銳捷客戶端常見問題的排除

1、銳捷客戶端常見問題的排除日期：2006年11月7日 發(fā)布人：admin 1、 我的電腦無法正常認證，我該怎么處理？答：可從幾個方面排除故障，軟件方面包括網(wǎng)卡的驅動、客戶端程序的安裝、參數(shù)的設置等；硬件方面包括網(wǎng)卡，網(wǎng)線等。 確認網(wǎng)卡已正確安裝，包括驅動程序，設備管理器里無設備沖突。 確認已用正確的網(wǎng)線（要用直連線，即網(wǎng)線兩端的線序要一一對應）進行了連接。有指示燈的網(wǎng)卡可觀察指示燈是否正常，一般正常為一指示燈常亮，一個閃爍。 如果在客戶端有使用 HUB ，要注意從交換機到 HUB 的連線是直連線，同時一定要連在 HUB 的級聯(lián)口，并且 HUB 的第一個端口不能連接用戶，因為 HUB 的第一個端口

2、 ( 一般是這樣的情況 ) 與級聯(lián)口是共用的。 客戶端認證程序【 1.5 】是否已正確安裝。 啟動客戶端程序，正確輸入用戶名密碼，注意用戶名和密碼是區(qū)分大小寫的。 以上均已確認還不能認證則問題出在網(wǎng)卡或者端口到交換機的連線有問題。可用一臺同房間好的，在之前有能通過認證過的電腦接在此端口上去進行認證，若還不能通過則問題不在客戶端電腦，撥打相應的技術服務電話。若能通過認證，有可能為網(wǎng)卡壞了等問題，換一塊網(wǎng)卡再試。 其它問題請參考以下說明內(nèi)容 2、 我們寢室的PC是通過一個HUB聯(lián)到設備間的交換機，為什么不能經(jīng)過認證？ 答：如果在客戶端有使用HUB，要注意從交換機到HUB的連線是直連線，同時一定要連

3、在HUB的級聯(lián)口，并且HUB的第一個端口不能連接用戶，因為HUB的第一個端口(一般是這樣的情況)與級聯(lián)口是共用的。 3、 我們寢室的PC是通過一個小交換機聯(lián)到設備間的交換機，為什么不能經(jīng)過認證？ 答：如果在客戶端有使用交換機，要注意從寢室的交換機到設備間的交換機之間的連線要用直連線，同時一定要連在寢室交換機的UPLINK口，并且寢室的交換機第一個端口不能連接用戶，因為交換機的第一個端口（一般是這樣的情況）與UPLINK口是共用的。這時認證，如果還是不能經(jīng)過認證，請點擊客戶端的“設置”選項，然后選擇“協(xié)議參數(shù)設置”，選擇“使用STARNET私有組播地址發(fā)送認證請求”其設置如下圖： 4、 在我點擊

4、客戶端連接的時候為什么總彈出一個窗口讓我輸入用戶名與密碼？ 答：啟動客戶端程序，正確輸入用戶名密碼，注意用戶名和密碼是區(qū)分大小寫的。 5、 我使用的是XP系統(tǒng)，為什么我不能經(jīng)過認證？ 答：如果是XP系統(tǒng)，則需把系統(tǒng)自帶的驗證去掉，步驟如下： （1） 右鍵點擊“網(wǎng)上鄰居”，選中“屬性” ，右鍵點擊“本地連接”，選中“屬性”，如下圖： （2） 選擇“身份驗證”，在身份驗證欄里，不選中“啟用使用IEEE802.1x的網(wǎng)絡訪問控制。設置如下圖： 6、 為什么當我點擊客戶端軟件時總是彈出如下窗口？ 答：（1）如果你使用的是2000或者XP操作系統(tǒng)，請檢查你是否運行了代理軟件如sygate、wingate

5、等，如果有代理軟件在運行，請關閉代理軟件，如果有雙網(wǎng)卡同時啟動，請禁用一塊網(wǎng)卡。（2）如果你使用的是Win 98 或者 Win Me操作系統(tǒng)，首先檢查上面兩項你是否已經(jīng)滿足，如果滿足點擊客戶端軟件時還是彈出上面的窗口，請察看你是否安裝了撥號適配器，如果有請將其刪除。步驟如下：右鍵點擊網(wǎng)上鄰居選擇“屬性”，選中撥號適配器，然后將其刪除。 7、 我能經(jīng)過認證，但是為什么我打不開網(wǎng)頁？答：確認自己的IP、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關、DNS是否配置正確，上網(wǎng)絡中心看自己是否被封1）確認已正確的設置相應的IP地址，網(wǎng)關和DNS。以WIN2000為例，下面是如何設置IP地址。右鍵點擊“網(wǎng)上鄰居”“屬性”右鍵點擊“本地

6、連接” “屬性”： 點擊“屬性”設置相應的參數(shù) 2）win98里設置IP地址時，不可在“TCP/IP撥號適配器”的屬性里設置，要在“TCP/IP網(wǎng)卡”的屬性里設置。為防止有沖突，可在設備管理器里面把撥號適配器禁用。IP地下設置如下： 如果以上還是無法上網(wǎng)，可用一臺正常上網(wǎng)過的電腦接在端口，用此端口的相應參數(shù)試看能否上網(wǎng)。如果能則問題還是出在客戶端，可進一步檢查網(wǎng)卡是否壞，換網(wǎng)卡再試。如果不能則問題不在客戶端，則到本樓網(wǎng)管那里登記。 8、出現(xiàn)類似“該應用程序調(diào)用內(nèi)存xxxxxxxx,該內(nèi)存不能為只讀”，的錯誤？ 請將網(wǎng)卡重裝一次，一般都可解決。 9、在實際運用中，還有因為布線有異，線路存在一定的

7、衰減，如果存在不能認證或者認證后上網(wǎng)速度很慢，丟包很多可將網(wǎng)卡的速率降低為10M試試。電腦到接線端口一端的網(wǎng)線最好用質(zhì)量比較好的網(wǎng)線且不可過長，實際運用中很多是網(wǎng)線的問題造成不能上網(wǎng)。 10、如果出現(xiàn)連接服務器進行認證，然后很快彈出認證失敗，一般是用戶名和密碼錯誤，可換一個合法的試試。如果出現(xiàn)尋找服務器連接服務器，過很久才彈出認證失敗，一般不是用戶名和密碼錯，多為鏈路不通。 11、我總是在認證后馬上斷線，并且會報代碼為code 4的錯誤？ 1.在認證軟件運行過程中有可能會彈出消息框，有“目前系統(tǒng)工作環(huán)境與軟件運行環(huán)境相沖突，軟件不能正常運行！n(Code: 1)”類似的信息出現(xiàn)，其返回Code

8、值表示了沖突的原因。 2.Code=2，您安裝了多塊網(wǎng)卡，和服務器要求的不符合 3.code3，改ip 4.Code=4，您安裝了代理服務器，和服務器要求的不符合 5.Code=5，您采用了撥號網(wǎng)絡連接，和服務器要求的不符合 6.Code=6，系統(tǒng)錯誤 12、在實際運用中排出故障主要由兩個方面著手：一個硬件，包括網(wǎng)卡及其驅動、網(wǎng)線；一個是軟件，包括TCP/IP協(xié)議、NetBEUI協(xié)議及認證程序等。遇到很奇怪的問題而又確認線路是好的時候，可將上述這些（網(wǎng)線除外）刪除再重裝。在排除客戶端故障時，最好能做到最小化環(huán)境來排除，即把一些不用的應用程序都退出來。銳捷認證客戶端日常使用說明三、日常使用注意事

9、項：1、Windows XP操作系統(tǒng)用戶在使用認證客戶端軟件時，請在桌面上用鼠標右鍵單擊“網(wǎng)絡鄰居”，在下拉菜單中選擇“屬性”項，然后用鼠標右鍵單擊“本地連接”（系統(tǒng)使用一個網(wǎng)卡時的默認名稱，如果安裝有多個網(wǎng)卡或網(wǎng)卡名稱被修改后造成名稱不一致的，請使用你上網(wǎng)使用的網(wǎng)卡名稱），在下拉菜單中選擇“屬性”項，最后在本地連接屬性窗口中用鼠標左鍵單擊“身份驗證”，在該對話框中，禁止使用IEEE 802.1x的網(wǎng)絡訪問控制，如下圖所示：2、Windows Vista操作系統(tǒng)用戶在Vista平臺下安裝完成Su客戶端后，必須執(zhí)行一下操作才能保證Su客戶端的正常運行：選擇Su客戶端的安裝目錄下的8021x.ex

10、e文件，鼠標右鍵選擇“屬性”，在“兼容性”選項中選擇“用兼容模式運行這個程序（Windows XP（Service Pack2）”，同時選擇“請以管理員身份運行該程序”，最后選擇“確定”完成設置3、用戶不是直接接入網(wǎng)絡，而是通過其他交換機或HUB接入網(wǎng)絡，或者不能正常使用認證，請選用私有組播地址，打開認證客戶端，選擇“設置”按鈕，單擊“協(xié)議參數(shù)設置”項，最后，選擇“使用RUIJIE私有組播地址發(fā)送認證請求”即可。如下圖： 4、重要提示 用戶名不能超過 65 位，而密碼不能超過 63 位。 協(xié)議設置參數(shù)應根據(jù)網(wǎng)絡環(huán)境進行設置，參數(shù)值不宜設置過小。 用戶密碼的修改和上網(wǎng)記錄、費用等相關查詢請參照“

11、自助服務系統(tǒng)使用說明書”銳捷認證客戶端日常使用說明四、常見故障及解決辦法故障現(xiàn)象1：客戶端提示“找不到合適的網(wǎng)卡”原因：系統(tǒng)沒有正確獲得網(wǎng)卡信息，或者網(wǎng)卡有問題解決辦法：退出并重新打開客戶端，如果問題依舊存在，請將網(wǎng)卡驅動程序卸載重裝，如果還是不能解決問題，更換一張網(wǎng)卡。故障現(xiàn)象2：客戶端提示“目前系統(tǒng)工作環(huán)境與軟件運行環(huán)境相沖突，軟件不能正常運行CODE2”原因：安裝了多塊網(wǎng)卡，和服務器要求的不符合解決辦法：卸載或者禁用多余網(wǎng)卡，只保留一張網(wǎng)卡運行（如果是win98系統(tǒng)，禁用撥號適配器）。故障現(xiàn)象3：客戶端提示“目前系統(tǒng)工作環(huán)境與軟件運行環(huán)境相沖突，軟件不能正常運行CODE4”原因：安裝了代

12、理服務器，和服務器要求的不符合解決辦法：關閉或卸載代理服務器以及一切可能成為代理服務器的軟件（比如自己建立的SMTP郵件服務器，F(xiàn)TP文件下載服務器等）。故障現(xiàn)象4：認證失敗，沒有任何錯誤提示原因：WINXP用戶啟用了系統(tǒng)自帶的802.1X認證解決辦法：雙擊網(wǎng)絡連接圖標，把屬性里面的身份驗證標簽下“啟用802.1X身份認證”前的勾去掉。具體參照本文第三節(jié)日常使用注意事項中的Windows XP用戶設置。故障現(xiàn)象5：認證失敗，提示“已達到最大連接數(shù)”有兩種情況會導致上述情況發(fā)生：1學生的帳號、IP、MAC被盜用。當此帳號在線時，其他人用此帳號認證。因為系統(tǒng)同時只允許一個帳號認證。2用戶非正常下線

13、后，認證計費系統(tǒng)的在線表中還有該用戶的信息，例如用戶帳號、IP、MAC、交換機IP、交換機端口等。如果此用戶再次認證，發(fā)現(xiàn)在線用戶表中有該用戶的信息，認證計費系統(tǒng)將驗證用戶上傳上來的信息和在線用戶表進行匹配，如果不完全相同（例如用戶更換交換機端口等），認證計費系統(tǒng)將認為此用戶是非法用戶，提示達到用戶數(shù)量上線。解決辦法：在認證計費系統(tǒng)的在線用戶表中將該用戶強制下線。請用戶速與網(wǎng)絡中心聯(lián)系。故障現(xiàn)象6：無法認證，提示“網(wǎng)卡未連接上”原因：網(wǎng)線連接不正確，網(wǎng)線質(zhì)量差，自己安裝的小交換機質(zhì)量差，交換機柜停電解決辦法：檢查網(wǎng)線是否正常，自己安裝的小交換機是否正常，確認本樓交換機柜是否停電。故障現(xiàn)象7：無法認證，認