績效管理慕思服務(wù)中心

1、2022/9/181慕思山西服務(wù)中心 太原慕思績效考核匯報 經(jīng)銷商 邢麗霞 匯報人:郭婷婷目錄 背景介紹績效考核薪酬制度匯報總結(jié)123401背景介紹公司名稱太原美閣家居有限公司所屬區(qū)域山西省太原市經(jīng)銷商邢麗霞店面數(shù)量3家具賣場春天居然之家慕思0769；河西居然之家慕思0769；春天居然之家慕思國際店經(jīng)營慕思品牌 0769、慕思國際 太原慕思0769背景介紹美閣家居 太原慕思0769商場/門店地址春天居然之家慕思0769小店區(qū)長治路春天居然之家家具館1層春天居然之家國際店小店區(qū)長治路春天居然之家家具館1層河西居然之家慕思0769迎澤區(qū)迎澤大街河西居然之家家具館2層背景介紹美閣家居02績效考核一、

2、績效考核的定義與方法二、美閣家居績效考核方案三、激勵機(jī)制績效考核的定義與方法美閣家居1、績效考核的定義2、二八原理3、績效考核的方法績效考核定義和方法 1、核心是促進(jìn)企業(yè)獲利能力的提高及綜合實(shí)力的增強(qiáng)，其實(shí)質(zhì)是做到人盡其才，使人力資源作用發(fā)揮到極致。 2、更好的完成這個目標(biāo)需要把目標(biāo)分階段分解到各店各人。3、績效考核就是對企業(yè)人員完成目標(biāo)情況的一個跟蹤、記錄、考評。 績效考核的定義績效考核是一項系統(tǒng)工程，涉及到戰(zhàn)略目標(biāo)體系及其目標(biāo)責(zé)任體系、指標(biāo)評價體系、評價標(biāo)準(zhǔn)及評價方法?？冃Э己说亩x與方法美閣家居 在一個企業(yè)的價值創(chuàng)造過程中，在在著“20/80”的規(guī)律，即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價

3、值；而且在每一位員工身上“二八原理”同樣適用，即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對之進(jìn)行分析和衡量。這樣就能抓住業(yè)績評價的重心！ KPI 管理管理之二八原理KPI法符合一個重要的管理原理二八原理績效考核的定義與方法美閣家居7654321宣傳教育 激勵措施 目標(biāo)分解 高標(biāo)準(zhǔn) 修正考核指標(biāo) 打分制度 公平公正公開 KPI實(shí)施七步走績效考核的定義與方法美閣家居美閣家居績效考核方案美閣家居一、睡眠顧問績效考核二、店長績效考核三、金管家服務(wù)人員績效考核美閣家居績效考核方案美閣家居績效考核方案美閣家居睡眠顧問績效考核1、員工百分考核2、個人業(yè)績完成率3、有效客戶

4、信息考核項目占比考核標(biāo)準(zhǔn)員工百分考核30%達(dá)80分以上為合格個人業(yè)績完成率40%當(dāng)月完成率達(dá)80%以上為合格有效客戶信息30%20份/人睡眠顧問績效考核美閣家居1、員工形象2、考勤制度3、店面環(huán)境管理 睡眠顧問百分考核睡眠顧問績效考核美閣家居睡眠顧問百分考核員工形像美閣家居睡眠顧問百分考核員工形像美閣家居睡眠顧問百分考核考勤制度美閣家居睡眠顧問百分考核店面管理美閣家居個人業(yè)績完成率睡眠顧問百分考核店面管理美閣家居有效客戶信息睡眠顧問百分考核店面管理美閣家居美閣家居績效考核方案美閣家居店長績效考核1、全店業(yè)績完成率2、人員配置與管理3、店面4S日常工作管理考核項目占比考核標(biāo)準(zhǔn)全店業(yè)績完成率40%

5、完成率達(dá)80以上為合格人員配置與管理30%每店4人店面4S日常工作管理30%以4S五星評分表內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)店長績效考核店面業(yè)績完成率美閣家居店長績效考核店面業(yè)績完成率美閣家居店長績效考核人員配置與管理美閣家居店長績效考核店面4S日常工作管理美閣家居三星考核模塊三星考核項目分值得分組織構(gòu)架基本系統(tǒng)33組織架構(gòu)圖22關(guān)鍵職能崗位完備77崗位職責(zé)64基礎(chǔ)管理基本管理制度考勤管理制度22薪酬制度33基礎(chǔ)管理制度匯編22店面管理規(guī)范店長日志43員工日志43樣品管理40流程主要工作流程 門店接待服務(wù)流程 33安裝工作流程33售后工作流程33美閣家居績效考核方案美閣家居金管家服務(wù)人員績效考核1、客戶滿意度2、客

6、戶投訴率3、服務(wù)車及服務(wù)工具的管理與維護(hù)考核項目占比考核標(biāo)準(zhǔn)客戶滿意度35%護(hù)理反饋表客戶滿意度達(dá)80以上客戶投訴率35%客戶投訴率不得高于5服務(wù)車及服務(wù)工具的管理與維護(hù)30%服務(wù)車身保持干凈整潔，無明顯污漬與破損金管家服務(wù)人員績效考核美閣家居金管家服務(wù)人員績效考核客戶滿意度、投訴率美閣家居金管家服務(wù)人員績效考核服務(wù)車及工具的管理維護(hù)美閣家居美閣家居績效考核方案美閣家居激勵機(jī)制 措 施激勵機(jī)制1、績效考核，獎懲并重2、對賭3、個人高配獎、大單獎、銷售冠軍獎等4、團(tuán)隊旅游獎 績效考核激勵機(jī)制激勵機(jī)制美閣家居我們的獎罰激勵機(jī)制美閣家居激勵機(jī)制美閣家居03薪酬制度一、薪酬制度原則二、薪酬機(jī)制公司堅持

7、以下原則制定薪酬制度：一、按勞分配為主的原則二、效率優(yōu)先兼顧公平的原則三、員工工資增長與公司經(jīng)營發(fā)展和效益提高相適應(yīng)的原則四、優(yōu)化勞動配置的原則五、公司員工的薪酬水平高于當(dāng)?shù)赝袠I(yè)平均水平薪酬制度原則美閣家居職位基本工資績效考核個人提成福利補(bǔ)助團(tuán)隊目標(biāo)完成獎年終獎金年度分紅經(jīng)理X元當(dāng)月所有店面業(yè)績總和*提成百分比餐補(bǔ)X元+話補(bǔ)X元+加班補(bǔ)助X月X%店長X元當(dāng)月個人績效分?jǐn)?shù)*等級百分比當(dāng)月店面總業(yè)績*提成百分比餐補(bǔ)X元+話補(bǔ)X元+加班補(bǔ)助X月完成當(dāng)月既定目標(biāo)以團(tuán)隊為單位予以獎勵X%睡眠顧問X元當(dāng)月個人績效分?jǐn)?shù)*等級百分比當(dāng)月店面總提成*業(yè)績排名比例餐補(bǔ)X元+話補(bǔ)X元+加班補(bǔ)助X月完成當(dāng)月既定目標(biāo)

8、以團(tuán)隊為單位予以獎勵按個人年度任務(wù)完成率階梯式獎勵見習(xí)顧問X元當(dāng)月個人績效分?jǐn)?shù)*等級百分比個人業(yè)績*2%金管家服務(wù)人員X元當(dāng)月個人績效分?jǐn)?shù)*等級百分比餐補(bǔ)X元+話補(bǔ)X元+加班補(bǔ)助X月薪酬機(jī)制美閣家居1.經(jīng)理工資=基本工資+提成+福利補(bǔ)助+年度分紅2.店長工資=基本工資+績效工資+提成+團(tuán)隊完成目標(biāo)獎+福利補(bǔ)助+年度分紅3.睡眠顧問工資=基本工資+績效工資+個人提成+團(tuán)隊完成目標(biāo)獎+福利補(bǔ)助+年終獎金4.見習(xí)顧問工資=基本工資+績效工資+個人提成5.金管家服務(wù)人員工資=基本工資+績效工資+福利補(bǔ)助薪酬機(jī)制美閣家居經(jīng)理提成=當(dāng)月所有店面業(yè)績總和*提成百分比店長提成=當(dāng)月店面總業(yè)績*提成百分比顧問提

9、成=當(dāng)月店面總提成*業(yè)績排名比例顧問提成分配比例（顧問當(dāng)月業(yè)績總提成=店面當(dāng)月總業(yè)績*X%）提成計算方式薪酬機(jī)制美閣家居顧問提成分配比例（顧問當(dāng)月業(yè)績總提成=店面當(dāng)月總業(yè)績*X%）排名人數(shù)4人3人2人第一名32%41%60%第二名27%33%40%第三名23%26%第四名18%顧問提成分配比例（顧問當(dāng)月業(yè)績總提成=店面當(dāng)月總業(yè)績*X%）備注：13個月內(nèi)新員工不參與業(yè)績排名，按個人業(yè)績的X%固定提成。薪酬機(jī)制美閣家居考核等級ABCDE當(dāng)月分?jǐn)?shù)100分以上90分以上80分以上60分以上60分以下績效工資X*120%X*100%X*80%X*60%X*40%績效考核工資計算方式薪酬機(jī)制美閣家居睡眠顧問年終獎計算方式個人年任務(wù)完成率80%100%100%120%