管理學(xué)知識點匯總

1、管理是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等手段，為集體活動配置資 RGbCAP泰勒：“確切地知道你要別人去做什么，并使他用最好的方法去 做”法約爾：“管理，就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?！?西蒙：“管理就是決策”孔茨：“管理就是設(shè)計并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率 目標的過程鼓動、溝通、協(xié)調(diào) 理理論泰勒科學(xué)管理的中心問題是提高效率酬制工人與雇主都必須認識到提高效率對雙方都有利，為共同提高勞動 分離的依據(jù))在組織機構(gòu)的管理控制上實行例外原則分權(quán)化和事業(yè)部制管理的依 企業(yè)基本活動：技術(shù)活動；商業(yè)活動；財務(wù)活動；安全活動；會 活動 Fayols 14 principles of managem

2、ent勞動分工；權(quán)力和責(zé)任；紀律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個人利益服 從整體利益；人員的報酬；集中；等級制度；秩序；公平；人員的 管理要素：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制論 遵守規(guī)則和紀律；以理性準則為指導(dǎo)的人員關(guān)系2 )企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織。3 )新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度，以提高職工的士氣，從 派 伯法美)泰勒科學(xué)管理理論 孔茨美)法約爾的理論發(fā)展角度研究管理，把企業(yè)組 及其成員的相互關(guān)系看成一種協(xié) 通過分析管理者的實際管理經(jīng)驗案 例來研究管理問題，鑒于成敗的因 其理論化、系統(tǒng)化應(yīng)用心理學(xué)、社會學(xué)知識盡可能滿 依靠職工的自我指揮和自我控制 解決管理問題仍需研究技術(shù)系統(tǒng)

3、對 和許多相互關(guān)聯(lián)著 把系統(tǒng)理論、運籌學(xué)、計算機科學(xué) 合運用于管理決策問題 卡斯特、羅森茨威克、約翰遜把一般系統(tǒng)理論應(yīng)用于企業(yè)管理中 盧森斯、伍德沃德、菲德勒 管理實務(wù)取決于環(huán)境，要隨機應(yīng)變對經(jīng)理考慮經(jīng)理的職務(wù)和工作，以求提高 件、組織文化的重要性 種可行方案、對方案進行評估、選擇方案、制定派生計劃、預(yù)算 規(guī)定內(nèi)容 考慮因素 時間) 及環(huán)境制約行動內(nèi)容實現(xiàn)目標的措施) 目標-手段的因果關(guān)系 行動方針、基本態(tài)度 實現(xiàn)目標的主要矛盾和可執(zhí)行任務(wù)的部門或個人 職能分工、資源分布與權(quán)限 束起止時間、進度安排 成各項任務(wù)所需的時間物力和 高層戰(zhàn)略層、公司層)、中層戰(zhàn)術(shù)層、業(yè)務(wù)層、事業(yè)部層)、基 1)戰(zhàn)略

4、計劃：企業(yè)為實現(xiàn)其宗旨和目標而確定的組織行動方式和資2)戰(zhàn)術(shù)計劃：在戰(zhàn)略計劃的基礎(chǔ)上，制定與組織的特定部門相關(guān)的 3)運作計劃：確定組織內(nèi)較低管理層次所需的具體工作步驟和 計劃期的長度：長期、中期和短期計劃1)為組織成員指明方向，協(xié)調(diào)組織活動 。2)為組織未來預(yù)測變化，減少沖擊。3)減少重疊和浪費性的活動4)有利于進行控制。法：專家討論法、頭腦風(fēng)暴法、德爾菲定量方法：趨勢法時間序列法)、回歸法。1)總體環(huán)境預(yù)測： 2)產(chǎn)業(yè)環(huán)境預(yù)測五種競爭力模式新競爭者的進入；替代產(chǎn)品的威脅；買方的討價還價能力；供方討 人力資源：對人力資源進行評估包括分析人員類型、不同技能人員 決策，最直接的定義，就是人們對行

5、動目標和手段的一種選擇或抉 管理決策就是為實現(xiàn)確定目標，管理者通過設(shè)計、分析各種備選方 案，對面臨的機會與威脅做出反應(yīng)，選擇一個最優(yōu)或滿意的行動方 程序化決策：針對例行問題，按照固定的程序和方法所進行的決策 非程序化決策：解決以往沒有先例可依據(jù)的新問題，是一次性決 1)理性決策制定方式古典決策，最優(yōu)化決策)2)管理決策制定方式2)可衡量的5)設(shè)定時間周期6)與獎勵掛鉤7)可接受的，也就是組織的目的。 2)評估可獲得的資源。 3)在制定目標時同時考慮相關(guān)的因素。4)寫下你的目標。5)評估結(jié)果以判斷目標是否達到。 標；目標由實現(xiàn)目標的有關(guān)人員共同制定；強調(diào)自我控制；重在總 在管理學(xué)中，組織既被看作

6、是一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)，又是一種按照一定 的體系組織結(jié)構(gòu)即組織的構(gòu)成要素即人、任務(wù)、職權(quán)、職責(zé)等的排列組 組織工作：是指為了實現(xiàn)組織的共同目標而確定組織內(nèi)各要素及 其相互關(guān)系的活動過程，也即設(shè)計一種組織結(jié)構(gòu)，并使之運轉(zhuǎn)的過 根據(jù)可利用的人力物力以及利用它們的最佳途徑來劃分各類業(yè)務(wù) 對應(yīng)的原則優(yōu)點 缺點 模經(jīng)濟 層，決策遲緩 事業(yè)部制：實行分權(quán)化管理，總部按照統(tǒng)一決策分散經(jīng)營的原則 處理各事業(yè)部的關(guān)系，事業(yè)部在經(jīng)營管理上有叫大的自主權(quán)?？?缺點 經(jīng)常從本部門出發(fā)，容經(jīng)常從本部門出發(fā)，容自動線等先進的生產(chǎn)組織利于提高生產(chǎn)效率，保證矩陣制結(jié)構(gòu)：是把按職能組合業(yè)務(wù)活動，以及按產(chǎn)品或工程工 M2ub6vSTnP

7、 缺點很的協(xié)作和配合，及時溝通有較強的機動性，能根據(jù)特業(yè)人員組織在一起，有利于互相啟益，有利于攻克各種復(fù)技術(shù)難題，更加圓滿地完成工任務(wù)。它在發(fā)揮人的才能方面具管理幅度：指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目，也 管理幅度 組織層次=組織規(guī)模平化結(jié)構(gòu)：管理幅度大，層次減少結(jié)構(gòu)：管理幅度小，層次擴大 在長期的社會實踐中，組織內(nèi)部形成的全體人員共同認可和遵守 的文化形態(tài)的總和。包括：價值觀、道德標準、行為規(guī)范、規(guī)章 制度文化組織目標、組織規(guī)章制度、組織文化活動、組織作 職權(quán)Authority)，法定的制定決策和告訴其他人做什么的權(quán) 直線職權(quán)l(xiāng)ine authority)是上級指揮下級工作的權(quán)力，

8、表現(xiàn)為 上下級之間的命令關(guān)系。一般是指對于達到組織的目標具有直接貢 參謀職權(quán)staff authority)是參謀或顧問所擁有的顧問性、服 務(wù)性、咨詢性、建議性和輔助性的職權(quán)，旨在幫助直線權(quán)力有效地 職能職權(quán)Functional Authority)是指參謀人員或某部門的主管 授權(quán)：就是上級主管人員將自己行使的、引導(dǎo)別人行動的決策權(quán) 1)權(quán)責(zé)對等原則2)適當(dāng)原則3)責(zé)任的絕對性原則4)命令統(tǒng)一原則5)可控原則職權(quán)制衡原則)集權(quán)意味著把較重要的權(quán)力集中到較高的管理層次或幾個人手 分權(quán)則表示把較重要的權(quán)力分散在整個組織的各個部門、各個層 領(lǐng)導(dǎo)實際上是一種人與人之間的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)就是通過領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào) 這

9、種人與人的關(guān)系，通過激發(fā)每個人的積極性和創(chuàng)造性，使人力資 領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵 。專家權(quán)力：專家權(quán)力是建立在領(lǐng)導(dǎo)者所具有的特殊的知識、技能 通用行為理論：獨裁型、民主型和放任自由型領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論：任務(wù)導(dǎo)向型；關(guān)系導(dǎo)向型 1)大多數(shù)人都是懶惰的，他們盡可能逃避工作。 2)大多數(shù)人都沒有雄心壯志，寧愿接受別人領(lǐng)導(dǎo)，也不愿 3)大多數(shù)人的個人目標與組織目標都是相矛盾的，為了達 4)大多數(shù)人都缺乏理智，不能克制自己，很容易受別人影 5)大多數(shù)人為滿足基本生理需要和安全需要，將選擇那些 6)人群大致分兩類，多數(shù)人符合上述假設(shè)，少數(shù)人能克制 1)一般人都是勤奮的，厭惡工作并不是人的普遍本性，只 2)人們是能夠自我管

10、理、自我控制的，外來的控制、懲罰 3)個人自我實現(xiàn)的要求和組織目標并不矛盾，在適當(dāng)條件 。 4)在正常情況下，人們會主動承擔(dān)責(zé)任，力求有所成就， 5)大多數(shù)人都具有高度的想象力、聰明才智和解決組織中 困難問題的創(chuàng)造性。而在現(xiàn)代工業(yè)社會，人的潛能只得到部 激勵是指影響人們內(nèi)在需求或動機，從而加強、引導(dǎo)和維持行 為的活動或過程。從心理學(xué)角度講，激勵是指激發(fā)人的行動動機 理論赫茨伯格的“雙因素理論” 的側(cè)重點是不同的，而波特和勞勒的激勵模式則綜合了上述 社會保障目標和理想激勵；任 就激勵；培訓(xùn)和成長機會 1nowfTG4KI溝通又稱溝通聯(lián)絡(luò)或信息溝通，在管理學(xué)上是指一個人將所 要表達式的某種意思、意見、信息或思想觀念傳達、傳遞給 HbmVN77sL正式溝通渠道，即在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中明確規(guī)定的上下級之間 或者同級但不同部門之間的溝通渠道以及企業(yè)與其利益相關(guān) 的溝通渠道. tfnNhnE6e5非正式溝通渠道，即不具備某種形式，也無規(guī)定程序，只是 作為個人之間的感情、興趣等為基礎(chǔ)的溝通渠道.物理障礙客觀上的、技術(shù)的障礙。)；代碼障礙；心理障 積極認真傾聽兩只耳朵一張嘴 -多聽少說)；