本科跨境電子商務(wù)第4章教學(xué)課件

1、YCF正版可修改PPT(本科）跨境電子商務(wù)第4章教學(xué)課件跨境平臺(tái)產(chǎn)品發(fā)布與文案策劃第四章YCF01平臺(tái)規(guī)則03產(chǎn)品相關(guān)信息填寫規(guī)則及發(fā)布02產(chǎn)品填寫規(guī)則目錄CATALOG04跨境電商文案策劃01掌握跨境電商商品發(fā)布的基本方式。02熟悉跨境平臺(tái)的產(chǎn)品發(fā)布規(guī)則。03掌握跨境電商文案撰寫的基本要點(diǎn)。學(xué)習(xí)目標(biāo)思政目標(biāo)樹(shù)立跨境電商知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)精益求精、實(shí)事求是、勇于創(chuàng)新的工匠精神。案例導(dǎo)入敦煌網(wǎng)調(diào)整侵權(quán)產(chǎn)品處罰規(guī)則：嚴(yán)重者關(guān)閉賬戶為了更好地保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人的權(quán)益和改善買家的購(gòu)物體驗(yàn)，避免因賣家的違規(guī)行為給平臺(tái)帶來(lái)法律風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)損失，敦煌網(wǎng)針對(duì)賣家發(fā)布侵權(quán)產(chǎn)品（品牌商投

2、訴）處罰的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，具體變更內(nèi)容為：第一次發(fā)布侵權(quán)產(chǎn)品會(huì)受到警告，第二次為嚴(yán)重警告，第三次直接關(guān)閉賬戶。此次規(guī)則變更于2019年9月27日公示通知，于2019年10月4日正式生效。據(jù)電商報(bào)了解，侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人商標(biāo)權(quán)是指以營(yíng)利為目的，未經(jīng)權(quán)利人許可，侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的行為。侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人商標(biāo)權(quán)的行為包括但不限于以下情況：（1）未經(jīng)注冊(cè)商標(biāo)所有人的許可，在同種商品或者類似商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)相近或者近似的商標(biāo)的。（2）銷售明知是假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品的。（3）偽造、擅自制造他人注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)或者銷售偽造、擅自制造的注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)的。（4）故意為侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的行為提供便利條件的。（

3、5）給他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)造成其他損害的。案例思考（1）跨境電商產(chǎn)品發(fā)布過(guò)程有哪些注意事項(xiàng)？（2）如何避免上傳的產(chǎn)品是侵權(quán)產(chǎn)品？01平臺(tái)規(guī)則一、發(fā)布類規(guī)則二、交易類規(guī)則一、發(fā)布類規(guī)則各跨境電商平臺(tái)都明確規(guī)定平臺(tái)禁止發(fā)布任何含有禁限售商品的信息，如果賣家違反平臺(tái)規(guī)定發(fā)布禁售、限售和不適宜郵遞的商品信息，都會(huì)受到一定的處罰。此處以敦煌網(wǎng)為例列舉平臺(tái)禁止銷售的產(chǎn)品目錄和限制銷售的產(chǎn)品規(guī)則。1.禁止銷售的產(chǎn)品目錄敦煌網(wǎng)禁止銷售的產(chǎn)品目錄見(jiàn)下表。1.禁止銷售的產(chǎn)品目錄1.禁止銷售的產(chǎn)品目錄1.禁止銷售的產(chǎn)品目錄1.禁止銷售的產(chǎn)品目錄1.禁止銷售的產(chǎn)品目錄2.限制銷售的產(chǎn)品規(guī)則限制銷售的產(chǎn)品規(guī)則是指需要取得

4、商品銷售的前置審批、憑證經(jīng)營(yíng)或授權(quán)經(jīng)營(yíng)等許可證明，才可以發(fā)布的產(chǎn)品。下表所示為敦煌網(wǎng)限制銷售的產(chǎn)品目錄。二、交易類規(guī)則1.成交不賣3.貨物與描述不符5.信用和銷量炒作2.虛假運(yùn)單號(hào)4.不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)6.發(fā)布違規(guī)信息二、交易類規(guī)則成交不賣是指買家付款后，賣家逾期未按訂單發(fā)貨，或買家取消訂單并選擇賣家原因?qū)е赂犊钗窗l(fā)貨。（1）違規(guī)情形。按嚴(yán)重程度，成交不賣分為一般違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)，違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重者將直接被關(guān)閉賬戶。1.成交不賣1.成交不賣（2）成交不賣時(shí)的賬戶處罰見(jiàn)表。二、交易類規(guī)則虛假運(yùn)單號(hào)是指賣家填寫的貨運(yùn)單號(hào)無(wú)貨運(yùn)信息、物流上網(wǎng)信息延遲，或有貨運(yùn)信息但長(zhǎng)時(shí)間無(wú)妥投，對(duì)買家或平臺(tái)造成誤導(dǎo)等行為。（1）

5、違規(guī)情形。按嚴(yán)重程度，虛假運(yùn)單號(hào)分為一般違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)，違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重者將被直接關(guān)閉賬戶。2.虛假運(yùn)單號(hào)2.虛假運(yùn)單號(hào)（2）虛假運(yùn)單號(hào)的賬戶處罰見(jiàn)表。二、交易類規(guī)則貨物與描述不符是指買家所購(gòu)買的產(chǎn)品和服務(wù)與達(dá)成交易時(shí)賣家對(duì)產(chǎn)品的描述和承諾的服務(wù)存在明顯偏差。（1）違規(guī)情形。按嚴(yán)重程度，貨物與描述不符分為一般違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)，違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重者將被直接關(guān)閉賬戶。3.貨物與描述不符3.貨物與描述不符（2）貨物與描述不符的處罰見(jiàn)表。二、交易類規(guī)則不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)是指通過(guò)不正當(dāng)?shù)氖侄螤?zhēng)取交易機(jī)會(huì)或者破壞其他賣家的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，損害他人正當(dāng)權(quán)益，擾亂平臺(tái)經(jīng)營(yíng)秩序的行為。（1）違規(guī)情形。按嚴(yán)重程度，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)分為一般違規(guī)和

6、嚴(yán)重違規(guī)，如賣家的違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重將被直接關(guān)閉賬戶。4.不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)4.不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)（2）不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的處罰見(jiàn)表。二、交易類規(guī)則信用和銷量炒作是指通過(guò)不正當(dāng)方式提高或試圖提高賬戶好評(píng)率、商戶評(píng)級(jí)或商品銷量，妨礙買家高效購(gòu)物權(quán)益的行為。信用和銷量炒作的處罰見(jiàn)表。5.信用和銷量炒作二、交易類規(guī)則發(fā)布違規(guī)信息指通過(guò)敦煌網(wǎng)提供的信息溝通渠道發(fā)布平臺(tái)所禁止的文字、圖片、鏈接等信息。（1）違規(guī)情形。按嚴(yán)重程度，發(fā)布違規(guī)信息分為一般違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)。（2）發(fā)布違規(guī)信息的處罰見(jiàn)表。6.發(fā)布違規(guī)信息02產(chǎn)品填寫規(guī)則一、填寫產(chǎn)品基本信息前二、填寫產(chǎn)品基本信息一、填寫產(chǎn)品基本信息前填寫產(chǎn)品基本信息前，執(zhí)行“我的DHgate”“

7、產(chǎn)品管理”命令，如圖所示。一、填寫產(chǎn)品基本信息前選擇“添加新產(chǎn)品”選項(xiàng)，選擇產(chǎn)品類目。以女裝為例，敦煌網(wǎng)提供兩種產(chǎn)品類目選擇方式，如圖所示。一、填寫產(chǎn)品基本信息前有些產(chǎn)品屬于平臺(tái)準(zhǔn)入類，需根據(jù)系統(tǒng)提示聯(lián)系行業(yè)經(jīng)理，提交相關(guān)準(zhǔn)入資料，待通過(guò)平臺(tái)審核后方可發(fā)布。如果在未得到準(zhǔn)入資格前隨意上傳產(chǎn)品，并將其歸類到其他類目，則屬于類目亂放的違規(guī)行為，會(huì)遭到平臺(tái)的處罰。提示二、填寫產(chǎn)品基本信息產(chǎn)品標(biāo)題要清楚、完整、形象，最多可輸入140個(gè)字符，如圖所示。1.產(chǎn)品標(biāo)題1.產(chǎn)品標(biāo)題1）產(chǎn)品標(biāo)題的公式原裝/正品詞+品牌+型號(hào)+核心關(guān)鍵詞（大類目詞+重點(diǎn)功能詞+寬泛關(guān)鍵詞+長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞+精準(zhǔn)關(guān)鍵詞+同類熱搜詞）+適

8、用范圍+產(chǎn)品特性2）產(chǎn)品標(biāo)題的填寫規(guī)則（1）敦煌網(wǎng)標(biāo)題最多可輸入140個(gè)字符，應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，一個(gè)英文字符及符號(hào)算一個(gè)字符，如空格。（2）每個(gè)單詞的首字母都要大寫。（3）不能有特殊的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)或字符。（4）標(biāo)題開(kāi)頭應(yīng)為品牌名或產(chǎn)品關(guān)鍵詞，如果沒(méi)有品牌授權(quán)或自己的品牌，標(biāo)題中盡量不出現(xiàn)品牌或?qū)懺趂or后。（5）標(biāo)題中不能出現(xiàn)公司名稱、與促銷有關(guān)的詞，物流、運(yùn)費(fèi)等信息。（6）標(biāo)題中產(chǎn)品型號(hào)不要超過(guò)3個(gè)。1.產(chǎn)品標(biāo)題注意：（1）Wholesale（批發(fā)）是系統(tǒng)自動(dòng)生成的，不用在標(biāo)題上體現(xiàn)。（2）打包方式在基礎(chǔ)信息中有，不需要在標(biāo)題上體現(xiàn)。（3）FreeShipping（免運(yùn)費(fèi)）不需要在標(biāo)題上體現(xiàn)。（4）標(biāo)

9、題中不得出現(xiàn)店鋪信息，如電話、網(wǎng)址及電子郵箱等。（5）關(guān)鍵詞要符合目標(biāo)消費(fèi)者的語(yǔ)言習(xí)慣，如TV的搜索量要比Television高。二、填寫產(chǎn)品基本信息在填寫關(guān)鍵詞時(shí)，應(yīng)選擇能體現(xiàn)產(chǎn)品、帶定語(yǔ)的熱詞，便于敦煌網(wǎng)站內(nèi)的產(chǎn)品推廣及站外搜索引擎關(guān)鍵詞引流。例如，某產(chǎn)品為“NewWhiteStraplessFormalPromWeddingDressBallGown”，關(guān)鍵詞就可以從PromWeddingDress，WhiteWeddingDress，F(xiàn)ormalPromWeddingDress，StraplessBallGown，WhiteBallGown，WhiteStraplessBallGown

10、等詞中選擇。敦煌網(wǎng)上的關(guān)鍵詞不是必填項(xiàng)，最多只能寫3個(gè)。2.產(chǎn)品關(guān)鍵詞二、填寫產(chǎn)品基本信息（1）產(chǎn)品基本屬性填寫的重要性。多角度提升買家瀏覽量，提高轉(zhuǎn)化率。減少溝通成本，降低糾紛概率。3.產(chǎn)品基本屬性3.產(chǎn)品基本屬性（2）敦煌網(wǎng)平臺(tái)會(huì)根據(jù)賣家所選商品類別及特征設(shè)置多種相關(guān)屬性。如果賣家還希望呈現(xiàn)更多屬性（系統(tǒng)未設(shè)置），可以通過(guò)“自定義屬性”進(jìn)行添加，如圖所示。二、填寫產(chǎn)品基本信息產(chǎn)品的規(guī)格不同，設(shè)置的零售價(jià)也可以不同，如圖所示。4.產(chǎn)品規(guī)格03產(chǎn)品相關(guān)信息填寫規(guī)則及發(fā)布一、設(shè)置產(chǎn)品銷售信息二、描述產(chǎn)品內(nèi)容三、填寫產(chǎn)品包裝信息四、設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板五、其他信息六、提交發(fā)布產(chǎn)品一、設(shè)置產(chǎn)品銷售信息銷售計(jì)

11、量單位一般分為件或包，如果選擇按包銷售，那么還要輸入每包產(chǎn)品的數(shù)量。也可以選擇其他銷售單位，如打、套等，如圖所示。1.設(shè)置銷售計(jì)量單位和銷售方式一、設(shè)置產(chǎn)品銷售信息產(chǎn)品的備貨狀態(tài)可以分為有備貨和待備貨兩種。有備貨是指有現(xiàn)貨，可隨時(shí)發(fā)貨，需要填寫備貨地、備貨數(shù)量及備貨期，備貨期要小于或等于2天；待備貨是指產(chǎn)品暫時(shí)沒(méi)有現(xiàn)貨，需根據(jù)買家下單數(shù)量采購(gòu)后才能發(fā)貨。2.設(shè)置備貨狀態(tài)備貨期是賣家確認(rèn)執(zhí)行訂單至成功發(fā)貨期間的天數(shù)，不含國(guó)際運(yùn)輸時(shí)間，需小于或等于60天。提示一、設(shè)置產(chǎn)品銷售信息敦煌網(wǎng)賣家可以針對(duì)同一商品不同數(shù)量區(qū)間設(shè)置不同的報(bào)價(jià)，還可以根據(jù)不同規(guī)格在不同數(shù)量區(qū)間設(shè)置不同的價(jià)格，如圖所示。3.設(shè)置

12、產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間二、描述產(chǎn)品內(nèi)容敦煌網(wǎng)支持每個(gè)產(chǎn)品上傳最多8張圖片。平臺(tái)會(huì)對(duì)傳滿8張圖片的商品在排序上有相應(yīng)的加權(quán)。圖片采用JPEG格式，要清晰，避免大面積文字覆蓋產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，避免被盜圖。1.上傳產(chǎn)品圖片優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品圖能延長(zhǎng)客戶在產(chǎn)品頁(yè)的停留時(shí)間，提升商品的轉(zhuǎn)化率，能夠?yàn)榈赇佄嗟牧髁?，?jié)省賣家推廣費(fèi)用。提示二、描述產(chǎn)品內(nèi)容商品分級(jí)管理中的“成人屬性”與“非成人屬性”是新增內(nèi)容，用于標(biāo)識(shí)商品是否具有成人性質(zhì)。參與商品分類管理，給商品打標(biāo)，即可免費(fèi)參加站外推廣。2.分級(jí)管理商品二、描述產(chǎn)品內(nèi)容賣家可新建產(chǎn)品組功能，增加英文字段的輸入，這有助于設(shè)置關(guān)聯(lián)營(yíng)銷并提高產(chǎn)品的曝光率。敦煌網(wǎng)可以在一級(jí)產(chǎn)品組的

13、基礎(chǔ)上再添加二級(jí)產(chǎn)品組，目前最多可創(chuàng)建60個(gè)一級(jí)分組，每個(gè)一級(jí)產(chǎn)品組最多可創(chuàng)建5個(gè)二級(jí)產(chǎn)品組。3.設(shè)置產(chǎn)品組在產(chǎn)品組中可添加或移除產(chǎn)品，可通過(guò)拖拽的方式進(jìn)行一級(jí)產(chǎn)品組排序及組內(nèi)產(chǎn)品排序。提示二、描述產(chǎn)品內(nèi)容產(chǎn)品詳細(xì)描述可以包括以下內(nèi)容：（1）產(chǎn)品圖片，如整體圖片、細(xì)節(jié)圖及使用過(guò)程圖等。（2）產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)等。（3）產(chǎn)品的詳細(xì)使用說(shuō)明。（4）產(chǎn)品的包裝信息、是否有配件等。（5）店鋪的信譽(yù)情況、獲得的好評(píng)等。（6）商戶的服務(wù)承諾。4.簡(jiǎn)短描述產(chǎn)品優(yōu)秀的產(chǎn)品詳情頁(yè)應(yīng)帶有驅(qū)動(dòng)性的直觀闡述，能夠使客戶在短暫的停留時(shí)間中產(chǎn)生購(gòu)買的欲望并發(fā)生購(gòu)買行為。提示二、描述產(chǎn)品內(nèi)容產(chǎn)品簡(jiǎn)短描述（短描）可以補(bǔ)充標(biāo)題中

14、沒(méi)有涵蓋的產(chǎn)品特征信息，最多可以有500個(gè)字符，可以包括產(chǎn)品顏色、款式、配件附件、銷售模式等內(nèi)容。填寫短描時(shí)，切忌重復(fù)標(biāo)題或關(guān)鍵詞堆砌。短描中可以輸入中文標(biāo)點(diǎn)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將其轉(zhuǎn)化成英文標(biāo)點(diǎn)。5.詳細(xì)描述產(chǎn)品三、填寫產(chǎn)品包裝信息產(chǎn)品包裝信息部分需填寫按照銷售方式進(jìn)行包裝后的重量和尺寸，填寫過(guò)低的重量和尺寸，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)的損失；填寫過(guò)高的重量和尺寸，會(huì)導(dǎo)致商品運(yùn)費(fèi)過(guò)高，影響客戶下單，如圖所示。考慮到部分產(chǎn)品包裝重量的增加不與數(shù)量等比增加，所以平臺(tái)提供了自定義重量計(jì)算功能，方便賣家合理、靈活地設(shè)置產(chǎn)品重量信息。四、設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板（1）執(zhí)行“我的DHgate”“產(chǎn)品”“運(yùn)費(fèi)模板管理”命令，添加新模板，如圖

15、所示。四、設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板（2）設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板名稱，并選擇合適的物流方式，如圖所示。四、設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板（3）設(shè)置好運(yùn)費(fèi)模板名稱和物流方式，單擊“保存并添加”按鈕，模板即創(chuàng)建完成，如圖所示。四、設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板（4）如果要修改運(yùn)費(fèi)模板信息，選擇“運(yùn)費(fèi)模板管理”“運(yùn)費(fèi)模板”命令，進(jìn)入“運(yùn)費(fèi)模板”界面進(jìn)行修改，如圖所示。五、其他信息1.產(chǎn)品有效期產(chǎn)品有效期是指產(chǎn)品被成功提交起到產(chǎn)品停止網(wǎng)上展示日期的時(shí)間段，系統(tǒng)默認(rèn)為90天，如圖所示。五、其他信息2.售后服務(wù)模板創(chuàng)建售后服務(wù)模板并在產(chǎn)品設(shè)置中引用，可以增加買家下單的概率。敦煌網(wǎng)后臺(tái)支持賣家創(chuàng)建20個(gè)售后服務(wù)模板。系統(tǒng)為新手賣家提供了默認(rèn)模板，其主要規(guī)定：不接受無(wú)

16、理由退貨，一旦出現(xiàn)貨物與描述不符或質(zhì)量問(wèn)題，可在雙方達(dá)成一致后部分/全額退款，由買家保留貨物。六、提交發(fā)布產(chǎn)品完成上述步驟后，產(chǎn)品上傳操作基本完成。產(chǎn)品上傳分?jǐn)?shù)越高，在搜索結(jié)果中的排名也會(huì)越靠前。敦煌網(wǎng)商品評(píng)分系統(tǒng)主要從以下幾個(gè)方面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)分：（1）產(chǎn)品屬性。高分產(chǎn)品的填寫率應(yīng)為80%以上。（2）產(chǎn)品標(biāo)題。敦煌網(wǎng)建議產(chǎn)品標(biāo)題的單詞數(shù)量為1623個(gè)。（3）產(chǎn)品短描。高分產(chǎn)品的短描單詞數(shù)量應(yīng)為2128個(gè)。（4）產(chǎn)品圖片。滿足8張產(chǎn)品圖和1張推廣圖片的要求。（5）物流信息。高分產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)模板滿足的條件包括以下幾點(diǎn)：04跨境電商文案策劃一、 文案的重要性二、 文案的種類三、 文案策劃的流程一、 文

17、案的重要性在跨境電商交易中，買賣雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，文案就變得很重要。一個(gè)成功的商品文案，可以提高轉(zhuǎn)化率，減少客戶咨詢的時(shí)間成本，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，增加品牌的美譽(yù)度。二、 文案的種類1）橫幅廣告文案3）電商品牌文案2）網(wǎng)店詳情頁(yè)文案4）網(wǎng)絡(luò)推廣文案1. 按表現(xiàn)形式劃分二、 文案的種類2. 按載體劃分按載體劃分，電子商務(wù)文案可分為網(wǎng)店文案、博客文案、微博文案、微信文案、論壇文案和電子郵件文案六種類型。三、 文案策劃的流程01形成新穎的想法02找準(zhǔn)產(chǎn)品的賣點(diǎn)03撰寫文案04制作圖文結(jié)合的頁(yè)面拓展閱讀什么樣的亞馬遜產(chǎn)品文案最吸引人1.應(yīng)有正確、地道的文字表達(dá)（1）賣家要避免英語(yǔ)語(yǔ)法的錯(cuò)誤使用。例如，表

18、達(dá)一款發(fā)蠟的氣味，賣家使用了flavor（味道），而flavor指的是吃上去的味道，這里用scent、aroma、fragrance(聞的味道)比較好。（2）在Listing（商品介紹頁(yè)）中要凸顯產(chǎn)品的專業(yè)性，甚至可以添加一些情感的交流。2.要突出重點(diǎn)信息（1）Bullet Point（重點(diǎn)）中，概括重點(diǎn)出來(lái)，可以使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)“”，大寫和粗體可凸顯出重要性，有利于賣家迅速找到重要的信息，過(guò)濾掉一些不需要的信息。（2）最好把產(chǎn)品的質(zhì)保、技術(shù)支持等寫在文案內(nèi)。（3）Bullet Point最好使用短句，簡(jiǎn)潔地描述產(chǎn)品。（4）重點(diǎn)信息最好歸納為五點(diǎn)，第一點(diǎn)很重要，要確保第一點(diǎn)到第三點(diǎn)不能重復(fù)同樣的信

19、息。另外，現(xiàn)在移動(dòng)端購(gòu)物很多，賣家在書寫文案時(shí)要考慮到手機(jī)和平板用戶。移動(dòng)端中，賣家只能看到前三個(gè)Bullet Point。拓展閱讀什么樣的亞馬遜產(chǎn)品文案最吸引人3.產(chǎn)品描述要建立情感賣家可在Description中用一小段來(lái)介紹自己，書寫品牌故事，講述產(chǎn)品如何設(shè)計(jì)出來(lái)的。這些描述在一定基礎(chǔ)上有利于與客戶建立情感上的聯(lián)系。與外國(guó)客戶建立情感關(guān)系的方法如下：（1）真誠(chéng)表達(dá)，如說(shuō)明做產(chǎn)品的初衷。（2）賣家要明確產(chǎn)品的目標(biāo)客戶，如家長(zhǎng)、孩子、玩家、職場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)、老人、大學(xué)生、女性、男性或者體育愛(ài)好者等，可以在Description中進(jìn)行場(chǎng)景帶入描述。（3）可以直接告訴客戶產(chǎn)品是如何改變他們生活的。（4）可以使用幽默的方式表達(dá)。（5）在Description中可以加入售后支持、操作說(shuō)明等內(nèi)容。另外，在大多數(shù)人眼中，如果產(chǎn)品太復(fù)雜，太難使用，他們是不會(huì)購(gòu)買的。因此，賣家在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)就要考慮到使用簡(jiǎn)單、易操作。4. 回復(fù)很重要在Review（評(píng)論）下方有Comment按鈕，賣家要積極回應(yīng)差評(píng)。這是因?yàn)橘I家看到賣家在積極解決問(wèn)題，有時(shí)買家會(huì)與賣家繼續(xù)保持溝通。其他買家看到賣家至少在嘗試解決差評(píng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，買家也會(huì)比較放心，從而改變他們