增強(qiáng)信息溝通提高員工績(jī)效

1、增強(qiáng)信息溝通提高員工績(jī)效摘 要 信息溝通的重要性已成為治理者的共識(shí)。從分析阻礙員工績(jī)效的因素和信息溝通的重要性入手，歸納出信息溝通中可能顯現(xiàn)的障礙并提出相應(yīng)的解決方法。關(guān)鍵詞 信息溝通員工績(jī)效引言近些年來(lái)，很多研究者對(duì)如何提高員工績(jī)效進(jìn)行了大量的研究和探討，他們的研究要緊集中在如何改良績(jī)效考評(píng)方案， 增強(qiáng)績(jī)效考核。但是大量的實(shí)踐證明，大部份企業(yè)的年關(guān)績(jī)效考核是流于形式，對(duì)提高員工績(jī)效毫無(wú)幫忙。究其緣故，咱們以為是溝通不夠?？?jī)效治理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，其各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、相輔相成、缺一不可，而串聯(lián)起整個(gè)系統(tǒng)的工具確實(shí)是貫穿始終的持續(xù)不斷的信息溝通，溝通才是整個(gè)鏈條上最重要的一環(huán)，研究統(tǒng)計(jì)說(shuō)明，企業(yè)

2、中的治理者在信息溝通方面用掉的時(shí)刻占全數(shù)時(shí)刻的 50%90%，而在有些企業(yè)仍是最薄弱的一環(huán)。因此，本文探討了溝通在治理尤其是績(jī)效治理中的應(yīng)用，旨在為治理者總結(jié)有關(guān)信息溝通體會(huì)，提高員工績(jī)效提供參考。溝通的作用信息被以為是現(xiàn)代文明的三大支柱之一?，F(xiàn)代社會(huì)中人們生活在信息的海洋里，天天與信息打交道，一刻也離不開(kāi)信息，信息把許多獨(dú)立的人、集體、組織貫通起來(lái)使它們成為一個(gè)整體。隨著經(jīng)濟(jì)一體化的到來(lái)，信息傳遞加速，跨文化治理越發(fā)復(fù)雜，在一個(gè)組織中，信息溝通有其不可或缺的存在價(jià)值。治理層與治理層、治理層與員工、員工與員工之間都需要溝通來(lái)把握和傳播信息、交流思想。溝通的目標(biāo)是使同意者明白得信息的含義。主管和

3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)達(dá)各項(xiàng)指令，同事之間了解工作進(jìn)度，不管是上級(jí)與下級(jí)之間，仍是同層之間，都要充分借助溝通的力量來(lái)保證工作協(xié)作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使組織內(nèi)部成員之間互動(dòng)地把握自己與他人、 與整體的動(dòng)態(tài)聯(lián)系， 從而推動(dòng)組織的進(jìn)展。沒(méi)有有效的信息溝通，就無(wú)益于協(xié)同工作，表達(dá)情感，就無(wú)益于分享信息，乃至就無(wú)法明白該做些什么。美國(guó)的以后學(xué)家約翰奈比斯特曾說(shuō)：“以后的競(jìng)爭(zhēng)將是治理的競(jìng)爭(zhēng)， 競(jìng)爭(zhēng)的核心就在每一個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效競(jìng)爭(zhēng)” 。因此，作為治理者， 首要的任務(wù)之一確實(shí)是增強(qiáng)信息溝通。有助于提高決策的正確率任何決策都會(huì)涉及到干什么、怎么干、何時(shí)干等問(wèn)題。每當(dāng)碰到這些急需解決的問(wèn)題時(shí)，治理者就需要

4、從普遍的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員作決策，以迅速解決問(wèn)題。下屬人員也能夠主動(dòng)與上級(jí)治理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者作決策時(shí)參考，或通過(guò)溝通，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個(gè)部門和人員進(jìn)行決策提供了更全面的信息，從而增強(qiáng)了判定能力，提高決策的正確率。有助于增加員工工作的協(xié)作性現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)彼此依存的社會(huì)，企業(yè)亦是如此。企業(yè)是由許多員工組成的一個(gè)完整體，他們有著一起的目標(biāo)和任務(wù)，每一個(gè)員工的工作都是企業(yè)這一整體中的一個(gè)環(huán)節(jié)，大伙兒的利益已聯(lián)成一個(gè)一起體，這就要求每一個(gè)人都應(yīng)維持緊密的配合，而要想維持緊密配合只有通過(guò)溝通才能實(shí)現(xiàn)。信息溝通

5、能夠增強(qiáng)員工之間彼此明白得和彼此尊重，使他們一起盡力、步伐一致形成一種無(wú)可比擬的全力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。有助于成立良好的上下級(jí)關(guān)系，提高員工的士氣溝通能夠使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)切員工的疾苦，在決策中就會(huì)考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一樣都會(huì)要求對(duì)自己的工作能力有一個(gè)適當(dāng)?shù)脑u(píng)判。若是領(lǐng)導(dǎo)的夸獎(jiǎng)、認(rèn)可或中意能夠通過(guò)各類渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)造成某種工作鼓勵(lì)。同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部形成良好的上下級(jí)關(guān)系，從而增進(jìn)彼此的了解，排除誤解、隔膜和猜疑，使企業(yè)有一個(gè)和諧的組織氣氛， 所謂“大伙兒心往一處想，勁往一處使”，確實(shí)是有效溝通的結(jié)果。有利于排除員工的不滿情緒，減少?zèng)_突大量的研究說(shuō)明，員工的不滿

6、情緒要緊不是來(lái)源于工作條件，也不是來(lái)源于工資待遇問(wèn)題， 而是由于缺乏必要溝通。 沒(méi)有適當(dāng)?shù)臏贤ǎ卫碚邔?duì)下屬的需求了解可不能充分，下屬就可能對(duì)分派給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯(cuò)誤的明白得，使工作任務(wù)不能正確地圓滿地完成，如此，不僅會(huì)致使企業(yè)在效益方面的損失，同時(shí)滋長(zhǎng)不滿情緒，無(wú)益于企業(yè)的持續(xù)進(jìn)展和安寧團(tuán)結(jié)。問(wèn)題及方法在溝通中，一樣來(lái)講，絕對(duì)達(dá)到溝通者的目的幾乎是不可能的。在任何溝通網(wǎng)絡(luò)中都可能存在溝通障礙，這種障礙直接阻礙和妨礙治理人員把握信息，使他們不能順利實(shí)施各項(xiàng)職能，因此，必需及時(shí)發(fā)覺(jué)溝通中的障礙并加以疏導(dǎo)。 常見(jiàn)的溝通障礙有個(gè)人障礙、 物理障礙、語(yǔ)義障礙和組織結(jié)構(gòu)障礙等。個(gè)人障礙

7、它是指由于人的情感、價(jià)值觀，或不行的偏向適應(yīng)而造成的溝通障礙，另外還包括人們?cè)谑芙逃潭?、種族、性別、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位和其他方面的不同引發(fā)的溝通障礙。個(gè)人障礙常常與人們之間的心理距離有關(guān)，它很類似于實(shí)際的物理距離。例如，張三用盛氣凌人的語(yǔ)氣與李四發(fā)言，李四對(duì)如此的說(shuō)話方式很反感，這種反感就致使兩人之間的心理距離。咱們的情感是無(wú)時(shí)不在的知覺(jué)過(guò)濾器，咱們看到的和聽(tīng)到的事實(shí)上都是咱們的情感所情愿同意的東西，因此溝通事實(shí)上是由咱們的期望所引導(dǎo)的。另外，人們?cè)趥鬟f和同意信息時(shí)，往往會(huì)把自己的主觀態(tài)度攙雜進(jìn)去，例如，同意者可能會(huì)依照主觀判定去推測(cè)他人動(dòng)機(jī)，猜想對(duì)方的 “弦外之音”。解決個(gè)人障礙的方法， 從組織

8、來(lái)講，確實(shí)是信息傳遞機(jī)構(gòu)應(yīng)以實(shí)事求是為原那么，在員工心目中樹(shù)立牢固的威信；就個(gè)人而言，確實(shí)是要不懷成見(jiàn)。物理障礙它是指在人們溝通的環(huán)境中存在的障礙。一個(gè)典型的物理障礙是突然顯現(xiàn)的干擾噪音蓋過(guò)了說(shuō)話的聲音。其他物理障礙包括人和人之間的距離、障礙物、或干擾無(wú)線電信號(hào)的靜電。當(dāng)物理干擾顯現(xiàn)時(shí)，人們通常會(huì)意識(shí)到，并采取相應(yīng)的方法予以補(bǔ)償。物理障礙能夠轉(zhuǎn)化為踴躍的因素，方式是通過(guò)生態(tài)操縱改善溝通環(huán)境，傳遞者使環(huán)境發(fā)生改變從而阻礙接收者的感受和行為。語(yǔ)義障礙語(yǔ)義學(xué)是有關(guān)語(yǔ)義含義的科學(xué)，與研究的語(yǔ)音學(xué)相對(duì)應(yīng)。溝通能夠說(shuō)幾乎滿是符號(hào)的溝通，是利用有特定含義的符號(hào)（文字、圖畫和動(dòng)作）實(shí)現(xiàn)的。這些符號(hào)在設(shè)立之初和

9、利歷時(shí)都有強(qiáng)烈的偶然性和主觀性，可否準(zhǔn)確地表達(dá)清楚意旨是一件困難的情形。何況，在信息傳遞進(jìn)程中，又存在著同意者的解碼和說(shuō)明，這又在專門大程度上與同意者的閱歷、知識(shí)貯存和相關(guān)的情境有關(guān)。因此，在語(yǔ)義傳播中，不確信性是不免的，這就需要交談兩邊采取廣義范圍內(nèi)的合作原那么，需要兩邊的一起靠近，達(dá)到必然層次上的共識(shí)。組織結(jié)構(gòu)障礙它主若是指組織規(guī)模對(duì)溝通造成的障礙。一樣而言，企業(yè)的治理層次隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大而增加，從而阻礙信息傳遞的質(zhì)量和速度。信息傳遞的進(jìn)程中經(jīng)歷的層次和環(huán)節(jié)越多，失真的可能性就越大；同時(shí)，企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大會(huì)帶來(lái)必然的空間距離，由于空間距離造成的生疏必然反映到溝通上來(lái)。 這就需要合理設(shè)置溝通

10、途徑， 減少中間環(huán)節(jié)。實(shí)施有效信息溝通的方法構(gòu)建暢通的溝通網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在成立較完善的治理體系以后，體系內(nèi)部就形成自上而下的不同層次（高層、中層、基層）；每一個(gè)層次中劃分出不同的職能，設(shè)立不同的職能部門；每一個(gè)部門又進(jìn)行層次與職能的，從而形成了體系的組織架構(gòu)。可是要使體系內(nèi)各部份高效運(yùn)作起來(lái)，就需要在組織內(nèi)各部門和不同層次人員之間，通過(guò)必然的溝通工具（如各類會(huì)議、電子媒體、意見(jiàn)信箱、 內(nèi)部溝通、布告欄等），成立縱橫交織的高效信息溝通網(wǎng)絡(luò)，確保企業(yè)內(nèi)能順暢地溝通各類信息，為全員充分參與制造條件，使高層的方針政策能快速、高效地傳遞到企業(yè)遍地，并通過(guò)監(jiān)督、答疑等手腕，使企業(yè)內(nèi)的員工都能明白得并執(zhí)行。同時(shí)，

11、各層次、各部門的人員在執(zhí)行進(jìn)程中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題也能及時(shí)反饋到相關(guān)的層次和職能部門，進(jìn)行解決、修正和統(tǒng)計(jì)分析。樹(shù)立主動(dòng)的溝通意識(shí)人的行為受人的意識(shí)支配， 只有強(qiáng)烈的意識(shí)才會(huì)產(chǎn)生直接的行動(dòng)，這是行為科學(xué)的研究功效。 樹(shù)立主動(dòng)的溝通意識(shí)包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，第一，領(lǐng)導(dǎo)者要樹(shù)立主動(dòng)的溝通意識(shí)。企業(yè)中治理者的決定作用比一樣職工要大得多，企業(yè)治理者的溝通意識(shí)，直接關(guān)系到企業(yè)內(nèi)部溝通的有效開(kāi)展。一個(gè)企業(yè)或部門的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有主動(dòng)的溝通態(tài)度，給予部屬由衷表達(dá)意見(jiàn)的機(jī)遇，以促使上下意見(jiàn)一致，從而培育上下的整體利益觀念。第二，員工亦須樹(shù)立正確主動(dòng)的溝通意識(shí)。由于受封建意識(shí)的阻礙，“上尊下卑” 的觀念在許多人的頭腦里深深扎根。

12、 為此，大部份員工不肯主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)溝通，以避免引發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的反感，能主動(dòng)溝通的員工亦大多流于吹牛拍馬屁、歪曲事實(shí)、虛報(bào)數(shù)字、蒙敝真相。如此溝通不如不溝通。其實(shí)，并非所有的治理者都喜愛(ài)聽(tīng)奉承的話、聽(tīng)謊話，治理者也需要部屬的明白得和支持，需要部屬講實(shí)話、講實(shí)話，以幫忙他們正確決策和治理，部屬應(yīng)明確溝通是雙向的，不能老是等待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)溝通，當(dāng)需要獲知某些消息或有某種需求時(shí)，也能夠主動(dòng)地與上級(jí)溝通，這也是爭(zhēng)取權(quán)利和奉獻(xiàn)聰慧的有效途徑。制造有利的溝通環(huán)境環(huán)境是阻礙有效溝通的一個(gè)重要的因素，咱們那個(gè)地址所講的環(huán)境主若是指人文環(huán)境。營(yíng)造一個(gè)彼此信任、有利于溝通的氣氛的關(guān)鍵是培育踴躍的企業(yè)文化。企業(yè)可慢慢地形成一套自己特有的價(jià)值觀、理念，這種價(jià)值觀以優(yōu)質(zhì)效勞為核心，以良好溝通為特色。它可通過(guò)集體活動(dòng)如集體旅行、聯(lián)歡會(huì)、俱樂(lè)部等增強(qiáng)員工間的聯(lián)系。因?yàn)樵谶@些活動(dòng)中，不管是最上層的治理人員仍是效勞員，都能夠卸下工作的擔(dān)子，恢復(fù)最真實(shí)的自我，輕輕松松地平等交流，成立起一種大伙兒庭式的情感氣氛，從而提高內(nèi)部顧客的中意度，使工作于該企業(yè)的員工不但能夠取得薪金、職位上的回報(bào)，也可取得情感上的歸依。參考文獻(xiàn)1 美 R 勒德洛， F