電子商務運營教學大綱

1、電子商務營運講課綱領電子商務營運講課綱領電子商務營運講課綱領電商營運講課綱領編寫人：劉光新一、課程講課目的：等級：靈巧運用掌握認識(一)知識目標本門課程包含四個部分22個單元：第一部分【電商平臺戰(zhàn)略】：1.天貓規(guī)則物流,客服，2商鋪營銷工具,3標題圖片優(yōu)化4會員關(guān)系管理。第二部分【數(shù)據(jù)分析營運】：5站內(nèi)站外推行，6SEO推行，7手機營銷，8，數(shù)據(jù)化營運，9量子恒道10數(shù)據(jù)魔方。第三部分【電商營銷規(guī)劃】：11淘寶客引流，12，直通車，13鉆石展位，14每日特價，15淘金幣，16物流快遞。第四部分【京東營運解密】：17打造爆款.18試用中心19互聯(lián)網(wǎng)思想下的電子商務，20京東營運規(guī)則，21京東營運

2、推行,22經(jīng)典事例和總復習本課程要修業(yè)生認識電商各平臺的營運規(guī)則，熟知課程模塊的全部項目，嫻熟操作商鋪后臺管理工具，經(jīng)過對20個基本模塊的學習，能夠熟習電商平臺營運技術(shù)，掌握商鋪營運的核心知識，熟習商鋪營運的專業(yè)術(shù)語，能夠獨立營運電商項目，掌握電商營銷的方式。能分析商鋪營運數(shù)據(jù)，對每個細節(jié)因素能夠掌控，并經(jīng)過數(shù)據(jù)分析采納相應的賣家工具進行調(diào)整。認識電商搜尋規(guī)則及電商SEO的內(nèi)容。(二)能力目標學生認識電商各個平臺的營運管理模式，能夠掌握賣家從貨源管理到商品銷售，售后服務中的細節(jié)，針對不一樣樣問題做出相應優(yōu)化。嫻熟使用商鋪營運工具，包含掌握最新店鋪營銷趨向，商鋪整體風格制定，促銷及活動模塊設計管

3、理，針對不一樣樣商鋪的規(guī)模及產(chǎn)品制定銷售推行策略。提高學生對賣家工具的使用技巧，合理借助工具及活動平臺提高商鋪的搜尋優(yōu)勢；深入研究大數(shù)據(jù)，對行業(yè)的整體需求趨向能夠有相當?shù)陌芽丶罢雇?；?jīng)過大數(shù)據(jù)成立CRM系統(tǒng)，有針對性的精確投放推行信息，經(jīng)過KPI績效核查，提高團隊核心競爭力。經(jīng)過本門課程的學生，能夠嫻熟操作商鋪的后臺，并能夠嫻熟使用各樣營銷推行的工具，并可經(jīng)過店內(nèi)外的搜尋優(yōu)化獲取優(yōu)秀的商鋪設名，進而加大商品的曝光轉(zhuǎn)變，獲取最好的銷量及收益。課程學習中以實質(zhì)操作為主，經(jīng)過操作演示，理論啟迪、點撥、設疑及解惑，使學生能嫻熟的進行商鋪的各項操作;經(jīng)過協(xié)助大批的實戰(zhàn)練習，鍛煉學生的思慮能力和著手的嫻熟

4、程度。學習過程中經(jīng)過實質(zhì)事例的介紹增添學生的學習興趣，并經(jīng)過事例分析提高對商鋪認識分析的能力。(三)素質(zhì)目標本門課程主要培育學生學習淘寶規(guī)則及商鋪營運操作，經(jīng)過基本的商鋪操作，深入認識淘寶的商鋪營運的規(guī)則及特色，加強練習商鋪營運推行模塊，經(jīng)過SEO推行模塊的學習，提高商鋪的營運能力，快速改變商鋪的排名及狀態(tài)，讓學生意會到課程產(chǎn)生的見效，找到興趣點，發(fā)現(xiàn)學習的樂趣，最后使學生熱愛學習，喜愛實踐。課程時期主假如理解老師解說的內(nèi)容，課程中操作，課后寫總結(jié)，指引學生提高自學能力，對新知識有研究精神，有較強的實踐能力。課程中能夠進行分組學習，分組討論，鍛煉學生交流表達能力，團隊合作能力，進而使學生的專業(yè)

5、技術(shù)及學習能力都獲取全面提高。二、課程講課內(nèi)容（表現(xiàn)核心知識點及重難點）：(一)講課內(nèi)容：第一模塊課程：【電商平臺戰(zhàn)略】第1單元電商平臺物流客服（6課時）1.1電商平臺的優(yōu)勢分析，各平臺規(guī)則。1.2電商物流選擇。1.3淘寶客服的重要性(認識)1.4售前，售中-促成交易，發(fā)掘需求，踴躍介紹(認識)1.5售后-解決異議，仔細聆聽，換位思慮，投訴管理(掌握)1.6客戶關(guān)系管理(掌握)第2單元商鋪營銷工具（4課時）1.1官方營銷工具(掌握)限時折扣(掌握)搭配套餐(掌握)買滿送(掌握)購物車營銷(掌握)1.2第三方營銷工具(認識)第3單元標題圖片優(yōu)化（4課時）2.1視覺分析商鋪五因素商鋪構(gòu)造設計風格定

6、位2.2經(jīng)典事例分析2.3商鋪頁面功能詳解2.4商品頁面構(gòu)成部分第4單元會員關(guān)系管理客戶管理(掌握)（2課時）客戶分析(掌握)客戶營銷(掌握)第5單元站內(nèi)站外推行營銷賣家活動淘寶客推行(掌握)媒介推行(認識)（4課時）淘幫派(認識)旺旺群(認識)網(wǎng)絡集體(認識)博客推行(認識)微信營銷論壇推行(認識)第6單元電商SEO推行（要點）（6課時）搜尋流量(掌握)要點詞推行流量(掌握)活動流量(掌握)會員營銷流量(掌握)其余流量(掌握)第7單元手機營銷（2課時）手機端商鋪裝飾(掌握)手機營銷推行基礎，二維碼生成（認識）手機營銷手機專享價（掌握）第二模塊課程：【數(shù)據(jù)分析營運】第8單元數(shù)據(jù)化營運（4課時）

7、淘寶指數(shù)(掌握)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析的意義(掌握)網(wǎng)店分析常用數(shù)據(jù)(掌握)數(shù)據(jù)營運的意義(掌握)888流量數(shù)據(jù)分析(掌握)由IP流量接見看標題利害由IP流量接見看照片利害促銷活動見效分析從IPV看頁面設計的利害銷售數(shù)據(jù)分析(掌握)銷售量銷售額銷售收益要點關(guān)注商鋪數(shù)據(jù)分析(掌握)討論數(shù)與促銷見效分析統(tǒng)計基本源則（認識）第9單元量子恒道買賣顧問（4課時）量子橫道統(tǒng)計功能(掌握)流量分析(掌握)銷售分析(掌握)推行見效(掌握)客戶分析(掌握)百寶箱(掌握)買賣顧問第10單元數(shù)據(jù)魔方（2課時）數(shù)據(jù)魔方基礎(掌握)淘寶商鋪數(shù)據(jù)化營運(掌握)巧用數(shù)據(jù)魔方訂價(掌握)用數(shù)據(jù)魔方打造爆款攻略(掌握)用數(shù)據(jù)魔方開直通

8、車3歩曲(掌握)魔方與量子優(yōu)化標題要點詞(掌握)第三模塊課程：【電商營銷規(guī)劃】第11單元淘寶客引流（4課時）什么是淘寶客推行（認識）不做淘寶客的原由（認識）怎樣加入淘寶客(掌握)淘寶客能獲取什么(掌握)怎樣做淘客推行(掌握)怎樣查察見效以及淘客事例（認識）第12單元直通車1.7直通車大體（認識）（6課時）直通車原理(掌握)直通車優(yōu)勢(掌握)1.8直通車操作系統(tǒng)介紹(掌握)怎樣加入直通車(掌握)直通車賬戶構(gòu)造(掌握)系統(tǒng)操作介紹(掌握)1.9直通車操作優(yōu)化(掌握)策略制定寶貝選擇設置要點詞高點擊標題和圖片訂價策略直通車商鋪推行1.10直通車活動(掌握)第13單元鉆石展位（4課時）13鉆展簡介(掌

9、握)什么是鉆展(掌握)鉆展的競價規(guī)則(掌握)鉆展操作流程(掌握)鉆展作用和見效評估(掌握)鉆展投放前準備(掌握)事例介紹（認識）第14單元每日特價活動定位（掌握）招商規(guī)則（認識）操作技巧（認識）事例介紹（認識）第15單元淘金幣（4課時）認識淘金幣（認識）選擇淘金幣的原由淘金幣的兌換商家合作形式淘金幣報名要求淘金幣營銷（第四模塊課程：【京東營運解密】第16單元物流平臺（2課時）快遞物流概括（認識）快遞平臺（認識）快遞選擇快遞包裝快遞開銷成功事例第17單元打造爆款（6課時）先期準備(掌握)分析行業(yè)爆款特色單品選擇(掌握)單品頁面準備(掌握)商鋪準備(掌握)推爆商品(掌握)見效評估及整頓(掌握)第總

10、結(jié)經(jīng)驗，打造爆款群(18單元試用中心試用中心大體（認識）掌握)（4課時）試用中心給賣家?guī)砹耸裁丛囉孟绕跍蕚湓囉没顒勇男幸娦гu估與整頓（認識）（認識）（認識）（認識）第19單元互聯(lián)網(wǎng)思想下的電子商務（2課時）電商趨向行業(yè)分析（認識）電商實質(zhì)電商趨向為何要做電商公司的核心：創(chuàng)新，營銷，經(jīng)典事例分析第第電商核心技巧總結(jié)20單元京東平臺京東入住流程(掌握)京東招商規(guī)則(掌握)京東營運搜尋排名規(guī)則(21單元京東營運推行京東打造爆款(掌握)京東商務艙(掌握)京東微店營運(掌握)掌握)（4課時）（4課時）第京東營運核心(掌握)22單元經(jīng)典事例，營運策劃電商經(jīng)典事例電商營運策劃方案（2課時）三、課程核查要求

11、：【目的要求】第一模塊【電商平臺戰(zhàn)略】【一單元】淘寶客服電商平臺規(guī)則（掌握）淘寶客服規(guī)則退換貨流程（掌握）物流選擇（掌握）【第二單元】商鋪營銷工具官方營銷工具（掌握）第三方工具（掌握）【第三單元】標題圖片優(yōu)化視覺分析商鋪五因素商鋪構(gòu)造設計商品頁面構(gòu)成部分【第四單元】站內(nèi)外推行營銷淘寶客推行（認識）站內(nèi)推行渠道媒介推行（認識）博客推行（認識）論壇推行（認識）第二模塊【數(shù)據(jù)分析營運】【第五單元】數(shù)據(jù)化營運網(wǎng)店分析常用數(shù)據(jù)（掌握）流量數(shù)據(jù)分析（掌握）銷售數(shù)據(jù)分析（掌握）要點關(guān)注商鋪數(shù)據(jù)分析（掌握）統(tǒng)計原則（認識）【第六單元】量子恒道買賣顧問流量分析（掌握）銷售分析（掌握）推行見效（掌握）客戶分析（掌

12、握）買賣顧問的使用（掌握）【第七單元】數(shù)據(jù)魔方數(shù)據(jù)魔方基礎（掌握）淘寶商鋪數(shù)據(jù)化營運（靈巧運用）數(shù)據(jù)魔方的應用（靈巧運用）【第八單元】SEO推行SEO內(nèi)容（掌握）影響全部寶貝的因素（靈巧運用）影響人氣排名的因素（認識）要點詞的優(yōu)化（掌握）【第九單元】手機營銷手機端商鋪詳情設計手機營銷基礎（掌握）手機端活動（掌握）手機端營銷工具（認識）【第十單元】會員關(guān)系管理客戶管理（掌握）客戶分析（掌握）客戶回訪（掌握）客戶營銷（掌握）第三模塊【電商營銷規(guī)劃】【第十一單元】淘寶客引流什么是淘寶客（掌握）怎樣加入（掌握）淘寶客的設置（掌握）淘寶客推行（掌握）淘寶客見效查察分析（認識）【第十二單元】直通車直通車大

13、體原理（掌握）直通車操作系統(tǒng)介紹（掌握）直通車操作優(yōu)化（掌握）直通車活動（掌握）【第十三單元】鉆石展位鉆展作用（認識）鉆展見效（認識）鉆展報名（認識）鉆展投放前準備（掌握）【第十四單元】每日特價每日特價平臺介紹（認識）招商規(guī)則（認識）報名技巧【第十五單元】淘金幣選擇淘金幣原由（認識）淘金幣兌換（認識）淘金幣合作方式（認識）淘金幣報名要求（認識）需要注意的問題（認識）第四模塊【京東營運解密】【第十六單元】物流快遞物流平臺（認識）快遞特色（認識）物流包裝（認識）【第十七單元】打造爆款爆款有哪些作用（掌握）爆款產(chǎn)品選擇（掌握）整合全部資源（掌握）推爆運作（掌握）見效評估（掌握）【第十八單元】試用中心試用中心模式（認識）試用中心見效（認識）試用中心先期準備（認識）試用中心活動履行（認識）【第十九單元】互聯(lián)網(wǎng)思想下的電子商務電商的實質(zhì)（認識）經(jīng)典事例思想分析能力（認識）多渠道整合資源（認識）【第十九單元】京東規(guī)則京東平臺（認識）入住規(guī)則（認