加油站火災(zāi)爆炸應(yīng)急預(yù)案

1、加油站火災(zāi)爆炸應(yīng)急預(yù)案加油站火災(zāi)爆炸應(yīng)急預(yù)案11總則1.1目的為提高中國(guó)石油遼寧沈陽(yáng)銷售分公司對(duì)加油站環(huán)境污染事件的應(yīng)急處置能力，最大程度地減少環(huán)境污染事件造成的損失，保護(hù)員工和企業(yè)生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，保證公司持續(xù)有效較快協(xié)調(diào)發(fā)展，特制定本預(yù)案。1.2原則1.2.1以人為本，減少危害。切實(shí)把保障人員的人身安全作為首要任務(wù)，在此基礎(chǔ)上最大限度地降低對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的不利影響。1.2.2統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)。在中國(guó)石油遼寧沈陽(yáng)銷售分公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照各自職責(zé)權(quán)限，負(fù)責(zé)環(huán)境污染事件的應(yīng)急處置與應(yīng)急救援。2應(yīng)急組織與職責(zé)2.1應(yīng)急組織加油站經(jīng)理為環(huán)境污染事故應(yīng)急第一責(zé)任人，加油站建立應(yīng)急救援小

2、組。應(yīng)急小組成員為當(dāng)加油站全體員工，具體分為指揮組、搶險(xiǎn)組、通訊組、醫(yī)療救護(hù)組、安全保障組，按照工作時(shí)間確定具體分工，做到崗崗有人，人人有崗，24小時(shí)突發(fā)環(huán)境污染事故納入應(yīng)急范圍。指揮組：組長(zhǎng)：（姓名+電話）副組長(zhǎng)：（姓名+電話）搶險(xiǎn)組：（成員）通信組：（成員）醫(yī)療救護(hù)組組：（成員）安全保障組組：（成員）2.2職責(zé)指揮組：負(fù)責(zé)整體指揮工作搶險(xiǎn)組：負(fù)責(zé)在事故發(fā)生時(shí)啟動(dòng)緊急應(yīng)急程序，在具有安全防護(hù)措施的前提下負(fù)責(zé)采取有效的措施，搶險(xiǎn)救災(zāi)，降低人員財(cái)產(chǎn)損失，控制危害范圍擴(kuò)大。通訊組：負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)配合搶險(xiǎn)組協(xié)調(diào)工作。醫(yī)療救護(hù)組：負(fù)責(zé)尋找、營(yíng)救、保護(hù)、轉(zhuǎn)移事故中的受傷人員。保障組：負(fù)責(zé)提供搶險(xiǎn)救災(zāi)所需的一切

3、物資器材。3應(yīng)急處理程序加油站一旦發(fā)生油氣泄露、燃燒爆炸、廢氣污染等環(huán)境污染事故要迅速調(diào)集力量進(jìn)行應(yīng)急處理。1搶險(xiǎn)組負(fù)責(zé)切斷總電源，停止?fàn)I業(yè)。通訊組報(bào)告指揮人員，安全保障組負(fù)責(zé)疏散站內(nèi)人員、車輛，維持秩序，避免接近事故現(xiàn)場(chǎng)。2聯(lián)系公安部消防部門，臨時(shí)封閉附近交通道路，清查事故對(duì)周圍環(huán)境的污染程度。同時(shí)上報(bào)公司主管部門。3如一旦發(fā)生重大環(huán)境污染事故要及時(shí)通知環(huán)保部門進(jìn)行污染調(diào)查、檢測(cè)、評(píng)估。加油站配合環(huán)保部門對(duì)污染展開(kāi)治理工作。4事故處理完畢后，清理現(xiàn)場(chǎng)，清點(diǎn)損失，確認(rèn)無(wú)任何安全隱患后恢復(fù)營(yíng)業(yè)。同時(shí)分析、總結(jié)事故原因，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。加油站火災(zāi)爆炸應(yīng)急預(yù)案21目的為了確保對(duì)化工產(chǎn)品及油類等火災(zāi)/爆

4、炸/泄漏等緊急情況做出響應(yīng)，盡可能減少由于緊急情況或意外事故造成的損失和對(duì)環(huán)境造成的嚴(yán)重破壞，將對(duì)人身造成的傷害降低到最低限度。2范圍適用于化工產(chǎn)品及油類等火災(zāi)/爆炸/泄漏等緊急情況的處理。3職責(zé)3.1項(xiàng)目部物資公司成立應(yīng)急情況領(lǐng)導(dǎo)小組，由項(xiàng)目部物資公司主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，項(xiàng)目部物資公司化工庫(kù)，集中供氣站負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，其他各崗位責(zé)任人為成員。3.2組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)各成員針對(duì)潛在的緊急情況進(jìn)行檢查及發(fā)生緊急情況時(shí)的指揮工作。3.3副組長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)對(duì)潛在的緊急情況日常檢查和發(fā)生緊急事故時(shí)協(xié)助組長(zhǎng)做好指揮工作。3.4各成員負(fù)責(zé)化學(xué)品，油類等泄漏，爆炸與火災(zāi)的應(yīng)急響應(yīng)工作，協(xié)助組長(zhǎng)在發(fā)生緊急情況時(shí)向應(yīng)急服務(wù)部門

5、聯(lián)系等工作。4程序4.1可能發(fā)生的緊急情況。4.1.1化工庫(kù)負(fù)責(zé)化學(xué)品和危險(xiǎn)化學(xué)品的裝卸，儲(chǔ)存，保管，保養(yǎng)和發(fā)放，在整個(gè)過(guò)程中哪一個(gè)環(huán)節(jié)操作不當(dāng)，都有可能發(fā)生緊急情況。a.危險(xiǎn)化學(xué)品在裝卸過(guò)程中，如不輕拿輕放，將會(huì)導(dǎo)致包裝物破裂，危險(xiǎn)品泄漏，造成土壤污染，灼傷人員。b.危險(xiǎn)化學(xué)品如不專倉(cāng)專儲(chǔ)，特別是化學(xué)性能相抵觸的混放時(shí)，將會(huì)發(fā)生爆炸，火災(zāi)，造成人身傷害，環(huán)境污染。c.危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)不采用防爆型燈具，在庫(kù)房附近進(jìn)行明火和產(chǎn)生火花的作業(yè)將會(huì)發(fā)生意外事故。4.1.2滅火器，消防沙，消防池等消防器材配備達(dá)不到要求，防泄漏的.工具不全將會(huì)使緊急事故得不到及時(shí)控制，從而使事態(tài)擴(kuò)大。4.1.3防火標(biāo)志不醒目，

6、運(yùn)輸相關(guān)方，領(lǐng)料人員攜帶火種進(jìn)入庫(kù)房是發(fā)生事故的重要因素。4.2應(yīng)急預(yù)案4.2.1發(fā)生緊急事故時(shí)，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即通知組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)，同時(shí)要保持清醒的頭腦，根據(jù)事故發(fā)生的原因，性質(zhì)及特點(diǎn)，并利用現(xiàn)有的應(yīng)急材料在保證人身安全的前提下進(jìn)行切實(shí)有效的搶救，應(yīng)按照，先人員后物資，先重點(diǎn)后一般的原則進(jìn)行，對(duì)受傷的人員應(yīng)采取正確的方法幫助其脫離傷害，將傷員撤離到安全區(qū)，以免再次傷害，在進(jìn)行事故搶險(xiǎn)的過(guò)程要注意保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)。4.2.2組長(zhǎng)副組長(zhǎng)在接到電話后立即組織人員趕到現(xiàn)場(chǎng)救援，并根據(jù)事態(tài)的發(fā)展決定是否通知消防部門，醫(yī)院等相關(guān)單位增援，報(bào)警時(shí)一定要講明發(fā)生事故的具體地點(diǎn)，燃燒，爆炸，物資的品種，火勢(shì)情況，人員

7、受傷情況。4.2.3事故發(fā)生后，組長(zhǎng)應(yīng)組織全體人員配合有關(guān)部門進(jìn)行原因分析，徹底查清發(fā)生事故的真正原因，做到舉一反三，消除隱患。4.2.4為確保發(fā)生事故時(shí)能做到及時(shí)反應(yīng)，項(xiàng)目部物資公司應(yīng)加強(qiáng)預(yù)防性宣傳教育，組織相關(guān)人員進(jìn)行如何報(bào)警，聯(lián)絡(luò)，現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)，安全疏散及撤離等培訓(xùn)，消防部門，醫(yī)院的聯(lián)絡(luò)電話應(yīng)醒目。4.2.5倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)執(zhí)行每日兩查制度，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，消除不安全隱患，對(duì)儲(chǔ)備的危險(xiǎn)化學(xué)品檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)泄漏，應(yīng)采取措施攔截，防止污染面擴(kuò)大，并根據(jù)泄漏化學(xué)品的安全技術(shù)說(shuō)明書進(jìn)行清理，能回收的盡量回收。a.氧氣，乙炔等壓縮氣體及液化氣體泄漏時(shí)，迅速撤離泄漏污染區(qū)人員至上風(fēng)處，并進(jìn)行隔離

8、，嚴(yán)格限制出入，切斷火源，避免與可燃物或易燃物接觸盡可能切斷泄漏源，合理通風(fēng)，加速氣體擴(kuò)散方，對(duì)漏氣容器妥善處理，修復(fù)檢驗(yàn)后再用。b.酒精，乙二胺，丙酮等易燃液體泄漏時(shí)，迅速撤離泄漏污染區(qū)人員至安全區(qū)，并進(jìn)行隔離，切斷火源，盡可能切斷泄漏源，防止進(jìn)入下水道，排洪溝等限制性區(qū)域，小量泄漏，用砂土或其他不燃材料吸附或吸收，也可用大量水沖洗沖洗水稀釋后放入廢水池，大量泄漏時(shí)，構(gòu)筑圍堤或挖坑收容，用泡沫覆蓋，降低災(zāi)害。c.高錳酸鉀等氧化劑泄漏時(shí)，應(yīng)急意外/事故處理人員不要直接接觸泄漏物，小量泄漏，用砂土，干燥石灰或蘇打灰混合，用潔凈的鏟子收集于干燥潔凈有蓋的容器中，大量泄漏收集回收或運(yùn)至廢物處理場(chǎng)所處

9、置。d.黃磷等自燃化學(xué)品泄漏時(shí)，應(yīng)切斷火源，不要直接接觸泄漏物，小量泄漏時(shí)，用水，潮濕的沙或泥土覆蓋。e.硫酸，鹽酸等腐蝕化學(xué)品泄漏時(shí)，迅速撤離泄漏污染區(qū)人員至安全區(qū)并進(jìn)行隔離，嚴(yán)格限制出入，不要直接接觸泄漏物，盡可能切斷泄漏源，防止進(jìn)入下水道，小量泄漏，用砂土，干燥石灰或蘇打灰混合，也可以用大量水沖洗沖洗水稀釋后放入廢水池，大量泄漏時(shí)，構(gòu)筑圍堤或挖坑收容。f.油品泄漏時(shí)，人員迅速撤離至安全區(qū)并進(jìn)行隔離，嚴(yán)格限制出入，切斷火源，電源，盡可能切斷泄漏源，防止污染，小量泄漏用砂土，蛭石或其它惰性材料吸收，或在保證安全的情況下就地焚燒，大量泄漏時(shí)構(gòu)筑圍堤或挖坑收容用泡沫覆蓋，降低災(zāi)害，用防爆泵轉(zhuǎn)移到

10、槽車或?qū)Ｓ檬占鋬?nèi)回收或運(yùn)至廢物處理場(chǎng)處置。4.2.6加油站/庫(kù)發(fā)生火災(zāi)，加油站/庫(kù)值班人員應(yīng)先迅速切斷火場(chǎng)電源，關(guān)閉油閥門，并利用身邊的消防器材，實(shí)施滅火，同時(shí)立即撥打火警電話。a.如油管道發(fā)生泄漏，應(yīng)立即關(guān)閉油罐與油管道之間的閥門，然后采取堵漏措施。b.加油機(jī)發(fā)生泄漏，應(yīng)立即關(guān)閉油管道與加油機(jī)之間的閥門，對(duì)泄漏的油品用沙進(jìn)行覆蓋，然后檢查泄漏原因并進(jìn)行處理。c.加油站/庫(kù)內(nèi)加油的車輛發(fā)生泄漏，應(yīng)立即將加油車推至安全地帶，加油站/庫(kù)工作人員對(duì)泄漏的油品進(jìn)行處理，嚴(yán)禁車輛打火啟動(dòng)。d.如加油站/庫(kù)發(fā)生爆炸，值班人員應(yīng)立即報(bào)警，并迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)人員，參見(jiàn)，MSOP-00-73，火災(zāi)/爆炸應(yīng)急預(yù)案。

11、加油站火災(zāi)爆炸應(yīng)急預(yù)案3加油站的石油商品具有易燃爆、易揮發(fā)、易滲漏、易集聚靜電荷的特性，所以其必須確立“安全第一”的思想，貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，定制一套安防方案以保證工作人員和顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全。根據(jù)加油站的防范需求，需要建設(shè)多個(gè)視頻采集點(diǎn)，對(duì)進(jìn)出口、加油工作區(qū)、便利店、收銀臺(tái)、油庫(kù)區(qū)等部位進(jìn)行覆蓋。一、需求分析1.可實(shí)時(shí)了解加油站的工作情況、交易情況；2.可實(shí)時(shí)監(jiān)控顧客是否有違反加油站的規(guī)定，如吸煙、向汽車的汽化器及塑料桶內(nèi)加注汽油、沒(méi)有熄火加油、攜帶危險(xiǎn)品入站等；3.系統(tǒng)需具備報(bào)警接口，加油站報(bào)警時(shí)可以實(shí)時(shí)傳遞報(bào)警信號(hào)到總監(jiān)控中心，并可以設(shè)置多種報(bào)警聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控與報(bào)警

12、的結(jié)合。二、系統(tǒng)設(shè)置1.進(jìn)出口加油站進(jìn)出口采用槍式網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，其具備分辨率高、低照度、寬動(dòng)態(tài)等特點(diǎn)，能夠滿足進(jìn)出口防范需求。配合白光照明燈，不但在晚間能拍清車輛牌照和進(jìn)出人員的面部特征，而且還可當(dāng)路燈使用。2.加油工作區(qū)加油工作區(qū)是外來(lái)人員及加油車輛的主要活動(dòng)場(chǎng)所，有必要對(duì)每個(gè)加油點(diǎn)進(jìn)行布控。采用智能球型網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)對(duì)其進(jìn)行大面積覆蓋，其可垂直60度、水平355度調(diào)控，實(shí)現(xiàn)全方位、無(wú)死角、高清的對(duì)加油區(qū)的細(xì)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控。3.便利店、收銀臺(tái)在交易的地方，需清晰記錄交易人員特征及交易情況的需求。因便利店、收銀臺(tái)均為室內(nèi)，所以采用半球網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)。其外形美觀，分辨率高，滿足監(jiān)控點(diǎn)需求。4.油庫(kù)區(qū)油庫(kù)區(qū)為加

13、油站防范的重點(diǎn)，一旦發(fā)生事故其后果不堪設(shè)想。采用自動(dòng)跟蹤智能高速球攝像機(jī)，通過(guò)智能分析技術(shù)，清晰完整的對(duì)進(jìn)入油庫(kù)區(qū)的人員和車輛進(jìn)行跟蹤捕獲。球機(jī)應(yīng)具備自動(dòng)跟蹤、低照度、寬動(dòng)態(tài)、運(yùn)轉(zhuǎn)快等特點(diǎn)。三、監(jiān)控中心監(jiān)控中心是前端攝像機(jī)的信息匯聚中心，系統(tǒng)采用DVR硬盤錄像機(jī)作為匯聚核心設(shè)備。通過(guò)DVR硬盤錄像機(jī)對(duì)前端視頻進(jìn)行編碼存儲(chǔ)及網(wǎng)絡(luò)上傳。同時(shí)接入前端報(bào)警信號(hào)，實(shí)現(xiàn)報(bào)警聯(lián)動(dòng)及報(bào)警上傳等功能。監(jiān)控中心不但可設(shè)置在加油站，還可設(shè)在省級(jí)銷售管理公司。四、系統(tǒng)平臺(tái)本系統(tǒng)平臺(tái)是一套定位于監(jiān)控專網(wǎng)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)。整個(gè)軟件平臺(tái)按分布式系統(tǒng)方式設(shè)計(jì)，各組件各司其職、相對(duì)獨(dú)立，又構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體。由中心服務(wù)

14、模塊、存儲(chǔ)服務(wù)模塊、流媒體服務(wù)模塊、電視墻服務(wù)模塊、報(bào)警服務(wù)模塊、客戶端模塊組成。在計(jì)算機(jī)上安裝客戶端軟件，根據(jù)權(quán)限劃分，使用IE瀏覽器錄服務(wù)器對(duì)其管轄范圍內(nèi)的前端設(shè)備遠(yuǎn)程控制設(shè)置、圖像瀏覽錄像和回放。加油站火災(zāi)爆炸應(yīng)急預(yù)案4一、事故類型和危害程度分析。1、事故類型。（1）火災(zāi)事故造成的人員傷亡。（2）梯臺(tái)墜落造成的人員傷亡。（3）人員觸電造成的人員傷亡。（4）交通事故造成的人員傷亡。（5）自然災(zāi)害造成的人員傷亡。（6）遭遇搶劫造成的人員傷亡。2、危害程度分析。人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失。人員傷亡事故應(yīng)急預(yù)案可與其他有可能涉及人員傷亡的應(yīng)急預(yù)案同時(shí)啟動(dòng)。二、應(yīng)急組織人員和職責(zé)。1、加油站經(jīng)理：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)

15、的總體協(xié)調(diào)指揮。2、加油站核算員：負(fù)責(zé)通訊、報(bào)警聯(lián)絡(luò)。3、加油站前庭主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置。4、加油站其他當(dāng)班員工負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)指揮的調(diào)配，完成交辦的任務(wù)。三、預(yù)防與預(yù)警。發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，經(jīng)過(guò)加油站當(dāng)班前庭主管以上任意一名管理人員確認(rèn)險(xiǎn)情后，即啟動(dòng)應(yīng)急處置程序。加油站經(jīng)理（或前庭主管）應(yīng)當(dāng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況和事態(tài)的發(fā)展，命令加油站核算員向不同級(jí)別的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。同時(shí)撥打報(bào)警電話110、119、120，如果事態(tài)擴(kuò)大，情況緊急，要及時(shí)與周邊企業(yè)、附近居民小區(qū)街道辦事處聯(lián)絡(luò)，告知加油站出現(xiàn)的緊急情況，請(qǐng)求配合疏散及救援。（1）緊急情況的類型（火災(zāi)、天然氣泄露、燃油外溢、人員受傷等）。（2）事發(fā)加油站的名

16、稱、地址。（3）報(bào)警人姓名、報(bào)警電話號(hào)碼。四、應(yīng)急處置措施。（1）當(dāng)傷員傷勢(shì)較輕時(shí)，可由現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)醫(yī)療小組就地處理；致命或嚴(yán)重的傷害應(yīng)由核算員及時(shí)撥打120求助，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將傷員送往就近醫(yī)院救治。（2）必要時(shí)停止?fàn)I業(yè)并及時(shí)將相關(guān)情況上報(bào)上級(jí)主管部門。五、應(yīng)急結(jié)束。確認(rèn)傷亡人員得到妥善安置后，由站經(jīng)理向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，得到同意后終止應(yīng)急處置程序。六、應(yīng)急物資和裝備保障。根據(jù)加油站管理規(guī)范配備的消防器材及物資，萬(wàn)里樂(lè)加油站應(yīng)確保應(yīng)急物資的有效性。同時(shí)依托當(dāng)?shù)厣鐣?huì)資源及聯(lián)防組織。七、附則。1、演練要求。（1）每年年初，由西南片區(qū)公司負(fù)責(zé)對(duì)全站員工進(jìn)行一次應(yīng)急預(yù)案專項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)計(jì)劃、材料、

17、試卷應(yīng)報(bào)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)并備案。（2）新員工上崗前，必須接受萬(wàn)里樂(lè)加油站的安全培訓(xùn)。（3）安全培訓(xùn)時(shí)間累計(jì)不得少于40小時(shí)，培訓(xùn)要做好記錄?？荚嚥扇￠]卷形式，由站經(jīng)理主持。考試不合格者應(yīng)重新培訓(xùn)。2、預(yù)案修訂和完善。萬(wàn)里樂(lè)加油站應(yīng)急小組組織對(duì)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂。無(wú)特殊原因，每年度對(duì)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行一次修訂。如有以下原因應(yīng)及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂：（1）新的相關(guān)法律法規(guī)頒布實(shí)施或相關(guān)法律法規(guī)修訂實(shí)施；（2）通過(guò)應(yīng)急預(yù)案演練或經(jīng)突發(fā)事件檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)應(yīng)急預(yù)案存在缺陷或漏洞；（3）應(yīng)急預(yù)案中組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化或其它原因。預(yù)案修訂須經(jīng)上級(jí)公司審批或?qū)I(yè)部門重新進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)批準(zhǔn)后，方可實(shí)施變更。3、預(yù)案的實(shí)施

18、。加油站火災(zāi)爆炸應(yīng)急預(yù)案51、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：舍伯吐第一加油站2、組織機(jī)構(gòu)：左中經(jīng)營(yíng)部培育萬(wàn)噸站活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：王強(qiáng)副組長(zhǎng)：李金強(qiáng)成員：李慶國(guó)謝艷麗趙竟巖狄永生劉艷峰趙宏文汪世杰孟云包小興于治國(guó)3、計(jì)劃實(shí)施辦法1、加油站目前現(xiàn)狀：舍伯吐一站地處111線和304線交匯處，處于交通要道，為四星級(jí)、三類加油站。站內(nèi)員工8人，占地面積2214平方米，罩棚面積380平方米，4臺(tái)加油機(jī)、8條槍，其中汽油槍3把、柴油槍5把。于2001年9月5日開(kāi)業(yè)。2013年輕油純槍的銷售量已達(dá)到7264噸。其中汽油2227噸，柴油5037噸。2、實(shí)施辦法（1）加強(qiáng)基礎(chǔ)工作管理一是緊抓業(yè)務(wù)基礎(chǔ)工作。以開(kāi)發(fā)穩(wěn)定的客戶資源為核心，

19、通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查、周邊市場(chǎng)摸排、固定客戶建檔等方法，加強(qiáng)客戶開(kāi)發(fā)管理。二是緊抓財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作。以持續(xù)保障資金安全為核心，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，保證各種帳表記錄完整、資產(chǎn)賬實(shí)相符、資金安全準(zhǔn)確完整。三是緊抓油品數(shù)質(zhì)量（服務(wù)質(zhì)量）。以推行地罐交接為契機(jī)，變手工卸油前后計(jì)量為以地罐交接自動(dòng)收油為主，通過(guò)按期檢定加油機(jī)、計(jì)量器具，按要求留樣抽查油品等方法，加強(qiáng)實(shí)物損耗管理。四是緊抓人力資源開(kāi)發(fā)。以培養(yǎng)人才、留住人才為抓手，重點(diǎn)提高加油站員工的業(yè)務(wù)技能水平，提升服務(wù)、創(chuàng)新、安全意識(shí)，使員工向懂經(jīng)營(yíng)管理、重服務(wù)質(zhì)量的復(fù)合型人才方向發(fā)展。（2）加強(qiáng)客戶開(kāi)發(fā)工作客戶資源是成品油零售的核心資源，誰(shuí)擁有了客戶資源，

20、誰(shuí)就占有了市場(chǎng)，誰(shuí)就有了穩(wěn)定的零售量和利潤(rùn)來(lái)源。所以，開(kāi)發(fā)客戶成為目前工作的重中之重。1、開(kāi)展調(diào)查普查，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶找到用油相關(guān)決策人、找到用油相關(guān)決策人的利益點(diǎn)、滿足用油相關(guān)決策人的合理利益，是加油站開(kāi)發(fā)客戶的必勝法寶。市場(chǎng)調(diào)查和客戶普查要定人員、定職責(zé)、定區(qū)域、定要求，對(duì)轄區(qū)內(nèi)客戶開(kāi)展地毯式摸排，確保不留空白和死角。通過(guò)上互聯(lián)網(wǎng)搜尋、去當(dāng)?shù)毓ど滩块T查詢、近距離觀察用戶需求、與客戶直接接觸等措施，全面收集市場(chǎng)和客戶信息。2、落實(shí)客戶開(kāi)發(fā)責(zé)任，做到一戶一策要在調(diào)查普查的基礎(chǔ)上，對(duì)潛在客戶綜合分析重要程度、需求和開(kāi)發(fā)難度進(jìn)行排序，按照無(wú)交叉無(wú)空白的原則，確定每名客戶開(kāi)發(fā)的責(zé)任單位和責(zé)任人。要根據(jù)

21、建立的客戶信息檔案，分潛在客戶、游離客戶、固定客戶和流失客戶。認(rèn)真分析不同類型客戶的消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)水平和消費(fèi)需求、用油規(guī)律，制定不同群體客戶差異化營(yíng)銷策略。3、靈活運(yùn)用各種策略，快速開(kāi)發(fā)客戶上下參與，實(shí)現(xiàn)全員銷售。經(jīng)營(yíng)部片區(qū)要按照分級(jí)開(kāi)發(fā)維護(hù)制度的要求，協(xié)助加油站做好客戶開(kāi)發(fā)。經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)要親自上陣開(kāi)發(fā)，各關(guān)鍵崗位密切配合，提高公關(guān)層次。同時(shí)引領(lǐng)廣大員工牢固樹(shù)立“每一個(gè)崗位都是經(jīng)營(yíng)點(diǎn)、每一個(gè)員工都是銷售經(jīng)理”的理念，持續(xù)調(diào)動(dòng)全員客戶開(kāi)發(fā)熱情。廣搭橋梁，實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。一是尋求政府支持，在爭(zhēng)取政府機(jī)關(guān)用戶的同時(shí)，利用政府搭建橋梁，開(kāi)發(fā)他們身邊的潛在客戶；二是利用客戶自身產(chǎn)業(yè)鏈較長(zhǎng)、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)較多、相關(guān)企業(yè)或部門之間有依存關(guān)系的特點(diǎn)，利用老客戶開(kāi)發(fā)新客戶。三是有效利用小額配送業(yè)務(wù)，小額配送業(yè)務(wù)是加油站營(yíng)銷