通信公司開展貼近市場貼心用戶勞動(dòng)競賽實(shí)施方案

1、第 第 頁通信公司開展貼近市場貼心用戶勞動(dòng)競賽實(shí)施方案一、分公司競賽領(lǐng)導(dǎo)小組組長：*副組長：*成員：*一宣揚(yáng)組：職責(zé)：負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的宣揚(yáng)方案并組織實(shí)施。組長：*組員：分公司營銷策劃中心二后勤組職責(zé)：負(fù)責(zé)本次競賽活動(dòng)的后勤支撐和相關(guān)的組織協(xié)調(diào)工作。組長：*組員：分公司綜合部二、詳細(xì)活動(dòng)實(shí)施方案對(duì)涉及分公司的競賽內(nèi)容，建維部與市場和客服部門進(jìn)行充分協(xié)商，廣泛溝通，仔細(xì)聽取市場方面的需求和建議，對(duì)他們需要急需解決的問題，重點(diǎn)派人解決，責(zé)任落實(shí)到人。對(duì)現(xiàn)有技術(shù)不能解決的問題，做好對(duì)網(wǎng)絡(luò)投訴的說明工作。一秋收掘金1、感動(dòng)新生，加油精品網(wǎng)絡(luò)實(shí)施細(xì)那么：針對(duì)*大中專院校較少的現(xiàn)實(shí)狀況，分公司運(yùn)維部主要把精力

2、放在話務(wù)量較多的梁中、紅中等縣內(nèi)知名高中，同時(shí)會(huì)同市場部在縣內(nèi)各中學(xué)校校重點(diǎn)推行“園丁卡”,提高在學(xué)校市場的現(xiàn)有占有率。對(duì)在開學(xué)期間和“老師節(jié)”期間產(chǎn)生的局部時(shí)段話務(wù)沖擊，實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)控?cái)U(kuò)容，保證學(xué)校網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和話務(wù)吸納。2、激情節(jié)日，暢通網(wǎng)絡(luò)實(shí)施細(xì)那么：1與市場部聯(lián)系，實(shí)時(shí)了解節(jié)日期間話務(wù)高峰區(qū)，對(duì)本縣國慶、中秋、圣誕和元旦等重大節(jié)假日以及重要大型活動(dòng)進(jìn)行話務(wù)猜測和分析，提前作好相應(yīng)基站的擴(kuò)容工作。(2)在“第二屆雙桂旅游文化節(jié)”活動(dòng)期間，對(duì)“雙桂堂”、“小峨嵋”、“明月湖”、“百里竹?！钡戎匾糜尉包c(diǎn)提前做好擴(kuò)容和線網(wǎng)設(shè)備的優(yōu)化工作，保證話務(wù)的最大汲取。(3)在保證網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)上，利用負(fù)荷分

3、擔(dān)、載波池和半速率等技術(shù)手段，盡可能地汲取國慶、中秋、圣誕和元旦等重大節(jié)假日的話務(wù)高峰，減削擁塞，提升收益。特別是對(duì)分公司市場部大眾街營業(yè)廳開業(yè)慶典活動(dòng)、客戶聯(lián)歡活動(dòng)、VIP客戶金秋釣魚活動(dòng)做好網(wǎng)絡(luò)支撐工作。3、傾網(wǎng)之戀，甘為孺子牛實(shí)施細(xì)那么：1通過擴(kuò)容和SDCCH的處理解決高擁塞小區(qū)，疏導(dǎo)和吸納局部突發(fā)高話務(wù)。2開展基礎(chǔ)維護(hù)競賽活動(dòng)，促近運(yùn)維人員的主動(dòng)維護(hù)意識(shí)，提升網(wǎng)絡(luò)的健康狀態(tài)，減削故障及帶來的損失。二網(wǎng)絡(luò)宣揚(yáng)1、形象宣揚(yáng)宣揚(yáng)組負(fù)責(zé)在營業(yè)廳顯著位置布放以“精品網(wǎng)絡(luò)、精英團(tuán)隊(duì)、精確管理”為主題的形象宣揚(yáng)資料，以中國移動(dòng)“世界第一大移動(dòng)網(wǎng)”、“世界企業(yè)500強(qiáng)”等基礎(chǔ)材料烘托我們?cè)谫|(zhì)量、團(tuán)隊(duì)和管理方面的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。2、媒體投放在香港公司客戶滿足度調(diào)查前的一個(gè)月，在梁平當(dāng)?shù)貓?bào)紙、電臺(tái)及人流量大的名豪廣場大屏幕電視上投放以“精品網(wǎng)絡(luò)、精英團(tuán)隊(duì)、精確管理”為主題的系列軟行文章進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣揚(yáng)。突出宣揚(yáng)移動(dòng)通信在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)技能、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等方面的優(yōu)勢(shì)，特別重點(diǎn)宣揚(yáng)梁平分公司現(xiàn)階段的基站網(wǎng)絡(luò)建設(shè)狀況，凸顯梁