管理學概述說課講解

1、管理學概述 管理活動自有人群出現(xiàn)便有之，與此同時管理思想也就逐步產(chǎn)生。事實上， 無論是在東方還是在西方，我們均可以找到古代哲人在管理思想方面的精彩論 述?，F(xiàn)代管理學的誕生是以弗雷德里克 溫斯洛泰羅（Frederick Win slow Taylor） 的名著科學管理原理（1911年）以及法約爾（H. Fayol）的名著工業(yè)管理 和一般管理（1916年）為標志?，F(xiàn)代意義上的管理學誕生以來，管理學有了長 足的進步與發(fā)展， 管理學的研究者、 管理學的學習者、 管理學方面的著作文獻等 等均呈指數(shù)上升，顯示了作為一門年輕學科勃勃向上的生機和興旺發(fā)達的景象。 進入 21 世紀，隨著人類文明的進步，管理學仍

2、然需要大力發(fā)展其內(nèi)容和形式。所謂管理，是指組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導、 控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，是他人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。現(xiàn)代管理學 - 系統(tǒng)管理學，涉及行為科學、系統(tǒng)工程、全面關(guān)系流管理管 理學等理論，其中決策論（Decision Theory ）、博弈論（Game Theory）和運籌 學（Operations Research,在社會經(jīng)濟與企業(yè)管理、軍事戰(zhàn)略等領(lǐng)域具有廣泛的 用途。管理基礎(chǔ)一、管理概念管理就是確切地知道要別人去做什么，并使他用最好的方法去干。 （泰勒）管理是由計劃、組織、指揮協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動過程。 （法 約爾）管理

3、是一種以績效責任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。 （德魯克）管理就是決策。（西蒙）管理是指根據(jù)一個系統(tǒng)所固有的客觀規(guī)律， 施加影響于這個系統(tǒng)， 從而使這 個系統(tǒng)呈現(xiàn)一種新狀態(tài)的過程。 （系統(tǒng)論學者）管理是社會組織中，為了實現(xiàn)既定目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。 （周 三多）一管理的定義：在特定環(huán)境下，通過計劃，組織，領(lǐng)導和控制等行為活動，對組織所擁有的 資源進行有效整合，以達到組織目標的過程。管理的目的】任何領(lǐng)域的管理目的，都是為了“更有效”地實現(xiàn)管理目標，即追求最佳效 率和效果 ,使組織以盡量少的資源而盡可能多地完成預期的合乎要求的目的.二、管理職能 職能是指“活動”、“行為”，也就是各種基本活動及其功能

4、。 最早是法國的 亨利法約爾提出的“五職能”說，后有“三功能派”、“四功能派”、“七功能 派”等。 總的來看，關(guān)于管理職能劃分有：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、 激勵、人事、調(diào)集資源、溝通、決策、創(chuàng)新。我國從宏觀上分為計劃、組織、領(lǐng)導、控制四個方面。（一）計劃職能 指對未來的活動進行規(guī)定和安排。是管理的首要職能。在 工作實施之前， 預先擬定出具體內(nèi)容和步驟， 它包括預測（分析環(huán)境）、決策（制 定決策）和制定計劃（編制行動方案）（二）組織職能 組織是指為了實現(xiàn)既定的目標，按一定規(guī)則和程序而設(shè)置 的多層次崗位及其有相應人員隸屬關(guān)系的權(quán)責角色結(jié)構(gòu)。 l 是指為達到組織目 標，對所必需的各種業(yè)務活動進

5、行組合分類，授予各類業(yè)務主管人員必要職權(quán)， 規(guī)定上下左右的協(xié)調(diào)關(guān)系。 l 包括設(shè)置必要的機構(gòu)，確定各種職能機構(gòu)的職責范 圍，合理地選擇和配備人員， 規(guī)定各級領(lǐng)導的權(quán)力和責任， 制訂各項規(guī)章制度等 l 要處理好管理層次與管理寬度（直接管轄下屬的人數(shù)）的關(guān)系。 還應處理好 正式組織與非正式組織的關(guān)系，對于后者應“避免對立，加以利用”（三）領(lǐng)導職能 領(lǐng)導職能主要指在組織目標、結(jié)構(gòu)確定的情況下，管理者 如何引導組織成員去達到組織目標。將自己的想法通過他人實現(xiàn)的人（1）激勵下屬；解決成員的沖突。（2）指導別人活動；（3）選擇溝通的渠道；（4（四）控制職能 就是按既定的目標和標準，對組織的各種活動進行監(jiān)督

6、、 檢查，及時糾正執(zhí)行偏差， 使工作能按照計劃進行， 或適當調(diào)整計劃以確保計劃 目標的實現(xiàn)?？刂剖侵匾?，因為它是管理職能環(huán)節(jié)中最后的一環(huán)。三、管理的二重性“一切規(guī)模較大的直接社會勞動或共同勞動， 都或多或少地需要指揮， 以協(xié) 調(diào)個人的活動，并執(zhí)行生產(chǎn)總體的運動不同于這一總體的獨立器官的運動所 產(chǎn)生的各種一般職能。 ”（馬克思全集）“凡是直接生產(chǎn)過程具有社會結(jié)合的過程形態(tài)， 而不是表現(xiàn)為獨立生產(chǎn)者的 獨立勞動的地方，都必然產(chǎn)生監(jiān)督勞動和指揮勞動” （馬克思全集）（一）管理的自然屬性：是社會化引起的，是與社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的，也 是與人類活動的直接特性直接相關(guān)的。（二）管理的社會屬性：是由社會的

7、生產(chǎn)關(guān)系、社會制度所決定的。（三）管理二重性的意義：1、有助于正確吸收和借鑒國外先進管理理論和管理方法。2、有助于總結(jié)和吸收我國古代管理思想的精華。3、有助于對中國當前管理實踐的考察與研究四、管理是科學還是藝術(shù) ?（你是怎樣理解管理中的科學和藝術(shù)二者間的關(guān) 系？）管理的知識體系是一門科學，有明確的概念、范疇和普遍原理、原則等。管理作為實踐則是一種藝術(shù)， 是管理者在認識客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上靈活處理問 題的一種創(chuàng)新能力和技巧。 管理是科學性和藝術(shù)性的統(tǒng)一。五、管理的對象人力：育人、選人、用人。財力：生財、聚財、用財。物力：采購、保管、供應、分配。時間：合理分配?？臻g：學科領(lǐng)域、技術(shù)服務項目。信息：搜集

8、、分析、利用和反饋。六、管理方法（一）行政管理方法含義：是依靠行政組織的權(quán)威，運用指示、規(guī)定、條例和命令等行政手段， 按行政系統(tǒng)由上級到下級逐層進行管理活動的方法。特點：權(quán)威性 、強制性、穩(wěn)定性 、具體性、階級性（二）法律管理方法含義：是運用法律規(guī)范和類似法律規(guī)范的各種行為規(guī)則進行管理的方法。特點：階級性、概括性、規(guī)范性、強制性。（三）經(jīng)濟管理方法含義：指按照客觀規(guī)律的要求， 運用經(jīng)濟杠桿和經(jīng)濟手段來進行管理的方法。特點：利益性、多樣性、階級性。（四）咨詢管理方法含義：是為了解決某種社會問題、 經(jīng)濟問題或某項科學技術(shù)問題 （包括衛(wèi)生 和健康），運用專家們的知識、智力、經(jīng)驗、閱歷，為決策部門提供

9、有科學根據(jù) 的計劃、方案、意見的一種管理方法。特點：針對性、綜合性、 時效性。（五）思想工作方法思想工作的主要方法：（1）思想教育、啟發(fā)自覺。（2）樹立榜樣、典型示范。（3）運用社會輿論，形成健康的社會風氣。（4）研究合理需要，把工作做在前頭。思想工作的主要方式： （1）演講報告。 （2）座談討論。 （3）個別 談心。（4）各種文化活動。（5）參觀訪問。（6）評比競賽。七、管理人員（一）管理人員與作業(yè)人員 作業(yè)人員： 直接在某崗位或某任務中制造產(chǎn)品或提供服務，不負有監(jiān)管他人工作的責任。 管理人員：在一個組織中負責對人力、 金融、物質(zhì)和信息情報等資源進行計劃、組織、領(lǐng)導和控制的人員。管理人員是通

10、過別人來完成工作， 做決策、分配資源、指導別人的行為來達到工作的目標。（二）管理人員的分類1、不同層次的管理人員高層管理人員 中層管理人員 基層管理人員2、不同領(lǐng)域的管理人員 市場營銷管理人員 財務管理人員 生產(chǎn)與經(jīng)營管 理人員 人事管理人員 行政管理人員 其他類型管理人員八、管理技能（ T.H.C 技能）技術(shù)技能（Technical Skills）：應用專門知識和技能的能力。人際技能（ Human Skills ）：與人共事、理解別人、激勵別人的能力概念技能（ Conceptual Skills） ：分析和診斷復雜情況的心智能力九、管理者的角色（一）人際的角色：（1）頭面人物角色。（2）領(lǐng)導

11、角色；（3）聯(lián)絡(luò)人角色。（二）信息角色：（1）監(jiān)聽者 （2）傳播者 （3）發(fā)言人（三）決策者角色：（1）企業(yè)家（2）糾紛調(diào)解人（3）資源分配者（4） 談判者十、有效的管理人員與成功的管理人員怎么理解成功和有效的含義？成功的管理人員：在組織中提升速度快的管理人員。有效的管理人員： 績效在質(zhì)和量兩方面俱佳， 并使下屬感到滿意和得到下屬 支持的管理人員傳統(tǒng)管理：決策、計劃和控制。內(nèi)部溝通：交換日常的信息和處理文牘工作。人力管理：激勵、執(zhí)行紀律、處理沖突、人事工作及培訓等。網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社會活動、政治活動，以及與外界人士的聯(lián)系。管理學的規(guī)定性 管理學的規(guī)定性是指管理學這門學科的研究內(nèi)容。 而管理 學的規(guī)定

12、性又取決于管理學研究對象的規(guī)定性，即管理學的研究對象是什么？ 哈羅德？孔茨（H Koontz，管理學）：五種企業(yè)管理模式比較未來的企業(yè)管理的目標模式是以制度化管理模式為基礎(chǔ)， 適當?shù)匚蘸屠?其他幾種管理模式的某些有用的因素。為什么這樣講呢？因為制度化管理比較 “殘酷”，適當?shù)匾M一點親情關(guān)系、友情關(guān)系、溫情關(guān)系確實有好處。甚至有 時也可以適當?shù)貙芾碇械拿芗袄骊P(guān)系做一點隨機性的處理， “淡化”一下 規(guī)則，因為制度化太呆板了。知名獵頭烽火認同管理模式分為五種：親情化管理模式這種管理模式利用家族血緣關(guān)系中的一個很重要的功能， 即內(nèi)聚功能， 也就 是試圖通過家族血緣關(guān)系的內(nèi)聚功能來實現(xiàn)對企業(yè)

13、的管理。 從歷史上看， 雖然一 個企業(yè)在其創(chuàng)業(yè)的時期， 這種親情化的企業(yè)管理模式確實起到過良好的作用。 但 是，當企業(yè)發(fā)展到一定程度的時候， 尤其是當企業(yè)發(fā)展成為大企業(yè)以后， 這種親 情化的企業(yè)管理模式就很快會出現(xiàn)問題。 因為這種管理模式中所使用的家族血緣 關(guān)系中的內(nèi)聚性功能， 會由其內(nèi)聚性功能而轉(zhuǎn)化成為內(nèi)耗功能， 因而這種管理模 式也就應該被其他的管理模式所替代了。 我國親情化的企業(yè)管理模式在企業(yè)創(chuàng)業(yè) 時期對企業(yè)的正面影響幾乎是 99%，但是當企業(yè)躍過創(chuàng)業(yè)期以后， 它對企業(yè)的負 面作用也幾乎是 99%。這種管理模式的存在只是因為我們國家的信用體制及法律 體制還非常不完善， 使得人們不敢把自己

14、的資產(chǎn)交給與自己沒有血緣關(guān)系的人使 用，因而不得不采取這種親情化管理模式。友情化管理模式這種管理模式也是在企業(yè)初創(chuàng)階段有積極意義。 在錢少的時候， 也就是在哥 們兒為朋友可以而且也愿意兩肋插刀的時候， 這種模式是很有內(nèi)聚力量的。 但是 當企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模， 尤其是企業(yè)利潤增長到一定程度之后， 哥們兒的友情就 淡化了，因而企業(yè)如果不隨著發(fā)展而盡快調(diào)整這種管理模式， 那么就必然會導致 企業(yè)很快衰落甚至破產(chǎn)。我國有一個民營企業(yè)叫“萬通” ，一開始就是五個情投 意合的人創(chuàng)辦的一個友情化企業(yè)， 當時大家都可以臥薪嘗膽， 創(chuàng)業(yè)者之間完全可 以不計較金錢。 但是，當萬通拿到第一筆大的利潤的時候， 五個人就

15、開始有所摩 擦。當時萬通的比較大的股東叫馮侖， 他還想繼續(xù)堅持這種管理模式而使企業(yè)發(fā) 展，他組織企業(yè)的創(chuàng)辦者讀水滸 ，讓大家記取散伙與分裂的教訓，但結(jié)果最 后沒有解決問題， 只好幾個人解散了這個企業(yè)， 放棄了這種友情化管理模式。 后 來萬通由于創(chuàng)業(yè)者各自另起爐灶而孵化了好幾個企業(yè)。溫情化管理模式這種管理模式強調(diào)管理應該是更多地調(diào)動人性的內(nèi)在作用， 只有這樣，才能 使企業(yè)很快地發(fā)展。 在企業(yè)中強調(diào)人情味的一面是對的， 但是不能把強調(diào)人情味 作為企業(yè)管理制度的最主要原則。人情味原則與企業(yè)管理原則是不同范疇的原 則，因此，過度強調(diào)人情味， 不僅不利于企業(yè)發(fā)展， 而且企業(yè)最后往往都會失控， 甚至還會破

16、產(chǎn)。 有人老是喜歡在企業(yè)管理中講什么溫情和講什么良心， 認為一個 人作為企業(yè)管理者如果為被管理者想得很周到， 那么被管理者就必然會有很好的 回報，即努力工作，這樣企業(yè)就會更好地發(fā)展。可見，溫情化管理模式實際上是 想用情義中的良心原則來處理企業(yè)中的管理關(guān)系。 在經(jīng)濟利益關(guān)系中， 所謂的良 心是很難談得清楚的。 良心用經(jīng)濟學的理論來講， 實際上就是一種倫理化的并以 人情味為形式的經(jīng)濟利益的規(guī)范化回報方式。 因此，如果籠統(tǒng)地講什么良心， 講 什么人性， 不觸及利益關(guān)系， 不談利益的互利， 實際上是很難讓被管理者好好干 的，最終企業(yè)都是搞不好的。管理并不只是講溫情，而首先是利益關(guān)系的界定。 有些人天生

17、就是溫情式的， 對利益關(guān)系的界定往往是心慈手軟， 然而在企業(yè)管理 中利益關(guān)系的界定是 “冷酷無情”的，對利益關(guān)系的界定， 到一定時候“手不辣”、 “心不狠”是不行的。只有那種在各種利益關(guān)系面前“毫不手軟”的人，尤其對 利益關(guān)系的界定能“拉下臉”的人，才能成為職業(yè)經(jīng)理人。例如，如果有人下崗 的時候哭哭啼啼，一個人作為管理者心軟了， 無原則地可憐下崗者而讓他上崗了， 那這個人就完全有可能成不了職業(yè)經(jīng)理人。隨機化管理模式隨機化管理模式在現(xiàn)實中具體表現(xiàn)為兩種形式： 一種是民營企業(yè)中的獨裁式 管理。之所以把獨裁式管理作為一種隨機化管理， 就是因為有些民營企業(yè)的創(chuàng)業(yè) 者很獨裁。 他說了算，他隨時可以任意改

18、變?nèi)魏我?guī)章制度， 他的話就是原則和規(guī) 則，因而這種管理屬于隨機性的管理。 另外一種形式， 就是發(fā)生在國有企業(yè)中的 行政干預， 即政府機構(gòu)可以任意干預一個國有企業(yè)的經(jīng)營活動， 最后導致企業(yè)的 管理非常的隨意化。可見，這種管理模式要么是表現(xiàn)為民營企業(yè)中的獨裁管理， 要么是表現(xiàn)為國有企業(yè)體制中政府對企業(yè)的過度性行政干預。 現(xiàn)在好多民營企業(yè) 的垮臺，就是因為這種隨機化管理模式的推行而造成的必然結(jié)果。 因為創(chuàng)業(yè)者的 話說錯了，別人也無法發(fā)言矯正，甚至創(chuàng)業(yè)者的決策做錯了，別人也無法更改， 最后只能是企業(yè)走向絕路。制度化管理模式所謂制度化管理模式，就是指按照一定的已經(jīng)確定的規(guī)則來推動企業(yè)管理。 當然，這種規(guī)

19、則必須是大家所認可的帶有契約性的規(guī)則， 同時這種規(guī)則也是責權(quán) 利對稱的。 因此，未來的企業(yè)管理的目標模式是以制度化管理模式為基礎(chǔ)， 適當 地吸收和利用其他幾種管理模式的某些有用的因素。 為什么這樣講呢因為制度化 管理比較“殘酷”，適當?shù)匾M一點親情關(guān)系、友情關(guān)系、溫情關(guān)系確實有好處。 甚至有時也可以適當?shù)貙芾碇械拿芗袄骊P(guān)系做一點隨機性的處理， “淡化” 一下規(guī)則，因為制度化太呆板了。如果不適當?shù)亍败浕币幌乱膊缓棉k，終究被 管理的主要對象還是人， 而人不是一般的物品， 人是有各種各樣的思維的， 是具 有能動性的， 所以完全講制度化管理也不行。 適當?shù)匚找稽c其他管理模式的那 些優(yōu)點，綜合成一種帶有混合性的企業(yè)管理模式。 這樣做可能會更好一點。 這恐 怕是中國這十幾年來在企業(yè)管理模式的選擇方面，大家所得出的共識性的結(jié)論?！氨緯康氖顷U明經(jīng)營理論和管理科學的基礎(chǔ)知識” 。換句話說，孔茨 認為管理學的研究對象是經(jīng)營理論和管理科學， 或者說管理學就是這兩部分的組 合。詹姆斯?H?唐納利（J. H . Do nelly，管理學基礎(chǔ)）：“討論只與某一待定的 （雖然也是相當廣泛存在的） 事例有關(guān)的管理過 程。我們將就有限的資源（包括其他人的力量：的管理展開我們的討論” ，即管 理學說是研究有限資源的管理。 羅納德 ?科斯（新制度經(jīng)濟學的奠基者， 企業(yè) 的性質(zhì)： “經(jīng)營意味著預測