5課件人力資源管理師二級-培訓(xùn)與開發(fā)

1、第三章 培訓(xùn)與開發(fā)別具一格的杜邦培訓(xùn)作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色。其中，公司為每一位員工提供獨(dú)特的培訓(xùn)尤為突出。因而杜邦的“人員流動(dòng)率”一直保持在很低的水平，在杜邦總部連續(xù)工作30年以上的員工隨處可見，這在“人才流動(dòng)成災(zāi)”的美國是十分難得的。杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。雖然公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員只有幾個(gè)人，但他們卻把培訓(xùn)工作開展得有聲有色。每年，他們會(huì)根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱。上面清楚地列出該年度培訓(xùn)課程的題目、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教員、授課時(shí)間及地點(diǎn)等。并在年底前將大綱分發(fā)給杜邦各業(yè)務(wù)主管。根據(jù)員工的工作范圍，結(jié)合員工的需求，參照培訓(xùn)大綱為每個(gè)員

2、工制定一份培訓(xùn)計(jì)劃，員工會(huì)按此計(jì)劃參加培訓(xùn)。 杜邦公司還給員工提供平等的、多元化的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。每位員工都有機(jī)會(huì)接受像公司概況、商務(wù)英語寫作、有效的辦公室工作等內(nèi)容的基本培訓(xùn)。公司還一直很重視對員工的潛能開發(fā)，會(huì)根據(jù)員工不同的教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、職位需求提供不同的培訓(xùn)。培訓(xùn)范圍從前臺接待員的“電話英語”到高級管理人員的“危機(jī)處理”。此外，如果員工認(rèn)為社會(huì)上的某些課程會(huì)對自己的工作有所幫助，就可以向主管提出，公司就會(huì)合理地安排人員進(jìn)行培訓(xùn)。為了保證員工的整體素質(zhì)，提高員工參加培訓(xùn)的積極性，杜邦公司實(shí)行了特殊教員制。公司的培訓(xùn)教員一部分是公司從社會(huì)上聘請的專業(yè)培訓(xùn)公司的教師或大學(xué)的教授、技術(shù)專家等，而

3、更多的則是杜邦公司內(nèi)部的資深員工。在杜邦公司，任何一位有業(yè)務(wù)或技術(shù)專長的員工，小到普通職員，大到資深經(jīng)理都可作為知識教師給員工們講授相關(guān)的業(yè)務(wù)知識。第一節(jié) 內(nèi)容提要第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定第二單元 教學(xué)計(jì)劃的制定 第三單元 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)第四單元 企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)第五單元 企業(yè)管理人員培訓(xùn) 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì) 在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指

4、派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定要求制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求系統(tǒng)性-統(tǒng)一性和一致性標(biāo)準(zhǔn)化-規(guī)則和規(guī)范有效性-可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性普遍性- 滿足不同的培訓(xùn)需求第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容1、培訓(xùn)的目的2、培訓(xùn)的目標(biāo)-培訓(xùn)目的的具體化3、培訓(xùn)的對象4、培訓(xùn)的范圍5、培訓(xùn)的規(guī)模6、培訓(xùn)的時(shí)間第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)7、培訓(xùn)的地點(diǎn)8、培訓(xùn)的費(fèi)用-直接的培訓(xùn)成本和間接的培訓(xùn) 成本9、培訓(xùn)的方法10、培訓(xùn)的教師11、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)1、培訓(xùn)需求分析2、工作崗位說明3、工作任務(wù)分析4、培訓(xùn)內(nèi)容排序5、描述

5、培訓(xùn)目標(biāo)6、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容7、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法8、設(shè)計(jì)評估標(biāo)準(zhǔn)9、試驗(yàn)驗(yàn)證制定培訓(xùn)規(guī)劃制度的基本步驟第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題1、制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)2、確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)3、分配培訓(xùn)資源4、進(jìn)行綜合平衡第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)案例A 張某是某知名軟件公司開發(fā)部的高級工程師，自1995年進(jìn)入公司以來，表現(xiàn)十分出色，每每接到任務(wù)時(shí)總能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按要求完成，并時(shí)常受到客戶方的表揚(yáng)。在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)還常常主動(dòng)提出建議，調(diào)整計(jì)劃，縮短開發(fā)周期，節(jié)約開發(fā)成本。但在最近的幾個(gè)月里情況發(fā)生了變化，他不再精神飽滿地接受任務(wù)了，同時(shí)幾個(gè)他負(fù)責(zé)的開發(fā)項(xiàng)目均未能按客戶要求完成，工作

6、績效明顯下降。開發(fā)部新任經(jīng)理方某根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷導(dǎo)致張某業(yè)績下降的原因是知識結(jié)構(gòu)老化，不再能勝任現(xiàn)在的工作崗位了。立即向人力資源部提交了關(guān)于部門人員培訓(xùn)需求的申請，希望人力資源部能盡快安排張某參加相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，讓張某開闊一下思路。HR部門接到申請后，在當(dāng)月即安排張某參加了一個(gè)為期一周的關(guān)于編程方面的培訓(xùn)、研討會(huì)。一周結(jié)束回到公司后，狀況沒有出現(xiàn)任何改變。 張工工作績效下降的關(guān)鍵是什么？張工工作績效下降的關(guān)鍵是對新上任的方經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方法不滿意，同時(shí)認(rèn)為自己是公司的老員工，不論是工作能力還是技術(shù)能力都可以勝任部門經(jīng)理的工作，但公司卻沒有給他晉升的機(jī)會(huì)。案例B 小張是天元公司總經(jīng)理的秘書，工作出色

7、。每次總經(jīng)理交辦的任務(wù)總能認(rèn)真完成。工作效率高，且辦事周到。工作3年以后，總經(jīng)理覺得小張不能總作總經(jīng)理秘書，應(yīng)該讓她有所提升。故安排小張到黨校參加了為期3個(gè)月的脫產(chǎn)“管理培訓(xùn)班”的學(xué)習(xí)。小張回來后，人力資源部安排小張到行政部報(bào)到了，職位是行政主管。可是3個(gè)月過去了，發(fā)現(xiàn)小張的績效比以前有所下降，工作也不積極了。導(dǎo)致小張工作績效下降的原因是什么？ 導(dǎo)致小張工作績效下降的原因是：沒能適應(yīng)崗位的變化。原來在作總經(jīng)理秘書時(shí)，自己表現(xiàn)得很出色，自己的地位是沒有人能夠替代的。但現(xiàn)在自己被調(diào)到一個(gè)陌生的崗位，工作起來再也找不到原來的感覺了。教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容課程設(shè)置教學(xué)環(huán)節(jié)時(shí)間安排教學(xué)形式教學(xué)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容第二單

8、元 教學(xué)計(jì)劃的制定第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則1、適應(yīng)性的原則2、針對性的原則3、最優(yōu)化的原則 優(yōu)化程度=4、創(chuàng)新性的原則 培訓(xùn)效果 時(shí)間第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)能力要求：國內(nèi)外的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序三個(gè)基本問題學(xué)習(xí)什么教學(xué)程序、教材和人員如何結(jié)合評價(jià)學(xué)習(xí)結(jié)果的手段步驟列出課題。確定教學(xué)目的分析學(xué)員特點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容和大綱設(shè)計(jì)預(yù)測題選擇教與學(xué)的活動(dòng)和教學(xué)資源協(xié)調(diào)輔助服務(wù)實(shí)施教學(xué)評價(jià)、反饋和修正第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)能力要求：國內(nèi)外的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序系統(tǒng)A級教學(xué)需求、目的以及需求優(yōu)先加以考慮的部分分析教學(xué)資源的約束

9、條件以及可選擇的傳遞系統(tǒng)確定課程范圍和順序，設(shè)計(jì)傳遞系統(tǒng)課程級確定某一門課的結(jié)構(gòu)和順序分析一門課的目標(biāo)課堂級系統(tǒng)B級確定行為目標(biāo)制定課堂教學(xué)計(jì)劃選擇教學(xué)媒體與手段評價(jià)學(xué)員行為教師方面的準(zhǔn)備 現(xiàn)場試驗(yàn)及修改形成性評價(jià) 系統(tǒng)的建立和推廣 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)能力要求：國內(nèi)外的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 制定具體的行為目標(biāo)確定教學(xué)目標(biāo) 分析教學(xué)對象 教學(xué)內(nèi)容分析設(shè)計(jì)和開展形成性評估開發(fā)教學(xué)策略開發(fā)教學(xué)課件設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)參照測試修改完善教學(xué)計(jì)劃第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)能力要求：國內(nèi)外的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)我國常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 選擇教學(xué)策略確定教學(xué)目的 闡明教學(xué)目標(biāo) 分析教學(xué)對象的

10、特征評價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃選擇教學(xué)方法及媒體第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)課程要素課程目標(biāo)課程空間課程內(nèi)容課程時(shí)間教學(xué)組織課程評價(jià)教學(xué)策略教學(xué)模式課程教材培訓(xùn)課程的要素培訓(xùn)教師學(xué)員第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則1、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的要求2、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律3、培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā)第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)文件的格式1、封面2、導(dǎo)言3、內(nèi)容大綱4、開發(fā)要求5、交付要求6、產(chǎn)出要求第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃（一）企業(yè)培訓(xùn)

11、計(jì)劃（二）課程系列計(jì)劃（三）培訓(xùn)課程計(jì)劃能力要求第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)一、課程目標(biāo)分析 學(xué)員分析（教材p156)知識和技能、心理品質(zhì)與能力素質(zhì)、特殊因素 任務(wù)分析（教材p156)工作對于就職人員的要求 課程目標(biāo)分析三個(gè)要素 操作目標(biāo)、條件、標(biāo)準(zhǔn)二、培訓(xùn)環(huán)境分析 實(shí)際環(huán)境分析 限制條件分析 引進(jìn)與整合 器材與媒體可用性 先決條件 報(bào)名條件 課程報(bào)名與結(jié)業(yè)程序 課程與證明培訓(xùn)課程分析第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)三、信息和資料的收集咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家借鑒其他培訓(xùn)課程四、課程模塊的設(shè)計(jì)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)課程教材設(shè)計(jì)教學(xué)模式設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)課程實(shí)施設(shè)計(jì)課程評估設(shè)計(jì)信息和資料的收集與課程

12、模塊設(shè)計(jì)第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)原則：缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么（一）課程內(nèi)容的選擇（二）課程內(nèi)容的制作（三）課程內(nèi)容的安排 由熟悉到不熟悉，由簡單到復(fù)雜，又容易到難五、課程內(nèi)容的確定（核心問題）第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)六、課程演練與試驗(yàn) 1、頭腦風(fēng)暴法 2、問卷調(diào)查法七、信息反饋與課程修訂 1、檢查課程目標(biāo)并修改課程內(nèi)容 2、修改活動(dòng) 3、核查資料 4、調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)課程內(nèi)容選擇的基本要求 1、相關(guān)性 2、有效性 3、價(jià)值性 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng) 1、培訓(xùn)教材內(nèi)容不能雜亂 2、教材不要重復(fù) 3、

13、教材以提示重點(diǎn)為主 4、課外閱讀資料與課堂教材分開 5、教材要簡潔直觀，注意格式統(tǒng)一 6、注意核對清單 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容 1、創(chuàng)業(yè)初期 2、發(fā)展期 3、成熟期 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì) 案例： 李娜是上海一家公司的經(jīng)理，公司最近找了一名銷售員李勇，在經(jīng)過面談后，李娜認(rèn)為李勇在銷售方面具有很大的潛力，具備公司要找的銷售人員條件。可是，兩星期后銷售部經(jīng)理卻告訴她，李勇提出一個(gè)月后離開公司。李娜把李勇叫到辦公室，就他提出辭職一事進(jìn)行面談。李娜：李勇，我想和你談?wù)?。希望你能改變你的主意。李勇：我不這樣認(rèn)為。李娜：那么請你告訴我，為什么你想走

14、，是別的企業(yè)給你的薪水更高嗎？李勇：不是。實(shí)際上我還沒有其他工作。李娜：你沒有新工作就提出辭職？李勇：是的，我不想在這里了，我覺得這里不適合我。李娜：你說說這是怎么回事？李勇：讓我看看能夠解釋清楚。在我上班的第一天，別人告訴我，正式的產(chǎn)品培訓(xùn)要一個(gè)月后才進(jìn)行，他們給我一本銷售手冊，讓我在這段時(shí)間里閱讀學(xué)習(xí)。 第二天，有人告訴我在徐匯區(qū)有一個(gè)展覽，要我去公關(guān)部幫忙一周。第三周，又讓我整理公司的圖書。在產(chǎn)品培訓(xùn)課程開課的前一天，有人通知我說，由于某些原因課程推遲半個(gè)月，安慰我不要著急，說先安排公司的銷售骨干胡斌獻(xiàn)給我做一些在職培訓(xùn)，并讓我陪胡斌一起訪問客戶。所以我覺得這里不適合我。李娜：李勇，在我

15、們這種行業(yè)里，每個(gè)新員工前幾個(gè)月都是這樣的，其他地方也一樣。其實(shí)你的境況比我好多了，你看看我前幾個(gè)月都做了些什么。問題： 1、你認(rèn)為這家公司新員工培訓(xùn)存在哪些問題? 2、針對此案例，結(jié)合相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，就如何避免上述問題提出你的建議。參考答案： 1、這家公司的培訓(xùn)工作沒有做好。具體表現(xiàn)在：新員工上崗培訓(xùn)工作管理混亂，沒有計(jì)劃性。培訓(xùn)方式不科學(xué)，培訓(xùn)內(nèi)容不完善，應(yīng)包括企業(yè)文化、公司管理制度和政策、員工行為規(guī)范，崗位職責(zé)等內(nèi)容。沒有對新員工進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)和告知，可容易造成新員工無所事從，不利于歸屬感的培養(yǎng)。 新員工培訓(xùn)的好處：讓新員工快速熟悉新的工作環(huán)境和工作崗位，能節(jié)約用人成本；讓新員工加強(qiáng)對

16、公司的認(rèn)識，增加新員工對企業(yè)的認(rèn)同感，提高員工的保留率；有利于塑造良好的企業(yè)形象，為新員工灌輸新的企業(yè)文化，使得新員工較快地融入企業(yè)文化。2、設(shè)立相應(yīng)的員工培訓(xùn)部門或培訓(xùn)專員，負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作。制定科學(xué)的新員工上崗培訓(xùn)方案，內(nèi)容全面：包括公司介紹、公司相關(guān)政策、企業(yè)文化、公司管理制度、員工行為規(guī)范；公司產(chǎn)品的特性，銷售政策、產(chǎn)品推銷要點(diǎn)、行業(yè)與競爭對手情況、銷售技巧、人際關(guān)系技巧、自我激勵(lì)等。培訓(xùn)方式要科學(xué)合理。采用分散與集中相結(jié)合，課堂學(xué)習(xí)與在職實(shí)踐相結(jié)合。可以采用角色扮演、研討、講授、在崗實(shí)習(xí)等方式對員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)。 針對本案的情況，特別是針對新的銷售人員，應(yīng)該提供公司的產(chǎn)品和服務(wù)、銷

17、售技巧的培訓(xùn)，特別是銷售技巧的培訓(xùn)還需要注意對行為的反復(fù)練習(xí)；培訓(xùn)結(jié)束后，由受訓(xùn)員工的上司督促受訓(xùn)新員工，以鞏固他們在培訓(xùn)中學(xué)到的技巧。培訓(xùn)結(jié)束，需對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和評估這樣才能使得培訓(xùn)的效果最好化，也能發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需要調(diào)整的方面。培訓(xùn)中的印刷材料1、工作任務(wù)表2、崗位指南3、學(xué)員手冊4、培訓(xùn)者指南5、測驗(yàn)試卷 第四單元、企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)教師的來源來源類型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)企業(yè)外部聘請選擇范圍大，可獲取高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源；可帶來許多全新的理念；對培訓(xùn)對象具有較大吸引力；可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)重視；容易營造氛圍，促進(jìn)培訓(xùn)效果。企業(yè)與其之間缺乏了解，加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)；對

18、企業(yè)及其培訓(xùn)對象缺乏了解，可能降低培訓(xùn)適用性；可能由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致“紙上談兵”，成本高；企業(yè)內(nèi)部開發(fā)對各方面情況比較了解，更加有針對性，提高效果；與培訓(xùn)對象熟悉，保證培訓(xùn)中交流的順暢；培訓(xùn)相對易于控制；內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低不易于樹立威望；可能影響培訓(xùn)對象的參與態(tài)度；內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍；教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新高度第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)能力要求一、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段 課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法 學(xué)員的差異性 學(xué)員的興趣與動(dòng)力 評估手段的可行性 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)能力要求二、開發(fā)教材的方法1、培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需要，而

19、且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料2、資料包的使用。如案例、同行的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等3、利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材4、盡可能的開發(fā)一切所能利用的信息資源，打破傳統(tǒng)的教科書體系5、設(shè)計(jì)視聽教材。第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)能力要求三、培訓(xùn)教師的選配（幾種類型的培訓(xùn)教師）1、有專業(yè)理論知識2、有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)3、有授課經(jīng)驗(yàn)和技巧4、熟練運(yùn)用培訓(xùn)教材與工具5、具有良好的交流與溝通能力6、具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力7、善于在課堂上發(fā)現(xiàn)并解決問題8、積累案例與材料9、掌握相關(guān)前沿問題10、擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)2008年5月案例分析題YJ集團(tuán)是一家以房

20、地產(chǎn)為主產(chǎn)業(yè)鏈，跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，公司創(chuàng)建于1993年5月，歷經(jīng)十幾年的拼搏，現(xiàn)已形成房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工、教育后勤、物業(yè)管理等于一體的鎖鏈化、整體化、系統(tǒng)化全新規(guī)模產(chǎn)業(yè)，位居全國大型企業(yè)集團(tuán)千強(qiáng)之列。集團(tuán)現(xiàn)有資產(chǎn)50億元，員工2萬余人，在北京、上海、武漢及浙江等全國8個(gè)省、市已打造出一批堪稱房產(chǎn)典范、建筑精品的標(biāo)志性建筑。該集團(tuán)公司非常重視人團(tuán)的選拔與培養(yǎng)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決定在公司內(nèi)部建立一支培訓(xùn)隊(duì)伍。人力資源部在公司內(nèi)部發(fā)布公告，馬上就有40多名符合報(bào)名條件的人員報(bào)了名，如何從這40名應(yīng)聘者中選項(xiàng)出符合條件的培訓(xùn)師？面試是不可或缺的，除了面試，是否還可以考慮其它的選拔方法呢？如

21、筆試無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。這些問題一直在困擾著大家，特別是人力資源部主管招聘工作的張副經(jīng)理。請根據(jù)本案例，回答以下問題：（1）企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么？（14分）（2）在組織面試中應(yīng)該注意避免哪些常見問題？（10分）（3）如何采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，它具有哪些優(yōu)勢？（10分）1.評分標(biāo)準(zhǔn)：（1）企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)：（每項(xiàng)2分，最高14分） 具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識；（2分）對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；（2分）具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧；（2分）能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具；（2分）具有良好的交流與溝通能力；（2分）具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力；（2分）善

22、于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題；（2分）積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料；（2分）掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題；（2分）擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。（2分）(2) 面試中應(yīng)該注意避免的常見問題：（每項(xiàng)2分，最高10分）面試目的不明確；（2分）面試標(biāo)準(zhǔn)不具體；（2分）面試缺乏系統(tǒng)性；（2分）面試問題設(shè)計(jì)不合理；（2分） 面試考官的偏見。 （2分） （3）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)勢：（每項(xiàng)2分，最高10分）應(yīng)用范圍廣，能測試出筆試和其他單一面試不能檢測出的能力和素質(zhì)；（2分）能觀察到被試之間的相互影響； （2分）能依據(jù)被試的行為特性來對其進(jìn)行更加全面、合理、客觀的評價(jià)；（2分）能依據(jù)被試的多種能力要素和

23、個(gè)性特質(zhì)； （2分）能使被試在相對無意之中暴露自己的優(yōu)勢和不足，因此，它在預(yù)測團(tuán)隊(duì)的行為時(shí)，具有很高的效率； （2分）能使被試有平等的發(fā)揮機(jī)會(huì)，從而很快地表現(xiàn)出個(gè)體上的差異；（2分）能節(jié)省時(shí)間，測評的效率很高； （2分）能對競爭同一崗位的被試的表現(xiàn)進(jìn)行同時(shí)比較（橫向比較）。 （2分）一、管理人員的層次等級高層管理人員具有廣闊的視野，系統(tǒng)的把握當(dāng)今全球的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)形勢；具有洞察力，能洞察企業(yè)內(nèi)外部各種影響因素；要有全局的戰(zhàn)略眼光，能對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和方針進(jìn)行創(chuàng)造性的規(guī)劃、決策和控制第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)管理人員的層次等級中層管理人員是指企業(yè)各級職

24、能部門的管理人員。他們承擔(dān)著企業(yè)日常經(jīng)營活動(dòng)中的各種職能工作的具體計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制工作，是企業(yè)的中堅(jiān)力量第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)管理人員的層次等級基層管理人員是指企業(yè)生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營活動(dòng)一線的執(zhí)行管理職能的直接管理人員，包括在生產(chǎn)和服務(wù)一線中起監(jiān)督、指導(dǎo)作用的監(jiān)工和領(lǐng)班等。他們與一線操作員工最接近，其管理水平直接影響到員工的積極性和對企業(yè)的忠誠度第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)二、管理人員的技能組合專業(yè)技能-是指對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識、程序和工具的理解和掌握人文技能-是指對組織中建立融洽的人際關(guān)系并作為群體中一員有效工作的能力理念技能-是指從整體把握組織目標(biāo)、洞察組織和

25、環(huán)境的相互關(guān)系的能力第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)不同層次管理人員在能力上的側(cè)重要求專業(yè)技能%人文技能%理念技能%高層管理人員17.939.442.7中層管理人員22.842.434.8基層管理人員50.337.712.0第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)不同層次管理人員所應(yīng)具備的能力組合管理層次能力組合高層管理人員洞察力、決策力、創(chuàng)造力、統(tǒng)籌力、判斷力、個(gè)人品德、自我控制力、自我學(xué)習(xí)力、概念思維、戰(zhàn)略眼光、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)展他人的能力等中層管理人員判斷力、領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)調(diào)力、溝通能力、專業(yè)能力、目標(biāo)設(shè)定能力、業(yè)績考核能力、教練與咨詢能力、解決團(tuán)隊(duì)問題的能力、向高層經(jīng)營者提供信息的能力等基層管理人

26、員經(jīng)營管理的基本內(nèi)容和溝通方式、專業(yè)能力、計(jì)劃能力、指導(dǎo)能力、溝通能力、理解能力等第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)能力要求企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)內(nèi)容知識的補(bǔ)充與更新技能開發(fā)觀念轉(zhuǎn)變思維技巧第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)能力要求企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)高層管理人員的培訓(xùn)方式 高層管理人員培訓(xùn)的主要方式有參加高級研習(xí)班、研討會(huì)、報(bào)告會(huì)、自學(xué)、企業(yè)見的交流、熱點(diǎn)案例研究的形式；到相關(guān)院校參加在職高等學(xué)歷教育和MBA、EMBA等教育；出國考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修等，第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)能力要求企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)接班人的教育培訓(xùn)方式在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行教育培訓(xùn)；公司外部的各種研討班到國內(nèi)外高等學(xué)校

27、的工商管理學(xué)院進(jìn)修；到子公司實(shí)習(xí)，獲得作為領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗(yàn)；將上述若干種培養(yǎng)方式綜合起來的三明治式培養(yǎng)課程第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)能力要求中層管理人員培訓(xùn)目標(biāo) 側(cè)重業(yè)務(wù)培訓(xùn) 提高其勝任未來工作的經(jīng)驗(yàn)、知識和技能 適應(yīng)不斷變化的環(huán)境 宣傳和深化企業(yè)的文化 培養(yǎng)高層接班人中層管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容 任職能力、業(yè)務(wù)決策能力、計(jì)劃能力、人際能力 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)能力要求基層管理人員培訓(xùn)目標(biāo) 見P174頁表3-9 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)能力要求管理技能開發(fā)的基本模式 敏感性訓(xùn)練角色扮演決策競賽決策模擬輪流任職短期學(xué)習(xí)替補(bǔ)訓(xùn)練在職開發(fā)模式跨文化管理訓(xùn)練第一節(jié) 企業(yè)員工培

28、訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)案例： 李兵是某食品企業(yè)最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，不僅業(yè)務(wù)量公司第一，遙遙領(lǐng)先于其他業(yè)務(wù)員。在公司公開競聘會(huì)上，李兵明確表示，除非自己去分公司當(dāng)經(jīng)理，否則就辭職。 對于李兵想當(dāng)分公司經(jīng)理的要求，公司領(lǐng)導(dǎo)層一致認(rèn)為，李兵雖然是非常出色的業(yè)務(wù)員，但他不具備做分公司經(jīng)理的素質(zhì)：首先，他畢竟年輕，經(jīng)驗(yàn)和閱歷都尚淺。更重要的是，他缺少合作精神，也缺少管理者應(yīng)有的氣派和肚量。既然做了經(jīng)理，就應(yīng)有經(jīng)理的思維，經(jīng)理的胸懷。經(jīng)理要自己未賺錢就得先拿錢出來讓業(yè)務(wù)員做事。而李兵既沒有這樣的膽識去冒此風(fēng)險(xiǎn)，而且在錢的問題上又比較小氣：處處克扣，想方設(shè)法哄著業(yè)務(wù)員干事，承諾又不兌現(xiàn)。 公司領(lǐng)導(dǎo)層反復(fù)勸說沒有起作用

29、，看來李兵是此意已決?，F(xiàn)在成了這么一個(gè)局面：不滿足李兵的要求，李兵一定會(huì)走人，公司非常舍不得這個(gè)最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員。而滿足李兵的要求呢？公司上下都相信他肯定會(huì)使該地區(qū)丟失較大市場份額，畢竟，分公司的市場遠(yuǎn)比李兵以往所做的市場大很多。 問題：1、如果你是這家公司的人力資源部經(jīng)理，你打算怎樣處理這一問題？2、為保證公司業(yè)務(wù)的良好開展，今后在員工培訓(xùn)與開發(fā)方面人力資源部門需要做些什么工作？分析：先做判斷？“用”還是“不用”？原因是什么？在平時(shí)的工作中應(yīng)該注意哪些才能避免類似問題的產(chǎn)生？參考答案：1、 不讓李兵當(dāng)銷售部經(jīng)理，因?yàn)檫@樣做可能帶給公司更大的損失。原因在于李兵根本不具備管理者應(yīng)該具備的素質(zhì)，而且

30、這些素質(zhì)不是很容易就可以進(jìn)行改變的。2、采用一些以下的措施來避免此類現(xiàn)象的再次發(fā)生：設(shè)立培訓(xùn)部門；來負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)事宜和管理員工的職業(yè)規(guī)劃；針對員工的實(shí)際和公司對員工的要求，制定公司的各部門 培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施方案，加強(qiáng)對員工各個(gè)方面能力的培養(yǎng)；從新員工一進(jìn)公司開始，可以通過各種手段（如素質(zhì)測評、日常的員工評價(jià)、年度的績效考核結(jié)果等）幫助員工認(rèn)識自我，認(rèn)清自我發(fā)展的方向；找出有潛力的員工，幫助他們制定職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，這樣也能避免出現(xiàn)人員的斷層。 第二節(jié) 內(nèi)容提要第一單元 培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立第三單元 培訓(xùn)效果評估的方法第四單元 撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估培

31、訓(xùn)效果和培訓(xùn)評估含義培訓(xùn)評估：企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運(yùn)用一定的評估指標(biāo)和評估方法，檢查和評價(jià)培訓(xùn)效果的活動(dòng)過程。培訓(xùn)效果：企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中獲得的收益。對受訓(xùn)者的好處是，他們可以學(xué)習(xí)各種新的技能和行為方式；而企業(yè)則可獲得銷售額的上升及顧客滿意人數(shù)增加的益處。更高的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估第一單元 培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)前評估的作用 (1)保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性； (2)確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接； (3)幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置； ， (4)保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性培訓(xùn)前評估的內(nèi)容 (1)培訓(xùn)需求整體評估； (2

32、)培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估； (3)培訓(xùn)對象工作成效及行為評估； (4)培訓(xùn)計(jì)劃評估。 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)中評估的作用 (1)保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行； (2)培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整； （3）找出不足，歸納教訓(xùn)，為下一輪培訓(xùn)提供重要依據(jù) (4)過程監(jiān)測和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際培訓(xùn)中評估的內(nèi)容 (1)培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測：。 (2)培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測： (3)培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測評估：。 （4)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評估。 (5)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測評估： 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)效果評估的作用 (1)對培訓(xùn)效果

33、進(jìn)行正確合理的判斷； (2)受訓(xùn)人知識技能行為的提高是否來自于培訓(xùn)； (3)檢查培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評估培訓(xùn)的收益； (4)客觀地評價(jià)培訓(xùn)者的工作； (5)為管理者提供決策信息。培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容 (1)培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估； (2)培訓(xùn)效果效益綜合評估； (3)培訓(xùn)工作者的工作績效評估。 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估的形式非正式評估和正式評估非正式評估是指評估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字加以證明。其優(yōu)點(diǎn)在于可以使評估者能夠在培訓(xùn)對象不知不覺的自然態(tài)度下進(jìn)行觀察，這就減少了一般評估給培訓(xùn)對象帶來的緊張不安，從而在某種意義上，增強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評估結(jié)論的客觀性和有效

34、性；它的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)在于方便易行，幾乎不需要耗費(fèi)什么額外的時(shí)間和資源，從成本收益的角度來看是很值得的。另外，不會(huì)給受訓(xùn)者造成太大的壓力，可以更真實(shí)而準(zhǔn)確地反映出培訓(xùn)對象的態(tài)度變化，因此這些態(tài)度在非正式場合更容易表現(xiàn)出來，能使培訓(xùn)者發(fā)現(xiàn)意料不到的結(jié)果。 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估正式評估的優(yōu)點(diǎn)是在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上作出判斷，使評估結(jié)論更有說服力；更容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)出來，如紀(jì)錄和報(bào)告等；可將評估結(jié)論與最初計(jì)劃比較核對。缺點(diǎn)是對評估者自身的素質(zhì)要求高 培訓(xùn)效果評估的形式建設(shè)性評估和總結(jié)性評估建設(shè)性評估就是在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目 目的的評估?？偨Y(jié)性評估是指在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，

35、對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性所進(jìn)行的評估。 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估能力要求：培訓(xùn)評估的步驟一、作出培訓(xùn)評估的決定評估的可行性分析確定評估的目的；二、制定培訓(xùn)評估的計(jì)劃 1、選擇培訓(xùn)的評估的人員 2、選定培訓(xùn)評估的對象 3、建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫 4、選擇培訓(xùn)評估的形式 5、選擇培訓(xùn)評估的方法 6、確定方案及測試工具第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估能力要求：培訓(xùn)評估的步驟三、收集整理和分析數(shù)據(jù)一般可用趨種趨勢分析法、離中趨勢分析法和相關(guān)趨勢分析法。四、培訓(xùn)項(xiàng)目的成本收益分析投資匯報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出/培訓(xùn)項(xiàng)目投入100% 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估能力要求：培訓(xùn)評估的步驟五、撰寫培訓(xùn)評

36、估報(bào)告六、及時(shí)反饋評估結(jié)果 1、培訓(xùn)管理人員 2、高層的領(lǐng)導(dǎo)者 3、受訓(xùn)員工 4、受訓(xùn)的直接主管 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)是對某一事物進(jìn)行測量和評定的統(tǒng)一規(guī)范。評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)和培訓(xùn)管理人員涌來評價(jià)培訓(xùn)成果的統(tǒng)一的尺度和規(guī)范第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立培訓(xùn)成果的層級體系第一層次是受訓(xùn)者對培訓(xùn)的反應(yīng)；第二層次是受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲；第三層次是員工態(tài)度、行為變化；第四層次是受訓(xùn)者的實(shí)際成果。第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)成果的層級體系美國培訓(xùn)專家柯克帕特里克四個(gè)層級的評估評估層級評估內(nèi)容1反應(yīng)評估受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意程度2學(xué)習(xí)評估受訓(xùn)

37、者在知識、技能、態(tài)度、行為方式等方面的學(xué)習(xí)收獲3行為評估受訓(xùn)者在工作過程中態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn)4結(jié)果評估受訓(xùn)者在一定時(shí)期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果的四級評估（一）反應(yīng)評估反應(yīng)評估是第一級評估，即在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度。反應(yīng)層面需要評估以下幾個(gè)方面：內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)施、場地、報(bào)名的程序等。優(yōu)點(diǎn)是易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的評估方式。缺點(diǎn)顯而易見，比如，因?yàn)閷蠋熡泻酶卸o課程全部高分，或者因?yàn)閷δ硞€(gè)因素不滿而全盤否定課程。第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估(二)學(xué)習(xí)評估學(xué)習(xí)評估是第二級評估，著眼于對學(xué)習(xí)的度量

38、，即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。學(xué)習(xí)層面主要的評估方法有：考試、演示、講演、討論角色扮演等多種方式。優(yōu)點(diǎn)：對培訓(xùn)學(xué)員有壓力，使他們更認(rèn)真地學(xué)習(xí)；對培訓(xùn)講師也是一種壓力，使他們更負(fù)責(zé)、更精心地準(zhǔn)備課程和講課。缺點(diǎn)：評估所帶來的壓力也可能使報(bào)名不踴躍；所采用的測試方法的可靠度和可信度有多大、測試方法的難度是否合適，對工作行為轉(zhuǎn)變來說并非是最好的參考指標(biāo)。 培訓(xùn)效果的四級評估第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估（三）行為評估行為評估即評估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。優(yōu)點(diǎn)：可以直接反映培訓(xùn)效果，可以使領(lǐng)導(dǎo)及直接主管看到培訓(xùn)效果，使他們支持培訓(xùn)缺點(diǎn)：實(shí)施時(shí)間跨度長、花費(fèi)時(shí)間多、占

39、用人員廣、問卷設(shè)計(jì)難、有不相干因素干擾。重要性：涉及培訓(xùn)和開發(fā)人員、區(qū)域培訓(xùn)監(jiān)視或地方經(jīng)理；評估的目標(biāo)涉及培訓(xùn)的應(yīng)用領(lǐng)域，包括重要的在崗活動(dòng)。難點(diǎn)：實(shí)施時(shí)間往往是在培訓(xùn)結(jié)束后的幾周或幾個(gè)月之后，要花費(fèi)很多的時(shí)間和精力，人力資源部門可能忙不過來；因?yàn)橐加孟嚓P(guān)人員較多時(shí)間，大家可能不太配合；問卷的設(shè)計(jì)非常重要卻比較難做；員工的表現(xiàn)多因多果，難以剔除不相干因素的干擾。培訓(xùn)效果的四級評估第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估（四）結(jié)果評估 這是第四級評估，其目標(biāo)著眼于由培訓(xùn)項(xiàng)目引起的業(yè)務(wù)結(jié)果的變化情況，其目標(biāo)可以包括對每個(gè)項(xiàng)目的度量方法。通過諸如質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報(bào)率等企業(yè)或?qū)W員的上

40、司最關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)來考查、判斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化來說明培訓(xùn)效果。所涉及的責(zé)任人包括學(xué)員本人、主管、區(qū)域培訓(xùn)協(xié)調(diào)員或外部的評估人員。優(yōu)點(diǎn)：可以打消高層主管投資培訓(xùn)的疑慮、支持培訓(xùn)。缺點(diǎn)：時(shí)間長；相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少、評估技術(shù)不完善；必須取得管理層的合作；不好分辨結(jié)果與培訓(xùn)的因果關(guān)系。培訓(xùn)效果的四級評估第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。標(biāo)準(zhǔn)干擾。指在評估培訓(xùn)效果是受到了額外因素的影響，使評估測量不到相關(guān)的知識和技能。標(biāo)準(zhǔn)缺陷。指評估培訓(xùn)效果時(shí)，無法衡量培訓(xùn)目標(biāo)中強(qiáng)調(diào)的培訓(xùn)成果。第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估制定培訓(xùn)評估標(biāo)

41、準(zhǔn)的要求信度是指對培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測試，其測量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度。區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別。可行性是指在培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評估時(shí)，采集其測量結(jié)果的難易程度。包括認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績效成果及投 資回報(bào)率。第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估能力要求五種培訓(xùn)成果的評估（一）認(rèn)知成果認(rèn)知成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。員工培訓(xùn)的認(rèn)知成果一般可以采用筆試或口試的方法來評判。第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估能力要求五種培訓(xùn)成果的評估（二）技能成果技能成果可以用來評價(jià)受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技

42、術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。即技能學(xué)習(xí)與技能轉(zhuǎn)換兩個(gè)方面。員工培訓(xùn)的技能成果可用來采用現(xiàn)場觀察、工作抽樣等方法進(jìn)行評判。技能成果與上述四個(gè)層級體系中的第二層次學(xué)習(xí)評估和第三層次行為評估密切相關(guān)。第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估能力要求五種培訓(xùn)成果的評估（三）情感成果情感成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的各種反應(yīng)。反應(yīng)成果是情感成果的一種具體類型，它是指受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識，包括對設(shè)備、培訓(xùn)教師和培訓(xùn)內(nèi)容的感覺。反應(yīng)成果信息通常是在課程結(jié)束之后，運(yùn)用調(diào)查問卷采集的。第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估能力要求五種培訓(xùn)成果的評估（四）績效成果

43、績效成果可以用來評價(jià)受訓(xùn)者通過該項(xiàng)目培訓(xùn)個(gè)人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，同時(shí)也可以為人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃等決策提供依據(jù)。第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估能力要求五種培訓(xùn)成果的評估（五）投資回報(bào)率投資回報(bào)率指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。 投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目收益培訓(xùn)項(xiàng)目成本100%或者投資凈回報(bào)率=（培訓(xùn)項(xiàng)目收益培訓(xùn)項(xiàng)目成本）培訓(xùn)項(xiàng)目成本100%第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估第三單元 培訓(xùn)效果評估的方法培訓(xùn)效果的定性評估方法定性評估方法是指評估者在調(diào)查研究，了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對培訓(xùn)效果做出評價(jià)的方法。定性評估法有很多種，如問卷調(diào)查、訪談、觀察和座談等都是定性

44、評估法的范疇。優(yōu)點(diǎn)：簡單易行、綜合性強(qiáng)、需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很多的因素，評估過程中評估者可以充分利用到自己的經(jīng)驗(yàn)缺點(diǎn)：評估結(jié)果受評估者的主觀因素、理論水平和實(shí)踐應(yīng)驗(yàn)的影響很大；不同評估者的工作崗位不同、工作經(jīng)歷不同、掌握的信息不同、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)存在差異，以及對問題的主管看法不同，因此不同的評估者對同一問題很可能做出不同的判斷 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果的定量評估方法 企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得的成果主要是硬性指標(biāo)，如成本收益分析、生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進(jìn)、成本節(jié)約、利潤增加等。 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估一、問卷調(diào)查法調(diào)查問卷的步驟：明確你要通過問卷調(diào)查了解什

45、么信息；設(shè)計(jì)問卷：問卷的順序問卷的設(shè)計(jì)原則：從一般問題到具體問題；從不熟悉的問題到不太熟悉的問題；將同類問題放在一起；按事件發(fā)生順序安排問題的順序。問卷的表達(dá)方式問卷的實(shí)際內(nèi)容問題的形式。 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估二、訪談法訪談法的具體步驟：明確你要采集的信息設(shè)計(jì)訪談方案測試訪談方案全面實(shí)施進(jìn)行資料分析，編寫調(diào)查信息報(bào)告。 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估三、觀察法四、座談法五、內(nèi)省法第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估六、筆試法筆試法用于了解學(xué)員已掌握的知識，它能在培訓(xùn)期間向?qū)W員反饋有關(guān)信息，考察一段時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)成果等，具體步驟如下：確定培訓(xùn)目標(biāo)起草測試題目選擇、排序測試題目為學(xué)員準(zhǔn)備考試說明準(zhǔn)備記

46、分卡進(jìn)行測驗(yàn)分析測驗(yàn)結(jié)果。第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估七、操作性測驗(yàn)八、行為觀察法第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估第四單元 撰寫培訓(xùn)效果評估報(bào)告評估報(bào)告的撰寫要求受訓(xùn)者的代表性，必須保證他們能代表整個(gè)受訓(xùn)群體回答評估者提出的問題，避免因調(diào)查樣本缺少代表而作出不充分的歸納通過評估說明培訓(xùn)的價(jià)值評估者必須縱觀培訓(xùn)的整體效果，以免以偏概全。評估者以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性當(dāng)評估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)，評估者需要做中期評估要注意報(bào)告的文字表述與修飾第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估撰定評估報(bào)告的步驟(一)導(dǎo)言。首先明確評估實(shí)施的背景，即被評估項(xiàng)目的情況。其次，撰寫這要

47、介紹評估目的和評估性質(zhì)。評估的目的是評定培訓(xùn)參與者的績效，還是提高培訓(xùn)參與者的參與程度等等再次，撰寫者必須說明此評估方案的實(shí)施以前是否有過類似的評估。如果有，評估這能從之前的評估中發(fā)現(xiàn)那些缺陷和失誤(二)概述評估實(shí)施的過程。交待清楚評估方案的設(shè)計(jì)方法、抽樣和統(tǒng)計(jì)的方法、資料的收集方法和評估所依據(jù)的量度指標(biāo)第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估能力要求(三)闡明評估結(jié)果。(四)解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見。(五)附錄包括收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料等(六)報(bào)告摘要是對報(bào)告要點(diǎn)的概括，是為了幫助讀者迅速掌握報(bào)告要點(diǎn)而寫的。第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估2011年11月簡答題簡述撰寫培訓(xùn)評估報(bào)

48、告的步驟。（12分）一.評分標(biāo)準(zhǔn) 1、撰寫導(dǎo)言，介紹評估實(shí)施的背景、目的和性質(zhì)，說明評估方案以往的實(shí)施情況（2分）2、概述評估實(shí)施的過程，交代清楚評估方案的設(shè)計(jì)方法、抽樣及統(tǒng)計(jì)方法、資料收集方法和評估所依據(jù)的量度指標(biāo)。 （2分）3、闡明評估結(jié)果，應(yīng)與方法論密切相關(guān)。（2分）4、解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見。（2分）5、撰寫附錄，包括收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料等。（2分）6、撰寫報(bào)告提要，幫助讀者迅速掌握報(bào)告要點(diǎn)。（2分）案例一南方電器公司成立于1992年，在過去的10年中，由最初總資產(chǎn)幾百萬元發(fā)展成為現(xiàn)在總資產(chǎn)為200多億元的大型電器公司。但最近南方公司遇到了比較麻煩的問題

49、。公司經(jīng)常出現(xiàn)熟練工人短缺的問題。產(chǎn)生這個(gè)問題的原因是公司從國外引進(jìn)了世界上最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，而且生產(chǎn)的產(chǎn)品品種也比以前更多，這些變化要求生產(chǎn)工人需要掌握更為先進(jìn)的技術(shù)，而從人才市場上招進(jìn)的員工很難在短期內(nèi)符合公司的需要。于是，公司總經(jīng)理洪明要求人事部寫一個(gè)對生產(chǎn)工人的短期培訓(xùn)計(jì)劃，以滿足公司對人力資源的需要。人事部經(jīng)理王明把此事交給了張萍，張萍是由技術(shù)人員提拔上來的人事管理者，對人事管理工作也是剛接觸。問題：王明應(yīng)當(dāng)怎樣指導(dǎo)張萍做這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃？答：1、調(diào)查分析培訓(xùn)需求。通過訪談、觀察等方法了解員工現(xiàn)有技術(shù)水平及新工作對員工的要求數(shù)據(jù)；分析現(xiàn)實(shí)與理想狀態(tài)間的差距，明確工作對培訓(xùn)的要求。2、課程

50、設(shè)計(jì)。根據(jù)工作和員工的現(xiàn)狀，有針對性的設(shè)計(jì)課程。3、了解培訓(xùn)環(huán)境支持體系。內(nèi)部環(huán)境：公司培訓(xùn)政策、經(jīng)費(fèi)情況、內(nèi)部培訓(xùn)師資、培訓(xùn)場地、組織的支持表現(xiàn)；外部環(huán)境：專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)費(fèi)用。4、確定培訓(xùn)計(jì)劃的各要素。培訓(xùn)對象、人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、課程設(shè)計(jì)、師資、費(fèi)用、培訓(xùn)項(xiàng)目工作人員。5、設(shè)計(jì)培訓(xùn)評估工具。案例二國內(nèi)某公司與英國某大學(xué)簽訂了一項(xiàng)培訓(xùn)協(xié)議，每年選派2-3名管理人員到該學(xué)校攻讀管理碩士學(xué)位。學(xué)業(yè)完成后，員工必須回公司服務(wù)5年，服務(wù)期滿方可調(diào)離。2002年5月，銷售部助理小張經(jīng)過公司幾輪挑選，終于與其他兩位同事一起獲得了推薦。但小張?jiān)缬蓄A(yù)謀，在此之前已獲取了英國另一所學(xué)院管

51、理碩士的錄取通知書。雖然該校的學(xué)費(fèi)較高，但其聲譽(yù)好，教學(xué)質(zhì)量高，還能幫助學(xué)生申請到數(shù)額可觀的助學(xué)貸款。經(jīng)過公司人事部的同意，小張用公司提供的獎(jiǎng)學(xué)金交了學(xué)費(fèi)，又申請了3萬美金的助學(xué)貸款，以解決和妻子在英國的生活費(fèi)。按照目前小張的收入水平，需要8年時(shí)間才能還清貸款，如果他在一家外資公司工作，不到4年便可還清貸款。行期將近，公司人事部多次催促與其簽訂培訓(xùn)合同書，一直到離開公司的前一天小張才在協(xié)議書上簽了字。2003年9月末，小張學(xué)成回國，并馬上回公司報(bào)到。不過，10月初，他便向公司人事部遞交了辭呈，并按合同還清了公司為其支付的英語培訓(xùn)考試費(fèi)、赴英簽證費(fèi)、學(xué)費(fèi)等一切費(fèi)用。不久，他便在一家美國大公司得到

52、一個(gè)年收入20萬以上的職位。根據(jù)本案例，請回答下列問題：該公司在選派員工出國培訓(xùn)的工作中主要存在哪些問題？該公司采取哪些措施才能確立更有效的培訓(xùn)體系，防止此類的事件發(fā)生？該公司在組織員工出國培訓(xùn)方面主要存在的問題：未進(jìn)行必要的培訓(xùn)需求分析，選派員工出國培訓(xùn)的目的不明確。未選擇適宜的培訓(xùn)方式，應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體的培訓(xùn)目的和要求，選擇投入較少，收益較大的培訓(xùn)方式，對員工進(jìn)行有針對性培訓(xùn)。沒有確立有效的人才選拔機(jī)制，象出國培訓(xùn)這樣高投入具有一定風(fēng)險(xiǎn)的培訓(xùn)項(xiàng)目，為了提高培訓(xùn)效果，應(yīng)當(dāng)選派那些具有很高忠誠度和很強(qiáng)事業(yè)心的員工作為培養(yǎng)對象。沒有建立規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制，如培訓(xùn)合同管理不夠健全完善，協(xié)議書約定條款缺乏

53、合理性，對違約責(zé)任沒有明確的規(guī)定。采取的措施：建立培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)，明確公司培訓(xùn)目標(biāo)，制定公司的中長期培訓(xùn)規(guī)劃。確立公司培訓(xùn)評估系統(tǒng)，選擇適合的培訓(xùn)方式方法，提高培訓(xùn)效果。完善各類培對象的選拔機(jī)制，注重對后備人才的甄靠選，確保人才選拔的可靠性建立培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，完善培訓(xùn)合同管理，運(yùn)用多種手段制止違約行為。采取多種渠道、手段和方法有效激勵(lì)員工，避免優(yōu)秀人才的流失，如加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，與員工之間確立遵守承諾的互信機(jī)制，構(gòu)建公正公平的薪酬福利制度，等等。 2010年5月案例分析題K（中國）公司深刻第認(rèn)識到：先進(jìn)的管理只有依靠優(yōu)秀的人才才能實(shí)現(xiàn)，人才培訓(xùn)則是造就優(yōu)秀人才的必要途徑。18年來，該公司已

54、經(jīng)累計(jì)培訓(xùn)員工20萬人次，基本培訓(xùn)資金投入超過2.4億元。作為世界最大的餐飲連鎖企業(yè)，該公司不僅給中國帶來了異國風(fēng)味的美味食品，上萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，還提供了一套全新的具有國際化標(biāo)準(zhǔn)的人員培訓(xùn)和管理系統(tǒng)。從每一個(gè)新員工踏進(jìn)公司大門的那一刻起，公司就根據(jù)未來發(fā)展和運(yùn)營的需要，為他們量身定制了培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，而且設(shè)計(jì)了多方面、多層次的培訓(xùn)開發(fā)課程。例如，新進(jìn)公司的每個(gè)餐廳服務(wù)員，都會(huì)有一個(gè)平均200小時(shí)的“新員工培訓(xùn)計(jì)劃”：餐廳管理人員不但要學(xué)習(xí)入門的分區(qū)管理手冊，還要接受公司的高級知識技能培訓(xùn)，并會(huì)被送往國外考察進(jìn)修，接受新觀念以開拓思路；由于餐廳經(jīng)理是直接面對顧客的最重要管理人員，公司會(huì)安排其參加各

55、種有趣的競賽和活動(dòng)，如每年的“餐廳經(jīng)理年會(huì)”、“餐廳經(jīng)理擂臺賽”等，使餐廳經(jīng)理們既有機(jī)會(huì)交流學(xué)習(xí)，同時(shí)也具有昂揚(yáng)積極向上的風(fēng)貌。從最基本的人際關(guān)系管理技巧，到崗位寄出技能培訓(xùn)、分區(qū)管理技巧乃至高級知識技能培訓(xùn)，該公司設(shè)計(jì)的每項(xiàng)課程都具有很強(qiáng)的針對性，從而起到事半功倍的作用。餐廳是K（中國）公司的基本業(yè)務(wù)單位，因此針對餐廳管理人員的“教育培訓(xùn)系統(tǒng)”是該公司人力資源培訓(xùn)戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)，這套系統(tǒng)被某些業(yè)內(nèi)人士稱為“制造核心競爭力的永東車”。1996年，公司專門建立了對餐廳管理人員進(jìn)行訓(xùn)練的專業(yè)基地教育發(fā)展中心，每年為來自全國各地2000多名該公司餐廳管理人員提供上千次的培訓(xùn)課程。是他們從一個(gè)絲毫不了

56、解餐飲行業(yè)，不了解餐廳管理的外行人，發(fā)展到餐廳經(jīng)理中的精英，在這個(gè)過程中，企業(yè)提供的不同培訓(xùn)課程以及度身訂制的長遠(yuǎn)規(guī)劃功不可沒。請您結(jié)合本案例，回答以下問題：（1）K（中國）公司的員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)具有哪些特點(diǎn)？（10分）（2）K（中國）公司的員工培訓(xùn)制度對我們有哪些啟示？（8分）評分標(biāo)準(zhǔn)：（1）特點(diǎn)：該公司高度重視人力資本投資，18年來，累計(jì)培訓(xùn)員工20萬人次，基本培訓(xùn)資金投入超過2.4億元。 （2分）該公司構(gòu)建了具有國際化標(biāo)準(zhǔn)的人力資源培訓(xùn)開發(fā)體系，為企業(yè)人才的培養(yǎng)奠定了基礎(chǔ)。（2分）根據(jù)不同培訓(xùn)對象的培訓(xùn)需求，制定了詳盡的多方面、多層次的員工培訓(xùn)規(guī)劃，并設(shè)計(jì)具有很強(qiáng)針對性的培訓(xùn)課程。 （2

57、分）提高核心競爭力，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的動(dòng)態(tài)性，為員工設(shè)計(jì)了富有激勵(lì)效應(yīng)的階梯型職業(yè)發(fā)展道路，營造了全新的人性化的管理模式。將員工個(gè)人的愿景與公司發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，不但幫助新員工量身定制個(gè)人培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，還能根據(jù)員工不同的發(fā)展階段，有針對性對其進(jìn)行崗位管理技能培訓(xùn)，不斷地提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。（2分） 該公司設(shè)計(jì)的培訓(xùn)體系內(nèi)容新穎、方式方法靈活多樣，生動(dòng)活潑。不僅有傳統(tǒng)的專業(yè)知識、管理技能的培訓(xùn)，還組織員工其參加各種有趣的競賽和活動(dòng)，例如“餐廳經(jīng)理年會(huì)”和“餐廳經(jīng)理擂臺賽”，對具備條件的員工還派往國外進(jìn)修實(shí)習(xí)。 （2分）2）啟示：（每項(xiàng)2分，最高8分）企業(yè)要發(fā)展壯大，就應(yīng)當(dāng)始終將員工培訓(xùn)開發(fā)放在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

58、的高度上來認(rèn)識。該公司的成功之處，首先就在于它具有正確的培訓(xùn)價(jià)值觀，他們把培訓(xùn)不僅看成提高員工基本技能的手段，也使其成為公司創(chuàng)造智力資本的基本途徑，因而努力將企業(yè)構(gòu)建成一個(gè)有利于員工與企業(yè)共同發(fā)展的學(xué)習(xí)型組織。 （2分）“識人”環(huán)節(jié)重要，“育人”的環(huán)節(jié)更為重要，該公司的實(shí)踐充分證明：有競爭力的培訓(xùn)越來越成為企業(yè)吸引、留住人才的重要前提。重視培訓(xùn)，不僅可以更好的滿足企業(yè)長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展需求，還可以滿足員工的職業(yè)生涯發(fā)展需要，有效地留住人才。 （2分）應(yīng)當(dāng)高度重視員工培訓(xùn)需求的分析。如前所述，該公司的培訓(xùn)體系具有很強(qiáng)的針對性，正是因?yàn)樗墙⒃趯Ω黝惻嘤?xùn)對象進(jìn)行全面的培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)之上的。（2分

59、）應(yīng)當(dāng)重視對企業(yè)培訓(xùn)資源進(jìn)行必要評估和全面整合。一個(gè)良好培訓(xùn)開發(fā)體系，需要有一定人力、物力和財(cái)力等物質(zhì)基礎(chǔ)的支持。在制定員工培訓(xùn)開發(fā)中遠(yuǎn)期規(guī)劃時(shí)，必須考慮充分開發(fā)利用各種教學(xué)資源，既要統(tǒng)籌規(guī)劃培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，組建培訓(xùn)師隊(duì)伍，還要改善培訓(xùn)場地合設(shè)施，搭建培訓(xùn)所必需的人、財(cái)、物的平臺，才能最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的目標(biāo)。 （2分）分）應(yīng)當(dāng)對各類員工培訓(xùn)課程進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，使培訓(xùn)課程體系目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出、不斷創(chuàng)新。該公司培訓(xùn)開發(fā)體系之所以在員工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)中發(fā)揮了重要的作用，這是與他們所開設(shè)培訓(xùn)課程具有很強(qiáng)的實(shí)用性、適應(yīng)性、導(dǎo)向性和科學(xué)性密切相關(guān)。（2分）成功的培訓(xùn)需要建立嚴(yán)格的培訓(xùn)評估體系。為了提高員工培訓(xùn)

60、投資的效益，企業(yè)必須建立培訓(xùn)評估的跟蹤系統(tǒng)，對培訓(xùn)的全過程進(jìn)行監(jiān)督控制，以確保實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。（2分）補(bǔ)充：如何規(guī)避有關(guān)培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn) 1不要在試用期內(nèi)培訓(xùn)員工。雖然試用期也屬于勞動(dòng)合同期限，但由于試用期是一個(gè)比較特殊的時(shí)期，加之用人單位對員工的性格、情況等還不甚了解，如果急著培訓(xùn)，可能會(huì)引起不必要的麻煩。2一次培訓(xùn)費(fèi)用不要太大。3用人單位外派員工培訓(xùn)，應(yīng)盡可能讓員工到投資的外商方總部受訓(xùn)。若條件不成熟，用人單位與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂的委托培訓(xùn)協(xié)議中要約定保證受訓(xùn)人員回委托用人單位的有關(guān)事宜。如培訓(xùn)合格證書、職稱證書等應(yīng)交用人單位，由用人單位發(fā)給委派培訓(xùn)的員工。盡量避免受訓(xùn)人員在培訓(xùn)期間發(fā)生跳槽、出逃等事件