客戶詢問買家具與裝修中現(xiàn)場制作的家具各有何優(yōu)缺點時，應(yīng)該怎樣回答？答：購買的家具主要優(yōu)點：（1）是機器加工；（2）是在無塵車間內(nèi)油漆，其外觀精度和表面亮度較高；（3）由于是工業(yè)化生產(chǎn)，價格稍低一些；（4）柜體材料基本為密謀板現(xiàn)場制作的家具主要優(yōu)點：（1）是個性化比較強，并與整個裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)、統(tǒng)

11、一，特別是設(shè)計師常常用家具設(shè)計來營造整個裝修格調(diào)；（2）是空間利用率高，尺度、尺寸宜于把握。22、當客戶詢問暖氣能不能改動時，應(yīng)該怎樣回答？答：您好，原則上是不能改動的。因為改動后無法進行打壓實驗，無法得知改動后是否存在問題，物業(yè)管理部門一般也不允許改動，否則他們將汪負責(zé)維修。（以下答案在一般情況下可不管，如果有的客戶持意要求改動，我們應(yīng)先要求他征得物業(yè)部門的簽字同意后，再與我公司簽定施工責(zé)任保證書，如改動后出現(xiàn)漏水等問題，我公司只負責(zé)維修，不承擔(dān)其它損失。）23、當客戶詢問在施工中或施工后，工程出現(xiàn)質(zhì)量問題時，應(yīng)該怎么辦？答：當您家工程出現(xiàn)工程質(zhì)量問題時，您應(yīng)及時和公司的前臺接待電話聯(lián)系，前

12、臺接待將把您家工程質(zhì)量問題迅速反饋給公司相關(guān)人員，我們會在第一時間內(nèi)讓工程部的人員趕到現(xiàn)場，協(xié)調(diào)有關(guān)方面，解決質(zhì)量問題。24、當客戶詢問二年保修期能不能延長時，應(yīng)該怎樣回答？答：1、家裝行業(yè)提供二年保修期的售后服務(wù)，并不是我們公司自己制定的，而是整個行業(yè)科學(xué)的一種規(guī)定。2、家庭裝修通過一年四季不同氣候的變化，該出現(xiàn)的問題都應(yīng)該會出現(xiàn)，二年的保修時間足夠。3、我們有一整良好的工程質(zhì)量管理系統(tǒng)，我們會在施工期間就把好質(zhì)量關(guān)，盡量減少后期維修。25、當客戶詢問我施工隊以哪兒的人為主，有多少人，是公司內(nèi)部人員，還是收編馬路游擊隊？是否分級別？應(yīng)該怎樣回答？答：我公司的施工隊哪里人都有，主要以江西、安徽

13、、江蘇工人居多，這些施工隊是我公司編制的正式員工，都是持證上崗，公司每月對施工隊至少有兩次現(xiàn)場培訓(xùn)，以不斷提高施工隊的施工工藝和施工質(zhì)量。他們和馬路游擊隊是有區(qū)別的。我們公司的工人是分級別的，主要好處是：可能性觸動工人的積極性，不斷的上進，提高施工技巧與經(jīng)驗，更好滿足客戶的需求；為滿足不同級別的消費者需求。26、當客戶詢問你個人的工作經(jīng)歷時，應(yīng)該怎樣回答？答：我畢業(yè)于某某大學(xué)室內(nèi)設(shè)計專業(yè)，來星藝公司已經(jīng)幾年了，一共承攬了家裝工程多少個，工程量多少萬元，我非常喜歡家裝行業(yè)，我的理想就是成為國內(nèi)第一批著名的家裝設(shè)計師，所以我選擇了星藝設(shè)計師，因為它會為我實現(xiàn)理想帶來更多的機會，同樣，在我為您提供家

14、裝服務(wù)時，也請您放心，我會非常認真，非常努力地為您提供家裝服務(wù)時，也請您放心，我會非常認真，非常努力地為您做出既有閃光點，又能節(jié)省開支的設(shè)計方案來此外，為了更好地為您提供服務(wù)，我們公司是以設(shè)計小組的形式為客戶做設(shè)計方案的家裝公司，您的設(shè)計師是我，但我做出的設(shè)計方案還需小組的3-5名設(shè)計共同討論，總監(jiān)審核后才能定稿，因此整個方案將充滿集體智慧的結(jié)晶，請您盡管放心。27、當客戶詢問公司是否可以包清工時，應(yīng)該怎樣回答？答：您好，您應(yīng)該知道一個產(chǎn)品的質(zhì)量是依靠諸多方面的原因來決定的。原材料的質(zhì)量占據(jù)了很大的比例，尤其是目前建材、裝飾材料品牌眾多，質(zhì)量不等，價位不同。沒有一定的實際經(jīng)驗較難分辨材料的真實質(zhì)量。如果您購材料就給我們 的施工方帶來了難度，也無法達到我公司的質(zhì)量驗評標準。對您施工質(zhì)量也無法保障同時也會給公司帶來一些不好的影響。所以，通常情況下“包清工”我公司是不做的。這也是對您負責(zé)的一種做法，希望您仔細考慮。28、拜斯達與其它幾家大公司的區(qū)別？答：1、市場定位不同。2、經(jīng)營理念的不同。3規(guī)模產(chǎn)值的不同。29、優(yōu)秀設(shè)計師和普通設(shè)計師的區(qū)別。答：1、他們的服務(wù)對象有所不同。2、公司對他們的要求不同。3、階段性的表現(xiàn)有所不同30、你公司的設(shè)計水平真的高嗎？答：1、相對而言整體水平是比較高，我們集團的設(shè)計師共有800多名。2、公司以設(shè)計為龍頭，最早成立了國內(nèi)最高