質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)PPTPPTPPT

1、關(guān)于質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)PPTPPT第一張，PPT共三十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第2頁(yè) 不是你沒(méi)準(zhǔn)，而是碰到一顆啞彈！2、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒(méi)有機(jī)會(huì)嘗試其它任何東西- 因?yàn)榻德鋫愦虿婚_(kāi)！3、省吃簡(jiǎn)用攢錢(qián)買(mǎi)了輛私家車(chē)，可你卻把它直接開(kāi)到了河里- 因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？- 有，而且是半只!5、如果我告訴你，游樂(lè)園的過(guò)山車(chē)不能保證不脫軌- 你還敢去坐嗎？1、戰(zhàn)場(chǎng)人遭遇敵人，你首先舉起槍?zhuān)瓜碌膮s是你一、質(zhì)量的重要性第二張，PPT共三十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月二、質(zhì)量指什么？第三張，PPT共三十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月戴明W.Edwards Demi

2、ng(質(zhì)量之父)朱蘭J.M. Juran(美國(guó)品管大師)石川馨 Kaoru Ishikawa (日本品管大師)一種以最經(jīng)濟(jì)的方式，生產(chǎn)出最有效用且有買(mǎi)主的制品滿足顧客的需求會(huì)讓顧客滿意去購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品六位質(zhì)量大師對(duì)質(zhì)量的定義第四張，PPT共三十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月六位質(zhì)量大師對(duì)質(zhì)量的定義費(fèi)根堡姆Arnold Feigenbaum(全面品質(zhì)管理之父)田口玄一Genichi Taguchi(DOE)克勞斯比Philip B. Crosby(零缺陷之父)質(zhì)量是在顧客要求之條件下，提供最好的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量乃是產(chǎn)品自交貨之后對(duì)于社會(huì)產(chǎn)生最小的損失質(zhì)量就是合乎需求第五張，PPT共三十八頁(yè)，創(chuàng)作于2

3、022年6月二、質(zhì)量指什么？質(zhì)量的定義：一組固有特性滿足要求的程度。產(chǎn)品質(zhì)量，即各項(xiàng)指標(biāo)符合客戶要求的程度，這是產(chǎn)品本身的“質(zhì)量”。過(guò)程的質(zhì)量， 即各項(xiàng)行為符合 規(guī)定的工作流程 及要求的程度。通常用“廢品率”考核產(chǎn)品質(zhì)量。第六張，PPT共三十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月二、質(zhì)量指什么？無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是過(guò)程的質(zhì)量，決定其合格與否的，都是人的行為。決定人的行為的是人的 意識(shí)。具備質(zhì)量意識(shí)的人，才 能使自己行為的結(jié)果有 質(zhì)量保證。第七張，PPT共三十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月三、質(zhì)量意識(shí)是什么質(zhì)量意識(shí)就是對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知及態(tài)度。認(rèn)知可以通過(guò)培訓(xùn)等外在手段來(lái)逐步提升。態(tài)度，就是“把事情做對(duì)，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)

4、”的愿望，是人的思想決定的。具體體現(xiàn)在：是否有意 識(shí)地按照既定的流程及 各項(xiàng)管理規(guī)定去做，保 證做出來(lái)的“產(chǎn)品”是合格的，符合產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求。第八張，PPT共三十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月四、什么是產(chǎn)品？定義：產(chǎn)品是“過(guò)程的結(jié)果”。分類(lèi)：1.服務(wù)（如送貨上門(mén)等）2.軟件（如提供相關(guān)材料等）3.硬件（如藥品、食品等）我們做出來(lái)的是產(chǎn)品，我們使用的也是產(chǎn)品。第九張，PPT共三十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月五、哪些人該具備質(zhì)量意識(shí)？在公司內(nèi)，凡是按照一定的工作流程，預(yù)期得到相應(yīng)目標(biāo)的人員，都應(yīng)具備質(zhì)量意識(shí)。人人都應(yīng)樹(shù)立對(duì)各自工作結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度。管理人員應(yīng)對(duì)工作的順利開(kāi)展負(fù)責(zé)；設(shè)備維修人員應(yīng)對(duì)機(jī)器正常運(yùn)

5、行負(fù)責(zé)；操作者應(yīng)對(duì)制造合格產(chǎn)品負(fù)責(zé)；檢驗(yàn)人員應(yīng)對(duì)不良品篩選負(fù)責(zé)；銷(xiāo)售人員應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中服務(wù)負(fù)責(zé)； 每個(gè)人都應(yīng)樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)！ 第十張，PPT共三十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月六、產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來(lái)？認(rèn)識(shí)的提升：檢驗(yàn)生產(chǎn)設(shè)計(jì)管理習(xí)慣。習(xí)慣是質(zhì)量意識(shí)形成的重要標(biāo)志。人：操作者按照工作流程執(zhí)行操作和自檢。機(jī)：完好的設(shè)備狀態(tài)。料：原輔材料質(zhì)量滿足生產(chǎn)要求。法：正確的設(shè)計(jì)、加工方法、檢 測(cè)方法。環(huán)：與產(chǎn)品相接觸的生產(chǎn)環(huán)境、 設(shè)備衛(wèi)生、空調(diào)系統(tǒng)等。第十一張，PPT共三十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月七、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品1.設(shè)計(jì)追求無(wú)缺陷。設(shè)定工作流程及產(chǎn)品要求時(shí)，認(rèn)真論證，不斷改進(jìn)，追求完美。2.生產(chǎn)過(guò)

6、程中，把工作流程及相關(guān)要求變成自身的工作準(zhǔn)則。零缺陷原則：第一次就把事情做好是提升質(zhì)量和效率，降低成本的根本保障。三不原則：不接收不合格來(lái)料，不生產(chǎn)不合格產(chǎn)品，不合格產(chǎn)品不流入下道工序。第十二張，PPT共三十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月七、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品3.首件檢查要認(rèn)真細(xì)致 首件產(chǎn)品的狀態(tài)一定程度上體現(xiàn)了生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題。調(diào)整到最佳狀態(tài)再生產(chǎn)，可避免不合格品的大量出現(xiàn)。 首件檢查不僅僅是QA的職責(zé)，更是生產(chǎn)操作者的職責(zé)，體現(xiàn)出操作者對(duì)自己工作的結(jié)果是否有負(fù)責(zé)任的態(tài)度。（例如：切藥工序、包裝封口工序、標(biāo)簽打印和噴）4.正確對(duì)待發(fā)現(xiàn)的不合格 生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)小毛病時(shí)，也要及時(shí)糾正。避免小

7、病養(yǎng)成大病，停機(jī)時(shí)間更長(zhǎng)；避免不必要的投訴，影響企業(yè)形象。 出現(xiàn)大的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，除及時(shí)糾正外，要進(jìn)行深入的原因分析，避免再次出現(xiàn)同類(lèi)問(wèn)題，影響質(zhì)量、效率、成本。 第十三張，PPT共三十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月七、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品5.正確分析不合格的產(chǎn)生原因 推薦使用“5why”法，即連續(xù)問(wèn)5個(gè)“為什么”，將問(wèn)題的根源追查到“人、機(jī)、料、法、環(huán)”等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，針對(duì)最后追查到的原因采取措施，才能將問(wèn)題從根源上解決。 出現(xiàn)問(wèn)題不可怕，可怕的是有各種不改的借口。第十四張，PPT共三十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月七、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品戰(zhàn)國(guó)時(shí)，齊國(guó)人淳于髡kn有一次去朋友家作客，見(jiàn)到主人家的煙囪太

8、直了，旁邊還堆滿了柴草，于是就勸說(shuō)主人：“你應(yīng)該把煙囪改成彎的，把柴草搬遠(yuǎn)點(diǎn)，否則會(huì)有火患?！敝魅寺?tīng)了，并不回應(yīng)。不久，這家果然失火，幸虧鄰居們來(lái)幫忙，才將火滅掉。主人為了感謝鄰人的相助，就辦了酒席答謝他們。酒席上，因奮力救火而被燒得焦頭爛額的人坐在上座，其他的論功行賞，獨(dú)獨(dú)忘了當(dāng)初給他警示的淳于髡。有人看不過(guò)眼，就對(duì)主人說(shuō)：“如果當(dāng)初你聽(tīng)客人一言，不至于今日落得費(fèi)酒、肉，辦宴席，還差點(diǎn)亡于火災(zāi)。故事警示：再好的糾正措施也不如事前預(yù)防第十五張，PPT共三十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月七、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品6.堅(jiān)持好的工作習(xí)慣，每日一改善熟悉工作流程，按程序辦事。善于學(xué)習(xí)借鑒，做到舉一反三，觸

9、類(lèi)旁通。提前做好準(zhǔn)備工作，早三分鐘進(jìn)入工作狀態(tài)。變工作壓力為成功動(dòng)力，克制抱怨。勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不找借口。適當(dāng)了解其他部門(mén)工作細(xì)節(jié)，設(shè)身處地地理解別人。立即行動(dòng)，速度第一，善始善終。時(shí)?？偨Y(jié)分析，改良自己的工作方式。第十六張，PPT共三十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月七、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品7.積極的心態(tài) 心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作態(tài)度與質(zhì)量。 美國(guó)石油大王洛克菲勒告誡自己的兒子：“如果你視工作為一種樂(lè)趣，人生就是天堂；如果 你視工作為一種義務(wù)，人生就是地獄?！?心態(tài)若改變，態(tài)度跟著改變；態(tài)度 改變，習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，性格 跟著改變；性格改變，人生就跟著改變?！?馬斯洛第十

10、七張，PPT共三十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月八、培養(yǎng)積極的心態(tài)1.什么是積極的心態(tài)？在問(wèn)“公司能為我做什么”之前，問(wèn)問(wèn)“我能為公司做什么”。在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并為公司創(chuàng)造多于薪水的利潤(rùn)。善于尋找辦法去解決工作中遇到的問(wèn)題和困難，不把3廢品率指標(biāo)當(dāng)做天經(jīng)地義的借口。工作中遇到的問(wèn)題，多從自身找辦法，不把解決的希望寄托或推脫到別人的身上。看到別人成功時(shí)，多想辦法讓自己趕上去，而不是想著如何把別人拉下來(lái)。第十八張，PPT共三十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月八、培養(yǎng)積極的心態(tài)三個(gè)工人砌墻，有人 問(wèn)他們?cè)诟陕铮康谝粋€(gè)人沒(méi)好氣說(shuō)：砌墻 ，你沒(méi)看到嗎？第二個(gè)人笑笑：我們

11、在蓋一幢高樓。第三個(gè)人笑容滿面：我們正在建一座新城市。一個(gè)經(jīng)典的積極心 態(tài)小故事16年后，第一個(gè)人仍在砌墻，第二個(gè)人成了工程師，而第三個(gè)人 ，是前兩個(gè)人的老板。同樣的起點(diǎn)，不一 樣的終點(diǎn)，這就是積極心態(tài)的力量。想法決定活法！心態(tài)決定命運(yùn)！第十九張，PPT共三十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月八、培養(yǎng)積極的心態(tài)2.服從工作流程及工作要求國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。公司制度沒(méi)有服從，就談不上落實(shí)。監(jiān)督不可能兼顧到每一個(gè)人，不可能兼顧到每時(shí)每刻，更多的時(shí)候 ，靠自律，良好的自律來(lái)自職業(yè)道德。員工服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，個(gè)人服從公司的整體利益。任何人都要受到公司制度的制約，這既是對(duì)每個(gè)人的制約，也是每個(gè)人獲得公平待

12、遇的保證。作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的員工，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)制度存在不完善時(shí)，應(yīng)提出切實(shí)可行的改善建議，而不是背后詆毀或消極抵抗。第二十張，PPT共三十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月八、培養(yǎng)積極的心態(tài)男女電話亭幾名在德國(guó)留學(xué)的高材生發(fā)現(xiàn)德國(guó)人做事 認(rèn)真，甚至刻板，想捉弄一下他們，就將 校門(mén)口的兩個(gè)電話亭分別貼上了“男”、“女”標(biāo)識(shí)。躲在暗處觀察。過(guò)來(lái)打電話的德國(guó)人注意到標(biāo)識(shí)以后，很自然地分男女站在電話亭前排隊(duì)。過(guò)了一會(huì)，男亭前還有幾個(gè)人排隊(duì)，女亭空了，可是沒(méi)有一個(gè)男人去女亭里打電話。幾個(gè)留學(xué)生非常不理解他們?yōu)槭裁催@樣做，問(wèn)了其中一個(gè)排隊(duì)的人為什么不去空的電話亭打電話，他的回答讓他們感到震驚：“規(guī)矩不就是讓人來(lái)遵守的嗎

13、？”面對(duì)制度時(shí)，想著如何去遵守，而不是如何去破壞。第二十一張，PPT共三十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月九、質(zhì)量意識(shí)小故事1.降落傘的合格率故事發(fā)生在二戰(zhàn)中期，向美國(guó)空軍提供降落傘的制造商通過(guò)努力改善，使降落傘的良品率達(dá)到99.9%，但美國(guó)空軍仍然堅(jiān)持必須達(dá)到100%。降落傘制造商的總經(jīng)理親自去飛行大隊(duì)談判，認(rèn)為自己做得已經(jīng)很完美了，沒(méi)必要再改善。但美國(guó)空軍一口回絕，認(rèn)為品質(zhì)沒(méi)有折扣。故事的結(jié)局：美國(guó)空軍要求改變品質(zhì)檢查的方法，那就是從一周前交貨的降落傘中，隨機(jī)抽出一個(gè)，讓制造商負(fù)責(zé)人裝備上身，親自從飛行的機(jī)身上跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。第二十二張，PPT共三十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年

14、6月九、質(zhì)量意識(shí)小故事故事體會(huì)提高質(zhì)量，總是有方法，只看 你想不想做，改善無(wú)止境。降落傘99.9%的合格率意味著， 1000個(gè)人當(dāng)中會(huì)有1個(gè)人遇到 死亡的威脅，對(duì)這1個(gè)人來(lái)講， 是100%。換個(gè)角度去看待問(wèn)題、處理問(wèn)題，會(huì)得到意想不到的結(jié)果。品質(zhì)沒(méi)有折扣。讓你去使用你自己做出來(lái)的產(chǎn)品，你敢嗎？第二十三張，PPT共三十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月九、質(zhì)量意識(shí)小故事接近完美的99.9%良品率意味著什么？每年有20，000次配錯(cuò)藥事件。每天將有50個(gè)新出生嬰兒被交給錯(cuò)誤的父母。醫(yī)院里每星期將有500例錯(cuò)誤的手術(shù)。每小時(shí)將有1.6萬(wàn)件郵件在郵寄途中丟失。每小時(shí)將有2.2萬(wàn)張支票被存入錯(cuò)誤的賬戶。美國(guó)芝加

15、哥機(jī)場(chǎng)，每天將有2架飛機(jī)無(wú)法安全著陸。如果你不幸成為被99.9%拋棄在外的那個(gè)“千分之一”第二十四張，PPT共三十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月九、質(zhì)量意識(shí)小故事2.自己建造的房子有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休 ，他告訴老板，說(shuō)他要離開(kāi)建筑行業(yè)，準(zhǔn)備回家享受天倫之樂(lè)。老板舍不得他走，問(wèn)他是否愿意幫忙再建造一座房子，老木匠答應(yīng)了。但是大家都看得出來(lái)，他的心已經(jīng)不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好后，老板把房子的鑰匙交給老木匠，說(shuō)：“這是你的房子，我送給你的禮物?！崩夏窘承呃⒌脽o(wú)地自容，如果他早知道是給自己建房子，怎么會(huì)這樣呢？第二十五張，PPT共三十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月九、質(zhì)量意識(shí)小故事故事體會(huì)

16、站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，就會(huì)不自 覺(jué)地產(chǎn)生追求完美的心理。站在 生產(chǎn)者的立場(chǎng)上，就會(huì)有得過(guò)且 過(guò)的心理。當(dāng)你把工作當(dāng)成義務(wù)去做時(shí)，很 容易產(chǎn)生疲憊的感覺(jué)，進(jìn)而生出 敷衍的行為。生活是自己創(chuàng)造的，結(jié)果是自己一步步走出來(lái)的。第二十六張，PPT共三十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月九、質(zhì)量意識(shí)小故事3.割草的男孩一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說(shuō)：“您需不需要割草？”陳太太答復(fù)說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工?！蹦泻⒄f(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。”陳太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫你把草與走道的邊緣割齊?！标愄f(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已經(jīng)做了，謝謝你，我不需要新的割草工?！蹦泻⒈銙炝穗娫?/p>

17、。此時(shí)，男孩的室友問(wèn)他：“你不就在陳太太那里割草嗎？為什么還要打這個(gè)電話？”男孩說(shuō)：“我只是想知道我做得有多好?！标P(guān)注顧客的感受，持續(xù)改進(jìn)自己的工作質(zhì)量很重要。第二十七張，PPT共三十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月十、常見(jiàn)缺乏質(zhì)量意識(shí)第二十八張，PPT共三十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月導(dǎo)致后果尺寸超差0.01mm從上限跑下限!公差 變異上次都沒(méi)問(wèn)題,這次肯定不會(huì)有問(wèn)題的!反正在公差內(nèi),管他呢!1.超差產(chǎn)品僥幸使用.2.工序突變,在公差內(nèi)突變視為正常.1.裝配工序不合格上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患缺乏質(zhì)量意識(shí)第二十九張，PPT共三十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品導(dǎo)致后果一直都

18、是這樣,應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題舊觀念 常識(shí)客戶抱怨質(zhì)量不良缺乏質(zhì)量意識(shí)第三十張，PPT共三十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月自主檢查不落實(shí)導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)弄虛作假哎呀,這臺(tái)設(shè)備很穩(wěn)定,不會(huì)有問(wèn)題啦!放心的填吧!瞧他,可真笨,這臺(tái)設(shè)備已有1個(gè)月沒(méi)有問(wèn)題,還要確認(rèn)!1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患缺乏質(zhì)量意識(shí)第三十一張，PPT共三十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月物料標(biāo)示不清.導(dǎo)致后果不合格品與合格品混在一塊混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴抱怨就放在這好了,等會(huì)我馬上來(lái)拿.咦!這是什么產(chǎn)品?干脆報(bào)廢咦!這是什么產(chǎn)品?看起來(lái)是合格品,裝上使用.整理整頓缺乏質(zhì)量意識(shí)第三十二張，PPT共三十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月小事變大事小小錯(cuò)誤嘛表單錯(cuò)誤,為何屢屢再犯缺乏質(zhì)量意識(shí)第三十三張，PPT共三十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患客戶報(bào)怨小小灰塵,不用管它那邊在施工灰塵好大呀