教務處工作總結優(yōu)秀范文

1、教務處工作總結優(yōu)秀范文教務處工作總結篇一剛剛過去的一學期是我校教育教學深入發(fā)展的重要一學期，繼續(xù)抓好把我校創(chuàng)辦為我縣甚至我市的優(yōu)質初中學校發(fā)展始起階段工作的關鍵學期。我們緊緊圍繞區(qū)教育局的工作布置，結合學校實際規(guī)劃，在學校班子的領導下，積極組織實施學年工作計劃，大力推進學校的教學改革和發(fā)展，取得不少成績，教導處的工作跨上了一個新的臺階。一、加強學習，銳意進取。本學期我們認真組織教研組長和教師學習了上級及教育行政部門會議精神。通過學習進一步提高了廣大教師以科學發(fā)展觀思想作為我們做好各項工作的指導思想，把一切為了學生的發(fā)展作為學校教育工作出發(fā)點的自覺性，提高了教師的師德修養(yǎng)和愛崗敬業(yè)精神，全校上下

2、發(fā)出“永不滿足，追求超越”的桐柏精神，努力工作，銳意進取，開創(chuàng)了學校教學工作的新局面。我們還繼續(xù)組織教師認真學習了二期課改的有關文件和精神，著重選學了有關研究性學習的文章資料，對研究型課程和研究性學習進行了深入地學習和探索，我們還要求各教研組長結合學科教學組織組內老師進行專題學習，各學科組在組長的帶領下積極開展集體備課活動，努力配合縣教研室積極在有效課堂教學方面進行探討，雖然我校效課堂教學的實施只是停留在初步階段，但已逐步深入人心，相信通過我校全體上下的努力，我校有效課堂教學的實施定會取得令人滿意的成果。二、認真規(guī)范，抓好常規(guī)。不斷規(guī)范教學常規(guī)管理，健全教導處的質量監(jiān)控網絡是抓好學校教學工作、

3、提高教學質量的關鍵。本學期教務處繼續(xù)規(guī)范、認真地抓好學校的各項教學常規(guī)，如教案檢查、作業(yè)量檢查、作業(yè)檢查、教師的上下課禮儀、考試命題、試卷質量分析、學生座談會、學生家長座談會、補缺補差、中高考備考會等等。與此同時，教導處根據學校規(guī)劃提出的學校教學管理工作重心逐步下移的部署，這學期進一步加強了年級組長、教研組長、備課組長在學校分層管理和過程管理中的作用，在教學質量分析上，我們制訂了(任課教師、備課組長、教研組長、年級組長、教務處)五級質量分析制，并由年級組長組織的質量分析會，積極發(fā)揮年級組長在質量管理中的積極作用。為了更好地做好各級考試工作，我們制訂了考試制度。教務處不定期舉行備課組長、各班班長

4、學習委員工作研討會，及時對學校教學工作進行檢查、分析和交流，并為校長進行教學調控提供必要的依據和條件。教研組長、備課組長和年級組長的教學管理功能得到了加強。針對初一新生不適應初中學習以及部分學生學習習慣差、學習能力低的狀態(tài)，教務處還組織有經驗的各科教師、學生為學生舉辦學習方法和學習心理系列輔導講座，進行作業(yè)規(guī)范教育和學法指導，并為初一新生在初中階段能順利學習打下了基礎。三、課堂教改，注重效率。本學期教導處以教科研為龍頭，繼續(xù)深入開展優(yōu)化教學過程，推進素質教育為主題的系列課堂教改攻堅活動，積極發(fā)揮學校課堂教改指導小組的作用，進一步抓好四個突破在課堂教學中的落實工作，大面積提高課堂教學質量。這學期

5、主要做了以下工作：1、認真組織安排語文組、英語組、理化生組進行“有效課堂”大賽活動。2、加大對家常課的聽課、評課活動。本年校課堂教改指導小組對課堂教改進行了有的放矢的研究和指導。3、開展初三教學工作調研活動。重點采取各種手段認真抓好畢業(yè)班教育教學工作，對畢業(yè)班年級的教與學工作相對傾斜照顧，做好畢業(yè)班年級的教學考試調研和分析總結，提高質量，保證我校明年中考再創(chuàng)新高。4、嚴抓課堂教學的常規(guī)管理工作，主要抓好備課、上課、作業(yè)批改、下班指導和輔導四環(huán)節(jié)，進一步提高課堂教學效果。5、狠抓我校各年級的“培優(yōu)”和“補弱”工作，及時采取各種有效措施提高教育質量。如：針對我校英語科薄弱的現狀，本學期進行了全校性

6、的英語過關檢查，主要檢查音標和學生熟讀課文情況。6、認真組織安排好非畢業(yè)班各年級的各階段各類考試工作，不定時對常規(guī)教學進行檢查，及時做好總結經驗教訓，及時反饋教學信息，為今后教學工作打下良好鋪墊。7、加強對文體藝工作的管理和指導，通過大家的共同能力，極力把這幾項工作打造成為我校的特色、品牌和亮點。8、不斷走對外學習交流之路，繼續(xù)“走出去，請進來”，取他人之長，補己之短，縮短學習成長周期，拓寬學習新思路。如：本學期我校安排或派出去學習的教師達幾十多人次。9、以迎接學校常規(guī)管理工作和九年義務合格學校迎上級評估檢查為契機，規(guī)范我校教學工作和檔案管理，優(yōu)化教學思想，鞏固和提高九年義務教育的水平。四、積

7、極實施“有效課堂”教學。根據縣教育局推進課改工作的統(tǒng)一部署，深化課堂教學改革，轉變教師的教學方式和學生的學習方式。我校積極實施“有效課堂”教學，注重培養(yǎng)學生自主、合作、探究、創(chuàng)新能力，促進學生整體素質的提高。構建民主、和諧、開放、富有活力的課堂。同時組織教師參加新課改各級培訓學習，認真學習現代化教育理論、教育思想和新教改、新課改理念，吸收先進的教育信息，研究新課改下教材的編寫理念、教學特點、教學要求、教學內容、教學方法，從而提高教育教學質量，培養(yǎng)學生的探索精神和創(chuàng)新能力。五、加強教研組隊伍建設。為進一步加強教師隊伍建設，在校長室的領導下，進一步調動了教師參與教學改革的積極性和主動性，促使了教師

8、的自主發(fā)展，使學校的教學管理逐步由規(guī)范向規(guī)范+自主轉化，通過開展優(yōu)秀教研組和優(yōu)秀備課組評選活動，也進一步推進了各教研組教科研和學科類活動的開展，提高了各備課組教研、備課活動的質量。六、以年檢促工作進一步完善學校的教學管理和制度建設。我校的教學工作進行了全面嚴格的檢查。通過進一步提升學校的教學和教學管理工作的整體水平，教導處不斷發(fā)現問題且及時想辦法解決問題。由于校領導的重視和教導處全體同志的努力，我們學校教育教學工作的水平進一步提升，但我們著眼將來，力爭把今后的工作做得更好。教務處工作總結篇二本學期，教務處在校委會的領導下，與教研、辦公、德育、總務、宿管等處室，年級部、教研組等職能部門密切配合，

9、全體同仁團結一致、與時俱進、奮力拼博、勤奮工作，保證了教育教學工作的順利開展，完成了學校布置的各項工作?，F總結如下：一、統(tǒng)籌安排教學工作1、制定學期部門工作計劃，并及時印發(fā)，以指導學期教學工作。2、在校行政的領導下，努力完成教務處日常事務工作，根據教師人員結構情況和班級編制，加強與教師的溝通，征詢、交換學科意見，落實安排好教師課務，為學校教學的正常運轉做了大量的工作。3、嚴格執(zhí)行國家課程計劃，努力開齊開足各類課程。同時，根據課程標準，安排課時，排好課表，以保證教學工作正常有序進行。4、布置學期工作，安排學期活動，明確工作要求，并根據學科特點制定好各科的教學計劃。5、著力學校教改班級團隊建設，內

10、容涉及新生入學教育、起始年級小組建設展示、全校優(yōu)秀合作小組展評活動等。二、加強教學常規(guī)管理1、強化領導責任意識、質量意識，以身作則，肯吃苦、肯學習、肯鉆研，樂于奉獻。圍繞學?！皩W案”教改繼續(xù)重點抓課堂教學改革，以教學現場為載體，隨堂聽課，做到“及時看，課上聽，隨時查”，發(fā)現問題及時指正，對教學工作進行全程跟蹤管理，全學期安排各類聽課活動達120次之多。2、進一步以新理念指導課堂教學改革實踐，圍繞年級部備課組、教研組、全校教師三個層面開展“有效教學”，結構化預習、自主學習、合作探究、展示評價諸環(huán)節(jié)使課改深入課堂，讓課堂充滿活力。3、加強教學過程的檢查，及時收閱教師的聽課記錄、導學案(課前備課教

11、案)、集體備課筆記，抽查了學生作業(yè)，觀察教師的隨堂課，定期了解教學計劃的實施情況并分析檢查情況。4、組織做好學科素養(yǎng)檢測，精心安排擬題，周密實施過程，不斷完善監(jiān)考、巡視守則，使命題、監(jiān)考、閱卷、成績統(tǒng)計及質量分析等相關工作不斷規(guī)范化;突出學科素養(yǎng)檢測質量分析管理，并分不同層次不同人員不同要求召開質量分析會，交流情況，分析問題，確立目標，提出打算。5、針對起始年級的實際情況，編印校本教材贏在起點，通過部組、學校多種渠道組織落實課程內容;協(xié)助德育處組織其他年級學生開展勵志班會活動，疏導心理、鼓舞信心，明確目標，提出要求，增強干勁。6、通過學情問卷調查，組織學生參與評教活動。三、大力開展各類活動1、

12、學習以“導學案”為載體的教改活動要求，以探求符合我校實際的教學思路和教學方法，不斷完善集體備課、課前備課、聽課、評課制度。2、圍繞“導學案”課堂教學改革，扎實有序安排了推門課、跟蹤課、優(yōu)質課、匯報課活動。3、開設教學開放活動，借賽課、能手課的契機，接待了旗市兄弟學校、教研機構領導、教研人員的聽課指導。4、組織新教師座談會，敞開心扉交流感受，促進他們盡快成熟，以便不斷增強我校教學發(fā)展的后勁。5、開展全校各年級的“培優(yōu)輔差”工作，做到了有計劃，有成效。6、重視學校各學科的知識競賽，有活動安排，有過程材料，有獲獎通報。7、積極組織學生參加旗市區(qū)級各項競賽活動，經典誦讀團隊、初中男女籃球隊等多有收獲。

13、8、堅持“午間課前快樂十分鐘”活動不動搖，不僅豐富了學生的學習生活，而且塑造著學生良好的素養(yǎng)品格。四、做好教學服務工作1、認真做好了教材的征訂、裝運、分配、發(fā)放、調劑工作，確保了教學工作的正常開展。2、全面實施“陽光分班”工程，做到了招生、編班的公正、公平、公開。3、規(guī)范圖書借閱制度，采用集體借閱與個人借閱相結合的方法，保證了學生借閱。4、為學校和全校師生服務，做好了2015年報刊征訂工作。5、進一步加強監(jiān)督管理，盡可能發(fā)揮信息技術組、實驗室功能作用，力爭做到了多媒體教學、實驗教學全新開展，教育網絡班班暢通、理化生儀器如期歸整入架。6、認真做好教學檔案整理工作。根據辦公室的要求，安排相關人員，

14、落實相關責任，按時完成了教學檔案的整理裝訂工作，確保了學校旗市兩級督導評估的驗收檢查。7、進一步規(guī)范做好學籍管理工作，學生復學、休學、轉學都嚴格按照程序進行，并在學籍管理人員處備案。8、與教研室、辦公室、德育處、總務處積極配合，參與了學?？荚u創(chuàng)優(yōu)、升級的組織工作。五、今后努力探索的方向1、扎實推進課程建設，加大業(yè)務培訓，提高整體教師的業(yè)務素質。2、完善各類功能教室，加強功能教室管理，發(fā)揮功能教室作用。3、加強音體美科技制作輔導，建設多樣學生團隊，創(chuàng)辦特色學校?？傊?，教務處工作是一項很繁多的工作，只有認真、細心才能做好，所以在今后的工作中要繼續(xù)堅持一貫作風，不斷總結，不斷完善，注重配合，爭取能做

15、得更好，為促進學校發(fā)展而努力奮斗!教務處工作總結篇三在院董事會、黨委、行政班子的正確領導下，20_年院教務處(含三個二級單位：圖書館、信息中心、實驗中心和一個掛靠單位：雙創(chuàng)中心)緊緊圍繞規(guī)范教學管理、迎接教學評估以及加快轉型發(fā)展、深化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育兩大戰(zhàn)略目標，兢兢業(yè)業(yè)、積極創(chuàng)新，較好地完成了全年各項目標任務，取得了一定的成績。下面，從兩個方面來總結20_年度的工作一、規(guī)范日常管理工作、實現教學平穩(wěn)有序。1.在教學運行方面，完成了兩學期教材征訂與發(fā)放(283種/360種)、教學計劃核對、課表編排(435頭/628頭)、工作量統(tǒng)計、公選課(6752人次)、公共課排課(每學期約20門課程，共40門次

16、，上半年435個課頭，下半年628個課頭，共1063個課頭(含60個爾雅課)，教師兩學期近200人)、重修(9903人次)、教室管理(577人次)、日常教學調度(473人次)、班車、餐補統(tǒng)計發(fā)放等工作。2.在考務管理方面，完成了兩學期期中、期末統(tǒng)一考試(上半年考試科目347門次，共1101場次，參加考試55208人次。下半年考試科目550門次，共888場次，參加考試57853人次)。兩次CET考試(13221人次)、兩次NCRE考試(7964人次)的考務組織工作，完成了專升本(413人)、NECCS、轉專業(yè)、大學生閱讀大賽等考務工作。3.在實踐教學方面，完成了本年度實驗實習計劃、經費的編制與執(zhí)

17、行工作，完成了20_屆畢業(yè)設計(論文)及2016屆畢業(yè)設計(論文)的啟動工作。配合培訓中心、團委等做好了機房的使用工作。完成了年度實驗室統(tǒng)計工作。啟動了藝術系展廳、機械系汽車電控、測繪實驗室等新建和擴建工作。完全了全年的學科競賽管理工作(共立項19項，獲省部級以上獎勵76項目)。5.在信息維護方面，完成了本年度教務系統(tǒng)中教師、教室、學生、培養(yǎng)方案、教學計劃、選課、考務、成績等教學信息維護工作，維護維修教務系統(tǒng)近十次。完成了畢業(yè)設計系統(tǒng)中教師、學生、選題、項目進展、檢查、論文定稿等信息維護工作，教務處網站、圖書館網站、信息中心網站、質量工程信息網等信息發(fā)布平臺發(fā)布信息準確及時，并積極向學院網站提

18、供新聞信息，通過交互平臺回答學生及家長提問50多條，全年信息工作準確及時，對提高管理效率和準確度起到了較好的作用。協(xié)助有關單位完成了教學基本狀態(tài)統(tǒng)計工作。6.在制度建設方面，新制訂修訂了轉學實施辦法、實習管理辦法、教師外出參加學術活動暫行辦法、振興計劃項目管理暫行規(guī)定等10項新制度，教學運行和管理進一步規(guī)范。7.在教學保障條件建設方面，本年度共完成新建擴建實驗室4個;圖書館：新進圖書30余萬冊、完成20_年度報刊訂閱、簽收管理，以及2016年度報刊預訂;完成過刊合訂8060冊;續(xù)訂中國知網期刊數據庫、專利數據庫;新增鄭蒲港校區(qū)圖書館并開放;信息中心：完成鄭蒲港校區(qū)網絡一期建設工作，總完成建設網

19、絡信息點位數3300個左右。完成新老校區(qū)網絡互聯互通工作，做到了新老校區(qū)共用一套信息應用系統(tǒng)。完成互聯網出口的擴容工作，對校內網速進行了大幅提速。升級了FTP服務器，提升了FTP服務器的工作效率，現服務器吞吐量可達2Gbps每秒。有效的緩解了出口的帶寬。完成校園網全年維護工作。實驗中心：完成了全年的實驗室運行維護工作，保障了實驗開出率100%。8.在綜合管理方面：完成了全年的預算執(zhí)行工作，堅持召開專題工作會(全年11次)、教學例會制度(全年10次)，及時形成會議紀要并檢查完成情況，對教學過程中的問題和要求及時的研究和部署。籌備召開了以“聚焦應用內涵，改革培養(yǎng)模式”為主題的20_年度教學工作會議

20、。完成了全年的檔案、資產、新聞、考核等工作。9.在教學建設與改革方面：本年度完成了20_年3個專業(yè)(通信、地質、信管)學士學位授予權評審工作，完成了2個新專業(yè)的申報工作(安全工程、公共藝術)。加強對在建18個省級質量項目的檢查和指導工作，新申報獲批了11個省級質量工程項目。獲得1項振興計劃新專業(yè)建設項目(地質工程)。組織20_年度校級質量工程申報和結題工作，本年度共收到質量工程立項申請書37份，結題申請書18份。繼續(xù)開展青年教師講課競賽等活動，組織實施了學院14-15學年預決賽(33人次)、開展了15-16學年預賽工作，組織了6名教師分別參加了應用聯盟青年教師講課競賽活動和安徽省講課競賽。協(xié)助

21、有關部門做好新教師崗前培訓工作。按照學院要求完成了轉設的材料歸檔工作。10.在教學質量監(jiān)控方面：完成了每學期3次常規(guī)教學檢查和學生網上評教工作，與督導組積極聯系，解決日常教學工作中的問題。接受并處理了學生信息員反饋信息數十條。二、圍繞戰(zhàn)略目標、積極創(chuàng)新工作思路和方法1.大力推進轉型發(fā)展和應用型大學建設工作：制定了十三五學科專業(yè)發(fā)展規(guī)劃(草案)、學院綜合改革方案、應用型大學建設申報書等重要文件，總結了經驗，進一步明確了今后的工作的思路。制定了20_年度人才培養(yǎng)方案修訂的指導性意見，完成了20_版人才培養(yǎng)方案的修訂工作。組織各系成立了有行業(yè)企業(yè)專家參與的教學指導委員會。配合人力資源部開展了20_年

22、度雙能型教師的評選與認定工作。立項建設了12門應用型課程，加大專業(yè)核心課程的建設與改革力度。推進了3門MOOC課程的建設工作(水電站、材料力學、大學計算機基礎)等。2.深化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育有新舉措：完整總結了前一階段學院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育工作的基本情況，制定了2016年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練項目、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)師資隊伍及文化建設等工作方案，完成了學院雙創(chuàng)實踐中心的規(guī)劃工作，啟動了雙創(chuàng)實踐中心設計大賽以及互聯網+創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽等活動。3.進一步完善了教學質量監(jiān)控體系：頒布了教學質量監(jiān)控與評價實施辦法，搭建了學院質量監(jiān)控與評價的主要框架。建立了教師教學質量評價辦法、學生教學信息員、教學督導工作條例(草案)、期末教學檢查等新制

23、度，第一次撰寫發(fā)布了本科教學年度質量報告，協(xié)助有關部門完成了教學基本狀態(tài)統(tǒng)計工作。4.拓展了學科競賽的范圍和受益面：協(xié)助有關單位組織開展了周力源力學競賽、互聯網+創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、江淮杯工業(yè)設計大賽、美國數學建模競賽等若干具有較大影響力的競賽項目，在同類院校中成績名列前茅。優(yōu)化了學科競賽的組織方式，要求所有立項的競賽活動都在校內開展初賽、宣講等活動，進一步擴大了學科競賽的學生受益面。5.嚴格經費管理：對振興計劃項目、學科競賽、學生實習、教師外出參加學術活動等專項工作嚴格按照預算和有關規(guī)定按支出類別、有關標準進行支出，嚴格了經費管理，增大了經費的使用效益。教務處工作總結篇四忙碌而充實的一學期即將過去

24、，在校領導的正確領導下，在在全體教職員工的支持下，教務處牢固樹立教學是中心、質量是生命的觀念，把提高教學質量作為工作的出發(fā)點和落腳點，認真貫徹落實學期初所制訂的工作計劃，緊緊圍繞“規(guī)范gunl，服務教學”這一中心，統(tǒng)一思想，扎實工作，不斷創(chuàng)新，進一步加大gunl力度，狠抓教學常規(guī)，加強課堂教學研究，深化課堂教學改革，努力促進教學質量提高，基本完成了本學期工作目標，取得了階段性的成效?，F將教務處一學期的工作總結如下：一、在課程設置上，按國家的課程計劃，開足了全部課程，不隨意停課或提前結束授課。認真制訂時間表、課程表和教學進度表，使之更趨科學、合理，限度地挖掘了教師資源優(yōu)勢。教務處還積極開展了形式

25、多樣的活動，成立了各社團活動，堅持“四定”(定活動時間，定活動課題，定指導教師，定學生人數)，“四有”(有計劃、有備課、有記錄、有考核)，培養(yǎng)了學生的科學精神、實踐能力和創(chuàng)新能力。社團活動鍛煉了學生的實踐能力，磨煉了學生的意志。學生在各級各類比賽中頻頻獲獎。二、落實教學常規(guī)，抓好常規(guī)教學。1。備課是上好課的關鍵，在整個教學過程中，堅持以各年級備課組為單位，進行集體備課，實現資源共享，要求教師“把工夫化在備課上，讓本事顯在課堂上”，做到：全組教師認真討論，集思廣益，形成了先自備、后集備、再自備的集備方式，既發(fā)揮集體優(yōu)勢，又體現個人特色。每節(jié)課都有內容充實的教案，書寫認真，項目齊全，并能注重體現學

26、生活動和課后記的總結，完全杜絕了無教案上課的不良現象。為了保證備課的質量，學校采取了一系列的gunl措施，本學期組織了二次備課檢查，并對檢查情況及時向全體教師進行了反饋，有效地推動了備課質量的提高。2。抓上課。課堂是提高教學質量的主陣地，一學期來，教務處采取聽推門課、跟蹤課、研究課等形式，摸清課堂教學情況，督促教師重視并切實落實好平時的課堂教學。本學期根據李校長提出的要求，每一位老師要做到提前2分鐘進課堂，組織學生做好課前準備，教務處組織有關人員不定期進行檢查記錄，推進該工作的進行。3。抓作業(yè)。教務處通過會議對學生作業(yè)量、作業(yè)批改等作出明確要求，強調作業(yè)要精選精練，切實減輕學生課業(yè)負擔，落實“

27、輕負擔高質量”的教學理念。教務處組織教研組、學科組對教師作業(yè)批改情況進行了檢查，對個別三。嚴格考試gunl，確?？荚嚈z查的可信度和性。加強教學質量監(jiān)控，對每一次階段性練習評估、期末考試的gunl進一步加強了規(guī)范。做好各年級段質量分析工作，認真研究分析教與學情況，提出針對性的改進措施，將質量分析落到實處。初二科學組聯考成績與其它學校相差很大，教務處及時組織初二科學組去田莘耕中學取經，學習田莘耕中學好的做法，及時改進自身的不足。規(guī)范考務gunl，考場實行二人監(jiān)考，加強考試期間的班級gunl，深入細致做好考試前的各項準備工作，教務處通過廣播對學生進行考風考紀教育，杜絕考試作弊行為。四、為一線教師搞好

28、服務工作。1。教務處為各學科組購買了許多教輔用書，為主要學科建立了付費網站，這些為教師備課提供了詳實的資料，為教師們備好課，提高課堂教學的效率得到了很好的保證。2。教務處為主要學科教師購買了教師印章，便于教師在作業(yè)批改時對學生進行鼓勵性的評價是，激發(fā)學生的學習興趣，提高作業(yè)的質量。五、加強教學研究，推進課堂教學改革。1。積極指導教研組，開展教研活動。對于每學期教研組的活動計劃，教務處都進行嚴格檢查審定，要求教研組每次活動都有時間、有地點、有中心發(fā)言人、有重點討論內容，校本教研手冊資料完備。要求各教研組、學科組要開出研究課、青年教師匯報課，學案教學法研討課等。教務處工作人員經常開展調研，隨堂聽課

29、，做到及時看、經常聽、隨時查，發(fā)現問題及時解決。2。實踐-學習-反思，是每一位老師成長的共同規(guī)律。教育反思，實際上是反思者對自己的教育經歷自身的經歷進行綜合、總結、分析、提煉的過程。本學期每位教師寫出二篇教學反思，教務處負責編輯成集。六、抓教師培訓，提升教師隊伍素質。1。繼續(xù)實施了“請進來、走出去”的培訓教師策略。本學期語文組去邱隘實驗中學、慈城中學聽課，數學組去寧波十九中學聽市優(yōu)質課比賽，英語組去姜山實驗中學聽課，科學組去鄞州實驗中學聽課，組織了語、數、英、科骨干教師去鄞州實驗中學聽專題研討課。我們邀請了數學特級老師王盛裕老師、英語特級老師施麗華老師、教研室主任朱元波老師、名師陳安平老師來我

30、校指導。2。以參加全國錄像課為趁機，提高學校骨干老師的課堂教學水平。教務處為每一位參賽老師聘請了二位組內有豐富經驗老師作指導，全體組內老師一起出謀劃策，通過對教學設計不斷修改中，每一位參賽老師的課堂教學能力有了較大的提高。在今后的工作中，我們將進一步確立教學gunl和改革，必須以提高教育教學質量為中心，牢固樹立為教學服務、為教師服務、為學生服務、為提高教學質量服務的指導思想，堅持依法治教，規(guī)范運作，狠抓教學過程gunl，勇于開拓創(chuàng)新，為我校教學成績作出應有的貢獻。教務處工作總結篇五一年來，在上級領導的關懷下，立足農村學校教育實際，發(fā)揚團結協(xié)作、務實開拓、和諧創(chuàng)新的精神，以提高學校教育教學質量為

31、中心，充分發(fā)揮教育教學的職能?，F將一年來的工作狀況及存在的主要問題總結如下：一、政治思想方面本人堅持四項基本原則，愛崗敬業(yè)，能自覺遵守社會公德和教師行為規(guī)范。嚴格遵守學校的教學管理制度，要求教師做到的，自己先做到，努力使自己成為校長的好助手，教師的好榜樣。二、潛力方面首先作為教導主任，我能正確定位，牢固樹立兩種意識，努力做好校長的助手。重視合作意識，做到“上情下達”，“下情上曉”，起橋梁溝通作用。我顧全大局，融合群體、擇善而從，在管理中盡自己的潛力支持好校長搞好學校的教學工作，構成合力。其次，設立語文組、數學組教研組長，齊心協(xié)力，一齊調查我校教學常規(guī)和教學研究工作中存在有哪些突出問題，有條理、

32、分階段逐步開展各項工作，努力做好業(yè)務范圍內的各方面工作，抓好教學常規(guī)管理。再次，我在領導的支持和老師的協(xié)助下，努力抓好教務處工作，建立正常教學秩序，做好日常的教務工作，包括考務工作、試卷質量評析、課表的安排、新生入學報名以及學籍管理、教育技術裝備、體育數據上報等工作。4、能勝任教學工作，始終站在教學第一線，每期都擔任一個學科的教學工作，且?guī)ь^充分利用我?，F有教育教學資源，強化教師對現代教育技術在教學中的應用，確保教育設施、設備在教學中發(fā)揮更大的作用。5、及時完成學校的各項工作，用心做好本職工作，從安排好任課表、安排好教導處的每周教學活動安排，到及時做好老師請假時的調課工作，事必躬親，努力做到日

33、常教學工作的環(huán)環(huán)相扣。6、制訂教導工作方面的有關規(guī)章制度和檢查考核制度，負責好教學工作的常規(guī)檢查，期中抽測和期終檢測工作，為學?？荚u教師帶給依據。7、協(xié)助校長與眾教師一同努力，搞好校園文化建設，共創(chuàng)完美和諧校園，校園校貌面目一新;教學秩序有序進行，全校教師團結一心，校風、教風、學風有了良好的轉變，教學工作運作正常，從而完成教育教學任務。三、存在不足和努力的方向在管理中許多工作做得不太細，缺乏創(chuàng)新精神，工作思路陳舊，教導處很多還是在原先的老路。教研活動效果不明顯，教研活動形式老套，許多教師在開展教研活動認識上思想意識淡薄，抱著完成任務、多一事不如少一事的心態(tài)，今后要進一步加強教研工作的督促檢查，

34、要在以后的工作中強化崗位意識、加強業(yè)務指導，促進學校教研工作的發(fā)展，使學校教學工作完成得更好。這些是我在今后的工作中應當注意的問題，也是自己錘煉的方向，當然自己尚未發(fā)現的缺點定然不少，相信在學校領導和全體教師的幫忙下能不斷地加以克服，本人也將一如既往地盡自己的力量為學校的不斷發(fā)展做出應有的貢獻。光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接

35、關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經驗作工作總結如下：1、塑造店鋪良好形象顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要

36、本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。2、學會換位思考當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到

37、怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。3、熟悉公司產品和產品相關知識公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配

38、，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。4、有效的完成本職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時

39、要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都

40、會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數。公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有

41、了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。2019年，在公司各位領導的正確指導下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位并增強服務意識，總結起來收獲頗多!作為客服的我們，服務意識是公司的關鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作

42、時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節(jié)約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。很多人都寫過總結，也許聽到“總結”兩個字，很多人都會想到曾經做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的“情緒”。說實話，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程

43、養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個“辣”有來自用戶的，有來自公司內部其他部門的。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數

44、的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節(jié)。在每一個新員工進來之后，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后在為用戶提供咨詢時首先要認真傾聽用戶的問題而不是首先就去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領導請求協(xié)調

45、，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應該做的。一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務態(tài)度。細細回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都

46、將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設，希望每個在客服團隊的同事能夠保持學習的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。電子商務部門總結及小結在過去的半年中很有幸加入到xx公司來，在領導的悉心關懷下，在同事 們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自 己的本職工作?，F將工作情況作簡要總結：一 、不斷加強學習，素質進一步提高。具備良好的產品知識和業(yè)務素質是做好本職工作的前提和必要條件。半年 以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重 點學習了產品知

47、識;二是學習了與電子商務部門相關的規(guī)章制度;三是在前輩 指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各 次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理 論水平高、業(yè)務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己?？?以說在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物 并對這項工作始終持有濃厚興趣。二 、踏實肯干、做好本質工作我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況 了解上架產品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管理。前期在xx 平臺運用，收集商品網絡信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一 個環(huán)節(jié)

48、，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持 著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀 的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和 查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處 理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難 以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、 銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。三 、不足待改進之處我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成 為新年伊始需要完善的重點。1、善于溝通交流，強于協(xié)

49、助協(xié)調，逐步提高自己 的理論水平和業(yè)務能力2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不 怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。3、精于專業(yè)技能，勤于觀察 總結，盡量將工作總結規(guī)范化、數據化、直觀化。上半年已經過去了，回顧半年來的工作，感慨頗深。這半年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。一、提高服務質量，規(guī)范管家服務自20 xx年x月推出一對一管家式服務來，在日工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使

50、工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統(tǒng)計，在一對一管家式服務落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對客戶大shi服務規(guī)范、交房接待人員服務規(guī)范用語、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如微笑、問候、規(guī)范等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化隨著新物業(yè)管理條例的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化

51、的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發(fā)現我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。三、加強培訓、提高業(yè)務水平專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員

52、工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說你好，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合XX市住宅區(qū)物業(yè)管理條例、XX工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法、住宅室內裝飾裝修管理辦法等法律、法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。時間如水，歲月如梭，這一學期很快就要結束了。通過這一學期的工作，我在工作方面業(yè)務更加熟練，和同學們的感情也越來越好，為了今后更好的進行教學工作，我將這學期的工作經驗總結起來，這樣好使自己迅速成長，無愧于