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PAGE PAGE 3 管理有限公司_（單位） （項目） 服務質量管控工作計劃（模版）品質管理員/電話： 填報人/電話： 填報時間： 年 月 日開展時間工作計劃達到效果第一季度1月檢查客戶投訴管理情況客戶投訴處理程序應閉環(huán)，處理過程應以書面形式記錄并歸檔1月檢查熱線服務服務熱線普及、公示；服務熱線暢通、用語規(guī)范 2月檢查業(yè)主/客戶滿意度測評情況對照服務質量目標管理表及當月調查問卷2月檢查專項組織服務質量交流情況每月至少組織1次，就本月質量檢查中暴露出的問題進行分析并提出解決措施2月檢查各崗級日常質檢情況一、參照物業(yè)服務生產崗位服務要求及考核要求二、檢查各類檢查記錄表3月3月3月3月3月3月開展時間工作計劃達到效果第二季度4月4月4月5月5月5月5月6月6月6月6月6月6月第三季度7月7月7月8月8月8月9月9月9月9月9月9月第四季度10月10月10月10月11月11月11月11月12月12月12月 審核人/日期：

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