關(guān)于高情商回復(fù)差評(píng)【六篇】

1、第 關(guān)于高情商回復(fù)差評(píng)【六篇】高情商回復(fù)差評(píng)1 包裝不滿意 1.感謝反饋支持，非常抱歉包裝問題帶給您不便小店一定全方位改善！重新測試包裝，甄選包裝，優(yōu)化配送！對(duì)您的不快再次表示抱歉，您的反饋使小店進(jìn)步，祝您生活愉快！ 2.對(duì)不起哦親親！我們選用的餐盒是市面上質(zhì)量相對(duì)較高的，出現(xiàn)您說的這類問題，應(yīng)是生產(chǎn)餐盒時(shí)出現(xiàn)了誤差。我們會(huì)和廠商協(xié)調(diào)此問題，一定避免此類問題的二次發(fā)生！ 3.對(duì)不起對(duì)不起，撒漏問題是我們不對(duì)。此次應(yīng)是配送途中顛簸導(dǎo)致，小店會(huì)和配送小哥協(xié)調(diào)這個(gè)問題的，另外也會(huì)經(jīng)常測試餐盒的穩(wěn)固性，請(qǐng)您放心和小店的下次相遇！ 食材問題 1.對(duì)不起，先生/女士。您反饋的食材問題小店非常重視，小店選用

2、食材都是當(dāng)天采購，絕對(duì)新鮮的。這個(gè)問題希望您可以和小店取得聯(lián)系，將事情核實(shí)。一定給您滿意的結(jié)果。 2.對(duì)不起，先生/女士。食材問題不僅是您的擔(dān)憂，小店也非常重視。民以食為天，廚以食為命！希望和您取得聯(lián)系，問題核實(shí)一定追責(zé)到個(gè)人！感謝反饋！ 高情商回復(fù)差評(píng)2 1、品質(zhì)問題：我們的產(chǎn)品非常嚴(yán)格，絕對(duì)無假貨，請(qǐng)您放心。如果您有任何疑問，都可以聯(lián)系我們客服，會(huì)在第一時(shí)間為您逐步解決。 2、有異味：真是對(duì)不起，首先對(duì)您表示歉意，新的不來會(huì)有點(diǎn)氣味的，這是正常的哦，建議您把敘爾熱雷縣衣服掛著通風(fēng)的政府部門晾一晾，就會(huì)減少異味哦，如果親還是覺得不滿意，我們支持七天無理由退貨六天哦。非常感謝您提出的寶貝建議，

3、我們會(huì)盡量改善這種情況的。 3、有色差：非常抱歉，商品有色差是因?yàn)槊颗_(tái)電腦的顯示屏不同，還有拍攝環(huán)境和光線影響，拍出來的幻燈片也會(huì)有點(diǎn)色差。我們支持七天無理由付款哦，感謝您提出的寶貴意見，我們會(huì)盡力改善這種情況。 4、有瑕疵：親，非常抱歉，因?yàn)閺S家的生成角蕨問題，導(dǎo)致部分商品會(huì)有細(xì)微內(nèi)部結(jié)構(gòu)的瑕疵，但是絕對(duì)不是質(zhì)量問題哦，我們保證是最新消息正品，并且是全新產(chǎn)品，親有任何疑問都可以建立聯(lián)系我們客服疑慮哦，我們會(huì)盡心盡力為您解決，非常感謝您所提的寶貴意見，我們會(huì)重視這個(gè)難題，盡力改善哦。 5、物流慢：真是對(duì)不起，首先對(duì)此給您會(huì)帶來的困擾，深表歉意，快遞都是中轉(zhuǎn)的，需要時(shí)間，有似乎還快遞爆倉的話也會(huì)

4、但是一些 高情商回復(fù)差評(píng)3 1.感謝親親支持，期待和你的下次相遇我會(huì)一直對(duì)你好的！ 2.滿足你的肚肚是我最驕傲的成就！下次餓了還來找我哦 3.愛吃還給做，還是這個(gè)味兒！ 2、常規(guī)中評(píng) 1.親親，下次用餐滿意的話幫我點(diǎn)一下最右邊的大笑臉你的舉手之勞可以讓我幸福滿滿謝謝！ 2.給我點(diǎn)個(gè)大笑臉嘛哪里做的不好我會(huì)改呀！我在小心翼翼的努力著讓你用餐更愉快 3.親親，你不幫我點(diǎn)大笑臉，下次要翻很多頁才能找到我哦下面的空氣一點(diǎn)都不新鮮，拉我上去嘛！ 3、讓人頭疼的差評(píng) 口味不合 1.對(duì)不起對(duì)不起沒能滿足您的口味！因?yàn)樵奂掖髲N是_地區(qū)人，最擅長的是_口味。這次知道您不喜歡_口味，我們及時(shí)在菜單做了修改，為您添

5、加了新口味選項(xiàng)（比如去麻去辣去酸之類的）。下次您記得選擇那個(gè)為您準(zhǔn)備的新口味選項(xiàng)哦 2.向您鞠躬！向您道歉！您不喜歡小店的口味，小店一定改！您告訴我您的口味喜好，下次特地為您的餐品調(diào)整口味！千萬記得備注告訴我要求哦 配送延時(shí) 1.親親，對(duì)不起！送餐太慢了影響您用膳了！我也好氣??！噴兒香的飯都讓小哥送涼了！下次不用這個(gè)小哥送了，挑個(gè)火箭隊(duì)小哥給您火速送餐！ 2.主人對(duì)不起！送餐太慢了讓你的肚肚受委屈了！小的一定優(yōu)化！馬上和平臺(tái)交涉配送問題，另外也會(huì)在店里出餐流程上做優(yōu)化提升！以后一定讓餐品飛到您的身邊！ 3.親親，對(duì)不起！送餐慢了讓您餓到了！小店太受歡迎造成了今天大量顧客點(diǎn)單，稍有些忙不過來，已

6、經(jīng)在擴(kuò)大出餐規(guī)模啦！以后嗷嗷快的出餐速度，會(huì)讓您及時(shí)嘗到美味的！ 高情商回復(fù)差評(píng)4 人有善惡，差評(píng)亦然，但那怕是惡意，也不能氣急敗壞、亂罵一通，畢竟差評(píng)是給后來的顧客看的。 既然如此，那差評(píng)回復(fù)可否體現(xiàn)你的態(tài)度、誠意、用心就尤為迫切了。 以下為用心淘些許經(jīng)驗(yàn)，切忌抄襲，回復(fù)的雷同必將弄巧成拙，丟失信任，得不償失。 差評(píng)回復(fù)公式： 表達(dá)歉意+對(duì)顧客支持表示感謝+告知緣由及解決方案+給予承諾及保障+感謝客戶意見 1，服務(wù)問題 抱歉，親，沒能給到您一個(gè)好的購物體驗(yàn)。 能與您在茫茫人海中相遇，是緣分，是親的信任使然，心存感激?？土骷ぴ黾又坏轿慌嘤?xùn)，造成怠慢，深感愧疚，些許的優(yōu)惠券以示歉意，望親笑納。

7、 差評(píng)是敲響的警鐘，是善意的提醒，服務(wù)不周已加緊完善，若重蹈覆轍定加倍懲罰，感謝親提醒，期待您再次光顧，順祝天天好心情。 2，物流問題 因疏忽給您帶來的困擾和麻煩，再次向您表示歉意。 縹緲網(wǎng)絡(luò)中，能得到您的信任和支持，心存感激。客戶激增加之人手欠缺，導(dǎo)致了此次意外，雖已退換，您的購物體驗(yàn)卻打折，贈(zèng)送小禮品是心意也是歉意，望親笑納。 錯(cuò)發(fā)的包裹是美麗的錯(cuò)誤，提示了不足，提醒我們改進(jìn)，已增加人手，若再犯，決不自我寬恕。 最后，衷心祝愿親幸福安康，心想事成，期待您再來。 3，質(zhì)量問題 實(shí)在抱歉，親，給您添麻煩了 不管怎么說，素未謀面、素不相識(shí)能得到您信任與支持，感謝、感激。 人為疏忽導(dǎo)致此不佳的購物

8、體驗(yàn)，心存愧疚，事后第一時(shí)間安排退換處理，順帶贈(zèng)送禮品，希望能略表歉意，實(shí)在抱歉。 事后已經(jīng)責(zé)備相應(yīng)人員，決不重蹈覆轍，也感謝您意見建議，最后衷心祝您幸福安康，天天好心情，期待親再次光顧。 最后，再機(jī)智的回復(fù)也只是技巧，得一時(shí)之利，誠意、用心、將心比心、設(shè)身處地才是長久之計(jì)。 高情商回復(fù)差評(píng)5 1.買家評(píng)價(jià)質(zhì)量差 回復(fù)范例：親愛的_，這款茶是經(jīng)典熱銷款，一直深受廣大用戶的喜愛，我們的品控一直非常嚴(yán)格，絕無假貨一說，請(qǐng)您放心飲用，若您有任何疑問，都可聯(lián)系我們的客服，定會(huì)給您滿意答復(fù)! 2.買家評(píng)價(jià)快遞差 回復(fù)范例：親愛的_，很抱歉快遞糟糕的服務(wù)沒能讓您滿意，我們的客服mm一直在為您跟進(jìn)物流信息的

9、呢，您下次過來可以聯(lián)系我們的客服，為您選擇當(dāng)?shù)胤?wù)更好的快遞，祝您生活愉快! 3.買家評(píng)價(jià)假貨 回復(fù)范例：親愛的_，我們一直誠信經(jīng)營、用戶至上的態(tài)度，保證產(chǎn)品品質(zhì)貨真價(jià)實(shí)，價(jià)廉物美。每年有數(shù)十萬來自全國各地的消費(fèi)者，除了提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還為顧客答疑解惑，用心給每位顧客一份滿意的體驗(yàn)。若您對(duì)_不滿意，我們也支持7天無理由退換貨。同時(shí)也接受廣大消費(fèi)者的監(jiān)督，_絕不以次充好，銷售假貨。 4.買家評(píng)價(jià)服務(wù)差 回復(fù)范例：親愛的_，我們堅(jiān)信所有的誤解皆源于溝通不暢，我們一直拿誠意對(duì)待每位顧客，若您在購物途中遇到任何疑問、有任何意見，都可反饋給我們，我們定會(huì)給您妥善處理，給您一個(gè)滿意的答復(fù)! 高情商回復(fù)差評(píng)

10、6 1、淘寶客服確認(rèn)對(duì)方身份 一旦出現(xiàn)了客戶出現(xiàn)了中差評(píng)，那么你不妨主動(dòng)聯(lián)系客戶并解決問題。首先了解客戶時(shí)，先確認(rèn)對(duì)方是否為本人，如果不是本人也無法解決問題。 2、淘寶客服確認(rèn)產(chǎn)品 確認(rèn)是本人之后就先介紹自己，然后詢問客戶對(duì)于購買_商品是否還有有印象。說這個(gè)，主要是被客戶當(dāng)成推銷人員，而被果斷掛電話。 3、淘寶客服了解問題，并真誠道歉 首先了解客戶使用產(chǎn)品感覺怎么樣，此時(shí)客戶如果表現(xiàn)出氣憤，客服用感同身受的話去表達(dá)安慰客戶。說話要抑揚(yáng)頓挫，也需要加入自己的情感，不要過于職業(yè)化。道歉的語氣也要特別的真誠。 4、淘寶客服引入正題 這一步是感覺客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有好感的情況下，引入主題。淘寶客服說道：您看，我有一個(gè)小小的請(qǐng)求，因?yàn)楣菊诳己藛T工，如果你覺得我的服務(wù)還不錯(cuò)的話，就耽誤您十幾秒幫我評(píng)價(jià)提升下等級(jí)嗎?在這真的非常感謝您了。一般說完，得到客戶有拒絕、答應(yīng)、猶豫的。 客戶答應(yīng)淘寶客服修改中差評(píng)，那么淘寶客服需要做到跟進(jìn)修改流程。如果客戶猶豫，不妨利用優(yōu)惠或者打感情牌，來讓客戶修改評(píng)價(jià)。下次您來購物，您就說是小白的朋友，買東西給你打個(gè)折。 或者淘寶客服說：您看這么晚了，