有關(guān)店長工作計劃匯總共五篇

1、有關(guān)店長工作計劃匯總（共五篇）第一篇：有關(guān)店長工作計劃匯總 有關(guān)店長工作計劃匯總5篇 日子如同白駒過隙，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，為此需要好好地寫一份計劃了?？墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢？以下是我收集整理的店長工作計劃5篇，希望對大家有所幫助。 店長工作計劃 篇1 要先入手熟悉本店人員，大致的年齡以及背后的家庭，藥店店長的工作計劃。由于年齡間多少會有點隔膜！ 了解本店之前一向負(fù)責(zé)的人員處理方式，假如覺得不是很滿那可稍微步步改進(jìn)，讓他們漸漸接受！ 對上以理，對下以德，對客熱忱 做代表人的工作：在這以公司最高經(jīng)營人的代表的身份，跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培育雙方良好的關(guān)系

2、 做情報收集者的工作：地域內(nèi)四周收集、選購商品或變價 做調(diào)整者的工作：在問題發(fā)生時，以店長的身份，盡早加以調(diào)整解決，并且處理的順暢得到雙方都能認(rèn)可 做傳達(dá)者的工作：將公司的方針、計劃目標(biāo)等，正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下 做指導(dǎo)者的工作：教育和指導(dǎo)部下， 做管理者的工作：管理店內(nèi)的營業(yè)活動并達(dá)成營業(yè)目標(biāo)當(dāng)藥店店長跨出家門時，就意味著新的一天開頭了，在保持心情愉快的同時，應(yīng)提前20分鐘到店。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示工作證或入店許可證，然后親自打出勤卡，同事們見面應(yīng)相互問候你好。 換上工作服的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道人是永久沒有第二次機會制造第一次

3、印象的，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。 倒班制的藥店店長還應(yīng)留意：除早晨上班，在中午交接班時應(yīng)提前30分鐘到崗，由于你還擔(dān)任著清點藥品的重要工作。 藥店店長工作計劃營業(yè)前的各項打算工作好與否，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。 假如打算工作做得充分，就能保證營業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時也能削減顧客等待的時間，避開發(fā)生差錯和事故。所以藥店店長們在上崗前應(yīng)做好以下打算工作： 一.參加工作例會 例會的基本內(nèi)容： (1)早例會 匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋； 確定工作計劃和工作重點； 清點、打算當(dāng)日宣傳助銷用品； 朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。 (2)

4、晚例會 提交當(dāng)日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋； 店員表現(xiàn)的評估及分析，提出改進(jìn)建議； 接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)； 朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。 (3)周、月例會 提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋； 清點、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品； 導(dǎo)購表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改進(jìn)建議； 接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)； 聯(lián)誼活動。 注：每日例會-在藥店當(dāng)日值班的藥店店長必須參加；每周、每月例會-全部地區(qū)的藥店店長必須參加。 上述每日早、晚和每周、月例會的內(nèi)

5、容均屬獨立執(zhí)行。 2.檢查、打算好藥品 (1)復(fù)點過夜藥品。參加完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時的擺放規(guī)律對比藥品帳目，將過夜藥品進(jìn)行過目清點和檢查。不論執(zhí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點，以明確責(zé)任；對實施貨款合一由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復(fù)點隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復(fù)點藥品和貨款時，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)準(zhǔn)時處理。 (2)補充藥品。在復(fù)點藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，

6、還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。一.怎樣提高營業(yè)額 一個簡潔有效的方法就是常見的發(fā)單子啦。 印點彩頁去四周的自行車停車處等發(fā)一下. 二.店員管理 在人事方面，店長有權(quán)利參加營業(yè)人員的聘請、錄用的初選；有對員工給予嘉獎和懲罰的權(quán)利；有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工；有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見；有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定；有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決；對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán). 三.店面日常運行. 1、了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略，工作計劃藥店店長的工作計劃。 2、遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)

7、行上級指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。 3、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，準(zhǔn)時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。 4、負(fù)責(zé)盤點、帳簿制作、商品交接的正確無誤。 5、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補齊，商品陳設(shè)。 6、協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。 7、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。 8、定時按要求提供四周品牌在商場的公關(guān)推廣活動。 9、了解四周品牌銷售情況，登記并提供每日店內(nèi)客流量資料。 10、激發(fā)導(dǎo)購工作熱忱，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。 作為一個店長，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板，如何培育這種心態(tài)，這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系，這是管理藝術(shù)，士為知己者死，作為一個有責(zé)任心的店長，對于每

8、日的工作細(xì)節(jié)，都要留心。 店面營運通常分為三個時段。營業(yè)前除了開啟電器及照明設(shè)備，帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生，還要召開晨會，內(nèi)容主要包括公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動的公布與傳達(dá)；前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討；培訓(xùn)新員工，溝通成功售賣技巧；激發(fā)工作熱忱，鼓舞員工士氣。另外，還要點貨品，專賣店要清點備用金以及核對前日營業(yè)報表，傳送公司。 在營業(yè)過程中店長要注意以下工作：檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌；督導(dǎo)收銀作業(yè)，把握銷售情況；掌握賣場的電器及音箱設(shè)備(專賣店)；備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用；維護(hù)賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔；準(zhǔn)時更換櫥窗、模特展現(xiàn)，商品陳設(shè)；留意形跡可疑人員，防止貨物丟失和

9、意外事故的發(fā)生；準(zhǔn)時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題；收集市場信息，做好銷售分析；整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前打算和結(jié)束后的收尾工作。 在營業(yè)后要核對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報表，營業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患，專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。 貨品方面，店長有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。 四.售前售后服務(wù). 詢問處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護(hù)士擔(dān)任，組成獨立的銷售服務(wù)部門，被稱之為客情部。產(chǎn)品的銷售及售前、售后服務(wù)都是在客情部完成的。只有對客情由真正深入的熟悉，策劃、公關(guān)才會圍著客戶的腦袋轉(zhuǎn)而不是你

10、自己的腦袋轉(zhuǎn)。客情工作是一個體現(xiàn)細(xì)節(jié)的地方，只有把握了細(xì)節(jié)才能把握全部。 (一)五意識一個也不能少 1、危機意識：即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)進(jìn)展的好壞，都直接影響到個人的生存與進(jìn)展。如保利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和進(jìn)展空間，成為店長苦苦思考的難題，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈怠。 2、經(jīng)營者意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān)，趨利避害。 3、教練意識：對店員，授之以魚不如授之以漁，教以方法和手段，比如商品陳設(shè)的方法、商品組合銷售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新

11、員工接待顧客時有懼怕心理，店長應(yīng)準(zhǔn)時幫助他們消除這種懼怕心理。 4、超前意識：對藥品市場銷售信息、競爭對待、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性，及早打算，并將信息反饋至總部，以備參考。 5、成功意識：店長乃一店之主，每日面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)懊喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅持不懈，不輕言放棄。 (二)三制宜：經(jīng)營管理發(fā)威力 1、因地制宜：根據(jù)門店所處商圈形勢，揚長避短。例如我店四周有兩家連鎖藥店總店，競爭異常激烈。我店在藥品價格、品種及品牌認(rèn)知度方面的優(yōu)勢均不明顯，但是離商圈內(nèi)唯一的二甲醫(yī)院最近，我根

12、據(jù)這一地緣優(yōu)勢，拜訪門診醫(yī)師，引導(dǎo)一些處方外配品種，增加了客流，樹立了口碑，使銷售額大幅提升。 2、因人制宜：不要期望店員都是全能選手，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢。一個門店的員工是由年齡、性格、閱歷、悟性不同的人組成，要想建立高效、有紀(jì)律的團(tuán)隊，店長應(yīng)賞罰分明、樹立榜樣。實行一對一的談話，幫助店員成長，讓店員明確自己的閃光點，并加以擴展。 3、因時制宜：作為店長要學(xué)會樹立階段性目標(biāo)，確定工作重點，把有限的精力和時間集中起來，進(jìn)行重點突破。把工作重點分成三個階段：第一階段是聚人氣。改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，最大程度切分商圈內(nèi)零售藥品市場這塊蛋糕，解決為什么銷的問題；第二階段做商品陳設(shè)，根據(jù)毛利率

13、的凹凸，確定商品陳設(shè)。始終把高毛利商品擺在柜臺最醒目的地方，解決銷什么的問題；第三階段制定適當(dāng)?shù)匿N售策略，幫助店員分析高毛利商品的賣點及相關(guān)銷售策略，解決怎么銷的問題。 (三)Q12法則：激勵員工有妙法 眾所周知，店長所率領(lǐng)的一線員工表現(xiàn)的好壞，往往決定企業(yè)在市場競爭的成敗。公司在評測員工表現(xiàn)方面制定了很多指標(biāo)，諸如銷售業(yè)績、商品管理、勞動紀(jì)律、專業(yè)水平及工作效率等。雖然這些指標(biāo)能夠客觀地反映員工或門店的現(xiàn)狀，但都是從企業(yè)或門店的角度動身來評測員工。如何從店員的角度出來，評測其工作表現(xiàn)，并不斷提醒激勵員工的進(jìn)步呢?借鑒Q12法則，讓員工在其之中不斷尋找自己的定位，發(fā)揮自己能動性： 1、我知道對

14、我的工作要求； 2、我有做好我工作所需要的材料和設(shè)備； 3、在工作中，我每日都有機會做我最擅長做的事； 店長工作計劃 篇2 不難發(fā)現(xiàn)，我在X街開的服裝店近期的營業(yè)額是呈現(xiàn)很好的趨勢在往上漲，但是我也不難發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)還存在太多的不足，由于我們的怠慢不知道流失了多少顧客，為了規(guī)范店內(nèi)的員工工作，我這個店長必須做出整改，為了能讓我們在以后的工作中能夠更好的服務(wù)于客戶，我為此制定了以下的工作計劃： 一、服務(wù)方面 我覺得隨著店內(nèi)名聲鶴起，每日來的顧客是蜂擁而至，我們的店面相當(dāng)于對面或者是隔壁的店面來說可以用四個字來形容，“門庭若市”，但是隨之面料著的就是一個很大的困難，這么多人，我們的服務(wù)質(zhì)量得不到保障，

15、有很多顧客來了之后，沒有一個服務(wù)員跟隨導(dǎo)購，導(dǎo)致別人想試衣服，都無從下手，我們的服務(wù)存在極大的問題，對先來的客戶服務(wù)過度的周到，對后來的客戶卻無人問津，相差的確是大，但是這也就讓那些顧客對我們產(chǎn)生了不好的印象，我打算在之后的工作中，制定一個規(guī)矩，員工工資執(zhí)行提成制，降低基本工資，怎么去提升服務(wù)質(zhì)量讓我們員工們?nèi)タ紤]，我信任為了提成，他們能更好的服務(wù)于大家的。 二、員工方面 我逐漸發(fā)現(xiàn)員工們在工作時的專業(yè)性還是有點欠佳的，對面顧客的一些行為舉止，不能做出正確的反應(yīng)，很多事都需要顧客提醒，比如說顧客要試外套了，他們還站在一旁，這個時候不是應(yīng)該主動的幫顧客脫下來，搭在自己手臂上，保管好嗎?有些員工那

16、種呆滯程度我是真的看不下去，為此，我決定在明年開頭營業(yè)之前，先組織他們進(jìn)行三天的培訓(xùn)，這三天不營業(yè)，損失我一個人承擔(dān)。但是我就是希望我店里的員工都是最為專業(yè)的，沒有次品。 三、服裝方面 我非常的清晰，之所以我們店能這么火爆，一是由于品牌的名氣響大，畢竟是作為為數(shù)不多在電視上打過廣告的服裝品牌，還是深得民心的，最關(guān)鍵的是明星代言的好。二是店面的地理位置極佳，是人流量匯聚的中性區(qū)域，我知道要是我的店面想在這家商場立足下來，并且屹立不倒就必須把品牌的質(zhì)量做好，我是跟X服裝品牌公司簽訂了合約的，我的貨都是從他公司直接提的，但是我也會保證每一件都要經(jīng)過我的眼睛檢查，不然不允許拿出去買，那位員工想到這種次

17、品的的，跟我匯報一聲拿走就是，我會嚴(yán)格的審查服裝的質(zhì)量，保證每一件賣出去的衣服，顧客都能穿的放心。 我的決心就是希望我的服裝店能成為這個商場收入最多的店面，帶領(lǐng)著我的店員們一起致富，這就是我心中所想，心中所愿。 店長工作計劃 篇3 一、20 xx年度工作總結(jié) 一元復(fù)始，萬象更新。歷史又翻開了嶄新的一頁。過去的一年，是我店堅持品質(zhì)建設(shè)、豐富經(jīng)營內(nèi)涵、提升經(jīng)營水平的重要一年。20 xx年之所以能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)營穩(wěn)健進(jìn)展、主要經(jīng)營指標(biāo)順利完成的良好局面，主要得益于經(jīng)營工作中始終堅持和把握以下主線，取得以下成果： （一）經(jīng)營指標(biāo)執(zhí)行良好，經(jīng)營收入平穩(wěn)增長 20 xx年是我店核心團(tuán)隊大建設(shè)、大提升之年。員工不

18、穩(wěn)定對日常經(jīng)營尤其是客房、餐飲的創(chuàng)收帶來了較大的影響和困難，但公司大力投資員工成長教育，攜手聚英國際詢問集團(tuán)，分兩個小團(tuán)隊四個批次30余人，帶領(lǐng)員工參加“聚英亮劍團(tuán)隊訓(xùn)練營“學(xué)習(xí)，使員工心智成熟，以穩(wěn)定的心態(tài)在公司奉獻(xiàn)各自的力氣；核心管理層3人多次參加聚英國際集團(tuán)系統(tǒng)詢問班和運營官，2人參加聚英系統(tǒng)卓越工程學(xué)習(xí)，培育團(tuán)隊管理者的商業(yè)人格。 其中：客房收入_萬元，完成年度計劃_萬元的_%，比上年實績_萬元增加_萬元，上升_%； 餐飲自助餐收入_萬元，完成年度計劃_萬元的_%，比上年實績_萬元增加萬元，上升_%；午晚餐收入_萬元，完成年度計劃_萬元的_%，比上年實績_萬元，增加_萬元，上升_%；客

19、房商品收入_萬元，完成年度計劃_萬元的_%，比上年實績_萬元削減_萬元，下降_%；會議收入_萬元，完成年度計劃_萬元的_%，比上年實績_萬元削減_萬元，下降_%；前臺商品收入_萬元，完成年度計劃_萬元的_%；會員卡等其他收入_萬元，完成年度計劃_萬元的_%，比上年實績_萬元增加_萬元，上升_%； （二）實施硬件裝修改造，經(jīng)營面貌改觀刷新 20 xx年度的品質(zhì)建設(shè)著力于創(chuàng)先爭優(yōu)和親和服務(wù)塑造，更注意于核心產(chǎn)品硬件的功能創(chuàng)新和布局，以及經(jīng)營環(huán)境的特色營造。 通過客房里增配阿爾卑斯糖果、玫瑰花、親情服務(wù)卡等作為親和服務(wù)文化主題烘托基本格調(diào)，通過增配書籍對閱讀文化的深入渲染，通過奔馳車免費接送特色文化

20、主題創(chuàng)建，培植和構(gòu)筑酒店的品質(zhì)新亮點、新魅力、新優(yōu)勢。 （三）做大做強酒店品牌，創(chuàng)先爭優(yōu)成果豐碩 爭創(chuàng)一流_五星酒店，爭樹一流中晶品牌，是我店堅定不移的進(jìn)展宗旨和經(jīng)營理念，并在經(jīng)營管理中始終貫徹和把握。 （四）酒店管理系統(tǒng)落地，經(jīng)營創(chuàng)收業(yè)績斐然 20 xx年各項主打產(chǎn)品經(jīng)營指標(biāo)得以超額完成，業(yè)績來之不易。這一年全店因系統(tǒng)化學(xué)習(xí)， 管理體系系統(tǒng)化完善落地。員工從起初思想波動大，各種不理解，到公司領(lǐng)導(dǎo)親力親為帶領(lǐng)團(tuán)隊走進(jìn)訓(xùn)練營課堂，使員工有了更強的凝聚力，團(tuán)隊穩(wěn)定性加強，再到員工愿意為公司付出和奉獻(xiàn)，從而在經(jīng)營亮點培植上，在精細(xì)化、個性化、特色化產(chǎn)品出品上不斷拓展思路、制造賣點、爭取客源、穩(wěn)定效益

21、。例如：營銷部勇挑經(jīng)營重?fù)?dān)，通過深化網(wǎng)絡(luò)合作、擴展網(wǎng)絡(luò)營銷、建立訂房協(xié)作，全年實現(xiàn)收入萬元，超出年度計劃指標(biāo)%，同比上年增收萬元，取得新的突破；客房部克服人員不足高質(zhì)量完成每日的工作任務(wù)，全年完成清潔間夜房量，同比上年增加間夜；前廳部面對員工新老更替、流失率高，來賓投訴多退房率高等不利態(tài)勢，靈活調(diào)整經(jīng)營思路和方式，因時制宜實行各種措施挽留客戶，并廣開渠道拓展客戶市場，保持客房基本出租率，全年進(jìn)展新會員位，同比去年增加位。 （五）打造精細(xì)服務(wù)品牌整體服務(wù)水平提升 做精做細(xì)，打造精細(xì)化、人性化、親情化服務(wù)，一直是我店服務(wù)品質(zhì)建設(shè)的核心內(nèi)容。為培育形成親切待客、真情服務(wù)的酒店氛圍，構(gòu)建和諧的客際關(guān)系

22、，通過廣泛地組織、發(fā)動、宣傳、引導(dǎo)及監(jiān)督，基本培育形成良好的服務(wù)氛圍，增強了廣闊員工的親和服務(wù)意識。為提升精細(xì)化服務(wù)水平，各部門通過專題培訓(xùn)和討論比對差異，通過開展自評自查、知識考核尋找差距，促使廣闊管理者和員工主動適應(yīng)新操作手冊的新變化、新要求，提高新形勢下酒店的服務(wù)與管理水平。 （六）關(guān)心員工文化生活員工凝聚力得到增強 員工是企業(yè)的寶貴財寶，是推動企業(yè)進(jìn)展的源動力。過去一年，更加重視員工在企業(yè)中的核心作用，制造各種條件改善員工生活、豐富員工文化，提高員工對酒店的歸屬感，營造和諧的勞資關(guān)系。每度舉辦員工生日會，豐富員工對文化生活的多重需求，受到了員工的普遍歡迎；多次參加員工代表座談會，真誠聽

23、取員工對經(jīng)營管理、對企業(yè)文化、對后勤生活的意見和訴求并盡力解決。重視精神文明建設(shè)，組織開展了春季趣味運動會，組織了去養(yǎng)老院實踐”“尊老敬老獻(xiàn)孝心”活動，組織了彩妝培訓(xùn)等豐富多彩的文娛活動，豐富了員工的業(yè)余生活；關(guān)愛員工，通過開展秋游等旅游方式，使員工放松身心；關(guān)愛員工，注意營造互幫互助的企業(yè)氛圍。 （七）緊繃平安生產(chǎn)之弦，平安管理扎實推動 20 xx年繼續(xù)抓牢平安生產(chǎn)工作，以確保平安經(jīng)營為宗旨，以預(yù)防和消除隱患為主線，以落實責(zé)任制和平安監(jiān)管為重點，以開展隱患排查治理為突破，深入落實平安生產(chǎn)工作各項措施：繼續(xù)實施平安管理部門主管負(fù)責(zé)制，夯實“酒店統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、職能部門主抓、員工樂觀參加”平安生產(chǎn)監(jiān)管

24、責(zé)任體系；對消防設(shè)施設(shè)備、平安疏散通道、重點區(qū)域、重點部位加強平安檢查，落實隱患排查治理工作，實現(xiàn)隱患排查治理制度化、規(guī)范化、常常化；根據(jù)星評新標(biāo)制訂和完善了消防、火災(zāi)應(yīng)急疏散、食品衛(wèi)生中毒、突發(fā)性治安案件等緊急處置預(yù)案，提升了平安管理和應(yīng)對水平；強化重大節(jié)假日如春節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)等節(jié)前平安大檢查，落實平安生產(chǎn)值班制度，嚴(yán)密防范和掌握事故苗頭發(fā)生；組織新、老員工進(jìn)行火災(zāi)防范專題培訓(xùn)和講座1次，不斷提高員工的平安意識和防范技能，協(xié)作上級衛(wèi)生部門開展了食品添加劑專項檢查，強化食品平安管理措施，嚴(yán)密防范食品中毒事故的發(fā)生；加強平安生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，基本建立了平安生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，并通過了平安生產(chǎn)標(biāo)

25、準(zhǔn)化聯(lián)合檢查組的考核，得到了檢查組專家的肯定與好評。加大平安投入，提高平安設(shè)備科技水平。 二、20 xx年工作思路 客源流失加劇，社會用工荒日趨突出帶來聘請難，以及節(jié)能減排工作日益緊迫等重重壓力和考驗。 為進(jìn)一步提高營運質(zhì)量和有利于人力資源建設(shè)，擬再增設(shè)兩項管理掌握目標(biāo)，并加大考核力度： 1、營業(yè)應(yīng)收款平均占用余額萬元； 為完成以上指標(biāo)任務(wù)，我們需要重點加強并做好以下工作： （一）做精做細(xì)品質(zhì)，培育經(jīng)營特色 （二）細(xì)化責(zé)任考核，提高營運績效 （三）深化節(jié)能管理，抓牢節(jié)支增收 （四）推動營銷工作，拓展客源市場 （五）加快帳款回收，確保資金平安 （六）拓展用工渠道，保障人力資源 （七）夯實平安管理

26、，營造平安環(huán)境 （八）加強人文關(guān)懷，凝聚人心合力 20 xx年用工管理中，要凸顯對員工的人文關(guān)懷，要潛下心去、撲下身去加強溝通溝通，解決員工關(guān)切，建立和諧的用工關(guān)系；要進(jìn)一步改善管理方式和方法，關(guān)心愛惜員工，增進(jìn)彼此信任，凝聚起廣闊員工的向心力和經(jīng)營合 虎振雄風(fēng)留浩氣，兔迎盛世啟新程。我們滿懷著收獲的喜悅，迎來了布滿希望、催人奮進(jìn)的20 xx年。 店長工作計劃 篇4 一、對店面硬件配置的熟悉及了解 盤點店內(nèi)設(shè)施包括電腦主機顯示器鍵鼠等硬件（需領(lǐng)班網(wǎng)管協(xié)助）對網(wǎng)吧布局了解每間屋子的大概面積，洗手間的位置，清潔用品的擺放位置等?？照{(diào)的使用情況（包括維修空調(diào)的公司電話）。 二、了解員工狀況 包括籍貫

27、學(xué)歷，工作能力，性格，生活狀況，生日，對現(xiàn)職位的定義和理解個人喜好，把員工進(jìn)展為伴侶。 三、對現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況了解 制度只是一個尺度，尺度只能衡量固定的東西，員工對現(xiàn)有規(guī)章制度的看法和建議在不影響公司的進(jìn)展和顧客的情況下盡量聽取員工的意見。 四、完善規(guī)章制度能夠聽取員工意見和建議 根據(jù)目前法律法規(guī)政府政策修改原有規(guī)章制度。叫員工一起參加，帶動大家的樂觀性。 五、明確對班組長的責(zé)任和工作分配到位 調(diào)整班組長的心態(tài)，激發(fā)主觀能動性，責(zé)任明確，工作落實到位做到令行禁止。 六、組織小活動讓員工了解團(tuán)隊合作 一起玩游戲競賽，講故事等增加凝聚力。讓全部人都參加進(jìn)來最好是帶動保潔老板等全部人的參加，

28、由于大家都是網(wǎng)吧的一份子。 七、讓員工了解我敬重我不是怕我 說到做到不行吹牛講大話，讓員工切實體會到店長和他們的合作關(guān)系，而不是利用和壓制。 八、了解消費群體，準(zhǔn)時和顧客溝通 多了解顧客需要的是什么，消費群的走向，盡力照料好每位客人的需求讓客人把網(wǎng)吧人員當(dāng)伴侶。 店長工作計劃 篇5 伴隨著新年鐘聲的接近，我們依依惜別了緊張、勞碌的xx年，滿懷熱忱和期待的迎來了光明燦爛、布滿希望和激情的xx年。 一轉(zhuǎn)眼，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成果。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個店當(dāng)中最好的，22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的

29、關(guān)注，每個月都能完成任務(wù)。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認(rèn)可的。 但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%。 回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感慨。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個進(jìn)展的平臺，和專心培育感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的激勵和督促。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司進(jìn)展邁出了第一步。其次感謝我的這個團(tuán)隊，感謝同事們在工作上的相互激勵和協(xié)作。他們?nèi)咳硕加?/p>

30、值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。 通過今年來不斷與公司銷售管理模式進(jìn)行磨合，我也更加的熟悉到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我熟悉到自己現(xiàn)有的不足和長處?，F(xiàn)將全年來的工作和感受計劃如下： 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在： 1)銷售工作最基本的顧客維護(hù)量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒有做好。沒能準(zhǔn)時的了解貴賓不來的原

31、因。導(dǎo)致銷售量也不是太理想。 2)溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價位提升，沒能說出產(chǎn)品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖對顧客提出的疑義沒能準(zhǔn)時給予完善的解答。 3)工作每日/每月沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。沒有養(yǎng)成一個寫工作計劃和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。 4)對店面要求也不嚴(yán)格，特殊是門崗這塊，站崗不準(zhǔn)時，在員工面前缺少勸說力，沒有起到號召力的作用。工作責(zé)任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進(jìn)

32、的。 5)由于個人不夠勤快、沒有嚴(yán)格要求自己，所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量。22店從5.1開業(yè)-9月份女褲一直占比都比較高73%男褲只占27%后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結(jié)果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開頭改進(jìn)這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見。 xx年工作計劃： 1)銷售目標(biāo)： 今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月完成去年的同期實際完成條數(shù)。然后把任務(wù)分解到每月，每周，每日以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到每個員工身上，要求店長要統(tǒng)計完成各個時間段的銷售任務(wù)。

33、并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。 2)提高團(tuán)隊團(tuán)結(jié)和協(xié)作： 提高團(tuán)隊團(tuán)結(jié)及協(xié)作和團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是店面的根本。所以xx年工作中我要建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。并計劃建立人員的穩(wěn)定性及人員工作的穩(wěn)定性。 3)要時刻關(guān)注好庫存，并熟悉每個品種的產(chǎn)品工藝，并把控好應(yīng)季及過季產(chǎn)品的結(jié)點，要求員工每日做好產(chǎn)品分析及產(chǎn)品介紹。 4)人員的培育： 6店張蕊張青青以逐漸成熟，打算培育她們倆望店長方面進(jìn)展，她們倆對工作也比較專心負(fù)責(zé)

34、對這方面的也有較大意愿。22店李美霞：對22店全部工作及其付責(zé)任各個方面表現(xiàn)都比較優(yōu)秀，每個月都是店里的最高銷售人員。所以xx年我強力推舉李美霞擔(dān)任22店店長已職。望領(lǐng)導(dǎo)考察并給這個進(jìn)展的機會。 對公司的提議： 公司應(yīng)該多開計劃大會，一個公司的思維一定是活躍的，假如要保持一個高度激情的氣氛，那么就多開計劃大會吧。公司要想店長提升，我認(rèn)為員工素養(yǎng)有待提高，員工的培訓(xùn)時間不夠，與工作相關(guān)的培訓(xùn)不夠。一般員工需要培訓(xùn)，店長更需要培訓(xùn)，店長不提高管理水平，怎么領(lǐng)導(dǎo)好員工?以上是我對公司的提議，如那個方面說的不妥，敬請領(lǐng)導(dǎo)諒解。 第二篇：熱門店長工作計劃 熱門店長工作計劃三篇 時間一晃而過，很快就要開展

35、新的工作了，不妨坐下來好好寫寫工作計劃吧。那么你真正懂得怎么寫好工作計劃嗎？下面是我為大家收集的店長工作計劃3篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。 店長工作計劃 篇1 一、早會-儀容儀表檢查，快樂共享工作心得及服務(wù)技巧，昨日業(yè)績分析并制定今日目標(biāo)，公司文件通知傳達(dá)。 二、在銷售過程中盡量留下顧客的詳細(xì)資料，資料中應(yīng)詳細(xì)記載顧客的電話、生日和所穿尺碼?？梢砸赞k理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達(dá)成宣傳品牌，促成再次購買的目的，店內(nèi)到新款后準(zhǔn)時通知老顧客(但要選擇適當(dāng)?shù)臅r間段，盡量避開打攪顧客的工作和休息)，既是對老顧客的敬重也達(dá)到促銷的目的，在做好老顧客維護(hù)的基礎(chǔ)上進(jìn)展新顧客。 三、和導(dǎo)購一

36、起熟知店內(nèi)貨品的庫存明細(xì)，以便更正確的向顧客推舉店內(nèi)貨品(有些導(dǎo)購由于不熟悉庫存情況從而像顧客推舉了沒有顧客適合的號碼的貨品造成銷售失敗)。 準(zhǔn)時與領(lǐng)導(dǎo)溝通不沖及調(diào)配貨源。 四、做好貨品搭配，櫥窗和宣傳品準(zhǔn)時更新，定時調(diào)場，保證貨品不是由于賣場擺放位置的原因而滯銷。指導(dǎo)導(dǎo)購做好店內(nèi)滯銷品和斷碼產(chǎn)品的適時推舉，并與領(lǐng)導(dǎo)溝通滯銷貨品的詳細(xì)情況以便公司準(zhǔn)時的實行相應(yīng)的促銷方案。 五、調(diào)節(jié)賣場氣氛，適當(dāng)?shù)募顔T工，讓每位員工布滿自信，樂觀愉快的投入到工作中。銷售過程中，店長和其他店員要協(xié)助銷售。團(tuán)結(jié)才是做好銷售工作的基礎(chǔ)。 六、導(dǎo)購是品牌與消費者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長和導(dǎo)購自身形象抓起

37、，統(tǒng)一工作服裝，時刻保持良好的工作狀態(tài)，深入了解公司的經(jīng)營理念以及品牌文化，加強面料、制作工藝、穿著保養(yǎng)等專業(yè)知識，了解一定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導(dǎo)購的銷售技巧，同事之間互教互學(xué)，取長補短。 七、做好與店員的溝通，對有困難的店員即使給予幫助和關(guān)心，使其更專心的投入工作。做到公平公正，各項工作起到帶頭作用。 八、工作之余帶領(lǐng)大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品(如：手表、手包、皮鞋、男士香水、)甚至男士奢侈品品牌的相關(guān)知識，這樣與顧客溝通時會有更多的切入點，更大程度的贏得顧客的信賴。 店長工作計劃 篇2 一、本月銷售分：（注：以下數(shù)據(jù)中“同比比例”從20 xx年同月份開頭填寫） 1、

38、總營業(yè)額元，總量完成任務(wù)比例，環(huán)比比例%，同比比例。 2、A類營業(yè)額S類營業(yè)額元，Y類營業(yè)額元，環(huán)比比例 %，同比比例 %； 3、客流量：人/每日，較上月增長人； 4、客單價：元/每日，較上月增長元； 5、全完成銷售占比%。 二、庫存數(shù)據(jù)分析：（注：統(tǒng)計的數(shù)字以本月數(shù)字為準(zhǔn)） 三、會員銷售及信息分析： 會員銷售 元，占總營業(yè)額比例 %。 根據(jù)上述會員信息匯總數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)，作出分析結(jié)論及改進(jìn)措施： 結(jié)論分析：四、店長月工作總結(jié)： 1、本月工作總結(jié)：（包括本月的主要業(yè)績闡述、門店團(tuán)隊建設(shè)、人員異動、基礎(chǔ)管理、商品管理）（銷售、人事、管理、創(chuàng)新、培訓(xùn)） 根據(jù)上述銷售情況和品種分析 從以上數(shù)據(jù)可得出，

39、跟上個月對比，本月銷售和毛利有所下降，需 要大幅度的整改一下店內(nèi)的各項工作存在的不足之處，本月客單價增長一點但是客流量下降不少，說明專業(yè)不扎實不能主抓客流量。這月主抓專業(yè)的培訓(xùn)考核來加強團(tuán)隊的銷售能力！總之，作為老店我們更要再接再厲，制造更多的奇跡，更多的豐收. 我們要加強產(chǎn)品的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，增強我們的專業(yè)水平，我們要時刻要做到藥品跟保健聯(lián)合銷售。以增加我們的銷量，我們一定要跟著公司的步伐，一步一步不斷改進(jìn)，爭取獲得更好的提升。 2、門店存在的問題：（包含門店存在的不足及怎樣改進(jìn)、給公司的建議、需要公司解決的問題） A. 衛(wèi)生臟，標(biāo)簽很多沒有，加強. BGSP工作的未完善 2、下月工作計劃：（1

40、） 從本月的銷售數(shù)據(jù)分析，我們店的銷售下降幅度一般但是還需加 強關(guān)聯(lián)用藥的學(xué)習(xí)，合理搭配，要做到藥與保健聯(lián)合等各個方面的工作，只有這樣才會加大提升我們的銷售。 （2）專心做好會員開卡這一塊，開卡率還好，還要繼續(xù)加強這項工作的不足。 （3）GSP的各項工作我們還沒做完善，要加快步伐在本月內(nèi)做完做好。（4）加大庫存量，把衛(wèi)生，標(biāo)簽的工作做好。 （5）開展一場大型店內(nèi)促銷活動，增長點氣氛，提高銷售，穩(wěn)住客源。 店長工作計劃 篇3 一、怎樣提高營業(yè)額 一個簡潔有效的方法就是常見的發(fā)單子啦。 印點彩頁去四周的自行車停車處等發(fā)一下。 二、店員管理 在人事方面，店長有權(quán)利參加營業(yè)人員的聘請、錄用的初選；有對

41、員工給予嘉獎和懲罰的權(quán)利；有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工；有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見；有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定；有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決；對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。 三、店面日常運行。 1、了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。 2、遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。 3、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，準(zhǔn)時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。 4、負(fù)責(zé)盤點、帳簿制作、商品交接的正確無誤。 5、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補齊，商品陳設(shè)。 6、協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。 7、協(xié)助主管與所在商場的溝通與

42、協(xié)調(diào)。 8、定時按要求提供四周品牌在商場的公關(guān)推廣活動。 9、了解四周品牌銷售情況，登記并提供每日店內(nèi)客流量資料。 10、激發(fā)導(dǎo)購工作熱忱，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。 作為一個店長，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板，如何培育這種心態(tài)，這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系，這是管理藝術(shù)，士為知己者死，作為一個有責(zé)任心的店長，對于每日的工作細(xì)節(jié)，都要留心。 店面營運通常分為三個時段。營業(yè)前除了開啟電器及照明設(shè)備，帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生，還要召開晨會，內(nèi)容主要包括公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動的公布與傳達(dá)；前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討；培訓(xùn)新員工，溝通成功售賣技巧；激發(fā)工作熱忱，鼓舞員工士氣。另外，還要點貨

43、品，專賣店要清點備用金以及核對前日營業(yè)報表，傳送公司。 在營業(yè)過程中店長要注意以下工作：檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌；督導(dǎo)收銀作業(yè)，把握銷售情況；掌握賣場的電器及音箱設(shè)備（專賣店）；備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用；維護(hù)賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔；準(zhǔn)時更換櫥窗、模特展現(xiàn)，商品陳設(shè)；留意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生；準(zhǔn)時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題；收集市場信息，做好銷售分析；整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前打算和結(jié)束后的收尾工作。 在營業(yè)后要核對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報表，營業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患，專賣店檢查門

44、窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。 貨品方面，店長有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。 四、售前售后服務(wù)。 詢問處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護(hù)士擔(dān)任，組成獨立的銷售服務(wù)部門，被稱之為“客情部”。產(chǎn)品的銷售及售前、售后服務(wù)都是在客情部完成的。只有對客情由真正深入的熟悉，策劃、公關(guān)才會圍著客戶的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn)?？颓楣ぷ魇且粋€體現(xiàn)細(xì)節(jié)的地方，只有把握了細(xì)節(jié)才能把握全部。 第三篇：店長工作計劃集錦 店長的工作責(zé)任重大，所以需要做好店長工作計劃，才能穩(wěn)步進(jìn)行工作。今日我在這給大家?guī)淼觊L工作計劃，接下來我們一起來看看吧! 店長工作計劃1 為加強對店面、店員有效管理，使

45、店長工作正常、有序的履行，避開出現(xiàn)無章可循的狀況，特制定此計劃。 一、早班:按店規(guī)規(guī)定穿_班，早八點半開門后，安排一人打掃衛(wèi)生，一人在試衣間涂眼影、唇彩、腮紅(時間不超出五分鐘)，后輪換。八點四十五分安排早班工作，詳細(xì)為根據(jù)店內(nèi)圈圈賬制定配貨清單，交給業(yè)務(wù)經(jīng)理，整理樣面(櫥窗模特、燈模三日一換)。后二人輪流站于店前處迎賓。 為防止因樣面空缺或地面不清潔導(dǎo)致扣分發(fā)生店員和負(fù)責(zé)人之間出現(xiàn)扯皮、推諉狀況，二人應(yīng)分清所負(fù)責(zé)片區(qū)。 留意要點:因早班相對客流較少(除節(jié)假日外)，將工作重心著重于進(jìn)銷賬、圈圈賬和導(dǎo)購員作一些短時間的案例溝通(但不能影響銷售)、短期備貨、店堂環(huán)境及一些后勤工作。 二、午間交接:

46、下午班店員_點進(jìn)店后，店長和副店長進(jìn)行現(xiàn)金、賬目的交接，店員進(jìn)行貨品的交接，交接后店長和副店長在工作日記上簽字確認(rèn)。如店長、副店長提前交接完畢，應(yīng)協(xié)助店員點貨。常規(guī)班中午交接應(yīng)清點上班所銷售貨品的庫存，另外每周二中午兩班清點全部貨品的庫存。 三、下午班:下午接班后，主要留意四個問題，應(yīng)于店堂無人時逐次檢查。 銷售燈光衛(wèi)生樣面 至晚七點整，開頭作銷售日報、圈圈賬、進(jìn)銷存卡。 留意要點:下午班時，由于工作時間較長，顧客流為時斷時續(xù)，必須留意調(diào)節(jié)好本人和店員的精神狀態(tài)。臨下班時，同中午交接班一樣，必必要四十五分鐘內(nèi)獨立完成銷售日報、圈圈賬、進(jìn)銷存卡。 四、月末盤存:每月_一天晚七點全體人員盤點。盡全

47、力在一日內(nèi)完成盤貨及對賬工作，第二日作好盤存報表交給會計。 五、整店銷售:不要把視野局限于個人利益或只思考為老板制造多少利潤上。 店長工作計劃2 第一條 店長每日工作程序 1. 營業(yè)開頭前： a) 迎接員工上班： 店長應(yīng)較員工提前到店，更換好工作服，打卡后在員工上下班出入處迎接員工上班 面對員工微笑督促員工盡快做好上崗前打算工作。 b) 檢查交接班記錄 檢查交接班記錄是否有未完成的工作需要根據(jù) 檢查公司信息平臺，是否有重要的指示未閱讀。 c) 監(jiān)督員工考勤： 應(yīng)留意員工考勤，不定期進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象予以追究 如遇員工漏打卡，本人察覺后要求店長證明，店長應(yīng)先對其進(jìn)行教育和提醒，并根據(jù)實際情

48、況，在考勤卡上簽字，說明“漏打卡” 以及員工實際到崗時間 對于打卡后化妝和更換制服的員工，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)予以指出、提醒，情節(jié)嚴(yán)重或?qū)掖芜`犯的應(yīng)給予相應(yīng)的懲罰。 d) 帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生 督促員工盡快進(jìn)入工作崗位，對各防衛(wèi)生包干地區(qū)進(jìn)行打掃和整理 值日生必須打掃公共部位，包括洗手見、門面玻璃等 店長應(yīng)對員工的打掃工作進(jìn)行監(jiān)督和驗收 出現(xiàn)人員缺勤應(yīng)準(zhǔn)時安排其他人員進(jìn)行頂替。 e) 召開晨會： 在營業(yè)開頭前15分鐘由店長召集全體店員晨會(可暫停衛(wèi)生打掃工作) 員工間互道早安，檢查有無人缺席 員工一字排開，人與人之間相隔一拳的距離雙手置于身后，左手輕握右手抬頭挺胸目光注視店長。 店長檢查員工儀容規(guī)范、分

49、析評價昨天營業(yè)情況、傳達(dá)公司精神、提出留意事項、部署當(dāng)天指標(biāo)、鼓舞員工士氣。 共享優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)筆記 f) 監(jiān)督員工清點貨品，核對備用金 要求員工核對出樣貨品的數(shù)量和質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)數(shù)量與帳目不符，準(zhǔn)時匯報發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格，準(zhǔn)時退倉。 要求收銀員核對收銀臺內(nèi)備用金，發(fā)現(xiàn)金額與帳目不符，準(zhǔn)時匯報 要求員工檢查各類銷售用品，如配鏡定單、鏡盒、鏡布、發(fā)票等，是否滿足當(dāng)日營業(yè)需要。 g) 安排員工補貨。 安排員工對前一日銷售的商品進(jìn)行補貨，假如銷售數(shù)量不多，可以安排在一周固定的幾天進(jìn)行補貨，例如周一、周三、周五。 2. 營業(yè)中 a) 巡視 在店堂來回巡視，以顧客眼光檢視店鋪，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題 對無法立即解決的

50、問題記錄在店長手冊中，稍后處理 b) 合理安排和調(diào)配員工，樂觀的接待顧客并達(dá)成交易 觀察員工工作狀態(tài)，顧客進(jìn)店后給予必要的提示 留意新老員工的搭配 留意不同類型的顧客安排適合的員工接待 必要時親自參加銷售 親密留意“跑客現(xiàn)象”，對“即將流失”的顧客進(jìn)行必要的挽回工作 親密留意“大單顧客”，檢查配鏡定單 c) 關(guān)心新員工的工作和學(xué)習(xí)，常常與他們溝通 d) 對員工日常行為進(jìn)行考核(詳見績效考核制度) e) 留意和顧客攀談，收集顧客和市場信息 f) 整理公司公文及通知，準(zhǔn)時傳達(dá)公司精神 緊急事件可以立即通知，非緊急事情可安排在晚會中通知 g) 做好促銷活動的開展前打算和結(jié)束后的收尾工作 在營業(yè)晚會中

51、向員工介紹下階段促銷活動的精神和執(zhí)行細(xì)則 h) 解釋公司政策 回答員工提問，對公司管理政策作出正確的解釋 回答顧客提問，對公司經(jīng)營政策作出正確的解釋 i) 處理突發(fā)事件 處理停電、停水、設(shè)備故障等突發(fā)事件 處理完畢后向有關(guān)部門匯報情況，并實行必要的預(yù)防措施。 j) 處理顧客投訴 k) 審批銷售折扣 l) 接待來訪者 m) 調(diào)劑員工情緒和賣場氣氛 遇營業(yè)低峰時間，要設(shè)法調(diào)動員工情緒 遇員工與顧客發(fā)生爭吵時準(zhǔn)時阻止 遇員工走失生意情緒低落時，給予必要的激勵。 n) 報修 對店鋪裝修、設(shè)備、空調(diào)、POS機等存在的問題向行政部準(zhǔn)時保修 督促行政部準(zhǔn)時解決問題(于每日上午、下午各督促一次) o) 監(jiān)督顧

52、客回訪工作 3. 營業(yè)結(jié)束后： a) 監(jiān)督員工核對商品，做好銷售報表。 b) 主持營業(yè)晚會 回顧一天銷售，總結(jié)閱歷，分析問題 回顧當(dāng)天顧客投訴，總結(jié)閱歷，分析問題 指出員工工作中存在的問題 下達(dá)下一班的工作指令 c) 檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。 d) 檢查門窗是否關(guān)好。 第二條 店長每周工作程序 1. 編制本周工作計劃和工作重點 a) 于周一制定一周工作計劃，包括銷售目標(biāo)、員工管理和服務(wù)優(yōu)化等方面的各項計劃。 2. 完成店長周報 a) 每周日完成本周店長周報表，并于下周一提交營運部。 3. 匯總門店中未解決的問題，在營運會議中提交 a) 將平時店內(nèi)發(fā)生的主要問題，包括尚未解決的以及解

53、決效果不甚理想的問題匯總，于下周營運會議中提交討論。 4. 協(xié)調(diào)本店和各個管理職能部門之間的關(guān)系 5. 分析銷售數(shù)據(jù)和其他各項考核門店營運績效的指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)閱歷 a) 常常分析銷售數(shù)據(jù)，尋找提升途徑 b) 接待總部的店鋪稽核，并根據(jù)行動宣言進(jìn)行整改。 6. 常常和加工師、驗光師溝通，提高專業(yè)服務(wù)質(zhì)量。 7. 每周一次對商圈內(nèi)競爭對手進(jìn)行調(diào)查。 第三條 店長每月的工作 1. 匯總員工考勤 a) 匯總員工考情情況，提交行政部 2. 對員工進(jìn)行個人績效考核 a) 對每位員工進(jìn)行一對一的績效考核 b) 將績效考核成果匯總提交行政部 3. 總結(jié)當(dāng)月各項工作計劃完成情況，提交各項報表(近效期商品、滯

54、銷品、市調(diào)、會員開發(fā)數(shù)據(jù)、銷售任務(wù)等) 編制下一個月的工作計劃月工作總結(jié)、員工建議書。 4. 分析商品流轉(zhuǎn)情況、質(zhì)量投訴情況和銷售趨勢變化，向物流部提出商品結(jié)構(gòu)調(diào)整的合理化建議 5. 評比當(dāng)月優(yōu)秀員工： a) 以店內(nèi)民主評議和店長綜合評估為依據(jù)，推選當(dāng)月優(yōu)秀員工，提交行政部 6. 分析員工工作表現(xiàn)，提交員工培訓(xùn)需求 a) 根據(jù)門市工作中存在的問題，向行政部提出培訓(xùn)需求 7. 編制次月經(jīng)費預(yù)算，提交營運部 8. 對營運部提出下階段性市場營銷活動建議 9. 監(jiān)督門店完成盤點工作，對盤點結(jié)果進(jìn)行檢查，對商品損溢進(jìn)行追查。 10. 根據(jù)售后服務(wù)部提供的各項數(shù)據(jù)，以及投訴匯總情況，實行相應(yīng)的整改措施。

55、第四條 店長每年的工作 1. 制定次年合理的銷售目標(biāo)并報公司批準(zhǔn) a) 根據(jù)本店歷年經(jīng)營情況、公司的總體目標(biāo)，制定下一銷售目標(biāo)，并報公司批準(zhǔn)。 2. 員工考核、淘汰和晉升 a) 根據(jù)員工考核情況，對員工提出淘汰、晉升建議報行政部 3. 全年工作計劃 a) 制定下一全年工作重點和工作計劃，提交營運部 備注：每一次活動結(jié)束(促銷、會員日都必須做出相應(yīng)的總結(jié))，員工建立每日一卡片 每周一筆記檢查考核其學(xué)習(xí)成果。 店長工作計劃3 一、面行政管理 店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。 1、注意店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培育員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，

56、以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱忱周到、懂業(yè)務(wù)、會管理的高素養(yǎng)人才。 2、制造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以削減不必要的麻煩。 3、以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強服務(wù)意識教育的同時，注意員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素養(yǎng)的提高，更好的全心全意為顧客著想，削減投拆。 4、建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。 5、利用各種合理的、能夠利用的條件，制造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、美麗、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣

57、。 6、重視平安保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。 7、建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。 二 經(jīng)營管理 1、加強商品進(jìn)、銷、存的管理，把握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。 2、抓好大宗、集團(tuán)購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到便利、快捷的服務(wù)。 3、明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。 4、盡可能的降低成本，開源節(jié)流，以削減開支。 5、在節(jié)假日上做文章，樂觀參加

58、公司的各項促銷活動，及店內(nèi)的各項活動，充分做好宣傳及布置的工作。 6、知已知彼，通過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，準(zhǔn)時調(diào)整，以順應(yīng)市場的進(jìn)展變化，提高市場占有率。 留意事項 1、條理清晰。 在寫工作計劃時，一定要留意條理清晰，這點十分關(guān)鍵。可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要提高哪方面，然后寫出詳細(xì)的內(nèi)容。 2、忌諱浮夸，用數(shù)據(jù)說話。 在寫工作計劃，要堅持用數(shù)據(jù)對工作進(jìn)行總結(jié)，然后再寫出下半年的計劃。這需要店長在平時的日常工作中，有心地對工作進(jìn)行記錄，數(shù)據(jù)來自于每月、每周、每日，甚至每時的工作總結(jié)，只有有數(shù)據(jù)，才能做出修改。 3、發(fā)現(xiàn)問題，提出建設(shè)性意見，并且進(jìn)行改正。 店長是個管理職

59、位，這個管理是全方位的，包括美容院的方方面面。 在平時的工作中，細(xì)心觀察美容師的工作狀態(tài)，觀察美容院的管理制度是否切實可行，想想怎樣做才能使美容院進(jìn)展得越來越好等等。 這種發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案的過程是真正體現(xiàn)美容院店長管理能力的渠道。 店長工作計劃4 作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作閱歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者二是要有良好的專業(yè)知識做后盾三是要有一套良好的管理制度。專心去觀察，專心去與顧客溝通，你就可以做好。 詳細(xì)歸納為以下幾點： 1、專心貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并準(zhǔn)時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋

60、梁作用。 2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的樂觀性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。 3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。 4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。 5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到樂觀的“我要干”。為了給顧客制造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工