物業(yè)服務(wù)中心制度培訓(xùn)資料

1、物業(yè)服務(wù)中心制度培訓(xùn)資孝料2020年4月19日管理處工作職能參與物業(yè)驗收，辦理業(yè)主入伙手續(xù)，裝修審查及檢查等工作。對所轄物業(yè)實施日常物業(yè)管理，根據(jù)國家及政府的有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理條例 、物業(yè)管理委托合同 的規(guī)定對房屋建 筑、設(shè)施設(shè)備、消防、秩序維護、清潔、綠化、社區(qū)文化等 進行一體化管理;組織業(yè)戶意見調(diào)查和分析，對業(yè)戶投訴進行 處理。嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)管理方針與管理制度。四嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)管理制度，與業(yè)戶共同創(chuàng)造社區(qū)社會效益、經(jīng) 濟效益、環(huán)境效益。有權(quán)制止違反物業(yè)管理法律法規(guī)的一切行為。做好日常消防管理工作，杜絕重大火災(zāi)隱患或事故的發(fā)生。就有關(guān)重大管理問題向公司和有關(guān)部門請示匯報。負(fù)責(zé)物品供應(yīng)

2、商的初步挑選及供應(yīng)商的管理，所供物品的驗收。完成總公司下達的工作計劃、管理目標(biāo)、經(jīng)濟指標(biāo)。管理處經(jīng)理崗位職責(zé)貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標(biāo)。熟悉項目管理環(huán)境，按照管理目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)中心 進行科學(xué)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。明確各部門工作職責(zé)和權(quán)限,分工合理，任務(wù)具體，重點明確, 能確定各部門的工作目標(biāo)和努力方向。制定年度、季度、及月工作目標(biāo)和計劃，包括管理總目標(biāo)、 經(jīng)濟效益目標(biāo)、員工培訓(xùn)、文化知識，學(xué)習(xí)目標(biāo)及相關(guān)工作 計劃。制定月工作目標(biāo)和計劃并組織實施，定期召開工作例會和民 主研討會,虛心接受員工合理化建議。廉潔自律，嚴(yán)格依照財務(wù)制度審核資金收支，努力

3、增收節(jié)支， 提高經(jīng)濟效益。根據(jù)公司和小區(qū)業(yè)主委員會的授權(quán)，審查、簽訂對外的各項 經(jīng)濟合同。督促綜合管理部有計劃有目標(biāo)地定期組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知 識，和其它文化知識,加強員工崗位培訓(xùn)。秉公辦事，任人唯賢，定期嚴(yán)格對員工的工作情況進行檢查和 考核,做到獎懲分明，公正合理，有成效。十加強員工思想教育和感情的溝通工作，做好員工內(nèi)部的團結(jié)、協(xié)調(diào)工作，及時化解員工之間的矛盾。關(guān)心員工的生活， 充分調(diào)動員工的工作積極性。十一 熱情接待物業(yè)使用人來信來訪,接受監(jiān)督，及時處理物業(yè)使用 人投訴。十二 實施科學(xué)管理，勇于探索，大膽創(chuàng)新。勇于提出問題，解決問 題，不斷提高物業(yè)管理水平,守崗敬業(yè)，愛崗創(chuàng)業(yè)，加強業(yè)務(wù)文 化

4、知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。十三 貫徹公司服務(wù)理念，切實維護客戶利益，不斷滿足客戶合理的 服務(wù)需求。十四加強企業(yè)文化和小區(qū)精神文明建設(shè)，開展文化宣傳和社區(qū)活 動,努力建設(shè)文化社區(qū)。十五積極配合有關(guān)部門做好小區(qū)相關(guān)工作，處理好相關(guān)單位的業(yè) 務(wù)關(guān)系。十六定期向公司請示匯報工作,完成公司交辦的其它任務(wù)。財務(wù)室工作職能貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和物業(yè)公司的各項規(guī)章制度，圍 繞公司經(jīng)營和發(fā)展決策，落實各項工作計劃和目標(biāo)，堅持公司 管理宗旨和服務(wù)理念。對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，根據(jù)國家財務(wù)管理制度，結(jié)合公司實際需要， 編制公司財務(wù)管理制度及年月的財務(wù)工作計劃，上交公司總 經(jīng)理審核經(jīng)過，并負(fù)責(zé)具體實施工作。負(fù)責(zé)建立健

5、全公司財務(wù)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度，組織實 施、做好財務(wù)管理基礎(chǔ)工作，及時繳納國家稅收，爭取合理節(jié) 稅,保證投資者利益不受侵犯。公司財務(wù)部的基本任務(wù)和方法是做好各項物業(yè)收支（包括物 業(yè)管理費、水電、停車場、其它收支等）的計劃、控制、核 算、分析和考核工作，揭示公司效益發(fā)展趨勢，挖掘增收節(jié)支 內(nèi)部潛力。加強貨幣資金管理，實行計劃安排，統(tǒng)籌調(diào)度，既要保證正常 經(jīng)營業(yè)務(wù)需要，又要節(jié)約使用，比較少的占用資金，取得較大 經(jīng)濟效益。負(fù)責(zé)公司債權(quán)債務(wù)、固定資產(chǎn)等公司權(quán)屬資產(chǎn)的核算及管理 工作,保證資產(chǎn)的合理使用和安全完好。妥善保管會計資料、各種票據(jù)、財務(wù)檔案，記賬憑證按月順 序訂裝成冊。保守公司會計信息，會計

6、檔案的銷毀需公司領(lǐng) 導(dǎo)批準(zhǔn)。根據(jù)錢賬分管和互相牽制的原則，出納和會計不得由1人監(jiān) 管，支票及印簽必須分兩人保管。按照業(yè)主規(guī)約的要求，采取不同的形式，定期向業(yè)主公布管 理費用收支情況，接受業(yè)主委員會及本公司的財務(wù)檢查。會計崗位職責(zé)根據(jù)國家會計制度規(guī)定的會計科目設(shè)立賬戶，按照確定的會 計制度和會計核算形式處理各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)，做到手續(xù)完備、 內(nèi)容真實、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚。月終要編制總賬目余額試 算平衡表并與有關(guān)明細帳核對，保證三帳相符。及時反映和清理各項會計業(yè)務(wù)的往來結(jié)算情況，對內(nèi)部往來 單位的各項往來掛賬，要及時核對，適時核對，適時結(jié)清，對外 部往來單位的各項預(yù)收、預(yù)付、應(yīng)收、應(yīng)付款項，要嚴(yán)格按 對象設(shè)置二級科目，準(zhǔn)確及時給予結(jié)算。對于長期掛賬，應(yīng)查 明原因，清理后，向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。按照會計報表的編制規(guī)定，按時、按質(zhì)、按量地做好年度、 季度、月度的資產(chǎn)負(fù)債表，損益表和其它報表的編制工作。按照國家會計制度