保潔部崗位培訓(xùn)

1、保潔部崗位培訓(xùn)：目錄1.物業(yè)公司人員組織結(jié)構(gòu)圖及崗位職責(zé) （1）工程部人員組織結(jié)構(gòu)圖及崗位職責(zé)（2）安管部人員組織結(jié)構(gòu)圖及崗位職責(zé)（3）保潔部人員組織結(jié)構(gòu)圖及崗位職責(zé)2.物業(yè)公司各部門管理制度（1）工程部管理制度（2）安管部管理制度（3）保潔部管理制度3.物業(yè)公司各部門工作流程（1）工程部工作流程（2）安管部工作流程（3）保潔部工作流程一、保潔部組織結(jié)構(gòu)圖及人員崗位職責(zé)1.1保潔部組織機構(gòu)圖保潔部主管1人保潔部主管1人普工領(lǐng)班1普工領(lǐng)班1人技工領(lǐng)班1人員工一三人員工員工一三人員工2人1.2.保潔主管崗位職責(zé)1.2.1 編制部門年度人力和資金使用預(yù)算；1.2.2 合理劃分保潔區(qū)域，安排作業(yè)人員、

2、班次和設(shè)備；1.2.3制訂并落實保潔內(nèi)容、作業(yè)標準、作業(yè)時間、操作程序及安全規(guī)范；1.2.4負責(zé)審批保潔物料的購買申請；1.2.5 定期檢查物料發(fā)放賬目及庫房安全；1.2.6 協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的工作聯(lián)系；1.2.7及時進行妥善處理投訴及工作中出現(xiàn)的各種各樣的問題；1.2.8 定期和不定期抽查、考核、評價下屬的工作完成情況；1.2.9 定期對下屬進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；1.2.10完成上級指派的其他臨時性工作。1.3.保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)1.3.1 組織召開班前會，檢查員工儀容儀表，傳達上級工作指示，對當天例行工作，特殊工作做出合理安排；3.1.2. 掌握日常保潔和定期大清的工作內(nèi)容；1.3.3 每日

3、一次定時或不定時對所轄區(qū)域和崗位進行1次檢查，包括：員工儀表、禮儀、紀律、工作流程、質(zhì)量、安全，對不合格事項的問題進行復(fù)查，1.3.4 確保機器、設(shè)備的正常使用，并定期進行保養(yǎng)；1.3.5 對當班員工進行考勤，保證原始記錄的真實準確；1.3.6 對員工進行定期現(xiàn)場實操培訓(xùn)，包括：技能、設(shè)備使用等；1.3.7 對工作中出現(xiàn)的突發(fā)狀況，及時進行處理，并將情況和處理結(jié)果進行記錄（日常性工作交接本）；1.3.8 嚴格執(zhí)行鑰匙管理制度。1.4.保潔員崗位職責(zé)2.4.1 熟悉掌握公司各項服務(wù)規(guī)定，完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項服務(wù)；2.4.2 著裝整潔，禮貌待客，任何情況下均不得同客戶發(fā)生爭吵，也不得利用工作之便

4、同客戶建立任何不正當?shù)穆?lián)系；2.4.3 按時出勤，未經(jīng)過上級批準不允許隨意離崗；2.4.4 未經(jīng)過上級批準，不得私下向客戶提供非常規(guī)服務(wù)。發(fā)生特殊情況應(yīng)當及時向領(lǐng)班報告，不得隱瞞；2.4.5 撿拾物品或錢物應(yīng)當及時上交；2.4.6 隨時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。二、保潔部管理制度2.1儀表儀容2.1.1 所有員工應(yīng)經(jīng)常保持潔凈整齊；2.1.2 男員工應(yīng)每天修面，頭發(fā)梳理整齊，發(fā)長不超過耳朵和領(lǐng)子；2.1.3女員工應(yīng)適當修飾頭發(fā)，簡短干凈；2.1.4 上班前應(yīng)檢查制服是否保潔平整，工作鞋是否干凈，胸牌是否戴好；2.1.5確保沒有口臭和體臭；2.1.6不要過度涂抹化妝品和香水或佩戴過多珠寶首飾

5、。不要光腳穿鞋；2.1.7上班時間不得用手機；2.1.8 制服和胸牌：員工應(yīng)細心愛護，如人為損壞或弄污制服，須賠償損失。非因工作需要，不得在項目轄區(qū)之外穿著制服。雇傭終止時，須交回全部制服或折款。如有破損，將按價收取罰金。胸牌：各員工均獲發(fā)胸牌一個。胸牌屬制服一部分，必須佩戴，以便客人記住你的號碼和你的殷勤服務(wù)。如丟失，補領(lǐng)胸牌費用為十元。2.2 行為規(guī)范2.2.1 服務(wù)語言與態(tài)度：微笑、友好、助人，任何情況下嚴禁使用污言穢語；2.2.2行為舉止：端莊、得體、嚴肅：2.2.2.1上班時，只準在工作所需范圍以內(nèi)活動，未經(jīng)過批準，不允許隨意串崗走動；2.2.2.2不得進入和其它與工作無關(guān)的場所；2

6、.2.2.3上班時，謝絕親友探訪，不得處理私人事務(wù)；2.2.2.4下班后，不得無故在服務(wù)區(qū)內(nèi)逗留；2.2.2.5和業(yè)主保持正常的交往關(guān)系；2.2.2.6工作時不得在公共場合高聲說話。2.2.3秘密工作：2.2.3.1未經(jīng)公司同意，員工不得泄漏、傳達、刊印有關(guān)公司的文章、書本、文件、照片或信件，也不得接受訪問或發(fā)表對關(guān)于公司事務(wù)的評論；2.2.2.2.員工應(yīng)對公司的計劃、程序及業(yè)務(wù)BaoMi；2.2.1.3.不可相互探討或泄露客人秘密或任何關(guān)于客人的情況；2.2.4 違法行為：員工如觸犯中國法律，被依法拘留、逮捕、判刑，均被立即解雇。2.2.5 病事假待遇2.2.5.1 員工不享受長期病假。臨時

7、員工因病、因事請假均不計算工作，并相應(yīng)扣除獎金；2.2.5.2 員工一個月內(nèi)病、事假10天以上（不含公休日，含10天）即做解雇處理。2.2.5.6 紀律處分2.2.6.1 違紀處分的種類：口頭警告、書面警告、除名；2.2.6.2 保潔主管可以根據(jù)員工違規(guī)違紀的事項作出處理相應(yīng)處理。2.3 保潔員進入客戶區(qū)域管理規(guī)定2.3.1 保潔員工進入客戶區(qū)域作業(yè)須身著制服并佩戴胸牌,并保持良好的儀容表；2.2.2. 提前準備好作業(yè)需要的各種設(shè)備、工具及保潔劑等；2.2.3. 嚴格遵守事先約定的作業(yè)時間，并提前5分鐘到場；2.3.4 進入客戶區(qū)域時，開門前均需先敲門或按門鈴。如室內(nèi)有人則須征得客人同意方可進

8、入并主動說明來意，詢問是否可能開始做保潔服務(wù)；2.3.5 如確認室內(nèi)無人，但大門未鎖，則不得進入客戶區(qū)域，須立即通知物業(yè)安管部做出進行處理；2.3.6 如客人按約定的時間不在家，等待一五分鐘后仍未歸，則填好通知單由門縫放入門內(nèi)后方可離去；2.3.7 凡在客戶區(qū)域內(nèi)無人的情況下做保潔服務(wù)，須兩個人以上一組進行作業(yè)；2.3.8 保潔服務(wù)作業(yè)時，如需挪動客人物品，則作業(yè)結(jié)束時應(yīng)恢復(fù)至物品原有位置和狀態(tài)；2.3.9 保潔服務(wù)作業(yè)時，不允許隨意拔下客戶辦公設(shè)備上的插銷，防止電腦、電傳及警報系統(tǒng)失靈或故障；2.3.10 保潔服務(wù)人員作業(yè)時，不得大聲喧嘩或坐在客人使用的桌椅上休息，不得使用客戶電話、電視及其

9、它設(shè)施。更不允許隨意翻動客人的物品；2.3.11 做室內(nèi)保潔倒垃圾時，應(yīng)當注意紙簍內(nèi)是否有不應(yīng)扔掉的物品。不明確的物品（不知客戶是否還要）應(yīng)暫不處理，待請示報告后再進行決定；2.3.12 保潔鑰匙是為租戶服務(wù)的專用鑰匙，保潔服務(wù)人員應(yīng)妥善保管，切勿遺失，并不得借與任何人（包括本租戶人員）。如有特殊需要，須交由物業(yè)安管人員處理。如有意外應(yīng)當立即進行上報并請安管部采取補救措施；2.3.一三 在無人的客戶區(qū)域內(nèi)進行保潔服務(wù)時，如果發(fā)現(xiàn)桌面、地面放有錢包、現(xiàn)金等貴重物品，應(yīng)請示上級并報告安管人員做妥善處理；2.3.14 保潔服務(wù)作業(yè)時，如不慎將客人的物品損壞，則應(yīng)當主動向客人道歉，并報告上級，由主管或

10、經(jīng)理同客人協(xié)商賠償事宜。如客人不在，則由主管或經(jīng)理留下名片及便條，次日當面致歉并協(xié)商賠償事宜；2.3.一五 租區(qū)保潔服務(wù)作業(yè)全部完成后，如室內(nèi)還有客人應(yīng)當主動征求意見并道別。如室內(nèi)無人，則應(yīng)檢查是否關(guān)燈關(guān)水等。然后由一人負責(zé)鎖門,另一人負責(zé)檢查，以確保不會出現(xiàn)任何問題；2.3.16 保潔服務(wù)人員不得向客人索取小費，如客人主動相贈，應(yīng)予婉拒，如無法推辭應(yīng)當立即向上級領(lǐng)導(dǎo)報告；2.3.17 保潔服務(wù)人員，應(yīng)尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，不得議論或?qū)Φ谌咝孤犊腿说碾[私。2.4.保潔部公共鑰匙使用管理規(guī)定2.4.1各類公用鑰匙屬本部門因工作需要而配發(fā)給鑰匙持有者。因此，須由保潔部統(tǒng)一管理使用。鑰匙持有者負有安

11、全使用，妥善保管之責(zé)任；2.4.2公用鑰匙的管理本著“統(tǒng)一管理，逐級負責(zé)，責(zé)任具體劃分到每一個人”的原則。根據(jù)不同部位和用途將鑰匙分為：“重點部位，一般部位，客戶保潔專用”三大類。按照類別確定管理權(quán)限。2.4.3鑰匙的分類2.4.3.1重點部位鑰匙：部門辦公室，庫房、信報箱、更衣柜、茶水房、豎井、樓層平臺。2.4.2.1.1 一般部位鑰匙：工具間、儲物柜、男、女衛(wèi)生間、墩布間、茶水間、工具間、電梯、自動扶梯、各班鑰匙柜、垃圾站等。2.4.2.1.2室內(nèi)保潔專業(yè)鑰匙：在物業(yè)安管部領(lǐng)出做室內(nèi)保潔專業(yè)的客戶門鑰匙和公司辦公室鑰匙。2.4.4 鑰匙的管理權(quán)限2.2.4.1 重要部位的鑰匙由部門統(tǒng)一管理

12、，領(lǐng)用需到庫房辦理領(lǐng)用手續(xù)；個人保管使用的鑰匙，由本班到庫房辦理領(lǐng)用手續(xù)；本班共同使用的鑰匙，由主管到庫房辦理領(lǐng)用手續(xù)；鑰匙領(lǐng)用人負有對鑰匙的安全使用和妥善保管之責(zé)任；2.2.4.2更衣柜的鑰匙由庫房統(tǒng)一發(fā)放和管理：主管以上管理人員的更衣柜鑰匙在庫房辦理手續(xù)，鑰匙由本人使用保管；保潔員辦進店手續(xù)時在庫房領(lǐng)用二把更衣柜鑰匙，其中一把鑰匙由本人使用保管，另一把鑰匙交所在的班保管備用；保潔員離店時，須領(lǐng)回本班的備用鑰匙，連同本人使用的鑰匙一并交回庫房；2.2.4.3一般部位的鑰匙由使用班領(lǐng)班集中在庫房辦理領(lǐng)用手續(xù)，由本班根據(jù)實際使用情況自行管理；2.2.4.4 室內(nèi)保潔專業(yè)鑰匙應(yīng)當由使用班派專業(yè)（主

13、管以上）到物業(yè)安管部領(lǐng)取交接時須當面清點無誤；次類鑰匙由使用班進行管理，應(yīng)有明確的領(lǐng)用手續(xù)和管理規(guī)章，此類鑰匙為保潔專用，任何人不得挪做它用。否則將按照相關(guān)規(guī)定進行處罰。2.7 保潔設(shè)備管理規(guī)定2.7.1 存放與管理2.7.1.1 機械設(shè)備必須存放于固定的干燥避風(fēng)處，防止機器銹蝕，并擺放整齊，便于取用；2.7.1.2 應(yīng)有專人對所轄機器設(shè)備進行分類登記，按照計劃定期進行維護保養(yǎng)，并認真做好維修保養(yǎng)記錄。2.7.2 使用 2.7.2.1 機器設(shè)備在使用之前要檢查是否存在故障，外表有無破損，線路是否完好，嚴禁帶故障作業(yè)；2.7.2.2 在使用中要嚴格按照操作章程作業(yè)，移動時要輕拿輕放。如果發(fā)現(xiàn)機器

14、設(shè)備出現(xiàn)異常，要立即停止操作，切斷電源，以確保機器及操作者安全；2.7.2.3 因未能按操作章程作業(yè)而造成機器故障或報廢，對責(zé)任人將做出相應(yīng)處罰；2.7.2.3 機器設(shè)備使用完畢后，應(yīng)當及時清理干凈，并認真做好機器設(shè)備的檢查保養(yǎng)工作。2.7.3 借用非保潔人員若需使用保潔工具或設(shè)備，借用方須填寫工具設(shè)備借用單一式兩份，由保潔主管簽字認可。借用方應(yīng)檢查機器是否運轉(zhuǎn)正常，外觀是否完好，返還時接收人.要檢查機器有無損壞，并辦好相應(yīng)歸還手續(xù)。2.7.3 維修與報廢 2.7.3.1 機器設(shè)備出現(xiàn)故障時，要及時申請上級，經(jīng)項目總經(jīng)理審批后并依公司相關(guān)規(guī)定，交由專業(yè)維修人員進行維修；2.7.2.2. 超出使

15、用年限或經(jīng)維修后仍無法使用的機器設(shè)備，由保潔主管填寫報廢申請并附維修人員書面說明報廢原因，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批后上報公司財務(wù)部，依公司財務(wù)管理規(guī)定施行。2.8 保潔設(shè)備維修管理規(guī)定2.8.1 一般損壞一般損壞指受損狀態(tài)對保潔區(qū)域環(huán)境、客戶人身安全不構(gòu)成嚴重不良影響。2.8.1.1 在受損設(shè)施設(shè)備附近指定位置放置“暫停使用”標識牌，提示客人停止使用或避免在損壞部位附近停留走動，以免損失擴大或出現(xiàn)人身傷害等意外發(fā)生；2.8.1.2 使用就近相應(yīng)工具設(shè)備，對受損部位現(xiàn)場進行保潔整理，等待維修；2.8.1.3 由發(fā)現(xiàn)者在指定時間向上級領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)班人員進行匯報，以便提高工程維修效率；2.8.1.4領(lǐng)班接到員工報修后

16、應(yīng)盡快以電話或書面通知方式通知相關(guān)維修方進行工程維修，同時填寫報修日期、維修部位、報修人姓名、維修內(nèi)容、報修人、記錄人姓名、被通知相關(guān)方姓名、通知時間、字跡應(yīng)清晰工整，內(nèi)容詳實準確，并保留記錄以便查驗；2.8.1.5有必要時領(lǐng)班人應(yīng)對員工提供的報修項目進行抽查確認，以督促每項報修的真實準確，避免因報修不準確造成維修人員的無效勞動；2.8.1.6報修后員工應(yīng)當定期對報修項目進行修復(fù)確認，如已修復(fù)，應(yīng)當及時通知領(lǐng)班在報修記錄中，將該項報修刪除，對未修復(fù)項目應(yīng)當及時通知相關(guān)維修人員進行重復(fù)報修，以督促盡快予以修復(fù)。2.8.2 嚴重損壞嚴重損壞指受損情況對保潔區(qū)域環(huán)境，客戶人身安全將構(gòu)成嚴重不良影響或

17、威脅。2.8.2.1 立即在受損設(shè)施設(shè)備附近指定位置放置“暫停使用”或“小心地滑”標識牌，條件允許時可將現(xiàn)場予以封閉，指示客人停止使用或避免在損壞部位附近停留走動，以免損失擴大或出現(xiàn)人身傷害等意外發(fā)生；2.8.2.2 盡快采用電話或請他人協(xié)助方式通知部門主管，趕赴現(xiàn)場，主管接到通知后可參考作業(yè)指導(dǎo)書中應(yīng)急措施相關(guān)內(nèi)容進行應(yīng)急處理；2.8.2.3員工在等待主管交房，專業(yè)維修人員到達現(xiàn)場過程當中應(yīng)就近使用相應(yīng)工具，對事故現(xiàn)場進行緊急保潔整理；2.8.2.3事故現(xiàn)場得到有效控制，善后保潔結(jié)束后主管人員應(yīng)按有關(guān)規(guī)定及時填寫突發(fā)狀況處理報告單上報備案。2.9 揀拾物品管理規(guī)定保潔員工在工作中撿拾到任何遺

18、失物品，應(yīng)當立即采取下列步驟：2.9.1 員工應(yīng)當立即通知部門主管人員；2.9.2 員工本人立即將撿拾到的物品完好無損地交到物業(yè)辦公室，并填寫物品揀拾登記表內(nèi)容必須包括：2.9.2.1撿拾物品的日期和具體時間；2.9.2.2物品名稱、特征；2.9.2.3撿拾物品數(shù)量（由兩個人以上共同確認）；2.9.2.3撿拾具體地點；2.9.2.5撿拾人姓名；2.9.2.6接收物品的管理人員簽字。2.9.3 經(jīng)調(diào)查，若能夠確認物品所有的人，則由保潔主管進行通知和聯(lián)絡(luò)，物品需經(jīng)所有的人在物品揀拾登記表書面簽署后方可領(lǐng)?。?.9.3 若無法確認物品所有的人，則應(yīng)當由物業(yè)辦公室在2個工作日之內(nèi)發(fā)出“招領(lǐng)啟示”。2.

19、9.5 未經(jīng)領(lǐng)取的物品應(yīng)當由保潔主管交由物業(yè)辦公室妥善管理。2.10 接待及服務(wù)管理規(guī)定所有員工都應(yīng)認識到客人是對公司尤為重要的客人，我們有責(zé)任在公司管轄范圍以內(nèi)為其提供細致、高質(zhì)量的服務(wù)。2.10.1 當獲悉有客人來訪時，保潔部主管應(yīng)當及時與相關(guān)部門確認客人的來訪時間、相關(guān)路線和活動事宜；2.10.2 保潔部主管確認所轄區(qū)域地毯情況，如必要應(yīng)馬上清洗地毯，使之保持高質(zhì)量的保潔標準；2.10.3 保潔部主管確認所轄區(qū)域的設(shè)施情況，如必要請工程部相關(guān)人員配合檢查；2.10.3 接待客人前一天，所轄區(qū)域的大保潔工作應(yīng)完畢并通過保潔部及上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查；2.10.5 了解客人來訪期間的活動安排，如果有

20、會議和宴請的活動，公共區(qū)域應(yīng)提前做好相關(guān)區(qū)域的保潔衛(wèi)生及工程問題的檢查。2.11工作所需遵守的工程部規(guī)章管理制度2.11.1 社區(qū)內(nèi)貼有標簽的專用插座禁止使用（附插座分布表）。2.11.2 用水完畢，必須隨手關(guān)緊水閥及水龍頭，保證不漏水。2.11.3 若使用過程當中發(fā)現(xiàn)水管漏水必須立即報修工程部。2.11.4 應(yīng)該確保保潔設(shè)備完好，避免因設(shè)備問題引起電源開關(guān)跳閘。2.11.5 發(fā)現(xiàn)電源有故障，立即停止使用設(shè)備并報修工程部。2.11.6 對生鮮食品的機械設(shè)備保潔時，必須要輕拿輕放，保持設(shè)備完好。2.11.7 未經(jīng)工程部同意不允許私自拆裝任何下水道內(nèi)網(wǎng)片。2.11.8 發(fā)現(xiàn)下水道有堵塞現(xiàn)象，立即通

21、知工程部。2.11.9 因工作需要打開照明等設(shè)備，請聯(lián)系工程部門，不允許私自操作。2.11.10保潔過程當中應(yīng)當保持墻面、地磚、門、窗、瓷磚等完好。2.11.11嚴禁私自接臨時線、電源開關(guān)、插座，若用戶確實需要，必須事先通知，并嚴格按照商場有關(guān)規(guī)定及低壓用電安全有關(guān)規(guī)定操作。2.11.一三發(fā)現(xiàn)電源有故障現(xiàn)象，不得自己動手處理，必須通知工程部解決。2.11.14嚴禁私自亂接水管、龍頭、閥門；嚴禁無人使用時也將水龍頭打開。2.11.一五下班時，必須按照相關(guān)規(guī)定關(guān)閉動力電源、電源開關(guān)、水龍頭，確認安全之后才能離開工作區(qū)域。2.11.17發(fā)現(xiàn)煤氣泄露應(yīng)當立即撥打報修電話，同時通知工程部，由相關(guān)人員進行

22、處置。2.12人事部規(guī)章管理制度為了使工作井井有條，員工應(yīng)當嚴格遵守下列工作紀律：2.12.1 上班不遲到：按公司規(guī)定的時間準時上班，請假應(yīng)當由主管批準。2.12.2 工作期間不喝酒，也不能在喝酒后來公司上班。嚴禁吸毒。2.12.3 工作時間不嬉戲打鬧。2.12.4 工作時間不許打瞌睡。3.12 .5工作時間不許擅自離崗。2.12.6 不在非吸煙區(qū)吸煙。3.12 .7不能把非法物品帶入公司工作場所。2.12.8 不要在公司工作場所參與任何賭博活動。2.12.9 愛護公司的財產(chǎn)，不要把公司財產(chǎn)挪為私人之用。2.12.10遵守有關(guān)工作的有關(guān)規(guī)定及由主管作出的合理的指示。2.12.11不有意拖延工作

23、。2.12.12不得將任何武器帶入公司工作場所。2.12.一三不得在公司工作場所打架或?qū)め叾窔?，尤其是與顧客之間。2.12.14不得有任何打擾或妨礙其他員工工作的行為。2.12.一五應(yīng)遵循指示完成指定工作。2.12.16不得向與我們有業(yè)務(wù)往來的單位索取或收受任何禮品或禮金。2.12.17不得為其他員工打卡，或經(jīng)常遺忘打卡。2.12.一八不得有意將毒品帶入公司的工作場所進行販賣。2.12.19不得將公司秘密泄露給外人或其他員工。2.12.20不得有任何損壞公司名譽或損害公司財產(chǎn)利益的行為。2.12.21不得無故缺席。2.12.22上班時間不得購物，下班后不得穿制服及佩帶胸卡。2.12.23工作時

24、間不得從主通道進出。2.12.24不得將胸卡借給他人或從他人處借用胸卡。若要離職，須將胸卡退還給辦公室。2.一三紀律處分2.一三.1口頭警告2.12.2.書面警告2.12.3.解雇2.14員工若有下屬情況將被辭退2.14.1玩忽職守，蓄意對公司有犯罪行為。2.14.2蓄意對公司造成損害。2.14.3違反公司的規(guī)章管理制度，一般先給予書面警告，情節(jié)嚴重者，直接辭退。2.14.4持續(xù)三天無故曠工。2.14.5由于重大過失而對公司造成損害。2.14.6法院判決入獄服刑者。2.14.7在公司工作場所賭博。2.14.8同事之間互相爭吵或斗毆，尤其是與顧客之間。2.14.9擅自把公司jimi泄露給其他人員

25、和與此無關(guān)的員工。2.14.10為競爭對手工作，并導(dǎo)致業(yè)務(wù)上的沖突。2.14.11做出任何損害公司名譽或損害公司財產(chǎn)利益的行為。2.14.12篡改公司記錄，虛報假情況和資料。2.14.一三偷竊或蓄意損害公司或其他員工的財產(chǎn)。2.14.14造成公司內(nèi)部不團結(jié)。2.14.一五把違法物品帶入公司的工作場所。2.14.16擁有或把任何槍支與彈藥帶入公司三、保潔部工作流程3.1.1 擦塵管理程序3.1.1.1 使用方法3.1.1.1.1 根據(jù)保潔部位不同，使用不同抹布進行保潔，嚴禁混用；3.1.1.1.2用時應(yīng)將抹布疊成比手掌略大形狀，一面臟后再用一面，所有面用臟后，洗凈擰干后再用，不可使用臟抹布反復(fù)擦

26、拭；3.1.1.1.3抹布使用完畢后，應(yīng)當及時清洗曬干，從而延長抹布的使用期限。3.1.1.1.4擦塵方法3.1.1.1.5 擦拭時應(yīng)按從右至左（或從左至右），先上后下，沿同一方向的順序，將欲擦物體表面均勻擦遍，不要落下邊角及漏擦；3.1.1.1.6在對物體表面進行擦?xí)r，應(yīng)使用不同擦拭方法：3.1.1.1.6.1干擦：用干燥、柔軟抹布擦拭，用力較柔，適用于高檔漆面家具、鍍金鏡面、不銹鋼等表面保潔；3.1.1.1.6.2濕擦：用潮濕抹布擦拭，適用于一般物體表面保潔；3.1.1.1.6.3加保潔劑擦拭：用抹布蘸上保潔劑擦拭，適用于去除不易溶于水，含有油脂的污垢，擦拭后再用清洗干凈的抹布擦去保潔劑藥

27、液。3.1.2 吸塵器使用程序3.2.2.1 操作要領(lǐng)3.2.2.1.1作業(yè)前先檢查機器有無故障，確保電線無漏電處，過濾網(wǎng)、塵袋無破洞或堵塞等情況；3.2.2.1.2把握好金屬軟管，將吸耙自然放在地面上，吸塵時力量適當，如果過分用力按壓，則妨礙吸塵效果；3.2.2.1.3掌握好吸耙的角度，向后方即向自己身邊拉動時，吸耙面應(yīng)稍微朝自己一方提起，向前方推進時，吸耙應(yīng)稍微向上抬起，這樣便于空氣和灰塵容易進入，操作也方便；3.2.2.1.4掌握好吸耙拉動的速度，應(yīng)輕輕地勻速拉動，如拉動過快，則妨礙吸塵效果；3.2.2.1.5 拉動吸耙時，注意將地毯絨毛按同一方向理順整齊，否則，由于光線作用，吸過的地毯

28、表面看起來將不均勻。3.2.2.2進度方式3.2.2.2.1作業(yè)從里面的角落開始，一邊作業(yè)，一邊后退向入口方向進行。這樣操作，可避免作業(yè)人員的踏痕；3.2.2.2.2吸塵時，應(yīng)當由前向后拉動，橫向移動。兩道吸塵的痕跡，應(yīng)有3公分左右的重疊部分；3.2.2.2.3機器的主機和配件等，盡可能放在入口處，以便于作業(yè)后撤出，不在地毯上留下痕跡。3.2.2.3 注意事項3.2.2.3.1 要按照作業(yè)現(xiàn)場的情況，更換吸塵耙的附件，在角落及凹入的地方作業(yè)時，換上適當?shù)奈?，如選用的吸塵嘴不適當，不能有效吸入灰塵；3.2.2.2.2.作業(yè)時，避免機器碰到墻壁或家具設(shè)施及電線繞在家具腿上，以防損壞家具設(shè)施及機器

29、；3.2.2.2.3.吸塵時，發(fā)現(xiàn)地面上有釘子、玻璃片等尖銳物體以及大塊垃圾、紙張等，應(yīng)該先撿拾后再吸塵，以防損壞機器或造成堵塞；3.2.2.3.4絕對不可用濕手操作，以防觸電；3.2.2.3.5絕對不要在有水的地面上吸塵，以防操作人員觸電及損壞機器；3.2.2.3.6不可長時間使用間隙性小的吸嘴，以防因風(fēng)量小造成馬達過熱而損壞機器；3.2.2.3.7 盡量避免接長的喉管，以防吸塵器機械效率下降；3.2.2.3.8 定期保潔吸塵袋，以防被堵塞，影響吸塵效果；3.2.2.3.9作業(yè)結(jié)束后，必須去除吸塵器內(nèi)部積存的垃圾和灰塵，保潔過濾網(wǎng)，整理電線和吸管等配件，最后用抹布將機器內(nèi)外擦凈，盤好電線，放

30、在干燥的場所保管；3.2.2.3.10 此程序適用于地毯的吸塵；3.2.2.3.11 吸塵器在移動時應(yīng)提起吸塵器上手柄，不可在地上以拖拉方式移動吸塵器，以防止機器對周圍設(shè)施的碰撞和因長期拖拽造成喉管根部的斷裂。3.1.3 硬地面推塵程序3.2.3.1 保潔順序：準備 推塵 清洗3.1.2.2.保潔工具：塵推、牽塵液、抹布、扁鏟、墩布3.1.2.3.保潔步驟：3.1.2.3.1 準備:在使用8小時前，將適量牽塵液均勻噴灑在塵推毛頭上備用；3.1.1.2.2. 推塵3.2.2.2.2.1雙手握住塵推柄，一手在上一手在下，手心向內(nèi)，在下方的手中握住一塊疊好的抹布，雙手之間應(yīng)當保持3050公分的距離；

31、3.2.2.2.2.2雙手握住塵推柄，塵推柄與地面形成65度角。讓塵推壓實地面沿直線向前推塵，塵推不可脫離地面及隨意改變推塵方向，如遇塵土較多時，應(yīng)橫向縱向各推一遍；3.2.2.2.2.3身體要站直，不可前傾，目視塵推前方2至3米處地面，并利用雙目余光注意周圍客人動向，以便避讓；3.2.2.2.2.4塵推要壓住上一推的1/3處向前推，若有障礙物應(yīng)當注意避讓，要用塵推在周圍推地旋轉(zhuǎn)一圈，與周圍地面保持一致（塵推方向不可改變）；3.2.2.2.2.5塵推毛頭粘滿塵土?xí)r，應(yīng)將塵推毛頭送至指定地點清理干凈后再使用,地面干凈為止；3.2.2.2.2.6推塵時，塵推柄夾子平頭朝下，以免損壞塵推毛頭；3.2

32、.2.2.2.7推塵過程當中適當避讓客人和客人聚集的地點，待客人離開后，再繼續(xù)進行作業(yè)；3.2.2.2.2.8在推塵過程當中，如遇到大量垃圾應(yīng)將垃圾投放到指定地點后，在繼續(xù)進行作業(yè)；3.2.2.2.2.9遇到地面有少量水跡及污跡時，應(yīng)該先用抹布或扁鏟將其清理后繼續(xù)進行推塵作業(yè)，如遇大量水跡時，應(yīng)該先使用墩布保潔后，繼續(xù)使用塵推保潔。3.1.1.2.3.清洗：定期清洗塵推毛頭，曬干后備用。3.1.2.3.4保潔標準：地面光潔、無污跡、煙頭、紙屑。3.1.4入室保潔服務(wù)程序3.1.4.1 進入順序：敲門 等待 進入3.1.4.2保潔步驟：3.1.4.2.1 站在距門外適當位置，用中指敲門三下（或按

33、門鈴），并說“保潔服務(wù)，可以進來嗎”？3.1.2.2.2 等待3.1.2.2.1先在門外的適當位置，注意傾聽室內(nèi)答復(fù)或聲音；3.2.2.2.2客人開門后，獲得允許后應(yīng)說：“你好，可以進入房間保潔嗎”？ 得到客人允許后進入房間開始工作；3.2.2.2.3敲三遍門后，如房內(nèi)沒有應(yīng)答，或沒有客人開門，可用鑰匙將房門打開，進入房間開始工作。3.1.2.2.3備注：3.1.2.2.3.1 當保潔有特殊要求的客戶時，在進門時應(yīng)穿上鞋套；3.1.2.2.2.2.根據(jù)要求，員工應(yīng)如實準確地填寫好進入房間的時間。3.1.5垃圾收集和清運程序3.1.5.1當垃圾的容量達到容器的2/3時，應(yīng)倒掉垃圾容器的垃圾，（可

34、根據(jù)不同場所及要求具體執(zhí)行），如垃圾袋有破損或污跡應(yīng)進行更換；3.1.5.2收集煙頭、煙灰時先檢查確認煙頭是否安全熄滅，或在煙灰、煙頭上灑水以防火災(zāi)；3.1.5.3垃圾中如有尖銳或鋒利物體應(yīng)用竹夾子等工具撿出，不要用手撿拾，防止割傷；3.1.5.5垃圾中混有可燃物品時，應(yīng)當立即撿出放置安全地方，不可與垃圾混放一處；3.1.5.5 清倒垃圾時，應(yīng)將垃圾袋收拾好，不可在地上拖動垃圾袋，防止因垃圾袋損壞，污染環(huán)境；3.1.5.6 垃圾袋出現(xiàn)破損時應(yīng)當及時在外面加套上另一個垃圾袋，防止垃圾的泄漏；3.1.5.7 垃圾必須放置指定地點，由專人按照相關(guān)規(guī)定進行分類存放；3.1.5.8清運垃圾時不可使用客梯

35、，在清運過程當中要避讓客人。（在規(guī)定時間清運）。3.1.6 雨雪天日常保潔程序3.1.6.1 遇到雨雪天時，保潔部確保將“小心地滑”標志以及具備防滑作用的地墊，放置在各個出入口的指定地點，防止客人摔傷；3.1.6.2加強各個出入口的地面保潔頻率，必要時從其他區(qū)域調(diào)配人員協(xié)助；3.1.6.3 各項管理人員加強對出入口的檢查，采取必要的措施，達到保潔和安全的目的；3.1.6.5 雪過后在地面處于干燥狀態(tài)下，撤掉防滑墊并同時清理現(xiàn)場的殘留污漬，然后將地墊送回指定地點，待清洗后，再次使用；3.1.6.5“小心地滑”標識牌收回，送至指定地點；3.1.6.6 遇雨雪天氣，應(yīng)使用墩布保潔出入口，不要使用塵推

36、。3.1.7玻璃保潔程序3.1.7.1 保潔順序：準備工具 檢查 挪動物品 保潔玻璃 清理現(xiàn)場3.1.7.2保潔工具：玻璃刮子、上水器、玻璃保潔劑、專業(yè)容器、抹布、“暫停使用”標識牌、墊布。3.1.7.3 保潔步驟：3.1.7.3.1 檢查：玻璃有無損壞，如有損壞馬上通知相關(guān)部門。3.1.7.2.2. 挪動物品：將窗臺上擺放的或影響保潔作業(yè)的物品挪至另一處，注意輕拿輕放，不要磕碰，損壞物品；在工作現(xiàn)場放置“暫停使用”標識牌；3.1.7.2.3.將墊布鋪于欲保潔玻璃的下方；3.1.7.3.4 專用容器內(nèi)放入按比例兌好的玻璃保潔劑，用上水器將保潔劑涂在玻璃表面，然后用玻璃刮子按從上至下，從左至右的

37、順序，將水刮下，最后用干燥抹布從左到右，從上至下將遺留在玻璃四周的水跡擦干；3.1.7.3.5 如遇玻璃表面有污跡時（膠印、漆點）應(yīng)該先用水涂在玻璃上，用專用玻璃刀以平行方式進行去除，力量應(yīng)適中，避免劃傷玻璃；3.1.7.3.6 在保潔較高處的玻璃時，應(yīng)將玻璃刮子或上水器安裝在伸縮桿上進行操作，并隨時注意身后有無其他人靠近，以免伸縮桿尾部碰到客人；3.1.7.3.7保潔完畢后，將挪動過的物品放回至原處；3.1.7.3.8 從不一樣的角度檢查保潔效果；3.1.7.3.9 收好工具，送至指定地點。3.1.7.4保潔標準：玻璃無灰塵、無水跡、無手印、干凈、光亮。3.1.7.5備注：在保潔玻璃門時，應(yīng)

38、將門敞開。3.1.8天花板保潔程序3.1.8.1保潔順序：檢查 鋪設(shè)墊布 擺放梯子 保潔 清理現(xiàn)場3.1.8.2 保潔工具：全能保潔劑、抹布、梯子、墊布、容器、“工作進行中”標識牌。3.1.8.3保潔步驟：3.1.8.3.1 檢查：欲保潔天花板及梯子是否完好；3.1.8.2.2. 鋪設(shè)墊布：將墊布鋪設(shè)在保潔的天花板下方；3.1.8.2.3.擺好梯子：將梯子擺放墊布上，將標識牌立于距梯子一米處；3.1.8.3.4保潔3.1.8.1.4.1將全能保潔劑按使用說明在容器內(nèi)稀釋；3.1.8.1.4.2一人扶梯子，確保工作安全進行；3.1.8.1.4.3一人登上梯子，將浸泡過全能保潔劑的擰干疊好后的抹布平放于手中，以不推起天花板的適中力量帖于欲保潔的天花板表面，參考擦塵方法進行擦拭；3.1.8.1.4.4用一塊潮濕干凈的抹布參考3.5.2步驟擦去天花板表面殘留藥液；3.1.8.1.4.5參考以上步驟重復(fù)保潔，直至工作完成。3.1.8.3清理現(xiàn)場：工具送回指定地點。3.1.8.4質(zhì)量標準：天花板上無塵土、污跡。3.1.8.5 備注：3.1.8.5.1擰干的程度應(yīng)達到抹布內(nèi)含水，抓攥不滴；3.1.8.5.2收拾工具