QC七工具與新七工具

1、QC七工具1何謂七工具 前言 組織機(jī)構(gòu)使用許多的工具來進(jìn)行問題的解決與製程改進(jìn)。而目前企業(yè)中，使用最多的七個(gè)工具，我們稱之為七個(gè)基本品質(zhì)工具。 2QC七工具1.柏拉圖2.特性要因圖3.檢核表4.層別法5.直方圖6.管制圖7.散佈圖3意義： 計(jì)算出不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置顧客抱怨種類等項(xiàng)目所佔(zhàn)之比例而按照大小順序排列，再加上累積值的圖形來分析不良因素先將關(guān)鍵因素予以解決再逐次解決次因素來降低品管上的不良率。柏拉圖4分析要領(lǐng)： 1.利用不同的衡量標(biāo)準(zhǔn) 2.不同類別的數(shù)據(jù) 3.製程中的改善 4.太多不良因素柏拉圖5柏拉圖不良數(shù)百分比6特性要因圖 意義： 設(shè)定待分析主題，由多人找出此主題的各項(xiàng)

2、發(fā)生原因，然後再?gòu)陌l(fā)生原因中找一要因設(shè)定為次主題，縮小討論之範(fàn)圍，再次討論分析出其要因，如此一層一層的分析下去直到該事物之因果關(guān)係完全掌握為止。7特性要因圖用途： 1.改善分析用 2.品質(zhì)管理用 3.制定標(biāo)準(zhǔn)用 4.實(shí)施品質(zhì)教育用8特性要因圖方法特性設(shè)備人力原料原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因9檢核表意義： 檢核表是將數(shù)據(jù)或工作的結(jié)果以簡(jiǎn)單的符號(hào)記錄，歸納數(shù)據(jù)之後，就能判斷工作是否有異常，是一種相當(dāng)方便的方法。種類： 記錄用檢核表 查檢用檢核表10檢核表檢核表的作法： 1、度數(shù)分布 2、不良項(xiàng)目別度數(shù)分布 3、位置別檢核表 4、特性要因圖的檢核表 11不良項(xiàng)目 不良個(gè)數(shù)

3、 小計(jì) 累計(jì) 相對(duì)不良率% 尺寸不良 25 20 50 外觀不良 15 35 30 構(gòu)造不良 8 43 16 包裝不良 2 45 4 其他 5 50 10 合計(jì) 50 50 100 不良項(xiàng)目別度數(shù)分布12 位置別檢核表13層別法意義： 將原料、機(jī)器或操作人員等分別收集數(shù)據(jù)以找出期間差異而針對(duì)差異加以改善的方法。並且是將多種多樣的資料, 因應(yīng)目的的需要分類成不同的類別. 從各類別中選取數(shù)據(jù)(data), 且分類, 並進(jìn)行解析.14層別法作法：1、先明確層別的目的2、決定層別項(xiàng)目3、收集數(shù)據(jù)4、解析數(shù)據(jù)與追究原因15層別法 X X 公司注塑機(jī)系三班輪班, 前週所生產(chǎn)的產(chǎn)品均為同 一產(chǎn)品, 結(jié)果為

4、班別 項(xiàng)目 A B C 產(chǎn)量(個(gè)) 10000105009800不良率(%) 0.30.40.216直方圖意義： 收集很多數(shù)據(jù)，劃分?jǐn)?shù)據(jù)、組界，計(jì)算各組間內(nèi)出現(xiàn)次數(shù)並製作次數(shù)分配表，繪成直方圖藉以調(diào)查了解數(shù)據(jù)的中心值、變異情況及群體分配狀況。17直方圖 常態(tài)型 此種型態(tài)是最理想的型態(tài)，一般說來正常的製程與製品均為此種型態(tài)。18直方圖 雙峰型 當(dāng)直方圖有兩個(gè)或兩個(gè)以上的山峰的情形時(shí)，表示有不同母群體混合再一起時(shí)所形成的分配。 19直方圖 峭壁型 當(dāng)有峭壁型態(tài)發(fā)生時(shí)，往往因?yàn)楣こ棠芰Σ蛔悖珵榍螽a(chǎn)品合乎規(guī)格，實(shí)施全檢，超出某一限值外的數(shù)具備刪除所造成。亦有可能為員工作假資料，發(fā)現(xiàn)不良品將其隱藏或丟

5、棄，而造成此種直方圖 20直方圖 離島型 工程中一定有某種異常發(fā)生或材料混進(jìn)不同種類時(shí)所形成的分配。一定要盡一步的找出異常原因，如能將離島部分去除，則可生產(chǎn)出合乎規(guī)定的製品。21管制圖意義： 調(diào)查製程過去一定時(shí)間內(nèi)的數(shù)據(jù)，找出其製程因機(jī)遇原因而變動(dòng)的程度。若標(biāo)示點(diǎn)在管制界限內(nèi)，可判定是因機(jī)遇原因而引起的變動(dòng)；若再管制界限外可判定為非機(jī)遇原因而產(chǎn)生異常。22管制圖管制圖的種類 計(jì)量值管制圖 計(jì)數(shù)值管制圖23管制圖計(jì)量值管制圖 、平均數(shù)全距管制圖 、平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差管制圖 、中位數(shù)全距管制圖 、個(gè)別值移動(dòng)全距管制圖 、最大值最小值管制圖24管制圖計(jì)數(shù)值管制圖 、不良率管制圖 、不良數(shù)管制圖 、缺點(diǎn)數(shù)管

6、制圖 、單位缺點(diǎn)數(shù)管制圖25管制圖基本圖形UCL CLLCL26管制圖效用：1、維持製程穩(wěn)定防止異常原因再發(fā)生2、配合直方圖可以判斷製程的數(shù)據(jù)分佈情形與製程能力 3、配合層別法可查出真正影響品質(zhì)的因素，減少產(chǎn)品品質(zhì)的變異程度。4、用於決定製造過程所可能達(dá)到的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn) 5、張貼於現(xiàn)場(chǎng)可隨時(shí)了解品質(zhì)的變動(dòng)情形，提前發(fā)現(xiàn)製程中的潛伏不良。27散佈圖意義： 成對(duì)的兩種數(shù)據(jù)在方格紙上以點(diǎn)來表示出兩個(gè)特性值間相關(guān)情形的圖形。28散佈圖相關(guān)性測(cè)量r值介於1與-1之間r=1 XY有完全正相關(guān)r=-1 XY完全負(fù)相關(guān)r=0 XY完全沒有任何相關(guān)性0.8r1 高度相關(guān)0.5r0.8 中度相關(guān)r0.5r=29散佈

7、圖 散佈圖的形態(tài)30散佈圖功用：1、可知兩組數(shù)據(jù)間是否有相關(guān)及相間的程度2、可能影響的原因?qū)觿e化繪製成散佈圖可檢討何者影響 結(jié)果3、 抽樣檢驗(yàn)中若某品質(zhì)特性之測(cè)試成本高或困難，則可採(cǎi)用與此特性有關(guān)係存在的另一個(gè)測(cè)試成本較低或較容易的特性以降低檢驗(yàn)成本。4、 兩組數(shù)據(jù)間假設(shè)成直線變化，可利用散佈圖求出直線方程式，以為訂定標(biāo)準(zhǔn)之用。31實(shí)例探討 故事背景 婆媳不合的，婆婆常常挑剔媳婦的行為，而媳婦不知道婆婆到底會(huì)這樣挑剔。 要因分析 伙食問題、宗教信仰、生活習(xí)慣 代溝32代 溝生活習(xí)慣洗衣機(jī)過於撒嬌媳婦的舉止富愛丈夫洗衣服婆婆的陰影佔(zhàn)有慾抱孫子環(huán)境不同窮獨(dú)裁廚具擺設(shè)廚房過多剩菜處理配料煮燉蒸酸苦辣

8、甜伙食初一、十五吃素吃的習(xí)慣基督教飯前祈禱宗教信仰道教早晚三柱香婆婆挑剔的原因33改善前數(shù)據(jù)收集與柏拉圖分析 不良數(shù)累積不良率 0.84不良項(xiàng)不良數(shù)累積不良數(shù)不良率 51 51 0.33 0.33 46 97 0.3 0.63 31 128 0.21 25 153 0.16 1合計(jì) 153 1501001500伙食口味問題剩菜處理不當(dāng)宗教信仰不同婆婆的陰 影34改善中數(shù)據(jù)收集與柏拉圖分析 不良數(shù)累積不良率 0.9501000伙食口味問題剩菜處理不當(dāng)宗教信仰不同婆婆的陰 影不良項(xiàng)不良數(shù)累積不良數(shù)不良率 36 36 0.38 0.38 34 70 0.35 0.73 16 86 0.17 10 9

9、6 0.1 1合計(jì) 96 135改善後數(shù)據(jù)收集與柏拉圖分析 不良數(shù)累積不良率300伙食口味問題剩菜處理不當(dāng)宗教信仰不同婆婆的陰 影不良項(xiàng)不良數(shù)累積不良數(shù)不良率 10 10 0.33 0.38 8 18 0.27 0.73 7 25 0.23 0.9 5 30 0.17 1合計(jì) 30 136收集期間 1月份2月份3月份123412341234 不良數(shù) 45364131243021219687平均不良數(shù)38.25247.5不良數(shù)5040302010改善前改善中改善後37新七工具38QC新七工具的來源 日本科學(xué)技術(shù)連盟於1972年成立QC方法開發(fā)委員會(huì)進(jìn)行各種方法的探索與研究。 經(jīng)過多年的現(xiàn)象實(shí)際調(diào)

10、查以及多次試行的體驗(yàn)， 於1977年終於整理出品質(zhì)管理七個(gè)新工具，以別於舊的品質(zhì)管理七個(gè)工具 。 39QC新七工具的特性1.是整理語言資料的手法 2.是能有效解決零亂問題的手法 3.是能充實(shí)計(jì)劃內(nèi)容，減少遺漏、疏忽的手法 4.使相關(guān)人員能夠暸解且協(xié)力推行的手法5.是淋漓盡致表達(dá)過程的手法 40QC新七手法1.關(guān)連圖法2.KJ法3.系統(tǒng)圖法4.矩陣圖法5.矩陣資料解析法6.PDPC法(Process Decision Program Chart過程決定計(jì)畫圖)7.箭形圖解法41關(guān)連圖法特點(diǎn)1.能夠分解、能夠整理錯(cuò)綜複雜的問題，使其易於觀察2.可深入問題核心，發(fā)現(xiàn)問題所在；同時(shí)要因相互間的關(guān)連性亦

11、將明確的顯現(xiàn)出來3.在沒有拘束的會(huì)談中，隨著問題脈絡(luò)逐漸清晰，而能激發(fā)組員的聯(lián)想力4.透過作圖過程，組員意見較易取得一致 42關(guān)連圖法應(yīng)用範(fàn)圍1.全員品質(zhì)管制(Total Quality Control)推行2.品質(zhì)保證(Quality Assurance ; QA)、品質(zhì)管制(Quality Control; QC)方針的展開3.製造工程的不良對(duì)策4.小集團(tuán)活動(dòng)的推行與展開5.市場(chǎng)抱怨的對(duì)策6.業(yè)務(wù)的改善 43關(guān)連圖問題點(diǎn)要因12738491061415121351144KJ法內(nèi)容： 針對(duì)將來的問題以及尚未經(jīng)驗(yàn)之領(lǐng)域的問題，把握有關(guān)這些問題的事實(shí)、意見翰觀念等等文字資料，根據(jù)這些資料的內(nèi)容特

12、性，經(jīng)過周延性、互斥性的分類，做成綜合圖，把應(yīng)該解決問題之所在、型態(tài)明朗化之方式。45KJ法特質(zhì)：1.KJ法是一種創(chuàng)造性的思考方法 2.KJ法是一種組織化的手法3.KJ法是一種哲學(xué)思想4.KJ法是一種由體驗(yàn)而產(chǎn)生的現(xiàn)場(chǎng)科學(xué) 46KJ法應(yīng)用範(fàn)圍：1.使模糊不清的問題明朗化*從事各種調(diào)查與預(yù)測(cè) *制定企業(yè)政策*從事企業(yè)診斷 *提高研究開發(fā)的效率*提高各種改善計(jì)劃的效率 2.創(chuàng)造全員參與的企業(yè)環(huán)境*促進(jìn)溝通與協(xié)調(diào) *運(yùn)用在各種會(huì)議上 3.培育傑出的領(lǐng)導(dǎo)人才 4.其他 47KJ法小名牌小名牌中名牌大名牌小名牌單張48系統(tǒng)圖法 內(nèi)容： 為了達(dá)到某種目的而選擇一些手段，為了說明這些手段，又必須找出下層次的

13、手段，而上層次的手段就變成下層次的目的了，再由下層次的目的找出更下層次的手段，再轉(zhuǎn)成目的，如此循環(huán)下去，直到找出具體可行的手段為止 。49系統(tǒng)圖法應(yīng)用：1.在品質(zhì)設(shè)計(jì)上的應(yīng)用*新產(chǎn)品開發(fā)的應(yīng)用*在品質(zhì)保證上的應(yīng)用2.在品質(zhì)改善的應(yīng)用*作為特性要因圖的應(yīng)用 50系統(tǒng)圖法目的目標(biāo)手段方法手段方法手段方法手段方法手段方法手段方法手段方法手段方法手段方法手段方法手段方法問題一問題二問題三目標(biāo)一目標(biāo)二目標(biāo)三手段的展開51系統(tǒng)圖法目的目標(biāo)手段方法目的目標(biāo)手段方法目的目標(biāo)手段方法目的的確認(rèn)52矩陣圖法內(nèi)容： 將問題作有系統(tǒng)的展開，並排成矩陣型式，以找出成對(duì)因素之間的相關(guān)程度，據(jù)此經(jīng)由多元性的思考，使問題明朗

14、化的方法 。53矩陣圖法應(yīng)用：1.在系統(tǒng)產(chǎn)品機(jī)能設(shè)計(jì)的應(yīng)用 2.對(duì)素材產(chǎn)品品質(zhì)展開的運(yùn)用 3.在改善品質(zhì)評(píng)價(jià)體制時(shí)的應(yīng)用 4.在追求不良原因時(shí)的應(yīng)用54矩陣資料解析法內(nèi)容： 所謂矩陣資料解析法是將矩陣圖中行與列的相關(guān)程度，以數(shù)字或記號(hào)記入，並從中分析出各主成分的固有向量值，然後計(jì)算其主成分得分，將主成分的得分以x y座標(biāo)表示，使眾多的數(shù)據(jù)，經(jīng)由圖解後能一目了然的手法。 55矩陣資料解析法應(yīng)用：1.牽涉到複雜性要因的工程解析 2.從多量的資料中解析不良要因 3.自市場(chǎng)調(diào)查資料，把握顧客所要求品質(zhì) 4.官能檢查時(shí)的系統(tǒng)化分類 5.複雜的品質(zhì)評(píng)價(jià) 6.曲線對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)的解析 7.新產(chǎn)品開發(fā)之企劃 56P

15、DPC法 內(nèi)容： 為達(dá)成目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃未必都會(huì)照原先所預(yù)測(cè)的順序推展下去，有時(shí)甚至發(fā)生未曾預(yù)料到的情形，而導(dǎo)致停頓無法進(jìn)行，或是發(fā)生重大事故。PDPC法可以防止上述事情的發(fā)生，能事先預(yù)測(cè)各種可以想像到的結(jié)果，盡可能將計(jì)劃的進(jìn)行引導(dǎo)至所希望的理想方向的一種方法。57PDPC法應(yīng)用範(fàn)圍：1.新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)主題的實(shí)施計(jì)劃決定2.目標(biāo)管理中實(shí)施計(jì)劃的擬定3.重大事故的預(yù)測(cè)極其對(duì)策的擬定4.製程中不良對(duì)策的擬定5.妥協(xié)過程中對(duì)策研擬與選擇58PDPC法a cbfdkeghijlm59箭頭法內(nèi)容： 在整個(gè)計(jì)劃過程中，如何將構(gòu)想轉(zhuǎn)變成實(shí)施，是一重要關(guān)鍵，其轉(zhuǎn)換必須借住箭頭圖法，簡(jiǎn)言之，為了實(shí)現(xiàn)構(gòu)想所整

16、理出來的日程實(shí)施計(jì)劃 。60箭頭法應(yīng)用範(fàn)圍：1.新產(chǎn)品開發(fā)的推進(jìn)計(jì)劃及其進(jìn)度管理 2.產(chǎn)品的改善計(jì)劃及其進(jìn)度管理 3.各種生產(chǎn)計(jì)劃和QC活動(dòng)的調(diào)節(jié)4.建廠或遷廠計(jì)劃及其進(jìn)度管理5.為求縮短工時(shí)的工程解析6.作業(yè)步驟與時(shí)間的最適當(dāng)化7.各種事務(wù)的籌備各種會(huì)議、發(fā)表會(huì)、展示活動(dòng)的準(zhǔn)備計(jì)劃及其進(jìn)度管理 61箭頭法特點(diǎn)：1.各項(xiàng)工作能不能如期完成，對(duì)整體計(jì)劃能否如期完成的影響關(guān)係，表現(xiàn)的相當(dāng)清楚2.各項(xiàng)工作提早或延後完成的話，對(duì)整體計(jì)劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到計(jì)量化62箭頭圖法ABOKOKNGNGCDE63解決問題的過程不知如何取捨問題使問題明朗化(KJ法)明確問題的構(gòu)造(關(guān)連圖法)問

17、題點(diǎn)已明確,且設(shè)定了目標(biāo)64解決問題的過程問題點(diǎn)已明確,且設(shè)定了目標(biāo)不了解引起的原因不了解現(xiàn)象和原因間的關(guān)係評(píng)價(jià)現(xiàn)象和原因間的相關(guān)性(矩陣圖法)展開構(gòu)成要素(系統(tǒng)圖法)探索原因(關(guān)連圖法)找到原因65解決問題的過程如何對(duì)策?展開方案(系統(tǒng)圖法)展開手段(關(guān)連圖法)找到原因訂立對(duì)策66解決問題的過程未決定實(shí)施步驟展開方案(系統(tǒng)圖法)展開手段(關(guān)連圖法)定立對(duì)策問題解決實(shí)施上沒問題日程計(jì)劃和進(jìn)度管理(箭頭圖法)強(qiáng)制連結(jié)(PDPC法)67基本目的手 段目的手 段目的手 段為了提升顧客拜訪率製作拜訪計(jì)畫表管理拜訪情形把擔(dān)當(dāng)?shù)目蛻魯?shù)平準(zhǔn)化在檢討業(yè)務(wù)的分工修改拜訪基準(zhǔn)製作每月拜訪計(jì)劃確認(rèn)拜訪實(shí)施情況拜訪計(jì)劃未達(dá)成時(shí)實(shí)施追蹤再檢討地區(qū)、擔(dān)當(dāng)制平準(zhǔn)化工地情報(bào)擔(dān)當(dāng)設(shè)定顧客別適當(dāng)拜訪次數(shù)確認(rèn)拜訪的目的月別拜訪次數(shù)定為義務(wù)製作各人每週拜訪預(yù)定製作顧客別拜訪狀況表設(shè)定確認(rèn)方法再開會(huì)時(shí)確認(rèn)翌月優(yōu)先補(bǔ)救實(shí)施目的手 段系統(tǒng)圖應(yīng)用實(shí)例 為了提升顧客拜訪率68請(qǐng)求見面為前次之事道歉得到諒解解說塗料請(qǐng)求採(cǎi)購(gòu)檢討提出報(bào)價(jià)及契約書達(dá)成合約交付契約找尋仲介者找到仲介者透過仲介者安排見面調(diào)查先生的性格、興趣、喜好等及如何協(xié)力協(xié)助先生的營(yíng)業(yè)帶著他喜歡的禮物拜訪邀請(qǐng)打高爾夫高爾夫玩得愉快得到感謝與先生變成好朋友esesNoNo 新產(chǎn)品打入公司的69新舊品管七工具差異性