2022年工行半年工作心得標(biāo)準(zhǔn)

1、第5頁共5頁2022年工行半年工作心得標(biāo)準(zhǔn)不知不覺中我已經(jīng)完成了在工行的三個(gè)月實(shí)習(xí)，時(shí)間雖然很短暫但是卻給了我一種不同尋常的體驗(yàn)。作為一個(gè)在校的大學(xué)生，我們?cè)谏鐣?huì)中成長(zhǎng)，但又幾乎可以算是從未接觸過社會(huì)，社會(huì)對(duì)于我來說既熟悉又陌生。首先我們應(yīng)該感謝學(xué)校和工行提供給我們這樣一個(gè)面向社會(huì)體驗(yàn)社會(huì)的機(jī)會(huì)。我知道新時(shí)代的大學(xué)生不應(yīng)該只是躲在學(xué)校這個(gè)象牙塔里面讀死書死讀書，我們?cè)缤硪M(jìn)入社會(huì)，早晚要接觸社會(huì)中的人。在剛一開始時(shí)，大家對(duì)于在工行實(shí)習(xí)這件事都是很熱衷的，我也是一次又一次的報(bào)名或是參加學(xué)校的面試。當(dāng)我得知自己可以去實(shí)習(xí)的時(shí)候我的心情是復(fù)雜的。我從未接觸過學(xué)校以外的人，學(xué)校對(duì)于我來說是避風(fēng)港，我從

2、未去參加校外打工的活動(dòng)，從來不知道怎樣與不同的陌生人接觸，在社會(huì)實(shí)踐方面更是一片空白。曾經(jīng)以為只要好好努力學(xué)習(xí)就可以順順利利的走向工作崗位，就可以很好的面向社會(huì)，其實(shí)這種想法是錯(cuò)誤的。社會(huì)上的人來自不同的家庭不同的崗位，他們是不同的，怎樣更好的與他們接觸，怎樣更好地為他們服務(wù)，是我在實(shí)習(xí)過程中不得考慮的問題。就拿最簡(jiǎn)單的“報(bào)到”來說，在支行報(bào)道之后我們被要求周一去網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到。我深刻的記得，當(dāng)時(shí)因?yàn)橹挥形乙粋€(gè)人要在周一單獨(dú)去報(bào)到，所以懷著惴惴不安的心情度過那一個(gè)周末。周一那天我正式去報(bào)到，行長(zhǎng)看出我的緊張，一再的耐心講解工作流程和設(shè)備的使用等問題。還找了一個(gè)也在那里實(shí)習(xí)的學(xué)姐來幫助我學(xué)習(xí)如何成為一

3、名合格的大堂經(jīng)理助理。在排班的時(shí)候，我看得出大家都很珍惜這次機(jī)會(huì)，所以都盡可能的利用自己沒有課的時(shí)間來參加實(shí)習(xí)。在安排過上班的時(shí)間表之后，我們開始正式的實(shí)習(xí)工作。第一天上班是在一個(gè)周二的下午，要求穿著整齊一身深色西服和黑色的皮鞋，佩戴好寫有“大堂經(jīng)理助理”的銘牌，把頭發(fā)束起來。一切準(zhǔn)備工作就緒，我看到鏡子中一身職業(yè)正裝的自己，感到一絲躍躍欲試。我知道從我穿上這身工作服進(jìn)入銀行之后我就是銀行的工作人員，是這個(gè)銀行的一分子，我的態(tài)度我的儀表不再僅僅是代表我自己，還代表著我實(shí)習(xí)的銀行。一開始面對(duì)一堆堆數(shù)不清的單據(jù)和一個(gè)個(gè)要求不同的顧客，我真的有一種_為力的感覺，我知道從我開始實(shí)習(xí)的那一刻起，我的歷練

4、就將開始了。我們行長(zhǎng)曾經(jīng)對(duì)我們說過，從我們開始工作開始面對(duì)社會(huì)的那一刻起，我們不在只是學(xué)生，沒有人會(huì)因?yàn)槲覀兡昙o(jì)小因?yàn)槲覀儚奈唇佑|股社會(huì)而寬容的對(duì)待我們。對(duì)于顧客來說，我們既然已經(jīng)開始這份工作就必須要為他們提供服務(wù)和咨詢。不可以對(duì)顧客說不知道，因?yàn)樵谒麄冄壑形覀兪倾y行的內(nèi)部人員，雖然我們還有很多很多的業(yè)務(wù)不了解，有很多很多的事情不會(huì)處理，但是顧客就是_，我們不知道的問題也一定要想辦法替顧客解決。詢問其他人員或是打咨詢電話，不論是什么問題都要竭盡心力的去幫助顧客，因?yàn)檫@是我們的職責(zé)是我們的義務(wù)，也是我們工作的根本。學(xué)會(huì)好好面對(duì)工作，好好接待顧客，是我們必修的一課。只有這樣才能更好的面對(duì)社會(huì)更好的

5、與別人交流。在實(shí)習(xí)的過程中我發(fā)現(xiàn)態(tài)度在很多時(shí)候才是解決問題的根本。人和人的交往必須建立在相互尊重的基礎(chǔ)上，作為銀行這樣一個(gè)服務(wù)性行業(yè)更應(yīng)該注重禮貌和尊重。我們?cè)谝惶斓墓ぷ髦泻苡锌赡軙?huì)遇到來自天南海北的顧客，不同地方的顧客脾氣態(tài)度可能不同，不同文懷程度的顧客可能對(duì)事情的理解程度不同，但是作為銀行的工作人員不論是什么樣的顧客，我們都應(yīng)該用我們的熱情和耐心來接待。主動(dòng)上前問好并替顧客取號(hào)，是我們面向顧客提供服務(wù)的第一步。只有事先了解到顧客要辦什么樣的業(yè)務(wù)，才能因事制宜，幫助他填制單據(jù)。對(duì)于我們來說，不同的業(yè)務(wù)要分門別類的填寫單據(jù)，因?yàn)槭煜に晕覀兛梢允智宄闹赋鍪裁吹胤綉?yīng)該如何填制，但是顧客卻很有

6、可能是第一次接觸，雖然有模板可以對(duì)照著填寫，但是這一切對(duì)他們來說實(shí)在是很陌生，這樣就是到了發(fā)揮我們作用的時(shí)候了。我們面對(duì)那些迷茫的不知所措的顧客時(shí)，應(yīng)該拿出我們的耐心和細(xì)心。耐心的一次又一次的講解，細(xì)心地為顧客審理單據(jù)避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。我們細(xì)致的工作既可以為柜臺(tái)減輕工作量又可以幫助顧客減少等候的時(shí)間。每當(dāng)看到辦完業(yè)務(wù)的顧客在出門前回頭對(duì)我說謝謝時(shí)我都有一種感動(dòng)從心中升起那是我付出努力得到的最真實(shí)最直接的回報(bào)。在實(shí)習(xí)的過程中也經(jīng)常會(huì)遇到一些不順利，比如顧客等待時(shí)間較長(zhǎng)而在大廳吵嚷，比如顧客因?yàn)檎`解而填錯(cuò)單據(jù)，再比如由于缺少我們的提醒而導(dǎo)致顧客拿錯(cuò)號(hào)碼或者辦不了業(yè)務(wù)。這些情況其實(shí)都是很難避免的，在剛一

7、開始遇到時(shí)，總是不知所措，心中難免委屈，也在心中埋怨過自己運(yùn)氣不好?？墒呛髞聿虐l(fā)現(xiàn)，真的只有在遇到這些突發(fā)的問題時(shí)，才能更加增長(zhǎng)我們的經(jīng)驗(yàn)，也才能在生活的逼迫下學(xué)會(huì)如何處理問題如何化解矛盾如何更好的溝通。我從實(shí)習(xí)中總結(jié)了一些東西：第一，上班一定不能遲到早退，每次都至少要提前_分鐘到崗。即便是到了下班的時(shí)間也必須要完成當(dāng)天的工作才能下班。第二，在工作開始之前要整理好著裝，然后查看單據(jù)是否齊全，如果不全要事先從庫中拿出以備不時(shí)之需。第三，工作中要充滿熱情，不能消極懈怠。第四，如果有事不能到崗要事先和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，不能因?yàn)閭€(gè)人原因而使崗位空缺帶來不便。第五，在與顧客交談時(shí)要注意說話的語速和聲調(diào)，不宜過快

8、過大，更不能情緒失控造成不良后果。第六，遇到同事或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要主動(dòng)問好，建立良好的關(guān)系才能更加有助于工作。2022年工行半年工作心得標(biāo)準(zhǔn)（二）_年_月_日，來之前我們對(duì)于信_(tái)卡的工作了解得少之又少，只知道目前信_(tái)卡在銀行的業(yè)務(wù)比重占得很大，在來到_省分行開了一個(gè)簡(jiǎn)短的動(dòng)員大會(huì)之后，我們_將近百名員工懷著激動(dòng)的心情一同前往_，而我們作為凱里分行的代表也非常自豪。下了火車后，我們以_龍泉區(qū)的_成教大學(xué)為起點(diǎn)，開始了我們?yōu)槠谝荒炅鉥個(gè)月的_生活。首先我們?cè)赺成教學(xué)院呆了_個(gè)月，在這一個(gè)月里，經(jīng)過老師對(duì)我們系統(tǒng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，讓我們對(duì)信_(tái)卡的知識(shí)有了初步的了解。我們分為兩個(gè)班，總共_人其中包括_，_分行。_

9、月_號(hào)，培訓(xùn)結(jié)束后離開龍泉，正式來到單位。我們的單位一開始坐落在_市總府路的_省分行，3到_樓都是95588客戶中心的地方，我們的工作主要就是作為95588信_(tái)卡中心的一員，為客戶解答信_(tái)卡的問題以及辦理信_(tái)卡的相關(guān)業(yè)務(wù)，在國(guó)慶節(jié)前，我們都是半天到單位跟聽老坐席半天找房子，國(guó)慶節(jié)后我們正式上線。中心一共分為_個(gè)部門，一部為普通坐席，二部為白金卡坐席，三部為催收坐席，我們隸屬坐席一部普通坐席，每天工作_小時(shí)，我們的班次有早上_點(diǎn)開始的白班，也有下午才上的晚班，也有上通宵的夜班，上班的時(shí)間幾乎覆蓋了一天當(dāng)中的所有時(shí)間段，我們部門有_個(gè)組，每個(gè)組_多個(gè)人，有一個(gè)大組長(zhǎng)和一個(gè)小組長(zhǎng)，其他全是接電話坐席，我們一般登記的工單以及投訴的一些單子都是先要交給組長(zhǎng)去處理，組長(zhǎng)處理不了才轉(zhuǎn)交后臺(tái)，平時(shí)工作中有什么不懂的問題都是咨詢組長(zhǎng)。工行的內(nèi)控措施確實(shí)做得很好，我們的每一通電話都會(huì)有人監(jiān)聽，同時(shí)如果解答后被客戶按了不滿意也會(huì)有相關(guān)部門去打電話回訪原因，所以客戶的利益會(huì)得到最大程度上的保障在單位里每天由于是全國(guó)的信_(tái)卡中心到作為95588中客服的一員，我知道我們的工作性質(zhì)和一般的工作不一樣，而且我們的態(tài)度一定要好，因?yàn)槲覀兯f的每一句話都代表工行，都代表著工行的形象。_年_月，由于工作的需要我們單位搬到了_市的高新區(qū)的益州大道上，同時(shí)由于語音系統(tǒng)的改進(jìn)，讓我們的工作量也頓時(shí)減