婚紗影樓崗位工作說明書

1、婚紗影樓績效考核系統(tǒng)（崗位工作說明書）總經(jīng)理崗位說明書姓名所屬部門崗位名稱級(jí)別直接上級(jí)考核期有效期總經(jīng)理無董事長每年2009財(cái)年崗位概要：以提升業(yè)績及服務(wù)為宗旨，對(duì)各部門（門市部、專業(yè)部）工作起到督導(dǎo)、把關(guān)、安排、控制、協(xié)調(diào)作用。崗位職責(zé)：對(duì)本店的總業(yè)績負(fù)責(zé)。對(duì)本店的利潤率負(fù)責(zé)。對(duì)本店的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。對(duì)本店的客戶滿意度負(fù)責(zé)。對(duì)本店人員的考核、評(píng)價(jià)、任用等負(fù)責(zé)。對(duì)本店物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。對(duì)本店一切日常管理工作負(fù)責(zé)。崗位描述：（一）事務(wù)性工作：按照公司規(guī)章執(zhí)行，如人員工作規(guī)范、員工福利規(guī)章、休假規(guī)定、各部門工作表現(xiàn)評(píng)核、工資制度、獎(jiǎng)金制度等。負(fù)責(zé)部門內(nèi)人員納編、免職、離職、人員增添及刪減之

2、人事審核。負(fù)責(zé)員工之責(zé)任分配與工作疏失之賠償與裁定。店內(nèi)各部門之營業(yè)消耗材料之庫存檢查、耗材之控制、庫存及進(jìn)貨量之控制。公司各部門每月添購物品及材料之預(yù)算額度審核。公司各部門之軟、硬件設(shè)備增添、保養(yǎng)、報(bào)廢等。公司各部門清潔工作之檢查與整頓。審核所有貨品之進(jìn)貨量、庫存量、成本、金額等。協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際交往關(guān)系條件等，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。對(duì)下屬信任與尊重，并對(duì)其作出正確、公正的績效考評(píng)，實(shí)施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。對(duì)各部門及主管之協(xié)調(diào)、管理、公司政策之下達(dá)等事宜。每日巡

3、視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級(jí)匯報(bào)。（二）重點(diǎn)工作：月會(huì)、主管會(huì)議、臨時(shí)會(huì)議之召開。（含各部門問題之協(xié)調(diào)解決）每年的11月一五日要向總經(jīng)理上交下一年的預(yù)算案，包括費(fèi)用開銷、營業(yè)額和利潤指標(biāo)、經(jīng)營策略和行動(dòng)企劃。每月要向公司遞交下月的促銷計(jì)劃書，每月25日前要分解下月業(yè)績下達(dá)到部門及個(gè)人。年中七月底交各主管及員工之年度工作表現(xiàn)和考核報(bào)告。每年七月初交1-6月半年工作總結(jié)，內(nèi)容：業(yè)績、完成年度總業(yè)績比例、回門客、進(jìn)客量、成交率、一二次消費(fèi)平均金額、電訪、顧客滿意度數(shù)據(jù)分析、員工培訓(xùn)、安全檢查。每年12月底上交年度工作總結(jié)，內(nèi)容同上。每月中旬與企劃協(xié)商下月外展及企劃。每月不定期檢查主管

4、工作完成情況（工作細(xì)則）。每月安排市調(diào)人員對(duì)同業(yè)進(jìn)行調(diào)查，掌握其動(dòng)向。每周不定期觀察同業(yè)店容、店貌及店內(nèi)容量。新進(jìn)與在職員工之定期或不定期培訓(xùn)計(jì)劃之指定與執(zhí)行。每月三號(hào)前遞交月營業(yè)、費(fèi)用報(bào)表給公司。顧客抱怨、退件、重拍等售后問題之協(xié)調(diào)及解決。嚴(yán)格監(jiān)控店內(nèi)各部門的服務(wù)、工作效率、質(zhì)量。營業(yè)項(xiàng)目、優(yōu)惠折扣、促銷活動(dòng)、周年慶活動(dòng)、營業(yè)策略等之制定及推行。工作流程：每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。對(duì)所轄部門及地方進(jìn)行巡視：巡視時(shí)間：（1）上班后立馬巡視一次；（2）中間抽查巡視一次；（3）下班前巡視一次。巡視內(nèi)容：巡視時(shí)要同每個(gè)碰面的員工打招呼，并對(duì)他們微笑、鼓勵(lì)或要求；巡視重點(diǎn)

5、：關(guān)心每對(duì)客人，與他們打招呼，征詢客人意見，并表明有任何困難隨時(shí)與自己聯(lián)系；巡視時(shí)檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯(cuò)者立馬要求改正，要求每個(gè)員工均在行動(dòng)中，無事者，要求他們?nèi)フ泻?、服?wù)客人；巡視時(shí)檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風(fēng)、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)行情況（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）；檢查客人的出件品質(zhì)；檢查各種表格的填寫及應(yīng)用：A、入客量及接單率統(tǒng)計(jì)；B、攝控表、高套排期表；C、攝影師看樣統(tǒng)計(jì)；D、當(dāng)日任務(wù)完成情況統(tǒng)計(jì)。巡視時(shí)檢查每件設(shè)備的使用、保養(yǎng)，及是否需補(bǔ)充、更改等。編制各類報(bào)表及文字工作。對(duì)固定事務(wù)及突發(fā)狀況進(jìn)行處理。工作規(guī)范：知識(shí)：管理知識(shí)、工作流程能

6、力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力技能：營銷、攝影理論、后期制作、禮服及化妝造型儀表：女士必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型；男士須注意著裝及發(fā)型的整理。精神風(fēng)貌：專業(yè)、干練、親切、敏銳(六)行為準(zhǔn)則：1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。主要職權(quán)：對(duì)套系和商品可給予最高八折優(yōu)惠，超出必須由董事長批準(zhǔn)。在5250元以下的簽字報(bào)銷權(quán)限，以及在額度范圍以內(nèi)的簽字上報(bào)權(quán)限，超過則須有董事長簽字同意才可報(bào)銷。對(duì)部門人員的增減有決定權(quán)。營業(yè)經(jīng)理工作說明書 姓名職位

7、名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)考核周期有效日期營業(yè)經(jīng)理營業(yè)部03-01級(jí)總經(jīng)理每月2009財(cái)年工作概要：以提升業(yè)績及服務(wù)為宗旨，對(duì)各部門（門市部、禮服部）工作起到督導(dǎo)、把關(guān)、安排、控制、協(xié)調(diào)作用。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：按照公司規(guī)章執(zhí)行，如人員工作規(guī)范、員工福利規(guī)章、休假規(guī)定、各部門工作表現(xiàn)評(píng)核、工資制度、獎(jiǎng)金制度等。負(fù)責(zé)部門內(nèi)人員納編、免職、離職、人員增添及刪減之人事審核。負(fù)責(zé)員工之責(zé)任分配與工作疏失之賠償與裁定。店內(nèi)各部門之營業(yè)消耗材料之庫存檢查、耗材之控制、庫存及進(jìn)貨量之控制。公司各部門每月添購物品及材料之預(yù)算額度審核。公司各部門之軟、硬件設(shè)備增添、保養(yǎng)、報(bào)廢等。公司各部門清潔工作之檢查與

8、整頓。審核所有貨品之進(jìn)貨量、庫存量、成本、金額等。協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際交往關(guān)系條件等，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。對(duì)下屬信任與尊重，并對(duì)其作出正確、公正的績效考評(píng)，實(shí)施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。對(duì)各部門及主管之協(xié)調(diào)、管理、公司政策之下達(dá)等事宜。每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級(jí)匯報(bào)。（二）重點(diǎn)工作：月會(huì)、主管會(huì)議、臨時(shí)會(huì)議之召開。（含各部門問題之協(xié)調(diào)解決）每年的11月一五日要向總經(jīng)理上交下一年的預(yù)算案，包括費(fèi)用開銷、營業(yè)額和利潤指標(biāo)、經(jīng)營策略和行動(dòng)企劃。每月要向公

9、司遞交下月的促銷計(jì)劃書，每月25日前要分解下月業(yè)績下達(dá)到部門及個(gè)人。年中七月底交各主管及員工之年度工作表現(xiàn)和考核報(bào)告。每年七月初交1-6月半年工作總結(jié)，內(nèi)容：業(yè)績、完成年度總業(yè)績比例、回門客、進(jìn)客量、成交率、一二次消費(fèi)平均金額、電訪、顧客滿意度數(shù)據(jù)分析、員工培訓(xùn)、安全檢查。每年12月底上交年度工作總結(jié)，內(nèi)容同上。每月中旬與企劃協(xié)商下月外展及企劃。每月不定期檢查主管工作完成情況（工作細(xì)則）。每月安排市調(diào)人員對(duì)同業(yè)進(jìn)行調(diào)查，掌握其動(dòng)向。每周不定期觀察同業(yè)店容、店貌及店內(nèi)容量。輔導(dǎo)部屬提升業(yè)績水平，隨時(shí)掌握“日業(yè)績”、各門市小姐的接單率及顧客反應(yīng)。完成公司指定的業(yè)績指標(biāo)，更要推進(jìn)超指標(biāo)。監(jiān)控接單的優(yōu)

10、惠和折扣，保障公司的利益。隨時(shí)關(guān)注同行的情況，了解市場需求。了解和管理在外聯(lián)營點(diǎn)和預(yù)約點(diǎn)的公關(guān)及接單表現(xiàn)。安排新人訓(xùn)練，帶領(lǐng)進(jìn)入情況，盡早讓新人穩(wěn)定、適應(yīng)新環(huán)境。對(duì)客人的抱怨和投訴采取合適的處理，務(wù)求維護(hù)公司聲譽(yù)。對(duì)專業(yè)部、制作部和展業(yè)部提供顧客意見。對(duì)公司的營運(yùn)、計(jì)劃要多提強(qiáng)化方案。新進(jìn)與在職員工之定期或不定期培訓(xùn)計(jì)劃之指定與執(zhí)行。每月三號(hào)前遞交月營業(yè)、費(fèi)用報(bào)表給公司。顧客抱怨、退件、重拍等售后問題之協(xié)調(diào)及解決。嚴(yán)格監(jiān)控店內(nèi)各部門的服務(wù)、工作效率、質(zhì)量。工作流程：（一）每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（二）對(duì)所轄部門及地方進(jìn)行巡視：巡視時(shí)間：（1）上班后立馬巡視一次；

11、（2）中間抽查巡視一次；（3）下班前巡視一次。巡視內(nèi)容：巡視時(shí)要同每個(gè)碰面的員工打招呼，并對(duì)他們微笑、鼓勵(lì)或要求；巡視重點(diǎn)：關(guān)心每對(duì)客人，與他們打招呼，征詢客人意見，并表明有任何困難隨時(shí)與自己聯(lián)系；巡視時(shí)檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯(cuò)者立馬要求改正，要求每個(gè)員工均在行動(dòng)中，無事者，要求他們?nèi)フ泻?、服?wù)客人；巡視時(shí)檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風(fēng)、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)行情況（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）；檢查各種表格的填寫及應(yīng)用：A、入客量及接單率統(tǒng)計(jì)；B、攝控表、高套排期表；C、攝影師看樣統(tǒng)計(jì)；D、當(dāng)日任務(wù)完成情況統(tǒng)計(jì)。巡視時(shí)檢查每件設(shè)備的使用、保養(yǎng)，及是否需補(bǔ)

12、充、更改等。（三）編制各類報(bào)表及文字工作。（四）對(duì)固定事務(wù)及突發(fā)狀況進(jìn)行處理。工作規(guī)范：（一）知識(shí)：管理知識(shí)、工作流程（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力（三）技能：營銷、攝影理論、后期制作、禮服及化妝造型（四）儀表：女士必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型；男士須注意著裝及發(fā)型的整理。（五）精神風(fēng)貌：專業(yè)、干練、親切、敏銳(六)行為準(zhǔn)則：1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。責(zé)任：（一）對(duì)本店的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績完成情況負(fù)責(zé)。（二）對(duì)本店人員的考核

13、、評(píng)價(jià)、任用等負(fù)責(zé)。（三）對(duì)本店物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。（四）對(duì)本店一切管理工作負(fù)責(zé)。職權(quán)：（一）對(duì)套系和商品可給予最高九五折優(yōu)惠，超出必須要有總經(jīng)理的批準(zhǔn)。（二）在250元以下的簽字報(bào)銷權(quán)限，以及在額度范圍以內(nèi)的簽字上報(bào)權(quán)限，超過則須有總經(jīng)理簽字同意才可報(bào)銷。（三）能給予標(biāo)準(zhǔn)套系及特殊制作最多八折優(yōu)惠（不包括新娘彩妝和出租禮服等）特別套系及秀場套系只能最多給予八折優(yōu)惠可調(diào)用門市備用金250元?？蓪?duì)下屬違章罰款。在應(yīng)聘新人時(shí)，可決定是否錄用，或在試用期內(nèi)有解雇權(quán)。對(duì)部屬的升級(jí)、降級(jí)、辭退、開除有權(quán)向上司建議、申報(bào)。有權(quán)申請(qǐng)購買門市所需用品。在管轄人員內(nèi)，為了工作開展，有自由調(diào)配人員待崗學(xué)習(xí)

14、的權(quán)力；有對(duì)本部門人員內(nèi)部調(diào)動(dòng)的權(quán)利。門市主管工作說明書姓名職位名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)考核周期有效日期門市主管營業(yè)部06-04級(jí)營業(yè)經(jīng)理每月2009財(cái)年工作概要：協(xié)助營業(yè)經(jīng)理對(duì)接單組經(jīng)營情況、服務(wù)質(zhì)量、儀容儀表、員工士氣、安全生產(chǎn)等具體工作負(fù)責(zé)。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：負(fù)責(zé)每日經(jīng)營情況，包括：開店前的準(zhǔn)備、清潔的實(shí)施、物品的陳列與更新及店內(nèi)的巡視、待客的應(yīng)付、店內(nèi)物品的管理等。檢查員工的精神士氣、儀容儀表、行為規(guī)范。管理部屬的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度。協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，主動(dòng)找員工談心，了解他們的心理，作好下屬的思想工作，以先進(jìn)的人或事，時(shí)常激勵(lì)員工，樹吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻(xiàn)之風(fēng)。對(duì)員工尊重與信任，并

15、對(duì)其作出正確、公正的績效考評(píng)，實(shí)施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù)，激發(fā)員工的創(chuàng)造力。嚴(yán)格控制免費(fèi)生產(chǎn)單的開單情況，檢查免費(fèi)生產(chǎn)單的使用情況。發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患，應(yīng)當(dāng)及時(shí)有效地處理，并立即通知公司安全部門。負(fù)責(zé)部門物品的保養(yǎng)、維護(hù)，以及店內(nèi)設(shè)備的管理、維修及保全。重點(diǎn)工作：掌握接單組業(yè)績情況及目標(biāo)管理（每日、每周、每月、每年）。管理店內(nèi)的營業(yè)報(bào)告、經(jīng)費(fèi)銷貨帳目。更有效地配合員工接單，及時(shí)給予幫助，提升員工激情，從而提高每日營業(yè)總額。負(fù)責(zé)每日評(píng)價(jià)及質(zhì)量改善。了解照片質(zhì)量及顧客反饋意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提醒、督促相關(guān)部門及人員引起重視并及時(shí)改善?？焖龠M(jìn)行處理好顧客投訴意見，妥善解決顧客與公司的糾

16、紛，并將處理意見交公司顧客服務(wù)部。每周定期組織召開1次周會(huì)，總結(jié)上一周的工作及傳達(dá)公司新的政策。每月五日前交納所有需填寫的加班報(bào)表、業(yè)績報(bào)表，月底前擬好員工的排班輪休表。不斷提供策略，強(qiáng)化公司的運(yùn)營。經(jīng)常定時(shí)檢查門市的樣本樣相，要根據(jù)時(shí)尚潮流趨勢來保證樣本效果，并經(jīng)常更新樣本包裝，以增強(qiáng)公司外在形象。工作流程：每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。掌握員工到崗情況、精神面貌及工作準(zhǔn)備等。主持早會(huì)晚訓(xùn)，或委托您的代理人主持。檢查儀容：包括妝面、服裝的整齊干凈以及新舊程度。精神訓(xùn)練：提高全員的自信心。表揚(yáng)好人好事，做到獎(jiǎng)懲分明。要求注意的事情；總結(jié)前一天發(fā)生的事故情況，避免以后再

17、次發(fā)生，提醒員工的注意事項(xiàng)。檢查日營業(yè)進(jìn)度和計(jì)劃。協(xié)助門市提升業(yè)績。協(xié)助營業(yè)經(jīng)理管理日常事務(wù)，及登記各類報(bào)表。做好每日巡檢，及時(shí)糾正錯(cuò)誤。工作規(guī)范：知識(shí)：工作流程、管理知識(shí)能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、推銷能力、管理和領(lǐng)導(dǎo)能力技能：營銷、基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)禮服及化妝造型、基礎(chǔ)后期制作儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌有耐心行為準(zhǔn)則：1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。責(zé)任：對(duì)部屬的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績完成情況

18、負(fù)責(zé)。對(duì)管轄范圍以內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。對(duì)顧客的滿意度負(fù)責(zé)。對(duì)門市日常事務(wù)所出現(xiàn)的 差錯(cuò)、遺漏等負(fù)責(zé)。職權(quán)：有權(quán)對(duì)下屬的違章罰款提出申請(qǐng)，報(bào)營業(yè)經(jīng)理。對(duì)新人進(jìn)行考核，可向門市經(jīng)理建議決定是否錄用。對(duì)門市的升級(jí)、降級(jí)、辭退、開除有權(quán)向營業(yè)經(jīng)理建議、申報(bào)。有權(quán)向營業(yè)經(jīng)理申請(qǐng)購買門市所需用品。門市工作說明書姓名職位名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)考核周期有效日期門市營業(yè)部09-07級(jí)門市主管每月2009財(cái)年工作概要：介紹公司服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品特色及現(xiàn)行優(yōu)惠，引導(dǎo)客人消費(fèi)。工作職責(zé)：事務(wù)性工作：負(fù)責(zé)顧客離去后桌面的整理及桌椅的擺放工作。負(fù)責(zé)相冊的清潔及整理工作。嚴(yán)格按照規(guī)范要求填寫發(fā)票及生產(chǎn)單，并切記催收

19、欠款。嚴(yán)格保管好各種票據(jù)，保證不缺頁、少本。重點(diǎn)工作：負(fù)責(zé)顧客的接待、介紹、講解，向客人推銷攝影套系和其他有關(guān)制作、產(chǎn)品，引導(dǎo)其消費(fèi)。隨時(shí)掌握自己的每月業(yè)績，更要做到超指標(biāo)，做到每日、每周、每月檢查?？刂平訂蔚膬?yōu)惠和折扣，保障公司的利益，若有超出原則的優(yōu)惠，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向主管申請(qǐng)，認(rèn)可后請(qǐng)主管簽字。與客人進(jìn)行拍照前溝通工作，約定拍攝具體時(shí)間，提醒客人一定準(zhǔn)時(shí)，并盡量按客人要求安排拍攝事宜。拍攝中，至少親自或電話安撫客人二次。工作流程：門市顧問每天需提前十分鐘到公司，穿好制服，佩戴好工作識(shí)別證并檢查自己的儀容、儀表，再打卡，打卡后準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。顧客接待需以如下流程切入：迎客入坐-打開心門（握手-

20、遞名片-問對(duì)方稱呼-贊美對(duì)方）-套系介紹-合理誘因-簽單-送客-催單-安排顧客拍照。接待完畢，及時(shí)清理桌面、整理桌椅及相冊。每日填報(bào)當(dāng)日業(yè)績并作工作總結(jié)，并作好次日顧客安排。當(dāng)日所有工作完成后，向當(dāng)值主管知會(huì)后方可下班。下班時(shí)，先打卡，后換制服。工作規(guī)范：知識(shí)：基礎(chǔ)的攝影理論、基礎(chǔ)的后期制作知識(shí)、基礎(chǔ)的禮服及化妝造型知識(shí)、大致生產(chǎn)流程、單據(jù)填寫知識(shí)技能：推銷能力：溝通能力、表達(dá)能力儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、 眼線、睫毛、發(fā)型。精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌有耐心行為準(zhǔn)則：1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為

21、顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。責(zé)任：對(duì)因介紹不明確，造成客人誤會(huì)負(fù)責(zé)。對(duì)因優(yōu)惠尺度把握不當(dāng)，或?qū)ΜF(xiàn)行促銷策略不了解所造成的后果負(fù)責(zé)。對(duì)未與顧客進(jìn)行拍攝前溝通，造成客人不滿意負(fù)責(zé)。對(duì)因開票不正確所造成的損失負(fù)責(zé)。對(duì)因服務(wù)不到位造成客人投訴負(fù)責(zé)?？礃娱T市主管工作說明書姓名職位名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)考核周期有效日期看樣門市主管營業(yè)部06-04級(jí)營業(yè)經(jīng)理每月2009財(cái)年工作概要：協(xié)助營業(yè)經(jīng)理對(duì)看樣組經(jīng)營情況、服務(wù)質(zhì)量、儀容儀表、員工士氣、安全生產(chǎn)等具體工作負(fù)責(zé)。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：負(fù)責(zé)每日經(jīng)營情況，包括：開店前的準(zhǔn)備、清潔的實(shí)施、物品的陳列與更新及店內(nèi)的巡

22、視、待客的應(yīng)付、店內(nèi)物品的管理等。檢查員工的精神士氣、儀容儀表、行為規(guī)范。管理部屬的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度。協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，主動(dòng)找員工談心，了解他們的心理，作好下屬的思想工作，以先進(jìn)的人或事，時(shí)常激勵(lì)員工，樹吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻(xiàn)之風(fēng)。對(duì)員工尊重與信任，并對(duì)其作出正確、公正的績效考評(píng)，實(shí)施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù)，激發(fā)員工的創(chuàng)造力。嚴(yán)格控制免費(fèi)生產(chǎn)單的開單情況，檢查免費(fèi)生產(chǎn)單的使用情況。發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患，應(yīng)當(dāng)及時(shí)有效地處理，并立即通知公司安全部門。負(fù)責(zé)部門物品的保養(yǎng)、維護(hù)，以及店內(nèi)設(shè)備的管理、維修及保全。（二）重點(diǎn)工作：掌握業(yè)績情況及目標(biāo)管理（每日、每周、每月、每年）。管理店內(nèi)的營業(yè)報(bào)告

23、、經(jīng)費(fèi)銷貨帳目。更有效地配合員工接單，及時(shí)給予幫助，提升員工激情，從而提高每日營業(yè)總額。負(fù)責(zé)每日評(píng)價(jià)及質(zhì)量改善。了解照片質(zhì)量及顧客反饋意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提醒、督促相關(guān)部門及人員引起重視并及時(shí)改善?？焖龠M(jìn)行處理好顧客投訴意見，妥善解決顧客與公司的糾紛，并將處理意見交公司顧客服務(wù)部。每周定期組織召開1次周會(huì)，總結(jié)上一周的工作及傳達(dá)公司新的政策。每月五日前交納所有需填寫的加班報(bào)表、業(yè)績報(bào)表，月底前擬好員工的排班輪休表。不斷提供策略，強(qiáng)化公司的運(yùn)營。經(jīng)常定時(shí)檢查門市的樣本樣相，要根據(jù)時(shí)尚潮流趨勢來保證樣本效果，并經(jīng)常更新樣本包裝，以增強(qiáng)公司外在形象。工作流程：日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，

24、著規(guī)定之制服。握員工到崗情況、精神面貌及工作準(zhǔn)備等。主持早會(huì)晚訓(xùn)，或委托您的代理人主持。1、檢查儀容：包括妝面、服裝的整齊干凈以及新舊程度。2、精神訓(xùn)練：提高全員的自信心。3、表揚(yáng)好人好事，做到獎(jiǎng)懲分明。4、要求注意的事情；總結(jié)前一天發(fā)生的事故情況，避免以后再次發(fā)生，提醒員工的注意事項(xiàng)。5、檢查日營業(yè)進(jìn)度和計(jì)劃。協(xié)助門市提升業(yè)績。協(xié)助營業(yè)經(jīng)理管理日常事務(wù)，及登記各類報(bào)表。做好每日巡檢，及時(shí)糾正錯(cuò)誤。工作規(guī)范：（一）知識(shí)：工作流程、管理知識(shí)（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、推銷能力、管理和領(lǐng)導(dǎo)能力（三）技能：營銷、基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)禮服及化妝造型、基礎(chǔ)后期制作（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，

25、注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。（五）精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌有耐心（六）行為準(zhǔn)則：當(dāng)客人進(jìn)門，第一時(shí)間招呼客人；注意十步（三米）內(nèi)的客人，若眼光與之相碰，則微笑、招呼、安排。責(zé)任：部屬的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績完成情況負(fù)責(zé)。管轄范圍以內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。對(duì)顧客的滿意度負(fù)責(zé)。對(duì)門市日常事務(wù)所出現(xiàn)的 差錯(cuò)、遺漏等負(fù)責(zé)。職權(quán)：（一）有權(quán)對(duì)下屬的違章罰款提出申請(qǐng)，報(bào)營業(yè)經(jīng)理。（二）對(duì)新人進(jìn)行考核，可向營業(yè)經(jīng)理建議決定是否錄用。（三）對(duì)門市的升級(jí)、降級(jí)、辭退、開除有權(quán)向營業(yè)經(jīng)理建議、申報(bào)。（四）有權(quán)向營業(yè)經(jīng)理申請(qǐng)購買門市所需用品?？礃娱T市工作說明書 姓名職業(yè)名稱

26、所屬部門級(jí)別直接上級(jí)考核周期有效日期看樣門市營業(yè)部09-07級(jí)看樣門市主管每月2009財(cái)年工作概要：協(xié)助客人以所拍套系為基礎(chǔ)，進(jìn)行顧客看樣服務(wù)及看樣推銷。工作職責(zé)：事務(wù)性工作：負(fù)責(zé)與顧客之間的看樣前溝通、聯(lián)絡(luò)工作。負(fù)責(zé)解決和處理顧客的重拍、補(bǔ)拍情況，并及時(shí)填寫相關(guān)表格，同時(shí)將顧客意見反饋給相應(yīng)部門。負(fù)責(zé)確定顧客的取件日期，并將顧客要求及時(shí)反映后期制作部門。負(fù)責(zé)顧客離去后桌面的整理及桌椅的擺放工作。負(fù)責(zé)相冊的清潔、整理工作，及看樣物品的保管、維護(hù)。嚴(yán)格按照規(guī)范要求填寫發(fā)票及生產(chǎn)單，并切記催收欠款。嚴(yán)格保管好各種票據(jù)，保證不缺頁、少本。（二）重點(diǎn)工作：每天對(duì)自己將看樣之照片做事前了解與分析，考慮推

27、銷方案與說辭，以便推銷。根據(jù)客人需求向客人推銷放大、入冊和其它有關(guān)制作產(chǎn)品，做到樣樣推銷?？刂瓶礃拥膬?yōu)惠和折扣，保障公司的利益，若有超出原則的優(yōu)惠，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向主管申請(qǐng)，認(rèn)可后請(qǐng)主管簽字。及時(shí)有效地處理顧客在看樣時(shí)客怨，或?qū)η傲鞒痰谋г?，盡量減少或消除客怨。強(qiáng)調(diào)看樣過程的服務(wù)質(zhì)量，以便提升回門客量。隨時(shí)掌握自己的業(yè)績，更要盡力做到每月超指標(biāo)完成，做到每日、每周、每月檢查。工作流程：看樣門市每天需提前十分鐘到公司，穿好制服，佩戴好工作識(shí)別證并檢查自己的儀容、儀表，再打卡，打卡后準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。顧客看樣前一天電話確認(rèn)看樣日期與時(shí)間，請(qǐng)顧客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。顧客接待需以如下流程切入：攝影探班-樣前準(zhǔn)備（查核

28、影像檔-樣前分析-看樣通知）-恭迎顧客-找檔-看樣推銷-選片確認(rèn)（開票付款-確認(rèn)取件時(shí)間）-送客 分樣下件。（四）接待完畢，及時(shí)清理桌面、整理桌椅及相冊。（五）每日填報(bào)當(dāng)日業(yè)績并作工作總結(jié)，并作好次日顧客安排。（六）當(dāng)日所有工作完成后，向當(dāng)值主管知會(huì)后方可下班。（七）下班時(shí)，先打卡，后換制服。工作規(guī)范：知識(shí)：基礎(chǔ)的攝影理論、基礎(chǔ)的后期制作知識(shí)、基礎(chǔ)的沖洗質(zhì)量判斷、基礎(chǔ)的化妝造型知識(shí)、禮服的搭配知識(shí)及基本美工和室內(nèi)裝飾知識(shí)、熟知生產(chǎn)流程和單據(jù)填寫知識(shí)， 技能：推銷、電腦看樣軟件操作技能能力：溝通能力、表達(dá)能力、引導(dǎo)能力儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋和長絲襪，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、 眼線、睫毛、發(fā)型。精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌而有耐心（六）行為準(zhǔn)則：1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。責(zé)任：對(duì)因工作疏忽所造成的客人照片、底片折損和遺失負(fù)責(zé)。對(duì)因漏批、漏選或錯(cuò)批