抽獎活動管理制度6.6(DOC13)

1、PAGE PAGE 2QB/Z吉林省中東集團有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB/Z-SC07-2010QB/Z吉林省中東集團有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB/Z-SC07-2010抽獎活動管理制度文件編號： QB/Z-SC07-2010生效日期：2010.7.1受控編號：ZD- QB/Z-SC07-2010密級：秘密版次：Ver1.0修改狀態(tài)：總頁數(shù)13正文10附錄0編制：賈志宇審核：孫曉君批準(zhǔn)：龔慶黎吉林省中東集團有限公司福萬家超市分公司(內(nèi)部資料,注意保密)文件修改控制修改記錄編號修改狀態(tài)修改頁碼及條款修改人審核人批準(zhǔn)人修改日期PAGE 3目 錄1.TOC o 1-2 n目的2.適用范圍3.術(shù)語或縮略語4.職責(zé)5.

2、制度主體5.1抽獎活動獎項管理5.1.1獎項設(shè)置原則5.1.2獎級設(shè)置原則5.1.3獎品選擇原則5.2集中抽獎活動管理5.2.1集中抽獎目的及效果5.2.2集中抽獎的適用性5.2.3集中抽獎的時間5.2.4集中抽獎的地點5.2.5集中抽獎的宣傳5.2.6集中抽獎的抽獎券管理5.2.7集中抽獎現(xiàn)場管理5.3即時抽獎活動管理5.3.1即時抽獎目的及效果5.3.2即時抽獎的適用性5.3.3即時抽獎的時間5.3.4即時抽獎的地點5.3.5即時抽獎的宣傳5.3.6即時抽獎刮刮卡管理5.3.7即時抽獎電子拍獎管理6.監(jiān)督與檢查7.罰則8.附則1.目的為了進(jìn)一步規(guī)范吉林省中東福萬家超市有限公司促銷活動中的抽

3、獎環(huán)節(jié)，加強管理和過程控制，保證促銷活動的有效執(zhí)行，實現(xiàn)促銷活動中抽獎的規(guī)范化運作，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于吉林省中東福萬家超市有限公司促銷活動中涉及到相關(guān)抽獎環(huán)節(jié)。公司內(nèi)部員工不允許參加抽獎活動。3.術(shù)語或縮略語3.1抽獎券：抽獎券，亦稱獎券、刮獎券，是商家促銷時免費贈送給消費者的一種卡片。卡片的材質(zhì)一般為紙質(zhì)，卡片上有標(biāo)明獎項的文字?jǐn)?shù)碼或圖形。抽獎券的形式一般分為即開型與定期開獎型兩種（即即時抽獎和集中抽獎），定期開獎型一般為數(shù)碼型，還有的分類方法分抽獎券為集卡型、集字型與積分型等形式。3.2集中抽獎：即采用顧客投入寫有個人信息的抽獎券的形式，擇日統(tǒng)一抽取，統(tǒng)一呈現(xiàn)中獎情況。

4、3.3即時抽獎：即為采用電腦拍獎、顧客抽取刮刮卡、轉(zhuǎn)盤等形式，即時呈現(xiàn)中獎情況。4.職責(zé)4.1市場部經(jīng)理：4.1.1根據(jù)促銷計劃，制定相應(yīng)抽獎活動內(nèi)容；4.1.2負(fù)責(zé)促銷活動前期準(zhǔn)備工作，保證抽獎活動有效開展；4.1.3組織、實施、監(jiān)控、保障公司促銷活動抽獎過程，活動管理控制辦法及制度； 4.1.4統(tǒng)計抽獎活動數(shù)據(jù)，進(jìn)行活動分析和效果評估，并報送經(jīng)營管理部備案。5.制度主體5.1抽獎活動獎項管理5.1.1獎項設(shè)置原則（1)對于整體投放的獎品數(shù)量要把握適度原則，根據(jù)活動的規(guī)模和時機，預(yù)估參與人數(shù)， 以保證中獎數(shù)量不會過少，又不至于公司過度投入；（2)頭等獎設(shè)置需具有一定分量，以大額或稀有獎品為主

5、，以保證活動噱頭和震撼性；（3)對末等獎要把握對消費者普惠的原則，金額小、基數(shù)大，以保證消費者參與積極性；（4)要根據(jù)競爭對手同期活動力度和當(dāng)時的市場環(huán)境，酌情考慮獎項設(shè)置。5.1.2獎級設(shè)置原則（1)獎級層次根據(jù)活動規(guī)模而定，原則上活動規(guī)模大小與獎級多少成正比關(guān)系；（2)對于單純以抽獎、刮獎為主體的活動，獎級層次設(shè)置需要多一些，給消費者獎品多樣的感覺；（3)對于已有主體活動、抽獎刮獎作為輔助活動，那么獎級層次的設(shè)置簡單、少一點即可；（4)此外，要根據(jù)競爭對手同期活動力度和當(dāng)時的市場環(huán)境，酌情考慮獎級層次的設(shè)置。5.1.3獎品選擇原則（1)所選獎品迎合季節(jié)、節(jié)日特點、商場特點、商品特點，滿足消

6、費者時下需求；（2)所選獎品形象好；做獎品堆頭擺放效果好；（3)所選獎品符合活動目標(biāo)消費群體偏好；（4)所選獎品不易破損；不易對消費者造成人身傷害；（5)所選獎品耐用性長久，給中獎消費者帶來長期心里感受，增強對企業(yè)好感；（6)所選獎品未必一定為實物，亦可為旅游、服務(wù)、代金券（卡）等增值項目；（7)盡量不違反工商局相關(guān)獎品方面的規(guī)定（如有違反，應(yīng)提前做好相應(yīng)工商局備案等工作）；（8)選擇代金券作為促銷獎品應(yīng)注意相關(guān)使用條件（詳見代金券管理制度）；（9)如果所選獎品為房產(chǎn)、汽車等超出5000元的大型獎品，需在相關(guān)宣傳中注明贈送為使用權(quán)；（10)所有獎品兌換時均不得變?yōu)楝F(xiàn)金；（11)采購價在300元

7、以上的獎品需中獎顧客繳納個人所得稅20%；（12)集中抽獎獎品選用可為大型、不易隨即攜帶走獎品，獎品在擺放上要有良好的視覺效果和氣勢；（13)即時抽獎獎品適宜投放小型獎品、低值獎品，獎品便攜性較強，即得即走；由于即時抽獎會有持續(xù)客流，因此單價盡量不高，不必辦理個人所得稅程序。5.2集中抽獎活動管理5.2.1集中抽獎目的及效果（1)為形成某一日的浩大聲勢和圍觀人流而采用此種形式；（2)適宜投放大型獎品，從而形成震撼性；（3)借助集中的抽獎活動可作為新聞點進(jìn)行宣傳；（4)便于將目標(biāo)消費者集中，在抽獎過程中進(jìn)行企業(yè)、促銷信息的宣傳，信息到達(dá)率高；（5)可以體現(xiàn)活動的公正性，提升企業(yè)信譽度、美譽度；（

8、6)不必安排過多的工作人員，僅在抽獎當(dāng)日安排一些人員即可，可大量節(jié)省人力。5.2.2集中抽獎的適用性（1)適宜在大型活動中推出集中抽獎，彰顯企業(yè)實力與氣勢；（2)適宜在與競爭對手促銷形成差異時推出集中抽獎。5.2.3集中抽獎的時間（1)原則上集中抽獎日選擇在促銷活動周期中的最后一天；（2)如果活動周期較長，或為提升效果，亦可在整個促銷周期中安排幾次集中抽獎。5.2.4集中抽獎的地點（1)原則上抽獎地點盡量選擇在賣場所屬區(qū)域或周邊臨近區(qū)域；（2)抽獎地點盡量選擇在開闊、宣傳效果好的區(qū)域；（3)抽獎地點應(yīng)該便于疏散、少有安全隱患。5.2.5集中抽獎的宣傳（1)對于抽獎活動需要通過報紙、電視、店內(nèi)海

9、報、店內(nèi)廣播等媒介傳播渠道進(jìn)行宣傳推廣，提高信息到達(dá)率；（2)在媒體宣傳中要明確告知活動參與辦法及時間、地點等主要信息；（3)整個活動過程中，尤其在抽獎后期要進(jìn)行軟文炒作及跟進(jìn)，擴大活動影響力。5.2.6集中抽獎的抽獎券管理（1）抽獎券的印制市場部經(jīng)理確定抽獎券主副券樣式、數(shù)量及防偽標(biāo)識或措施后自行聯(lián)系制作（需集團采購部采購員審核價格）或委托集團采購部采購員聯(lián)系制作，抽獎券需進(jìn)行編碼，且每批抽獎券編碼連續(xù)不間斷（編碼號段不得泄露）。抽獎券的印制數(shù)量需依據(jù)促銷活動方案、銷售數(shù)據(jù)記錄等進(jìn)行計算。市場部經(jīng)理至少應(yīng)在活動前3天將活動所需抽獎券印制完畢,以備財務(wù)部驗收入庫?；顒悠谌绨l(fā)現(xiàn)數(shù)量不足，提前三天

10、通知市場部經(jīng)理加?。佑〕楠勅柚匦麓_定編碼，不得與前期重復(fù)，且保證形式與材質(zhì)與上一批次相同）。（2）抽獎券的驗收及保管抽獎券制作完畢后，在保證其樣式、編碼無誤后運營管理部經(jīng)理、市場部經(jīng)理共同指定專人對抽獎券進(jìn)行驗收，確認(rèn)無誤后抽獎券交財務(wù)部經(jīng)理指定專人保管。填寫抽獎券入庫登記表進(jìn)行建賬保管，入庫登記表中需包括：抽獎券數(shù)量、入庫日期及驗收人簽字等內(nèi)容；活動專用章與空白抽獎券應(yīng)實行分開管理；活動2日前財務(wù)部出納加蓋活動專用章，蓋章后的抽獎券由財務(wù)部出納保管,視抽獎券使用狀況隨時組織加蓋。（3）抽獎券領(lǐng)取每日活動前，前臺部經(jīng)理按活動方案填寫抽獎券領(lǐng)用審批單，到財務(wù)部出納處領(lǐng)取抽獎券，在抽獎券發(fā)放明

11、細(xì)表簽字確認(rèn)，發(fā)放過程中抽獎券的管理由前臺部經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)。（空白抽獎券、活動專用章、活動發(fā)放人員不能為同一人。）前臺部經(jīng)理將抽獎券交給各發(fā)放點的發(fā)放人時，雙方填寫抽獎券交接單，確認(rèn)數(shù)量。（4）抽獎券的發(fā)放與使用前臺部經(jīng)理按活動要求監(jiān)督執(zhí)行人員發(fā)放抽獎券，抽獎券發(fā)放后，在銷售小票后蓋促銷活動專用章明示；發(fā)放人員按照抽獎條件核實銷售小票金額，計算抽獎券發(fā)放張數(shù)后登記顧客抽獎券發(fā)放登記表，按相關(guān)內(nèi)容填寫齊全，涉及消費者簽字位置必須由消費者親自簽名確認(rèn)后在銷售小票加蓋已抽獎、已發(fā)放專用章，涉及小票票號需進(jìn)行詳細(xì)登記。顧客登記表必須逐行填寫不得空行。每頁填寫完畢后需立即匯總， 并簽署發(fā)放人及活動執(zhí)行人姓

12、名。（5）抽獎券的對帳每日活動結(jié)束后，前臺部經(jīng)理需先與發(fā)放人進(jìn)行對帳，再與財務(wù)部出納進(jìn)行對帳，帳目核對無誤后返回財務(wù)部出納處。填寫抽獎券回收明細(xì)表進(jìn)行回收登記；待活動全部結(jié)束后，運營管理部經(jīng)理、財務(wù)管理部經(jīng)理、前臺部經(jīng)理三方對帳，如出現(xiàn)差異立即查找責(zé)任人；如果活動期工作量較大，無法形成每日對結(jié)余抽獎券進(jìn)行核對，財務(wù)部經(jīng)理應(yīng)設(shè)計相關(guān)管理制度，以確保抽獎券在發(fā)放中不會出現(xiàn)有意多發(fā)現(xiàn)象。（6）抽獎券的銷毀活動結(jié)束后，財務(wù)部經(jīng)理將空白抽獎券、中獎抽獎券、未中獎獎券分別進(jìn)行保存，其中中獎抽獎券財務(wù)存檔。抽獎券的銷毀應(yīng)由財務(wù)部、運營管理部、集團審計部在活動結(jié)束30日內(nèi)共同銷毀，銷毀時需填寫銷毀明細(xì)表簽字確

13、認(rèn)。5.2.7集中抽獎現(xiàn)場管理（1）抽獎券發(fā)放投放管理活動現(xiàn)場獎券發(fā)放過程中工作人員檢查顧客購物小票、可參加抽獎的有效金額（贈券、積分返利等不應(yīng)參加活動）、發(fā)放抽獎券號段、張數(shù)、發(fā)放人姓名進(jìn)行登記（電腦登記或手工表格登記）根據(jù)登記數(shù)量發(fā)放抽獎券并在抽獎券副券上加蓋發(fā)放人印章(抽獎券發(fā)放人員需準(zhǔn)備名章)工作人員幫助顧客填寫有效購物總額顧客自行填寫抽獎券項目（姓名、身份證號）工作人員檢查顧客填寫完整的抽獎券（為防止做弊，工作人員檢查獎券是否是本單位發(fā)放號段）工作人員將抽獎券副券當(dāng)顧客面投入抽獎箱內(nèi)（投獎箱需采取專人進(jìn)行看護(hù)管理，防止偽造亂投）。工作人員每晚統(tǒng)計發(fā)放號段進(jìn)行記錄(在統(tǒng)計抽獎券發(fā)放數(shù)量

14、時需預(yù)估后幾日活動的數(shù)量,如有不足,需提前三天與市場部聯(lián)系,以保證抽獎券的發(fā)放)次日交接給發(fā)券人員。（2）抽獎箱封箱及保管每日活動結(jié)束后,前臺部經(jīng)理與獎券發(fā)放人核對賬目無誤后對抽獎箱進(jìn)行封箱,統(tǒng)一將抽獎箱送至運營管理部進(jìn)行保管,第二天活動開始時,送至活動現(xiàn)場的抽獎箱。在運送到活動現(xiàn)場前需保存完好，待獎箱運到活動現(xiàn)場后，前臺部經(jīng)理方可與獎券發(fā)放人一起進(jìn)行開箱,準(zhǔn)備顧客抽獎券的投放。（3）集中抽獎日現(xiàn)場布置抽獎開獎現(xiàn)場盡量使用透明獎箱，以示公正性；抽獎現(xiàn)場搭建活動舞臺及背板，背板中體現(xiàn)活動主題及形式；抽獎現(xiàn)場安排工作人員、防損員，并在活動現(xiàn)場安置警戒線；為避免糾紛，抽獎規(guī)則需在現(xiàn)場有明示告知；活動

15、開場前提前進(jìn)行音樂暖場，并對此次抽獎形式進(jìn)行宣傳；可視活動規(guī)模在抽獎開始前在現(xiàn)場安排演出，聚攏人氣。（4）集中抽獎日抽獎操作按規(guī)定時間準(zhǔn)時結(jié)束獎券投放，并封箱將獎箱運至抽獎現(xiàn)場；獎券抽取盡量不安排工作人員、主持人抽取，隨機選擇現(xiàn)場顧客上臺進(jìn)行抽獎（為表現(xiàn)公正性亦可再隨機選擇幾名顧客上臺作為監(jiān)督人）；抽券顧客抽獎時不得面視獎箱，并需挽袖、示意手中無物；主持人根據(jù)顧客抽取獎券，現(xiàn)場公布（中獎獎券券面號及姓名），主持人可外聘或由本公司員工擔(dān)當(dāng)；中獎后工作人員需及時將中獎名單（包括姓名、券面號）登記在附近的明示牌上，方便顧客找尋；如要求中獎顧客必須在現(xiàn)場，若不在，中獎機會留給下一位顧客，直到中出為止；

16、（如只做現(xiàn)場告知，抽獎當(dāng)日結(jié)束后可另行制作中獎登記牌，張貼在賣場內(nèi)；亦可通過報紙媒體、公司網(wǎng)站等形式對外宣傳告知。指定時間、地點及領(lǐng)取條件）原則上如顧客同時中多個獎項，可限定只取一個最高獎；如顧客在同一獎項中獲多個，可限定僅給予1個獎品（根據(jù)具體情況調(diào)整）。（5）集中抽獎獎品領(lǐng)取中獎顧客須持與購物總額一致的信譽卡、有效證件及抽獎券正券領(lǐng)取獎品；現(xiàn)場工作人員核實中獎顧客正副券、姓名、身份證號碼是否一致；副券是否有加蓋印章、是否為發(fā)放號段、核實正副券是否一致，購物金額是否一致核實中獎顧客信譽卡是否有效交納獎品個人所得稅（財務(wù)部）收回獎券正券（將正副券擺放在一起）登記中獎顧客相關(guān)信息顧客簽字確認(rèn)在顧

17、客信譽卡上加蓋中獎?wù)拢í勂访Q、數(shù)量、金額）發(fā)放獎品（大體積獎品發(fā)放模型或象征物）同時加蓋獎品已領(lǐng)章。中獎顧客退貨時，須將獎品或獎品等值現(xiàn)金一并返還商場。注：集中抽獎顧客兌獎形式，即：在現(xiàn)場有效、不在現(xiàn)場亦無效。在現(xiàn)場有效形式的優(yōu)點可以大大提升現(xiàn)場顧客的到達(dá)率，客流效果較好；不足之處是容易造成顧客抱怨。5.3即時抽獎活動管理5.3.1即時抽獎目的及效果（1)為形成活動現(xiàn)場持續(xù)中獎的良好氛圍；（2)為帶動商場內(nèi)客流，形成可觀的客流效果，聚攏人氣；（3)為消費者提供即買即開獎的便利，不必再次折返賣場；（4)滿足消費者試手氣的心里，顧客參與性強，趣味十足；（5)對獎項投放數(shù)量能做到可控，根據(jù)活動期間

18、的銷售情況適度調(diào)整投放，不易造成資源過度投入；（6)由于顧客無法對實際中獎數(shù)量進(jìn)行驗證，因此可在宣傳中夸大獎項數(shù)量，造就宣傳噱頭。5.3.2即時抽獎的適用性（1)適用于促銷周期較長的活動；（2)適用于中小型促銷活動。5.3.3即時抽獎的時間（1)原則上抽獎時間為整個促銷周期中的每一天的營業(yè)時間內(nèi)；（2)亦可為整個促銷周期中的某幾天，中間有間隔。5.3.4即時抽獎的地點（1)地點盡量安排在賣場內(nèi)部、易于尋找；（2)地點選擇盡量開闊，利于客流疏導(dǎo)；（3)地點盡量選擇在入口及主通道能看到的地方，提升氛圍，刺激消費。5.3.5即時抽獎的宣傳（1)對于抽獎活動需要通過報紙、電視、店內(nèi)海報、店內(nèi)廣播等媒介

19、傳播渠道進(jìn)行宣傳推廣，提高信息到達(dá)率；（2)在媒體宣傳中要明確告知活動參與辦法及時間、地點等主要信息。5.3.6即時抽獎刮刮卡管理（1）刮刮卡的印制市場部經(jīng)理確定刮刮卡樣式、中獎標(biāo)識及非中獎標(biāo)識后自行聯(lián)系制作（需采購部采購員審核價格）或委托采購部采購員聯(lián)系制作； 刮刮卡的印制數(shù)量需依據(jù)促銷活動方案、銷售數(shù)據(jù)記錄等進(jìn)行計算。市場部經(jīng)理至少應(yīng)在活動前3天將活動所需刮刮卡印制完畢,以備財務(wù)部驗收入庫。如賣場內(nèi)同時進(jìn)行兩種以上刮卡活動（獎項及參與條件不同），則在刮刮卡設(shè)計上要有明顯區(qū)別。（2）刮刮卡的驗收及保管刮刮卡制作完畢后，在保證其樣式、中獎標(biāo)識無誤且涂層方便易刮的條件下，策劃推廣部、財務(wù)管理部、

20、運營管理部指定專人對刮刮卡進(jìn)行驗收。驗收后刮刮卡將實行分類保存：中獎標(biāo)識的刮刮卡在財務(wù)經(jīng)理的監(jiān)督下交由會計、出納共同保管（視同現(xiàn)金進(jìn)行管理），交接人、接交人、監(jiān)督人填寫中獎標(biāo)識刮刮卡確認(rèn)單，確認(rèn)單中需包括：中獎標(biāo)識卡的獎項類別、數(shù)量、交接時間等內(nèi)容，雙方簽字對數(shù)量進(jìn)行確認(rèn)；非中獎標(biāo)識的刮刮卡由財務(wù)部經(jīng)理指定專人進(jìn)行保管，保管人應(yīng)建立刮獎活動對賬表對刮刮卡進(jìn)行管理。（3）刮刮卡的投放 日活動前，前臺部經(jīng)理按照活動需求填寫日刮刮卡投放明細(xì)表，投放明細(xì)表中需包括各獎項投放數(shù)量、投放人員等，經(jīng)市場部經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理確認(rèn)后，前臺部經(jīng)理按投放明細(xì)登記賬簿；與運營管理部經(jīng)理共同將中獎標(biāo)識刮刮卡投入非中獎標(biāo)識刮

21、刮卡，并保證其分布均勻，由促銷活動執(zhí)行人員領(lǐng)出；動過程中進(jìn)行二次補卡、補獎時，對刮刮卡的配獎仍然遵循投獎的操作原則；于活動中產(chǎn)生的廢卡（例如：刮花無法鑒別、獎卡誤認(rèn)為普卡作廢等現(xiàn)象）應(yīng)及時交予財務(wù)部出納。（4）刮刮卡的使用與回收市場部經(jīng)理在刮刮卡發(fā)放的各個環(huán)節(jié)應(yīng)制定相應(yīng)流程及防偽措施以避免出現(xiàn)在刮獎環(huán)節(jié)中出現(xiàn)作弊行為；運營管理部經(jīng)理監(jiān)督消費者抽取刮刮卡，并為消費者刮卡，以防止個別消費者作弊，并在消費小票后蓋章明示有無中獎及中獎級別。對于中獎顧客，領(lǐng)獎時登記中獎信息；獎品發(fā)放人員發(fā)放獎品時需將有中獎標(biāo)識的刮刮卡收回，填寫刮刮卡及獎品發(fā)放明細(xì)表，發(fā)放明細(xì)表中需包括：發(fā)放獎品名稱、發(fā)放獎品數(shù)量、回收

22、卡類別、回收數(shù)量、顧客簽名等內(nèi)容。（5）刮刮卡的對帳每日活動結(jié)束后，前臺部經(jīng)理與獎品發(fā)放人員核對發(fā)放獎品數(shù)量、剩余獎品數(shù)量與回收中獎標(biāo)識刮刮卡數(shù)量確認(rèn)無誤后，將登記表、回收刮刮卡與剩余未刮刮刮卡（運營管理部與獎品發(fā)放人員共同封箱后）移交財務(wù)部出納代為保管，財務(wù)部經(jīng)理與非中獎標(biāo)識保管人根據(jù)獎品發(fā)放情況確定次日投獎數(shù)量。活動全部結(jié)束后，將所有剩余刮刮卡全部刮開，核對獎項數(shù)量。（6）刮卡現(xiàn)場管理發(fā)獎處、刮獎處不宜間隔過遠(yuǎn)。刮卡券盡量由工作人員刮卡，或在工作人員監(jiān)督下由顧客刮開，防止顧客手中替換獎卡。廢卡要進(jìn)行統(tǒng)一管理，不得隨意丟棄，防止被利用造假；為預(yù)防糾紛，對刮獎規(guī)則需在現(xiàn)場有明確的明示和告知。（7）刮刮卡的銷毀活動結(jié)束后，運營管理部核對發(fā)出刮刮卡與回收刮刮卡數(shù)量，數(shù)量不一致時，需查明原因，給公司帶來損失時，追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任，回收刮刮卡在活動結(jié)束15日后方可銷毀。由財務(wù)人員、促銷品保管人及市場部、審計部共同銷