工作崗位調(diào)查

1、第3講工作崗位調(diào)查【本講重點】崗位調(diào)查的概念、意義、方式和內(nèi)容崗位調(diào)查表的設(shè)計與填寫崗位調(diào)查的概念、意義、方式和內(nèi)容崗位調(diào)查的概念及意義1崗位調(diào)查的概念性和完整性。2崗位調(diào)查的意義崗位調(diào)查是工作崗位研究的重要組成部分，只有搞好崗位調(diào)查，才能準(zhǔn)確崗位調(diào)查的方式1面談為了獲得崗位的有關(guān)信息，可采用面談的方式,即調(diào)查人直接與從事崗位工作的職工見面，調(diào)查了解其所在崗位的有關(guān)情況.通過面談不僅可以掌握現(xiàn)場觀察或書面調(diào)查所不能獲得的情報和資料，而且還能進一步證明現(xiàn)有資料的真實性和可靠性。現(xiàn)場觀測書面調(diào)查【自檢】面談是崗位調(diào)查時常用的手段,那么，為了獲得良好的調(diào)查結(jié)果，你認(rèn)為在面談時應(yīng)該注意哪些問題, 并請

2、根據(jù)你的面談經(jīng)歷，填寫下面的表格，同時根據(jù)填表結(jié)果,思考是否有需改進之處。你認(rèn)為面談時應(yīng)該注意的問題是：你的面談經(jīng)歷調(diào)查對象：調(diào)查地點：考核內(nèi)容面談實況尊重被調(diào)查人,態(tài)度誠懇，用語得當(dāng)是否面談環(huán)境良好，被調(diào)查者感覺輕松,回答無拘無束是否允許被調(diào)查者長篇大論,直到他認(rèn)為無話可說為止是否記錄發(fā)言要點是否調(diào)查者對重大原則問題，避免發(fā)表個人觀點是否需改進之處：崗位調(diào)查的內(nèi)容有沒有在時間上的要求等等。本崗位的責(zé)任這個崗位負(fù)哪些責(zé)任，哪些負(fù)主責(zé)，哪些負(fù)部分責(zé)任，哪些工作只是支持別人。例如美等支持性的工作，不負(fù)責(zé)開會內(nèi)容。承擔(dān)本崗位的資格、條件的工作經(jīng)驗等。工作的應(yīng)知應(yīng)會的技能在負(fù)責(zé)某項工作必須要懂相關(guān)方面

3、的知識與公司內(nèi)部和外部的關(guān)系這些情況在崗位調(diào)查的時候都要調(diào)查清楚。工作條件和勞動環(huán)境【自檢】項目內(nèi)項目內(nèi)容性質(zhì)(）工作任務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容、內(nèi)程序、地點、時間程地點（）要求的學(xué)歷、經(jīng)驗、年齡經(jīng)及其他資格和條件年其他（)與公司內(nèi)部和外部的關(guān)系內(nèi)外部（）工作的應(yīng)知應(yīng)會的技能（）本崗位的責(zé)任（)工作環(huán)境條件崗位調(diào)查表的設(shè)計與填寫崗位調(diào)查表的作用崗位調(diào)查表是和員工交談時提問題的根據(jù)。書面調(diào)查時請員工來填寫，不需要當(dāng)面交流，通過這個表可以了解得很清楚。崗位調(diào)查表設(shè)計方式選擇式例如給出、五個答案，劃“”就行了，被調(diào)查者感覺很簡潔方便不需要花費很多時間。開放式能反映的情況更真實。崗位調(diào)查方法問答式查,因為當(dāng)面調(diào)

4、查的時候被調(diào)查者可以提供很多信息,分析工作能夠更深入或者更能得出準(zhǔn) 確的結(jié)論。【案例】問:你能不能談?wù)勀愕墓ぷ鞣秶约敖?jīng)常和哪些人接觸？答:我是做市場銷售的，主要和財務(wù)部還有儲運部的人員接觸。問：有沒有出現(xiàn)過差錯，這種情況大概頻率是多少？答：出現(xiàn)過，但是影響度很小.問：你在什么情況下應(yīng)該向本單位的領(lǐng)導(dǎo)或主管匯報工作呢？ 答：接到訂單或簽訂合同的時候。問：你自己決定事情的時候一般情況下影響不影響其他人？ 答：影響，但是這種影響很小。問:你能不能舉一個例子？答:比如說我們決定給一個客戶發(fā)貨,這樣只影響儲運部,其他部門影響不到。問：就是發(fā)貨的時候要跟儲運部打招呼，如果你自己做決定可能會影響儲運部的計

5、劃.比方儲運部原本沒準(zhǔn)備發(fā)貨,這個時候就要進行溝通。答：對.工作日寫實工作日寫實是對工作操作者整個工作日的工時利用情況，按照時間順序進行現(xiàn)場觀察、記錄和分析的一種方法。這種寫實可以有兩種方法：本人記錄【案例】56055通過記錄發(fā)現(xiàn)，出納的工作確實很緊張，有一個出納因為提款一天去了四次銀行。問他為什么一天去四次呢?能不能去一次就把款提了。他說不行，因為公司規(guī)定一次提款現(xiàn)金量不能超過一萬，另外公司需要的現(xiàn)金量大,經(jīng)常是這樣。因為公司工作計劃性差,造成出納很忙。找出問題后，如果能夠改進，出納就可以從兩個人減為一個人.跟蹤記錄北京的一家網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司人力資源部專門對售后服務(wù)工程師或者叫技術(shù)支持工程師一 調(diào)查結(jié)果是在一天時間里售后服務(wù)工程師一共接了7013測時像上面所舉的例子，拿著表記錄第一個電話接幾分鐘,第二個電話接幾分鐘，這樣的調(diào)查就非常準(zhǔn)確。這種調(diào)查方法事先要做一些準(zhǔn)確，準(zhǔn)備好記錄紙和表格等。工作抽樣法1001020體狀況的結(jié)論。【本講小結(jié)】本講主要介紹了崗位調(diào)查的概念及其意義；比較詳細(xì)的介紹了崗位調(diào)查的內(nèi)容，還有崗位調(diào)查的幾種方式：面談、現(xiàn)場觀測、書面調(diào)查等,以及在具體的崗位調(diào)查中所應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問題。在本講中還重點講了崗位調(diào)查表的作用和設(shè)計方式，以及在設(shè)計崗位調(diào)查表過程中應(yīng)該注意避免的問題。最后，還介紹了幾種具體的崗位調(diào)