抖音電商的增長運(yùn)營策略

1、抖音電商的增長運(yùn)營策略這次我們就來分享下，如果我是 HYPERLINK /tag/%e6%8a%96%e9%9f%b3%e7%94%b5%e5%95%86 o 抖音電商 t /_blank 抖音電商的增長運(yùn)營，我會如何結(jié)合商城、搜索做抖音電商的增長。01向抖音主站要流量，完成合理且順暢的用戶引流日活超過6億的抖音，是一個巨大的流量池。抖音電商作為以抖音為載體的業(yè)務(wù)，如何向抖音主站要流量是一個必要且是長期的命題。抖音是一個短視頻內(nèi)容APP，除了自上而下的政策性引流策略外（如首頁開一個和推薦齊平的商城的tab頁），在引流時我們?nèi)允切枰紤]場景合理、鏈路順暢，這樣才能長期且高效的引流。我認(rèn)為主要的思

2、路有以下幾點(diǎn)：1. 當(dāng)用戶有購物需求，且當(dāng)下的場域滿足不了用戶的購物需求抖音商城是一個滿足用戶購物需求的場域，它與直播/短視頻帶貨的最大的區(qū)別在于，它是以用戶的主動需求出發(fā)的，在搜索、瀏覽中決定是否購買，是一個較少人為干預(yù)的導(dǎo)購場，供給多且類目廣，而直播/短視頻帶貨是強(qiáng)達(dá)人干預(yù)下導(dǎo)購/廣告模式，供給梳理有限且單一。因此，當(dāng)用戶已經(jīng)進(jìn)了直播間、瀏覽了短視頻的貨品后，但并沒有下單時，可以引流至該商品類目的商城搜索結(jié)果頁，用商城更豐富的供給去滿足用戶需求；搜索場景也是一樣的邏輯，當(dāng)用戶在搜索很明確的商品關(guān)鍵詞時，可以給用戶商城商品的選項(xiàng)，當(dāng)搜索詞無法明確理解時，可引導(dǎo)用戶進(jìn)行二次確認(rèn)，引導(dǎo)用戶到瀏覽

3、商品或到商城內(nèi)的搜索結(jié)果頁。如當(dāng)用戶在淘寶搜索蘋果時，淘寶的搜索承接：2. 當(dāng)用戶暫無購物需求，但在抖音內(nèi)處于閑逛的狀態(tài)時如果該用戶是抖音電商新用戶時，可通過豐富的新人的權(quán)益+商品，以及根據(jù)用戶瀏覽的興趣偏好，集合出高性價比，甚至超低價到手的供給池，通過視頻、圖文的方式引流用戶至抖音商城。如果該用戶是抖音電商老用戶時，可通過周期性很強(qiáng)、或購物決策相對較低的商品，如話費(fèi)充值、姨媽巾、紙巾等，引導(dǎo)用戶到商城產(chǎn)生復(fù)購。02做好第一單的快速轉(zhuǎn)化，并持續(xù)引導(dǎo)用戶完成新人3單目前，絕大部分抖音用戶都是抖音電商的新用戶。消費(fèi)者來電商的承接場域后，如何快速引導(dǎo)其完成第一單，甚至是前3單，是一個非常關(guān)鍵的命題。

4、新人的快速三單，核心在于商品池和用戶權(quán)益。1. 通過整合資源，將新人權(quán)益最大化我們需要首先回到一個問題：誰愿意給電商新用戶提供更多的權(quán)益？平臺的電商業(yè)務(wù)的用戶增長運(yùn)營商家/品牌的運(yùn)營平臺內(nèi)非電商業(yè)務(wù)的增長運(yùn)營（如抖音支付、抖音錢包的運(yùn)營等）因此，我們需要通過申請運(yùn)營資源、招商、業(yè)務(wù)合作等方式，將這些權(quán)益打包給消費(fèi)者，讓首單的新用戶拿到更多的平臺權(quán)益。2. 挑選品質(zhì)好，售后好、下單決策成本低的新人商品池1）品質(zhì)好在茫茫商品池中挑選出品質(zhì)好的商品是一件難事。考慮的因素主要是三點(diǎn)：商家靠譜，比方說品牌旗艦店、有過合作經(jīng)驗(yàn)的專營店已經(jīng)是月銷過萬，甚至是爆款的商品主動選擇不容易出問題的商品類目，如少選生

5、鮮類目，多考慮紙巾、毛巾等SKU2）售后好簡單來看，可以通過售后數(shù)據(jù)進(jìn)行自動判斷，精細(xì)一些需要看用戶的評價、反饋等3）下單決策成本低一是到手價低，效率最好的肯定是0元到手，1元到手等，或者相對價格明顯降低的商品；二是商品類目不需要大量的售前咨詢、個性化定制的商品，如需要匹配皮膚屬性的美妝品、需要考慮物流時長的冷藏品等，而紙巾、碳酸飲料、牛奶、數(shù)據(jù)線、垃圾袋等日百、乳飲、3C配件等類目是比較好的選擇03給用戶創(chuàng)造更多訪問商城的理由1. 做好物流配送、用戶資產(chǎn)到期等的服務(wù)提醒對于電商而言，用戶下單并不是終點(diǎn)。物流狀態(tài)、簽收、退款等狀態(tài)，是購后鏈路中消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注的節(jié)點(diǎn)，也是可運(yùn)營的節(jié)點(diǎn)。如：當(dāng)訂單商品的物流狀態(tài)發(fā)生變化時（如發(fā)貨、配送、到達(dá)等），可通過push、圖文等方式引導(dǎo)用戶查看當(dāng)訂單商品的狀態(tài)顯示簽收時，可引導(dǎo)用戶進(jìn)行確認(rèn)是否真的收貨、商品評價等動作當(dāng)訂單商品發(fā)生退款時，商家是否同意、款項(xiàng)是否到賬等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，也可以已引導(dǎo)用戶到APP內(nèi)查看當(dāng)用戶的優(yōu)惠券、紅包即將到期時，引導(dǎo)用戶盡快來APP內(nèi)使用消費(fèi)者的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是需要有敏銳的消費(fèi)者洞察，可重點(diǎn)關(guān)注。2. 通過互動等玩法持續(xù)引導(dǎo)用戶回訪這是用增的世界里，常用的運(yùn)營玩法。如淘寶內(nèi)的芭芭農(nóng)場、淘金幣等互動玩法，如天貓APP里的奇妙花園玩法，如大多APP都有的簽到玩法等，都希望通過游戲化的玩法引導(dǎo)用戶主動訪問。3. 通過心智頻道讓用