部門人員年度工作計劃5篇

1、第 第 頁部門人員年度工作計劃5篇 部門人員年度工作計劃1 作為商場特別重要的后援部門客服部分，我從來都不會覺得自己是可有可無的存在，究竟商場全部顧客遇到的一切問題都是有我們?nèi)ソ獯鸷徒鉀Q的，我們肩上的重任一點也不比商場的售賣人員輕，可以說是有過之而不不及，我現(xiàn)在結(jié)合了去年的個人工作狀況，以及商場客服部門現(xiàn)在的所遇難題，為自己今年的工作做了以下的工作安排。 一、堅持商場原則，不同客戶區(qū)分對待 我們商場從建立之初，就有了會員制，現(xiàn)如今在我們商場辦理睬員卡的人數(shù)已經(jīng)高達(dá)三千多人，這是這一個非常讓人驕傲的數(shù)字，這意味著我們的商場在本市是最受歡迎的，我們客服部門也應(yīng)當(dāng)把一般的顧客跟會員顧客區(qū)分對待，讓我

2、們的會員顧客不僅在購買商品的時候能享受折扣，還得能享有更高的待遇，我們客服部門特意分出了五個人特地為會員顧客解決問題，以防涌現(xiàn)客服繁忙，會員們的問題得不到解決的狀況，而我就是這五個人之一，為了能給會員們更好的服務(wù)，我會在每一次事項背后總結(jié)自身，找出可以加強(qiáng)的地方，力爭每一次服務(wù)都能更好。 二、加強(qiáng)自身，爭取以更好更快解決問題 我總結(jié)了去年的接到的全部顧客對我們反饋的問題，60%都是商品的價格問題，基本上都是來問商場商品為什么跟外面的價格有所出入，為什么自己享有的折扣比別人的少，為什么兩款同價的商品，運用起來效果差距這么大等等。30%是來詢問會員積分的問題，大多數(shù)都是問自己的卡里現(xiàn)在一共儲存了多

3、少積分了，積分都可以用來干嘛，積分多久清空一次，這積分的計算機(jī)制是怎么樣的等等。10%是其他問題。其實可以總結(jié)的出來，我們所要處理的問題其實并不繁復(fù)，一個商場的經(jīng)營模式就是如此，不可能繁復(fù)到哪去，但是我還是會針對每一個類型的問題得出一個萬能的解決方案，我要今年徹底提高自己解決問題的效率，不斷的提升客服服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)方式方法。 三、主動溝通閱歷，提升團(tuán)隊技能 我發(fā)覺我往年跟同事們的溝通少之又少，我完全可以跟同事們溝通自己每天遇到的客訴，比如那些比較辣手的問題，我最末又是怎么解決的等等，這樣無疑就是給同事們做出來例子，等他們在此遇到諸如此類的問題時，能依葫蘆畫瓢的快速做出反應(yīng)，這是一個提高工作效率

4、的絕佳方案。每個顧客的習(xí)性要有所了解，這樣在做顧客電話回訪的時候，在心里能有點數(shù)。我作為客服部的一員，就應(yīng)當(dāng)時時刻刻的為整個部分考慮，能做到提高整體實力最好。 部門人員年度工作計劃2 恒日人力資源管理的目標(biāo)：貫徹“以人為本”貫徹“績效至上”，通過系統(tǒng)的人力資源開發(fā)與管理，制造一個公正、公正、和諧的工作環(huán)境，打造一支團(tuán)結(jié)、向上、穩(wěn)定的學(xué)習(xí)型經(jīng)營管理團(tuán)隊，為實現(xiàn)魅力恒日、激情恒日、歡樂恒日、卓越恒日而奮斗。 人力資源管理的關(guān)鍵工作：工作說明書、績效考核、企業(yè)文化、員工聘請、員工培訓(xùn)、薪酬政策、員工手冊、人事管理流程、員工福利、勞動關(guān)系、員工檔案。 一、工作說明書： 工作說明書是人力資源其它管理的基

5、礎(chǔ)，所以在07年年初，第一步，首先借績效考核的機(jī)會，要求各部門仔細(xì)完善每個員工的工作說明書。第二步，對工作說明書的準(zhǔn)確性和精確性進(jìn)行進(jìn)一步的審核，結(jié)合員工年度述職報告，與員工面談，與其上級主管面談，最終達(dá)到精確描述。部門內(nèi)部分工的調(diào)整，人事行政部實時掌控，實時變更，使工作說明書與實際狀況保持同步。 二、績效考核： -年初執(zhí)行第一套考核方法，執(zhí)行中邊發(fā)覺問題邊改進(jìn)，到08年初執(zhí)行新的考核方案。通過部門經(jīng)理每季度的述職報告，漸漸搞清晰各部門的工作職責(zé)，完善部門工作任務(wù)書及考核標(biāo)準(zhǔn);通過工作說明書的不斷完善，相應(yīng)的改進(jìn)員工績效考核指標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)?？己私Y(jié)果的應(yīng)用，重點在于發(fā)覺問題，提出改進(jìn)措施，把考核

6、單變成培訓(xùn)單，通過考核工具，發(fā)覺員工的弱點，重點培訓(xùn)改進(jìn)。 三、企業(yè)文化： 1、建立恒日報，每季度出版。通過案例、工作體會、表彰先進(jìn)、暴光落后等內(nèi)容，對員工思想進(jìn)行化育;依據(jù)楊總的期望，爭取在07年2月26號出恒日第一期報紙。 2、通過詢問公司以及與公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通，逐步梳理恒日的價值觀，形成恒日文化手冊; 3、借十年慶典的機(jī)會，開展“風(fēng)雨十年恒日情”主題征文活動，在恒日報上進(jìn)行連載或者專版展示。并進(jìn)行評獎。 4、開展員工職業(yè)技能競賽活動，包括：修理人員技術(shù)大比武;辦公室人員打字競賽;銷售人員產(chǎn)品知識、銷售技巧競賽; 5、發(fā)掘公司文藝人才，在4月份進(jìn)行“卡拉OK”大獎賽，為十年慶典上臺演出做預(yù)備

7、。 6、通過以身作那么，影響本部門人員，影響其它管理人員，使人力資源部的成員都成為企業(yè)文化的提倡者和推動者。 7、堅持每年3月進(jìn)行員工滿足度調(diào)查，實時提出改進(jìn)措施，獲批準(zhǔn)后落實改進(jìn)反映集中的問題。 四、員工聘請： 1、通過對員工工作職責(zé)和內(nèi)容的深入把握，真正做到心中有數(shù)，能夠?qū)θ肆Y源配備提出規(guī)劃，形成對人力成本審核和掌握的技能。 2、不斷的討論改進(jìn)聘請質(zhì)量，做到聘請之前先有工作說明書、績效契約、勞動合同樣本，依據(jù)工作說明書要求的任職資格，設(shè)計行之有效的考察、甄選方法，提高聘請面試的勝利率和精確率; 3、聘請的目光要放長遠(yuǎn)，不求最好，只求合適，并且充分考慮到將來人才梯隊的培育，除銷售人員、后勤

8、人員外，少用高中以下學(xué)歷的人;利用公司的薪酬體系，平衡外部公正和內(nèi)部公正，使新員工的薪資水平既要能請的來，有干勁，又不至于引起老員工的不滿，影響工作積極性。 4、切實提高新員工入職培訓(xùn)的質(zhì)量，轉(zhuǎn)變以往湊數(shù)完成任務(wù)的狀況，使新員工進(jìn)入崗位之前，首先完成與企業(yè)價值觀的統(tǒng)一。 5、要特地組織中層干部人力資源管理知識的培訓(xùn)，統(tǒng)一全公司對于新員工入職的引導(dǎo)、教育和關(guān)懷，從基層確保聘請的勝利率。 6、新員工入職后，要安排用人部門帶領(lǐng)新員工結(jié)識其它部門的人，并把新員工的基礎(chǔ)資料張榜公布，以便于新老員工認(rèn)識與溝通，使新員工盡快進(jìn)入角色，溶入公司。 7、新員工試用期內(nèi)，加強(qiáng)管理力度，入職后第一周、第一月、第二月

9、、轉(zhuǎn)正前這四個時間要進(jìn)行考核和面談，并做好記錄，實時解決涌現(xiàn)的問題，親密關(guān)注適應(yīng)程度，以最終獲得合格員工，避開公司損失。 8、新員工轉(zhuǎn)正后，貼出喜報，通報全公司，并召開轉(zhuǎn)正員工會議，歡迎正式進(jìn)入恒日公司，并勉勵新員工努力工作，創(chuàng)出業(yè)績。 五、員工培訓(xùn)： 1、在詢問公司的指導(dǎo)和協(xié)作下，切實做好培訓(xùn)需求的調(diào)查總結(jié)工作，做好培訓(xùn)計劃。用以指導(dǎo)全年的培訓(xùn)工作。 2、重新修訂培訓(xùn)管理制度，使培訓(xùn)工作規(guī)范化。做到訓(xùn)前審課件，訓(xùn)中有考勤，訓(xùn)后有考試，考后有結(jié)果，結(jié)果有分析，分析有處理，長期有跟蹤。切實保證培訓(xùn)效果落到實處。 3、廣泛宣揚(yáng)，充分溝通，引導(dǎo)學(xué)習(xí)氣氛和學(xué)習(xí)熱忱，妥當(dāng)處理學(xué)習(xí)與工作的沖突，盡量把培訓(xùn)

10、工作安排在淡季或休息時間。做到工作學(xué)習(xí)兩不誤。 4、制定企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師激勵政策，通過培訓(xùn)師的選拔、培訓(xùn)和管理，逐步形成恒日各方面的師資隊伍，精益求精，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。 5、通過績效考核的操作，提出干部儲備和人才培育計劃，有計劃、有針對性的培育內(nèi)部管理干部，以備企業(yè)擴(kuò)大及人員變動需要。 部門人員年度工作計劃3 一、加強(qiáng)員工素養(yǎng)，提高員工服務(wù)意識 人是萬物之本，企業(yè)生存的命脈就是員工，只有企業(yè)真正關(guān)懷員工，關(guān)懷員工的需求，企業(yè)文化重視人文，員工才會更有激情地工作來為企業(yè)付出。當(dāng)然我們企業(yè)更需要團(tuán)隊意識強(qiáng)的高素養(yǎng)員工，因此我們必需加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工積極性，加強(qiáng)員工個人素養(yǎng)，使員工更有奉獻(xiàn)精神團(tuán)

11、結(jié)精神。只要員工的個人素養(yǎng)真正提高了，能真正關(guān)懷企業(yè)，那么我們部門的服務(wù)水平也就相應(yīng)的提高了，各項工作也能順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行。這樣就進(jìn)入了一個良性循環(huán)的過程中。對此向公司提出兩點建議：一是不建議加班，當(dāng)然前提是在高工作效率和計劃任務(wù)完成的狀況之下;二是獎與懲相結(jié)合，不能光有懲而不獎，反之當(dāng)然也不行，二者是相輔相承，缺一不可。 二、不斷完善管理制度 由于物流部不是徑直制造經(jīng)濟(jì)價值的部門，再加上物流部缺乏系統(tǒng)的規(guī)章制度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往會被本部門員工誤認(rèn)為不被公司重視，對員工工作積極性有肯定的影響。對此需不斷完善部門管理制度，需實施崗位責(zé)任制制度、交接班制度、車輛管理制度、文件管理制度、獎

12、懲制度等。 三、加快管理崗位建設(shè) 我將結(jié)合本部門崗位的詳細(xì)工作狀況，逐步優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，使其“基層詳細(xì)落實、中層監(jiān)督指導(dǎo)”。使各崗位人員明確其職責(zé)所在，以便在工作中各司其職，各盡其責(zé)，繼而爭先創(chuàng)優(yōu)。 四、作內(nèi)容及安排 1、收發(fā)貨流程進(jìn)行梳理，改進(jìn)，并督促物流部員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，實行崗位責(zé)任制。制定預(yù)防可能發(fā)生的錯誤，實時發(fā)覺，訂正不正確的工作方法。 2、每日早會非常鐘，計劃當(dāng)天的工作安排，及總結(jié)上一天的工作完成進(jìn)度，涌現(xiàn)的問題，困難，部門崗位需要幫助協(xié)作的安排，表揚(yáng)有進(jìn)步，工作較主動積極等個人，激發(fā)員工的工作激情。 3、每日下班前檢查各項工作完成狀況，已完成事項，未完成事項，待辦事項，第二日需

13、交接事項或緊急待辦事項。檢查電源，門窗是否關(guān)閉。清潔是否到位等。 4、每日開單員下班前檢查當(dāng)天單據(jù)的精確性，完整性，是否按時交財務(wù)。檢查系統(tǒng)全部單據(jù)，有無異樣狀況，庫存有無異樣數(shù)據(jù)。發(fā)覺問題馬上解決。 5、每周/月總結(jié)本周/月工作狀況，對工作中涌現(xiàn)的問題、困難提出可執(zhí)行建議/方案，對工作中作出成果，有重大進(jìn)步，為公司提出建議，或努力工作，不遺余力者予以表揚(yáng)或嘉獎。 6、各種物料碼放、搬運入庫時應(yīng)先內(nèi)后外、先下后上。檢查貨架的貨品是否按規(guī)定陳設(shè)，整個庫房保持整齊，干凈，有無臟亂現(xiàn)象，貨品名，標(biāo)簽，及價格是否全都。 7、嚴(yán)格根據(jù)倉庫管理規(guī)程進(jìn)行日常操作，倉庫收發(fā)貨人員對當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)需要實時登記，

14、做到日清日結(jié)，確保物料進(jìn)出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無誤。不定時復(fù)核實物和庫存差異，當(dāng)天發(fā)覺有差異數(shù)據(jù)當(dāng)日處理，找出緣由，并訂正錯誤。 9、倉庫需要依據(jù)實際狀況和各類原材料的性質(zhì)、用途、類型分明別類建立相應(yīng)的明細(xì)賬，凡是無吊牌貨品一律找出同款貼上標(biāo)簽(款號，尺碼，價格)，凡是淺色衣服原則上全部套外包裝袋。 10、做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作，倉庫收發(fā)貨人員需要對各類庫存物資定期進(jìn)行檢查盤點，并做到賬、吊牌、物全都。如有變動實時向主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門反映，以便實時調(diào)整。 11、庫存物資清查盤點中發(fā)覺問題和差錯，實時查明緣由，并進(jìn)行相應(yīng)處理。如屬短缺及需報廢處理的，需要按審批程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后才可進(jìn)

15、行處理，否那么一律不準(zhǔn)自行調(diào)整。發(fā)覺物料失少或質(zhì)量上的問題(如受潮或損壞等)，實時的用書面的形式向有關(guān)部門匯報。 12、合格品、逾期品、失效品、料廢、返修品等分類存放，分別做賬。廢料依據(jù)實際狀況合理利用。各種物料不得拋擲。 13、倉庫通道出入口要保持暢通，倉庫內(nèi)要實時清理，保持干凈。全部單據(jù)需要有責(zé)任人簽字，并且字跡清晰。 14、提前做好部門內(nèi)員工請/休假的工作交接安排，并和其它部門做好連接安排。 15、了解員工的基本狀況，需求，困難，援助其解決問題，真正關(guān)懷每位員工，讓他放心的工作。鼓舞員工學(xué)習(xí)，營造和諧，團(tuán)結(jié)，共進(jìn)步的環(huán)境，使員工感覺工作是一種歡樂。 五、工作重點 1、對物流部操作流程進(jìn)行

16、合理改進(jìn)，重點為貨物入庫流程，出庫流程的改進(jìn)，做到貨物進(jìn)出正確、精確、實時。 2、對庫房貨物的管理，做到貨物標(biāo)識齊全、正確。 隨著公司的不斷進(jìn)展，物流部規(guī)模也將得以壯大。我將以公司利益為中心，以服務(wù)客戶為宗旨、以降成增效為目標(biāo)的原則開展工作。加強(qiáng)部門管理建設(shè)，不斷提高員工素養(yǎng)，強(qiáng)化員工服務(wù)意識。使全體員工同心同德、努力奮斗，爭取取得更好的效益。 部門人員年度工作計劃4 20-年我繼續(xù)在我原來的工作單位工作，工作職務(wù)和方向都沒有發(fā)生任何的改變，唯一的改變就是我在不斷的學(xué)習(xí)中，我知道了怎么去工作，怎么在公司激烈的競爭中擁有屬于自己的一片安靜之地。 為了讓自己更好的融入到公司的工作中去，也為了自己能

17、夠在公司中有屬于自己的地位，制定屬于自己工作計劃，才能在公司中好好的工作下去! 一、個人定位： 依據(jù)自身條件及公司進(jìn)展需要，本人定位于行政部門。 1、自身條件： 我借馬云提出的“唐僧團(tuán)隊”的概念，定位自身。本人擁有唐僧的意志堅決，擁有八戒和沙僧的赤膽忠心，卻缺少孫悟空的業(yè)務(wù)本事，所以歸屬行政部門。 2、公司進(jìn)展要求： 公司前期運作為構(gòu)建商務(wù)團(tuán)隊、聘請加盟商及公司人員的補(bǔ)充。依據(jù)需求，前期工作那么為聘請。因本人親自并獨立參加過聘請工作，熟識聘請工作的整個流程。詳細(xì)如下： (1)參加網(wǎng)上聘請工作的整個流程。 (2)聘請前期工作：與人才市場聯(lián)系，預(yù)約展位及聘請時間，聘請內(nèi)容電子版的轉(zhuǎn)發(fā)，聘請費用的申

18、請，交納。 (3)聘請現(xiàn)場工作。 (4)聘請后期工作：個人簡歷電子檔案存根，人才庫的建立，電話通知通過初試人員其復(fù)試時間等程序。聘請費用收據(jù)報出納處。 二、目標(biāo)： 在歡樂的工作和不斷的學(xué)習(xí)中，提高自身技能實時順應(yīng)公司進(jìn)展需求，做好行政工作。 1、從個人目標(biāo)來說，全面熟識并著手行政工作，具備擔(dān)負(fù)行政總裁助理的資格; 2、從公司角度來說，與公司成長與進(jìn)展，出一份微薄之力，實現(xiàn)聘請招商工作計劃和會館的建立，共同打造“-*世界”。 三、工作內(nèi)容(職責(zé)) 結(jié)合以上兩點，定位職責(zé)為三點： (1)協(xié)作市場部門進(jìn)行初步聘請招商工作及行政人員(前臺、財務(wù)、文化)的補(bǔ)充; (2)繼續(xù)日常行政工作，培訓(xùn)前臺接待員一

19、名; (3)熟識行政工作的整個運程： 1、日?？记?2、接待工作 3、電話轉(zhuǎn)接、記錄 4、辦公設(shè)備的運用與維護(hù) 5、文件的歸檔工作(公司書籍、專業(yè)資料、客戶檔案) 6、物業(yè)：辦公室的各項業(yè)務(wù)管理，與物業(yè)公司協(xié)調(diào)水、電、信函，辦公室的照明、植物、家具、鑰匙等管理等) 7、學(xué)習(xí)人力資源規(guī)劃 8、學(xué)習(xí)金融知識和財務(wù)方面知識。 四、權(quán)利： 擁有對公司全體員工禮儀、辦公紀(jì)律、出勤、外出等事項的全面監(jiān)督。 五、方法： 行政人員本著多做事，勤做事，做實事，服務(wù)與市場部門和總裁辦的基本原則，以遵循日常工作程序和敏捷對待突發(fā)工作為機(jī)動的方法進(jìn)行工作。假如公司有需求，聽從安排和調(diào)動。 我可以在公司中很好的工作，可

20、是自己卻始終平淡無奇，我也想在公司中有更大的作為，可是競爭的激烈，以及公司中有許多優(yōu)秀人才，讓我覺得很壓抑，而我不知道如何才能讓領(lǐng)導(dǎo)更好的認(rèn)識到自己的技能，只能在不斷的進(jìn)步中找到心理的勸慰! 相信許多人有和我一樣的狀況，自己的才華完全的被埋沒在人海之中，我只能說，自己的不善表達(dá)和遇不到“伯樂”，之恩那個感嘆命運的不濟(jì)了。不過我相信“是金子總會發(fā)光”，我遲早會在公司中脫穎而出，實現(xiàn)自己的理想的! 部門人員年度工作計劃5 一、 市場分析 依據(jù)11月市場反饋狀況分析，12月同學(xué)面臨期末考試造成學(xué)員焦灼，必定會涌現(xiàn)病急亂投醫(yī)的做法，因而為考慮到讓我校在補(bǔ)習(xí)市場中搶占市場份額，在保證穩(wěn)定的生源同時，要增加生源。此外市場部認(rèn)為招生宣揚(yáng)、詢問答疑、教學(xué)管理、教研教學(xué)是一體的，相輔相承的，每一個環(huán)節(jié)對于學(xué)校的進(jìn)展都是特別重要的。為了解決目前的狀況，市場部特制定出12月工作計劃。 二、工作思路 以消費者需求為中心，依據(jù)不同的市場環(huán)境，對市場運作進(jìn)