物業(yè)周工作總結(jié)范文2022

1、物業(yè)周工作總結(jié)范文202220_年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代，對于來說也是極為 不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán) 節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出?，F(xiàn) 將工作總結(jié)如下：一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導致新年期間某小 區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成 了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公 司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終 于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。二、市場環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，

2、給小區(qū)的治 安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損 失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工 資和人員做了相應的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題， 確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。三、西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久，造成業(yè)主對管理處 的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門 的整治時機，成功的讓西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對 消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。四、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過 硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得

3、 到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì) 培訓，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在 某實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這 一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是 規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按 照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢 通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得

4、到了公司和業(yè)主的好評。七、因為有了 20_年成功分亨的經(jīng)驗，20_年我們在的管理和分 享的過程中都做的得心應手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日一_ 節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出， 才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著 沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句 號。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨 水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進行改建， 讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質(zhì)。

5、由于受社會大環(huán)境的影響，管理處在年進行了人員精減，由以前的 16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在 那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質(zhì)量，這樣就沒辦法得 到業(yè)主的認可，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生 保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗；由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低， 管理處工作就略顯清閑?？v觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足， 希望接下來在公司的正確引導下，在各位領(lǐng)導的監(jiān)督下，讓我們向著正確 的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務質(zhì)量再上一個新臺階。時光荏苒

6、，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20_年即將成為歷史，自20_年某 月某日加入項目以來，得到了公司領(lǐng)導對我工作支持、關(guān)心和照顧，讓 我從中學得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗，為我在萬閱城項目工作做 了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導給我的這個機會?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如 下：一、回顧調(diào)入某開展工作所得總結(jié)2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象。物業(yè)管理的項目管理就是 現(xiàn)場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認 真聽取員工的意見，尊重、團結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不 謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中 樹立一個良好的管理人員形象。3、加強日常管理工作，提升

7、物業(yè)服務水平。管理出效益、團結(jié)出戰(zhàn) 斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想， 引導員工轉(zhuǎn)變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃， 強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務培訓的不斷提高。在經(jīng)過加收換熱站運行費 用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問事后深知項 目目前存在嚴重的問題，為秉承“物業(yè)”的服務理念，加強了對員工服 務意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務比以往有 了較大進步。4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解 決問題。物業(yè)客服中心每天都會接

8、到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一 位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負責人，負責 人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進展程度報給 業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺 留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了 我們服務水平。5、物業(yè)費收取工作。我小區(qū)住戶有戶，從某一某月份物業(yè)費收取情 況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，（正在協(xié)調(diào)開 發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。二、在工作中當中存在的問題及整改措施在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致

9、 了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。1、部門管理人員工作態(tài)度、服務意識較差。部門管理人員業(yè)務知識、 自身素質(zhì)、會議傳達、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當中暴露出 來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓。20_年 項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員 工定期開展業(yè)務培訓，以確保項目部服務水平的提升。2、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強。從20_年度發(fā)生幾起服 務投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步 提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓。3、作為項目負責人，管理模

10、式及管理方式方法存在不足。管理方式 有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要 求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務學習，改變管理模式。以公司的眼光看 問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗， 通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經(jīng)驗取 長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗。 以此帶動帶動整個項目管理水平。4、物資浪費嚴重，增加了支出。在物資使用上存在著浪費問題，為 了節(jié)省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管 理工作，化減少成本支出。6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現(xiàn)了車輛亂停亂

11、放、丟車、 丟鞋事件。對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結(jié)合，在理論培訓 上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè) 管理服務的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序，工作中對每一位 保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發(fā)生，讓 業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞， 直接關(guān)系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所 有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保 潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。三、項目部20_年工作計劃回顧20_年的工作，有經(jīng)驗也有不

12、足，我將立足優(yōu)勢，改正不足， 全力本著認真整改的態(tài)度，做好物業(yè)管理工作，工作計劃總結(jié)如下：1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的 安全工作，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié)。2、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導協(xié)調(diào)處理。3、加強對員工培訓及管理，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務質(zhì)量。4、對于院內(nèi)綠化缺少部分，及時補種，增強院內(nèi)綠化美觀。5、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動，如邀請晚報進社區(qū)活動、少兒繪 畫比賽等，增強社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活。6、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題，做好收取20_年度的物 業(yè)收費工作。7、提前做好小區(qū)電梯報檢、年檢工作及20_度暖氣試壓、供暖工

13、作。8、根據(jù)工作需要其他臨時性工作?？v觀20_年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應 對挑戰(zhàn)和壓力的一年。在公司領(lǐng)導的支持和幫助下，我認為20年的工 作會在我?guī)ьI(lǐng)的團隊下做的更加出色。一、物業(yè)服務工作物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收 費、基本設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級 部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處 20_年度的主要工作。結(jié)合實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順 利完成。二、辦公室的工作三、細致做好管理處財務工作耐心細致地做好

14、財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財 務賬目，清理財務關(guān)聯(lián)，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平 衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務的 分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細 致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當月收支狀 況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報 的狀況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我 堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導的當家理財。個性在經(jīng)常性 開支方面，嚴格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出 了一些合理化推薦。四、認

15、真負責抓好園區(qū)的綠化維護當前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以 下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護。二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗 收。、品牌建設物管中心始終把提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為中心運行的首選目標， 堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信服務，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年 年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間，第一服務”的品牌效應， 提高物管中心的運作效率和競爭力。（一）貫徹io質(zhì)量管理體系物管中心始終貫徹io9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的 要求，堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實施改進的工作，制定

16、并實施了優(yōu)質(zhì)服務方案、平安紅五月服務方案。另外還按照io 質(zhì)量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改。（二）形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區(qū)及時張貼 板報、黑板報;如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶等專題板報及抗擊甲 流黑板報等。二、內(nèi)部日常管理工作（一）人員素質(zhì)方面為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便 制定了一系列培訓計劃，積極開展各項知識培訓，努力提高員工的綜合素 質(zhì)和服務質(zhì)量。培訓分為兩大類，一是普通員工的培訓，二是管理干部的 培訓。員工培訓包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質(zhì)、禮 儀、技能及質(zhì)量要求進行

17、培訓，培訓內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓，專業(yè)技 術(shù)培訓等;對管理干部的培訓則主要圍繞新版的重慶市物業(yè)管理條例 以及新版的gb/t19001-質(zhì)量管理標準展開。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了 服務質(zhì)量。繁忙而緊張的一年過去了，在公司機構(gòu)調(diào)整、改革，我們科室全體同 志在公司辦公室的領(lǐng)導下，全科室職工通過協(xié)作、團結(jié)一致，服從組織的 安排，緊扣本職服務工作的特點，認真履行自己的職責，使得部門的各項 工作順利進行。工作重點主要有以下幾點：1、物業(yè)管理工作我們過去對各區(qū)域?qū)嵭械膫鹘y(tǒng)的物業(yè)管理模式，缺乏專業(yè)的管理經(jīng)驗， 又無物業(yè)管理營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，同時也得

18、不到行業(yè)主管部門的認可， 多年來形成門衛(wèi)人員工資低，僅靠所收取每戶10元/月的費用來應對各方 面的支付難以維持，導致物業(yè)管理用工糾紛及安全責任，物品丟失無法劃 分等，安全事故得不到妥善處理，管理難以規(guī)范，住戶思想還停留在吃大 鍋飯，一切靠公家的想法上，所以給管理造成不規(guī)范、不到位，不能達到 服務要求，鑒于此種情況，根據(jù)物權(quán)法的相關(guān)規(guī)定，通過公司反復考察篩 選，與每個物業(yè)管理公司進行談判和雙向選擇，最終決定聘請 物業(yè)管理服務公司管理各小區(qū)，通過各方面的測算，做了大量的前期工作，走 訪、宣傳、調(diào)查了解，并在6月11日成立了業(yè)主委員會，使得物業(yè)公司 在6月21日順利進場，并通過半年多時間的運作，從各

19、小區(qū)住戶反應的 情況，及這次12月10日召開的各小區(qū)業(yè)主代表座談會所反應的情況，總 的情況是好的，不管是服務、安全，還是衛(wèi)生等各方面都較以前有所提高。 但也還存在一些問題，如硬件方面，我們的安全監(jiān)控設施還不到位，安全 得不到保證，要求公司盡快解決，服務公司、服務人員的服務質(zhì)量有待加 強，環(huán)境衛(wèi)生有待提高，這些都是我們下一步需要督促的工作重點。2、創(chuàng)衛(wèi)工作在創(chuàng)衛(wèi)方面，我們服從社區(qū)的管理和指導，協(xié)調(diào)于社區(qū)與物業(yè)公司和 業(yè)主三者之間起到了協(xié)調(diào)和橋梁作用，積極為各小區(qū)做好服務工作，認真 搞好每次的迎檢工作。我們還制定了衛(wèi)生、巡察制，責任落實到每一個人 頭，分片進行負責管理，做到每周對衛(wèi)生巡查一次，對衛(wèi)生差的及時與物 管公司進行溝通，限時進行整治。這樣，使得在每次的縣、社區(qū)各項檢查 中都取得了較好的成績，一年來共協(xié)調(diào)各種關(guān)系5余人次，處理突發(fā)事件 10余人次。3、周轉(zhuǎn)房的清退工作此項工作難度大，問題多，公司工作地點分散，多數(shù)在區(qū)鄉(xiāng)工作的職 工，因各方面的原因，如子女就讀問題、父母年老多病問題、家庭婚姻等 問題。在城里要求申請租住住房的比較多，加之過去由于各種因素審批出 去的住房人員，結(jié)構(gòu)較為特殊復雜，所以給我們上半年的清退工作帶來了 諸多的不便和困難，為