專業(yè)車展禮儀規(guī)范教案

1、工作人員行為準(zhǔn)則工作人員行為準(zhǔn)則前 言不管你來(lái)自任何合作公司，只要你是海南馬自達(dá)展區(qū)內(nèi)的工作人員，就代表著我們那個(gè)企業(yè)的形象，因此請(qǐng)你時(shí)刻意識(shí)到你現(xiàn)在的角色。下面是對(duì)工作人員的行為要求，均是極其平常且理所因此的，但每個(gè)人、每時(shí)刻、對(duì)每件小事是否做得盡善盡美是至關(guān)重要的。I. 團(tuán)隊(duì)工作意識(shí)嚴(yán)格遵守時(shí)刻一個(gè)人遲到會(huì)給專門多人帶來(lái)苦惱。集合、替換班等時(shí)，請(qǐng)遵守規(guī)定時(shí)刻。健康治理健康治理是工作之差不多。展覽會(huì)期間，請(qǐng)保證充分的睡眠，有規(guī)律的飲食。為維持良好的軀體狀態(tài)而努力，沒有人能代替你們。聯(lián)絡(luò)、報(bào)告在各展位會(huì)了解展出動(dòng)態(tài)，工作人員假如不掌握同樣的信息，就難以給客人以中意的答復(fù)。因而，為順利展開經(jīng)營(yíng)，

2、請(qǐng)確實(shí)搞好各種聯(lián)絡(luò)，報(bào)告等工作。工 作 中工 作 中休息時(shí)刻之外，不得擅離崗位。休息時(shí)刻之外，不得擅離崗位。如有緊急情況必須離開時(shí)，請(qǐng)一定與相關(guān)負(fù)責(zé)人征得同意。如在工作中竊竊私語(yǔ)，會(huì)給客人留下惡劣的印象。站在崗位上，請(qǐng)帶著認(rèn)真和誠(chéng)意與客人應(yīng)答。遇到自己無(wú)法回答的問題時(shí)，請(qǐng)恭尊敬敬的將客人帶到擔(dān)當(dāng)解講員那兒。隨手撿起眼前的垃圾，為自己周圍環(huán)境的美化作出努力。工作中，遇到疑問或不明之處，不要擅自推斷，請(qǐng)立即與負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系并聽從其指示。II. 穿著裝扮穿著裝扮的差不多穿著裝扮的差不多 明快清潔漂亮“你展現(xiàn)出來(lái)的總是如此”，請(qǐng)將此言銘記在心。注意你的儀容參觀者的第一印象工作服有無(wú)臟與油漬領(lǐng)子與袖口是

3、否潔凈是否有顯眼的皺折、走線破洞鈕扣是否扣好衣服的大小是否合身下擺是否太短或太長(zhǎng)絲襪是否走線、松弛工作服有無(wú)臟與油漬領(lǐng)子與袖口是否潔凈是否有顯眼的皺折、走線破洞鈕扣是否扣好衣服的大小是否合身下擺是否太短或太長(zhǎng)絲襪是否走線、松弛顏色是否與膚色為基準(zhǔn)來(lái)選色是否帶有備品鞋是否臟是否穿的是拖鞋式樣的鞋是否鞋后跟太高其他是否預(yù)備了針線包飾物是否戴了專門大或?qū)ｉT重的飾物臉是否化妝了指甲是否太長(zhǎng)注意你的儀容參觀者的第一印象口牙是否刷得潔凈食物殘?jiān)欠裾丛谘郎衔绮秃笫欠癖３挚谇磺鍧嵭乜ń?jīng)常洗換并用電熨斗熨胸卡是否戴歪了襯衣經(jīng)常洗換嗎領(lǐng)子與袖口是否潔凈是否有掉鈕扣口牙是否刷得潔凈食物殘?jiān)欠裾丛谘郎衔绮秃笫欠癖?/p>

4、持口腔清潔胸卡經(jīng)常洗換并用電熨斗熨胸卡是否戴歪了襯衣經(jīng)常洗換嗎領(lǐng)子與袖口是否潔凈是否有掉鈕扣鞋是否擦得潔凈鞋后跟是否已磨掉專門多是否有踏鞋跟襪子是否有破的地點(diǎn)是否有滑下來(lái)手是否臟指甲是否修剪整齊工作服有無(wú)臟與破的地點(diǎn)領(lǐng)子與袖口是否潔凈是否有走線及破的地點(diǎn)鈕扣是否扣好衣服的大小是否合身下擺是否太短或太長(zhǎng)頭發(fā)是否剪得整齊是否專門亂是否專門臟頭發(fā)是否已遮住衣服是否有頭屑領(lǐng)帶是否帶的是花捎的領(lǐng)帶打結(jié)的地點(diǎn)有沒有變形臉胡子是否剃得潔凈耳朵與脖子是否潔凈鼻毛是否長(zhǎng)出鼻外以下確認(rèn)事項(xiàng)：服裝穿著指定的制服服裝保持制服的清潔必須預(yù)備備用筒襪不得配戴指定之外的裝飾品必須戴手表（與制服相配的樣式）不得著制服上、下班

5、。換服裝在休息室，需動(dòng)作迅速。換洗時(shí)，遵從負(fù)責(zé)人的指示在指定的日期換洗。鞋鞋隨時(shí)擦得干潔凈凈。頭發(fā)頭發(fā)向客人行禮時(shí)，注意不要讓頭發(fā)遮住臉顏?；瘖y化妝切忌化濃妝，需明快、自然。指甲的修染，需遵負(fù)責(zé)人的指示。絕對(duì)不要在化妝室、更衣室之外的場(chǎng)所修妝。請(qǐng)?jiān)诩依镒龊妙^發(fā)，化妝完畢后再上班。在展覽會(huì)上，你的個(gè)性產(chǎn)生的同時(shí)，與他人的“平衡”及其重要。因此，請(qǐng)記住化妝要有統(tǒng)一感。III. 舉手投足姿勢(shì)（差不多站立姿勢(shì)）正確的站姿，是整個(gè)舉手投足的差不多。后背伸直。松肩收腹。抬下顎。（鄂下剛好放一拳頭。）軀體放松。（兩腋下個(gè)夾一雞蛋的感受。）請(qǐng)注意手、腳的位置。（差不多講來(lái)應(yīng)該左手在上自然的搭著右手。左腳在前，

6、不要將土拂在右腳上。）視線看著正前方五米處。椅子的坐法、起立方法坐法坐的位置為使下一個(gè)動(dòng)作得以順利進(jìn)行留有三分之一到二分之一空隙的地點(diǎn)。整理裙子的做法是只用右手整理，使得動(dòng)作看起來(lái)優(yōu)雅。坐著的時(shí)候，后背伸直顯得腰部挺拔。兩只腳自然的偏向左側(cè)。手的位置為左手在上與右手搭在一起。起立方法一只腳輕輕的向自己這邊用力，手不扶著椅子迅速站起。行走請(qǐng)銘記颯爽而優(yōu)美的行姿。后背伸直。目光對(duì)著遙遠(yuǎn)的前方。筆直而有韻律。以膝處不彎的感受向前邁進(jìn)。兩只手輕柔的前后擺動(dòng)。（臉上常常帶著笑容）場(chǎng)地或方向的指示方法請(qǐng)注意不要使用下顎或指尖兒。右側(cè)用右手，左側(cè)用左手去指示。使用整個(gè)手掌。（拇指自然的靠近內(nèi)側(cè)，其他四指并攏

7、。）目光望著對(duì)方的眼睛然后移向所指方向。手隨著視線回到原位。從肘部到指尖兒，均看到一條直線。拾物方法一個(gè)小小的動(dòng)作，隱藏著意想不到的魅力。后背挺直。不要將臉俯下去，做出若無(wú)其事之意。彎膝。（為蹲下方便起見，右腳稍向后挪。）使被拾之物處于自己的右側(cè)。（） 握手方式握手的目的不單純是為了握手，而是要通過握手傳遞感情。握手時(shí)，請(qǐng)將眼睛一直看著對(duì)方的眼睛。最重要的是，雙方持續(xù)對(duì)視的時(shí)刻應(yīng)該比握手時(shí)刻長(zhǎng)。同性、平級(jí)之間握手，應(yīng)積極主動(dòng)；但異性之間以及與上級(jí)握手，要由女性、上級(jí)主動(dòng)，以示尊重。握手要用力，不能只握指尖。一般來(lái)講，握手時(shí)要兩次用力；開始時(shí)和結(jié)束時(shí)。但男士同女士握手，應(yīng)只握對(duì)方手指，力度小些。

8、（） 名片的接遞名片是個(gè)人的一種象征物品。運(yùn)用得當(dāng)，將關(guān)心我們廣結(jié)朋友，工作起來(lái)更加得心應(yīng)手。名片的預(yù)備。與客人見面前，應(yīng)謹(jǐn)記隨身攜帶名片。名片應(yīng)潔凈平坦，不能有污跡、折皺。名片的遞予。端正站立。名片應(yīng)按對(duì)方閱讀方向正面朝向?qū)Ψ剑⒂秒p手將名片遞與對(duì)方。遞與時(shí)，手高不應(yīng)放到胸部以下。在遞與的同時(shí)，將公司名稱和自己姓名清晰地告知對(duì)方。與客人初次見面，應(yīng)把握時(shí)機(jī)交換名片；往常交換過名片，但現(xiàn)在所持名片內(nèi)容如有變化，也應(yīng)與客人再次交換。名片的同意。端正站立，一邊講話（如：感謝等）一邊同意。用雙手鄭重同意，注意手高不應(yīng)放到胸部以下。收受名片后，應(yīng)宣讀對(duì)方名片上的姓名和職務(wù)，以示確認(rèn)。IV. 禮貌應(yīng)答行

9、禮的種類有以下三種：打招呼(15度) ： 親朋好友間的寒暄敬禮 (30度) ： 一般性的寒暄最敬禮(45度) ： 表達(dá)特不的敬意，謝意及歉意時(shí)的禮節(jié)請(qǐng)記住與展覽會(huì)的風(fēng)格相吻合的使用方法請(qǐng)記住與展覽會(huì)的風(fēng)格相吻合的使用方法打招呼（15度）打招呼（15度） 同仁間擦肩而過時(shí)的禮節(jié)敬禮（30度） 對(duì)客人，及海南馬自達(dá)人士的禮節(jié)表演臺(tái)上的行禮最敬禮（45度） 無(wú)特不規(guī)定請(qǐng)運(yùn)用你純真誠(chéng)摯的感受予以分不對(duì)待禮貌用語(yǔ)彬彬有禮的言談，能關(guān)心你贏得他人的好感。言談之中盡量使用社會(huì)場(chǎng)合的各種稱謂，并做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，經(jīng)常保持微笑。每天第一次見面的問候早上好！中午好！下午好！晚上好！對(duì)不人造成阻礙，記

10、得講聲“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?！”與不人道不，清晰地講聲：“以后多多聯(lián)系，請(qǐng)走好，再見！” 以下內(nèi)容適用于展位解講員 以下內(nèi)容適用于展位解講員 參觀者來(lái)自四面八方，會(huì)有形形色色的人，他們也會(huì)提出各種各樣的問題。有些問題甚至是荒唐的，有些要求是無(wú)理的，有些海馬車主由于種種緣故也可能帶著極端的情緒來(lái)到展場(chǎng)。不管任何情況，解講員均須保持沉著平復(fù)、有理、有節(jié)，保持好我們的企業(yè)形象。具體應(yīng)對(duì)措施將按照問答參考標(biāo)準(zhǔn)答案執(zhí)行。解講員須知對(duì)一般觀眾各展位解講員按各自分工（參考：工作人員安排表）站立于展臺(tái)周圍，手中隨時(shí)持有塑皮文件夾，夾內(nèi)裝有此次展會(huì)有關(guān)的資料和數(shù)據(jù)，供解講員隨時(shí)查閱。請(qǐng)各解講員事先了解講明資料的內(nèi)容。

11、應(yīng)隨時(shí)注意參觀者動(dòng)態(tài)，可伺機(jī)主動(dòng)上前介紹，對(duì)感興趣的參觀者更應(yīng)周到詳實(shí)地解講。但不得牽強(qiáng)附會(huì)。講話語(yǔ)氣應(yīng)平和舒緩，對(duì)一般參觀者不宜用過多的專業(yè)詞匯，講解應(yīng)通俗易明白，言簡(jiǎn)意賅。講解時(shí)的態(tài)度始終應(yīng)保持尊敬謙和，遇有不同見解的參觀者時(shí)，應(yīng)尊重對(duì)方意見。各展位的車鑰匙由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人掌管。展車為開啟狀態(tài)（專門展車除外）。對(duì)重要來(lái)賓領(lǐng)導(dǎo)人到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)由委員會(huì)統(tǒng)一接待有意購(gòu)買的參觀者來(lái)場(chǎng)時(shí)，為其提供“銷售服務(wù)店”的通訊錄和有關(guān)的產(chǎn)品樣本。有意當(dāng)海南馬自達(dá)經(jīng)銷商的參觀者來(lái)場(chǎng)時(shí)，統(tǒng)一由HMSC人員接待，其他人員不得表示任何承諾或約定。對(duì)媒體有關(guān)同意媒體的采訪，由 HMSC人員或公關(guān)公司人員 負(fù)責(zé)。其他人不得隨意向媒體發(fā)表言論（受上述人員托付除外）