銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)

1、第 第 頁銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)銀行柜員個(gè)人工作總結(jié) 篇1 20* 年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時(shí)間已成為歷史，屬于我們的只有今日，我們能把握的也只有今日！我們要學(xué)會在順境中感恩和體會美滿，在逆境中成熟和頑強(qiáng)！學(xué)會用激情制造絢爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是勝利之母，失敗之后的總結(jié)才是勝利之母?，F(xiàn)就一年來工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下： 一、強(qiáng)化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶 做為一名前臺柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺服務(wù)的好壞徑直關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我著重對服務(wù)意識的培育，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”

2、的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財(cái)，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。、加強(qiáng)內(nèi)掌握度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。 二、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，積極為客戶服務(wù) 20*年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是加強(qiáng)客戶忠誠度。要加強(qiáng)客戶忠誠度，就需要把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿足度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獵取應(yīng)有的 此處隱蔽20575個(gè)字在工作的前三個(gè)月中，我在儲蓄柜臺上實(shí)習(xí)，在此期間，通過閱讀銀行的文件、規(guī)章制度和相關(guān)手冊，很快對*銀行的考勤體系、薪酬體系、員工培訓(xùn)體系、人力資源規(guī)劃體系有了肯定的了解，也熟識了本網(wǎng)點(diǎn)的基本狀況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，企

3、業(yè)文化和安全保衛(wèi)。在此期間，我還學(xué)習(xí)掌控了人民幣鑒別真?zhèn)蔚幕痉椒ê蛿?shù)鈔捆鈔的基本技巧，在師傅的指導(dǎo)下熟識了核心系統(tǒng)的基本操作流程，并在后來的獨(dú)柜過程中熟識了基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼，掌控了系統(tǒng)登錄、鍵盤專用按鍵的操作，能夠嫻熟掌控存取款業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、客戶信息建立與維護(hù)等業(yè)務(wù)。在工作中我虛心、好學(xué)、勤奮，秉承著優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，實(shí)在保持良好的服務(wù)意識和立場，堅(jiān)持以一名合格的*銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。 這三個(gè)月中，我積極參與行里組織的政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能。目前已經(jīng)擁有銀行從業(yè)資格證、證券從業(yè)資格證、會計(jì)從業(yè)資格證和反假幣上崗證，這些基本理論知識的掌控讓我對銀行業(yè)有了更全面和深入的了解，也讓自己在工作中更加得心應(yīng)手。 回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為是細(xì)心和耐煩還不夠。作為一名綜合柜員，面臨的業(yè)務(wù)是繁復(fù)多樣的，做事需要有絕對的責(zé)任心和認(rèn)真謹(jǐn)慎，小小的松懈就會給客戶和銀行貸來或大或小的損失。另外在面對難搞的客戶，心理難免會有點(diǎn)急躁，所以要努力學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)，想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)，永久記得沒有挑剔的客戶，只有不完滿的服務(wù)。在新的實(shí)習(xí)階段中，我要努力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高自己的抗壓技能，努力提高工